停車場收費(fèi)管理制度（二篇）

停車場收費(fèi)管理制度一、概述本停車場收費(fèi)管理制度旨在規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)秩序，保障車主和經(jīng)營者權(quán)益，確保運(yùn)營順暢。該制度是基于對停車場管理的法規(guī)和規(guī)定制定的。二、收費(fèi)規(guī)定1.常規(guī)收費(fèi)：計(jì)費(fèi)單位為小時(shí)，具體標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)停車場地理位置、車輛類型和停車時(shí)段確定。入口處將公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并適時(shí)調(diào)整。2.優(yōu)惠措施：根據(jù)車主需求，停車場可制定不同優(yōu)惠政策，如長期停車、VIP服務(wù)等，并提供相應(yīng)價(jià)格優(yōu)惠。3.超時(shí)費(fèi)用：超出規(guī)定停車時(shí)間，將按超時(shí)費(fèi)率收取額外費(fèi)用，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參照停車場規(guī)定。4.特殊車輛：特殊車輛（如危險(xiǎn)品運(yùn)輸車）將按照相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。三、支付方式1.現(xiàn)金支付：車主可使用小票或自動(dòng)收費(fèi)機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金支付。2.電子支付：支持移動(dòng)支付方式，如支付寶、微信支付等。3.會(huì)員卡支付：停車場可發(fā)行專用會(huì)員卡，車主通過會(huì)員卡支付并享受優(yōu)惠。四、收費(fèi)操作1.收費(fèi)點(diǎn)布局：停車場需合理設(shè)置收費(fèi)點(diǎn)，確保車輛進(jìn)出時(shí)的繳費(fèi)便利。2.收費(fèi)人員資質(zhì)：收費(fèi)人員需經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉操作，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。3.收費(fèi)憑證：停車場需向車主提供收費(fèi)憑證，如小票或詳細(xì)收費(fèi)單，以便核對和退款。4.收費(fèi)記錄管理：妥善保存收費(fèi)記錄，包括車輛進(jìn)出時(shí)間、車牌號(hào)、收費(fèi)金額等信息，以備后續(xù)查詢和糾紛處理。5.故障應(yīng)對：如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知車主，通過其他方式收費(fèi)或暫停收費(fèi)。五、投訴與解決1.投訴機(jī)制：停車場應(yīng)設(shè)立投訴渠道，接收并及時(shí)處理車主的投訴和建議。2.投訴處理：設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或崗位，負(fù)責(zé)處理投訴，及時(shí)回應(yīng)投訴人并解決相關(guān)問題。3.糾紛解決：對于停車場與車主的糾紛，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商無果時(shí)，可向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門申請調(diào)解或采取法律途徑。六、違規(guī)處理1.違規(guī)停車：車主在停車場內(nèi)違規(guī)，如非法停車、未繳費(fèi)等，將依據(jù)相關(guān)法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行處罰。2.收費(fèi)不端：若發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員存在偷漏行為，將按照公司內(nèi)部制度進(jìn)行處罰，并向車主賠償損失。七、違規(guī)處罰1.超時(shí)未繳費(fèi)：對于超時(shí)未繳費(fèi)或取車的車輛，停車場有權(quán)采取暫扣車輛、貼條等措施進(jìn)行處罰。2.違規(guī)停放：對于在禁止停車區(qū)域或其他不允許停車的地方停放的車輛，停車場有權(quán)進(jìn)行移動(dòng)并實(shí)施相應(yīng)處罰。八、其他條款本制度自發(fā)布之日起生效，未涵蓋事項(xiàng)由停車場負(fù)責(zé)解釋和補(bǔ)充。停車場收費(fèi)管理制度（二）第一章總則第一條為規(guī)范停車場的運(yùn)營管理，保障車主的合法權(quán)益，提升運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于停車場的收費(fèi)管理活動(dòng)。第三條停車場的所有者或經(jīng)營者應(yīng)遵守本規(guī)定，確保停車場的正常運(yùn)行。第四條停車場的收費(fèi)管理遵循公平、公正、公開原則，以保護(hù)車主權(quán)益，提供便捷、高效的停車服務(wù)。第五條停車場收費(fèi)管理須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及交通運(yùn)輸規(guī)定。第六條車主將車輛停入停車場即視為同意遵守本規(guī)定。第七條停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理，收費(fèi)項(xiàng)目需明確，禁止任何暗箱操作和亂收費(fèi)行為。第八條應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督，及時(shí)處理收費(fèi)相關(guān)的投訴和糾紛。第九條停車場收費(fèi)管理應(yīng)依法納稅。第十條定期對停車場收費(fèi)管理進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議和措施。第二章收費(fèi)第十一條停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由所有者或經(jīng)營者制定，并向市交通運(yùn)輸管理部門備案，未經(jīng)許可不得擅自調(diào)整。第十二條停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在入口、出口及顯眼位置公示。第十三條根據(jù)停車時(shí)間和車輛類型設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)公正合理。第十四條可采用不同計(jì)費(fèi)方式，如按小時(shí)、按次等，具體方式應(yīng)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中明確說明。第十五條車主進(jìn)入停車場時(shí)需主動(dòng)獲取停車票或停車卡，并妥善保管。離開時(shí)，應(yīng)出示票據(jù)并支付停車費(fèi)。第十六條如車主丟失停車票或停車卡，應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第十七條停車場應(yīng)采取措施防止停車票或停車卡的偽造和重復(fù)使用。第十八條停車場應(yīng)配備完善的收費(fèi)設(shè)備和人員，確保收費(fèi)流程的順暢和安全。第十九條收費(fèi)設(shè)備應(yīng)保持良好運(yùn)行狀態(tài)，定期進(jìn)行檢修維護(hù)，保證正常使用。第三章管理第二十條停車場應(yīng)按相關(guān)規(guī)定設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，明確管理職責(zé)和權(quán)限。第二十一條設(shè)置合理的管理崗位，配備足夠人員，確保停車場的安全和秩序。第二十二條開展日常巡查，及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范或亂停亂放問題。第二十三條配備專業(yè)保安人員，做好安全防范，保障車輛和人員安全。第二十四條配備清潔人員，保持停車場的清潔和環(huán)境衛(wèi)生。第二十五條制定停車場管理規(guī)范，明確車輛進(jìn)出、停放、安全、秩序等方面的要求。第二十六條設(shè)置合理的停車位，確保車輛停放有序和便捷。第二十七條配備監(jiān)控設(shè)備，做好視頻監(jiān)控和記錄，維護(hù)停車場的安全和秩序。第四章投訴第二十八條車主對停車場服務(wù)或管理有異議的，可向所有者、經(jīng)營者或相關(guān)部門提出投訴。第二十九條對車主的投訴應(yīng)及時(shí)處理，按照規(guī)定程序進(jìn)行。第三十條建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)回復(fù)投訴，確保公正處理。第三十一條配合相關(guān)部門調(diào)查，保證投訴處理的公正性和準(zhǔn)確性。第三十二條根據(jù)投訴情況，提出改進(jìn)建議和措施，提升服務(wù)和管理水平。第五章監(jiān)督第三十三條市交通運(yùn)輸管理部門負(fù)責(zé)對停車場收費(fèi)管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)糾正問題。第三十四條停車場所有者、經(jīng)營者應(yīng)配合管理部門的監(jiān)督和檢查工作。第三十五條監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)向公眾公布，并采取措施進(jìn)行整改。第三十六條停車場收費(fèi)管理接受社會(huì)監(jiān)督，接受車主的合理建議和意見。第三十七條對違反本規(guī)定的行為，市交通運(yùn)輸管理部門將依法處理，對違規(guī)停車場進(jìn)行警告、罰款直至吊銷營業(yè)執(zhí)照。第六章附則第三十八條本規(guī)定自