感謝患者獎(jiǎng)懲制度

感謝患者獎(jiǎng)懲制度第一章總則第一條獎(jiǎng)懲制度的目的為了加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的和諧，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，本院訂立了該《感謝患者獎(jiǎng)懲制度》（以下簡(jiǎn)稱本制度）。本制度重視對(duì)患者的謝意和認(rèn)可，旨在激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，也規(guī)范了對(duì)患者違規(guī)行為的懲罰，保障醫(yī)患雙方的權(quán)益。第二條適用范圍本制度適用于本院的全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)、部門(mén)以及全體醫(yī)務(wù)人員、護(hù)理人員和其他相關(guān)人員。第三條獎(jiǎng)懲原則本制度獎(jiǎng)懲原則如下：堅(jiān)持公正、公平、誠(chéng)信的原則；鼓舞醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)；嚴(yán)禁虛假嘉獎(jiǎng)和惡意懲罰。第二章患者的感謝嘉獎(jiǎng)第四條患者的感謝方式患者可以通過(guò)以下方式向醫(yī)務(wù)人員表達(dá)感謝：口頭稱贊：患者可以直接向醫(yī)務(wù)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭表達(dá)感謝；書(shū)面感謝信：患者可以以書(shū)面形式向醫(yī)務(wù)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致以感謝；送上禮物：患者可以適當(dāng)送給醫(yī)務(wù)人員小額禮品，以表達(dá)謝意；評(píng)價(jià)和介紹：患者可以在醫(yī)院官方網(wǎng)站或其他公開(kāi)平臺(tái)上評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)，并進(jìn)行介紹。第五條感謝嘉獎(jiǎng)的程序口頭稱贊：醫(yī)務(wù)人員接到患者的口頭稱贊后，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，并將稱贊情況記入個(gè)人檔案；書(shū)面感謝信：患者的書(shū)面感謝信應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并將感謝信收集整理后，提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)備案；送上禮物：醫(yī)務(wù)人員在收到禮物時(shí)，應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行登記；評(píng)價(jià)和介紹：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期關(guān)注醫(yī)院官方網(wǎng)站及其他公開(kāi)平臺(tái)上的評(píng)價(jià)和介紹情況，將樂(lè)觀評(píng)價(jià)和介紹的情況向上級(jí)匯報(bào)。第六條感謝嘉獎(jiǎng)的形式醫(yī)務(wù)人員獲得患者感謝后，可以獲得以下嘉獎(jiǎng)：記功：醫(yī)務(wù)人員的稱贊情況將記入個(gè)人檔案，作為個(gè)人績(jī)效的參考；獎(jiǎng)金：醫(yī)務(wù)人員依據(jù)具體表現(xiàn)，醫(yī)院將予以肯定金額的獎(jiǎng)金作為嘉獎(jiǎng)；榮譽(yù)稱呼：醫(yī)務(wù)人員可以獲得醫(yī)院或相關(guān)衛(wèi)生主管部門(mén)頒發(fā)的榮譽(yù)稱呼；學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)：醫(yī)務(wù)人員可以獲得參加學(xué)術(shù)溝通、進(jìn)修培訓(xùn)等機(jī)會(huì)。第三章患者的違規(guī)懲罰第七條患者的違規(guī)行為患者的違規(guī)行為包含但不限于以下情形：羞辱、毆打醫(yī)務(wù)人員，威逼醫(yī)務(wù)人員及其家屬安全；公然散布謠言、編造虛假信息，損害醫(yī)院聲譽(yù)；擅自拒絕或中途放棄醫(yī)療治療，對(duì)本身或他人的身體健康造成嚴(yán)重危害；患者及其家屬在醫(yī)療過(guò)程中干擾、攔阻醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行合理診斷和治療；患者或家屬以暴力威逼、非法限制醫(yī)務(wù)人員行為自由。第八條違規(guī)行為的處理程序醫(yī)院對(duì)患者的違規(guī)行為將依照以下程序進(jìn)行處理：接到投訴或發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為：醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)患者的違規(guī)行為或接到相關(guān)投訴后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；調(diào)審核實(shí)：醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)將對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，包含聽(tīng)取當(dāng)事人的敘述、收集證據(jù)等；懲罰決議：醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)將依據(jù)調(diào)審核實(shí)的結(jié)果，對(duì)違規(guī)患者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰決議；懲罰告知：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)將懲罰決議予以患者告知，并告知其申訴權(quán)利；懲罰執(zhí)行：醫(yī)務(wù)人員依照懲罰決議對(duì)違規(guī)患者進(jìn)行相應(yīng)的懲罰執(zhí)行。第九條違規(guī)行為的懲罰形式醫(yī)院對(duì)患者的違規(guī)行為可以采取以下懲罰形式：收回優(yōu)惠：對(duì)享受醫(yī)院優(yōu)惠政策的患者，收回相應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)利；延遲服務(wù)：對(duì)違規(guī)患者可在合理和安全的前提下，適當(dāng)延遲其服務(wù)時(shí)間；暫時(shí)停止服務(wù)：對(duì)嚴(yán)重違規(guī)患者，可以暫時(shí)停止其后續(xù)醫(yī)療服務(wù)；報(bào)警處理：對(duì)涉嫌犯罪的違規(guī)患者，可以報(bào)警處理，并搭配司法機(jī)關(guān)調(diào)查；其他措施：對(duì)不同情形的違規(guī)行為，可以采取其他合理措施予以處理。第四章監(jiān)督與申訴第十條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院將建立健全監(jiān)督機(jī)制，確保本制度的有效實(shí)施，包含但不限于以下措施：定期巡查檢查：醫(yī)院將定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者獎(jiǎng)懲情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；社會(huì)監(jiān)督：醫(yī)院鼓舞患者和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行監(jiān)督，接受患者或社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴；舉報(bào)嘉獎(jiǎng)：對(duì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院違規(guī)行為的舉報(bào)人，醫(yī)院將予以肯定的嘉獎(jiǎng)；領(lǐng)導(dǎo)帶頭：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)將帶頭嚴(yán)格遵守本制度，并對(duì)醫(yī)務(wù)人員和患者的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)處理。第十一條申訴權(quán)利醫(yī)院鼓舞患者或其家屬對(duì)醫(yī)院的獎(jiǎng)懲決議提出申訴，并確保其申訴權(quán)利的合法性和公正性。申訴程序如下：申訴途徑：患者或其家屬可以通過(guò)書(shū)面、口頭或其他合法形式向醫(yī)院提出申訴；受理申訴：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)受理患者或其家屬的申訴，并予以及時(shí)反饋；調(diào)審核實(shí)：醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)將對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)審核實(shí)；重新決議：醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)部門(mén)將依據(jù)調(diào)審核實(shí)的結(jié)果重新決議；申訴結(jié)果告知：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將申訴結(jié)果及時(shí)告知患者或其家屬。第五章附則第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第十三條本制度的解釋權(quán)歸本院全部，如有問(wèn)題，請(qǐng)向本院相關(guān)部門(mén)咨詢。第十四條本制度的修訂、增補(bǔ)和解釋由本院相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。以上為本院所訂立的《感謝患者獎(jiǎng)懲制度》，請(qǐng)全體醫(yī)務(wù)人員和患者遵守并落實(shí)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，我們將予以嘉獎(jiǎng)和嘉獎(jiǎng)，以激勵(lì)更多醫(yī)務(wù)人員為患者供應(yīng)