《運營管理》課件-產(chǎn)品運營

產(chǎn)品運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的范圍很廣，一切在互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)出，能滿足用戶需求且被用于經(jīng)營的產(chǎn)品，都可以稱為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。產(chǎn)品運營工作的重要性不言而喻。產(chǎn)品運營的重要性及作用產(chǎn)品運營案例之瑞幸咖啡產(chǎn)品運營案例之星巴克咖啡不同階段的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營策略產(chǎn)品運營的重要性及作用產(chǎn)品運營，是指以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為核心，從內(nèi)容建設、用戶維護、活動策劃三個層面來連接用戶與產(chǎn)品，幫助企業(yè)達成用戶增長、活躍增長、營收增長等目標的運營手段。產(chǎn)品運營的定義1.1產(chǎn)品運營定義產(chǎn)品運營是指在產(chǎn)品生命周期的各個階段，通過市場調(diào)研、定位、推廣、銷售、售后服務等一系列策略和活動，全面管理和優(yōu)化產(chǎn)品，以實現(xiàn)市場需求、企業(yè)目標和客戶滿意度的平衡。產(chǎn)品運營的重要性市場導向：產(chǎn)品運營通過深入了解市場需求和競爭狀況，確保產(chǎn)品與市場需求相契合。價值最大化：通過優(yōu)化產(chǎn)品性能、品質(zhì)和服務，最大化產(chǎn)品的市場價值和用戶滿意度。收益增長：通過有效的產(chǎn)品運營，提高產(chǎn)品銷售、市場占有率，實現(xiàn)企業(yè)收益的持續(xù)增長。產(chǎn)品運營的作用產(chǎn)品優(yōu)化：通過不斷分析市場反饋，調(diào)整產(chǎn)品特性、功能和性能，提升產(chǎn)品競爭力和用戶體驗。市場推廣：制定有效的市場推廣策略，提高產(chǎn)品的知名度和認可度，吸引更多潛在客戶。用戶服務：通過建立良好的售前售后服務體系，滿足客戶需求，增強客戶黏性，促進重復購買和口碑傳播。1.2產(chǎn)品運營的核心目標市場占有率提升用戶滿意度提高收益最大化數(shù)據(jù)驅(qū)動決策通過有效的產(chǎn)品定位、推廣和銷售策略，增加產(chǎn)品在市場中的占有率。通過產(chǎn)品質(zhì)量的提升和良好的售后服務，提高用戶滿意度，建立品牌忠誠度。通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格和銷售模式，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收益的最大化基于數(shù)據(jù)分析，利用各種數(shù)據(jù)來指導產(chǎn)品運營的決策，包括用戶行為數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭對手數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策可以幫助優(yōu)化產(chǎn)品運營策略，更好地滿足用戶需求。產(chǎn)品運營工作的核心是連接用戶和產(chǎn)品。一方面，運營者需要根據(jù)用戶不斷變化的需求完成產(chǎn)品的迭代和完善；另一方面，運營者需要通過各種運營手段，讓產(chǎn)品實現(xiàn)更高的商業(yè)價值。產(chǎn)品運營的主要工作，就是圍繞不斷提升產(chǎn)品的用戶價值及商業(yè)價值這兩件事開展的。在這一過程中，運營者需要協(xié)同團隊其他成員，完成以下6項工作。1.3產(chǎn)品運營的主要工作1．挖掘用戶需求2．產(chǎn)品開發(fā)、測試與升級3．渠道推廣4．用戶運營5．內(nèi)容運營6．活動運營產(chǎn)品運營案例分析瑞幸咖啡的產(chǎn)品運營luckincoffeecoffee1.發(fā)展歷程2.運營模式3.運營策略4.未來發(fā)展Content1.發(fā)展歷程2.運營模式3.運營策略4.未來發(fā)展t產(chǎn)品運營案例一2017.10

luckincoffee第一家門店在銀河soho開業(yè)2017.11

luckincoffee邀請湯唯、張震出任品牌代言人2018.5

已完成門店布局525家2018.7瑞幸咖啡宣布完成2億美元A輪融資2019.5

瑞幸咖啡，在美國納斯達克交易所上市交易2019.7

瑞幸宣布推出小鹿茶品進軍新茶飲市場2020.1

瑞幸咖啡發(fā)布智能無人零售戰(zhàn)略2020.4

因虛假交易額22億，瑞幸咖啡盤前暴跌85%luckincoffee

developmenthistory瑞幸咖啡發(fā)展歷程Historicalrerview發(fā)展歷程luckincoffee

developmenthistory2019年5月中國咖啡連鎖企業(yè)瑞幸咖啡在美國納斯達克交易所上市交易Historicalrerview【思政園地】瑞幸走出困境，涅槃重生的過程，是一部中國企業(yè)教科書級的自救案例，值得每一個處于困境中的企業(yè)研究和學習！2017年10月，luckincoffee第一家門店在銀河soho開業(yè)2020年4月因財務造假跌入谷底2021年推出新品——椰云拿鐵，之后靠著產(chǎn)品運營的不斷創(chuàng)新瑞幸已經(jīng)實現(xiàn)了涅槃重生。1.發(fā)展歷程2.運營模式3.運營策略4.未來發(fā)展Content目錄客戶端、門店端和供應商三者的打通，一方面可以幫助我們提高整個運營的效率，在成本上產(chǎn)生巨大優(yōu)勢。1.客戶體驗會更好2.沒有收銀，門店運營簡潔高效3.通過APP、小程序和客戶產(chǎn)生了強大的連接門店的三種模式很關(guān)鍵的是整個的信息系統(tǒng)，數(shù)字運營體系使得門店非常有效的管控產(chǎn)品的質(zhì)量。三大好處1.優(yōu)享店2.快取店3.外賣廚房店沒有收銀臺交易都是通過APP來完成與傳統(tǒng)模式相比門店模式不同STRUCTURE以技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)為核心與客戶建立了密切的聯(lián)系核心運營模式STRUCTURE以技術(shù)為驅(qū)動，以數(shù)據(jù)為核心，與客戶建立了密切的聯(lián)系信息系統(tǒng)，數(shù)字運營體系使得門店非常有效的管控產(chǎn)品的質(zhì)量。供應鏈優(yōu)化：通過信息系統(tǒng)，瑞幸咖啡實現(xiàn)了對供應鏈的精細管控，確保原材料的采購、庫存管理、生產(chǎn)以及配送的高效運轉(zhuǎn)。智能化店鋪運營：包括訂單處理、庫存管理、收銀系統(tǒng)和人員排班。這有助于提高服務效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量和顧客體驗。CompanyProfile瑞幸咖啡產(chǎn)品運營成功的秘密——咖啡奶茶化1.發(fā)展歷程2.運營模式3.運營策略4.未來發(fā)展Content目錄STRUCTURE沒有收銀臺交易都是通過APP來完成1.精細化管理和高效運營通過數(shù)字化系統(tǒng)的運用，瑞幸咖啡能夠?qū)崿F(xiàn)對門店運營的精細管理。這包括對供應鏈、庫存、人員排班、訂單處理等各個環(huán)節(jié)的精準控制。2.個性化服務和用戶體驗優(yōu)化通過這些數(shù)據(jù)，瑞幸可以更好地了解客戶偏好和行為習慣，實現(xiàn)個性化推薦和定制化服務，提升用戶體驗。例如，針對顧客喜好的定制飲品、個性化促銷活動等.3.創(chuàng)新和數(shù)字化營銷：更精準地針對目標受眾展開營銷活動，實現(xiàn)線上線下融合的全渠道運營。同時，通過App訂購服務、移動支付等技術(shù)手段，提供更便捷的消費體驗，吸引更多客戶，促進銷售增長。數(shù)字化運營策略三大好處【思政園地】瑞幸咖啡在暴雷后跌入谷底，如今卻靠著一杯生椰拿鐵，一年狂賺十幾億！考考你——瑞幸咖啡的產(chǎn)品運營策略瑞幸為什么發(fā)展這么快，背后有哪些運營策略？虧損換增長，盈利超10個億的公司

優(yōu)惠券越發(fā)越少，真正靠產(chǎn)品力占領(lǐng)市場

視覺統(tǒng)一輸出優(yōu)惠券補貼明星代言策略線下門店瘋狂擴張線上用戶裂變跨界運營品牌聯(lián)名luckincoffee跨界運營——茅臺醬香拿鐵、椰樹牌椰汁生椰拿鐵luckincoffee1.發(fā)展歷程2.運營模式3.運營策略4.未來發(fā)展Content目錄【思政園地】為什么瑞幸出海后可以成為高端飲品呢？在新加坡成為排隊王投資優(yōu)勢工具優(yōu)勢團隊優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢模式優(yōu)勢投資人年輕有為具有極強的經(jīng)濟實力、宏偉的事業(yè)格局和博大的胸懷擁有大量先進工具，開展業(yè)務更加輕松高管團隊經(jīng)驗豐富、案例成功、學習力強產(chǎn)品線極為豐富，涵蓋食品、保健品、人參系列制品、家紡、日化、家電、電商工具等取各家所長設計而成的復合型商業(yè)模式，滿足了人們既快速又長久獲取財富的需求實施方法論以前中國品牌的跨境出海大多依靠性價比：如電商品牌希音，拼多多等企業(yè)主要解決制造業(yè)產(chǎn)能過剩的問題民族自信心的出海對于自己產(chǎn)品研發(fā)能力和運營能力的絕對自信創(chuàng)新能力的反向海外輸出咖啡奶茶化在海外是新鮮的潮流總結(jié)持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品運營能力！是成功的關(guān)鍵【思政園地】為什么瑞幸出海后可以成為高端飲品呢？產(chǎn)品運營案例分析二星巴克咖啡產(chǎn)品運營案例二星巴克咖啡1.歷史回顧2.企業(yè)簡介3.產(chǎn)品運營4.未來發(fā)展Content目錄1.歷史回顧2.企業(yè)簡介3.產(chǎn)品運營4.未來發(fā)展Content目錄1971年英語教師JerryBaldwin，歷史教師ZevSiegel和作家GordonBowker合作開了第一家星巴克。1987年舒爾茲買下了星巴克咖啡公司。此后，他把星巴克做成了美國版的意大利咖啡屋。1992年星巴克在紐約納斯達克成功上市，從此進入了一個新的發(fā)展階段。1996年，星巴克正式跨入國際，在東京銀座開了第一家海外咖啡店。1999年，進入中國大陸，在北京國貿(mào)開設中國和華北第一家門店。2011年,星巴克以3000萬美元的價格收購了果汁制造商EvolutionFreshInc。2018年，阿里巴巴與星巴克宣布達成新零售全面戰(zhàn)略合作，逐步上線外送服務。1982年舒爾茲加盟了西雅圖的星巴克咖啡公司，擔任市場和零售運營總監(jiān)。HistoricalrerviewHistoricalrerview歷史回顧HistoricalrerviewHistoricalrerview歷史回顧1992年星巴克在紐約納斯達克成功上市，從此進入了一個新的發(fā)展階段。HistoricalrerviewHistoricalrerview歷史回顧1999年進入中國大陸，在北京國貿(mào)開設中國和華北第一家門店。20個省市開出6000家門店商場的S級商家：收取5%-10%的收入抽成作為鋪租企業(yè)簡介星巴克在1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落在美國華盛頓州西雅圖市。星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳遞給顧客?？Х鹊南M很大程度是一種文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗。CompanyprofileCompanyProfile企業(yè)簡介星巴克的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的格調(diào)傳遞給顧客。CompanyprofileCompanyProfile企業(yè)簡介咖啡的消費很大程度是一種文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，讓顧客享受并形成良好的互動體驗。CompanyprofileCompanyProfile超強的盈利能力聲譽良好的產(chǎn)品和服務全球性的知名品牌龐大的市場實力市場過于單一風險集中，需分散經(jīng)營風險依賴于一個主要的競爭優(yōu)勢難以進入其他領(lǐng)域新的合作伙伴特色的產(chǎn)品和服務全球業(yè)務擴大化橫向戰(zhàn)略與縱向戰(zhàn)略的推廣市場的不確定性產(chǎn)品成本上升產(chǎn)品概念被市場認可，從而導致行業(yè)的市場壁壘很低星巴克SWOT分析表SWOT優(yōu)勢劣勢機會威脅1.歷史回顧2.企業(yè)簡介3.產(chǎn)品運營4.未來發(fā)展Content目錄產(chǎn)品內(nèi)競爭咖啡品牌店雀巢、85度C（臺灣）、英國COSTA、臺灣上島咖啡、日本真鍋咖啡等連鎖加盟店西雅圖咖啡、伊是咖啡、羅多倫咖啡等一些獨立店咖啡店便利店的競爭便利店隨手可得到的鐵罐咖啡、鋁罐包裝式咖啡、方便式隨手包沖泡咖啡。快餐店咖啡麥當勞、肯德基等快餐店咖啡機沖泡的咖啡定點咖啡機駐立于機場、休息站等場所，隨手一杯咖啡機沖泡的咖啡。間接競爭類Industrycompetition直接競爭類Industrycompetition直接競爭類咖啡名牌店COMPETITION雀巢、85度C（臺灣）、英國COSTA、臺灣上島咖啡、日本真鍋咖啡等。連鎖加盟店西雅圖咖啡、伊是咖啡、羅多倫咖啡等。一些獨立店咖啡店小用咖啡。便利店隨手可得到的鐵罐咖啡、鋁罐包裝式咖啡、方便式隨手包沖泡咖啡。駐立于機場、休息站等場所，隨手一杯咖啡機沖泡的咖啡。麥當勞、肯德基等快餐店咖啡機沖泡的咖啡。便利店的競爭COMPETITION間接競爭類快餐店咖啡定點咖啡機1.歷史回顧2.企業(yè)簡介3.產(chǎn)品運營4.未來發(fā)展Content目錄企業(yè)的未來五大優(yōu)勢投資優(yōu)勢工具優(yōu)勢團隊優(yōu)勢產(chǎn)品優(yōu)勢模式優(yōu)勢投資人年輕有為具有極強的經(jīng)濟實力、宏偉的事業(yè)格局和博大的胸懷擁有大量先進工具，開展業(yè)務更加輕松高管團隊經(jīng)驗豐富、案例成功、學習力強產(chǎn)品線極為豐富，涵蓋食品、保健品、人參系列制品、家紡、日化、家電、電商工具等取各家所長設計而成的復合型商業(yè)模式，滿足了人們既快速又長久獲取財富的需求實施方法論嚴格遵循項目實施方法論的要求來進行項目的全過程管理，專家組在每個階段執(zhí)行質(zhì)量檢查項目管理風險管理問題管理變革管理文檔管理制度與考核項目組管理制度關(guān)鍵用戶考核體系顧問考核體系激勵機制人員與溝通顧問都深入理解項目管理方法論及項目思維，高層領(lǐng)導支持和業(yè)務部門參與未來客戶信息化建設工程不同階段互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運營策略一個產(chǎn)品的完整生命周期一般會有4個階段，分別是啟動階段、發(fā)展階段、成熟階段及衰退階段。產(chǎn)品處在不同階段時，運營者需要采取不同的運營策略來實現(xiàn)不同的產(chǎn)品運營目標。4.1啟動階段產(chǎn)品的運營策略1．小范圍推廣產(chǎn)品3．建立良好的口碑2．收集用戶反饋，打磨產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動階段是指產(chǎn)品完成最初版本的開放并上線的過程。在啟動階段，運營者還不能進行大規(guī)模的產(chǎn)品推廣，需要先在小范圍內(nèi)推廣并測試用戶反饋，繼續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化，并建立良好的產(chǎn)品口碑。啟動階段的產(chǎn)品還沒經(jīng)過市場的驗證，可能還需要繼續(xù)優(yōu)化，所以在這一階段，運營者可以先進行小范圍的產(chǎn)品推廣。4.1啟動階段產(chǎn)品的運營策略1．小范圍推廣產(chǎn)品3．建立良好的口碑2．收集用戶反饋，打磨產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動階段是指產(chǎn)品完成最初版本的開放并上線的過程。在啟動階段，運營者還不能進行大規(guī)模的產(chǎn)品推廣，需要先在小范圍內(nèi)推廣并測試用戶反饋，繼續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化，并建立良好的產(chǎn)品口碑。運營者需要向使用產(chǎn)品的用戶收集反饋意見，并將意見反饋至開發(fā)者，作為產(chǎn)品優(yōu)化的重要依據(jù)。5.1啟動階段產(chǎn)品的運營策略1．小范圍推廣產(chǎn)品3．建立良好的口碑2．收集用戶反饋，打磨產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟動階段是指產(chǎn)品完成最初版本的開放并上線的過程。在啟動階段，運營者還不能進行大規(guī)模的產(chǎn)品推廣，需要先在小范圍內(nèi)推廣并測試用戶反饋，繼續(xù)進行產(chǎn)品優(yōu)化，并建立良好的產(chǎn)品口碑。從產(chǎn)品啟動階段開始，運營者就需要重視良好的產(chǎn)品口碑的建立和管理。運營者可以通過以下3個方法對產(chǎn)品的口碑進行優(yōu)化。（1）用戶篩選。（2）用戶問候。（3）輿情監(jiān)控。4.2發(fā)展階段產(chǎn)品的運營策略在初步完成市場測試并做好產(chǎn)品優(yōu)化后，就可以進入產(chǎn)品發(fā)展階段，開始大力進行產(chǎn)品推廣。在這一階段，運營者的主要運營目標是用戶拉新，需要關(guān)注用戶的增長速度及新增用戶質(zhì)量，并做好突發(fā)事件應對準備。1進行多渠道推廣2重點關(guān)注用戶流失情況3做好突發(fā)事件應對準備4.3成熟階段產(chǎn)品的運營策略進入成熟階段的產(chǎn)品已經(jīng)擁有了相當數(shù)量的用戶，且用戶增長速度已經(jīng)趨于平緩，并且產(chǎn)品可能已經(jīng)占領(lǐng)了一定的市場份額。這一階段產(chǎn)品的運營重點不再是用戶拉新，運營者應將運營重點放在用戶促活及轉(zhuǎn)化上，并及時洞察用戶需求的變化，避免被競爭對手超越，延緩產(chǎn)品衰退期的到來。1．用戶促活與轉(zhuǎn)化2．延緩產(chǎn)品衰退期的到來在產(chǎn)品成熟階段，運營者要重點進行用戶促活與轉(zhuǎn)化。運營者想要延緩產(chǎn)品衰退期的到來，要敏銳地洞察用戶的需求變化，必要時配合開發(fā)者對產(chǎn)品進行優(yōu)化，也要順應行業(yè)領(lǐng)域的變化對產(chǎn)品做出調(diào)整。4.4衰退階段產(chǎn)品的運營策略進入衰退階段后，運營者應該考慮嘗試產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，滿足用戶新出現(xiàn)的需求，但如果產(chǎn)品轉(zhuǎn)型已經(jīng)無法起到理想的效果，運營者可以開發(fā)一款新的產(chǎn)品，將用戶“導流