瓷磚行業(yè)市場調(diào)研

瓷磚行業(yè)市場調(diào)研一、前言

（一）研究背景與目的

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)增長，基礎設施建設、房地產(chǎn)投資以及居民消費水平的不斷提高，瓷磚行業(yè)在近年來得到了迅速發(fā)展。瓷磚作為建筑材料的重要組成部分，不僅關系到建筑物的美觀、實用和壽命，還與環(huán)境保護、資源利用等方面密切相關。因此，對瓷磚行業(yè)進行深入的市場調(diào)研，分析其發(fā)展趨勢、面臨的機遇與挑戰(zhàn)，對于推動行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。

本研究旨在通過對瓷磚行業(yè)市場現(xiàn)狀的詳細分析，揭示其發(fā)展規(guī)律，為行業(yè)內(nèi)的企業(yè)和投資者提供決策依據(jù)。具體研究背景與目的如下：

1.研究背景

（1）經(jīng)濟發(fā)展帶動瓷磚市場需求增長。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，基礎設施建設、房地產(chǎn)投資規(guī)模不斷擴大，為瓷磚行業(yè)提供了廣闊的市場空間。

（2）消費升級推動瓷磚產(chǎn)品多樣化。隨著居民生活水平的提高，消費者對瓷磚產(chǎn)品的需求逐漸多樣化，個性化、環(huán)保、智能化等成為新的消費趨勢。

（3）瓷磚行業(yè)競爭日益激烈。國內(nèi)外瓷磚企業(yè)紛紛加大技術研發(fā)、品牌建設、市場拓展等方面的投入，市場競爭日趨激烈。

（4）環(huán)保政策對瓷磚行業(yè)產(chǎn)生影響。隨著環(huán)保政策的不斷加強，瓷磚行業(yè)面臨著生產(chǎn)成本上升、技術升級等方面的壓力。

2.研究目的

（1）了解瓷磚行業(yè)市場規(guī)模、增長態(tài)勢及細分市場發(fā)展情況，為行業(yè)企業(yè)提供市場參考。

（2）分析瓷磚行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)制定應對策略。

（3）探討瓷磚行業(yè)的發(fā)展趨勢，為行業(yè)投資者提供投資建議。

（4）提出瓷磚行業(yè)戰(zhàn)略指引建議，助力企業(yè)提升競爭力。

二、行業(yè)發(fā)展趨勢分析

（一）市場規(guī)模與增長態(tài)勢

近年來，我國瓷磚行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)擴大，根據(jù)相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，瓷磚產(chǎn)量從2015年的約100億平方米增長至2020年的約120億平方米，年復合增長率約為4.5%。這一增長趨勢與我國城鎮(zhèn)化進程的加快、房地產(chǎn)市場的繁榮以及居民消費水平的提升緊密相關。在市場規(guī)模方面，據(jù)估計，2020年我國瓷磚行業(yè)市場規(guī)模已超過4000億元，預計在未來幾年仍將保持穩(wěn)定增長。

從增長態(tài)勢來看，瓷磚行業(yè)受到多種因素的影響。一方面，隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策的實施，新建住宅和商業(yè)項目的瓷磚需求可能會有所波動；另一方面，老舊小區(qū)改造、城市更新項目的增多，以及對環(huán)保瓷磚的需求上升，將為行業(yè)帶來新的增長點。總體而言，瓷磚行業(yè)的增長態(tài)勢將呈現(xiàn)穩(wěn)中有進的特點。

（二）細分市場發(fā)展情況

1.產(chǎn)品類型細分市場

瓷磚產(chǎn)品類型豐富，包括釉面磚、通體磚、拋光磚、仿古磚等。近年來，隨著消費者審美觀念的升級和個性化需求的增強，個性化、差異化瓷磚產(chǎn)品逐漸受到市場歡迎。例如，仿古磚因其自然古樸的質(zhì)感，以及能夠營造出獨特的空間氛圍，市場需求持續(xù)增長。此外，隨著技術的進步，新型材料如陶瓷大板、薄瓷板等也逐漸成為市場的新寵。

2.應用領域細分市場

瓷磚的應用領域主要包括住宅、商業(yè)、公共設施等。其中，住宅市場是瓷磚消費的最大市場，占比約60%。隨著精裝修政策的推廣和居民裝修理念的更新，住宅市場對瓷磚的需求呈現(xiàn)出多樣化、高品質(zhì)的特點。商業(yè)市場則因商業(yè)空間設計的獨特性，對瓷磚的個性化、美觀性有更高的要求。公共設施市場，如地鐵站、機場等，對瓷磚的耐磨性、耐候性、環(huán)保性等性能有特殊的需求。

3.地域細分市場

從地域分布來看，瓷磚行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的地域集中性。廣東、福建、江西等省份是我國瓷磚生產(chǎn)的主要基地，其產(chǎn)量占全國總產(chǎn)量的70%以上。這些地區(qū)的瓷磚企業(yè)集群效應顯著，產(chǎn)業(yè)鏈完整，具有較強的市場競爭力和品牌影響力。而在消費市場，一線城市和沿海發(fā)達地區(qū)對瓷磚的需求較高，隨著內(nèi)陸城市的經(jīng)濟發(fā)展和城鎮(zhèn)化進程，這些地區(qū)的市場需求也在逐步增長。

4.出口市場

我國瓷磚出口市場近年來也呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長趨勢。隨著國際市場對中國瓷磚品牌的認可度提升，以及“一帶一路”倡議的推進，瓷磚產(chǎn)品出口至東南亞、非洲、拉丁美洲等地區(qū)的數(shù)量逐年增加。同時，出口市場的拓展也在一定程度上緩解了國內(nèi)市場競爭的壓力。

（三）行為變化趨勢

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變，瓷磚行業(yè)內(nèi)的行為變化趨勢也在逐漸顯現(xiàn)。

1.消費者購買行為的變化

消費者對瓷磚產(chǎn)品的需求正從功能性向?qū)徝佬?、環(huán)保性轉(zhuǎn)變。越來越多的消費者開始關注產(chǎn)品的設計、環(huán)保性能以及是否能夠滿足個性化需求。因此，瓷磚企業(yè)需要更加注重產(chǎn)品的創(chuàng)新設計，提高產(chǎn)品的環(huán)保標準，以適應消費者的購買行為變化。

2.企業(yè)競爭行為的變化

瓷磚企業(yè)之間的競爭行為也在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的價格競爭逐漸被品牌競爭、服務競爭所替代。企業(yè)開始注重品牌塑造，提升產(chǎn)品附加值，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來吸引和留住客戶。此外，企業(yè)間的合作也日益增多，通過產(chǎn)業(yè)鏈整合、資源共享來提升整體競爭力。

3.渠道發(fā)展行為的變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，瓷磚銷售渠道也在發(fā)生變革。線下渠道仍然重要，但線上渠道的份額正在逐漸增加。電商平臺、社交媒體等新興渠道的利用，不僅拓寬了企業(yè)的銷售渠道，也改變了消費者的購物習慣。企業(yè)需要適應這種變化，加強線上營銷和品牌推廣。

（四）技術應用影響

技術的進步對瓷磚行業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，以下是一些主要的技術應用趨勢：

1.生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新

新型生產(chǎn)工藝如高溫快燒、干壓成型等技術的應用，提高了生產(chǎn)效率，降低了能耗，同時也提升了產(chǎn)品的質(zhì)量。這些技術的應用使得瓷磚產(chǎn)品在耐磨性、防滑性、抗壓性等方面得到顯著提升。

2.材料技術的突破

新型材料的應用，如納米材料、碳纖維增強材料等，為瓷磚產(chǎn)品帶來了新的性能特點。例如，納米技術的應用使得瓷磚表面具有更強的自潔能力，減少了日常清潔的難度。

3.數(shù)字化技術的應用

數(shù)字化技術在瓷磚行業(yè)的應用日益廣泛，包括智能制造、大數(shù)據(jù)分析、3D打印等。智能制造可以提高生產(chǎn)過程的自動化水平，減少人為錯誤；大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更好地理解市場需求，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；3D打印技術則可以實現(xiàn)個性化定制，滿足消費者的個性化需求。

4.環(huán)保技術的推廣

隨著環(huán)保意識的提升，瓷磚行業(yè)也在積極推廣環(huán)保技術。如廢渣回收利用、低能耗生產(chǎn)、無毒釉料等，這些技術的應用有助于降低生產(chǎn)過程中的環(huán)境污染，提高產(chǎn)品的環(huán)保性能。

要

三、行業(yè)面臨的機遇

（一）政策利好

近年來，國家在推動建筑材料行業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進綠色建筑發(fā)展等方面出臺了一系列政策。例如，國家鼓勵使用綠色、環(huán)保的建筑材料，推廣綠色建筑評價標識制度，這為瓷磚行業(yè)提供了政策支持。同時，新型城鎮(zhèn)化建設、老舊小區(qū)改造等國家項目，也為瓷磚行業(yè)創(chuàng)造了巨大的市場需求。此外，政府對小微企業(yè)、科技創(chuàng)新企業(yè)的稅收減免、財政補貼等政策，也為瓷磚行業(yè)的發(fā)展提供了有力支持。

（二）市場新需求

隨著消費者生活水平的提高和審美觀念的變化，市場對瓷磚產(chǎn)品的新需求不斷涌現(xiàn)。以下是幾個主要的市場新需求趨勢：

1.個性化定制：消費者越來越追求個性化和差異化的家居環(huán)境，對瓷磚的個性化定制需求增加。

2.環(huán)保健康：環(huán)保意識的提升使得消費者更加傾向于選擇綠色、環(huán)保的瓷磚產(chǎn)品。

3.智能化：隨著智能家居的發(fā)展，智能化瓷磚產(chǎn)品，如具備自潔功能、智能調(diào)節(jié)亮度的瓷磚，逐漸受到市場關注。

4.高性能：消費者對瓷磚的耐磨、防滑、抗污等性能要求越來越高，高性能瓷磚產(chǎn)品更受歡迎。

（三）產(chǎn)業(yè)整合趨勢

瓷磚行業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合趨勢為行業(yè)發(fā)展帶來了新的機遇。以下是幾個主要的產(chǎn)業(yè)整合趨勢：

1.產(chǎn)業(yè)鏈整合：企業(yè)通過上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，提升整體競爭力。

2.跨界合作：瓷磚企業(yè)與設計、裝飾、房地產(chǎn)等相關行業(yè)的合作日益增多，拓寬了企業(yè)的市場渠道。

3.品牌集中度提升：隨著品牌建設的加強，行業(yè)內(nèi)的品牌集中度逐漸提升，優(yōu)勢品牌的市場份額不斷擴大。

4.國際化發(fā)展：國內(nèi)瓷磚企業(yè)通過“一帶一路”等國際合作項目，積極開拓國際市場，提升國際競爭力。

四、行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）市場競爭壓力

隨著瓷磚行業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重：由于瓷磚生產(chǎn)技術的普及，市場上大量產(chǎn)品在性能、外觀上趨于同質(zhì)化，這使得企業(yè)之間的競爭主要依靠價格戰(zhàn)，壓縮了行業(yè)的整體利潤空間。

2.企業(yè)數(shù)量眾多：瓷磚行業(yè)準入門檻相對較低，導致行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量眾多，市場競爭激烈。許多小企業(yè)由于規(guī)模小、技術力量薄弱，難以在競爭中占據(jù)有利地位。

3.國際品牌競爭：隨著國際品牌進入中國市場，它們憑借先進的技術、獨特的設計和強大的品牌影響力，對國內(nèi)品牌構(gòu)成了較大的競爭壓力。

4.渠道變革挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展推動了銷售渠道的變革，線上銷售平臺的興起對傳統(tǒng)的線下銷售模式造成了沖擊。企業(yè)需要適應這種變化，加強線上銷售和品牌推廣，否則可能失去市場份額。

5.市場飽和度提高：在經(jīng)歷了長時間的高速增長后，瓷磚行業(yè)市場逐漸趨向飽和，新的市場需求增長放緩，企業(yè)需要通過創(chuàng)新和拓展新的市場領域來維持增長。

6.環(huán)保政策影響：環(huán)保政策的加強使得瓷磚企業(yè)在生產(chǎn)過程中面臨更高的環(huán)保要求，這不僅增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，也迫使企業(yè)進行技術改造和產(chǎn)品升級，以應對環(huán)保壓力。

這些挑戰(zhàn)要求瓷磚企業(yè)必須不斷提升自身的技術創(chuàng)新能力、品牌影響力、市場反應速度和成本控制能力，才能在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。

（二）環(huán)保與安全要求

隨著環(huán)保意識的增強和政府對環(huán)境保護的重視，瓷磚行業(yè)面臨著越來越嚴格的環(huán)保與安全要求。以下是幾個主要的挑戰(zhàn)：

1.生產(chǎn)污染控制：瓷磚生產(chǎn)過程中的大氣污染物、廢水、固體廢棄物等對環(huán)境造成影響。政府要求企業(yè)安裝污染處理設施，減少污染物排放，這增加了企業(yè)的運營成本。

2.資源利用效率：為了響應可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)需要提高資源利用效率，減少資源浪費。這要求企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)流程，采用節(jié)能降耗的生產(chǎn)技術，以及循環(huán)利用生產(chǎn)過程中的廢棄物。

3.環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)：消費者對環(huán)保瓷磚產(chǎn)品的需求日益增長，企業(yè)需要研發(fā)符合環(huán)保標準的產(chǎn)品，如低輻射、無毒害、可回收的瓷磚產(chǎn)品，以滿足市場需求。

4.安全生產(chǎn)標準：瓷磚生產(chǎn)過程中的安全問題也不容忽視。企業(yè)必須遵守嚴格的安全生產(chǎn)法規(guī)，確保生產(chǎn)環(huán)境的安全，防止事故的發(fā)生，保護員工的生命安全。

5.環(huán)保認證與監(jiān)管：企業(yè)需要通過環(huán)保認證，如ISO14001環(huán)境管理體系認證，以證明其生產(chǎn)過程的環(huán)保性。同時，政府監(jiān)管部門會定期檢查企業(yè)是否符合環(huán)保法規(guī)要求，不合規(guī)的企業(yè)將面臨罰款甚至停產(chǎn)的風險。

（三）數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是瓷磚行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，但在實施過程中企業(yè)面臨著一系列難題：

1.技術投入與升級：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)投入大量資金用于新技術、新設備的購置和升級。對于一些中小企業(yè)來說，這可能是一個較大的財務負擔。

2.人才缺乏：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要專業(yè)的技術人才來支撐，但當前行業(yè)內(nèi)缺乏既懂瓷磚生產(chǎn)又懂數(shù)字化技術的復合型人才。

3.數(shù)據(jù)安全問題：隨著企業(yè)信息化程度的提高，數(shù)據(jù)安全風險也隨之增加。如何保護企業(yè)的商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)不被泄露，成為企業(yè)必須面對的問題。

4.業(yè)務流程重構(gòu)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術的變革，還涉及到企業(yè)業(yè)務流程的重構(gòu)。企業(yè)需要調(diào)整現(xiàn)有的業(yè)務模式，以適應數(shù)字化時代的要求，這可能會遇到內(nèi)部阻力和適應期。

5.市場適應速度：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度必須與市場變化保持同步。如果企業(yè)不能快速適應市場變化，可能會在轉(zhuǎn)型過程中失去市場機會。

五、行業(yè)戰(zhàn)略指引建議

（一）產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化策略

在當前瓷磚市場競爭激烈的環(huán)境下，產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化是提升企業(yè)競爭力的關鍵。以下是一些具體的戰(zhàn)略指引建議：

1.強化研發(fā)投入：企業(yè)應加大研發(fā)投入，建立專業(yè)的研發(fā)團隊，持續(xù)研發(fā)新技術、新材料，推動產(chǎn)品創(chuàng)新。通過技術創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的性能、環(huán)保性和美觀度，以滿足市場的多樣化需求。

2.關注市場需求：企業(yè)應密切關注市場動態(tài)，通過市場調(diào)研了解消費者偏好和需求變化，以消費者需求為導向進行產(chǎn)品設計和優(yōu)化。例如，針對年輕消費群體的個性化需求，推出更多具有設計感和個性化的瓷磚產(chǎn)品。

3.提升產(chǎn)品品質(zhì)：在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)應嚴格控制質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合國家和行業(yè)的相關標準。通過提升產(chǎn)品品質(zhì)，增強消費者對品牌的信任和忠誠度。

4.發(fā)展綠色產(chǎn)品：隨著環(huán)保意識的提升，企業(yè)應積極研發(fā)和生產(chǎn)綠色環(huán)保的瓷磚產(chǎn)品。這不僅可以滿足消費者對環(huán)保產(chǎn)品的需求，還可以幫助企業(yè)規(guī)避環(huán)保法規(guī)帶來的風險。

5.實施差異化戰(zhàn)略：企業(yè)應通過產(chǎn)品差異化來提升市場競爭力。這可以通過獨特的設計、特殊的工藝、創(chuàng)新的材料或者提供定制服務來實現(xiàn)。差異化產(chǎn)品能夠幫助企業(yè)吸引特定消費群體，提高品牌的市場識別度。

6.增強產(chǎn)品系列化：企業(yè)可以通過推出系列化的產(chǎn)品來滿足不同市場和消費者的需求。系列化產(chǎn)品不僅能夠豐富產(chǎn)品線，還能夠提升企業(yè)的整體品牌形象。

7.利用數(shù)字化工具：企業(yè)可以利用數(shù)字化工具，如3D建模、虛擬現(xiàn)實(VR)等，來輔助產(chǎn)品設計和展示，提高產(chǎn)品開發(fā)效率和用戶體驗。

（二）市場拓展與營銷手段

在瓷磚行業(yè)競爭日益激烈的背景下，市場拓展與營銷手段的創(chuàng)新和優(yōu)化對于企業(yè)獲取市場份額、提升品牌影響力至關重要。以下是一些具體的戰(zhàn)略指引建議：

1.多渠道營銷：企業(yè)應構(gòu)建多元化的銷售渠道，包括電商平臺、實體店鋪、經(jīng)銷商網(wǎng)絡等，以覆蓋更廣泛的消費者群體。同時，利用社交媒體、網(wǎng)絡廣告等在線營銷工具，提高品牌在線上的可見度和影響力。

2.品牌建設：企業(yè)應加強品牌建設，通過品牌故事、品牌形象、品牌理念等方式塑造獨特的品牌個性。品牌建設有助于提升消費者的品牌認知度和忠誠度，從而促進銷售。

3.精準營銷：利用大數(shù)據(jù)分析消費者行為，實現(xiàn)精準營銷。通過分析消費者的購買習慣、偏好和需求，企業(yè)可以定制個性化的營銷策略，提高營銷效率。

4.跨界合作：與相關行業(yè)如家居裝飾、房地產(chǎn)、設計等領域的企業(yè)建立合作關系，通過聯(lián)合營銷、產(chǎn)品捆綁銷售等方式，擴大市場影響力。

5.促銷活動：定期舉辦促銷活動，如折扣銷售、贈品活動、限時優(yōu)惠等，以吸引消費者的注意力，刺激購買欲望。

6.展會與博覽會：積極參與國內(nèi)外建材展會和博覽會，展示企業(yè)實力和最新產(chǎn)品，與潛在客戶建立聯(lián)系，擴大市場網(wǎng)絡。

7.售后服務：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，包括安裝指導、維修保養(yǎng)、退換貨政策等，以增強消費者對產(chǎn)品的信任和滿意度。

8.培訓與支持：為經(jīng)銷商和銷售人員提供專業(yè)培訓，提升他們的銷售技巧和服務水平，確保終端銷售能力與品牌形象相匹配。

9.市場調(diào)研：定期進行市場調(diào)研，收集市場信息和消費者反饋，以便及時調(diào)整營銷策略，適應市場變化。

10.國際化戰(zhàn)略：對于有條件的企業(yè)，可以考慮實施國際化戰(zhàn)略，通過出口、海外投資等方式，開拓國際市場，實現(xiàn)品牌的全球化布局。

（三）服務提升與品質(zhì)保障措施

在瓷磚行業(yè)，服務質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)是企業(yè)的核心競爭力。以下是一些提升服務和保障品質(zhì)的措施建議：

1.建立客戶服務標準：企業(yè)應制定統(tǒng)一的服務標準，包括售前咨詢、售中服務、售后支持等各個環(huán)節(jié)，確保為客戶提供一致、高效的服務體驗。

2.增強服務意識：通過培訓和教育，提高員工的服務意識，讓每位員工都認識到優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)發(fā)展的重要性，以及自身在服務過程中的角色和責任。

3.優(yōu)化服務流程：簡化服務流程，減少客戶等待時間，提高服務效率。利用信息技術手段，如在線客服、自助服務系統(tǒng)等，為客戶提供便捷的服務通道。

4.實施質(zhì)量管理體系：企業(yè)應建立和實施嚴格的質(zhì)量管理體系，如ISO9001質(zhì)量管理體系認證，確保產(chǎn)品從原材料采購到生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)拿總€環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標準。

5.強化質(zhì)量控制措施：在生產(chǎn)過程中，企業(yè)應采取一系列質(zhì)量控制措施，如定期檢查生產(chǎn)設備、嚴格監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境、進行產(chǎn)品批次檢驗等，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

6.建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)：通過建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，企業(yè)可以實時監(jiān)控產(chǎn)品的流向和使用情況，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠迅速追蹤到問題源頭，及時采取措施。

7.提供定制化服務：針對不同客戶的需求，提供定制化服務，如個性化產(chǎn)品設計、專屬售后服務等，以提升客戶滿意度和忠誠度。

8.開展客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，了解服務中存在的問題和不足，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

9.建立售后服務網(wǎng)絡：構(gòu)建覆蓋廣泛的售后服務網(wǎng)絡，確保客戶在購買產(chǎn)品后能夠得到及時、專業(yè)的售后服務。

10.培養(yǎng)專業(yè)人才：培養(yǎng)一支專業(yè)的服務團隊，包括產(chǎn)品知識、服務技巧等方面的培訓，確保服務團隊能夠提供專業(yè)、貼心的服務。

六、結(jié)論

（一）研究總結(jié)