某醫(yī)院物業(yè)管理管理方案

XX醫(yī)院物業(yè)管理管理方案``項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研原則、時(shí)間、對(duì)象及方式門(mén)（急）診大樓、二是住院部、三是高級(jí)病房、四是學(xué)術(shù)交入使用。中環(huán)醫(yī)院是江西省內(nèi)規(guī)劃最先進(jìn)、硬件配備最齊全````三、醫(yī)院管理的可行性ShenZhenHuaLiMeiPropertyManagemen上的員工擁有中、高級(jí)職稱，80%以上的員工擁有大專以也不同。因此，加強(qiáng)智能化系統(tǒng)的管理和維護(hù)，做好“技防”和“人防”1、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的“三項(xiàng)達(dá)標(biāo)”2、構(gòu)建素質(zhì)建設(shè)的“二級(jí)平臺(tái)”3、啟動(dòng)服務(wù)規(guī)范的“三項(xiàng)工程”輔助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)處于方便，運(yùn)作順暢快速而高效，是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種務(wù)一次看成是銷售出一件產(chǎn)品，我們要敢于向員工的每件產(chǎn)品都力爭(zhēng)做到?jīng)]有缺陷。所以中環(huán)醫(yī)院物面，我們除了在日常管理中采取服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督機(jī)制------PDCA（PLAN、DO、標(biāo)準(zhǔn)要求的原則，將所有服務(wù)指標(biāo)量化，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)求做到兩個(gè)小時(shí)回復(fù)：維修服務(wù)承諾是“急修不過(guò)區(qū)、文明社區(qū)向素質(zhì)人居的革命性的轉(zhuǎn)變。一是開(kāi)展具有導(dǎo)向性的各類素質(zhì)文化活動(dòng)，如定期開(kāi)設(shè)論壇、辦理簡(jiǎn)報(bào)、同醫(yī)院?jiǎn)T工舉行節(jié)日聯(lián)藝晚會(huì)等；二是開(kāi)展與素質(zhì)人居相適應(yīng)的會(huì)所文化。根據(jù)項(xiàng)目客戶，我公司有針對(duì)性地提出了司后勤服務(wù)組（1）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。分公司實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，擬于中環(huán)醫(yī)院設(shè)總部管理的中央集權(quán)制和屬地管理相（2）分公司內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作（3）分公司設(shè)一名經(jīng)理、一名經(jīng)理助理、一名工程師，對(duì)各項(xiàng)事務(wù)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。（4）本著盡心為客戶著想，盡力是客戶滿意的服務(wù)宗旨，各部門(mén)各司其職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，共同提升顧客滿意度。管理處本部主要承擔(dān)所在醫(yī)院服務(wù)管理的規(guī)劃、策劃、計(jì)劃，內(nèi)外重大關(guān)系事務(wù)的調(diào)處（與醫(yī)院監(jiān)管層、上級(jí)公司、下屬各部門(mén)以及相關(guān)的城管，派出所等政府部門(mén)）、內(nèi)部資源調(diào)配、指揮，綜合事務(wù)部（中心）負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的受理、分辦、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和信息反饋職能。事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)分公司的行政人事等管理內(nèi)容。保安部負(fù)責(zé)24小時(shí)治安、交通與消防管理；工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、公共設(shè)施及智能化系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)；保潔綠化班負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生及綠化服務(wù)，文化部負(fù)責(zé)文化氛圍布置和一些輔助活動(dòng)，綜合部負(fù)責(zé)后勤、人事、財(cái)務(wù)等。后勤服務(wù)部負(fù)責(zé)餐廳供應(yīng)，送配餐服務(wù)，辦公用品采購(gòu)、發(fā)放，員工制服或工作服發(fā)放，車輛管理等內(nèi)容。明（1）整體運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、合理、高效、環(huán)環(huán)相扣，相互緊密銜接，既無(wú)盲點(diǎn)，又無(wú)沉淀。（2）整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照我司ISO9001質(zhì)量體系，并融入ISO14000環(huán)境管理理念，倡導(dǎo)環(huán)保型醫(yī)院物業(yè)。（3）所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的控制保證，充分體現(xiàn)管理效（1）在內(nèi)部運(yùn)作流程中，堅(jiān)持全過(guò)程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性?？偛空{(diào)度既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。（2）各部門(mén)職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員服務(wù)精神，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。各種信息（1）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面、匯聚與物業(yè)有關(guān)的（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到調(diào)度中心，經(jīng)過(guò)分析整理，由調(diào)度中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一避免責(zé)權(quán)分離所導(dǎo)致的（4）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（5）質(zhì)量控制上，對(duì)不合理的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計(jì)劃分為介入期和管理期兩部分，按照輕重有序、科學(xué)實(shí)效的原則，擬定如下管理工作計(jì)劃：一、介入期管理工作計(jì)劃1對(duì)物業(yè)展開(kāi)深入的調(diào)查擬訂物業(yè)管點(diǎn)組建物業(yè)管組建物業(yè)管二2、人員的培訓(xùn)完善管理及制定管理規(guī)與委托方進(jìn)行溝通與銜接各類資料的2、安排員工宿舍1、制定切合實(shí)際的各便于日后工作的銜二、正常期管理工作計(jì)劃1、制定房屋養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)房屋及公共設(shè)劃方案一施維修保養(yǎng)2、房屋的維修管理3、房屋的養(yǎng)護(hù)服務(wù)1、設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理機(jī)電設(shè)備的維2、設(shè)備的運(yùn)行管理二修養(yǎng)護(hù)3、設(shè)備的維修管理4、設(shè)備能源和安全管理2、交通、車輛管理消防管理消防應(yīng)急處理方案消防管理智能化設(shè)施管智能化設(shè)施管理運(yùn)行管理3、智能化系統(tǒng)的完善1、中央空調(diào)系統(tǒng)的日常使用及維護(hù)2、制訂維護(hù)應(yīng)急措施。2、清潔衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理4、辦公區(qū)域清潔管理食堂管理財(cái)務(wù)管理食堂管理財(cái)務(wù)管理2、與委托方共同舉辦各項(xiàng)文化活動(dòng)開(kāi)展文化活動(dòng)文化活動(dòng)開(kāi)展3、為委托方提供輔助性文商務(wù)服務(wù)和完1、按照委托方要求提供商商務(wù)服務(wù)和完2、協(xié)助委托方完善配套2、協(xié)助委托方完善配套一：辦公裝備清單123456789大班臺(tái)、椅幾大會(huì)議臺(tái)文件柜計(jì)算器過(guò)膠機(jī)打孔機(jī)打印機(jī)傳真機(jī)前期投入215512140004000啟用后投入511128231222250004000800044004000分項(xiàng)合計(jì)二：保安、維修、保潔、綠化裝備清單啟用后投入啟用后投入序號(hào)85A17寸打機(jī)拋光機(jī)警示牌具、用品綠化工具分項(xiàng)合計(jì)臺(tái)45647008211546121114700三：社區(qū)文化裝備清單（啟用后）序號(hào)11442、理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則3、脫產(chǎn)與在崗相結(jié)合的原則塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的，能夠與時(shí)具進(jìn)和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊(duì)伍。2、確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核?？己顺煽?jī)合格后方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不予錄用。新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加管理處或部門(mén)組織的崗位培訓(xùn)。掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、三級(jí)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)包括基本達(dá)標(biāo)培訓(xùn)、完全達(dá)標(biāo)培訓(xùn)和提升達(dá)標(biāo)培訓(xùn)。是為了讓員工從最基本的知識(shí)的技能達(dá)標(biāo)提升到對(duì)物業(yè)管理各層面知識(shí)的精通，熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)及專業(yè)知識(shí)，更全面地為顧客服務(wù)。對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)。這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。以物業(yè)管理知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量體系文件或物管案例等為主題進(jìn)行的培訓(xùn)。主要由相應(yīng)專家、學(xué)者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔(dān)綱主講，達(dá)到拓寬視野、相互學(xué)習(xí)、溝通交流、提高認(rèn)識(shí)的目的。組織相關(guān)人員參加公司以外的培訓(xùn)，如勞資管理、內(nèi)審管理、檔案管理等等，取得相應(yīng)上崗資格。1、自學(xué)。自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2、公司集中培訓(xùn)。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)的提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。3、外派參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)班。選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項(xiàng)專4、理論研討或?qū)ｎ}討論。針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。5、參觀學(xué)習(xí)。組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野、6、崗位輪訓(xùn)。通過(guò)崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主題授課方培訓(xùn)對(duì)象全體員工物業(yè)的接管驗(yàn)收雙方的企業(yè)文化、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)全體員工物業(yè)管理法律法規(guī)、案例分析全體員工消防技能訓(xùn)練及演習(xí)全體員工綜合學(xué)習(xí)考核全體員工專題學(xué)習(xí)（科目待定）全體員工公共關(guān)系學(xué)原理怎樣接待客戶及處理投訴的藝術(shù)怎樣有效調(diào)動(dòng)工作的積極性全體員工分批組織員工外出參觀學(xué)習(xí)全體員工房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)怎樣當(dāng)好部門(mén)主管部長(zhǎng)助理國(guó)優(yōu)（大廈）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)清潔作業(yè)指導(dǎo)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全體員工除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：2.急救步驟：止血、包扎、固定、救治。3.常用急救方法（1）包扎：傷口包扎繃帶必須清潔，傷口不要用水沖洗，如傷口大量出血，要用折疊多層的繃帶蓋手帕或手巾（必要時(shí)可撕下衣服）（2）碰傷：輕微的碰傷，可將冷濕布敷在傷處。較重的碰傷，應(yīng)小心把傷員安置在擔(dān)架上，等待醫(yī)生處理；（3）骨折：手骨或腿骨折骨，應(yīng)將傷員安放在擔(dān)架上或地上；（4）碎屑入目：當(dāng)眼睛為碎屑所傷，要去醫(yī)院治療，不要用手、手帕、毛巾、火柴梗等東西擦眼睛；（5）灼燙傷：用清潔布覆蓋傷面后包扎，不要弄破水泡，避免創(chuàng)面感染，傷員口渴時(shí)可給適量飲水或含鹽飲料。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)處理后的傷員（7）煤氣中毒：立即將中毒者移到空氣新鮮的地方，讓其仰臥，解開(kāi)衣服，但勿使其受涼，如中毒者呼吸停止，則實(shí)施人工呼吸搶救；（8）觸電：應(yīng)立即關(guān)閉電閘或用于木材等絕緣物把電線從觸電者身上服，使其呼吸不受阻礙，如觸電者呼吸停止，則應(yīng)進(jìn)行人工呼吸。1.突然發(fā)生停電事故時(shí)，在第一時(shí)間通知機(jī)電隊(duì)，并通知管理處主任和相關(guān)管理人員，利用消防廣播等一切通訊手段，及時(shí)通知醫(yī)院各2.機(jī)電隊(duì)迅速集中人員分析停電事故和停電原因，在第一時(shí)間制定應(yīng)急措施，保證在最短時(shí)間內(nèi)供電。（1）高壓開(kāi)關(guān)跳閘或損壞。開(kāi)啟備用發(fā)電機(jī)，按第一種情況第2將高壓開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬供電上端停電，立即向供電局問(wèn)明情況，請(qǐng)求盡快供電；如確定高壓開(kāi)關(guān)熔絲燒毀，及時(shí)更換斷（2）低壓側(cè)大范圍停電即低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘。首先啟動(dòng)備用電機(jī)發(fā)電供電，再尋找事故原因；如屬支路短路、過(guò)載、漏電、接地等故障引起進(jìn)線主開(kāi)關(guān)跳閘，迅速隔離或切斷故障點(diǎn)，將進(jìn)線開(kāi)關(guān)復(fù)位；如屬進(jìn)線主開(kāi)關(guān)本身故障，迅速排除故障。（3）低壓側(cè)小范圍停電即支路開(kāi)關(guān)跳閘。先確定故障點(diǎn)是否在開(kāi)關(guān)本身抑或在控制末端，如在開(kāi)關(guān)本身用備用抽屜，如在控制末端，查明原因排除故障。3.保安部堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)戒備，防止盜竊、破壞、火災(zāi)等其他事故發(fā)4.受理部接聽(tīng)電話，及時(shí)利用通訊設(shè)備傳達(dá)各種信息，事后將記錄整理后并遞交管理處閱后存檔。1.機(jī)電隊(duì)當(dāng)班人員，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，分析、查明事故（1）如屬于水泵控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，引起停止供水，應(yīng)將水泵工作狀況由自動(dòng)變?yōu)橥羞\(yùn)，并及時(shí)排除故障；（2）如果是水閥本身故障，在有配件情況下，及時(shí)更換，沒(méi)有配件時(shí)進(jìn)行修理，暫使用，待配件到位后更換；（3）檢查供水總閥是否正常，如人為關(guān)閉，及時(shí)打開(kāi)，并將情況反饋機(jī)電隊(duì)長(zhǎng)、管理處主任。2.停水后，由機(jī)電隊(duì)派人到各科室將熱水器電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉，防止熱水器缺水保護(hù)失控，造成熱水器損壞。3.對(duì)重點(diǎn)部位，如急診科、手術(shù)室、ICU等，機(jī)電隊(duì)要絕對(duì)保證供水。4.恢復(fù)正常供水后，巡視供水范圍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1.營(yíng)養(yǎng)餐應(yīng)急供餐措施（1）營(yíng)養(yǎng)餐準(zhǔn)備好臨時(shí)簡(jiǎn)易訂餐菜單，提前一天預(yù)定，并向患者做好宣傳和解釋工作，均漿和半流、全流食品提前上班準(zhǔn)備（2）備好中瓶煤氣及高壓閥臨時(shí)炒小鍋菜，用一次性快餐具用（3）盡量作些現(xiàn)煮面食類，確?；颊哂貌?。2.職工餐應(yīng)急供餐措施（1）采用以面食為主，中西結(jié)合的方式，制做一些西式糕點(diǎn)、面包，各種餅類，配有鮮奶制品等，可以涼吃的食品，多做幾種粥類，開(kāi)餐時(shí)用小煤氣灶分批加熱；（2）組織人員包水餃，自做切面，用煤氣湯爐加工，供餐湯面；（4）在保質(zhì)、保量、保衛(wèi)生的前提下，外定部分快餐飯盒，每份6元備用，一個(gè)電話解決問(wèn)題，自制部分一次性快餐用具，（5）籌備種種煤氣用具、高壓閥、檢查灶具是否完好可用；（6）用所有容器分類備水，以防停水急用；（7）傳達(dá)到每個(gè)員工，積極做好準(zhǔn)備工作，并在門(mén)口提前張貼告示牌，請(qǐng)顧客對(duì)不周之處給予諒解，并告之供應(yīng)的品種，以凡遇電梯故障困人，應(yīng)首先通知電梯工，如電梯工超過(guò)5分鐘仍未到達(dá)，則機(jī)電班經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之救援人根據(jù)不同情況，依下列步驟先行1.較箱停于接近電梯口的位置（4）用人力開(kāi)啟較箱門(mén)（要慢、用力不要過(guò)大）；）；（7）在較箱內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤2.較箱停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)（1）利用電話或其他方式，通知較廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說(shuō)明（2）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源開(kāi)關(guān)；輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，注意觀察平層標(biāo)志，使較箱逐步移動(dòng)至最接近電梯門(mén)口；確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤，放開(kāi)盤(pán)車手輪；（5）按照上述“1”中所列步驟救出乘客；（6）在較廂內(nèi)及時(shí)設(shè)置“故障停用”警示牌，故障修復(fù)后及時(shí)撤3.遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告電梯維修保養(yǎng)單位處理。4.此規(guī)程如與個(gè)別電梯實(shí)際不相符，則以該梯的困人救援程序?yàn)闇?zhǔn)。當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給排水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按2.迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，切斷水源，關(guān)掉室內(nèi)電源；3.迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，通知中控室關(guān)掉電梯；4.關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，組織搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等；5.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接通電源后再6.打開(kāi)門(mén)窗，用風(fēng)扇吹干地面。（1）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后，應(yīng)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員前往火警現(xiàn)場(chǎng)觀察；（2）火情確定后，向保安隊(duì)、機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)人通報(bào)；（3）撥打“119”向消防部門(mén)報(bào)警，向管理處主任、公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)（4）啟動(dòng)相應(yīng)的消防檢查系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備；（5）打開(kāi)消防電梯迫降開(kāi)關(guān)，關(guān)閉所有客梯；（1）在機(jī)電主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)應(yīng)急電源設(shè)備的正常運(yùn)行；（2）機(jī)電隊(duì)和知情人員要及時(shí)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)電源，關(guān)閉空調(diào)機(jī)（3）保證消防設(shè)備的正常運(yùn)行。3．義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員（1）在保安部負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)火場(chǎng)滅火；（2）保安部負(fù)責(zé)人和各班班長(zhǎng)確定人員分配，確定輔設(shè)水帶和使（4）接到火警信號(hào)后，消防隊(duì)隊(duì)員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀察，如確認(rèn)火情，按下警掣及時(shí)組織滅火。4.管理處主任（副主任）（2）組織火情偵察，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)的主要方向，（3）向管理處以下各級(jí)主管明確布置救人疏散物資和滅火任務(wù)，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，及時(shí)向消防（4）撲滅火災(zāi)后，組織各部門(mén)分析著火原因，懲罰當(dāng)事人，教育群眾，向醫(yī)院、公司提交火災(zāi)報(bào)告并存檔。5.管理處受理部（1）在受理部負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)警戒；（3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)，保障器材供應(yīng)和補(bǔ)充，協(xié)助消護(hù)送醫(yī)務(wù)人員、病人有程序地疏散至安全區(qū)；（5）逐房檢查，核實(shí)相關(guān)人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。6.滅火器的選用（1）因電路、電器故障短路引起火災(zāi)，應(yīng)迅速切斷電源，用干粉滅火器或其他阻燃材料進(jìn)行補(bǔ)救；（2）汽油、柴油著火，用干粉滅火器進(jìn)行補(bǔ)救；（3）液化石油氣等燃?xì)庵穑酶煞蹨缁鹌鬟M(jìn)行補(bǔ)救；（2）使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水8.人員疏散方案妥善組織群眾撤離危險(xiǎn)地帶。嚴(yán)禁使用電梯，人員應(yīng)從消防樓梯疏1.洪水來(lái)臨時(shí)各崗位要及時(shí)報(bào)告，保安當(dāng)班班長(zhǎng)帶人迅速關(guān)上車輛進(jìn)2.保安隊(duì)緊急集合，分兩個(gè)組。第1組為突擊組，10人組成，由保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)（副隊(duì)長(zhǎng)）帶領(lǐng)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用沙包防堵各通道口及要害部位。第2組為支援組，余下人員組成，由副隊(duì)長(zhǎng)（班長(zhǎng)）帶領(lǐng)，帶好桶、盆、掃把等工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。（隊(duì)長(zhǎng)不在由副隊(duì)長(zhǎng)頂替，副隊(duì)長(zhǎng)3.地下車場(chǎng)進(jìn)口增設(shè)一崗位，指揮車輛停放地面車場(chǎng)。1.制止斗毆的應(yīng)急措施（1）耐心勸阻打斗雙方離開(kāi)，緩解矛盾，如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)通知或?qū)⒄厥抡吲に凸矙C(jī)關(guān)（2）提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物；（3）說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，保證現(xiàn)場(chǎng)的正常治安秩序；（4）協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各類打斗兇器，辨認(rèn)為首2.發(fā)生盜竊時(shí)的處理（1）發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的（3）對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公（4）對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移3.發(fā)生刑事案件或惡性事故時(shí)的應(yīng)急處理（1）值班員迅速向帶班班長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治，如受侵害人的財(cái)物已投保險(xiǎn)的，由被保人通知承保的保險(xiǎn)公司；（2）保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；（3）登記目擊者和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向目擊者或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生過(guò)程、收集群眾的反映和議論，了解情況（4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4．有人槍劫時(shí)的處理（1）當(dāng)值保安或相關(guān)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，邊報(bào)告邊趕赴現(xiàn)場(chǎng)；（2）如是單個(gè)槍劫，應(yīng)立即制服，并將搶劫犯送到治安值班室；（3）如是團(tuán)體搶劫，應(yīng)請(qǐng)示增援，并發(fā)動(dòng)群眾協(xié)助抓獲搶劫犯罪（4）非當(dāng)班人員接到通知后，由班長(zhǎng)臨時(shí)成立10人突擊組，跑步到現(xiàn)場(chǎng)，在隊(duì)長(zhǎng)或副隊(duì)長(zhǎng)的指揮下抓獲劫犯；（5）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，疏散群眾，并報(bào)警。1.收到醫(yī)院被放置爆炸物品信息時(shí)的處理保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告管理處主任，并（2）由管理處主任負(fù)責(zé)，立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)人員出入管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真（3）立即通知各門(mén)崗，檢查停車場(chǎng)以及醫(yī)院各崗位是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)立即處理。2.發(fā)生爆炸時(shí)的緊急處理程序（1）值班人員接到爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后各保安隊(duì)立即向管理處主任報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻打“119”報(bào)警，如有人員傷亡，立即送醫(yī)院科室搶救。并派人迎接公安、消防車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；（2）立即成立臨時(shí)指揮部，由管理處主任、機(jī)電隊(duì)、保安隊(duì)、受（3）機(jī)電隊(duì)人員迅速切斷相關(guān)電源；保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的人員，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安和受理部在公共區(qū)域巡視，檢查（4）中控室高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況；（5）機(jī)電隊(duì)負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。十二、易燃、有毒氣體泄漏1.發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)；2.指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實(shí)3.準(zhǔn)備滅火器、沙箱（袋）、鐵鍬等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅4.如果是石油天燃?xì)夤艿佬孤?，?yīng)馬上派人員關(guān)上上端閥門(mén)，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所在房間的天燃?xì)鉂舛冉抵磷畹?，然后方可進(jìn)行檢修5.如果是氧氣管道泄漏，在關(guān)閉上端閥門(mén)之前要了解清楚該管段末端是否在用氧氣搶救病人，如果有則盡可能采取其他方法供氧氣（如6.如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門(mén)，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)一人或數(shù)人進(jìn)食后出現(xiàn)腸胃不適，頭暈嘔吐癥狀時(shí)，2.及時(shí)向院感染科取得聯(lián)系，請(qǐng)示指導(dǎo)工作；3.停止一切售賣食物，待查處理；4.管理處應(yīng)組織食堂等單位和人員分析事故出現(xiàn)的原因，及時(shí)處理和5.事故處理完畢后，責(zé)任相關(guān)部門(mén)要以書(shū)面材料將事故經(jīng)過(guò)，處理結(jié)果詳細(xì)報(bào)告醫(yī)院管理處閱處存檔。1.社會(huì)救災(zāi)應(yīng)急分隊(duì)的建制由全體保安隊(duì)成員組成，由保安隊(duì)長(zhǎng)組2.接到社會(huì)救災(zāi)的緊急通知后，應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)迅速集合，在第一時(shí)間內(nèi)3.應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)事故發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)群眾的疏散、疏導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)報(bào)警并向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；保障應(yīng)急搶救小組材4.應(yīng)急分隊(duì)人員應(yīng)服從命令，聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及各組5.應(yīng)急分隊(duì)人員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按照分工，各司其責(zé)，在處理各種事件中機(jī)智靈活、勇往直前，直到完成任務(wù)；6.在緊急情況下，應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)調(diào)動(dòng)各部門(mén)的人員，使用各種應(yīng)急設(shè)7.應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員積極參與，不8.應(yīng)急分隊(duì)保證人員能在突發(fā)事件中迅速到位，設(shè)備、設(shè)施能及時(shí)1、制定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格招聘華利美公司用人標(biāo)準(zhǔn)比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻(xiàn)、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員。管理隊(duì)伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又充滿銳氣。所以，要依照企業(yè)內(nèi)部用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)進(jìn)寬出，把握素質(zhì)關(guān)。2、量才適用，合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，充分體現(xiàn)“會(huì)用人、用好人”的思路。3、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，培養(yǎng)提升行政促動(dòng)力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，形成“學(xué)、比、趕、超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍?？?jī)效驅(qū)動(dòng)力，以態(tài)度來(lái)衡量人，以業(yè)績(jī)來(lái)考驗(yàn)人，以績(jī)效的檢驗(yàn)輿論促動(dòng)力，因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對(duì)下屬的吸引力、影響力，這將是促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。4、吐故納新、末位淘汰為使我們的物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰新生力量，使每位員工都感到危機(jī)、壓力、目標(biāo)與責(zé)任的重要性。待及會(huì)務(wù)服務(wù)：如兄弟單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀接待活動(dòng),會(huì)議場(chǎng)地的布置、物品三、管理思路為此，我們制定了“一個(gè)中心，四項(xiàng)原則、四大措施”作為中環(huán)醫(yī)院項(xiàng)在具體工作中，實(shí)現(xiàn)部門(mén)銜接無(wú)縫化，如會(huì)議召開(kāi)，涉及客戶服務(wù)保潔工作，除清潔服務(wù)部門(mén)定期監(jiān)控外，其他部門(mén)部長(zhǎng)、四、管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決措施有物業(yè)的客戶服務(wù)、信息反饋、投訴處理、樓層服務(wù)、部門(mén)監(jiān)督、溝通協(xié)調(diào)等工作。其次，在下屬各物業(yè)管理區(qū)域成立區(qū)域綜合事務(wù)管理員（樓層助理、事務(wù)助式。如何在有限的人力配備及較短的時(shí)間內(nèi)保證會(huì)24小時(shí)熱線電話及督察員，在對(duì)各部門(mén)做好每天化、秩序維護(hù)、機(jī)電運(yùn)行等整體的感知，我們要求分公司從細(xì)節(jié)著手，凡屬于自己伸手就可以做的，必須參與，自作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面對(duì)可能面臨的突然停電、失盜、火災(zāi)等事件，制是關(guān)鍵、定期模擬練內(nèi)功、部門(mén)互動(dòng)快解決”的二十一字管理方針，作為物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)化、改進(jìn)糾偏時(shí)限化、責(zé)任落實(shí)個(gè)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)配各部門(mén)快速反應(yīng)，在第一時(shí)間內(nèi)做正確的事情五、綜合服務(wù)管理工作計(jì)劃123456服務(wù)設(shè)施接管前準(zhǔn)備待定待1、全面了解、掌握所管物業(yè)綜合服務(wù)管理特點(diǎn)和要待定待2、擬定相應(yīng)服務(wù)與管理方案2、組建物業(yè)服務(wù)中心；待定待定待定待定待定3、裝備管理物資3、劃定服務(wù)工作責(zé)任區(qū)；1、建立各項(xiàng)檔案（登記造冊(cè)，設(shè)立臺(tái)賬等）備注備注環(huán)院公物服中環(huán)院公物服中公物服中中醫(yī)分司業(yè)務(wù)心分司業(yè)務(wù)助助司司質(zhì)公司質(zhì)公公品部分司助分司業(yè)務(wù)公物服中分司業(yè)務(wù)公物服中3、掌握設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與4、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門(mén)123服務(wù)質(zhì)進(jìn)2、開(kāi)展日常巡查、檢查，記錄重要事4、完善和歸類物業(yè)項(xiàng)目資料；5、定期考核與培訓(xùn)客戶服務(wù)人員；6、定期開(kāi)展各項(xiàng)工作的檢查；2、開(kāi)展各項(xiàng)日常接待及會(huì)務(wù)服務(wù)；3、日常綜合服務(wù)工作5、清潔衛(wèi)生管理、室內(nèi)綠化監(jiān)管6、開(kāi)展各項(xiàng)滿意度調(diào)查及客戶需求調(diào)查2、開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查；4、修改程序與制度；5、組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；6、完善作業(yè)設(shè)備和材料待定待定待定備注備注公司品質(zhì)部牽頭或委托江門(mén)分公司負(fù)責(zé)中心中心部等六、綜合服務(wù)的保障措施為提高管理績(jī)效，降低運(yùn)行成本，中環(huán)醫(yī)院的日常溝通、接待及會(huì)務(wù)工作、員的咨詢、引導(dǎo)、接待服務(wù)，來(lái)訪接待信息的傳遞的工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)，要求工作重點(diǎn)突出、有章可循，考整個(gè)流程在一個(gè)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的閉環(huán)中運(yùn)行。第按照工作時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、責(zé)任人、工作步驟等制定1、弄清三個(gè)環(huán)節(jié)：綜合事務(wù)服務(wù)人員要同時(shí)面對(duì)終端客戶需求、上游領(lǐng)導(dǎo)要求以及同級(jí)溝通協(xié)調(diào)三個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。在具體的工作中，物業(yè)服務(wù)中心將從把準(zhǔn)外部醫(yī)院患者需求標(biāo)準(zhǔn)著手，把醫(yī)院患者的需求轉(zhuǎn)化為分公司上下游努力的目標(biāo)，同時(shí)對(duì)照目標(biāo)識(shí)別自身不足，提升短板弱項(xiàng)，在最短時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)并超越醫(yī)院患者及醫(yī)務(wù)人員的需求。2、關(guān)注三個(gè)銜接點(diǎn)：我們深知綜合管理服務(wù)是一項(xiàng)日?；?、瑣碎的系統(tǒng)工程，作為調(diào)度中心，綜合管理服務(wù)的每項(xiàng)工作都和其他分工明確的職能部門(mén)發(fā)生著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，如何協(xié)調(diào)好與其他各職能部門(mén)的關(guān)系，避免由于責(zé)任劃分不清或者職責(zé)重疊而出現(xiàn)的扯皮推諉低效率、無(wú)人管現(xiàn)象，我們物業(yè)服務(wù)中心將發(fā)揮對(duì)各部門(mén)監(jiān)控職能，重點(diǎn)關(guān)注工作對(duì)接口、要求每項(xiàng)工作在對(duì)接時(shí)必須明晰相關(guān)責(zé)任人及責(zé)權(quán)利關(guān)系。確保整個(gè)綜合事務(wù)工作及各項(xiàng)工作，事事有人管，時(shí)時(shí)被監(jiān)管。1、做好三個(gè)控制：首先，事前控制：我們將在規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員工工作流程的基礎(chǔ)上，明晰每位員工工作職責(zé)，熟悉個(gè)人工作權(quán)限，以保證綜合事務(wù)工作的高起點(diǎn)性，順利實(shí)現(xiàn)第一次就把正確的事情做對(duì)的零缺陷服務(wù)目標(biāo)。其次，事中控制：在工作期間，我們將嚴(yán)格按照既定的工作要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核措施等開(kāi)展綜合事務(wù)管理工作，同時(shí)做好與各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通、品質(zhì)監(jiān)管、檢查考核，及時(shí)各類突發(fā)事件，保障綜合事務(wù)服務(wù)超越江門(mén)移動(dòng)客戶滿意，將服務(wù)零缺陷做到實(shí)處。第三，事后控制：我們將認(rèn)真對(duì)照相關(guān)管理目標(biāo)，服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程，就綜合事務(wù)管理工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行日檢、周檢和月考核，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)審，及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，案例分析，以改進(jìn)工作方式、方法，更好的為客戶服務(wù)。2、實(shí)行360度全員參與：針對(duì)內(nèi)外銜接無(wú)縫化的保障措施，做好物業(yè)服務(wù)中心部門(mén)內(nèi)部監(jiān)控、員工相互監(jiān)管、個(gè)人自檢等綜合事務(wù)部協(xié)助分公司做好對(duì)各項(xiàng)工作的全員監(jiān)控，凡分公司員工都有義務(wù)和責(zé)任對(duì)其他部門(mén)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不足，則有責(zé)任報(bào)于物業(yè)服務(wù)中心協(xié)調(diào)處理。同時(shí)也將綜合事務(wù)管理工作透明化，實(shí)行360度考核制度，接受來(lái)自醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)及其它各職能部門(mén)的監(jiān)督。3、堅(jiān)持動(dòng)態(tài)監(jiān)控改進(jìn)：考慮到工作的持久時(shí)效性，物業(yè)服務(wù)中心將實(shí)行監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，針對(duì)工作中的客戶需求變化，我們通過(guò)采取不斷對(duì)照需求找差距、發(fā)動(dòng)員工找隱患、模擬客戶挑毛病、內(nèi)審?fù)獠榻覇?wèn)題、追溯差錯(cuò)查成因、專業(yè)分析尋根因等措施，不斷改進(jìn)我們的綜合事務(wù)管理，完善流程、標(biāo)準(zhǔn)，七、具體管理方案及措施中環(huán)醫(yī)院綜合服務(wù)管理的日常工作主要是兩個(gè)部分,一部分是在門(mén)診大樓大廳內(nèi)完成;另一部分在醫(yī)院各個(gè)樓層內(nèi)及其它附屬樓宇:1)直接面對(duì)看病的病人及來(lái)訪人員，為其提供從來(lái)到醫(yī)院到離開(kāi)整個(gè)過(guò)2)獲取分公司與客戶需求的各項(xiàng)信息，為分公司制定和協(xié)調(diào)工作日常工3)通過(guò)服務(wù)樹(shù)立的旗幟，建立起面向客戶和社會(huì)的公眾整體形象。1)樹(shù)立公司服務(wù)的良好形象2)直接接待要求來(lái)訪的人員3)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)對(duì)客戶的服務(wù)4)及時(shí)通報(bào)來(lái)訪人員的情況5)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指令，保證公司的服務(wù)質(zhì)量8)郵件、報(bào)刊雜志的收發(fā)及物品的搬運(yùn)10)對(duì)客戶意見(jiàn)、信息、投訴的資料和信息，隨時(shí)進(jìn)行收集與管理。11)定期分析與總結(jié)以上資料與信息12)據(jù)此與其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，以期改進(jìn)醫(yī)院的管理與服務(wù)。1)提供客戶滿意的、囊括整個(gè)接待過(guò)程的相關(guān)綜合服務(wù)2)收集有價(jià)值的內(nèi)部、外部（公司與客戶）信息3)發(fā)揮窗口作用，樹(shù)立良好的服務(wù)形象與行業(yè)口碑1)有相當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)能力和控制局面的能力，思維敏捷，上進(jìn)心強(qiáng)，不斷提），4)聲音甜美，態(tài)度溫和有禮貌，有能力控制大堂的氣氛和秩序；5)準(zhǔn)確的掌握分公司及客戶的各項(xiàng)信息、設(shè)施設(shè)備，熟悉相關(guān)服務(wù)，對(duì)6)熟悉本公司的一切情況,熟練掌握電腦操作,能夠?qū)︶t(yī)院急救處理的7)工作態(tài)度審慎而細(xì)致周到,安全保密意識(shí)強(qiáng),不隨便透露客戶的資料；8)具有一定的協(xié)調(diào)問(wèn)題的能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，針對(duì)客戶提出的服務(wù)中9)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好當(dāng)班的相關(guān)記錄及交接工作。1)提前5分鐘接受儀容儀表檢查并及時(shí)修整,做好各項(xiàng)工作的交接班,閱讀交班薄,將為解決的事宜當(dāng)面交接清楚及詳細(xì)記錄,做到大廳的事2)及時(shí)了解當(dāng)天是否存在重要的來(lái)訪接待,施工的情況；3)提供日常接待服務(wù),溝通工作,接待并處理客戶投訴,受理客戶的服務(wù)要求,填寫(xiě)好當(dāng)班接待工作重要情況的記錄；4)提供郵政服務(wù).為客戶分發(fā)投遞郵件和各類報(bào)刊雜志；5)監(jiān)管大堂日常清潔及綠化工作,確保操作符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保環(huán)7)對(duì)進(jìn)入大廈的人員及貨品進(jìn)行管理,維護(hù)大廳內(nèi)客戶的基本安全；1)見(jiàn)到前來(lái)看病的病人及來(lái)訪人員前往總臺(tái)（接待處）時(shí)，主動(dòng)微笑問(wèn)2)問(wèn)詢找哪位客戶，是否已經(jīng)預(yù)約，如有預(yù)約則須打電話告知一切來(lái)訪3)公司員工會(huì)晤來(lái)訪人員須在會(huì)議室、接待區(qū)內(nèi)進(jìn)行，來(lái)訪人員不得進(jìn)經(jīng)理確認(rèn)后，前臺(tái)給予簽發(fā)“來(lái)訪證”和“來(lái)訪單”后，由樓層助理5)來(lái)訪人員禁止串樓層訪問(wèn)，樓層助理未接到大堂通知或未得到被訪部6)在公司內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)、招標(biāo)會(huì)等大型會(huì)議（活動(dòng)）時(shí)，主辦部門(mén)需提前1個(gè)工作日，提供由（主辦）部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)的來(lái)訪單位人員名單給后勤物業(yè)管理室，來(lái)訪人員可于會(huì)議進(jìn)行當(dāng)天直接到前臺(tái)簽發(fā)“來(lái)辦）部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后，前臺(tái)給予簽發(fā)“來(lái)訪證”和“來(lái)訪單”后，由樓層助理/門(mén)衛(wèi)帶領(lǐng)進(jìn)入指定接待區(qū)域；否則被訪人只能在大廳會(huì)客；在大堂總臺(tái)\（門(mén)衛(wèi)）處進(jìn)行登記，進(jìn)出門(mén)診大樓的物品只能使用貨1)早上按時(shí)上班，穿好工衣佩帶好工牌，檢查儀容2)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，查看交班記錄及值班記錄，了解前日未完成的工作內(nèi)容，對(duì)工作事項(xiàng)進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)將信息反饋到客戶；3)整理工作臺(tái)面，檢查樓層內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、辦公設(shè)備等有無(wú)異常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并告知監(jiān)控中心通知機(jī)電人員及時(shí)處理并對(duì)處理情況隨時(shí)跟進(jìn)。開(kāi)啟部分需要使用的設(shè)施設(shè)備；4)向早上上班的員工問(wèn)好，見(jiàn)面使用尊稱；5)隨時(shí)對(duì)樓層的人員進(jìn)出情況做好記錄及樓內(nèi)的安全巡視，滿足客戶的合理服務(wù)要求，及時(shí)分派報(bào)刊雜志、信件等；7)維護(hù)樓層內(nèi)的工作環(huán)境及出入口的潔凈，保證工作環(huán)境的安靜與整9)下班時(shí)，填寫(xiě)交接班紀(jì)錄，向值班人員交待樓內(nèi)事項(xiàng)，特別是重要事項(xiàng)，并對(duì)會(huì)務(wù)或其他事項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)。5)注意維持好大堂的秩序,密切監(jiān)視大堂及大門(mén)口的人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)緊遇到惡劣天氣,如臺(tái)風(fēng)、雷雨、暴雨等天氣,大堂應(yīng)做好以下工作:1)接到惡劣天氣的事先預(yù)報(bào),應(yīng)及時(shí)通知各部門(mén)及監(jiān)控中心,做好防范工作,2)忽然來(lái)臨的惡劣天氣(暴雨等),需及時(shí)為停留在大堂的客戶或來(lái)訪人員,2)保持冷靜和控制的態(tài)度,使用禮貌的語(yǔ)言,絕對(duì)不要和客戶或來(lái)訪人員爭(zhēng)我們將根據(jù)“會(huì)前計(jì)劃會(huì)議類型、啟動(dòng)提前預(yù)約機(jī)制、組織隱性會(huì)議服會(huì)議時(shí)間、參加人數(shù)、所需設(shè)備等分級(jí)制定詳細(xì)的會(huì)議接待預(yù)案。具體分為培訓(xùn)會(huì)務(wù)方案、常規(guī)接待會(huì)務(wù)方案、重大會(huì)議接待方案等，如重大會(huì)議接待方案，我們就細(xì)分為中央領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、省領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、市領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)案、重大病情研討會(huì)等。對(duì)于每個(gè)接待方案，會(huì)前的準(zhǔn)備時(shí)間、室內(nèi)空氣質(zhì)量、空調(diào)溫度、桌椅安排、鮮花擺放、音響調(diào)試、資料發(fā)放、安全保密級(jí)別、會(huì)中茶水端送、應(yīng)急方案處理等內(nèi)容制定詳細(xì)規(guī)定，并報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確定，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。例如：會(huì)場(chǎng)的布置方案，我們將根據(jù)醫(yī)院文化特點(diǎn)，會(huì)議類別、級(jí)別等，進(jìn)行專業(yè)化設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備多種會(huì)場(chǎng)布置方案，供醫(yī)院相關(guān)部門(mén)選擇，方便各方面工作，提高辦事效率。2）啟動(dòng)提前預(yù)約機(jī)制：我們?cè)诮拥结t(yī)院會(huì)議組織通知后，物業(yè)服務(wù)中心調(diào)度員根據(jù)會(huì)議類型，立刻啟動(dòng)相應(yīng)會(huì)議預(yù)案，如查詢?cè)趦?cè)會(huì)議安排，詢問(wèn)整個(gè)會(huì)前準(zhǔn)備力求快速、到位，忙而不亂。3）組織隱性會(huì)務(wù)服務(wù)：會(huì)議召開(kāi)最忌諱的是會(huì)中出現(xiàn)音響、投影、電力設(shè)備等機(jī)械故障以及服務(wù)不到位軟性不滿。鑒于此情況，我們將在會(huì)前多遍檢查、試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，做好會(huì)中控制工作，準(zhǔn)備多套會(huì)議設(shè)施設(shè)備以備不時(shí)之需。同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡無(wú)聲音、無(wú)遮擋微笑服務(wù)等零干擾服務(wù)。如會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員每隔15分鐘主動(dòng)添茶水一次，進(jìn)繞行，輕手輕腳，茶托塑膠質(zhì)地，茶水輕沏輕放等。音響、電力等管理人員隨時(shí)監(jiān)控異動(dòng)，保安人員根據(jù)會(huì)議重要程度定時(shí)或不定時(shí)進(jìn)行巡查必要時(shí)安排禮賓崗等等。通過(guò)這些，我們力求會(huì)議快捷、高效，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)務(wù)管理標(biāo)4）嚴(yán)格信息保密機(jī)制：中環(huán)醫(yī)院作為省內(nèi)一流的醫(yī)院，成為許多其它醫(yī)院競(jìng)相學(xué)習(xí)的對(duì)象，如何避免信息外泄，也是我們管理的一個(gè)重點(diǎn)，尤其是院領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域及重大會(huì)議信息。我們要求，分公司所有員工在聘用之初就進(jìn)行嚴(yán)格政審，同時(shí)針對(duì)工作崗位特點(diǎn)，分別給于不同程度的輪崗調(diào)換、保5）會(huì)后及時(shí)總結(jié)改進(jìn)：針對(duì)每次會(huì)議，一方面，我們都會(huì)在會(huì)放意見(jiàn)調(diào)查表，就會(huì)議組織的各項(xiàng)工作，進(jìn)行調(diào)查分析，不斷改進(jìn)；另一方面我們也會(huì)會(huì)后總結(jié)，就會(huì)議整個(gè)組織過(guò)程，工作流程情況不斷優(yōu)化改進(jìn)。我們深知接待重要會(huì)議是一項(xiàng)重要的形象工程。因此，我們將全力配合重要會(huì)議的主辦單位，嚴(yán)格接待程序，為大會(huì)提供熱情、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。會(huì)議主擬訂詳按方案重要會(huì)務(wù)指揮組會(huì)務(wù)主現(xiàn)場(chǎng)會(huì)場(chǎng)服禮儀服務(wù)組后勤保障組安全保衛(wèi)組11233安全隨時(shí)保持與會(huì)議接口人的溝通聯(lián)系，安排好定位55題。若會(huì)議室需要布置橫幅、歡迎牌、名牌、鮮花、水務(wù)助理應(yīng)協(xié)助相關(guān)工作人員做好相關(guān)工作。會(huì)議如需使生。會(huì)議使用的水果應(yīng)按照：浸泡—清洗—分類—裝盤(pán)盤(pán)時(shí)需將帶皮的水果與直接食用的水果分開(kāi)裝盤(pán)。如未助理提前半小時(shí)完成準(zhǔn)備工作，包括聯(lián)系技術(shù)人員調(diào)試音響，麥克風(fēng)，系相關(guān)部門(mén)做好突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備，避免會(huì)議中出現(xiàn)故障。應(yīng)按使用部門(mén)要求進(jìn)行人員安排，樓層助理應(yīng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行跟蹤會(huì)議結(jié)束。會(huì)議內(nèi)容涉及公司機(jī)密的，如客戶要求工作人員離助理需及時(shí)離開(kāi)并在會(huì)場(chǎng)外等候。會(huì)議中場(chǎng)休息時(shí)，會(huì)務(wù)助理應(yīng)將會(huì)議歸還使用部門(mén)處。水果、飲料等物品應(yīng)統(tǒng)一收集，歸還到會(huì)議或后勤服務(wù)中心生活室統(tǒng)一處理。未經(jīng)允許擅自拿取物品者將議尚未結(jié)束,會(huì)議助理須將相關(guān)的工作及時(shí)與值班會(huì)議NO:聯(lián)系人姓名聯(lián)系人電話c、排練d、招聘e、電視電話......................................................稱會(huì)議/式接待/會(huì)議要求□D擺放桌椅□E擺放綠化□F擺放水果□G接待/會(huì)議要求123456789服務(wù)內(nèi)容設(shè)禮儀崗大堂禮儀崗安排前臺(tái)安排迎送臺(tái)安排會(huì)議簽到安排座位指示牌、條幅會(huì)間茶水服務(wù)會(huì)議食品、水果、鮮花準(zhǔn)備手麥準(zhǔn)備歡迎牌制作歡迎牌擺放參觀場(chǎng)所及順序會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備檢查其它事項(xiàng)人人人人間需要□不需要□披綬帶□需要□不需要□披綬帶□不需披綬帶□披綬帶□不需披綬帶□手動(dòng)電梯一部□手動(dòng)電梯二部□需要□不需要□需要□不需要□茶水□礦泉水□紙杯□瓷杯□需要□不需要□需要□不需要□需要□不需要□需要□不需要□物業(yè)服務(wù)中心事務(wù)助理記錄存檔政策法律法規(guī)各項(xiàng)工作操作標(biāo)準(zhǔn)料各種記編制管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)手冊(cè)、安全規(guī)定設(shè)備檔案、物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)依據(jù)“中環(huán)醫(yī)院人”和“深圳華利美人”的價(jià)值觀和精神面貌還將通過(guò)管理規(guī)我們將把文化作為橋梁和紐帶，通過(guò)針對(duì)性的文化活動(dòng)，為“中環(huán)醫(yī)院人”間相識(shí)相知出發(fā)，在諸如重大節(jié)日以及各種慶典日到來(lái)時(shí)，舉辦各種文化活動(dòng)。如文藝晚會(huì)、各種形式的沙龍、一年一度的員工運(yùn)動(dòng)會(huì)等。豐富“中環(huán)醫(yī)院人”第七章房屋及機(jī)電設(shè)備管理12地基基礎(chǔ)梁墻半年一次次1、檢查地基有無(wú)超過(guò)允許范圍的不均勻沉降；2、檢查基礎(chǔ)有無(wú)開(kāi)裂、破損、勒腳有無(wú)破損適時(shí)安排白蟻的防治和消殺工無(wú)白蟻檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉降總量情況檢查有無(wú)變形、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查有無(wú)彎曲、變形、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查有無(wú)傾斜、變形、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查有無(wú)孔洞、裂縫、腐蝕檢查整體結(jié)構(gòu)性能是否完好檢查金屬構(gòu)件有無(wú)孔洞、變形、裂縫、銹蝕常常外觀完好涂聘請(qǐng)專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)分析金屬件的受壓穩(wěn)定性和塑性累積損標(biāo)準(zhǔn)1、臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣時(shí)將對(duì)金屬結(jié)構(gòu)和支2、臺(tái)風(fēng)暴雨后將對(duì)金屬結(jié)構(gòu)的檢查，根據(jù)檢3、對(duì)于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計(jì)或不析、計(jì)算，擬訂維修方案，由甲方審批檢查墻體是否平直、有無(wú)裂縫、孔洞、風(fēng)化等缺陷檢查墻體結(jié)構(gòu)性能是否完好1、清掃、沖洗屋面，特別是采2、檢查雨水口有無(wú)堵塞，發(fā)現(xiàn)4、檢查伸縮縫油膏有無(wú)變硬疏松、是否開(kāi)裂、脫邊，發(fā)現(xiàn)異常4、發(fā)現(xiàn)涂料防水層破損、老化發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)補(bǔ)焊給不銹鋼避雷網(wǎng)上不銹鋼油油漆圓鋼避雷網(wǎng)1、全面修補(bǔ)隔熱層板，重新勾3、檢查屋面玻璃接縫密封膠的4、檢查伸縮縫嵌填油膏是否完整層和避雷無(wú)銹蝕等漆層完好璃、接縫密封膠，解決老化、滲漏等問(wèn)題5678樓地面面面次每半年一每年一3、更換大面積松脫、破損的地4、對(duì)大理石進(jìn)行拋光、晶面、打蠟處理5、給木地板打蠟（由保潔部協(xié)檢查樓地面結(jié)構(gòu)功能的完好性給不銹鋼扶手上油拋光鼓的地磚1、油漆型鋼組合樓梯、扶手、2、對(duì)空鼓、開(kāi)裂、損壞的地磚予以修復(fù)或更換2、檢查公共通道及門(mén)廳的墻面3、檢查中庭外廊護(hù)欄玻璃、支及時(shí)處理2、補(bǔ)換損壞、空鼓的地磚2、對(duì)空鼓、開(kāi)裂、損壞的地磚1、檢查、修補(bǔ)內(nèi)墻面裂縫、起4、更換破損的石質(zhì)塊材處理內(nèi)墻面大面積滲漏雨季對(duì)用戶窗臺(tái)進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨水侵入無(wú)空鼓和石和木地板等表面顯雜色和滲漏等現(xiàn)象1、修補(bǔ)涂料飾面破損、脫落部清洗外墻面飾面人為造成的污次1、結(jié)合外墻清洗作業(yè)，檢查外次面面91、雨季時(shí)期對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行密封維92、對(duì)于外墻面大面積滲漏久修1、注意天氣報(bào)告，遇臺(tái)風(fēng)暴雨天氣，及時(shí)發(fā)1、注意天氣報(bào)告，遇臺(tái)風(fēng)暴雨天氣，及時(shí)發(fā)布信息，提醒客戶關(guān)好、鎖好門(mén)窗；2、外墻清洗使用綠色環(huán)保型清潔劑；3、更換外墻飾面按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行檢查有無(wú)擦、劃、刮、踏壞，發(fā)加強(qiáng)防水、防腐、防裂、防脹、脹裂、霉變的部分及時(shí)修復(fù)1、檢查木門(mén)門(mén)扇有無(wú)松動(dòng)、下給門(mén)轉(zhuǎn)軸或磨擦磨損部位加潤(rùn)無(wú)變形、生銹次更換門(mén)窗的易磨損部件象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)損無(wú)滲漏現(xiàn)象窗等轉(zhuǎn)動(dòng)部件無(wú)銹蝕等現(xiàn)象漏水等現(xiàn)象表2）1路面路基完好，無(wú)積水23456燈箱廣告、標(biāo)溝渠池井次3、檢查路基有無(wú)塌陷2、檢查金屬支架、廣告標(biāo)3、檢查廣告標(biāo)識(shí)牌字跡是否清晰、有無(wú)污跡、脫落、路燒毀現(xiàn)象2、檢查燈箱線路有無(wú)老化2、檢查停車場(chǎng)地面有無(wú)起4、檢查行車指示標(biāo)志是否1、檢查停車線、行車指示2、檢查擋車器是否正常1、檢查溝、渠有無(wú)堵塞現(xiàn)2、檢查雨水篦有無(wú)異常1、檢查井底及池底是否有2、檢查井壁有無(wú)裂縫及塌5、檢查井蓋完好程度2、檢查有無(wú)破損，如有異3、檢查有無(wú)亂刻亂劃現(xiàn)象保證暢通和結(jié)構(gòu)完好完好、牢固，無(wú)安廣告標(biāo)識(shí)牌字跡清損壞等現(xiàn)象完好，無(wú)漏電、短路燒毀等現(xiàn)象好，金屬支架、線管等漆面完好，無(wú)無(wú)積水，車道燈完交通設(shè)施完好，停車、行車線路指示清晰、完整，限速牌、指示牌等配備無(wú)堵塞現(xiàn)象，排水暢順，雨水篦完好井底和池底無(wú)沉積物，排水暢順，井蓋及雨水篦無(wú)銹蝕等現(xiàn)象，防護(hù)漆完好潔凈，完好通暢，完好2、檢查牢固程度，如有松脫，及時(shí)恢復(fù)3、檢查或更換損壞、老化或腐蝕的嚴(yán)重管網(wǎng)銹跡等現(xiàn)象無(wú)脫落、無(wú)破損等完好、無(wú)缺損設(shè)施完好，無(wú)破損完好，無(wú)銹蝕等現(xiàn)象次次公用標(biāo)志設(shè)施垃圾中轉(zhuǎn)站地下管道897）；次2、檢查外觀是否良好，有無(wú)異聲；4、警示標(biāo)示掛設(shè)位置是否正確確次次次次1、檢查操作機(jī)構(gòu)是否靈活、互鎖機(jī)3、檢查電源接線裝置，并緊固螺絲；4、給自動(dòng)合閘電瓶加注電解液，檢修充電情況委托供電公司對(duì)高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)，此項(xiàng)工作由變配電專業(yè)工程師負(fù)責(zé)監(jiān)督，并記錄維護(hù)情況1、檢查外觀，包括進(jìn)線、出線和接2、檢查變壓器溫控器和超溫保護(hù)風(fēng)3、檢測(cè)變壓器出線電壓、電流和絕、2、緊固變壓器引出線的接頭，如發(fā)3、檢查變壓器的接地線是否良好，地線是否被腐蝕，腐蝕嚴(yán)重時(shí)應(yīng)更換委托供電公司對(duì)區(qū)內(nèi)所有變器進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)，此項(xiàng)工作由變配電室值班電工負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)督，記錄結(jié)果1、清理機(jī)房衛(wèi)生，給設(shè)備清塵、去污、上防銹油、緊固和清潔電氣接頭2、檢查機(jī)房?jī)?nèi)排風(fēng)送風(fēng)、排煙系統(tǒng)、3、檢查發(fā)電機(jī)輸油管、回油管等工4、檢查和加注發(fā)電機(jī)潤(rùn)滑油、冷卻6、檢查蓄電池接線端頭、電位狀況，7、檢查和測(cè)試發(fā)電機(jī)帶負(fù)荷運(yùn)行狀況（每次試運(yùn)行30-45分鐘）合規(guī)范，線頭緊味錄完備關(guān)記錄完備組及其附助設(shè)備無(wú)異常響聲和異機(jī)房?jī)?nèi)配電柜、動(dòng)力柜、電容柜、控時(shí)間次次正常，電壓、電流是否正常，三相負(fù)荷3、檢查開(kāi)關(guān)是否在正確位置，標(biāo)示是否6、檢查開(kāi)關(guān)觸頭接觸是否良好，有無(wú)短7、檢查電力監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控模塊工作是否2、緊固螺絲，調(diào)整觸點(diǎn)，更換打磨燒壞3、若有過(guò)載現(xiàn)象，應(yīng)更換容量大的配電1)清理冷卻風(fēng)扇外殼積塵，使電容器散2)檢查接頭處，接地線是否有松脫或銹蝕，如有則應(yīng)除銹處理并擰緊；3)檢查電容三相不平衡電流是否超過(guò)額10MΩ,否則應(yīng)烘干處理；2)清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，3)斷路器在閉合和斷開(kāi)過(guò)程中，其可動(dòng)部分與滅弧室的零件應(yīng)無(wú)卡住現(xiàn)象；設(shè)備完好，潔凈、無(wú)異味、無(wú)過(guò)熱和無(wú)異常雜音等現(xiàn)象；開(kāi)關(guān)電壓、電流正常，三相平衡，功率因數(shù)不設(shè)備完好，潔凈，接無(wú)過(guò)熱等現(xiàn)象，開(kāi)關(guān)4)在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音應(yīng)將其清除，但不能修銼，只能輕輕擦與斷開(kāi)是否可靠，如有問(wèn)題即時(shí)修復(fù)；柜內(nèi)清潔無(wú)雜物，連接件無(wú)松動(dòng)，無(wú)發(fā)熱柜內(nèi)清潔無(wú)雜物，連接件無(wú)松動(dòng)，無(wú)發(fā)熱變色，儀表等附件完清晰；電容器、斷路安全，絕緣性能和接地良好，功率因數(shù)不9)檢查接頭處有無(wú)過(guò)熱或燒傷痕跡，如10)檢查接地線有無(wú)松脫或銹蝕，如有則1)檢查號(hào)碼管是否清晰或掉落，如有問(wèn)1)標(biāo)示牌是否清晰或掉落，如是則補(bǔ)上2)接頭處是否有過(guò)熱或燒傷痕跡，如是3)緊固螺絲，調(diào)整接觸點(diǎn)間隙，更換打4)檢測(cè)接地電阻，測(cè)試過(guò)流保護(hù)裝置，次次2、檢查線路敷設(shè)環(huán)境有無(wú)積水，雜物；3、檢查供電電纜是否完好，標(biāo)示是否清3、檢查配電箱有無(wú)積水、雜物，是否完好，有無(wú)脫漆，銹蝕，開(kāi)關(guān)操作是否靈4、檢查漏電開(kāi)關(guān)是否靈敏、正常3、檢查進(jìn)出線路接線管裝置是否完好1、重復(fù)上述內(nèi)容檢測(cè)線路絕緣電阻；2、金屬支架、電纜套管，配電箱涂防銹3、電線桿等刷漆防腐處理2、用儀表檢測(cè)線路絕緣電阻；3、對(duì)金屬支架、電纜套管涂防銹漆或?yàn)r絕緣性能良好，防護(hù)漆層完好阻值符合規(guī)范，無(wú)銹蝕箱體無(wú)脫漆，銹蝕等現(xiàn)象；開(kāi)關(guān)靈活，接漏電開(kāi)關(guān)靈敏度正常次次次同上，無(wú)發(fā)熱等現(xiàn)象次1、檢查路燈、景觀燈、應(yīng)急照明燈、電梯轎廂燈、通道燈亮燈、門(mén)牌燈、設(shè)備房照明亮燈、餐廳照明亮燈、地常，無(wú)安全隱患具次次次2、檢查玻璃燈罩有無(wú)破損、金屬燈架有無(wú)松脫現(xiàn)象、燈口、燈柵有3、檢查外觀是否完好，有無(wú)異常響4、檢查燈具的亮度，照度均勻度、眩光度、頻閃度的變化和供電電5、檢查開(kāi)關(guān)是否靈活，正常，有無(wú)6、檢查燈具進(jìn)線絕緣性能，接頭是否牢固、接觸是否良好，有無(wú)破損、短路、燒焦、過(guò)熱等現(xiàn)象2、調(diào)整照明器具亮度，節(jié)約用電；5、檢查日光燈啟輝性能6、檢查燈管發(fā)光亮度是否接近失效；是否良好；不帶電部份的絕緣性是否8、檢查感光控制器功能4、檢查開(kāi)關(guān)是否靈活可靠；燈附近的雜物和積灰荷有無(wú)超出電纜額定值，線路有無(wú)老2、檢查接地銅器板螺絲緊固性；6、檢查控制箱（柜）有無(wú)異味；9、檢查電箱標(biāo)識(shí)是否完好、清晰常燈具平均使用壽命符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或出廠標(biāo)準(zhǔn)敏度適當(dāng)和器件無(wú)過(guò)熱等標(biāo)識(shí)正確，完好2、檢查分支線接線端接觸與牢固情4、填寫(xiě)照明電箱設(shè)施檢查卡；檢查、更換時(shí)間控制器電池1、檢查線管、燈箱、燈架、燈桿有無(wú)2、檢查線管、燈箱、燈架、燈桿有無(wú)漏電、燒毀等現(xiàn)象3、加固線管、燈箱、燈架和燈桿，修補(bǔ)漆面，給燈具支架機(jī)械部位作潤(rùn)滑作防腐性保養(yǎng)照明時(shí)間控制器設(shè)置正確漏液等現(xiàn)象潤(rùn)滑良好次次次箱、燈保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)計(jì)劃作業(yè)項(xiàng)目2、開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)間檢查3、按安全觸板、檢查重開(kāi)門(mén)情況4、轎廂起動(dòng)檢查（震動(dòng)情況）5、電梯加速過(guò)程及彈性震動(dòng)檢查6、電梯運(yùn)行震動(dòng)及異常噪聲檢查7、電梯減速過(guò)程及彈性震動(dòng)檢查8、電梯停止震動(dòng)檢查9、電梯平層檢查10、電梯運(yùn)行檢查（返基站及待機(jī)）11、檢查是否響應(yīng)最高廳門(mén)呼喚作業(yè)項(xiàng)目1、應(yīng)急通訊裝置（對(duì)講機(jī)）檢查2、應(yīng)急照明檢查（停電燈）3、停止按鈕動(dòng)作檢查4、轎廂內(nèi)部（螺栓、地板和油漆）污染和破壞情況檢查5、照明和風(fēng)扇檢查（清潔）6、按鈕的動(dòng)作和信號(hào)操縱箱及面板破損情況檢查7、轎內(nèi)指層器指示檢查8、檢查并清潔踏板槽，檢查門(mén)靴磨損及緊固情況9、轎門(mén)開(kāi)關(guān)檢查10、檢查安全觸板開(kāi)關(guān)的緊固情況11、門(mén)系合裝置的潤(rùn)滑和清潔12、安全觸板周圍的清潔和潤(rùn)滑檢查保養(yǎng)計(jì)劃○○○○○○○○○○○○查、清潔14、安全窗開(kāi)關(guān)檢查15、電梯對(duì)講系統(tǒng)○○○作業(yè)項(xiàng)目1、檢查機(jī)房布置，清潔及有無(wú)異味2、機(jī)房照明檢查3、機(jī)房溫度及通風(fēng)檢查4、消防設(shè)備檢查5、接觸器動(dòng)作檢查、調(diào)整及清潔6、檢查控制柜元件、溫度、有無(wú)異味7、檢查曳引機(jī)運(yùn)行情況、有無(wú)異常噪聲、振動(dòng)及溫升8、曳引機(jī)漏油檢查及清潔9、齒輪油檢查10、繩輪磨損檢查11、鋼絲繩打滑檢查聲，振動(dòng)及溫升13、電動(dòng)機(jī)周圍檢查及清潔14、大功率模塊冷卻風(fēng)機(jī)檢查16、導(dǎo)向輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)情況檢查17、導(dǎo)向輪軸承潤(rùn)滑18、主鋼絲繩和限速器鋼絲繩檢查19、給曳引機(jī)滾珠軸承加潤(rùn)滑油20、給電動(dòng)機(jī)滾珠軸承加潤(rùn)滑油22、活動(dòng)鐵芯行程測(cè)量23、各轉(zhuǎn)軸部件的潤(rùn)滑24、剎車片剩余厚度的測(cè)量25、蓄電池的液體是否在標(biāo)準(zhǔn)范26、是否有液體溢出腐蝕屏架27、檢查充電指示燈是否亮28、重新對(duì)停電屏充電29、用測(cè)試開(kāi)關(guān)檢查ALP屏運(yùn)行30、清掃控制屏PCB板上的灰塵31、檢查信號(hào)器是否有故障碼出現(xiàn)保養(yǎng)計(jì)劃○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○作業(yè)項(xiàng)目1、層門(mén)開(kāi)關(guān)動(dòng)作檢查2、檢查清潔和潤(rùn)滑層門(mén)連桿機(jī)構(gòu)3、層門(mén)鋼絲繩和驅(qū)動(dòng)鏈的檢查潤(rùn)滑4、層門(mén)導(dǎo)軌、滾輪和偏心滾輪的檢查清潔、潤(rùn)滑5、門(mén)系合滾輪和門(mén)刀相互位置的檢查6、門(mén)鎖開(kāi)關(guān)的動(dòng)作檢查7、門(mén)鎖機(jī)構(gòu)的校驗(yàn)8、關(guān)門(mén)機(jī)構(gòu)檢查9、踏板槽的清理，門(mén)靴磨損程度檢查10、層門(mén)內(nèi)外門(mén)鎖開(kāi)鎖檢查11、門(mén)橡膠緩沖器固定情況12、各層指層燈和層站按鈕燈檢查13、層站按鈕操作檢查（破壞和磨損）14、層站按鈕控制重開(kāi)門(mén)檢查作業(yè)項(xiàng)目1、井道的清潔和檢查2、轎頂?shù)那鍧嵑蜋z查3、門(mén)機(jī)動(dòng)作檢查4、門(mén)機(jī)傳動(dòng)皮帶檢查5、門(mén)機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈的檢查、清潔、潤(rùn)滑6、門(mén)機(jī)驅(qū)動(dòng)鏈張緊力檢查7、門(mén)機(jī)減速齒輪的油面檢查并更換潤(rùn)8、門(mén)機(jī)的連桿機(jī)構(gòu)檢查9、門(mén)電動(dòng)機(jī)整流子和碳刷檢查10、控制裝置檢查、上緊電阻調(diào)整環(huán)11、門(mén)機(jī)門(mén)電動(dòng)機(jī)軸承的潤(rùn)滑12、主導(dǎo)軌和對(duì)重架導(dǎo)軌檢查13、轎廂導(dǎo)靴磨損程度測(cè)量14、對(duì)重架導(dǎo)靴的磨損程度測(cè)量15、給轎廂和對(duì)重架的潤(rùn)滑裝置加油16、電纜的固定和運(yùn)行情況檢查17、中間接線箱內(nèi)部檢查保養(yǎng)計(jì)劃○○○○○○○○○○○○○○保養(yǎng)計(jì)劃○○○○○○○○○○○○○○○○○18、平層裝置相互位置檢查18、平層裝置相互位置檢查19、強(qiáng)迫換速開(kāi)關(guān)檢查20、極限開(kāi)關(guān)動(dòng)作檢查21、終端極限開(kāi)關(guān)動(dòng)作檢查22、安全鉗楔塊的潤(rùn)滑和檢查23、補(bǔ)償鏈及其導(dǎo)向裝置檢查24、對(duì)重防護(hù)欄桿檢查并固緊保養(yǎng)計(jì)劃保養(yǎng)計(jì)劃○○○○作業(yè)項(xiàng)目1、底坑的清潔和檢查2、緩沖器固定情況和銹蝕情況檢查3、各張緊輪承的潤(rùn)滑和檢查4、底坑開(kāi)關(guān)檢查次年2、觀察電壓、電流，水位、水壓等指示是否正常，運(yùn)行時(shí)有無(wú)異聲、異味（每2小時(shí)一4、檢查水位高度指示是否清晰；5、巡查發(fā)現(xiàn)故障或故障隱患應(yīng)及時(shí)處理；6、記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)和情況2、擦拭機(jī)體，去塵、除銹、刷保護(hù)漆，給水泵、各閥門(mén)、接頭和減壓閥加黃油；5、給停用的水泵作起動(dòng)、加黃油等保養(yǎng)1、檢測(cè)電機(jī)軸承等工作狀況，如有異常，2、給泵體及管道、閥門(mén)除銹刷漆；1、檢查外觀是否完好，有無(wú)堵塞和冒、滴、2、檢查閘閥，觀察供壓力表是否正常；3、閥門(mén)開(kāi)啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰2、清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道。3、檢查閘閥開(kāi)啟、關(guān)閉是否靈活4、有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。5、抄讀水表數(shù)值4、檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否5、清洗管道內(nèi)部、作防腐處理；6、檢查、更換各類閥門(mén)標(biāo)示，標(biāo)注管內(nèi)水7、給各類閥門(mén)絲桿上油作防銹處理。設(shè)備清潔，工作正常，水位等指示正常，顯示清無(wú)泄漏等現(xiàn)象，記錄完備同上，泵體、管道和基架供電線路絕緣良好，控制系統(tǒng)工作正常無(wú)積塵、潤(rùn)滑良好，線頭緊固、接觸良好供水壓力正常，閥門(mén)開(kāi)啟冒、滴、漏現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)正確、清晰標(biāo)識(shí)清晰，完好，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，管道無(wú)堵塞或跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，正管道和支架牢固，漆面完好，閥門(mén)和控制器開(kāi)關(guān)靈活，功能完好，各類標(biāo)識(shí)正確、清晰，金屬部件無(wú)年1、檢查外觀是否完好，有無(wú)跑冒、滴、漏現(xiàn)象，箱口及透氣管防蟲(chóng)紗網(wǎng)是否完好；3、檢查進(jìn)水浮閥并作手動(dòng)進(jìn)水試驗(yàn)；5、檢查水箱、水池蓋板是否完好和上鎖按規(guī)定比例按時(shí)投放消毒藥品1、提前24小時(shí)通知江門(mén)移動(dòng)相關(guān)部門(mén)做好2、準(zhǔn)備潛水泵、應(yīng)急照明燈或手電筒、掃把、尼龍刷、尼龍繩、膠桶、防護(hù)眼鏡、口3、提前關(guān)閉水池進(jìn)水閘閥，排放干水池；4、清洗消毒：鏟出水池內(nèi)泥沙及各種沉積底部反復(fù)刷洗直至干凈為止；用掃把或尼龍刷蘸取1：100的滅菌凈水溶液依次反復(fù)刷洗消毒水池，之后用清水反復(fù)沖洗水池，排5、用干凈的瓶子從水池中取500ml水送市6、工作結(jié)束后應(yīng)完整、規(guī)范、清晰地填寫(xiě)《水池清洗消毒記錄》2、開(kāi)蓋檢查井底是否有污物，如有則清除3、檢查井蓋鑄造字跡是否清晰、正確2、清理污泥，疏通下水管道；3、給各類井蓋及金屬構(gòu)件刷漆蓋板完好，水質(zhì)清澈、無(wú)正常，進(jìn)水浮球閥動(dòng)作正常金屬件無(wú)銹跡，水池內(nèi)無(wú)泥沙及沉積物，水樣檢測(cè)合格，由防疫站開(kāi)具合格證明書(shū)，記錄完備鑄字清晰、正確，無(wú)安全隱患，井底無(wú)污物，排水檢查節(jié)止閥開(kāi)關(guān)是否靈活、有無(wú)滲漏、清洗冷凝器、清潔設(shè)備、檢查膨脹水時(shí)三班制監(jiān)控和管理。每班巡視空調(diào)設(shè)備二次，通過(guò)聞、看、聽(tīng)、空調(diào)機(jī)組維護(hù)供冷空調(diào)機(jī)組維護(hù)供冷前位和油面在要求4、檢查調(diào)整微電腦控制中心的設(shè)5、啟動(dòng)機(jī)組，檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)每月常每年一次潔宜次開(kāi)閉靈活，無(wú)破次開(kāi)閉靈活，無(wú)破5、電磁調(diào)節(jié)閥、壓差調(diào)節(jié)閥維修間好4、執(zhí)行各項(xiàng)正確操作程序，檢查5、檢查控制面板，確定各操作狀保持機(jī)組處于良人做好安全維護(hù)工作，包括給對(duì)手持移動(dòng)用電象設(shè)備工作正常，開(kāi)關(guān)靈活可靠，電器部份潔凈，干燥；電源線、餐113視話機(jī)外觀完好、潔凈；連接線、盤(pán)完好，拔號(hào)、接聽(tīng)等功能正油墨容量正常，打印字跡清晰，好、功能正常；456題設(shè)備安裝牢固，噪聲、跑、冒、風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，72、巡視檢查電源線外觀有無(wú)破定的技術(shù)要求，2、治安管理服務(wù)顧客滿意率99%。3、車輛進(jìn)出停放有序，丟失率為O。5、重大活動(dòng)保障滿意率98%。1、對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域24小時(shí)來(lái)訪人員及車輛、物品進(jìn)出進(jìn)行登記，2、保持醫(yī)院秩序良好、停車場(chǎng)道路暢通、車輛停放有序，實(shí)行人車分流。3、保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、樓宇智能化系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、電梯對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)處理報(bào)警信息。4、各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效。5、定時(shí)巡邏，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，并作好記錄。6、成立義務(wù)消防隊(duì)，定時(shí)進(jìn)行消防演練和消防安全檢查，保證醫(yī)院消防三、總體管理思路安全秩序管理總體思路為“一個(gè)中心，三個(gè)要求，五項(xiàng)建設(shè)”?！耙粋€(gè)中心”：即一切服務(wù)均以創(chuàng)造醫(yī)院安全、和諧、文明的辦公環(huán)境為中心，用嚴(yán)格、人性、專業(yè)的服務(wù)提升醫(yī)院品牌形象?！叭齻€(gè)要求”：即招聘高要求、上崗高要求、服務(wù)高要求。我們將從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)到安防管理隊(duì)伍中去，對(duì)于上崗安防員的服務(wù)質(zhì)量，我們將實(shí)行“三不上崗”制定，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗，同時(shí)在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣?！拔屙?xiàng)建設(shè)”：即培訓(xùn)系統(tǒng)化、管理規(guī)范化、流程科學(xué)化、服務(wù)親情化、安防立體化等五項(xiàng)主要建設(shè)，我們將制訂嚴(yán)格的安防員日培訓(xùn)制度、周學(xué)習(xí)計(jì)對(duì)安全管理服務(wù)及應(yīng)急事件的處理，則通過(guò)科學(xué)的運(yùn)作流程加以規(guī)范，做到服務(wù)以人為本，管理親情至上。（一）組建一支高素質(zhì)安防隊(duì)伍1、以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍（1）招聘高要求。為樹(shù)立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)院招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。（3）服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工和病人一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)，何地，面對(duì)何人，都須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”，以華利美員工的形象及職業(yè)道德來(lái)要求自身，約束自己，提升自己。2、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理（1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)伍形象的重要手段，我們不僅將針對(duì)中環(huán)醫(yī)院物業(yè)的實(shí)際情況，制訂嚴(yán)格的《華利美公司安防員培訓(xùn)制培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓(xùn)教材、高級(jí)病房安防員培訓(xùn)教材等，給安防到的安全管理方面的問(wèn)題進(jìn)行匯總，開(kāi)展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作（2）管理規(guī)范化建設(shè)。我們將建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《華利美公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。我們將導(dǎo)入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理，要求安防（3）流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們將根據(jù)中環(huán)醫(yī)院物業(yè)的特點(diǎn)與要求，科學(xué)設(shè)計(jì)安全管理流程，安全操作流程包括安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程等一系列的工作流程，并在實(shí)踐中不斷完善，提高保安管理工作的運(yùn)作水平與質(zhì)量。（4）服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工程加以實(shí)施。通過(guò)親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛(ài)的襟懷，視病人為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。（5）安防立體化建設(shè)。中環(huán)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目對(duì)安全管理有著很高的要求，單靠安防員來(lái)防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。我們將在中環(huán)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保中環(huán)醫(yī)院物業(yè)的平穩(wěn)、安全運(yùn)（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好醫(yī)院安全防范管理，以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院的安監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)，做到安全管理的立體防范。安全秩序部部長(zhǎng)安全秩序部部長(zhǎng)領(lǐng)班（督察崗）休的隊(duì)員組成）同時(shí)輔之以24小時(shí)監(jiān)控、巡邏及督察，確保醫(yī)院的安全。（三）構(gòu)造安全“三防體系”三防體系人防1、人防——在醫(yī)院辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)值勤，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。2、技防——實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對(duì)大門(mén)、出入口、大廳、辦公樓層及各營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件發(fā)生。3、群防——分公司一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，遇到問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理；另一方面加大對(duì)中環(huán)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員（四）強(qiáng)化人流、物流、車流控制人流控制——重點(diǎn)區(qū)域的外來(lái)人員須通過(guò)固定門(mén)崗，并實(shí)行出入登記制需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)于進(jìn)入。物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由醫(yī)院相關(guān)部門(mén)提出申報(bào)開(kāi)具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤(pán)查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。車流控制——車輛出入中環(huán)醫(yī)院物業(yè)停車場(chǎng)將實(shí)施核準(zhǔn)制，交通管理員要熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車牌號(hào)，做好車輛出入、停放的引導(dǎo)，物品搬運(yùn)的查驗(yàn)，密切注意停車場(chǎng)人員和車輛狀況，及時(shí)提供服務(wù)，保證停車場(chǎng)車輛導(dǎo)的車輛配制專用出入卡，進(jìn)一步保障車輛安全。五、安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn)（一）如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安防管理的物業(yè)服務(wù)參與意識(shí)的宣傳和溝通問(wèn)題其實(shí)質(zhì)就是對(duì)人的服務(wù)。而對(duì)人的服務(wù)又學(xué)習(xí)的流動(dòng)人員。因此，如何協(xié)調(diào)好同這些內(nèi)外客戶的關(guān)系，更好的促進(jìn)安全服務(wù)意識(shí)，將是我們服務(wù)的難點(diǎn)之一。（二）如何做好諸如門(mén)急診樓、醫(yī)院車流、人流量較大情況下的安全工作，將鑒于門(mén)急診樓在中環(huán)醫(yī)院整個(gè)職能體系中的核心地位以及每日人流、車流量較大的實(shí)際情況，如何協(xié)調(diào)車輛的有序擺放是我們?cè)诎卜拦芾碇械闹攸c(diǎn)。（三）如何處理應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，保障移動(dòng)各項(xiàng)工作中正常進(jìn)行，將是安防突發(fā)事件處理是體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)水平及服務(wù)效率的重要體現(xiàn)，安全突發(fā)事件的應(yīng)急處理等成為重中之重。六、安全管理服務(wù)內(nèi)容及其管理方案（一）安全秩序管理1、中環(huán)醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理（1）人員雙重保障。我們將配備安防員實(shí)施24小時(shí)巡邏的同時(shí)采用樓層助理不定時(shí)重點(diǎn)巡查辦公區(qū)域的方法，雙重保障做好辦公區(qū)域的安全防范工（2）四崗結(jié)合，形成立體防護(hù)體系。我們將構(gòu)造立體防御體系，即將大廳固定崗、外圍及樓層巡邏崗、監(jiān)控崗及樓層助理崗等四個(gè)崗位人員編制成一張可靠的安全防護(hù)網(wǎng)，密切注視通往辦公區(qū)域的外來(lái)人員，做好事前控制，防范一切安全事故的發(fā)生。2、對(duì)“無(wú)序來(lái)訪”等突發(fā)事件的安全管理以“事前預(yù)防，經(jīng)常演練，多重保障，快速反應(yīng)，有效處理”為突發(fā)事件的管理原則，在加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)先設(shè)想、處理流程擬定、人員應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，以及模擬演練管理的前提下，結(jié)合先進(jìn)的安全監(jiān)控設(shè)施運(yùn)用，全面提高我們處理“無(wú)序”來(lái)訪、消防險(xiǎn)情出現(xiàn)等突發(fā)事件的處理能力，確保中環(huán)醫(yī)院辦公秩序井然有序、公共場(chǎng)所秩序良好、醫(yī)護(hù)人員和病人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3、來(lái)訪接待、學(xué)術(shù)交流及會(huì)議等重大活動(dòng)的安全保障根據(jù)會(huì)議類型及重要程度，精心策劃組織各類會(huì)議及參觀接待的安全管理方案，做好相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（2）重點(diǎn)布控。對(duì)重大節(jié)日、重大會(huì)務(wù)、重要來(lái)訪，我們將按《重大事項(xiàng)安全防范預(yù)案》實(shí)施對(duì)出入口的安全布控，確保人員進(jìn)出安全、有序，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、各崗位安防員服務(wù)形象的管理我們將通過(guò)嚴(yán)格政審，高薪招聘高素質(zhì)保安服務(wù)人員、制定規(guī)范的服務(wù)禮儀、加強(qiáng)日常禮儀培訓(xùn)等措施，確保安防人員為中環(huán)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病人等提此外，我們將特別要求安防人員擔(dān)負(fù)起“傳遞醫(yī)院服務(wù)形象”的重任，尤其對(duì)待外地來(lái)訪的客人和前來(lái)培訓(xùn)的社會(huì)人員，要有禮有節(jié)、熱情周到、文明服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為中環(huán)醫(yī)院服務(wù)形象的提升盡一份力。（二）交通安全管理1、如何防止外來(lái)車輛亂停放的問(wèn)題（1）加大宣傳。制訂外來(lái)車輛停放管理制度，并有針對(duì)性地加以宣傳，讓車主積極配合停車管理。（2）明確車位管理責(zé)任人，即由交通崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗分工協(xié)助，全權(quán)負(fù)責(zé)停車及交通管理，看護(hù)好所轄區(qū)域的專有車位，防止他人占用車位；（3）懸掛明顯的提醒標(biāo)志及警示標(biāo)志，讓外來(lái)車輛自覺(jué)按車位停放。2、如何防止轄區(qū)內(nèi)車輛丟失的問(wèn)題（1）設(shè)立兩個(gè)巡邏崗，一個(gè)是交通（巡邏）崗，一個(gè)是機(jī)動(dòng)巡邏崗（醫(yī)（2）明確交通出入崗車輛管理的責(zé)任。要求交通崗對(duì)進(jìn)入轄區(qū)辦公區(qū)域的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理。交通崗保安隊(duì)員必須熟記醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車牌，非醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入地下停車場(chǎng)。（3）充分運(yùn)用智能化設(shè)施，利用閉路監(jiān)控系統(tǒng)，借助科技手段提高車輛（三）保密安全管理鑒于醫(yī)院工作的時(shí)效性，我們將嚴(yán)格把好“員工錄