青島農(nóng)業(yè)大學(xué)《客戶服務(wù)文化構(gòu)建》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學(xué)號：凡年級專業(yè)、姓名、學(xué)號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共1頁青島農(nóng)業(yè)大學(xué)《客戶服務(wù)文化構(gòu)建》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素中，品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想等都起著重要作用。以下關(guān)于品牌資產(chǎn)的特點，不準(zhǔn)確的是？（）A.品牌資產(chǎn)可以通過廣告和營銷活動迅速建立B.品牌資產(chǎn)具有長期的穩(wěn)定性C.品牌資產(chǎn)能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢D.品牌資產(chǎn)的價值難以準(zhǔn)確評估2、在營銷溝通中，非語言溝通也起著重要的作用。以下哪種非語言溝通方式在銷售過程中可能最能影響消費者的購買決策？（）A.銷售人員的面部表情B.產(chǎn)品展示的陳列方式C.店鋪的音樂和燈光D.以上都是3、對于品牌形象的塑造，以下哪個方面對于塑造一個具有親和力和可信度的品牌形象最為重要，能夠拉近與消費者的距離？（）A.品牌名稱和標(biāo)識的設(shè)計B.品牌的宣傳口號C.品牌的服務(wù)態(tài)度D.品牌的社會責(zé)任履行4、在市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)中，除了常見的地理、人口、心理和行為因素，還有其他細(xì)分變量。對于一家旅游公司，以下哪種細(xì)分變量更有助于開發(fā)特色旅游產(chǎn)品？（）A.消費者的旅游動機B.消費者的職業(yè)C.消費者的教育程度D.消費者的家庭結(jié)構(gòu)5、某企業(yè)的品牌形象老化，市場影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.更換品牌標(biāo)識B.推出新產(chǎn)品C.開展品牌宣傳活動D.改進產(chǎn)品質(zhì)量6、在服務(wù)營銷的領(lǐng)域中，關(guān)于服務(wù)的特點和服務(wù)營銷策略的制定，以下哪種表述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.服務(wù)具有無形性、不可分離性、差異性和不可儲存性等特點，服務(wù)營銷策略應(yīng)重點關(guān)注如何提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度B.服務(wù)的特點對服務(wù)營銷沒有實質(zhì)性影響，服務(wù)企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營銷相同的策略C.服務(wù)的質(zhì)量難以衡量和控制，因此服務(wù)企業(yè)無法制定有效的營銷策略D.服務(wù)營銷只需要關(guān)注服務(wù)的提供過程，而不需要考慮客戶的參與和體驗7、一家公司計劃推出一款新的智能手機，在進行市場定位時，需要考慮多個因素。以下哪項因素對于確定該手機的目標(biāo)市場最為關(guān)鍵？（）A.消費者的年齡分布B.手機的操作系統(tǒng)C.競爭對手的產(chǎn)品特點D.該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平8、在綠色營銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價值，吸引具有環(huán)保意識的消費者？（）A.綠色包裝設(shè)計B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動D.以上策略綜合運用9、網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，具有獨特的優(yōu)勢和特點。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較，不準(zhǔn)確的是？（）A.網(wǎng)絡(luò)營銷的成本通常低于傳統(tǒng)營銷B.網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶C.網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性不如傳統(tǒng)營銷D.網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間的限制10、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關(guān)于不同國家和地區(qū)文化價值觀、消費習(xí)慣和營銷策略調(diào)整，表述不準(zhǔn)確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習(xí)慣因文化而異C.無需根據(jù)文化差異調(diào)整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場11、在體驗營銷中，為消費者創(chuàng)造獨特的體驗是關(guān)鍵。對于一家主題公園，以下哪種體驗營銷活動更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.舉辦主題文化節(jié)B.推出個性化的游樂項目C.提供與卡通人物互動的機會D.以上活動結(jié)合開展12、在選擇銷售渠道時，企業(yè)需要考慮多種因素。對于一款高端奢侈品，以下哪種銷售渠道最為合適？（）A.大型超市B.品牌專賣店C.網(wǎng)絡(luò)電商平臺D.批發(fā)市場13、在營銷活動的策劃中，時機的選擇對于活動效果有著重要影響。對于一家電商平臺，以下哪個時間節(jié)點開展促銷活動可能最能吸引消費者？（）A.傳統(tǒng)節(jié)日B.公司成立紀(jì)念日C.非節(jié)假日的工作日D.隨機選擇時間14、某品牌的化妝品在市場上已經(jīng)有一定的知名度，為了進一步提高市場份額，公司決定進行促銷活動。以下哪種促銷方式最有可能吸引新客戶并增加銷售額？（）A.買一送一B.發(fā)放優(yōu)惠券C.舉辦抽獎活動D.提供免費試用裝15、在營銷渠道沖突管理中，垂直渠道沖突、水平渠道沖突和多渠道沖突都可能出現(xiàn)。對于一家家電制造商，以下哪種渠道沖突可能對銷售業(yè)績影響最大？（）A.與經(jīng)銷商之間的垂直渠道沖突B.不同經(jīng)銷商之間的水平渠道沖突C.線上線下渠道之間的多渠道沖突D.以上沖突影響程度相同16、在市場營銷的體驗營銷模式中，對于如何為消費者創(chuàng)造獨特的體驗，包括感官體驗、情感體驗等，以下說法錯誤的是（）A.營造舒適的購物環(huán)境提供感官體驗B.關(guān)注消費者情感需求提升情感體驗C.體驗營銷只關(guān)注消費者的當(dāng)前感受D.良好的體驗?zāi)茉鰪娤M者忠誠度17、在市場調(diào)研的數(shù)據(jù)收集方法中，觀察法、實驗法和調(diào)查法各有適用場景。如果想要了解消費者在超市中的購物行為，以下哪種方法可能最為合適？（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.以上方法結(jié)合使用18、在制定價格策略時，企業(yè)需要考慮成本、市場需求和競爭狀況等因素。如果企業(yè)的生產(chǎn)成本上升，而市場需求不變，以下哪種價格調(diào)整策略較為合理？（）A.提高產(chǎn)品價格B.降低產(chǎn)品價格C.保持價格不變D.推出打折促銷活動19、在市場營銷的創(chuàng)新領(lǐng)域，藍海戰(zhàn)略強調(diào)開拓新的市場空間和創(chuàng)造新的需求。對于一家想要實施藍海戰(zhàn)略的企業(yè)，以下哪個步驟是最為關(guān)鍵的？（）A.跨越現(xiàn)有競爭邊界B.重建市場邊界C.繪制戰(zhàn)略布局圖D.制定執(zhí)行計劃20、在產(chǎn)品開發(fā)過程中，需要進行充分的市場調(diào)研和可行性分析。以下哪個環(huán)節(jié)對于產(chǎn)品成功推向市場最為關(guān)鍵？（）A.確定產(chǎn)品概念B.進行產(chǎn)品設(shè)計C.測試產(chǎn)品原型D.制定營銷策略二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）隨著智能設(shè)備的普及，探討企業(yè)如何利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展智能化營銷，實現(xiàn)產(chǎn)品與消費者的智能互動。2、（本題5分）請分析消費者的品牌聯(lián)想類型和形成機制，企業(yè)如何塑造積極的品牌聯(lián)想？3、（本題5分）結(jié)合數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型，分析傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，如組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人才培養(yǎng)等。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某服裝品牌的線上銷售增長迅速，但線下門店受到?jīng)_擊。分析該品牌如何通過線上線下融合的營銷策略，如線上引流線下體驗、庫存共享、價格統(tǒng)一等，實現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。2、（本題5分）以某母嬰品牌為例，分析其市場定位、產(chǎn)品策略、渠道拓展等方面的營銷手段，以及如何滿足母嬰消費者的特殊需求。3、（本題5分）分析某在線音樂平臺的營銷案例，探討其用戶增長策略、付費會員推廣、音樂版權(quán)合作等方面的特點及優(yōu)勢。4、（本題5分）某時尚飾品品牌通過開設(shè)快閃店的方式進行市場推廣。分析快閃店的選址、裝修風(fēng)格、產(chǎn)品展示、營銷活動和對品牌知名度的提升作用，探討快閃店營銷在時尚行業(yè)的應(yīng)用和創(chuàng)新。5、（本題5分）以某化妝品品牌的男士化妝品營銷為例，分析其