導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)投標(biāo)方案

四、人員分配及資料表我公司將安排XX名工作人員對(duì)導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)，其中包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)部、120駕駛員、門診導(dǎo)醫(yī)人員、分診臺(tái)工作人員等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789101112（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)部綜合行政部社會(huì)保險(xiǎn)管理部培訓(xùn)部120駕駛員門診導(dǎo)醫(yī)人員分診臺(tái)工作人員助理護(hù)士人員（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)法院專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱證書(shū)、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書(shū)號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人120駕駛員門診導(dǎo)醫(yī)人員分診臺(tái)工作人員助理護(hù)士人員社會(huì)保險(xiǎn)管理部綜合行政部財(cái)務(wù)部培訓(xùn)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見(jiàn)監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督抽查時(shí)，對(duì)導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及到崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對(duì)人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書(shū)，并在處理意見(jiàn)欄目中說(shuō)明。（六）項(xiàng)目人員資質(zhì)證書(shū)職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書(shū)名稱證書(shū)編號(hào)專業(yè)第二節(jié)人員崗位職責(zé)一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)1.在我公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司決議，主持導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)項(xiàng)目管理處日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)管理工作，并對(duì)公司負(fù)責(zé)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。3.組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)我公司批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流。4.制定導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。5.建立健全項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。6.在公司的委托權(quán)限內(nèi)，以公司代表的身份簽署涉及項(xiàng)目范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或合約及處理有關(guān)事宜。7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門的工作，保證項(xiàng)目部各方面的工作順利進(jìn)行。8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)屬下職能部門主管、職員的簽訂、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全項(xiàng)目部統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識(shí)高的員工隊(duì)伍。12.加強(qiáng)我公司文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象。13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好形象。14.以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。二、財(cái)務(wù)部1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常財(cái)務(wù)核算，參與項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理。2.根據(jù)項(xiàng)目資金運(yùn)作情況，合理調(diào)配資金，確保項(xiàng)目資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.搜集項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開(kāi)支的資料并進(jìn)行分析、提出建議，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.組織各部門編制收支計(jì)劃，編制公司的月、季、年度營(yíng)業(yè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)計(jì)劃，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查分析。5.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的登記、核對(duì)、抽查和調(diào)撥，按規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)用，保證資產(chǎn)的資金來(lái)源。7.參與項(xiàng)目及各部門對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的簽訂工作。8.負(fù)責(zé)項(xiàng)目資產(chǎn)管理工作。9.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，正確合理調(diào)度資金，提高資金使用效率，指導(dǎo)各部門搞好經(jīng)濟(jì)核算，積累發(fā)展資金。10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營(yíng)業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)賬、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給。11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目?jī)?nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守國(guó)家外匯管理?xiàng)l例，加強(qiáng)對(duì)外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護(hù)國(guó)家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費(fèi)用報(bào)銷制度。14.審查各部門的開(kāi)支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司總經(jīng)理。15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金回籠。16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開(kāi)支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平。17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議，促進(jìn)項(xiàng)目部門不斷提高管理水平。18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊(cè)、報(bào)表憑證和原始單據(jù)。19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定期組織、召開(kāi)本部門的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)會(huì)議，抓好本部門內(nèi)部管理工作。三、培訓(xùn)部1.建立培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)課程庫(kù)、培訓(xùn)講師選拔與管理、培訓(xùn)考核評(píng)估實(shí)施等，以便于培訓(xùn)部工作的更系統(tǒng)化的執(zhí)行。2.制定各項(xiàng)工作流程，包括培訓(xùn)需求調(diào)查流程、培訓(xùn)計(jì)劃組織審批流程、培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)控評(píng)估流程等，培訓(xùn)申請(qǐng)流程等，以便與培訓(xùn)工作能加高有效地開(kāi)展與實(shí)行。3.圍繞公司人才需求標(biāo)準(zhǔn)，與人力資源部共同打造員工晉級(jí)通道并配合各層級(jí)專業(yè)技能培訓(xùn)，設(shè)計(jì)訓(xùn)練模式，激發(fā)員工的潛能。4.制定全年/季/月培訓(xùn)與年度培訓(xùn)預(yù)算。5.圍繞公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理需求，創(chuàng)建課堂培訓(xùn)與實(shí)地訓(xùn)練模式，將課堂培訓(xùn)與訓(xùn)練、考核相結(jié)合。6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講師，建立講師庫(kù)、教材庫(kù)、人員培訓(xùn)檔案庫(kù)，充實(shí)培訓(xùn)梯隊(duì)建設(shè)。7.依照醫(yī)院提供的服務(wù)要求及醫(yī)院的需求，擬定年度培訓(xùn)方案并設(shè)計(jì)課題及教材。8.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，做好策劃與組織工作，舉辦培訓(xùn)心得交流活動(dòng)。9.圍繞各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)展開(kāi)評(píng)估與考核工作，并做好記錄存檔。10.根據(jù)公司發(fā)展及醫(yī)院需求，尋找培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并與之建立友好關(guān)系，引入外部培訓(xùn)資源。11.圍繞培訓(xùn)大環(huán)境的發(fā)展，吸收新的培訓(xùn)方式方法，提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主講。三、綜合行政部1.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。2.協(xié)助參與并起草本項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制及各階段工作目標(biāo)分解。3.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度綜合性資料，組織并起草公司綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示等文件。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫(xiě)工作，協(xié)助參與專用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作，對(duì)文件中的重要事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤檢查和督導(dǎo)，推進(jìn)公司的管理。5.搜集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，掌握項(xiàng)目主要活動(dòng)情況。6.負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會(huì)議，做好會(huì)議記錄，根據(jù)需要撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并跟蹤、檢查、督促會(huì)議的貫徹實(shí)施。7.監(jiān)督執(zhí)行規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，處理員工獎(jiǎng)懲事宜，對(duì)各崗位及其場(chǎng)所的勞動(dòng)、衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行定期及不定期檢查。8.負(fù)責(zé)做好公司來(lái)賓的接待安排，組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，開(kāi)展年度總評(píng)比和表彰活動(dòng)。9.負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、登記、傳遞、歸檔工作。10.負(fù)責(zé)公司辦公用品的管理。11.負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的策劃和組織。12.負(fù)責(zé)公司檔案管理工作。13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好工作。四、社會(huì)保險(xiǎn)管理部1.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人員的各項(xiàng)保險(xiǎn)管理工作。2.負(fù)責(zé)按照國(guó)家、地方政府和公司相關(guān)規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)核算員工各項(xiàng)保險(xiǎn)。3.負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)離本項(xiàng)目的員工保險(xiǎn)進(jìn)行介紹。4.負(fù)責(zé)員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)補(bǔ)充和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)費(fèi)用的核定、核查、確認(rèn)以及社會(huì)保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移工作。5.負(fù)責(zé)員工個(gè)人社保繳費(fèi)臺(tái)賬的登記、統(tǒng)計(jì)和管理。6.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)資料的整理、歸檔，統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。五、120駕駛員職責(zé)（一）120駕駛員在科室負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，履行好崗位職責(zé)。服從醫(yī)教科及總值班調(diào)度的指揮，迅速出車，在保證安全的同時(shí)快速完成急救任務(wù)。（二）定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和清洗消毒工作，保持車況良好（經(jīng)查實(shí)確因履責(zé)不到位而使車輛故障影響病人搶救的予以待崗處理），節(jié)約油料。下班后必須將車輛加足油、水，及時(shí)排除故障，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告。（三）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和警燈、報(bào)警器的使用規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，安全行駛，并詳細(xì)記錄車輛運(yùn)行情況。任務(wù)完成后立即返回，不私自出車。（四）遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員必須提前10分鐘到崗，接班人員未到，當(dāng)班者不得離崗，確保院內(nèi)救護(hù)車處于應(yīng)急狀態(tài)。所有駕駛?cè)藛T必須保持通訊通暢，接到出車電話通知必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)來(lái)院。（五）120駕駛員與導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士密切配合，共同完成急救任務(wù)，執(zhí)行任務(wù)時(shí)要服從導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士的指揮，必須協(xié)助抬送病員上、下車。（六）積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全及急救知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，主動(dòng)熟悉路線，提高自身素質(zhì)及道德修養(yǎng)，全心全意為病人服務(wù)。（七）愛(ài)護(hù)公物，保管好車上一切器材和工具。配合120醫(yī)生進(jìn)行搶救物品的保管，保持車輛中氧氣瓶?jī)?nèi)氧氣處于應(yīng)急狀態(tài)。六、分診臺(tái)工作人員職責(zé)1.在門診部助理護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.自覺(jué)遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不脫崗，不閑聊。3.語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，衣冠整潔，舉止端莊，細(xì)心勤快，熱情周到，禮貌待人。4.對(duì)待病人一視同仁，不是親人勝視親人，不嫌臟、不嫌煩、不嫌苦、不嫌累，有問(wèn)必答，答必耐心，有求必應(yīng)，應(yīng)必?zé)嵝?，有?qǐng)必到，到必細(xì)心。5.努力學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)知識(shí)，熟悉整個(gè)醫(yī)院的布局、設(shè)備以及各專家的特長(zhǎng)、出診時(shí)間，認(rèn)真做好分診工作。對(duì)老、弱、病、殘及危重病人應(yīng)主動(dòng)護(hù)送，來(lái)協(xié)助完成就診工作。6.掌握常規(guī)病的臨床癥狀及治療原則，預(yù)防措施，常見(jiàn)化驗(yàn)正常值，特殊檢查的目的意義，檢查前的注意事項(xiàng)。7.維持門診部的候診、取藥、交費(fèi)、掛號(hào)、衛(wèi)生等良好秩序，督促衛(wèi)生員工作，必須做到無(wú)圍觀分診臺(tái)和醫(yī)生，無(wú)吸煙，保持臺(tái)面清潔、整齊。8.做到初復(fù)診分類，傳呼病人及時(shí)安排就診。分診臺(tái)工作制度健全，崗位責(zé)任明確，做好各項(xiàng)分診準(zhǔn)備。配合醫(yī)生完成各種治療。9.認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度，避免交叉感染，發(fā)現(xiàn)傳染病要及時(shí)按傳染病要求進(jìn)行管理。10.準(zhǔn)備填寫(xiě)門診量報(bào)表。11.做好衛(wèi)生宣教與健康教育。12.經(jīng)常巡視，檢查便民措施是否安全、落實(shí)。如候診椅、電話、電視等。七、門診導(dǎo)醫(yī)職責(zé)1.導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開(kāi)診時(shí)間，醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。2.熱情接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等。3.見(jiàn)高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，幫助患者就醫(yī)。4.維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對(duì)一地就診）。5.認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)待患者咨詢有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩。為患者提供必要的健康科普知識(shí)。6.注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）7.認(rèn)真做好導(dǎo)診工作，杜絕誤導(dǎo)。如遇患者指定醫(yī)生看病，要尊重患者意愿。8.切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來(lái)滿意離院。9.負(fù)責(zé)電話咨詢及預(yù)約的解答，并做好預(yù)約患者的登記工作，做到書(shū)寫(xiě)清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)正確無(wú)漏登。10.負(fù)責(zé)門診收治住院病人的運(yùn)送協(xié)調(diào)工作。11.適時(shí)為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。12.在助理護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。13.儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個(gè)病人。14.樹(shù)立病人至上的觀念，語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。使患者能切實(shí)感受到醫(yī)院的便民服務(wù)措施。15.主動(dòng)詢問(wèn)病人掛號(hào)情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作。16.根據(jù)病人病情做好分診工作。按照病人分診點(diǎn)，把病人引導(dǎo)到專家就診處。為不識(shí)字或看不清字的病人填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)其就診。17.遇到搶救病人的情況，除通知導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士之外，還要及時(shí)通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。18.負(fù)責(zé)每天有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。19.負(fù)責(zé)為病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房助理護(hù)士站，交病房助理護(hù)士接待。20.導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線。協(xié)助病人計(jì)價(jià)、掛號(hào)取藥，告知用藥方法。21.負(fù)責(zé)對(duì)病人的咨詢進(jìn)行解答，介紹醫(yī)院就診環(huán)境和場(chǎng)所、指導(dǎo)病人掛號(hào)、協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者就診的工作。22.協(xié)助發(fā)放門診的各種檢查化驗(yàn)單。23.協(xié)助預(yù)約掛號(hào)處做好到醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)的工作。24.維護(hù)門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動(dòng)態(tài)。對(duì)急、重患者，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予優(yōu)先診治。25.遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極、熱情、主動(dòng)為患者服務(wù)。八、助理護(hù)士人員職責(zé)（一）主班助理護(hù)士工作職責(zé)1.提前10-15分鐘到病房，閱讀交班報(bào)告及危重患者護(hù)理記錄單。2.參加晨會(huì)，聽(tīng)取夜班交班。3.隨同夜班助理護(hù)士、助理護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行床旁交班，并檢查搶救藥品及搶救儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。4.查對(duì)夜班醫(yī)囑。5.負(fù)責(zé)接待新入院病人并做好入院處置、入院評(píng)估、健康指導(dǎo)等護(hù)理工作，簽署健康教育記錄單。6.對(duì)次日手術(shù)患者做好術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前宣教。7.負(fù)責(zé)辦理出、入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等相關(guān)手續(xù)。8.與副班助理護(hù)士、總務(wù)助理護(hù)士查對(duì)本班醫(yī)囑。9.做好病歷保管、清查工作，防止丟失。10.保持助理護(hù)士站清潔、整齊。（二）副班助理護(hù)士崗位職責(zé)1.提前10-15分鐘到病區(qū)，完成物品清點(diǎn)交接、治療室、操作臺(tái)的清潔消毒及治療用物的準(zhǔn)備工作。2.參加晨會(huì)，聽(tīng)取夜班交班。3.負(fù)責(zé)病區(qū)藥品的請(qǐng)領(lǐng)、保管；負(fù)責(zé)毒、麻、劇限及精神藥品的補(bǔ)充、檢查及保管，保證各種藥品無(wú)過(guò)期。4.負(fù)責(zé)一次性醫(yī)療用品及無(wú)菌物品的對(duì)換、保管、使用及處理，嚴(yán)格按要求存放，定期檢查。5.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，負(fù)責(zé)進(jìn)行空氣消毒及培養(yǎng)，按要求配制、監(jiān)測(cè)各類消毒液。6.做好醫(yī)用垃圾的分類處理。7.保持治療室的清潔、整潔。8.與主班助理護(hù)士、總務(wù)助理護(hù)士完成當(dāng)班醫(yī)囑查對(duì)工作。（三）責(zé)任助理護(hù)士崗位職責(zé)1.參加晨會(huì)。2.做好所負(fù)責(zé)管轄病人的入院宣教、健康教育和出院指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)本組病人全部生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)等級(jí)護(hù)理，做好病人安全工作，預(yù)防護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。4.協(xié)助管床醫(yī)生完成各項(xiàng)有創(chuàng)檢查，搶救等治療護(hù)理工作。5.密切觀察病情變化，定期巡視病房，危重病人每15分鐘巡視一次，一般病人30-60分鐘巡視一次。6.掌握本組病人臨床動(dòng)態(tài)情況，做到“八知道”，及時(shí)了解病人病情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。7.按整體護(hù)理程序進(jìn)行工作，做好記錄。8.負(fù)責(zé)常規(guī)T、P、R、BP的測(cè)量、記錄。9.了解病人思想情緒變化，及時(shí)做好心理護(hù)理。（四）監(jiān)護(hù)班助理護(hù)士崗位職責(zé)1.提前10-15分鐘到病房，詳細(xì)閱讀危重患者護(hù)理記錄單。2.參加晨會(huì)，聽(tīng)取夜班交班。3.隨同責(zé)任助理護(hù)士、助理護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病區(qū)危重病人、大手術(shù)后病人及特殊病情變化病人進(jìn)行床頭交接班，并檢查搶救藥品及搶救儀器的備用及運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。4.嚴(yán)密觀察病人病情變化，及時(shí)監(jiān)測(cè)病人生命體征、意識(shí)狀態(tài)、瞳孔、顱內(nèi)壓及肢體活動(dòng)等情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。5.及時(shí)、準(zhǔn)確書(shū)寫(xiě)護(hù)理記錄單。要求客觀、真實(shí)、重點(diǎn)突出，醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)確切，能動(dòng)態(tài)反映病人的病情變化。（五）幫班助理護(hù)士崗位職責(zé)1.參加晨會(huì)。2.協(xié)助主班助理護(hù)士、責(zé)任助理護(hù)士完成臨時(shí)治療及護(hù)理工作。3.完成11：00-12：00之間主班及付班的崗位職責(zé)4.按時(shí)完成常規(guī)體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量、記錄。5.巡視病房，觀察患者病情變化。（六）總務(wù)助理護(hù)士崗位職責(zé)1.參加晨會(huì)及晨間護(hù)理。2.負(fù)責(zé)科室患者被服、用物的發(fā)放、回收工作，做好出院及轉(zhuǎn)出患者床單位及用物的終末消毒3.為住院患者定期更換床單被褥，保持病人床鋪清潔、干燥。4.協(xié)助主班準(zhǔn)備新入院病人床單元，并簡(jiǎn)要介紹住院須知、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度，做好衛(wèi)生宣教及健康教育工作。5.負(fù)責(zé)換藥室各種物品的準(zhǔn)備、保管，督促醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作原則，認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。6.負(fù)責(zé)電腦錄入藥物及治療費(fèi)用，并與早班一起完成全天醫(yī)囑查對(duì)。7.發(fā)放住院患者每日費(fèi)用清單，做好費(fèi)用解釋工作。8.協(xié)助助理護(hù)士長(zhǎng)搞好病房管理，按需請(qǐng)領(lǐng)各種物資。第三章人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)概述從概念上講，培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，讓服務(wù)人員通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的提高目標(biāo)。培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)內(nèi)容包括對(duì)人員的智力、技能的開(kāi)發(fā)，調(diào)動(dòng)人員的積極性增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用。發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)企業(yè)都有一套嚴(yán)格的培訓(xùn)措施。同時(shí)，培訓(xùn)一方面是企業(yè)行為，另一方面國(guó)家有明文規(guī)定和要求。在《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第八章專門就職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行了單獨(dú)章節(jié)的要求，第六十八條明確指出：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。一、培訓(xùn)的方法培訓(xùn)從培訓(xùn)老師身份上分類，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；從培訓(xùn)形式講，又可有八種培訓(xùn)方法，下面做一簡(jiǎn)述：1.講授法屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2.視聽(tīng)技術(shù)法通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。3.討論法按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。4.案例研討法通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。5.角色扮演法受訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。6.自學(xué)法這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法存在監(jiān)督性差的缺陷。7.互動(dòng)小組法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。8.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)，是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。二、培訓(xùn)的作用1.通過(guò)培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工作能力，實(shí)現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；2.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與崗位之間的良性互動(dòng)與成長(zhǎng)；3.通過(guò)培訓(xùn)是提高服務(wù)人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。三、培訓(xùn)的系統(tǒng)性隨著企業(yè)及全社會(huì)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及語(yǔ)言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場(chǎng)越來(lái)越大，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)勃勃地成長(zhǎng)著。但經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)項(xiàng)目管理者抱怨：“服務(wù)人員積極性不高，不知道怎么辦”，“培訓(xùn)花了不少錢，效果一般”事實(shí)上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請(qǐng)一些知名教授學(xué)者來(lái)企業(yè)講課或去參加社會(huì)各種價(jià)格不菲的專題講座，這就是培訓(xùn)了。企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高服務(wù)人員技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大地浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。由此看來(lái)，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒(méi)有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對(duì)象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開(kāi)展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問(wèn)題。二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于高層管理者需要提高管理方面的知識(shí)，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請(qǐng)外面的老師來(lái)做營(yíng)銷培訓(xùn)。三是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)上面的調(diào)查和分析，將會(huì)了解企業(yè)目前最需要給服務(wù)人員培訓(xùn)哪方面的知識(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。四是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對(duì)學(xué)習(xí)者的效果進(jìn)行考評(píng)。如果是技能型培訓(xùn)，可以通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)；如果是營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績(jī)的變化來(lái)觀測(cè)。及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展提供經(jīng)驗(yàn)。所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，還能達(dá)到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。培訓(xùn)方式的選擇在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價(jià)格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開(kāi)始請(qǐng)講師對(duì)自己的企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，它與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)際存在問(wèn)題、企業(yè)需求等有關(guān)?？紤]好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。如果培訓(xùn)與以下四個(gè)要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會(huì)得到保障。一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二是將培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。比如面對(duì)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念和思維的更新和提升，對(duì)于中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)主要著重強(qiáng)調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力及溝通技巧等的培訓(xùn)；對(duì)于基層服務(wù)人員特別是生產(chǎn)工人著重進(jìn)行質(zhì)量管理及操作技能的培訓(xùn)；對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。三是將培訓(xùn)的趣味性與培訓(xùn)者的工作實(shí)際中的實(shí)用性相結(jié)合。四是注意培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，好的培訓(xùn)計(jì)劃是支持以上三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。四、人員培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)目的1.讓員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2.讓員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。（二）培訓(xùn)對(duì)象所有員工。（三）培訓(xùn)時(shí)間員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)方式1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。（五）培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人、聘用公司經(jīng)理、經(jīng)理助理、在醫(yī)輔方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的技術(shù)人員。（六）培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書(shū)、案例。（七）培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）。2.組織結(jié)構(gòu)圖。3.公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）4.薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）。5.績(jī)效管理制度。6.職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范、工作技巧。7.內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等）。8.儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。（八）培訓(xùn)考核1.書(shū)面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。2.應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。（九）培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、經(jīng)理助理直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。五、員工培訓(xùn)管理（一）過(guò)程控制1.所有新員工必須參加入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)培訓(xùn)并經(jīng)考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)始前，參加培訓(xùn)的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)參訓(xùn)人員嚴(yán)格考勤，對(duì)遲到、早退或中途無(wú)故離開(kāi)者登記，并按公司考勤管理制度進(jìn)行處罰。3.外派培訓(xùn)由員工本人提出申請(qǐng)，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求簽署意見(jiàn)后經(jīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.對(duì)獲取國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書(shū)的公司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國(guó)家文件要求必須進(jìn)行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請(qǐng)，部門經(jīng)理同意，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后，所占用的工作時(shí)間按正常出勤處理。5.費(fèi)用報(bào)銷。員工申請(qǐng)培訓(xùn)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，需經(jīng)人力行政部審核，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)手續(xù)參照財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。（二）檢查和考核所有培訓(xùn)在結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考核，由培訓(xùn)者負(fù)責(zé)考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績(jī)記入個(gè)人培訓(xùn)記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級(jí)的依據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)指導(dǎo)考核、培訓(xùn)考試較好的優(yōu)先給予轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級(jí)。（三）培訓(xùn)檔案1.人力行政部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)工作檔案，包括《培訓(xùn)簽到表》、《課程評(píng)估表》、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷、培訓(xùn)教材等。2.人力行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并設(shè)定達(dá)標(biāo)學(xué)分額或達(dá)標(biāo)百分比，對(duì)于沒(méi)有達(dá)成學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，填寫(xiě)《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并送人力行政部備案。六、項(xiàng)目培訓(xùn)資源培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。（一）培訓(xùn)講師1.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師。2.內(nèi)部講師由公司各級(jí)管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級(jí)管理者負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。3.外部講師是通過(guò)公司聘請(qǐng)的授課講師，其課酬根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估決定是否繼續(xù)聘請(qǐng)?jiān)撝v師。（二）培訓(xùn)教材1.培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是紙質(zhì)文檔、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力行政部統(tǒng)一管理。2.內(nèi)部培訓(xùn)教材通過(guò)以下渠道建立：（1）工作過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。（2）企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐?。（3）培訓(xùn)師組織開(kāi)發(fā)。（三）外部培訓(xùn)教材引入1.公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由人力行政部統(tǒng)一歸檔管理。2.公司員工參加外派公開(kāi)課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人力行政部存檔。（四）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力行政部統(tǒng)籌。（五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1.公司每年投入一定的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要用于培訓(xùn)、講師培養(yǎng)等，由人力行政部制定年度培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)統(tǒng)籌計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.培訓(xùn)費(fèi)用的報(bào)銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等。（六）人力行政部于每年末對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行總結(jié)，并通過(guò)年（季）度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。七、導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士培訓(xùn)安排（一）崗前培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的與目標(biāo)：醫(yī)院和護(hù)理部對(duì)新分配、新調(diào)入助理護(hù)士進(jìn)行為期一周的上崗前培訓(xùn)，使其理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固專業(yè)思想，盡快熟悉環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)換。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括公共知識(shí)崗前培訓(xùn)和護(hù)理專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)。（1）公共部分的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)德規(guī)范教育、醫(yī)院工作各種規(guī)章制度和法律法規(guī)、醫(yī)院情況介紹等。（2）專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括護(hù)理制度、助理護(hù)士素質(zhì)、助理護(hù)士行為守則、崗位職責(zé)、護(hù)理安全和風(fēng)險(xiǎn)教育、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、健康教育方法和急救護(hù)理、常用護(hù)理操作技術(shù)和搶救技術(shù)等。3.培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行理論和操作考核合格者方可上崗。（二）層級(jí)培訓(xùn)1.初級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)重點(diǎn)（包括助理護(hù)士與護(hù)師，與助理護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)相結(jié)合）。（1）培訓(xùn)目的：熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理理論知識(shí)、操作技術(shù)和?？谱o(hù)理知識(shí)及專科護(hù)理技能。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德與服務(wù)禮儀、常用護(hù)理技術(shù)與急救技術(shù)、常見(jiàn)藥物作用及不良反應(yīng)、常規(guī)檢查與治療、?？瞥Ｒ?jiàn)疾病護(hù)理與健康教育、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)、法律法規(guī)等。2.中、高級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)重點(diǎn)（包括主管護(hù)師、副主任護(hù)師）（1）培訓(xùn)目的：定向培養(yǎng)，在發(fā)揮其專業(yè)的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化知識(shí)更新，使之能在臨床護(hù)理、教學(xué)、科研中起到骨干作用。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：重癥及疑難患者護(hù)理、護(hù)理科研、教學(xué)與臨床帶教、危機(jī)管理與處理、分析與處理問(wèn)題的能力、護(hù)理查房、護(hù)理質(zhì)控、健康教育等。（三）護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)制度新上崗的護(hù)理管理人員必須參加護(hù)理管理干部崗位培訓(xùn)，所有護(hù)理管理人員必須持證上崗。1.培訓(xùn)目的：培養(yǎng)護(hù)理管理人員的判斷決策能力、護(hù)理質(zhì)量管理及監(jiān)控能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、協(xié)調(diào)關(guān)系的技巧和處理危機(jī)的能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容：護(hù)理行政管理、護(hù)理人力資源管理、護(hù)理質(zhì)量管理及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方法：（1）組織護(hù)理管理人員參加護(hù)理學(xué)會(huì)組織的護(hù)理管理干部培訓(xùn)班、管理知識(shí)專題講座等。（3）安排護(hù)理管理人員主持、組織或參加全院和科內(nèi)護(hù)理查房與護(hù)理會(huì)診，指導(dǎo)急、危、重、疑難患者的搶救和護(hù)理，提高處理較復(fù)雜的護(hù)理問(wèn)題的能力。（4）選拔具有良好管理能力的助理護(hù)士長(zhǎng)參加護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)工作。（5）參與?？谱o(hù)理新業(yè)務(wù)、護(hù)理教學(xué)、科研管理等工作。（6）組織經(jīng)驗(yàn)交流等。（四）?？浦碜o(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)?？菩暂^強(qiáng)的護(hù)理崗位如急診、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科、新生兒科、消毒供應(yīng)中心的助理護(hù)士，除完成助理護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)，接受層級(jí)培訓(xùn)外，還應(yīng)接受相應(yīng)?？频臉I(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。各?？婆嘤?xùn)重點(diǎn)如下：1.急診科助理護(hù)士（1）院前急救。（2）急救基本理論與技能。（3）常見(jiàn)危急重癥及創(chuàng)傷患者的急救護(hù)理。（4）急診患者病情觀察與記錄。（5）急救儀器設(shè)備、物品及藥品的使用與管理。（6）急救藥物的作用與不良反應(yīng)。（7）急救工作流程和工作制度。（8）急診患者心理護(hù)理要點(diǎn)及溝通技巧等。2.手術(shù)室助理護(hù)士：（1）圍術(shù)期護(hù)理基本知識(shí)和基本理論。（2）手術(shù)體位。（3）手術(shù)常用器械、儀器設(shè)備及藥品的正確使用。（4）手術(shù)配合。（5）手術(shù)標(biāo)本管理。（6）手術(shù)室患者安全管理。（7）手術(shù)室區(qū)域管理、消毒隔離與感染控制。（8）手術(shù)中突發(fā)事件的應(yīng)急處理。（9）手術(shù)護(hù)理記錄及規(guī)章制度等。3.血液凈化中心助理護(hù)士（1）血液凈化基本理論、基本知識(shí)和基本技能。（2）血液凈化血管通路的護(hù)理。（3）血液凈化患者常見(jiàn)護(hù)理問(wèn)題、護(hù)理措施及健康教育。（4）血液凈化常見(jiàn)并發(fā)癥及護(hù)理。（5）凈化病房區(qū)域管理、消毒隔離與醫(yī)院感染控制。（6）血液凈化系統(tǒng)的管理。4.產(chǎn)科助理護(hù)士（1）圍產(chǎn)期基本理論、基本知識(shí)和基本技能。（2）相關(guān)法律、倫理。（3）助產(chǎn)技術(shù)。（4）新生兒急救技術(shù)。（5）分娩期并發(fā)癥及救治。（6）母嬰保健技術(shù)及健康制度。（7）產(chǎn)科護(hù)理常規(guī)和規(guī)章制度。（8）產(chǎn)房區(qū)域管理、消毒隔離與醫(yī)院感染控制等。5.新生兒科助理護(hù)士（1）新生兒科設(shè)置與布局。（2）相關(guān)制度與操作程序：新生兒科管理制度、工作制度、探視制度、配奶程序、沐浴程序等。（3）醫(yī)院感染防控：洗手和消毒技術(shù)、細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本的采集、隔離原則。（4）正常新生兒特點(diǎn)與護(hù)理常規(guī)。（5）新生兒日常護(hù)理知識(shí)如氧療、生命體征監(jiān)測(cè)等。（6）常見(jiàn)疾病的病因、病理、臨床表現(xiàn)及治療。（7）新生兒窒息、呼吸暫停等危急重癥的處理。（8）操作技術(shù)：建立靜脈通道、復(fù)蘇技術(shù)、經(jīng)胃腸道喂養(yǎng)、采集血?dú)鈽?biāo)本等。6.消毒供應(yīng)中心助理護(hù)士（1）消毒供應(yīng)中心基本知識(shí)。（2）消毒隔離與醫(yī)院感染防控知識(shí)。（3）可重復(fù)使用醫(yī)療器材的正確處理流程。（4）清洗、消毒、滅菌方法的基本原理、正確選擇與使用。（5）消毒供應(yīng)中心常用設(shè)備的性能、使用與保養(yǎng)。（6）消毒供應(yīng)中心物流管理與質(zhì)量追溯。（7）消毒供應(yīng)中心監(jiān)測(cè)要求與資料收集。第二節(jié)醫(yī)院基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一、醫(yī)院各科室知識(shí)培訓(xùn)（一）各科室屬性1.內(nèi)科：呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、血液內(nèi)科、免疫科、內(nèi)分泌科。2.外科：普通外科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、心血管外科、乳腺外科、肝膽外科、器官移植、肛腸外科、燒傷科、骨外科。3.婦產(chǎn)科：婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育、婦幼保健。4.男科。5.兒科：兒科綜合、小兒內(nèi)科、小兒外科、新生兒科、兒童營(yíng)養(yǎng)保健科。6.五官科：耳鼻喉科、眼科、口腔科。7.腫瘤科：腫瘤內(nèi)科、腫瘤外科、腫瘤婦科、骨腫瘤科、放療科、腫瘤康復(fù)科、腫瘤綜合科。8.皮膚性病科：皮膚科、性病科。9.中醫(yī)科：中醫(yī)全科、中醫(yī)內(nèi)科、中醫(yī)外科、中醫(yī)婦科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)保健科、針灸按摩科、中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)腫瘤科傳染科：肝病科、艾滋病科、結(jié)核病、寄生蟲(chóng)。10.精神心理科：精神科、心理咨詢科。11.整形美容科。12.營(yíng)養(yǎng)科。13.生殖中心。14.麻醉醫(yī)學(xué)科：麻醉科、疼痛科。15醫(yī)學(xué)影像科：核醫(yī)學(xué)科、放射科、超聲科。16.其他科室：藥劑科、護(hù)理科、體檢科、檢驗(yàn)科、急診科、公共衛(wèi)生與預(yù)防科、全科、設(shè)備科。（二）具體科室職務(wù)1.內(nèi)科疾病列表（1）神經(jīng)內(nèi)科小兒腦癱、腦血栓、腦出血、腦水腫、腦血管病、小兒癲癇、癲癇、腦萎縮、腦積水、腦電圖、腦炎、腦膜炎、腦震蕩、帕金森、腦供血不足、顱腦先天畸形、巨腦回、偏癱、截癱、癡呆、失眠、暈厥、三叉神經(jīng)痛、失語(yǔ)、周圍神經(jīng)病損、內(nèi)耳眩暈、頭暈、神經(jīng)衰弱、耳聾、神經(jīng)炎、耳鳴、頭痛、自主神經(jīng)疾病、自主神經(jīng)紊亂、神經(jīng)癥、面肌痙攣、面癱、抽動(dòng)癥、重癥肌無(wú)力、肌病、驚厥、發(fā)作性睡病、佩梅病、神經(jīng)遺傳性疾病、腦膿腫、視神經(jīng)病、失明、腦器質(zhì)性精神障礙、神經(jīng)系統(tǒng)副腫瘤、小兒肌營(yíng)養(yǎng)不良、腦寄生蟲(chóng)病、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元病、脊髓空洞癥、脊髓灰質(zhì)炎、智力障礙、中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病、尿失禁、中樞神經(jīng)脫髓鞘、錐體外系疾病、脊髓小腦變性癥、神經(jīng)介入、神經(jīng)皮膚綜合征。（2）心血管內(nèi)科冠心病、動(dòng)脈粥樣硬化、高血壓、先天性心臟病、小兒先天性心臟病、高血脂、三高癥、心衰、心律失常、小兒心律失常、心臟瓣膜性疾病、心肌病、心臟病、心肌炎、小兒心肌炎、風(fēng)濕性心臟病、肺栓塞、肺水腫、肺心病、主動(dòng)脈瘤、心臟介入、腎動(dòng)脈狹窄、暈厥、高血壓腎病、休克、心臟起搏器植入術(shù)、下肢靜脈血栓、心包積液、心包炎、心臟神經(jīng)癥。（3）呼吸內(nèi)科間質(zhì)性肺疾病、肺氣腫、肺癌、肺炎、小兒肺炎、氣管疾病、氣胸、塵肺、哮喘、小兒哮喘、呼吸衰竭、肺水腫、肺心病、支氣管炎、小兒支氣管炎、扁桃體炎、頭痛、流感、感冒、小兒感冒、肺栓塞、胸膜疾病、肺膿腫、發(fā)燒、小兒咳嗽、高原反應(yīng)、胸腔積液、胸膜炎、肺結(jié)核、肺部疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、睡眠呼吸暫停綜合征、花粉癥、急性呼吸窘迫綜合征。（4）消化內(nèi)科胃十二指腸疾病、胃炎、結(jié)腸癌、結(jié)腸炎、闌尾炎、胃癌、胃潰瘍、腸梗阻、腸炎、腸胃炎、胃下垂、腸痙攣、直腸癌、直腸肛管疾病、腸易激綜合征、膽囊炎、膽結(jié)石、膽囊息肉、膽道腫瘤、膽系疾病、食管癌、食管疾病、消化不良、反流性食管炎、腹膜炎、肝病、肝炎、乙肝、肝癌、肝硬化、酒精肝、肝腹水、脂肪肝、肝囊腫、胰腺癌、門靜脈高壓癥、消化道出血、胰腺疾病、胰腺炎、黃疸、布卡綜合征、結(jié)核性腹膜炎、腹瀉、小兒腹瀉、細(xì)菌性痢疾、腸疾病、腸系膜缺血性疾病、便秘、消化系統(tǒng)疾病。（5）腎病內(nèi)科腎病、小兒腎病、腎病綜合征、高血壓腎病、糖尿病腎病、腎積水、小兒腎積水、腎結(jié)核、腎囊腫、腎動(dòng)脈狹窄、紫癜性腎炎、小兒紫癜性腎炎、腎炎、腎盂腎炎、間質(zhì)性腎炎、尿毒癥、IGA腎病、腎下垂、繼發(fā)性腎臟疾病、溶血尿毒綜合征、腎功能衰竭、尿路感染、泌尿系結(jié)石、狼瘡性腎炎、腎上腺疾病、腎結(jié)石。（6）內(nèi)分泌科糖尿病、糖尿病腎病、糖尿病視網(wǎng)膜病變、糖尿病足、骨質(zhì)疏松、甲狀腺疾病、甲亢、甲狀腺功能減退、甲狀腺炎、甲狀腺瘤、痛風(fēng)、高血脂、水電與酸堿平衡、內(nèi)分泌失調(diào)、內(nèi)分泌疾病、肥胖癥、三高癥、遺傳代謝病、苯丙酮尿癥、甲狀旁腺功能減退癥。（7）血液內(nèi)科血液病、白血病、骨髓纖維化、骨髓移植、多發(fā)性骨髓瘤、貧血、小兒血液腫瘤、白細(xì)胞減少癥、粒細(xì)胞缺乏癥、嗜酸性粒細(xì)胞增多癥、血友病、凝血功能障礙、血小板減少性紫癜、脾功能亢進(jìn)、再生障礙性貧血、骨髓增生性疾病、黃疸、放射病、鼻出血、溶血尿毒綜合征、骨髓異常增生綜合征、淋巴管疾病、淋巴瘤、過(guò)敏性紫癜。（8）老年病內(nèi)科呼吸衰竭、老年病、高血壓、腦萎縮、腦血栓、動(dòng)脈粥樣硬化、心律失常、心衰、冠心病、腦供血不足、腎功能衰竭、頭暈、消化不良、肺心病、腦血管病、呼吸系統(tǒng)疾病、癡呆、便秘、心臟病、帕金森癥。（9）免疫內(nèi)科風(fēng)濕病、風(fēng)濕性心臟病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、紅斑狼瘡、過(guò)敏性紫癜、結(jié)節(jié)病、強(qiáng)直性脊柱炎、小兒類風(fēng)濕病、狼瘡性腎炎、多發(fā)性肌炎、血管炎、周圍血管病、反應(yīng)性關(guān)節(jié)炎、結(jié)節(jié)性紅斑、成人斯蒂爾病、干燥綜合征、發(fā)燒、痛風(fēng)、結(jié)締組織病、原發(fā)性免疫缺陷病、嗜酸性粒細(xì)胞增多癥。（10）感染內(nèi)科乙肝、肝炎、肝硬化、百日咳、胸膜炎、發(fā)燒、感染、細(xì)菌性痢疾、敗血癥。（11）變態(tài)反應(yīng)科哮喘、過(guò)敏、過(guò)敏性鼻炎、皮膚過(guò)敏、花粉癥、多形紅斑。2.外科疾病列表（1）神經(jīng)外科室管膜瘤、顱底腫瘤、顱腦損傷、顱腦先天畸形、腦部腫瘤、腦垂體瘤、膠質(zhì)瘤、腦積水、小兒腦積水、腦水腫、腦出血、腦血栓、癲癇、帕金森、脊柱裂、腦血管病、脊髓空洞癥、截癱、脊柱脊髓損傷、尿失禁、脊髓血管畸形、椎管內(nèi)疾病、膽脂瘤、失語(yǔ)、失明、神經(jīng)介入、三叉神經(jīng)痛、腦寄生蟲(chóng)病、周圍神經(jīng)病損、錐體外系疾病、腦膿腫、神經(jīng)轉(zhuǎn)移性腫瘤、中樞神經(jīng)外胚層腫瘤。（2）心血管外科冠心病、心臟搭橋、心律失常、先天性心臟病、主動(dòng)脈瘤、心臟瓣膜性疾病、心臟黏液瘤、心臟病、小兒先天性心臟病、心肌病。（3）胸外科肺癌、肺部疾病、肺膿腫、肺氣腫、肺水腫、氣管疾病、胸膜疾病、食管癌、食管疾病、胸壁疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、胸腔積液、氣胸、血胸、小兒漏斗胸、縱隔疾病、膈肌疾病、胸部創(chuàng)傷。（4）普通外科腸梗阻、腸疾病、腸痙攣、結(jié)腸癌、直腸癌、結(jié)腸炎、闌尾炎、膽道腫瘤、膽結(jié)石、膽囊息肉、膽系疾病、膽囊炎、腹膜疾病、腹膜炎、腹膜腫瘤、肝癌、肝病、肝腹水、肝囊腫、酒精肝、痔瘡、肛裂、肛瘺、肛周膿腫、直腸肛管疾病、甲亢、甲減、甲狀腺瘤、甲狀腺炎、甲狀腺疾病、周圍血管病、丹毒、淋巴結(jié)炎、靜脈曲張、淋巴管疾病、乳腺炎、乳腺增生、乳腺癌、乳腺腫瘤、乳腺疾病、胃十二指腸疾病、胃下垂、胃炎、胃穿孔、乳腺纖維瘤、胰腺癌、胰腺疾病、胰腺炎、胃潰瘍、胃癌、腹痛、腎結(jié)石、軟組織腫瘤、體表腫瘤、壞死性筋膜炎、急腹癥、發(fā)燒、破傷風(fēng)、甲溝炎、反流性食管炎、消化道出血、腹膜后腫瘤、腹腔鏡手術(shù)、凍傷、燒傷、肝移植、脾切除手術(shù)、脾功能亢進(jìn)、咬螫傷、消化系統(tǒng)疾病、腸系膜缺血性疾病、腸粘連、頸部疾病、腹部創(chuàng)傷、疝氣。（5）肝膽外科膽道腫瘤、膽結(jié)石、膽囊息肉、膽囊炎、膽系疾病、肝癌、肝病、肝腹水、肝囊腫、脾功能亢進(jìn)、肝移植、肝硬化、肝臟介入、酒精肝、布卡綜合征、消化系統(tǒng)疾病、腹腔鏡手術(shù)、肝血管瘤、門靜脈高壓癥。（6）肛腸外科肛裂、肛瘺、痔瘡、肛周膿腫、直腸癌、腸梗阻、腸痙攣、腸粘連、結(jié)腸癌、結(jié)腸炎、腸疾病、便秘、直腸肛管疾病、腸系膜缺血性疾病。（7）泌尿外科膀胱癌、膀胱炎、前列腺增生、前列腺炎、附睪炎、精索靜脈曲張、鞘膜積液、男性病、男性不育、泌尿系結(jié)石、腎結(jié)石、尿路感染、尿路刺激征、包莖、包皮過(guò)長(zhǎng)、腎病、腎移植、腎炎、腎下垂、腎囊腫、腎盂腎炎、腎功能衰竭、泌尿系腫瘤、前列腺癌、腎積水、腺性膀胱炎、尿失禁、腎上腺疾病、小兒尿道下裂、小兒腎積水、泌尿系梗阻性疾病、先天性泌尿系畸形、泌尿系疾病、男性生殖器畸形、泌尿生殖系損傷。（8）血管外科主動(dòng)脈瘤、周圍血管病、靜脈曲張、靜脈炎、丹毒、血管瘤、四肢血管損傷、血管炎、下肢靜脈血栓、布卡綜合征、整形外科。（9）乳腺外科乳腺纖維瘤、乳腺癌、乳腺疾病、乳腺腫瘤、乳腺增生、乳房整形。（10）整形外科皮膚整形、眼部整形、鼻部整形、耳部整形、唇部整形、毛發(fā)整形、除皺、乳房整形、體形雕塑、變性手術(shù)、燒傷、痣、性器官整形、下頜整形。（11）顱底外科鼻腫瘤、顱底腫瘤。（12）微創(chuàng)外科腹腔鏡手術(shù)。（13）器官移植肝移植、肝硬化、腎移植。3.婦產(chǎn)科疾病列表（1）產(chǎn)科產(chǎn)前檢查、分娩、分娩期并發(fā)癥、異常分娩、肺栓塞、產(chǎn)褥疾病、異常妊娠、妊娠并發(fā)癥、妊娠高血壓綜合征、剖宮產(chǎn)。（2）婦科子宮頸息肉、子宮內(nèi)膜息肉、不孕不育、多囊卵巢綜合征、婦科檢查、婦科病、婦科炎癥、宮頸炎、附件炎、陰道炎、白帶異常、外陰瘙癢、子宮肌瘤、宮頸癌、宮頸癌前病變、婦科腫瘤、輸卵管堵塞、子宮腺肌病、子宮內(nèi)膜癌、子宮內(nèi)膜異位癥、宮頸錐切術(shù)、宮外孕、人流、習(xí)慣性流產(chǎn)、孕前檢查、異常妊娠、腹腔鏡手術(shù)、子宮畸形、月經(jīng)失調(diào)、痛經(jīng)、宮腔鏡、尿路刺激征、閉經(jīng)、女性生殖器官創(chuàng)傷、功能性子宮出血、特納綜合征、更年期綜合征、自主神經(jīng)紊亂、畸胎瘤、卵巢囊腫、葡萄胎、腹痛、外陰色素減退癥、女性生殖器畸形。（3）婦科內(nèi)分泌閉經(jīng)、更年期綜合征、習(xí)慣性流產(chǎn)、月經(jīng)失調(diào)、不孕不育、多囊卵巢綜合征。（4）婦產(chǎn)科計(jì)生計(jì)劃生育、孕前檢查。（5）產(chǎn)前檢查科產(chǎn)前檢查。（6）遺傳咨詢科神經(jīng)皮膚綜合征、先天愚型、血友病、產(chǎn)前檢查。4.生殖醫(yī)學(xué)疾病列表不孕不育、男性病、男性不育、輸卵管堵塞、習(xí)慣性流產(chǎn)。5.小兒科疾病列表小兒腦癱、小兒肺炎、小兒支氣管炎、小兒鼻炎、驚厥、小兒癲癇、小兒感冒、小兒先天性心臟病、小兒濕疹、疝氣、小兒骨折、小兒咳嗽、小兒心肌炎、小兒心律失常、斜頸、兒童牙病、小兒哮喘、小兒腦積水、小兒血液腫瘤、巨腦回畸形、兒童保健、小兒腎病、小兒腎積水、小兒類風(fēng)濕病、佝僂病、發(fā)育遲緩、小兒腹瀉、小兒多動(dòng)癥、小兒尿道下裂、性早熟、智力障礙、小兒斜視、抽動(dòng)癥、小兒紫癜性腎炎、腸痙攣、幼兒急疹、小兒弱視、小兒漏斗胸、小兒腺樣體肥大、腦發(fā)育不良、苯丙酮尿癥、遺傳代謝病、神經(jīng)皮膚綜合征、特納綜合征、重癥肌無(wú)力、嬰兒喂養(yǎng)、先天愚型、新生兒疾病、小兒肌營(yíng)養(yǎng)不良、營(yíng)養(yǎng)缺乏癥、新生兒溶血、新生兒肺炎、新生兒黃疸、小兒腎母細(xì)胞瘤、小兒遺尿、朗格漢斯細(xì)胞增生癥、小兒先天髖關(guān)節(jié)畸形、中樞神經(jīng)外胚層腫瘤、囟門發(fā)育不良。6.骨科疾病列表骨折、小兒骨折、骨質(zhì)增生、股骨頭壞死、骨壞死、骨癌、骨腫瘤、骨感染病、骨髓炎、骨關(guān)節(jié)病、骨缺損、韌帶損傷、關(guān)節(jié)損傷、運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷、關(guān)節(jié)炎、骨結(jié)核病、骨延長(zhǎng)、手部創(chuàng)傷、斷肢再植、風(fēng)濕病、骨軟骨病、滑膜炎、肋軟骨炎、佝僂病、關(guān)節(jié)鏡、頸椎病、脊柱脊髓損傷、脊柱側(cè)彎、脊柱裂、斜頸、肩周炎、腰椎間盤(pán)突出、腰部疾病、腰痛、髂骨致密性骨炎、周圍神經(jīng)病損、截癱、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、強(qiáng)直性脊柱炎、骨質(zhì)疏松、椎管內(nèi)疾病、神經(jīng)卡壓綜合征、骨纖維結(jié)構(gòu)不良、腱鞘炎、人工關(guān)節(jié)置換術(shù)、先天性骨與關(guān)節(jié)畸形、先天性足畸形、先天性膝關(guān)節(jié)畸形、小兒先天髖關(guān)節(jié)畸形、骨膜炎。7.耳鼻喉科疾病列表（1）耳鼻喉科鼻炎、小兒鼻炎、過(guò)敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻疾病、鼻咽癌、鼻腫瘤、鼻部整形、鼻出血、鼻息肉、耳部損傷、耳部整形、耳部腫瘤、耳疾病、中耳炎、耳聾、耳鳴、內(nèi)耳眩暈、頭暈、鼓膜穿孔、外耳炎、膽脂瘤、喉炎、口吃、花粉癥、聲帶息肉、聲帶小結(jié)、咽部腫瘤、咽炎、咽疾病、舌疾病、喉疾病、鼓膜內(nèi)陷、扁桃體炎、小兒腺樣體肥大、睡眠呼吸暫停綜合征、鼻外傷。（2）頭頸外科甲狀腺疾病、頸部疾病。8.眼科疾病列表白內(nèi)障、玻璃體病、玻璃體混濁、眼干燥癥、鞏膜葡萄腫、角膜病、角膜炎、角膜移植、結(jié)膜病、結(jié)膜炎、近視、近視眼手術(shù)、屈光不正、淚器病、瞼腺炎、青光眼、小兒弱視、小兒斜視、失明、視神經(jīng)病、視網(wǎng)膜病、視網(wǎng)膜脫落、眼底病、沙眼、眼外傷、眼部疾病、眼部整形、眼腫瘤、眼瞼病、眼眶炎癥、視神經(jīng)萎縮、鞏膜炎、葡萄膜病、瞼板腺囊腫、糖尿病視網(wǎng)膜病變、眼球震顫。9.口腔科疾病列表牙體病、牙周病、牙周炎、牙頜畸形、口腔修復(fù)、兒童牙病、牙齒種植、口腔黏膜病、口腔潰瘍、唇腭裂、阻生齒、拔牙、造釉細(xì)胞瘤、下頜整形、涎腺疾病、顳下頜關(guān)節(jié)病、唇系帶異常矯正、牙痛、唇部整形、腮腺炎、口腔頜面部損傷、口腔頜面部腫瘤。10.皮膚性病科疾病列表（1）皮膚科小兒濕疹、濕疹、硬皮病、帶狀皰疹、脫發(fā)、痤瘡、黃褐斑、白癜風(fēng)、單純皰疹、毛囊炎、皮膚過(guò)敏、過(guò)敏、銀屑病、白色糠疹、酒渣鼻、多形紅斑、皮膚瘙癢、扁平疣、玫瑰糠疹、扁平舌苔癬、雀斑、假性濕疣、紅皮病、血管炎、灰指甲、皮膚病、體表腫瘤、魚(yú)鱗病、皮膚整形、皮膚黑變病、皮膚腫瘤、蕁麻疹、過(guò)敏性紫癜、遺傳性皮膚病、動(dòng)物性皮膚病、脂溢性皮炎、臭汗癥、色素性紫癜、包皮龜頭炎、外陰色素減退癥、接觸性皮炎、皮炎、日光性皮炎、結(jié)節(jié)性紅斑、大皰性皮膚病、藥物性皮炎、神經(jīng)性皮炎、感染性皮膚病、物理性皮膚病、營(yíng)養(yǎng)與代謝障礙、除皺、腳氣、雞眼、疥瘡、疣、多汗癥、癬、痣。（2）性病科艾滋病、傳染性軟疣、尖銳濕疣、梅毒、生殖器皰疹、淋病、性病。11.腫瘤科疾病列表多發(fā)性骨髓瘤、白血病、淋巴瘤、肺癌、胰腺癌、食管癌、胃癌、膽道腫瘤、肝臟介入、肝癌、婦科腫瘤、宮頸癌、畸胎瘤、卵巢囊腫、子宮內(nèi)膜癌、葡萄胎、乳腺癌、乳腺腫瘤、腹膜腫瘤、神經(jīng)轉(zhuǎn)移性腫瘤、甲狀腺瘤、結(jié)腸癌、體表腫瘤、腹膜后腫瘤、皮膚腫瘤、血管瘤、軟組織腫瘤、眼腫瘤、造釉細(xì)胞瘤、口腔頜面部腫瘤、咽部腫瘤、泌尿系腫瘤、膀胱癌、中樞神經(jīng)外胚層腫瘤、周圍神經(jīng)系統(tǒng)腫瘤、骨癌、骨腫瘤、神經(jīng)母細(xì)胞瘤、神經(jīng)皮膚綜合征、小兒腎母細(xì)胞瘤、顱底腫瘤、腦部腫瘤、腫瘤、化療、放療、肺淋巴管平滑肌瘤。12.男科疾病列表泌尿系疾病、包莖、包皮龜頭炎、包皮過(guò)長(zhǎng)、附睪炎、男性病、男性不育、前列腺炎、前列腺增生、鞘膜積液、精索靜脈曲張、男性生殖器畸形。13.傳染病科疾病列表乙肝、肝炎、肝硬化、肝腹水、肝病、百日咳、非典、風(fēng)疹、霍亂、黃疸、瘧疾、蠕蟲(chóng)病、腮腺炎、傷寒、鼠疫、天花、細(xì)菌性痢疾、猩紅熱、胸膜炎、血吸蟲(chóng)病、狂犬病、麻疹、手足口病、呼吸道傳染病、蟲(chóng)媒傳染病、流行性乙型腦炎、動(dòng)物源性傳染病、口蹄病、水痘、麻風(fēng)、艾滋病。14.精神病科疾病列表（1）精神科情感障礙、人格障礙、性心理障礙、身心疾病、神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥、抑郁癥、躁狂癥、躁郁癥、焦慮癥、恐懼癥、自閉癥、應(yīng)激障礙、腸易激綜合征、腦器質(zhì)性精神障礙、自主神經(jīng)紊亂、精神分裂癥、口吃、心身疾病。（2）心理咨詢科焦慮癥、情感障礙、人格障礙、心身疾病、神經(jīng)癥、自閉癥、性心理障礙、抑郁癥、自主神經(jīng)紊亂、應(yīng)激障礙、心理障礙。15.康復(fù)醫(yī)學(xué)科疾病列表腦血管病、腦出血、腦血栓、小兒腦癱、腦萎縮、周圍神經(jīng)病損、肩周炎、腰痛、頸椎病、腰部疾病、偏癱。16.介入醫(yī)學(xué)科疾病列表主動(dòng)脈瘤、肝臟介入、腦血管病、神經(jīng)介入、腎動(dòng)脈狹窄、心律失常、心臟起搏器植入術(shù)、冠心病、小兒先天性心臟病、心臟病。17.急診科疾病列表感染、腹部創(chuàng)傷、腹痛、急腹癥、呼吸衰竭、急性呼吸窘迫綜合征、心衰、休克、一氧化碳中毒、多器官功能不全。18.結(jié)核病科疾病列表肺結(jié)核、骨結(jié)核病、結(jié)核性腹膜炎、腎結(jié)核。19.中醫(yī)科疾病列表白癜風(fēng)、銀屑病、痤瘡、脫發(fā)、小兒咳嗽、便秘、面癱、消化不良、冠心病、腦血栓婦科病、前列腺炎、陰虛、失眠。20.運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科疾病列表韌帶損傷、關(guān)節(jié)損傷、運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷。21.疼痛科疾病列表疼痛科、頭痛、疼痛、腰痛、三叉神經(jīng)痛。22.燒傷科疾病列表燒傷、皮膚整形。23.營(yíng)養(yǎng)科疾病列表營(yíng)養(yǎng)不良、營(yíng)養(yǎng)缺乏癥。24.預(yù)防保健科疾病列表亞健康、體檢。25.醫(yī)學(xué)影像學(xué)疾病列表超聲診斷、放射診斷、核醫(yī)學(xué)。26.醫(yī)技科室診斷為主：檢驗(yàn)科室，微生物科室，病理科室，核醫(yī)學(xué)科室。治療為主：理療科、針灸科、放療科、激光科、體療科、營(yíng)養(yǎng)科。為臨床提供醫(yī)療物質(zhì)保障為主的科室：消毒供應(yīng)室、醫(yī)療儀器設(shè)備維修中心等既能為臨床提供診斷依據(jù)，又能對(duì)一些疾病獨(dú)立完成治療的科室：放射科、超聲科等。二、導(dǎo)醫(yī)計(jì)算機(jī)基本技能培訓(xùn)（一）windows系統(tǒng)操作1.快捷鍵2.鼠標(biāo)右鍵用資源管理器方式打開(kāi)，不要雙擊打開(kāi)。3.WIN+E資源管理器方式打開(kāi)。（二）microsoftofficewordshia1.基本圖標(biāo)（1）保存文檔（2）打開(kāi)已保存的文檔（3）建立新文檔2.在文檔中錄入文字錄入時(shí)不要考慮文檔的格式，專心進(jìn)行文字的單純錄入，具體格式是將來(lái)排版時(shí)要解決的問(wèn)題。Word具有“自動(dòng)換行”功能，錄入時(shí)不要輕易按回車鍵及空格鍵。（另起段落，才用到回車鍵。）3.文字與段落的選擇（1）方法一：拖。（2）方法二：將鼠標(biāo)移至選擇區(qū)：?jiǎn)螕簦x擇一行；雙擊——選擇一段；三擊——選擇全文。（3）方法三：?jiǎn)螕暨x擇開(kāi)始位置，SHIFT+單擊結(jié)束位置。圖片示例：（4）文字的復(fù)制與移動(dòng)剪貼板是一個(gè)非常重要的概念，剪切、復(fù)制。拖動(dòng)：復(fù)制與移動(dòng)文字。選定需要復(fù)制或移動(dòng)的文字——鼠標(biāo)移至文字上方拖至目標(biāo)位置。（此拖動(dòng)過(guò)程中，按住CTRL鍵時(shí)為復(fù)制。）4.文本的查找與替換（1）常規(guī)查找與替換：編輯——查找/替換。（2）刪除文中多處出現(xiàn)的文字：編輯——替換－在“查找內(nèi)容”項(xiàng)輸入要替換的文字、在“替換內(nèi)容”不輸入任何字符而直接替換。5.撤銷與恢復(fù)。6.設(shè)置字體、字形、字號(hào)和字符的顏色（1）選中需要設(shè)置格式的字符。（2）再設(shè)字體格式。7.段落/文本對(duì)齊方式。8.設(shè)置段落的縮進(jìn)方式設(shè)置段落縮進(jìn)的目的是改變正文與頁(yè)邊距之間的距離。9.設(shè)置行間距和段間距設(shè)置行間距和段間距可以十分自如地增加或減少行與行之間以及段與段之間的距離。一定不要用按回車鍵的方法來(lái)增加或減少行間距或段間距，這是錯(cuò)誤的操作方法。10.設(shè)置項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)為段落設(shè)置項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)，可以提高文檔的條理性和完整性。11.為文檔設(shè)置分欄。12.文檔設(shè)置頁(yè)眉和頁(yè)腳。13.創(chuàng)建表格/設(shè)置表格的格式。14.插入圖片插入圖片的三種常用方法：（1）菜單：插入—圖片－-－來(lái)自文件。（2）復(fù)制－－粘貼。（3）鼠標(biāo)直接拖入WORD中。15.修改圖片及設(shè)置圖片的格式圖片工具條：16.文本框。17.圖表的創(chuàng)建和編輯。18.圖表的創(chuàng)建和編輯。19.頁(yè)面設(shè)置。20.打印文檔。21常用工具（1）特殊符號(hào)菜單：插入—特殊符號(hào)。軟鍵盤(pán)：（2）格式化。（3）查看正文件內(nèi)容時(shí)視窗大小。22.文檔的保護(hù)其最根本的宗旨就是要確保無(wú)關(guān)人員不能讀取、修改他無(wú)權(quán)使用的文檔。（三）microsoftofficeexcelyOffice中的一個(gè)重要組成成員，也是目前最流行的關(guān)于電子表格處理的軟件之一。它具有強(qiáng)大的計(jì)算、分析和圖表等功能，是公司目前最常用的辦公數(shù)據(jù)表格軟件。在Word中也有表格，在Excel表格與W表格的最大不同在于Excel表格具有強(qiáng)大的數(shù)字運(yùn)算和數(shù)字分析能力。Excel中內(nèi)置的公式和函數(shù)，可能幫忙用戶進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算。1.工作界面Excel的工作界面與word的工作界面有著類似的標(biāo)題欄、菜單、工具欄，也有自己獨(dú)特的功能界面，如名稱框、工作表標(biāo)簽、公式編輯框、行號(hào)、列標(biāo)等。（1）單元格：Excel中的每一張工作表都是由多個(gè)長(zhǎng)方形的“存儲(chǔ)單元”組成，這些長(zhǎng)方形的“存儲(chǔ)單元”即是單元格。這是Excel最小的單位。輸入的數(shù)據(jù)就保存在這些單元格中，這些數(shù)據(jù)可是字符串、數(shù)學(xué)、公式等不同類型的內(nèi)容。（2）列標(biāo)和行號(hào)：Excel使用字母標(biāo)識(shí)列，從A到IV，共256列，這些字母稱為列標(biāo)；使用數(shù)字標(biāo)識(shí)行，從1到65536，共65536行。每個(gè)單元格通過(guò)“列標(biāo)+行號(hào)”來(lái)表示單元格的位置。如：B1，就表示第B列第1行的單元格。（3）名稱框和公式編輯框：名稱框用來(lái)對(duì)Excel電子表格中的單元格進(jìn)行命名和名稱的顯示。利用名稱框，用戶可以快速定位到相應(yīng)的名稱區(qū)域。公式編輯框用于輸入和顯示公式或函數(shù)的區(qū)域。（4）工作表工作表是由單元格組成，在excel中一張工作表由256×65536個(gè)單元格組成。Excel中默認(rèn)新建的工作簿包含3個(gè)工作表，工作表的標(biāo)簽名為sheet1.sheet2.sheet3?？赡芡ㄟ^(guò)單擊工作表標(biāo)簽在不同的工作表之間進(jìn)行切換。（5）工作簿工作簿是處理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的文件。標(biāo)題欄上顯示的是當(dāng)前工作簿的名字。Excel默認(rèn)的工作簿名稱為“book1”。每個(gè)工作簿包含多個(gè)工作表，默認(rèn)狀態(tài)工作簿包含３張工作表，但是３張工作表往往不能滿足用戶的需要，所以一個(gè)工作簿中可能包含多張工作表，最多時(shí)一個(gè)工作簿中可能包含255張工作表。2.文件的操作（1）打開(kāi)文件。（2）保存文件。（3）關(guān)閉文件。2.單元格的編輯我們除了對(duì)單元格的內(nèi)容進(jìn)行修改外，還可以對(duì)單元格進(jìn)行移動(dòng)、復(fù)制、插入、刪除等操作。（1）移動(dòng)單元格單擊選擇單元格或多個(gè)單元格，按住鼠標(biāo)左鍵拖動(dòng)目標(biāo)位置，即可完成對(duì)單元格的移動(dòng)操作。將鼠標(biāo)移動(dòng)到單元格邊框圖上，鼠標(biāo)變成移動(dòng)狀態(tài)，然后拖動(dòng)鼠標(biāo)到目標(biāo)位置即可。（2）復(fù)制單元格傳統(tǒng)方法是通過(guò)選擇單元格，單擊編輯－復(fù)制菜單命令，將單元格內(nèi)容復(fù)制到剪貼板中，然后選擇目標(biāo)單元格，單擊編輯——粘貼菜單命令，完成對(duì)單元格的復(fù)制。（3）清除與刪除A.清除只要選中單元格，然后按（Delete）鍵，就可以清除單元格中的內(nèi)容，或在單元格上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（清除內(nèi)容）命令。B.刪除要?jiǎng)h除單元格，則在單元格上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（刪除）命令，在“刪除”對(duì)話框中選擇一種刪除形式，然后單擊（確定）按鈕。3.行、列的基本操作（1）插入行在要插入的行的下方，單擊左側(cè)的行號(hào)，選擇一行單元格，單擊右鍵彈出快捷菜單，選擇插入命令，如圖：（2）插入列單擊要插入位置后面的列表，選擇一列單元格，單擊右鍵彈出快捷菜單，選擇插入命令，如圖：（3）刪除行、列在要?jiǎng)h除的行或列上單擊右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（刪除）命令即可。（4）行高和列寬A.調(diào)整行高：將光標(biāo)移動(dòng)到行號(hào)中間的分隔線上，此時(shí)鼠標(biāo)變成，單擊鼠標(biāo)左鍵向上（或向下）拖動(dòng)，即可調(diào)整單元格的行高。B.調(diào)整列寬：將光標(biāo)移動(dòng)到列標(biāo)中間的分隔線上，此時(shí)鼠標(biāo)變成，單擊鼠標(biāo)左鍵向左（或向右）拖動(dòng)，即可調(diào)整單元格的列寬。（5）行、列隱藏選擇多列（或多行）單元格，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中單擊選擇（隱藏）命令，即可隱藏單元格的列（或行）。（6）行、列取消隱藏要恢復(fù)單元格的顯示，可以通過(guò)選擇被隱藏單元格的前后兩列單元格，然后單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（取消隱藏）命令，即可重新顯示被隱藏的單元格。4.格式設(shè)置（1）單元格屬性的設(shè)置選擇單元格后，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇（設(shè)置單元格格式）菜單選項(xiàng)，如圖：Excel中為了方便對(duì)數(shù)據(jù)處理，可以通過(guò)定義單元格的“數(shù)字”選項(xiàng)卡，來(lái)定義不同的單元格數(shù)據(jù)格式。（2）表間切換單擊表標(biāo)簽，可以進(jìn)行表格間的切換。第三節(jié)導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士的禮儀培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士禮儀的意義1.給患者留下良好的第一印象導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時(shí)候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢(shì)與表情；提倡“十字禮貌用語(yǔ)”您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動(dòng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，并根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交談。接待患者要主動(dòng)熱情，使用文明用語(yǔ)?！澳茫惺裁词虑槲夷軒椭鷨?？請(qǐng)問(wèn)您有什么不舒服？”請(qǐng)先到某某地方掛號(hào)，然后到某診療室看病，接待患者時(shí)候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2.使病人放心來(lái)醫(yī)院就診一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案。聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、助理護(hù)士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。如果醫(yī)生打電話聊天，助理護(hù)士大聲喧嘩，導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士操作時(shí)隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！?.塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院?jiǎn)T工在工作和社會(huì)生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)管理境界。二、導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)人員的要求1.高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神作為首先接觸病人的導(dǎo)醫(yī)人員，要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責(zé)任心和愛(ài)心觀念，熱情周到的為病人排憂解難，指導(dǎo)病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問(wèn)題。2.塑造良好的導(dǎo)醫(yī)形象經(jīng)常參加助理護(hù)士禮儀培訓(xùn)，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護(hù)送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導(dǎo)醫(yī)人員掌握現(xiàn)代導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的方式和技巧，樹(shù)立良好的導(dǎo)醫(yī)形象。3.擴(kuò)展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的知識(shí)面不斷學(xué)習(xí)人文知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等邊緣學(xué)科知識(shí)。走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，利用各種形式學(xué)習(xí)護(hù)理社會(huì)學(xué)、護(hù)理美學(xué)、護(hù)理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵(lì)等方式，積極幫助病人。增強(qiáng)人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。三、導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范（一）儀容：1.淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方。2.微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時(shí)、擇情，指向明確。3.眼神：談話時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，眼神友好、坦誠(chéng)，較好接納對(duì)方。切忌目中無(wú)人、斜視。4.氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。（二）儀表與著裝：1.著裝大方、符合要求、美觀得體。2.著工作服：大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時(shí)縫補(bǔ)，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個(gè)紐扣上沿。3.戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。頭發(fā)：要求整齊、利落。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起，必要時(shí)用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過(guò)肩，劉海不宜過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)。4.鞋襪：助理護(hù)士鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長(zhǎng)過(guò)膝，勿將裸腿露于工作服外。5.手：潔凈、不涂指甲油、不留長(zhǎng)指甲、不戴戒指、手鐲。6.淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時(shí)不要在公眾場(chǎng)合。（三）儀態(tài)與舉止：1.總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動(dòng)作敏捷輕巧。2.站姿：站立是助理護(hù)士做基本的活動(dòng)形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立。（1）規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展，收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對(duì)側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開(kāi)。（2）自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放。一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃。如站立時(shí)間久感覺(jué)疲勞時(shí)，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時(shí)，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。（3）忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰。3.坐姿：入座時(shí)，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以“搶座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時(shí)如若需側(cè)轉(zhuǎn)身，上體與腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)，幅度不可過(guò)大。起來(lái)時(shí)，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動(dòng)作不要迅猛。坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；蹺著二郎腿；兩腿叉開(kāi)、仰面朝天；伏案時(shí)佝僂著腰或趴在桌面。4.走姿：正常行走：行走時(shí)，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過(guò)時(shí)，應(yīng)保持15厘米左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時(shí)做到“六個(gè)不要”。即步幅不要過(guò)大；步速不要過(guò)快；行進(jìn)間不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來(lái)扭去。走路時(shí)腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里踏拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。引導(dǎo)病人入門診?？?、病區(qū)，做各種檢查時(shí)：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿勢(shì)，與病人保持1.5-2步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅出于禮貌，可及時(shí)觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動(dòng)的謙讓與彬彬有禮。5.快步姿：上半身保持平穩(wěn)，兩腳步幅不過(guò)大，頻率不過(guò)高，舒展自如，略帶輕盈。6.坐、立、行、走注意事項(xiàng)：姿勢(shì)要端正，坐時(shí)不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳更不能做有節(jié)奏地哆嗦動(dòng)作。不要叉開(kāi)雙腿，站立時(shí)，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時(shí)，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。7.對(duì)話姿：交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手畫(huà)腳。上下級(jí)對(duì)話：上級(jí)可自然站立，下級(jí)則應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距離一般為0.5一1米，對(duì)話前下級(jí)應(yīng)向上級(jí)點(diǎn)頭行禮，對(duì)話完畢，上級(jí)應(yīng)點(diǎn)頭還禮，以示尊重。平級(jí)交流：雙方可同時(shí)規(guī)范站立，或自然站立，也應(yīng)保持0.5—1米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時(shí)，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在與病人平視的位置上，這樣會(huì)使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。8.手姿勢(shì)：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。9.拾物姿：右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時(shí)右手拾起物品。10.推車姿：雙手扶住車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開(kāi)門，再把車推至病人床前。11.端盤(pán)姿：取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤(pán)底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤(pán)底，其他三指自然分開(kāi)，托住盤(pán)底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤(pán)邊距軀體3—5厘米，要保持盤(pán)的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤(pán)內(nèi)。12.持病歷夾姿：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，右手自然下垂或擺動(dòng)，翻病歷夾時(shí)，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開(kāi)。四、導(dǎo)醫(yī)及助理護(hù)士服務(wù)中的禮儀規(guī)范（一）服務(wù)禮儀1.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對(duì)病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠(chéng)。語(yǔ)言要以“請(qǐng)”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責(zé)備病人，提供微笑服務(wù)。2.迎送用語(yǔ)：病人入院是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，助理護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必需的解釋與幫助，并把病人護(hù)送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到門診復(fù)查，祝您早日康復(fù)，再見(jiàn)等。3.應(yīng)主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓，切不可強(qiáng)行超越，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。4.對(duì)來(lái)訪者熱情詳細(xì)解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好！歡迎指導(dǎo)！請(qǐng)多多指教”?？腿俗邥r(shí)：“謝謝！慢走！”6.在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中病人對(duì)助理護(hù)士有誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí)，助理護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時(shí)離開(kāi)病人，絕不能與病人爭(zhēng)吵。（二）行為禮儀1.尊重病人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，不對(duì)病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號(hào)。2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中做到“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書(shū)報(bào)、電視，不玩電腦游戲、手機(jī)，不做私事，不擅自離崗。（三）操作禮儀1.給每位病人操作前均應(yīng)說(shuō)：稱呼，您好，占用您一點(diǎn)時(shí)間給您做XX操作，耐心解釋，操作中要詢問(wèn)病人感覺(jué)如何，有甚不適：操作后說(shuō)：操作完了，謝謝您！特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應(yīng)。2.導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中做到四輕：走路輕、關(guān)門輕、說(shuō)話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論，推車及搬動(dòng)桌椅、治療儀器等物品時(shí)均要輕緩適度，不拖不拉。3.上班前不要吃刺激性氣味強(qiáng)的食物，如蔥、蒜等，更不準(zhǔn)飲酒。（四）電話禮儀接電話時(shí)，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說(shuō)：“您好XX科”，然后詢問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?？”等，如果要找的人不在，?yīng)客氣地告知去向，并詢問(wèn)是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時(shí)記錄對(duì)方姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。注意事項(xiàng)：1.若電話意外中斷，由首先打電話的人再撥。2.接聽(tīng)電話時(shí)態(tài)度應(yīng)有禮貌，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會(huì)更好。3.助理護(hù)士站有助理護(hù)士時(shí)，不得由助理護(hù)士接聽(tīng)電話。在緊急和無(wú)助理護(hù)士情況下，助理護(hù)士接聽(tīng)電話要遵守電話禮儀。4.電話交談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，放話筒動(dòng)作要輕，以免引起誤會(huì)。（五）搶救禮儀1.搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，助理護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風(fēng)，以體現(xiàn)高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血、污漬，能動(dòng)的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。2.當(dāng)助理護(hù)士一人在班正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在正在搶救病人，請(qǐng)稍等，我會(huì)盡快來(lái)的?！苯陙?lái)，隨著公眾維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，醫(yī)療糾紛也隨之增多，傷醫(yī)事件層出不窮，醫(yī)患關(guān)系極為緊張。門診具有一定的特殊性，因人員流動(dòng)性最大，病種復(fù)雜，故更易引起醫(yī)療糾紛。如何為門診患者提供全方位的、優(yōu)質(zhì)的、人性化的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，減少門診醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提患者滿意度，是醫(yī)院門診護(hù)理管理工作亟須重視的問(wèn)題。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)活動(dòng)，提高助理護(hù)士綜合素質(zhì)，規(guī)范導(dǎo)診文明用語(yǔ)，接受職業(yè)素質(zhì)教育，強(qiáng)化護(hù)理禮儀培訓(xùn)，提高個(gè)人修養(yǎng)和專業(yè)技能，掌握溝通技巧等舉