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IP屬地：河南 上傳時間：2024-12-25 格式：DOC 頁數(shù)：430 大?。?6.97MB 積分：80 舉報 版權(quán)申訴

打印機采購?fù)稑朔桨改夸汿OC\o"1-3"\h\u15901第一章項目理解及需求分析 1416356第一節(jié)項目背景分析 1417274一、打印機分類 1431974二、打印機的市場需求 1610053三、打印機市場前景 2431409第二節(jié)項目需求分析 2717797一、項目概況 278108二、采購需求 27894三、交貨要求 2823202四、實施要求 28282五、打印機要求 2812022六、貨物包裝和發(fā)運要求 284810七、運輸及現(xiàn)場管理要求 2927525八、到貨檢驗要求 2912127九、安裝、調(diào)試及試運行 3010656十、驗收要求 316561第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 3223743第一節(jié)項目組織機構(gòu) 322996一、公司簡介 3216601二、組織機構(gòu)圖 336793三、部門職責(zé) 349359第二節(jié)人員配備計劃 4131210一、項目服務(wù)人員 4113700二、崗位職責(zé) 4419943第三節(jié)項目管理模式 6026775一、有效的管理原則 6023727二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 619438三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 6219477四、加強項目的管理 6220376五、實行時效工作制 6212365六、全天候服務(wù) 622146七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng) 637604八、加強員工培訓(xùn) 638317第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 6415765一、工作人員管理 6427882二、人員配置原則 749796三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 7721147四、員工激勵制度 7830997五、員工培訓(xùn)計劃 809494第三章項目實施承諾 847410第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 8429495第二節(jié)項目實施進度承諾 8525234第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 8631473第四節(jié)項目完成承諾 871968一、對合同條件的承諾 871096二、供貨時間承諾 8830898三、項目質(zhì)量承諾 889426四、合法合規(guī)承諾 8827787五、提交結(jié)算資料的承諾 8814463六、保修承諾 885368七、服務(wù)承諾 88385八、管理人員承諾 8911577九、和采購單位配合方面的承諾 8912421第五節(jié)項目人員承諾 8917397一、項目負責(zé)人承諾 8924475二、項目管理人員承諾 9116626三、技術(shù)人員承諾 927556四、項目主要人員承諾 9328093第四章項目管理制度 9421560第一節(jié)人員管理制度 9416514一、人員紀律 9527880二、考勤管理制度 9625241三、人員進出管理?? 9825802四、獎懲制度? 9830875五、職工培訓(xùn) 10424935六、考核制度 1098187第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度 1182121第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度 12030319一、產(chǎn)品采購管理 12015678二、產(chǎn)品購進記錄制度? 12225015三、進貨查驗記錄制度 12317293第四節(jié)產(chǎn)品倉儲管理制度 12417022一、產(chǎn)品倉儲保管制度 12425022二、產(chǎn)品養(yǎng)護管理制度 12721359三、出庫復(fù)核制度 12725851四、出庫記錄制度 12915789第五節(jié)質(zhì)量管理制度 1292056一、質(zhì)量事故調(diào)查處理報告記錄制度?? 12930287二、質(zhì)量否決制度 1329059三、不合格產(chǎn)品管理制度? 13321657四、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度????? 13430485五、不良事件監(jiān)測報告記錄制度 1343835六、產(chǎn)品召回記錄制度? 1359257七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度? 13732042八、質(zhì)量查詢、投訴管理制度 13923289九、質(zhì)量信息收集管理制度? 13912230第六節(jié)其他管理制度 14111427一、售后服務(wù)管理制度 14112907二、計量器具管理制度? 1428552三、安裝、維修管理制度 14413093第五章項目整體服務(wù)方案 145707第一節(jié)項目總體計劃 14532633一、基本內(nèi)容 14514947二、營銷理念及優(yōu)勢 14616630三、供貨組織程序 147890第二節(jié)項目服務(wù)計劃 1491194一、服務(wù)要求 1491174二、服務(wù)重點 1508523三、質(zhì)量服務(wù) 15116623四、供貨方案 15224356第六章供貨服務(wù)方案 15512753第一節(jié)工作計劃 155984一、組織安排 15531181二、工序組織 15613633三、質(zhì)量管理 15618075四、效率管理 15913402第二節(jié)項目實施階段 15932489一、供貨流程 15914412二、供貨質(zhì)量標準 160928三、總體供貨實施方案 16113083第三節(jié)供貨流程要點 16118546一、項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障 16121640二、具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟 16226023三、運輸方式 1641305四、運輸人員專職專崗 1655508五、運輸作業(yè)總體安排 1688819六、運輸安全管理制度 16925028第七章項目安裝調(diào)試方案 17220324第一節(jié)現(xiàn)場打印機安裝管理制度 17210745一、管理職責(zé) 17332075二、打印機安裝管理規(guī)定 17312751三、制定打印機安裝方案 17416840四、打印機安裝過程管理 1747811五、打印機安裝人員管理 17525298第二節(jié)打印機安裝調(diào)試方案 17617684一、配送及安裝方案 1765292二、安裝準備階段 17730456三、整體項目實施安裝計劃表 17779四、打印機安裝 17810572第八章打印機驗收方案 2187738第一節(jié)項目驗收方案 21829420一、驗收內(nèi)容 2184309二、驗收要求 22032717三、驗收方案 22417088第二節(jié)打印機驗收標準 23219589一、驗收要求 23228871二、驗收標準 23321245第三節(jié)打印機驗收方案 24117494第九章打印機使用培訓(xùn)方案 24322923第一節(jié)培訓(xùn)體系 2432716一、培訓(xùn)理念 24324588二、培訓(xùn)方式 24313762三、培訓(xùn)目的 24517087四、培訓(xùn)對象 247224第二節(jié)培訓(xùn)計劃 24710467一、技術(shù)培訓(xùn) 2475272二、操作維修培訓(xùn) 24917774三、培訓(xùn)要點 24914715第三節(jié)各類打印機的基礎(chǔ)知識 25025175一、針式打印機 25020134二、噴墨打印機 25911830三、激光打印機 2704771四、多功能一體機 28413966五、網(wǎng)絡(luò)打印 2939319第四節(jié)打印機的使用方法 2969851一、針式打印機的使用方法 29629717二、噴墨打印機的使用方法 30211189三、激光打印機的使用方法 3044029四、多功能一體機的使用方法 30615964五、網(wǎng)絡(luò)打印使用方法 31828679第十章打印機維護方案 32331068第一節(jié)建立服務(wù)保障機制和響應(yīng)時間 32315757一、建立服務(wù)中心 32324280二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 32312557三、現(xiàn)場支持服務(wù) 32418511四、打印機維護定檢流程圖 3242905第二節(jié)維護響應(yīng)時間及計劃 32513181一、維護響應(yīng)時間 3251081二、維護響應(yīng)計劃與措施 3268124第三節(jié)打印機維護內(nèi)容 32810368一、針式打印機維護 32812027二、噴墨打印機維護 33324863三、激光打印機維護 33516935第十一章質(zhì)量保障方案 3388229第一節(jié)質(zhì)量保證體系 3383222一、質(zhì)量體系建立 33822255二、質(zhì)量組織機構(gòu) 3388208三、質(zhì)量管理的方針、目標和承諾 3381690四、質(zhì)量控制措施 3397655五、合同質(zhì)量保證措施 3411328第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 34224055一、供應(yīng)商管理制度 3429520二、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 3458841三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 3466751四、供應(yīng)商篩選制度 34726734五、供應(yīng)商的評估 3497373六、供應(yīng)商管理流程圖 3519689七、使用表格 3523698第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 3567388一、送貨過程質(zhì)量控制 35624238二、卸貨注意事項 35716635三、各類產(chǎn)品搬運要點 3575627四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 3582484五、組裝現(xiàn)場清潔 35925351第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 35921383一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 35932466二、質(zhì)量保證方案 36028670三、項目執(zhí)行保證措施 36218179第十二章售后服務(wù)方案 36730537第一節(jié)售后服務(wù)管理制度 36726531一、目的與適用范圍 36728545二、管理職責(zé) 36716123三、售后服務(wù)管理 36818771四、處罰規(guī)則 36919040第二節(jié)售后服務(wù)目標 36926794一、售后服務(wù)管理目的 36925703二、售后服務(wù)內(nèi)容 36931891三、售后服務(wù)的標準及要求 3709303四、管理考核辦法 37125820五、業(yè)務(wù)程序 3728651第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 37515798一、售后服務(wù)體系 37618242二、售后服務(wù)保障措施 37721097三、技術(shù)支持承諾 37714977四、產(chǎn)品服務(wù)承諾 3788895五、環(huán)保節(jié)能保證 3794319六、故障保障計劃 37930883七、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃 38030431第十三章應(yīng)急服務(wù)方案 38114271第一節(jié)打印機配送應(yīng)急預(yù)案 38128116一、工作目標及原則 3817977二、應(yīng)急保障 3815981三、處置措施 38313662四、處置程序 3831524五、具體方案 3846421六、培訓(xùn)與演練 384757七、應(yīng)急準備 3851463第二節(jié)運輸供貨應(yīng)急預(yù)案 38632190一、組織保障 3864215二、基本應(yīng)急措施 38613520三、應(yīng)急預(yù)案 3872921四、技術(shù)安全措施問題 38928966五、注意運輸保障的控制 3909731六、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 39111550七、交通事故應(yīng)急預(yù)案 39524298八、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 3952969九、應(yīng)急供貨措施 39614598第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 39826950一、目的 39830239二、工作原則 39824891三、適用范圍 39827551四、處置機構(gòu)、職責(zé) 39810047五、質(zhì)量事件處置工作制度 40027178六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 40028019七、后期處理 40014123八、日常應(yīng)對措施 40130781九、采購單位損失補償方案 40220356第四節(jié)打印機故障修理 40223209一、針式打印機故障修理 4029473二、噴墨式打印機故障修理 40826257三、激光打印機故障維修 41021579四、網(wǎng)絡(luò)打印機故障維修 417溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件要求“項目背景及需求分析”詳情見本方案第一章；二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”，詳情見本方案第二章；三、如招標文件要求“項目實施承諾”，詳情見本方案第三章；四、如招標文件要求“項目管理制度”，詳情見本方案第四章；五、如招標文件要求“項目整體服務(wù)方案”，詳情見本方案第五章；六、如招標文件要求“供貨服務(wù)方案”，詳情見本方案第六章；七、如招標文件要求“項目安裝調(diào)試方案”，詳情見本方案第七章。八、如招標文件要求“打印機驗收方案”詳情見本方案第八章；九、如招標文件要求“打印機使用培訓(xùn)方案”，詳情見本方案第九章；十、如招標文件要求“打印機維護方案”，詳情見本方案第十章；十一、如招標文件要求“質(zhì)量保障方案”，詳情見本方案第十一章；十二、如招標文件要求“售后服務(wù)方案”，詳情見本方案第十二章；十三、如招標文件要求“應(yīng)急服務(wù)方案”，詳情見本方案第十三章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（如有最新法律法規(guī)及各項標準規(guī)定，從其規(guī)定）第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目背景分析一、打印機分類打印機的種類很多，目前市場上最常見的有3類：針式打印機、噴墨打印機、激光打印機。針式打印機：針式打印機是依靠打印針擊打色帶在打印介質(zhì)上形成色點的組合來實現(xiàn)規(guī)定字符和圖像的?，F(xiàn)在的針式打印機普遍是24針打印機。所謂針數(shù)是指打印頭內(nèi)的打印針的排列和數(shù)量。針數(shù)越多，打印的質(zhì)量就越好。噴墨打印機：噴墨打印機是打印頭上的噴口將墨滴按特定的方式噴到打印介質(zhì)上形成文字或圖像?，F(xiàn)在主流的噴墨打印機主要分為熱汽泡式和壓電式。熱汽泡式的代表廠商為Canon、HP、Lexmark，壓電式的代表廠商為Epson。激光打印機：激光打印機采用的是電子成像技術(shù)，激光束掃描感光鼓，將墨粉吸附到感光區(qū)域，再將墨粉轉(zhuǎn)印到打印介質(zhì)上，最后通過加熱裝置將墨粉熔化固定到打印介質(zhì)上。針式、噴墨、激光3類打印打印機的比較：從用戶角度來說，對打印機最關(guān)心的指標是：打印機價格、打印質(zhì)量、分辨率、色彩、打印速度、耗材費用、噪音、維修費用等。我們將辦公環(huán)境中常見的這3類打印機的進行對比，情況如下表：項目針式噴墨激光備注價格較高低高目前一些入門級A4激光打印機的價格已低于窄行針打打印質(zhì)量低較高高目前一些入門級A4激光打印機的價格已低于窄行針打分辨率低高較高打印速度低較快快噪音大較小小靜音型噴墨打印機工作噪音也很小實現(xiàn)彩色難易較難色彩表現(xiàn)差好好打印介質(zhì)為普通復(fù)印紙，噴墨使用照片紙時色彩表現(xiàn)更好，6色或8色噴墨色彩表現(xiàn)好于激光多層拷貝能不能不能耗材費用低高較高使用原裝耗材的單頁打印成本維修費用低較低高二、打印機的市場需求打印機是計算機重要的文字、圖形圖像輸出打印機，是中國計算機外部打印機市場上最普及、最活躍、也是競爭最為激烈的計算機產(chǎn)品之一。中國計算機市場是由硬件市場(包括主機、外部打印機、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、應(yīng)用產(chǎn)品和耗材與零配件等五部分市場)、軟件市場和信息服務(wù)市場構(gòu)成。外部打印機市場是除主機市場外中國計算機市場中的第二大市場，歷年外部打印機市場銷售額占中國計算機總體市場銷售額的20％左右。而外部打印機市場主要是由打印機、顯示器、終端、掃描儀、硬驅(qū)、光驅(qū)和其他外設(shè)構(gòu)成。近年來，由于打印機在SOHO(小型辦公和家庭辦公)應(yīng)用領(lǐng)域的不斷擴大，以及打印機自身在集成化、網(wǎng)絡(luò)化、打印速度、質(zhì)量等技術(shù)上的不斷提高和發(fā)展，使得打印機行業(yè)及其市場呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。由于打印機是PC的一個重要外部輸出打印機，打印機市場的發(fā)展歷來與PC市場的發(fā)展密不可分，其市場的成長在很大程度上受PC市場的制約。PC產(chǎn)品與打印機市場總量的比例大致應(yīng)在1:0.5左右。隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日益普及和由之興起的網(wǎng)絡(luò)打印，有可能會影響到打印機與PC機的配比情況，但家用PC市場的興起和多媒體應(yīng)用技術(shù)的不斷提高，依然會從正面帶動打印機市場的繁榮。中國打印機市場由針式打印機(包括24針通用打印機和平推式打印機)、噴墨打印機、激光打印機和其它打印機(寬打、熱敏等)構(gòu)成。依據(jù)打印機的技術(shù)特點與價格高低，打印機市場可分為高端、中端與低端市場。根據(jù)產(chǎn)品用戶的不同，打印機市場又可分為商用打印機市場與家用打印機市場。其中商用打印機市場又分為專業(yè)打印機市場和通用打印機市場。在通用型打印機市場，包括激光打印機和噴墨打印機在內(nèi)的非針式打印機取代低針式打印機已成為趨勢，并在國際市場上已成為現(xiàn)實。國內(nèi)打印機市場雖有所滯后，但已非常明顯地體現(xiàn)出這一趨勢特點。但整體來看，個人消費需求增長放緩，政府需求增長較快，行業(yè)及企業(yè)需求保持平穩(wěn)增長態(tài)勢。從應(yīng)用看，非商用市場中政府應(yīng)用成為亮點，商用市場占打印機市場43.3％，較之前增加近10個百分點。非商用市場中，家庭消費占整體的42.1％，政府應(yīng)用占9.8％，教育行業(yè)應(yīng)用占4.9％。在打印機細分市場中，噴墨打印機在近幾年實現(xiàn)了高速增長。激光打印機市場在出現(xiàn)增長低谷之后，去年漲幅有所回升。今年以來，受關(guān)稅下調(diào)、金稅工程延遲啟動等因素影響，打印機市場繼續(xù)萎縮，在打印機價格下降的同時，需求量的增長幅度也有所減緩。作為計算機輸出打印機，打印機的技術(shù)涵蓋電、光、機等三方面技術(shù)。具體來說，它涉及到打印頭技術(shù)、打印接口技術(shù)、打印控制語言技術(shù)、專用芯片技術(shù)、字庫技術(shù)和并行技術(shù)。其中最為關(guān)鍵的是打印頭技術(shù)。由于我國的基礎(chǔ)工業(yè)薄弱，特別是精密加工、金屬材料、模具制造、精細化工、光學(xué)部件等方面水平欠佳，所以到目前為止，打印頭仍然依賴進口，我國的打印機生產(chǎn)工業(yè)也因此被稱為＂無頭＂工業(yè)。此外，專用芯片技術(shù)也同樣依賴國外。目前，我國打印機工業(yè)嚴格地說仍然處于配套組裝生產(chǎn)階段，或者是OEM貼牌生產(chǎn)階段。根據(jù)近年的市場統(tǒng)計資料，包括華東、華北和華南的經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)其打印機市場占總體市場的比重為62.8％。西南、華中、西北和東北四個地區(qū)打印機市場所占比重僅為37.2％。經(jīng)濟發(fā)展的不平衡嚴重制約了經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)對打印機產(chǎn)品有效需求的增長，尤其是對中高端產(chǎn)品的需求增長，并進而造成打印機區(qū)域市場發(fā)展的不平衡。從打印機不同產(chǎn)品在各個區(qū)域所占份額來看，中西部地區(qū)在整體市場份額相對較小的同時，像激光打印機這樣的引領(lǐng)整個市場技術(shù)走勢的產(chǎn)品和已成為市場主導(dǎo)的噴墨打印機兩種產(chǎn)品在這些地區(qū)的市場份額尤其小，顯示出經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)對于打印機市場需求的整體不足和對技術(shù)變動、市場變動的敏感度相對較低。近幾年來，打印機銷量與微機銷量之間的配比正逐步下降，目前已低于0.5。究其原因，主要有以下幾個方面:首先，就辦公環(huán)境而言，由于無紙化辦公從整體上減少了打印工作量，使得打印機的需求量不及微機的需求量。其次，從計算機技術(shù)上而言，由于計算機應(yīng)用已從單機使用逐步走向聯(lián)網(wǎng)使用，從而在總體上減少了對打印機的需求量。第三，對于家庭用戶而言，價格因素仍是限制其購買打印機的主要因素，因此，在家用PC市場大規(guī)模擴張的同時，打印機的需求量卻顯得有點滯后。打印機與微機之間配比的逐步下降在一定程度上反映了打印機行業(yè)在計算機市場結(jié)構(gòu)變動中所處地位的一個變化。針式打印機:低價位優(yōu)勢不再針式打印機的打印過程由紙張、打印頭、打印針三部分的機械運動構(gòu)成。根據(jù)用戶類別的不同，針式打印機可分為通用針打機與專用針打機兩類。通用針打機即滾筒式打印機，主要用戶是個人用戶和一般辦公用戶。專用針打機即平推式打印機，主要用戶是銀行、證券、保險、公安、郵電、稅務(wù)、交通、醫(yī)療、海關(guān)等行業(yè)用戶。專業(yè)針打機又可分為票據(jù)打印機、存折打印機和后臺打印機。針式打印機早期曾一度在打印機市場占據(jù)主流，市場占有率曾高達80％以上。針式打印機的優(yōu)點是耗材費用低、可連續(xù)打印、可多份復(fù)打，尤其是打印介質(zhì)適應(yīng)能力強，能打印油印紙等特殊紙張。其缺點是打印噪聲高、分辯率低。針式打印機在打印質(zhì)量、打印速度和彩色打印等方面都不可與噴墨和激光打印機相媲美，其一向倚重的低價格也隨著噴墨打印機和低檔激光打印機價格的下降已不再具有顯著優(yōu)勢。中國針式打印機市場已度過最初的成長期而進入成熟期，市場占有率也在逐步降低。2000年以前，國內(nèi)打印機市場主要以針式為主，打印速度在50漢字/秒以下的打印機為市場的主流產(chǎn)品。隨著用戶對打印機要求的不斷提高，以及噴墨打印機、激光打印機價格的下降，針式打印機正在逐步淡出普通辦公市場。自90年代中后期以來，針打市場逐年萎縮，特別是在通用領(lǐng)域的市場地位下降迅速，針打市場中的24針通用打印機市場已連續(xù)4年出現(xiàn)負增長。同時，由于針式打印機具有票據(jù)打印、多層打印等優(yōu)點，憑借其相對低價的耗材、耐用和獨有的點陣式打印特點在行業(yè)市場中依然處于優(yōu)勢地位。在一些行業(yè)領(lǐng)域如銀行、稅務(wù)、鐵路、民政、公安等仍然是唯一的選擇。專業(yè)打印機又叫平推式打印機，目前主要包括票據(jù)打印機和存折打印機兩種。主要用于行業(yè)的柜臺打印業(yè)務(wù)，如票據(jù)、存折、報表等。專業(yè)打印機能夠適應(yīng)各種紙張介質(zhì)，并能達到高速、精確。專用打印機除具有針式通用打印機使用成本較低的優(yōu)勢外，最大的特點就是其對紙張的處理能力較強。根據(jù)票據(jù)法的要求，在中國有許多單據(jù)需要存檔保存，而專用打印機比其他打印機更能適合這些要求。因此，盡管通用針打市場日漸縮小，但專用打印機不但沒有撤出市場，還逐漸成為針打市場的主流，一直保持著穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。就發(fā)展曲線而言，平推式打印機經(jīng)過1995、1996、1997連續(xù)三年的高速增長后，自98年以來進入平穩(wěn)增長的新階段。目前專業(yè)打印機的第一大行業(yè)用戶是銀行系統(tǒng)，占整個平推式打印機總量的50％左右。國內(nèi)平推式打印機市場是一個競爭比較激烈的市場，目前已形成幾大品牌。國外的包括OLIVETTI、ESPON、OKI、得實、富士通，國內(nèi)的有南天、實達、湘計算機(相關(guān)，行情)、長城等。在高檔打印機方面，主要的品牌有南天和湘計算機的PR2、實達的BP--2000及PR12、IBM的IBM9068等；中檔打印機有實達的PR60及PR90，得實的AR1000等。與專用打印機市場相比，通用針式打印機市場的競爭則相對比較緩和，價格也相對保持穩(wěn)定。其中EPSON一直保持著一枝獨秀的市場地位。EPSON的LQ1600K系列打印機十幾年來一直在通打領(lǐng)域占據(jù)絕對市場份額。EPSON在90年代中期把市場重點轉(zhuǎn)向噴墨打印機后，其針打市場份額在逐步減少，但由于市場基礎(chǔ)雄厚，仍固守著市場占有率第一的位置。噴墨打印機:增長最快漸成主流國內(nèi)噴墨打印機總銷售量達到XX萬臺，較之上年增長16.02％，占打印機整體市場的63.90％，已成為主流打印機產(chǎn)品。噴墨打印機市場的特點是廠商針對家用、中小型企業(yè)及專用領(lǐng)域的市場細分已經(jīng)形成，針對不同目標市場，產(chǎn)品技術(shù)、性能、價格、渠道及服務(wù)特點日趨鮮明，噴墨打印機市場正在進入成熟的發(fā)展階段。家用、中小型企業(yè)及某些專用領(lǐng)域仍然是噴墨打印機最主要的應(yīng)用領(lǐng)域。其中，家用市場是噴墨打印機市場規(guī)模能夠有效增長的最重要區(qū)域，也是競爭最激烈的領(lǐng)域。近年來，中國噴墨式打印機保持了高速增長，其占打印機市場的總體份額也在逐年上升，已成為中國打印機市場中銷售量最大的產(chǎn)品，是家庭和辦公環(huán)境的首選打印機，穩(wěn)居市場主流地位。噴墨打印機市場快速增長的主要原因在于噴打具有卓越的彩色輸出品質(zhì)和相對低廉的價格，以及產(chǎn)品技術(shù)不斷創(chuàng)新、新產(chǎn)品不斷推出。量大面廣的SOHO族已成為推動噴打市場高速發(fā)展的重要推動力量與消費群體。彩色噴墨打印機為了不被彩色激光打印機所取代，在價格和圖像處理能力上不斷提高。大幅面的打印機市場正顯示出其巨大潛力，眾多廠商紛紛推出自己的大幅面噴墨打印機。噴墨打印機的主要缺點是速度較慢，耗材費用過高，一般不易大批量打印。耗材價格過高已成為影響噴墨打印機市場發(fā)展的重要原因，耗材成為市場關(guān)注的焦點，降低耗材價格從而降低整體擁有成本已成為促進市場高速增長的重要手段。在噴墨打印機市場上，隨著市場的成熟，其競爭格局已逐漸從分散走向一定程度的壟斷。前五大品牌EPSON、CANON、LEGEND、HP和LEXMARK共占據(jù)近97.6％的市場份額。ESPON擁有精細的打印技術(shù)和豐富的產(chǎn)品線。在家用、小型辦公、商用及專業(yè)級應(yīng)用市場，都有其主打產(chǎn)品。佳能產(chǎn)品線長，在低端市場上擁有較高的競爭力。從去年以來，佳能還憑借其在中低端市場的優(yōu)勢向高端領(lǐng)域進發(fā)。而EPSON借助其在針打領(lǐng)域里的行業(yè)用戶資源，從中高端噴墨打印機領(lǐng)域切入市場，進一步向低端領(lǐng)域拓展，目前在商用及專用產(chǎn)品線方面擁有較強的競爭力?；萜赵趯挿膶I(yè)噴打領(lǐng)域里一直占有明顯的優(yōu)勢，它曾經(jīng)是中國噴墨打印機市場上最重要的三大品牌之一，但最近其在噴墨打印機市場的拓展受到了來自國內(nèi)外其他品牌廠商的激烈競爭.激光打印機:優(yōu)勢明顯競爭激烈國內(nèi)激光打印機銷售量為XX萬臺，較之上年增長18.76％，是整個打印機市場增長幅度最大的細分產(chǎn)品。激光打印機市場是繼噴打市場之后增長速度最快的打印機市場，已成為中高檔商務(wù)辦公的主流打印機。激光打印機起源于激光照排技術(shù)，具有針式打印機和噴墨打印機不可比擬的高分辨率、高質(zhì)量、高速度、高負荷量、低噪聲等優(yōu)點。激光打印機可以打印各種介質(zhì)，尤其是可以直接排版。在高質(zhì)量輸出領(lǐng)域，不論單色還是彩色，激光打印機的運營成本都比噴墨打印機低得多。與噴墨打印機相比，在激光打印機市場中角逐的廠商數(shù)量較多，基本上可以分為國外廠商和國內(nèi)廠商兩大類。HP的市場占有率高達68％，其在高、中、低端和彩色四種激光打印機子市場的優(yōu)勢地位仍無人撼動。今年第一季度，惠普在中國商用打印機市場的占有率達57％，排名第一位。在家用打印機市場，惠普僅次于排名第一的韓國三星。就國內(nèi)的廠商而言，聯(lián)想已躍居品牌第一的位置。該公司具有本土優(yōu)勢，可以充分利用其各地分支機構(gòu)進行銷售和服務(wù)，在綜合成本上也低于國外品牌，使其激光打印機具有一般品牌不可比擬的價格和服務(wù)優(yōu)勢。另外，方正也憑借其在排版領(lǐng)域的優(yōu)勢和獨特的PS打印方式躋身國內(nèi)普通辦公和高級商用激光打印機市場知名品牌行列。三、打印機市場前景1.打印機市場將表現(xiàn)出穩(wěn)步增長的態(tài)勢。總體來看，國內(nèi)打印機行業(yè)將出現(xiàn)品牌集中度不斷強化的特點。一些國內(nèi)廠商借助其營銷方面的優(yōu)勢與對國內(nèi)細分市場的把握，在某些領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)保持其市場優(yōu)勢。在經(jīng)過二十世紀90年代的高速增長之后，國內(nèi)打印機市場將步入穩(wěn)定增長的新階段，其未來五年的平均增長速度將大體保持在15％左右的水平。2.不斷提高應(yīng)用技術(shù)將是我國打印機工業(yè)進步的關(guān)鍵所在。在應(yīng)用軟件的研發(fā)方面，我國打印機工業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢相當(dāng)明顯。如在字庫方面、兼容仿真方面、驅(qū)動程序方面等，都已開發(fā)出非常好的軟件，解決了應(yīng)用層面的許多問題，如不同機型的相互兼容、打印速度和質(zhì)量的兼顧等。由于國際廠商擁有核心技術(shù)，而國內(nèi)廠商擁有對應(yīng)用市場的充分理解以及巨大的市場優(yōu)勢，因此，兩者的相互合作與聯(lián)合，將是推動國內(nèi)打印機行業(yè)進步與市場發(fā)展的重要力量。國內(nèi)外打印機廠商已經(jīng)看到這種趨勢出現(xiàn)的必然性，已著手這方面的合作。3.行業(yè)應(yīng)用特別是金融行業(yè)應(yīng)用將成為影響我國打印機市場擴張的重要因素。金融行業(yè)是信息技術(shù)應(yīng)用最積極、市場最廣大的行業(yè)之一。但就打印機的應(yīng)用狀況來看，離“打印無處不在”還有很大的距離。今后幾年內(nèi)，銀行營業(yè)網(wǎng)點的擴張，自助銀行的發(fā)展，將使得前臺的打印打印機和自助打印打印機產(chǎn)生很大的應(yīng)用空間。后臺數(shù)據(jù)的集中處理，對高速打印機將產(chǎn)生新的需求。OA系統(tǒng)的升級和應(yīng)用范圍的擴展，為網(wǎng)絡(luò)打印機提供了更大的應(yīng)用空間。因此，包括金融、稅務(wù)等對信息技術(shù)應(yīng)用最為集中的行業(yè)，將成為打印機市場的主要增長區(qū)域。4.三種類型打印機仍將保有各自的生存空間，激光打印機特別是網(wǎng)絡(luò)打印機將成為廠商競爭的一個主要產(chǎn)品領(lǐng)域。針式打印機雖已退出市場主流的位置，但市場總?cè)萘窟€會有所增長。這種發(fā)展、增長的動力首先源自于特定行業(yè)的需求，其次還來自于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的需求。針對一些銀行、稅務(wù)等行業(yè)對票據(jù)、存折打印的特定需求，一些廠商也一直在設(shè)計、推廣一些解決方案，試圖以激光機來替代專業(yè)針打機，但其打印效果仍達不到專業(yè)打印的特殊要求。即使銀行、證券、保險、郵政等行業(yè)用戶采用了這些解決方案，也得進一步改變后臺系統(tǒng)，從而大幅提高投入成本。另外，由于通用打印機具有綜合成本優(yōu)勢，隨著中西部經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)信息化建設(shè)的啟動，將對針式打印機產(chǎn)生相應(yīng)的需求。總體預(yù)計，針式打印機市場將向票據(jù)、存折或其他平推式專業(yè)打印市場繼續(xù)轉(zhuǎn)變。就噴墨打印機而言，將繼續(xù)保持市場主流產(chǎn)品的地位，但其競爭態(tài)勢將相對穩(wěn)定。由于噴墨打印機的消費主體在SOHO市場，受IT產(chǎn)業(yè)調(diào)整及IT產(chǎn)品需求整體不足的影響，噴墨打印機在目前市場占有率基礎(chǔ)上繼續(xù)擴張的空間有限。另外，耗材價格過高也是影響噴墨打印機市場發(fā)展的一個重要因素。就生產(chǎn)廠商而言，由于噴墨打印機的應(yīng)用主要集中在家庭用戶，在市場推廣過程中，需要投入大量的資金進行宣傳，對于新進入廠商而言已經(jīng)預(yù)設(shè)了較高的進入門檻，因此，未來新廠商進入噴墨打印機領(lǐng)域的可能性非常小。繼針式打印機退出主流打印機市場、噴墨打印機以良好的性價比占領(lǐng)市場之后，激光打印機已成為市場競爭的焦點。與其他類型打印機相比，激光打印機仍擁有較為豐富的利潤，因為吸引了眾多的國內(nèi)外廠商參與，從而有可能引發(fā)激光發(fā)打印機市場上的價格大戰(zhàn)。傳統(tǒng)打印是把打印機作為計算機輸出的附屬打印機，而網(wǎng)絡(luò)打印的概念則是把打印機作為網(wǎng)絡(luò)的重要接點，通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)低成本、高速優(yōu)質(zhì)的高端共享打印輸出。隨著我國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的迅速發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)低成本、高速優(yōu)質(zhì)的共享打印輸出已逐漸被市場看好，各廠商紛紛推出網(wǎng)絡(luò)打印的整體解決方案。從用戶需求來看，網(wǎng)絡(luò)打印有從低端的共享網(wǎng)絡(luò)打印向高端的網(wǎng)絡(luò)打印發(fā)展的趨勢。用戶領(lǐng)域也由專業(yè)應(yīng)用向中小型企業(yè)拓展。同時，包括網(wǎng)絡(luò)打印機、網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)打印管理軟件的整體解決方案也將成為用戶需求的主要形式。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.項目的主要內(nèi)容：（根據(jù)招標文件的具體要求和采購單位的具體實際情況修改）二、采購需求1.采購項目一覽表采購內(nèi)容數(shù)量最高限價（人民幣元）交貨期打印機自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收2.采購清單及技術(shù)參數(shù)要求（根據(jù)實際需求填寫）三、交貨要求1.項目地點：采購方指定地點。2.項目交貨期：自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收。3.我方負責(zé)裝卸車及運輸工作，并負責(zé)打印機的儲藏、保管，直至安裝、調(diào)試、驗收、正式交接完畢。四、實施要求我方應(yīng)根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織打印機和人員，并在采購方使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗收。五、打印機要求1.貨物為制造商制造的全新產(chǎn)品，打印機無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.貨物為原廠商未啟封全新包裝，具出廠合格證，序列號、包裝箱號與出廠批號一致，并可追索查閱。3.具備產(chǎn)品說明書、安裝手冊、打印機檢驗測試報告、打印機檢驗合格證書、質(zhì)量保證書和保修書等證明文件，使用操作及安全須知等重要資料應(yīng)附有中文說明。六、貨物包裝和發(fā)運要求1.貨物的包裝和發(fā)運必須符合貨物特性要求。2.為了保證貨物在長途運輸和裝卸過程中的安全，貨物包裝應(yīng)符合國家或行業(yè)標準規(guī)定。由于包裝不善導(dǎo)致貨物銹蝕、失缺或損壞，由我方承擔(dān)一切責(zé)任。七、運輸及現(xiàn)場管理要求1.我方負責(zé)打印機材料貨到現(xiàn)場過程中的全部運輸，包括運輸過程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場的庫存（如有）。2．我方負責(zé)運輸過程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場存放點的就位。3．貨物在現(xiàn)場的保管由我方負責(zé)。八、到貨檢驗要求1.我方和采購方雙方將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，對到貨進行表面（規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等）驗收。2.我方必須在接到采購方通知后，依時派員參加，否則將視為接受采購方開箱驗收的所有結(jié)果，并負責(zé)解決開箱驗收發(fā)現(xiàn)的問題和賠償。3.所有打印機、器材在開箱時必須完好，無破損。配置與裝箱單相符。數(shù)量、質(zhì)量及性能不低于合同要求。4.開箱后，我方應(yīng)對其全部產(chǎn)品、零件、配件、出廠合格證書等證明文件，并與裝箱單對比，如有出入應(yīng)立即書面記錄，由我方解決，如影響安裝則按合同有關(guān)條款處理。5.打印機必須全新的，未使用過的，完好無損的，并符合“產(chǎn)品制造、安裝及出廠檢驗標準”的要求。技術(shù)文件資料完整齊備，有廠家檢驗合格證。配套的計量儀器、儀表必須符合國家計量法要求，并提供合法有效的合格證書。如發(fā)現(xiàn)有缺陷或與合同不符，我方應(yīng)及時為進行更換或修復(fù)，并自行承擔(dān)有關(guān)費用。6.專用工具（1）我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測與維修所需的專用工具（包括必需的附件、簡體中文操作手冊、維修手冊），其清單應(yīng)隨投標文件一起提交，此費用包含在投標總價中。（2）貨物試運行時，我方應(yīng)負責(zé)將所有檢測、維修貨物及專用工具單獨裝箱直接交付采購方。九、安裝、調(diào)試及試運行1.我方必須按本項目計劃安排的要求，派出足夠的恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場安裝、調(diào)試及試運行等工作。2.我方負責(zé)解釋與提供貨物相關(guān)的規(guī)定，配合相關(guān)調(diào)試工作。3.現(xiàn)場所有貨物的調(diào)試和試驗，均在我方技術(shù)人員的指導(dǎo)下進行。4.打印機在安裝過程中應(yīng)嚴格按照供貨需求書中技術(shù)要求，安裝中發(fā)現(xiàn)重大問題雙方代表要及時溝通處理，并形成文件確認。5.打印機安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測試。系統(tǒng)運行正常，聯(lián)機測試通過。6.在打印機的整個運行過程中，雙方人員需要全程在場對打印機進行監(jiān)督并做好試運行記錄，以便評估打印機是否能夠滿足的工作要求。7.如商檢或打印機測試中發(fā)現(xiàn)打印機性能指標或功能上不符合招標文件和合同時，將被看作性能不合格，采購方有權(quán)拒收并要求賠償。8.經(jīng)過2-3次的試運行后，由安裝、技術(shù)人員綜合評估整套打印機在運行中是否能夠達到工作需要。若確認可以滿足工作需要，不需要調(diào)整時，采購方和我方雙方代表填寫驗收合格表進行驗收確認。9.我方應(yīng)負責(zé)在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說明書、廠家安裝手冊、技術(shù)文件、資料、安裝及驗收報告等文檔交付打印機采購方使用單位。十、驗收要求1.貨物若有國家標準按照國家標準驗收，若無國家標準按行業(yè)標準驗收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，整機無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。2.要求對全部打印機、產(chǎn)品、型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、外觀、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗收。3.凡列入《中華人民共和國實施強制性產(chǎn)品認證的產(chǎn)品目錄》的產(chǎn)品在驗收時出具CCC認證證書復(fù)印件，并以在產(chǎn)品外部加施認證標志作為驗收依據(jù)之一。第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、公司簡介我公司成立于XX年XX月，總部設(shè)立于XX，在全國31個省、自治區(qū)和直轄市均設(shè)立了分、子公司。我公司秉承“滿足用戶更多需求”的承諾，深耕中國市場、B2B服務(wù)市場，憑借著先進的供應(yīng)鏈管理和采購體系，以全場景化采購解決方案為用戶打造專業(yè)、便捷、高效的一站式政企采購服務(wù)平臺。我公司在經(jīng)營辦公用紙、辦公文具、辦公耗材、打印機、生活日用等13大核心品類的基礎(chǔ)上，突破“電子商城”的概念，做到“平臺”化布局，從平臺建設(shè)到業(yè)務(wù)規(guī)劃全面發(fā)力，囊括辦公用品、工業(yè)品、企業(yè)福禮、企業(yè)服務(wù)在內(nèi)的多項業(yè)務(wù)齊頭并進。我公司通過成熟的客制化電商采購解決方案，助力政企實現(xiàn)公開透明的“陽光采購”，幫助更多用戶對采購進行專業(yè)地規(guī)劃和清晰地預(yù)算控制，技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同驅(qū)動，大力推動政企采購數(shù)字化進程。（根據(jù)實際情況正確改寫，僅供參考）二、組織機構(gòu)圖我司員工分工明確，組織有序，是人員穩(wěn)定技術(shù)，也是項目優(yōu)質(zhì)完成及根本。為加強公司人性化、制度化管理。實現(xiàn)我司與客戶的雙贏，提升員工的歸屬感，降低離職率，留住員工，更加優(yōu)質(zhì)高效地完成本項目服務(wù)，特設(shè)立以下組織框架及人員管理。三、部門職責(zé)（一）采購部1.負責(zé)采購管理規(guī)劃制度工作建立和實施；全面負責(zé)項目的物資采購及供應(yīng)鏈管理工作。2.負責(zé)調(diào)查產(chǎn)品市場，掌握產(chǎn)品價格、替代產(chǎn)品、市場供應(yīng)狀況等。3.分析項目產(chǎn)品市場品質(zhì)、價格等行情，及時向相關(guān)部門和上級提供信息及建議。4.負責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的簽訂，采購合同歸檔管理；5.建立對供應(yīng)商評價、詢價、比價流程及合格供應(yīng)商評審制度。6.編制采購部預(yù)算，并進行預(yù)算控制；7.負責(zé)對采購不合格品處理；負責(zé)呆料預(yù)防與處理。8.對新供應(yīng)商開發(fā)、合格供應(yīng)商評審工作。9.對大宗物資采購采取招投標制度，防范采購價格虛高情況。10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效率。11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠道暢通；12.負責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評價等工作。13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）質(zhì)檢部1.負責(zé)貫徹落實公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，策劃、組織公司質(zhì)量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質(zhì)量管理”等各種品質(zhì)活動的組織與推動；3.負責(zé)對各部門品質(zhì)管理工作進行內(nèi)部質(zhì)量審核；4.負責(zé)進料、在制品、半成品、成品的品質(zhì)標準、品質(zhì)檢驗規(guī)程和各種質(zhì)量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質(zhì)量負全部責(zé)任；5.負責(zé)全員品質(zhì)教育、培訓(xùn)；6.負責(zé)各種質(zhì)量責(zé)任事故調(diào)查處理，各種品質(zhì)異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理。7.參與公司質(zhì)量計劃的制定；8.策劃、推進質(zhì)量管理體系的建立、完善及維護；9.質(zhì)量檢驗規(guī)范的建立；10.質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識的推廣、培訓(xùn)；11.糾正、預(yù)防措施的跟進及結(jié)果確認；12.參與供應(yīng)商的評估；13.客戶品質(zhì)抱怨的處理；14.質(zhì)量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認證標志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)（三）運輸部1.嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關(guān)道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責(zé)公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工作。積極開展?fàn)I銷工作，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成各項運輸任務(wù)。3.負責(zé)公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領(lǐng)導(dǎo)運輸生產(chǎn)的技術(shù)管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關(guān)部門的聯(lián)系，最大限度地裝、卸車。6.負責(zé)貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸投影機的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。9.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）客戶服務(wù)中心1.組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責(zé)與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。4.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標。6.進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務(wù)人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。10.負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。11.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（五）綜合部1.負責(zé)對公司有關(guān)工作進行綜合協(xié)調(diào)。2.統(tǒng)籌公司人力資源管理，制定人力資源規(guī)章制度，參與制定公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才保障。4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員工工作積極性。5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外良好形象。6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。（六）財務(wù)部1.在主管項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行；4.負責(zé)按規(guī)定進行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符；8.負責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金；9.負責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化；11.負責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對公司財務(wù)收支進行嚴格監(jiān)督和檢查；13.負責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)人員配備計劃一、項目服務(wù)人員項目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)所服務(wù)單位項目數(shù)項目名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量注：附項目服務(wù)人員身份證及證書復(fù)印件。二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理工作職責(zé)1.負責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文件。2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。（根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標和銷售方案，且必須要落實達成。）3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。（隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況）4.走訪市場，門店溝通，檢查市場業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r（產(chǎn)品市場鋪市率，拜訪頻率，售后服務(wù)工作，門店資源的維護狀況，市場行情及競品動態(tài)等）。（一周最少一次隨機巡查）5.審核公司財務(wù)報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達成公司經(jīng)營目標。（給財務(wù)要報表）6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。（時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。）8.建立例會制度，與部門負責(zé)人及時聯(lián)絡(luò)。（前期一周最少兩次，順了就只開個周例會，各部門負責(zé)人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報表說話，總結(jié)上周，計劃下周，你只要結(jié)果不要過程）（二）項目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。5.負責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責(zé)任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。7.負責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好貨物驗收工作。8.負責(zé)對項目的人力、材料、機械投影機、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。9.嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集環(huán)衛(wèi)車輛市場信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（三）采購部人員職責(zé)1.采購部主管崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)采購部的日常管理工作；（2）認真做好公司所需的物資材料的采購工作，努力達成公司計劃的產(chǎn)品種類、庫存要求及利潤目標，確保公司各項工作的順利開展；（3）熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物資的市場供應(yīng)情況；（4）依據(jù)公司的經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定公司的采購策略；（5）審核公司各部門的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；（6）組織編制供應(yīng)商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計劃順利達成；（7）指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保公司的采購計劃順利完成；（8）組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預(yù)算，控制采購成本；（9）指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與供應(yīng)商的關(guān)系；（10）建立并完善公司的供應(yīng)商管理體系。2.采購員崗位職責(zé)（1）在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展公司物資的采購工作；（2）熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的市場信息動態(tài)；（3）對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最佳采購方案；（4）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進行資信調(diào)查；（5）按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、投影機等具體采購工作；（6）協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出現(xiàn)的問題；（7）部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。（四）倉儲部人員職責(zé)1.倉儲主管崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)倉儲部的日常管理工作；（2）負責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；（3）仔細做好原材料和成品的標識與分類工作；（4）合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序；（5）做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保賬目與實物相符；（6）組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當(dāng)及時處理；（7）熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物料向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；（8）組織做好倉庫的“6S”管理工作；（9）倉儲部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作。2.倉管員崗位職責(zé)（1）在部門主管的指揮安排下，認真做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理工作；（2）依照工作規(guī)范及工作要求，仔細做好原材料和成品的標識與分類；（3）及時準確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄工作；（4）增強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時向部門主管匯報；（5）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；（6）積極配合品管部門做好原材料的日常進貨檢驗工作；（7）做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺賬的填寫記錄工作。（五）銷售部人員職責(zé)1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)（1）銷售部經(jīng)理負責(zé)管理公司的銷售部工作，領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成公司的銷售計劃和目標；（2）熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場狀況，了解國內(nèi)外市場的變化及動態(tài)趨勢；（3）根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售戰(zhàn)略規(guī)劃；（4）負責(zé)制訂企業(yè)的年度銷售計劃與銷售政策，并監(jiān)督方案的執(zhí)行實施；（5）負責(zé)收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行業(yè)的競爭環(huán)境，提出預(yù)期的市場需求報告，對產(chǎn)品目標與產(chǎn)品改進規(guī)劃提供合理化的建議；（6）通過多種手段開拓市場，完成銷售任務(wù)；（7）對市場開發(fā)中出現(xiàn)的問題進行及時、妥善地處理；（8）組織編制銷售費用預(yù)算，對銷售費用的使用進行控制和管理；（9）部門員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。2.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各類銷售活動，開發(fā)維護客戶資源，完成公司下達的銷售任務(wù)；（2）經(jīng)常性地進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場信息，尋找并開發(fā)潛在客戶；（3）根據(jù)公司訂立的銷售目標制訂自己的市場開拓計劃，認真執(zhí)行公司的銷售計劃；（4）代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行商務(wù)談判，并簽訂銷售合同；（5）負責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同款；（6）負責(zé)做好客戶信用等級、經(jīng)銷能力等方面的分析評價；（7）建立自己所負責(zé)客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制定銷售策略；（8）負責(zé)新客戶的拓展及客戶關(guān)系的維護工作，及時、妥善地處理客戶意見和投訴等。3.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。（1）收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；（2）指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；（3）與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用情況和業(yè)主的新的要求，并做好業(yè)主拜訪記錄表；（4）與業(yè)主交流時，應(yīng)熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；（5）售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及售后服務(wù)回單；（6）在售后過程中，應(yīng)及時確認產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；（7）每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份存檔；（8）在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程部、品管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)人員及時改進；（9）無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標的售后服務(wù)指示。（六）綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)（1）綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其他公司事務(wù)；（2）部門內(nèi)工作人員（人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛(wèi)等）日常工作的指導(dǎo)、管理及監(jiān)督；（3）公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料的編寫審核及發(fā)布等；（4）公司的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；（5）公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計劃制定、實施及審核等；（6）公司食堂與公司宿舍的管理工作；（7）做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利開展；（8）做好公司重大活動的組織和接待工作；（9）領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。2.公司前臺崗位職責(zé)（1）接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；（2）負責(zé)接待公司的來客；（3）負責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；（4）負責(zé)文件資料的影印傳真等；（5）制作公司員工通訊錄及員工花名冊；（6）協(xié)助人力資源專員做好其他的相關(guān)工作；（7）主管交代的其他事務(wù)。3.駕駛員崗位職責(zé)（1）做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；（2）做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；（3）做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；（4）完成公司的派車出車任務(wù)；（5）主管交代的其他事務(wù)。（七）財務(wù)部人員職責(zé)1.財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)（1）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司的財務(wù)管理工作；（2）負責(zé)公司財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財務(wù)內(nèi)部控制工作；（3）建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管理方面的規(guī)章制度；（4）定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報告，并針對相關(guān)問題提出相應(yīng)的財務(wù)改進方案；（5）加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的管理，提高資金的使用效率；（6）指導(dǎo)公司各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；（7）負責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司相關(guān)業(yè)務(wù)的結(jié)算工作；（8）部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計崗位職責(zé)（1）負責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財務(wù)收支工作；（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)事務(wù)；（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚、按期報送；（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；（5）負責(zé)對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；（6）負責(zé)公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；（7）做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)（1）負責(zé)公司的票據(jù)審核工作；（2）負責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作；（3）根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動的順利進行；（4）依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印鑒等；（5）依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)公司稅款的申報繳納等工作；（6）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)的處理。（八）物流運輸部人員職責(zé)1.物流運輸經(jīng)理崗位職責(zé)（1）全公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。（2）公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，以及對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。（3）掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)計劃。（4）對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時與銷售部、市場部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、物流商進行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。（5）組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、客戶服務(wù)部確認的退換貨等業(yè)務(wù)。（6）負責(zé)本部門的員工管理與考核工作。（7）負責(zé)車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運輸統(tǒng)計和運費審驗工作，貫徹落實公司有關(guān)運輸方面的規(guī)章制度，實現(xiàn)運輸?shù)慕y(tǒng)一指揮。（8）根據(jù)運輸計劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、制定合理調(diào)度車輛計劃表，確保收貨單位運輸?shù)脺蚀_及時。（9）制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運輸統(tǒng)計方面的規(guī)章制度，并落實執(zhí)行，做好標準化工作。（10）對部室員工做好指導(dǎo)工作，確保報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正確性，做好各類統(tǒng)計報表匯總上報工作。（11）對運費進行把關(guān)審核，對運費結(jié)算進行審驗。（12）對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進行及時的信息收集、并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。（13）負責(zé)本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門的日常管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。2.副經(jīng)理崗位職責(zé)（1）以扎實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，協(xié)助經(jīng)理制定并實施部門制度，保證部門工作有法可依。（2）協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實現(xiàn)公司物流系統(tǒng)的科學(xué)化、高效化和低成本化。（3）協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處理意見或建議，輔助經(jīng)理決策。（4）在經(jīng)理的指導(dǎo)下對基層工作進行全方位的監(jiān)督和指導(dǎo)，保證各項業(yè)務(wù)順利進行。（5）協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進行溝通，樹立物流部良好的部門形象；隨時把握員工的工作態(tài)度和心理狀況，做好思想政治工作；了解并搞好部門員工之間的團結(jié)、協(xié)調(diào)處理好部門內(nèi)部的各種關(guān)系。（6）負責(zé)部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安排工作。3.統(tǒng)計員崗位職責(zé)（1）按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準確呈報各種統(tǒng)計報表。（2）及時提供、準確分析指標計劃的完成情況，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（3）負責(zé)物流成品倉每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接及核對工作。（4）按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計分析工作。（5）保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。4.計劃主管崗位職責(zé)（1）收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計劃，結(jié)合銷售情況做出產(chǎn)品銷售預(yù)測并進行產(chǎn)品需求量預(yù)測，制定產(chǎn)品要貨計劃。（2）制定庫存計劃，制定庫存控制標準，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，計劃制定庫存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標。（3）制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢。（4）定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，設(shè)法改善。（5）協(xié)助上級開展關(guān)于物流計劃控制方面的其他工作。5.發(fā)貨主管崗位職責(zé)（1）嚴格執(zhí)行配送計劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)訂單貨物送達活動。（2）檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問題處理。（3）全面負責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程控制、貨運信息及發(fā)貨單證管理等工作。（4）評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最低成本，并提出運輸工具及方法的建議。（5）負責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員日常業(yè)務(wù)，對發(fā)貨員的整體工作負責(zé)，保證出貨裝運及其包裝符合客戶的要求。（6）積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極合作，提高部門運作水平和管理水平。（7）全面負責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝通、談判和關(guān)系維護。（8）完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。6.計劃員崗位職責(zé)（1）根據(jù)年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和配送計劃。（2）及時整理庫存物資和編制配送計劃，掌握計劃的實施情況，并及時將計劃執(zhí)行情況反饋分管領(lǐng)導(dǎo)。（3）跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。（4）承接銷售部下達的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需求及資源情況，安排配送計劃。（5）及時了解市場需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲系統(tǒng)的工作關(guān)系。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作。7.發(fā)貨員崗位職責(zé)（1）負責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標裝箱單的配套檢查。（2）將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。（3）負責(zé)管理各種運輸關(guān)系。（4）跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達。（5）為貨物購買保險。8.調(diào)度員崗位職責(zé)：（1）負責(zé)車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸任務(wù)。（2）負責(zé)調(diào)度并下達裝車計劃。（3）與收貨方聯(lián)系，確認前一天裝運車輛到達情況，對不能按時到達的車輛查清其原因。（4）及時與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。（5）做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完成本月運輸存在情況分析及解決辦法。9.結(jié)算統(tǒng)計員崗位職責(zé)：（1）負責(zé)運輸?shù)母黜椫笜说慕y(tǒng)計工作。（2）統(tǒng)計貨物裝車數(shù)并進行核對，編制報表。（3）與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購到達及銷售信息，編制統(tǒng)計報表。（4）統(tǒng)計運量，并按規(guī)定計算運費，為運費結(jié)算提供依據(jù)。（5）建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進行統(tǒng)計分析，使語句管理系統(tǒng)化、規(guī)范化。（6）按公司要求，編制運輸統(tǒng)計報表、圖表、日報表月每天十點前報至經(jīng)理及分管經(jīng)理處。10.車輛監(jiān)管及安全崗位職責(zé)：（1）負責(zé)車輛巡查工作，檢查車輛裝載狀態(tài)，包括封條、鉛封、篷布等是否符合要求，貨物運輸是否有違規(guī)現(xiàn)象。（2）參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運輸安全的處理工作。（3）收集相關(guān)地方運價等營運信息，為公司運費制定提供談判依據(jù)。（4）負責(zé)車輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓(xùn)工作。（5）與保險公司及相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。三、培育高素質(zhì)的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強XX打印機采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標識，如設(shè)備標識、員工牌等。八、加強員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務(wù)質(zhì)量。2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和維護保管服務(wù)管理公司的良好形象。3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)一、工作人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作