《跨境電商運營實務》項目6-跨境數(shù)據(jù)分析

項目6跨境數(shù)據(jù)分析《跨境電商運營實務》教材編寫團隊學習目標◎知識目標掌握數(shù)據(jù)分析的內(nèi)涵了解數(shù)據(jù)分析的關鍵技術；掌握跨境電商數(shù)據(jù)分析的核心指標；了解跨境電商數(shù)據(jù)分析工具?！蚣寄苣繕四軌蜻\用各類工具采集數(shù)據(jù)能夠根據(jù)需求進行跨境電商數(shù)據(jù)采集與分析能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行店鋪及產(chǎn)品運營調(diào)整◎素質(zhì)目標培養(yǎng)精益求精的工匠精神強化數(shù)字素養(yǎng)，提升數(shù)字技能3.培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維目錄01任務1數(shù)據(jù)分析的認知02任務2跨境電商數(shù)據(jù)分析的認知CONTENTS03任務3跨境電商主流平臺店鋪數(shù)據(jù)分析任務1數(shù)據(jù)分析的認知【學習目標】◎知識目標1.了解數(shù)據(jù)分析的內(nèi)涵。2.了解數(shù)據(jù)分析的價值?！蚣寄苣繕?.能夠掌握數(shù)據(jù)分析的流程。2.能夠熟悉數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容?！蛩刭|(zhì)目標1.培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維?！救蝿毡尘啊窟M入了數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)公司，無一例外地強調(diào)自己的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策；傳統(tǒng)企業(yè)，現(xiàn)在最重要的戰(zhàn)略就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)據(jù)在我們的工作和生活中，已經(jīng)成了空氣和水一樣的存在。數(shù)據(jù)思維或者數(shù)據(jù)分析能力已經(jīng)成為這個時代的必須，不是可選。中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入到一個獲取流量成本很高的時代，企業(yè)并沒有那么多容錯機會給到大家不斷嘗試試錯。要提高決策準確性，主要依賴數(shù)據(jù)分析。（一）數(shù)據(jù)分析的內(nèi)涵1.數(shù)據(jù)基礎概念認知（1）數(shù)據(jù)的定義數(shù)據(jù)是事實或觀察的結(jié)果，是對客觀事物的邏輯歸納，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的原始素材。（2）數(shù)據(jù)分析定義數(shù)據(jù)分析是一個從數(shù)據(jù)中通過分析手段發(fā)現(xiàn)業(yè)務價值并實現(xiàn)價值的過程。對于數(shù)據(jù)分析而言，很多人會把實現(xiàn)價值的過程忽略，認為數(shù)據(jù)分析是發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容就已經(jīng)結(jié)束的。但是能把事情落地并且實際產(chǎn)生了效益才是數(shù)據(jù)分析真正價值的體現(xiàn)?！菊n堂案例】生活中的數(shù)據(jù)分析案例“小明的身高很高！”這句話就是一個數(shù)據(jù)分析結(jié)論，那是怎么得出這個結(jié)論呢？小明的身高是175CM，那如何來判斷小明的身高高不高呢?首先需要判斷下小明的性別，男生和女生的判斷標準可是大不相同的。其次是年齡，10歲的小明、30歲的小明、90歲的小明身高的標準也不一致。第三是地區(qū)，北方和南方的差異也是比較大。除此之外，比如是否有什么疾病等等，明確判斷標準后才能對小明的身高做出合理的判斷。這個就是生活的一個數(shù)據(jù)分析的例子，里面蘊含的就是數(shù)據(jù)分析的最常見也是最核心的思想。（一）數(shù)據(jù)分析的內(nèi)涵（3）數(shù)據(jù)分析流程圖6.1.1數(shù)據(jù)分析流程圖（二）數(shù)據(jù)分析的方法1.周期性分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法

2.結(jié)構(gòu)分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法3.分層分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法

4.矩陣分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法5.漏斗分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法6.指標拆解法（二）數(shù)據(jù)分析的方法7.相關分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法8.標簽分析法（二）數(shù)據(jù)分析的方法9.MECE法（三）大數(shù)據(jù)分析關鍵技術1.大數(shù)據(jù)采集技術2.大數(shù)據(jù)預處理技術3.大數(shù)據(jù)存儲及管理技術4.大數(shù)據(jù)分析及挖掘技術5.大數(shù)據(jù)展現(xiàn)與應用技術任務2跨境電商數(shù)據(jù)分析的認知【學習目標】◎知識目標1.了解跨境電商數(shù)據(jù)分析目標。2.了解境電商數(shù)據(jù)分析步驟。◎技能目標1.能夠掌握境電商數(shù)據(jù)分析的關鍵指標。2.能夠熟練運用境電商數(shù)據(jù)分析工具。◎素質(zhì)目標1.培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維。【任務背景】過去五年，全球跨境電商高速發(fā)展。疫情促使全球消費趨勢從線下轉(zhuǎn)到線上，跨境電商行業(yè)的發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)并存。隨著跨境電商消費者中年輕一代比例的上升，跨境電商平臺可以結(jié)合數(shù)據(jù)來對消費者畫像、消費喜好等方面進行評估，進而針對跨境電商自身特點，做好電商平臺的運營工作與分析。（一）跨境電商數(shù)據(jù)分析目標通過聚合跨境電商全渠道、全平臺、全觸點的用戶反饋聲音，挖掘結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)背后的知識洞察和趨勢分布，助力企業(yè)精準判斷消費者的需求痛點和興趣偏好，打通消費者反饋閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策運營?？缇畴娚虜?shù)據(jù)分析的最終目的是收集數(shù)據(jù)，了解客戶，優(yōu)化產(chǎn)品和流程，以滿足直到超越用戶的期望，最終幫助企業(yè)提高市場占有率和核心競爭力。（二）跨境電商數(shù)據(jù)分析步驟1.確定目標2.收集數(shù)據(jù)3.整理數(shù)據(jù)4.對比數(shù)據(jù)5.做出判斷，嘗試改變6.前后對比，確定最優(yōu)方案數(shù)據(jù)來源渠道分析表：數(shù)據(jù)來源渠道數(shù)據(jù)分析關鍵點平臺數(shù)據(jù)有些需要借助軟件或者程序，沒有軟件你也可以簡要的從平臺上獲取一些產(chǎn)品銷售相關的數(shù)據(jù)（例如：銷售情況、評價情況、圖片質(zhì)量，價格、發(fā)貨地，listing時間，類目名次等等）以及有些平臺的大數(shù)據(jù)（例如阿里巴巴國際站、阿里速賣通的后臺就有數(shù)據(jù)可以供你參考，按品類選擇查看一些宏觀數(shù)據(jù)，對選品，最優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對目標市場都是有指導性意義的）店鋪數(shù)據(jù)如果店鋪運營一段時間，你會獲取該店鋪在平臺內(nèi)部的一些數(shù)據(jù)。每個SKU曝光點擊銷售情況，店鋪在平臺內(nèi)的流量來源，轉(zhuǎn)化率情況。這些數(shù)據(jù)，看似不重要，但是如果深度挖掘，你會發(fā)現(xiàn)你未來需要重視哪些流量，你需要主推哪些產(chǎn)品，你需要淘汰哪些產(chǎn)品，你需要優(yōu)化哪些產(chǎn)品（價格，圖片，描述）等等不一而足。關鍵詞數(shù)據(jù)只要有搜索，就有搜索排名規(guī)則，就跟關鍵詞密切相關。無論amazon，搞速賣通，還是其它平臺。都可以從平臺，從競爭對手，借助google以及一些keywords分析挖掘工具，去完善自己的關鍵詞數(shù)據(jù)。價格數(shù)據(jù)完成選品后，該如何定價？需要做VS對比表，將相似產(chǎn)品，相似品牌，相似賣家的做個價格對比，從而形成一個價格分析數(shù)據(jù)表供參考，最終定價還是要依托產(chǎn)品本身，市場接受預期以及盈利目標等。（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關鍵指標1.總體運營指標（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關鍵指標2.網(wǎng)站流量指標反映運營細節(jié)（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關鍵指標3.銷售轉(zhuǎn)化指標提升商品轉(zhuǎn)化率（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關鍵指標4.客戶價值決定營銷方向（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關鍵指標5.商品類指標反映市場行情（三）跨境電商數(shù)據(jù)分析關鍵指標6.市場競爭類指標反映市場份額（四）跨境電商數(shù)據(jù)分析工具1.GoogleAnalytics2.Domo3.Looker任務3跨境電商主流平臺店鋪數(shù)據(jù)分析【學習目標】◎知識目標1.了解跨境電商店鋪數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容。2.掌握跨境電商店鋪數(shù)據(jù)分析的方法?！蚣寄苣繕?.能夠根據(jù)需求進行跨境電商店鋪數(shù)據(jù)的采集與分析。2.能夠根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)構(gòu)進行跨境電商店鋪及產(chǎn)品運營策略優(yōu)化?！蛩刭|(zhì)目標1.培養(yǎng)精益求精的工匠精神。2.培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維和創(chuàng)新思維?！救蝿毡尘啊吭诳缇畴娚痰赇佭\營中，即使是已經(jīng)入行有些時間的賣家，也還是會為平臺上各種數(shù)據(jù)所困。不知重點，不懂如何分析，更不了解這些數(shù)據(jù)的作用。但是具備數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析的能力，是一個優(yōu)秀運營必備的技能。（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析1.速賣通店鋪競品數(shù)據(jù)分析（1）競品標題分析（2）競品主圖分析（3）競品價格分析（4）競品收藏數(shù)分析（5）競品營銷活動分析（6）競品訂單量分析（7）競品運費模板分析（8）競品產(chǎn)品屬性分析（9）競品詳情頁分析（10）競品訂單評價分析（11）制定競爭對手“監(jiān)控表”店鋪ID店鋪名稱店鋪鏈接開店時間是否金銀牌主營產(chǎn)品產(chǎn)品數(shù)量銷量最高產(chǎn)品的訂單數(shù)（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析2.速賣通店鋪整體數(shù)據(jù)分析（1）實時數(shù)據(jù)（2）店鋪層級（3）整體看板（4）實時榜單（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析3.速賣通店鋪流量數(shù)據(jù)分析（1）流量看板（2）頁面流量（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析4.速賣通店鋪商品數(shù)據(jù)分析（1）轉(zhuǎn)化看板（2）客單看板（3）單品分析（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析5.速賣通店鋪物流數(shù)據(jù)分析（1）物流時效（2）物流體驗（3）物流分布（一）速賣通店鋪數(shù)據(jù)分析6.速賣通店鋪客戶數(shù)據(jù)分析（1）人群分布（2）客戶分組（二）亞馬遜店鋪數(shù)據(jù)分析1.亞馬遜店鋪競品數(shù)據(jù)分析（1）跟蹤競品的關鍵詞排名（2）分析競品的listing（3）競品定價分析（4）競品銷量（二）亞馬遜店鋪數(shù)據(jù)分析2.亞馬遜店鋪流量數(shù)據(jù)分析（1）銷售圖表(Dashboards)（2）業(yè)務報告(Businessreport)（二）亞馬遜店鋪數(shù)據(jù)分析3.亞馬遜店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（1）已訂購商品數(shù)量（UnitsOrdered）（2）已訂購商品銷售額（OrderedProductSales）（3）頁面瀏覽次數(shù)（PageViews）

（4）買家訪問次數(shù)（Sessions）

（二）亞馬遜店鋪數(shù)據(jù)分析4.亞馬遜店鋪物流數(shù)據(jù)分析5.亞馬遜店鋪客戶數(shù)據(jù)分析（三）國際站店鋪數(shù)據(jù)分析1.國際站店鋪競品數(shù)據(jù)分析（1）核心關鍵詞分析（2）新品分析（3）爆款分析（4）競店引流熱詞分析（三）國際站店鋪數(shù)據(jù)分析2.國際站店鋪流量數(shù)據(jù)分析（1）國際的流量渠道介紹（2）使用數(shù)據(jù)參謀進行流量分析（三）國際站店鋪數(shù)據(jù)分析3.國際站店鋪產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析（三）國際站店鋪數(shù)據(jù)分析4.國際站店鋪物流數(shù)據(jù)分析分析異常履約模塊內(nèi)，比較常見的幾種情況如下：（1）物流攬收時間早于下單時間（2）無物流軌跡（3）目的國不一致（4）逾期未發(fā)貨（三）國際站店鋪數(shù)據(jù)分析5.國際站店鋪客戶數(shù)據(jù)分析（1）客戶概覽（2）客戶列表（3）客戶分級管理（4）客群管理（5）客戶數(shù)據(jù)分析【課堂案例】“宅經(jīng)濟”大火，“戶外經(jīng)濟”緊跟疫情期間，由于外出活動受到限制，除了防疫用品之外，“宅經(jīng)濟”一度大火。從居家辦公用品、鍛煉器材再到寵物用品、游戲影視用品等等，室內(nèi)場景使用的產(chǎn)品幾乎迎來了集體爆發(fā)式的增長。然而，相關數(shù)據(jù)分析顯示，到了今年上半年，海外消費的整體趨勢，呈現(xiàn)由原來的“宅經(jīng)濟”向“戶外經(jīng)