書店顧客接待管理規(guī)定

書店顧客接待管理規(guī)定合同編號：__________書店顧客接待管理規(guī)定甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方為一家依法成立的書店，乙方為前來購書、閱讀的顧客，為了維護(hù)書店的正常經(jīng)營秩序，保障雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下規(guī)定：第一條顧客行為規(guī)范1.1顧客在書店內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、吸煙、飲酒、吃零食。1.2顧客不得在書店內(nèi)亂丟垃圾，應(yīng)將廢棄物放入指定的垃圾桶內(nèi)。1.3顧客不得在書店內(nèi)隨意翻閱、損壞書籍，如有需要，應(yīng)向工作人員借閱。1.4顧客不得在書店內(nèi)長時間占用公共座位，影響他人使用。1.5顧客不得在書店內(nèi)進(jìn)行非法活動，如盜竊、賭博、吸毒等。第二條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量2.1甲方應(yīng)向顧客提供豐富的圖書品種，滿足顧客的閱讀需求。2.2甲方應(yīng)保證圖書的質(zhì)量和售后服務(wù)，對顧客購買的圖書負(fù)責(zé)。2.3甲方應(yīng)提供舒適的閱讀環(huán)境，確保書店內(nèi)的清潔、衛(wèi)生、安全。2.4甲方應(yīng)有專業(yè)的工作人員為顧客提供咨詢、引導(dǎo)、推薦等服務(wù)。第三條顧客權(quán)益保障3.1甲方應(yīng)尊重顧客的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得侵犯。3.2甲方應(yīng)對顧客的個人信息保密，不得泄露給第三方。3.3甲方應(yīng)在商品銷售、服務(wù)過程中，真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向顧客告知商品信息。3.4甲方應(yīng)對顧客的投訴、建議及時回應(yīng)，認(rèn)真處理，確保顧客滿意度。第四條違約責(zé)任4.1甲乙雙方違反本規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2甲方違反本規(guī)定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.3乙方違反本規(guī)定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條其他事項(xiàng)5.1本規(guī)定一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本規(guī)定自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.3本規(guī)定未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.書店顧客接待管理規(guī)定2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本3.乙方身份證復(fù)印件4.書店內(nèi)部布局圖5.書籍借閱申請表6.投訴建議記錄表7.違約行為認(rèn)定表二、違約行為及認(rèn)定：1.顧客在書店內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、飲酒、吃零食，認(rèn)定為違反第一條第一款。2.顧客在書店內(nèi)亂丟垃圾，認(rèn)定為違反第一條第二款。3.顧客隨意翻閱、損壞書籍，認(rèn)定為違反第一條第三款。4.顧客在書店內(nèi)長時間占用公共座位，認(rèn)定為違反第一條第四款。5.顧客在書店內(nèi)進(jìn)行非法活動，認(rèn)定為違反第一條第五款。6.甲方未提供豐富圖書品種、質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位，認(rèn)定為違反第二條第一款、第二款。7.甲方未保證閱讀環(huán)境清潔、衛(wèi)生、安全，認(rèn)定為違反第二條第三款。8.甲方未提供專業(yè)服務(wù)，認(rèn)定為違反第二條第四款。9.甲方侵犯顧客隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，認(rèn)定為違反第三條第一款。10.甲方泄露顧客個人信息，認(rèn)定為違反第三條第二款。11.甲方未真實(shí)、準(zhǔn)確、全面告知商品信息，認(rèn)定為違反第三條第三款。12.甲方未及時回應(yīng)顧客投訴、建議，認(rèn)定為違反第三條第四款。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指調(diào)整合同關(guān)系、確認(rèn)合同權(quán)利義務(wù)的法律規(guī)范總稱。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公平交易的法律規(guī)范總稱。3.隱私權(quán)：指個人對于自己的私人生活和個人信息享有的不受侵犯的權(quán)利。4.知情權(quán)：指消費(fèi)者享有獲得商品或服務(wù)相關(guān)信息的權(quán)利。5.選擇權(quán)：指消費(fèi)者在商品或服務(wù)市場上享有選擇的權(quán)利。6.違約行為：指合同一方未履行合同義務(wù)或履行不符合約定的行為。7.賠償責(zé)任：指因違約行為給對方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.顧客在書店內(nèi)大聲喧嘩：解決辦法：提醒顧客保持安靜，如多次提醒無效，可要求顧客離開書店。2.顧客損壞書籍：解決辦法：要求顧客按書籍原價賠償，并將賠償金額記錄在違約行為認(rèn)定表中。3.顧客投訴：解決辦法：及時回應(yīng)顧客投訴，認(rèn)真傾聽顧客意見，及時處理并反饋結(jié)果。4.甲方未提供豐富圖書品種：解決辦法：加強(qiáng)圖書采購，定期更新圖書品種，滿足顧客需求。5.甲方泄露顧客個人信息：解決辦法：加強(qiáng)員工保密培訓(xùn)，對涉及顧客信息的文件進(jìn)行加密處理。五、所有應(yīng)用場景：1.書店內(nèi)部