員工管理制度（27篇）

員工管理制度（27篇）員工管理制度（通用27篇）員工管理制度篇1一、目的規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質的服務。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務工作。三、職責1、物業(yè)管理處各部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。2、管理處全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。四、程序要點1、總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。2、儀容儀表(1)服飾著裝：a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；b制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；f男女員工均不允許戴有色眼鏡。(2)須發(fā)：a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；b男員工后發(fā)根不超過衣領(其中：保安員頭發(fā)不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；c所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；d所有員工不允許剃光頭。(3)個人衛(wèi)生：a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；b員工應經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。3、行為舉止(1)服務態(tài)度：a對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。(2)行走；a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；f盡量靠路右側行走；g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。(3)就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；d晃動桌椅，發(fā)出聲音。(4)其他行為：a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；f不允許口叼牙簽到處走。4、語言(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。(3)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。(6)道謝語：謝謝、非常感謝。(7)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。(8)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎(9)請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎(10)商量語：……您看這樣好不好(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。5、對來訪人員(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保安專用)。(2)確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'(3)當來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；'當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。(6)當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。(7)如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。(8)當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'6、對住戶(1)為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。(6)當住戶提出不屬于自己職責范圍內(nèi)的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。(8)對住戶的問詢應盡量賀滿答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。(11)需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了。'事后應對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。(12)對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。(13)對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。(14)見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關系'回答。(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應說'先生/小姐，您回來了'。(16)當熟悉的住戶經(jīng)過崗位時，應說：'您好，先生/小姐'。(17)當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。(18)當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。(19)當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。(20)對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。'(21)當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時，應主動上前攙扶。(23)與住戶交談時，應注意：a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如先生、小姐；b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；e當住戶提出的要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；f在服務工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。7、接聽電話(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。(2)拿起電話，應清晰報道：'您好，__部門'。(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細回答。(4)通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。(5)接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。(7)接聽電話時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。8、撥打電話(1)電話接通后，應首先向對方致以問候，如：'您好'，并作自我介紹。(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。(3)通話完畢時，應說：'謝謝，再見'。9、進行工作操作時(1)進行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時，應擺放警示牌。(2)室內(nèi)進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。(4)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。(5)無論何時不允許坐在地上操作。10、與顧客同乘電梯時(1)主動按'開門'鈕。(2)電梯到過時，應站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。(3)顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。(4)等電梯門關閉呈上升狀態(tài)時，轉過身與梯門呈45度角顧客。(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。11、保安員檢查出租屋時(1)應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。(2)見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。(4)檢查完畢后，禮貌的向對方致意。12、保安員檢查工地時(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。(2)任何時候不得打罵施工人員。13、保安員對車輛管理時(1)對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛'。(2)對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。(3)對車場內(nèi)的閑雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。(4)當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。14、當值時接到投訴、咨詢的處理(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。(2)對于投訴，應指引住戶到'住戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務中心'咨詢。15、在服務過程中，應注意(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。(2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。(4)不與住戶爭辨。(5)不講有損公司形象的言語。(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。16、保安員敬禮(1)敬禮的范圍：a保安干部、員工工作見面進相互敬禮；b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；c保安干部、員工與公司經(jīng)理級以上領導工作見面時敬禮；d對公司副總經(jīng)理以上領導的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領導)；e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；f遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。(2)敬禮的時間：a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。員工管理制度篇2貿(mào)易大廈員工出入口管理規(guī)定1.大廈員工(包括臨時工)進出大廈必須走員工出入口,進門時要主動出示員工證(或臨時出入證),驗證后方可進入大廈。2.員工出門時應主動打開攜帶的包、袋,接受警衛(wèi)人員的檢查,保衛(wèi)人員有權檢查任何人攜帶出大廈的物品,但嚴禁搜身等污辱人格的行為。3.攜帶大廈公物或客人贈送的'物品出大廈,必須向值勤警員提交由部門簽發(fā)的出門證。4.員工不得在出入口休息和逗留。5.凡來本大廈聯(lián)系業(yè)務的辦公人員需進行登記后方可進入大廈,并按指定電梯進入樓層。6.外單位施工人員進大廈時亦應遵守上述規(guī)定,并在員工出入口佩帶好施工證后,方可進入大廈。員工管理制度篇3第一條為切實維護物業(yè)管理有限公司的商業(yè)利益,強化廣大員工的保密意識,避免因故意或無意泄密給公司正常經(jīng)營活動所造成的負面影響,特制訂本制度。第二條保密工作由行政與人力資源部負責日常工作。第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領導負責本單位的保密工作。第四條企業(yè)秘密的范圍和保密措施:(一)范圍:凡影響公司商業(yè)利益和長遠發(fā)展,不宜對外宣揚的事項、信息,均屬商業(yè)秘密。1、公司未公開的重要經(jīng)營活動策劃方案;2、公司財務資料;3、大宗采購的有關事宜;4、項目招投標的;5、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報告及重要會議記錄;6、不宜對外的員工分配方案;7、生產(chǎn)流程、獨創(chuàng)技術;8、公司內(nèi)部會議與會人員的觀點、意見及決策過程;9、其它根據(jù)經(jīng)營需要確定的保密事項。(二)企業(yè)秘密密級的劃分及確定公司秘密依據(jù)泄露后給公司利益帶來的損失程度分為:'a密級'、'b密級'、'c密級'三級。1、a密級是公司最重要的秘密,泄露后會使公司的權利和利益遭受特別嚴重的損失;2、b密級是公司重要的秘密,泄露后會使公司權利和利益受到嚴重損害。3、c密級是公司一般的秘密,泄露后會使公司權利和利益受到損害。企業(yè)秘密密級確定由該項工作的主管單位負責。(三)保密措施1、密件應明確標明'單位名稱+密級',保密期限一般為一年,如需延長要加以說明;2、公司各級組織及員工都有保守企業(yè)秘密的義務;3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由相應行政辦公部門專職人員執(zhí)行,并采用相應的'保密措施;4、對于涉及公司秘密的文件、資料和其它物品,非經(jīng)主管領導或擬制單位批準,不得擅自復制和摘抄;收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施;在設備完善的保險裝置中保存;5、流轉過程中的文件需要加強控制,有關人員簽署意見的文件面單,不得讓與流轉環(huán)節(jié)無關人員接觸,領導簽署意見的面單不得復印(本人、上級要求除外),對外聯(lián)系工作要通過正式文件、函件,不得展示文件流轉面單;6、在對外交往與合作中需要提供秘密事項的,應當事先經(jīng)主管領導批準;7、不準在私人交往和公共場所談論公司企業(yè)秘密,不準在未采取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業(yè)秘密;8、涉及公司秘密的文件、資料和其它物品使用完畢后,或交檔室存檔,或進行銷毀;9、公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告主管領導的有關部門,該領導和有關部門應立即做出處理。第五條關于文件的傳遞(一)文件傳遞人1、公司各類文件的傳遞人,必須是本公司員工,不得將文件交給外單位人員傳遞。2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經(jīng)手人。(二)上行文和下行文的傳遞1、上行文和下行文均分為兩類,公司內(nèi)上行文、下行文和公司外上行文、下行文。2、上行文的傳遞:公司內(nèi)上行文即按照公司辦文規(guī)定提請上級批示的有關文件應區(qū)分類別,由公司的文件傳遞人傳遞;公司外上行文即上報政府主管部門和上級公司的文件,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經(jīng)手人傳遞。3、下行文的傳遞:公司內(nèi)下行文即公司經(jīng)理所做的批示、公司下發(fā)的文件由公司的文件傳遞人傳遞;經(jīng)由辦公自動化系統(tǒng)下發(fā)的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發(fā)布;公司外下行文即政府主管部門和上級公司的批示、文件,只能由公司辦文員傳遞。4、在傳遞文件時,傳遞人應做好登記交接。第六條關于文件信息的披露1、文件傳遞人和文件簽閱人,不得向無關人員特別是公司外人員披露文件的任何內(nèi)容。2、在接受問詢、需要披露文件內(nèi)容時,文件傳遞人、文件簽閱人和經(jīng)手人只能將公司或部門的決定結果答復有知情權的問詢?nèi)?任何人不得將無關的內(nèi)容(包括作決定的過程、參與決策的各級人員的相同或不同意見等)在回復時透露給問詢?nèi)?。絕對禁止未經(jīng)授權或批準將除結果之外的任何文件給問詢?nèi)嘶虿幌嚓P的人員。3、在答復問詢?nèi)嘶蛘埵救藭r,可以口頭答復,也可以書面回復;書面回復時,須報有權審批人審批,并加蓋公司或部門業(yè)務聯(lián)系章。第七條各單位要嚴格執(zhí)行保密紀律,指定專人負責保密工作,并定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發(fā)現(xiàn)失密應立即制止,采取補救措施,并及時上報公司對于造成失密的單位和個人根據(jù)情節(jié)依紀嚴肅處理。第八條各單位要通過多種手段,經(jīng)常性地開展保密紀律教育,特別要利用正、反兩個方面的事例加強保密紀律教育。第九條對嚴格遵守保密規(guī)定,在防范失竊密中做出突出成績者,應給予獎勵。獎勵由行政與人力資源部提出,總經(jīng)理辦公會議決定。第十條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負責解釋。第十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。員工管理制度篇4第一章醫(yī)院簡介（略）第二章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)宗旨以人為本。為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務。患者的滿意是我們最大的滿足第二節(jié)企業(yè)價值觀無論在學習、工作、技術和人際關系上，_________醫(yī)院員工都力爭成為最好的。我們是遵紀守法的標兵。我們是愛崗敬業(yè)的模范。第三節(jié)企業(yè)團隊精神在工作中通過團隊合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。強烈的社會責任心，正直、誠實、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)。坦誠相待、互相尊重、互相_____、互相關心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準則。第四節(jié)企業(yè)品牌原則誠信醫(yī)療。以科技為先導，以_____為基礎，以療效為根本。以服務求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展第三章日常行為規(guī)范第一節(jié)總則1、全院職工必須遵紀守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會效益和經(jīng)濟效益使患者滿意為目標，全心全意為患者服務。2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認真履行各級人員崗位職責，遵守紀律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機密。3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動。4、全院職工必須發(fā)揚救死扶傷的_____人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻自我。第二節(jié)工作制度1、努力加強工作責任心，認真落實崗位責任制，熟練掌握本崗位的工作職責、工作技能，嚴格執(zhí)行各項技術操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯收、漏收、錯配、錯發(fā)、打錯針、做錯治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。2、提倡文明服務、優(yōu)質服務、微笑服務，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴禁和患者（家屬）發(fā)生頂撞、爭吵。3、嚴格執(zhí)行消毒_____制度，加強院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項登記工作。治療、操作時必須戴口罩。5、愛護和定期保養(yǎng)儀器、設備、家電等，節(jié)約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關水、關電、關空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任（主管）統(tǒng)一管理。6、加強防范意識，每天下班前要關水、關電、關窗、關門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。第三節(jié)行為準則1、認真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務中對職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子等），行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護醫(yī)院的聲譽。不準穿白大衣進入食堂和上街，不準化妝（淡妝除外）、手上戴首飾和穿拖鞋上班。工作場所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志（有患者時不能看任何書刊雜志），導醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志。坐班制護理人員夜間值班不準睡覺。醫(yī)院冰箱不準存放個人物品、食品等。各種_____嚴格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放。工作日就餐和值班人員禁止飲酒。工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天。工作期間會客不得超過5分鐘。2、嚴格執(zhí)行打卡考勤、請假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準串崗、嚴禁脫崗。值班者必須按時做好交接班。3、講文明、講道德、加強集體主義觀念，培養(yǎng)團隊精神，加強醫(yī)患、醫(yī)護、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團結協(xié)作，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責任承包。第四章人事管理制度第一節(jié)入職手續(xù)辦理1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室。2、一般員工入職手續(xù)辦理時，需要提交以下資料：個人身份證復印件、學歷證明復印件、職業(yè)資格證復印件、一寸免冠證件彩照3張。3、醫(yī)療、護理、醫(yī)技、技術人員入職手續(xù)辦理時，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊手續(xù)：相關資格證、執(zhí)業(yè)證正副本。4、員工需保證應聘登記表中所登記內(nèi)容的真實性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報情況，視為嚴重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責任的權利。5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動配合醫(yī)院工作。第二節(jié)工作時間醫(yī)院按照勞動法規(guī)定，采取綜合計算工時制，每周工作六天，休息一天。常規(guī)班次：上午：8：00——12：00下午：13：30——17：30非常規(guī)班次：由醫(yī)院在不違反國家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。第三節(jié)考勤管理1、醫(yī)院員工以指紋方式進行考勤，每日上下班均應打卡。2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個人原因私自離崗。如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。3、員工忘記打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個月內(nèi)忘記打卡累計不超過三次。超過三次則罰款10元/次。4、若因手術、搶救病人或外出公務等特殊原因無法按時打卡時，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：（1）遲到、早退A、員工須按時上下班，工作時間開始后15分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月內(nèi)累計遲到三次以上者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。早退處罰辦法與遲到一致。B、醫(yī)院各種會議、培訓通知應到人員必須按時參加（手機調(diào)為振動或關機），不得無故缺席，否則視為曠工。請假者應先填寫《請假審批表》，負責人批準簽字后交辦公室存檔。遲到、早退一次扣款10元，一個月內(nèi)累計三次者，按事假一天計，給予警告處分并通報全院。（2）曠工A、未請假、假滿未續(xù)假或請假未批準而擅自不到崗或不到會者視為曠工。B、員工曠工不發(fā)當日薪資及津貼，并每次處以罰款100元。C、無故連續(xù)曠工二日或全年累計曠工四日，按照嚴重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動法規(guī)定予以解聘處理。6、考勤卡異常審批權限（1）導醫(yī)、護士考勤卡由本部護士長簽字后，交護理部主任簽批，護士長考勤直接由護理部主任簽批。（2）各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務科長簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務科長簽批。（3）行政、后勤、財務、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負責人簽批。（4）各部負責人及醫(yī)務科長、護理部主任考勤由院長或總經(jīng)理簽批。（5）考勤卡簽批時，應先自行注明未打卡原因，否則無效。7、院辦公室負責每月出勤統(tǒng)計工作。第四節(jié)請假管理1、法定假日包括元旦、五一勞動節(jié)、國慶節(jié)、農(nóng)歷中秋節(jié)，農(nóng)歷清明節(jié)，端午節(jié)、春節(jié)等。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補休。2、請假流程（1）員工請假應先填寫《請假審批表》，按流程由直接主管、科室負責人、院辦公室、院長、總經(jīng)理批準簽字后交院辦公室存檔。（2）員工請假一天以內(nèi)（含一天）由直接主管審批，部門科室負責人核準。（3）員工請假一至三天（含三天）由直接主管審批，部門科室負責人審核，辦公室主任核準。（4）員工請假三至七天（含七天）由直接主管、部門科室負責人審批，辦公室主任審核，院長核準。（5）員工請假七天以上者由直接主管、部門科室負責人辦公室主任審批，院長審核，總經(jīng)理核準。（6）各部門科室主任請假三天以內(nèi)（含三天）由院長核準。（7）各部門科室主任請假三天以上（含三天）由院長審批，總經(jīng)理核準。（8）醫(yī)院員工請假遵循“書面請假”，“先請假后休假”原則。（9）員工請假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計算。（10）員工請假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工。（11）《請假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。3、病假員工因病請假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴重不能于當日辦理請假手續(xù)，應使用電話向部門負責人請假，并在病假期滿后立即補辦手續(xù)，病假以半日起計。病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計。員工因公負傷醫(yī)療期按照國家有關規(guī)定處理。4、事假事假以0.5天起計，不滿0.5天按0.5天計算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。事假一次不得超過五天，全年累計事假不得超過三十天，否則醫(yī)院有權無條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準。5、婚假（1）凡醫(yī)院已轉正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領取結婚證后，即可申請_____。（2）基礎_____為5天，_____員工_____為7天。（3）員工_____必須于結婚證領取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批_____。（4）員工休_____必須提前一星期向公司提交請假報告，并附結婚證復印件。（5）員工_____包含路途與法定節(jié)假日。（6）員工_____期間發(fā)放基本工資。6、喪假（1）直系親屬去世，喪假三天（直系親屬指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。（2）旁系親屬去世，喪假一天（旁系親屬指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。（3）喪假期間發(fā)放基本工資。7、產(chǎn)假（1）已轉正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼。（2）產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。8、年休假（1）已轉正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，每年可享受年休假一次。（2）累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天。已滿10年不滿20年的，年休假為10天。已滿20年的，年休假為15天。（3）假期不跨年度累計，假期間發(fā)放基本工資。（4）外地員工報銷一次年假探親往返路費（詳見財務制度）。9、加班如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報領導核準后，到院辦公室進行報備。加班按小時計算，每8小時記為一天。加班處理遵循“先調(diào)休后補錢”的原則，在該員工一個月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費補貼標準為：本人基本工資÷（30天_________8小時）_________加班小時數(shù)第五節(jié)薪酬管理1、員工的薪酬由基本工資構成。2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計算時間為每月1日至月底最后1日。3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前。4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式。5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對其崗位的合理調(diào)整。第六節(jié)福利管理1、員工入職后，享受伙食費：按每人每天8元（含煤氣費）由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。2、住房標準：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級職稱者二人一間房，高級職稱及以上者一人一間房。個人生活用品、水電費、煤氣費等醫(yī)院給予每人每月補貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財務部門從個人工資中扣回。3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30—50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財務辦理。4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負50%檢查治療費。但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務部門負責。第七節(jié)離職手續(xù)辦理1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報告。2、正式員工離職需提前一個月向醫(yī)院提交書面辭職報告。3、辭職報告由院辦主任、院長審核簽字方為醫(yī)院同意離職。4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴重違反醫(yī)院規(guī)章處理。5、員工書面辭職獲得批準后，持批準后的書面辭職報告到院辦公室領取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進行工作交接、物品交接、個人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等。6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理。7、員工離職手續(xù)完成后，當月應發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進行發(fā)放。第五章行政后勤管理制度第一節(jié)值班管理（一）院總值班制度：1、院總值班由院領導和有關職能科室的同志參加，負責處理非辦公時間的醫(yī)院行政醫(yī)療業(yè)務和臨時事宜，及時傳達和處理上級的緊急指示和通知，承辦非辦公時間急需辦理的事宜，遇有重大問題應及時向院主要領導請示報告。2、總值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。3、值班期間應巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)陪住情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應及時報告上級領導并及時組織協(xié)調(diào)有關人員，集中力量快速解決，必要時可調(diào)動醫(yī)院的機動_____。5、帶領保安等有關人員一起做好全院安全檢查工作。6、值班結束，須認真填寫總值班記錄。7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時將有關情況向醫(yī)務部或院長請示報告。（二）各科室值班制度1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時間及節(jié)假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，并認真執(zhí)行值班制度。2、各科值班人員應加強工作責任心，按時接班，詳細做好交接班工作。臨床科室必須作重點病人及床頭交班。3、各科值班人員應按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結束，須認真填寫值班記錄，并參加科晨會，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應及時報告院總值班，請示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時，應請經(jīng)治醫(yī)師或上級醫(yī)師處理。5、各科室值班由各科主任（負責人）安排，每月交一份值班表給醫(yī)務部備查。醫(yī)務部根據(jù)工作需要可以臨時調(diào)整各科值班。（三）值班原則上為24小時制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任（負責人）同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。（四）未經(jīng)科主任（負責人）或醫(yī)務部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎懲條例處罰。（五）接班者未準時接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎懲條例處罰。（六）值班者可以提前半小時進餐（按作息時間），在非辦公時間準時接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長吃飯時間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。第二節(jié)宿舍管理1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。2、后勤部主任（主管）必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時必須按物品保管單由后勤部主任（主管）負責收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任（主管）簽字的保管單才能結算工資。損壞、丟失按價賠償。3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等。宿舍電話要求長話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任（主管）批準，嚴禁在宿舍私接和私用電器。4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。5、嚴禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責任自負。7、不準擅自領人（非本公司、本醫(yī)院職工）到宿舍逗留。除直系親屬外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟處罰和紀律處分，并自負法律責任。8、提倡團結友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關照。9、認真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個人貴重物品和錢物請自行保管好，以免造成個人不必要的損失。第三節(jié)食堂管理1、食堂管理員和工作人員要嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。2、認真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛(wèi)生工作（環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生），防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人員不準留長發(fā)、留長指甲，便后和配餐前要洗手，保證個人衛(wèi)生工作落到實處。4、采購食品必須保證新鮮，價格合理，嚴禁購入變質過期食品。財務每天對采購員購入物品按單價、數(shù)量、發(fā)票（收據(jù)）等進行驗收，核對無誤方能入賬。5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任（主管）購買餐券，否則食堂不提供就餐。6、新入職或來院辦公人員就餐時，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。7、愛護食堂公共設施，如桌、椅等。嚴禁醫(yī)務人員穿工作服就餐。8、每天的就餐時間：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位員工遵守用餐時間，在規(guī)定的時間內(nèi)就餐，不允許搞個人特殊。9、醫(yī)務人員因處理病人，不能及時就餐時，由醫(yī)務人員或當天總值班人員通知食堂留飯菜。10、就餐時間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準，并通知食堂。11、非廚房工作人員不得擅自進入廚房。非登記就餐人員不得在食堂就餐。12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。第六章獎懲制度第一節(jié)總則為促進和保持醫(yī)院員工工作積極性和自覺性，提高員工素質，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，_____先進，鞭策落后。第二節(jié)獎勵獎勵是成績的體現(xiàn)，進取的動力，醫(yī)院奉行有功必獎的原則，_____員工勤勞敬業(yè)，設置如下_____項目。1、優(yōu)秀團隊獎：每年年終對各部門的管理、服務、紀律、業(yè)務水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標進行考核，全面達標的團隊，獲得最佳團隊獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。2、優(yōu)秀管理者獎：根據(jù)醫(yī)院對各級管理人員的審核標準，參考績效考核成果，年終評分優(yōu)秀管理者予以獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。3、優(yōu)秀員工獎：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻突出者，由部門負責人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。4、特殊奉獻獎：為保衛(wèi)醫(yī)院財產(chǎn)、人生安全，忠于職守者。開發(fā)新項目有詳細實施方案，且實施后獲得顯著效益者。為醫(yī)院解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。第三節(jié)懲罰懲罰是對出錯員工的教育，醫(yī)院奉行有錯必究的原則，實行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時罰款的辦法，積分以半年為一個期限，半年期限尚未達到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動離職論處。1、對下列_____行為一次扣1一4分及10元罰款：（1）上班時間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響醫(yī)院形象者。（2）隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者。（3）上班遲到、早退者，上班時間串崗、扎堆聊天、做與工作無關的事者（包括看與工作無關書籍）。（4）工作時間內(nèi)長時間（3分鐘以上）接打私人電話者。（5）接聽工作電話不規(guī)范或傳達文件不到位者。（6）部門私自批假隱瞞不報者。（7）開會遲到或會議精神未傳達者。2、對違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。（1）未經(jīng)領導批準，擅離崗位者。（2）工作時間干私事、睡覺、玩游戲者。（3）利用醫(yī)院設備從事與工作無關的事項者。（4）發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報或不及時制止者。（5）不服從主管領導的合理指令或工作安排者。醫(yī)院安排工作任務不按時按量完成者。（6）對患者態(tài)度冷漠，或因服務態(tài)度問題導致患者投訴者。（7）無事生非、挑撥離間、損害團隊及同事團結等。（8）無故缺席會議者。3、對下列行為一次扣10一19分及50元罰款：（1）對各級反饋情況，經(jīng)查實拒不簽字承認者。（2）在醫(yī)院進行任何形式的賭博活動（業(yè)余組織娛樂性的集體活動除外）。（3）上班時間酗酒者。（4）私自接受、索取回扣或紅包。（5）工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟及社會效益損失者。（6）因過失泄漏醫(yī)院機密者。（7）違反規(guī)定私自動用醫(yī)院設備、儀器、藥品及_____者。（8）發(fā)生醫(yī)療差錯隱瞞不報者。4、對下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應的罰款處理：（1）在工作場所打架斗毆，造成嚴重傷亡者。（2）對患者投訴未能及時妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴重后果者。（3）蓄意破壞醫(yī)院財物者。（4）觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者。（5）故意泄漏醫(yī)院機密者。（6）嚴懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟損失者。（7）有_____、_____行為或利用職務之便營私舞弊者。（8）散布對醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者。（9）發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報致后果加重者。（10）受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。5、員工有下列情況，應賠償醫(yī)院損失：（1）員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的.應加倍賠償。（2）員工丟失醫(yī)院財物，按照一定比例給予賠償。（3）其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關規(guī)定執(zhí)行。（4）發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關責任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《____________醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。6、懲罰的實施：（1）員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報告_____行為。（3）總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)_____行為可以直接進行處罰，同時對受處罰員工的部門負責人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負責人對_____員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。7、_____罰款的繳納：對于員工_____的處罰，由院辦公室核實統(tǒng)計后，在每月工資中扣除。8、員工申訴：認為處罰不當或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個工作日內(nèi)準備相應的申訴材料向院長提起申訴，在院長接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。第七章安全規(guī)程1、堅守工作崗位，認真履行崗位責任，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強急危重病人的討論會診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應定點存放、專人管理，以免發(fā)生意外。3、電器用品和特殊設備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣。發(fā)現(xiàn)故障及時報修，切不可自行拆修，以免損壞電器設備或受傷害，使用后應作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時報告有關部門，切實清除隱患，熟記火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災，要服從指揮，不得盲目行動。5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關系，在崗位上受到人身侵犯時，應該設法呼救，報告或報警。6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務時，請向您的上級或辦公室提供您的去向及時間、聯(lián)系方式，我們希望每個員工及其家庭安全、幸福。7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚見義勇為的精神，全力保護人民的生命和財產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運行。員工管理制度篇5一、招聘公司招聘員工采用公開招聘，擇優(yōu)錄取的原則，所有應聘人員應在人事文員接受初試，初試通過后，由人事文員推薦給總經(jīng)理進行復試，復試合格后方可在人事部辦理入職手續(xù)，由經(jīng)理安排崗位班次。二、入職培訓所有入職員工，必須參加公司每月組織員工培訓，接受公司業(yè)務技能職業(yè)教育、企業(yè)文化、行為規(guī)范培訓的義務。三、員工制度1、制服由公司統(tǒng)一提供，領用時按規(guī)定登記入冊。2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進行修復。3、員工離職時，須把所有制服交回倉庫，由倉庫員在離職單上簽名確認。如有遺失或損壞，公司有權扣除工資作為賠償。4、每位員工公司將發(fā)給標有桑拿健康中心標記的工號牌一個，如有遺失應立即告之人事文員補辦，同時需交納20元制作費，離職時應交還人事文員。四、工作時間1、員工必須按部門安排的班次上班2、公司實行每天九小時工作制（含用膳時間）如因工作需要加班的須由當日值班負責人安排，事后將根據(jù)營業(yè)情況及工作量給予同等時間補休，原則上補休應在當月內(nèi)完成，如當月無法補休的可累積到第二安排。3、員工因工作效率低未能完成當天的工作而超時工作不屬于加班。4、部長級以上管理人員（含部長）以完成工作為己任，故工作延時不作加班處理。五、考勤制度1.員工上班須在考勤機上打卡2.員工必須著制服打考勤卡，嚴禁找人或代人打卡3.員工考勤卡只作為對員工工作時間核查的一部分，確切工作時間由當值負責人記錄為準4.考勤卡若遺失應立即報告當班負責人申請補辦，未辦好之前由當值負責人記錄核定考勤六、曠工曠工除扣除當日工資外須進行以下處罰：（1）曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資并記錄存檔（2）曠工1天給予書面警告扣3天工資并記錄存檔（3）累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事文員進行除名，作自動離職處理（自動離職者公司將扣除當月工資和服裝保證金。）七、休假、請假、調(diào)休1.休假如需申請休假需以書面形式填寫《休假/請假審批單》由負責人審批后方可生效，嚴禁私自換休，違者按曠工處理。入職不滿半內(nèi)員工，春節(jié)期間不得請假。2.請假凡請事假、病假、婚假、喪假、工傷假其它假期均須填寫《休假/請假審批單》，由負責人同意呈交總經(jīng)理審批后人事部存檔，事假、病假、婚假、喪假均為無薪假期。請假須提前辦理請假手續(xù)，如因特殊情況不能提前辦理事后（上班后24小時內(nèi)）必須補辦手續(xù)，事假當月原則上不可超過7天3.調(diào)休員工調(diào)休需書面申請，由當班負責人批準后，班次調(diào)整方可進行調(diào)休。當月調(diào)休不可超過2次八、薪資待遇1.公司實行月薪制工資，按崗位制定工資標準，結合公司具體工作特點制定，原則上以責任大小論資，以職位高低論資；2，薪資發(fā)放方式，每月15日前發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日時延期或提前發(fā)放）；3.根據(jù)員工在崗位的工作表現(xiàn)及對公司的貢獻，適當?shù)恼{(diào)整員工的薪資。符合晉升條件的員工公司給予晉升。九、辭職1.所有員工均有辭職的權利，試用期內(nèi)申請辭職須提前7天遞交辭職申請。如未獲批準時，員工應履行3個月試用期責任直至試用期滿為止；2.試用期后員工申請辭職的的須提前一個月遞交辭職申請，由總經(jīng)理審批；3.員工入職工作不滿7天，申請辭職不計發(fā)工資；4.辭退：公司有權辭退富余和不能勝任工作的員工；5解雇：若員工嚴重違反公司紀律到解雇條件，公司有權根據(jù)管理制度對員工進行處罰后并作解雇處理，不需通知員工且不做任何經(jīng)濟賠償；6.開除：若嚴重違反公司紀律或觸犯刑法的員工，公司對其不作任何賠償并扣發(fā)所有未發(fā)工資；7.員工正常離辭或被辭退，應在生效當天到人事文員辦理離職手續(xù)（移交公司物品、資料等）超過三天未辦理的作自動離職處理，遇人事、財務休息日經(jīng)部門負責人批準可延遲一天辦理；8.被解雇或開除的員工須在離職當天將所有手續(xù)辦完，即日離開公司，有意拖延者公司保留采取強制措施的權利；9.無薪停職員工多次違章或犯嚴重過失有充分認識者，公司可采取停職處分，停職一天扣除三天工資，停職時間不得超過三天。如員工涉及刑事事件中，公司可延長該員工的停職至處理結束為止。十、員工福利1.假期法定假日：員工每年可享受以下有薪假日：元旦一天（1月1日）、勞動節(jié)一天（5月1日）國慶一天（10月1日）、春節(jié)三天（大年三十、年初一、）以上發(fā)定假日由公司根據(jù)實際情況安排，若在節(jié)假日期間不能安排休息的可安排在節(jié)前休或節(jié)后休，如在當月未能安排則在下月需補休完。2.例假員工每月享有3天例假，由負責人根據(jù)工作情況編排員工休假日期。新員工7號前入職當月休息二天，7一15號入職當月休息一天，20號以后入職不安排例休。3.病假員工生病不能上班須向當班經(jīng)理請假，須憑指定醫(yī)院有效病單證明。4.事假員工請事假須提前兩天書面申請，由負責人批準后交由總經(jīng)理審批方可生效。十一、膳食福利1.公司向員工免費提供工作餐，員工憑工作證就餐，每次就餐時間不允許超過30分鐘供餐時間：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：302.超出用餐時間將不予供餐，如因公延遲用餐由負責人通知廚房加留飯菜。3.員工打飯須遵守程序，配合廚房人員的工作，嚴禁浪費。十二、住房公司提供住宿、床位、清掃用具，隨時保持宿舍清潔，物品擺放整齊住宿員工請嚴格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司的員工住宿，若出現(xiàn)員工財物被盜事件，則由帶非不能公司的人員進入宿舍的員工承擔相應責任。十三、員工活動為提高員工綜合素質和加強員工對公司歸屬感，公司將為全體員工提供各種有益的活動：1.生日活動公司每季度為員工舉行生日活動，具體日期由負責人通知為準。2.表彰優(yōu)秀公司每季度、每年對員工進行評優(yōu)、評先活動。員工管理制度篇6物業(yè)管理有限責任公司駐__集團江北計劃發(fā)展中心的'全體物業(yè)管理員工必須遵守下列保密規(guī)定:一、未經(jīng)過許可,不得私自進入辦公室和私人房間;二、不得翻閱辦公文件、檔案、資料等;三、不得擅自帶親友或外部人員到辦公大樓內(nèi);四、不得向他人提出辦理工作以外的私人事項;五、未經(jīng)同意,不得向外來人員或無關人員提供領導辦公電話號碼和辦公室號碼;六、不得私自為他人遞交資料和信件;七、不得向外傳播在工作中所了解到的領導談話、會議內(nèi)容、領導活動、人事變動。員工管理制度篇71住宿申報和審批1.1申請條件：確因工作需要，本人及配偶在西昌城區(qū)均無住房，須在公司南院單身樓臨時居住的員工。根據(jù)(公司)與保安公司、物業(yè)公司簽署的合同約定，需辦公和值班的單位及相關人員。1.2單身宿舍的分配審批程序：由申請人呈交申請書，經(jīng)部門領導審核同意后報辦公室，由辦公室提出意見后送(公司)領導審批。1.3辦公室與被批準住宿的員工簽訂住宿安全環(huán)保協(xié)議，告知安全、環(huán)境注意事項。2房租費、水電、垃圾清運費的繳納2.1房租費根據(jù)國家有關房改標準，結合(公司)實際情況和市場價格，按照50元/月/間的標準收取。2.2電費按照西昌市居民生活用電的標準，根據(jù)實際發(fā)生用電數(shù)計費，水費按照10元/人/月收費，垃圾清運費按照10元/人/月收取。2.3有線電視收視費由個人自理。2.4屬合同約定的相關方辦公或值班用房的'房租及相關費用按合同約定辦理。3單身宿舍樓的維修3.1單身宿舍樓需進行維修時，由使用者向辦公室申請維修，辦公室工作人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，確需維修的，經(jīng)辦公室主任審核同意后，方可進行維修。工作人員擬定維修計劃。3.2辦公室根據(jù)維修計劃，進行現(xiàn)場了解，征集意見后，提出改建、維修方案。列出維修概算，經(jīng)辦公室主任審核并報公司分管領導審批后實施。工程竣工后由辦公室主持，各職能科室參加配合申報部門負責工程驗收工作。3.3(公司)辦公室負責宿舍樓內(nèi)公用設施的維修，其費用由(公司)承擔；宿舍房間內(nèi)的修繕維護及費用由個人承擔。3.4在不影響建筑結構安全的前提下，個人對房間進行裝修、改造，事前須以書面報告經(jīng)(公司)辦公室、投資科、安?？仆?，方能施工；否則承擔引起的一切后果。3.5退房時，(公司)不負擔個人私自裝修的費用，但裝修人可拆除裝修部分，同時并恢復房間最初狀態(tài)后辦理退房手續(xù)。4單身宿舍樓住宿規(guī)定4.1單身宿舍只限本人使用，使用者無權轉租他人，嚴禁一切形式的向外單位人員轉租使用。4.2按照每位職工只能享受一次優(yōu)惠房改政策的精神，在西昌城區(qū)已有公司分配的房改房、集資房和經(jīng)濟適用住房的職工，均不能占用單身宿舍。4.3居住在單身宿舍的職工必須遵守(公司)的有關管理規(guī)定，重安全、講文明、愛衛(wèi)生。樹立環(huán)保意識，愛護公用設施，按照《污水、廢氣、噪聲、與廢棄物管理實施細則》分類處理垃圾。4.4居住者按照《安全用電管理細則》、《消防安全管理細則》，嚴禁違章用電，不得私自改動房屋建筑結構和電氣線路，否則后果自負，同時有責任保護好宿舍內(nèi)配置的現(xiàn)有設施，以確保住宿環(huán)境安全。4.5不屬于單身宿舍安排對象，但占有單身宿舍的職工，必需配合(公司)辦公室辦理退房手續(xù)，如拒不退房，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，每月房租及相關費用按5倍計扣。4.6嚴禁私自轉租宿舍牟利，若發(fā)現(xiàn)轉租宿舍的行為，(公司)將取消其享受水電福利補貼資格，按5倍房租及相關費用進行計扣，并收回房屋的使用權。4.7嚴禁私自撬門強行占房，違者將視其情節(jié)輕重給予行政、紀律處分。4.8辦公室會同住戶擬定應急預案，進行防災演練，確保將地震、火災、水災等可能發(fā)生的災害事件影響降到最低程度。5單身宿舍樓的安全環(huán)境檢查辦公室對單身宿舍樓的居住情況、環(huán)境、安全情況進行季度檢查，發(fā)現(xiàn)問題，告知住宿人予以整改。6員工就餐規(guī)定6.1食堂每日供應三餐的時間為：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有員工應按時、打卡就餐。非員工在食堂就餐時，按員工配菜價格收取費用。6.2辦公室每月首個工作日將當月就餐金額充值到員工就餐卡中，上月節(jié)余金額在當月充值后自動清零。每位員工早餐和午餐每月分別最多打卡60次(特殊情況除外)，每天分別只能打卡5次，當月超支后自負。6.3員工就餐時只能使用食堂統(tǒng)一餐具，不得自帶進入食堂。6.4員工進入食堂后，必須遵守秩序，盛飯、菜、水果時要自覺排隊，服從食堂人員管理和勸告，不得爭先恐后，不敲盆喧嘩。6.5就餐人員必須按需盛飯、菜、湯等，不許故意造成浪費。6.6午餐供應酸奶，每人每次只能提取一袋(不得幫帶)。6.7員工用餐后的餐具放到食堂指定地點。不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有。6.8員工用餐后，將剩余食物殘渣及餐巾紙等雜物，分類投入到相應的垃圾桶內(nèi)。6.9員工要愛護食堂的公物和設施，不得隨意挪動或損壞。6.10員工因就餐發(fā)生食物中毒時，應配合安?？?、辦公室、餐廳及時啟動的應急預案，將突發(fā)事件造成的傷害減小到最低程度。員工管理制度篇81、上下班及用餐時需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時告之部門主管。2、確因某種原因不能上班的員工,應事先請假,如有特殊情況,應設法于當日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。3、除指定人員外,不準使用客用設施。4、未經(jīng)允許不可在茶餐廳內(nèi)攝影及攝像。5、凡進入茶餐廳的單車和摩托車必須停放指定的位置。茶餐廳員工餐廳就餐規(guī)定為給員工提供一個清潔、衛(wèi)生、營養(yǎng)舒適的就餐環(huán)境,制定員工餐廳管理條例:1、用餐時間例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:302、用餐時需自備勺子、碗和筷子。3、員工就餐時須佩帶個人員工證,憑茶餐廳發(fā)放的員工就餐卡取飯菜。4、員工就餐卡僅供員工本人使用,不得轉讓,若有發(fā)現(xiàn),書面警告一次。5、外來人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過茶餐廳批準。6、自覺保持員工餐廳的秩序,領取飯菜須依次排隊,不可爭先恐后。7、自覺維持員工餐廳清潔衛(wèi)生,不準亂倒亂吐飯菜殘渣,用餐須保持桌面的'清潔,將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內(nèi)。8、愛護食物,珍惜糧食,堅決反對浪費現(xiàn)象。9、餐廳員工必須努力工作,不斷提高烹飪技術水平,做到飯菜熟、香、營養(yǎng)和衛(wèi)生,保證員工吃飽、吃好,身體健康。10、外來的食品不準帶入員工餐廳食用,員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。11、文明就餐,不允許在員工餐廳內(nèi)吸煙或大聲喧嘩。茶餐廳宿舍管理制度為了搞好員工宿舍的管理,使大家有一個清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境,現(xiàn)規(guī)定如下宿舍管理條例,希望全體員工共同遵守:1、自覺養(yǎng)成良好的社會公德和衛(wèi)生習慣,保持宿舍的良好秩序與衛(wèi)生環(huán)境。2、保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀,不得亂擺亂放。3、每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生,以保持宿舍的清潔。4、愛護公物,損壞者須照價賠償,并按情節(jié)給予行政處罰。5、養(yǎng)成良好的消防意識,做到安全用電、用火,不準在宿舍內(nèi)亂拉電線與插座,不準使用高壓電器等,同時節(jié)約用水、用電,做到人走燈熄,斷電源,發(fā)現(xiàn)火災隱患須及時向宿舍管理處或保安部報告。6、不準在宿舍內(nèi)會客,不準帶外來人員在宿舍住宿,外來人員必須到宿舍管理員處做好登記,否則宿舍管理員有權拒絕外來人員進入本茶餐廳員工宿舍。7、出入宿舍須及時關門,注意提防盜賊,做好財產(chǎn)安全防范工作。8、宿舍內(nèi)嚴禁吸煙。在房內(nèi)吸煙而燒壞物品或引起火災,將追究其經(jīng)濟責任,觸犯刑律的,追究其刑事責任。9、宿舍內(nèi)嚴禁賭博及從事其他非法活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即交公安機關處理。10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理,不得私自換房、換床,不準與管理人員發(fā)生頂撞和爭執(zhí)。11、每位員工都必須保持宿舍的安靜,不得大聲喧嘩,同事之間注意團結,不得以任何借口爭吵和打鬧。12、員工遇到問題和困難,可向人力資源部申請,人力資源部盡量給予幫助。13、有如下行為者將受到處罰?？陬^警告:1、隨地吐痰,亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑,將鼻涕涂到墻上、地板或床上,或將手痕、鞋跡印到墻上。2、用力關門,產(chǎn)生較大的聲音,影到到其它同事的休息。3、在房內(nèi)堆積大量的臟衣物,不及時清洗,發(fā)出異味。4、在宿舍內(nèi)存放有刺激性氣味的物品。5、在宿舍內(nèi)大聲聊天,放較大音量的收錄音機,影響到其它同事的作息。6、私人物品擺放混亂,影響宿舍整體美觀。書面警告:1、服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排,不做好值班衛(wèi)生工作。2、拒絕管理,與宿舍管理員或本宿舍舍長發(fā)生爭執(zhí)。3、未經(jīng)許可,私自調(diào)換房或床位。4、不經(jīng)宿舍管理員同意,帶外來人員在宿舍住宿。最后警告:1、偷竊公私財物。2、在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架等。3、不按設備程序操作,嚴重損壞公共設施的。員工管理制度篇9(一)員工的培訓1.培訓目標為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的`培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質要求,從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下:(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。(6)對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。2.培訓方式(1)自學自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。(2)自辦培訓班舉辦相關專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)外派學習培訓選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。(4)理論研討或專題討論針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經(jīng)驗,提高水平。(5)參觀學習組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結經(jīng)驗。(6)崗位輪訓通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質。3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)(1)在員工的工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作'四個方面調(diào)查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);b、訓練程序、方法;c、訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);d、訓練內(nèi)容(技能、意識、操守等);e、訓練地點、時間以及經(jīng)費預算;f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;g、預備修正計劃。(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行'兩個w'的階段,即'what':使訓練對象知道工作怎樣做,'why':進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(followup);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。(4)培訓工作程序4.培訓計劃為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。(1)管理前期培訓1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式2結合接管前期人員培訓計劃有關內(nèi)容進行強化培訓二天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求6職業(yè)道德培訓三天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務水平和管理水平7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新員工內(nèi)部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內(nèi)容9電腦網(wǎng)絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點10物業(yè)管理專業(yè)資質培訓七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%11管理目標及模式和管理方案有關內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設計安裝單位全體人員內(nèi)部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內(nèi)部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓考核熟悉綠化范圍和目標19各工種工作技藝和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧20消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體人員內(nèi)部培訓考核掌握應急方案及常識21維修服務標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務人員內(nèi)部培訓考核了解代客服務范圍及要求22業(yè)主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體人員內(nèi)部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%(2)日常管理期員工培訓計劃1電腦網(wǎng)絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡管理技術及應用2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內(nèi)部培訓知識考核增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象4保安員隊列、戰(zhàn)術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力5有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平6維修服務人員升級培訓根據(jù)實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務素質8勞動安