旅游公司服務(wù)規(guī)范

旅游公司服務(wù)規(guī)范合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家旅游公司，乙方為接受甲方旅游服務(wù)的客戶，甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）行程安排：根據(jù)乙方的需求，為乙方制定合理的旅游行程；（2）住宿安排：為乙方預(yù)訂旅游目的地的住宿；（3）交通安排：為乙方提供旅游目的地的交通服務(wù)；（4）導(dǎo)游服務(wù)：為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游講解服務(wù)；（5）餐飲安排：為乙方提供旅游目的地的餐飲服務(wù)；（6）門票預(yù)訂：為乙方預(yù)訂旅游目的地的門票；（7）保險(xiǎn)服務(wù)：為乙方提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)；（8）其他服務(wù)：根據(jù)乙方的需求，提供其他相關(guān)的旅游服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保提供的旅游服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的要求，保障乙方的合法權(quán)益。第二條服務(wù)時(shí)間2.1甲乙雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1甲乙雙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。3.2甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方出具正規(guī)發(fā)票。3.3乙方應(yīng)按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。如乙方逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額×逾期天數(shù)×0.05%。第四條雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定提供旅游服務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益；（2）為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（3）按照約定時(shí)間履行合同，如因特殊情況導(dǎo)致變更，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意；（4）按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，出具正規(guī)發(fā)票；（5）對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2乙方權(quán)利和義務(wù)：（1）按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；（2）按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，配合甲方的服務(wù)安排；（3）遵守旅游目的地的法律法規(guī)，不得損害當(dāng)?shù)丨h(huán)境、文化、風(fēng)俗等；（4）尊重導(dǎo)游和其他游客，遵守旅游團(tuán)的紀(jì)律；（5）在旅游過(guò)程中如遇問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，以便甲方及時(shí)解決。第五條違約責(zé)任5.2甲方如未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金。如因特殊情況導(dǎo)致變更，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。5.3乙方如未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同約定的服務(wù)結(jié)束之日止。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.旅游行程安排表4.住宿預(yù)訂確認(rèn)單5.交通服務(wù)安排表6.導(dǎo)游服務(wù)安排表7.餐飲服務(wù)安排表8.門票預(yù)訂確認(rèn)單9.旅游保險(xiǎn)單10.其他相關(guān)服務(wù)安排表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合約定的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。3.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)收取服務(wù)費(fèi)用，或未出具正規(guī)發(fā)票的，構(gòu)成違約。4.乙方提供虛假、不準(zhǔn)確個(gè)人信息，或未遵守旅游目的地法律法規(guī)的，構(gòu)成違約。5.乙方未尊重導(dǎo)游和其他游客，或未遵守旅游團(tuán)紀(jì)律的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)：指甲方為乙方提供的行程安排、住宿、交通、導(dǎo)游、餐飲、門票預(yù)訂、保險(xiǎn)及其他相關(guān)服務(wù)。2.違約金：指違約方按照約定標(biāo)準(zhǔn)向守約方支付的賠償金。3.守約方：指履行合同約定義務(wù)的一方。5.旅游目的地：指乙方按照合同約定前往的地點(diǎn)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)時(shí)間變更：如遇特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間變更，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。2.服務(wù)內(nèi)容不符：如甲方提供的服務(wù)內(nèi)容不符合約定，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，甲方應(yīng)及時(shí)予以解決。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：如雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用有爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向人民法院提起訴訟。4.個(gè)人信息泄露：如甲方未對(duì)乙方提供的個(gè)人信息予以保密，泄露給第三方，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.個(gè)人旅游：適用于個(gè)人客戶預(yù)訂旅游服務(wù)。2.團(tuán)隊(duì)旅游：