公司業(yè)務(wù)流程管理制度(13篇)_第1頁
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公司業(yè)務(wù)流程管理制度(13篇)_第3頁
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公司業(yè)務(wù)流程管理制度公司業(yè)務(wù)流程管理制度(通用13篇)在充滿活力,日益開放的今天,制度起到的作用越來越大,制度是國家法律、法令、政策的具體化,是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的公司業(yè)務(wù)流程管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇1為了提高公司經(jīng)營運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)維護(hù),以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。第一章管理制度一、考勤制度1、工作時間9:00—18:002、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘,凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動離職。3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。二、請假制度1、如遇病、事假,提前向主管請假,填寫員工請假條,再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),最后將請假條交由財務(wù)保管。2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。三、輪休1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情況不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。2、同一崗位工作人員分開休息,以保證工作的順利開展;3、值班情況4、如員工在規(guī)定時間以外加班,員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償,如員工個人自愿加班,視情況而定。2四、日常管理制度1、工作人員上班期間要佩帶工作證;2、注意保持個人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);2、客戶接待過程中,嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹,務(wù)必實(shí)事求是,不得對客戶擅自許諾,不得誤導(dǎo)客戶;3、客戶接待完畢后,必須做客戶信息登記。4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩,禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);5、有客戶在場,禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話,接私人電話時簡明扼要,不許煲電話粥;7、保管好個人辦公用品(包括電腦)。第二章銷售部工作流程一、銷售部人員及崗位職責(zé):負(fù)責(zé)人:許景峰1、渠道銷售部的管理;2、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研,收集市場信息,分析市場動向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢,制定市場銷售策略,確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。3、部門員工招聘,錄用,培訓(xùn),解聘;4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;6、制定部門績效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。銷售主管:吳聲亮1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;2、店面零售管理;3、售后處理;4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;5、處理突發(fā)事件。助理:杜燕針1、協(xié)助主管完成工作;2、負(fù)責(zé)店面零售接待;3、接收每天退回快遞,登記核對;4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對;5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財務(wù);淘寶售前客服:孟小容韓光華周區(qū)桃1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時間允許);4、接聽來電,為預(yù)約安裝客戶排隊(duì),避免時間沖突。售后服務(wù):吳聲亮二、接待(一)、顧客到門店:顧客到門店時由銷售主管或助理接待;1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”;2、“請問您要買行車記錄儀嗎?”;3、向顧客介紹產(chǎn)品;4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時:“您的擔(dān)心我們很理解,是這樣”;5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時:“對不起,這個問題我不是很清楚,我給您咨詢一下,您稍等”;6、客戶提出優(yōu)惠,隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));7、顧客付款時,由主管開出庫單,一式三份,客戶一份,一份底單,另一份交由小胖取貨,并做好銷售和出庫登記,現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管,每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財務(wù);8、顧客如果需要安裝,由技術(shù)部人員為客戶安裝。(二)、顧客電話咨詢1、使用電話不得使用免提;2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話,如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答,電話接聽后,首先要向顧客致歉,取得顧客的理解;3、電話要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽電話使用普通話,先問“您好,上海兄盟貿(mào)易有限公司?!苯Y(jié)束時要說如“祝您快樂”的話語,尤其是節(jié)假日的時候要向顧客送上節(jié)日祝福;4、如果顧客來電是預(yù)約安裝的,要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄,為顧客預(yù)約時間排隊(duì);5、如果顧客來電是要求售后處理的,把電話轉(zhuǎn)接給主管,由主管來解答;6、切記接聽電話要做好記錄。三、網(wǎng)店銷售(一)、售前1、通過聊天軟件,解答顧客提問,要用禮貌用語,如“您”、“請”“親”等,忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”;2、處理客戶要求,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易,處理訂貨信息;3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去,回答客戶“我們是這樣的,如果您要開具發(fā)票,我們會在您收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后,確認(rèn)機(jī)器沒有問題,在每個月月底統(tǒng)一寄出!”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等,我問下財務(wù)人員”;4、如值班人員在值班期間接到售后問題,一律告知顧客“親,實(shí)在不好意思哦,我們的售后工作人員已下班,請您明天在上班時間聯(lián)系我們的售后);5、關(guān)于發(fā)貨時間:快遞公司每日下午17:00定點(diǎn)取貨,每日17:00前付款的訂單,最快當(dāng)日可安排發(fā)貨,17:00之后的訂單順延至次日發(fā)貨!如因聚劃算或淘寶大型活動引起銷量暴漲,發(fā)貨會稍有延時;6、快遞說明:本店快遞包括:圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元,不包郵產(chǎn)品請以頁面郵費(fèi)為準(zhǔn);7、快遞查詢:我們是集中發(fā)貨,在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài),若未發(fā)貨,請客戶不要著急,我們會在客戶付款后的1-3個工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時斷貨情況,可能會延遲發(fā)貨,我們會安排客服人員及時通知;8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.9、本店物流無法到達(dá)區(qū)域:中國香港、中國澳門、中國臺灣,中國黃巖島。10、關(guān)于贈品問題:嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品,如客戶有特殊要求,向主管申請。11、關(guān)于團(tuán)購:如果有客戶要求團(tuán)購,在價格方面如果不清楚可以及時向主管詢問,避免跑單現(xiàn)象發(fā)生;12、關(guān)于零售價格:嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價,不能超過規(guī)定的單品最低價。如有疑問,聯(lián)系客戶主管;13、向顧客確認(rèn)訂單信息;14、處理訂貨信息;(二)、售中1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單,早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的,下午4:30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單,由助理負(fù)責(zé),并核對(核對時特別注意有沒有客戶申請退款,如果存在退款情況,及時跟客戶主管聯(lián)系處理,避免重復(fù)發(fā)貨),最后單子交由小胖配貨發(fā)貨;2、發(fā)貨前,按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝;3、清點(diǎn)庫存;4、當(dāng)天訂單發(fā)完后,所有快遞底單以及發(fā)貨單(黃聯(lián))統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理,規(guī)整。(三)、售后一般售后問題1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時,為顧客對出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答,避免沒必要的退貨,如需顧客一定要求退貨,詢問顧客機(jī)器的sn碼并記錄好,除此之外還要記錄客戶的旺旺號、申請售后的時間,以及機(jī)器的問題或退貨的原因;2、主管把服務(wù)狀況,處理結(jié)果記錄好;退貨(換貨)流程1、客戶提出申請,由銷售員向主管確認(rèn);2、記錄退貨信息;3、由助理簽收所退貨物,并對貨物進(jìn)行核對,確保貨物配件齊全無損壞,然后交由小胖簽字對貨物進(jìn)行處理,并登記處理結(jié)果。如需退款,申報財務(wù)給予退款;4、如需再次發(fā)貨的,交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。關(guān)于退換貨情況:1、如果了解后確定是質(zhì)量問題,同意給顧客退貨;2、如果是顧客不滿意,我們首先要知道是什么原因使顧客不滿意,能彌補(bǔ)的就彌補(bǔ),顧客實(shí)在接受不了的,就給予退貨,吸取教訓(xùn);3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費(fèi)的,向顧客解釋原因,可以說“我們按時發(fā)貨了,可能是快遞公司臨時出了小狀況,所以可能導(dǎo)致時間上耽擱了,希望親理解?!比绻俏覀冨e發(fā)了快遞公司,申請財務(wù)退給顧客郵費(fèi)差價;4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)??捌渫暾闹鳈C(jī)的完整寄回;5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機(jī),記錄儀屬于特殊商品,開機(jī)將無法支持七天無理由退換貨;6、如商品無質(zhì)量問題,由于顧客的主觀原因需要退款,需要承擔(dān)商品的來回運(yùn)費(fèi)(包括包郵商品);7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!關(guān)于退差價要求1、如遇退差價的顧客,可以溝通以贈品代替差價,或下次購物給予優(yōu)惠;2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價,客戶要求退差價,按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價;3、如商品拍下,已經(jīng)交付第三方物流,商品降價,差價將不能退還!公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇2第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司業(yè)務(wù)管理,明確職責(zé)范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責(zé)任,不斷提高專業(yè)水平和工作質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國公司法》精神,結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制訂本制度。第二條全公司人員在執(zhí)業(yè)中必須執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊》和各項(xiàng)規(guī)章制度操作。第三條在堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正原則在前提下,加強(qiáng)與客戶的溝通,及時通報執(zhí)業(yè)進(jìn)度,征詢客戶對重大問題調(diào)整的意見,協(xié)商處理好包含在咨詢報告中的各種事項(xiàng),對公司討論的問題與結(jié)論撰寫備忘錄存檔。第四條執(zhí)業(yè)質(zhì)量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對于注冊師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范等規(guī)定,應(yīng)切實(shí)執(zhí)行,不能有絲毫的含糊,決不允許示意、默認(rèn)或串通作弊,或出具不實(shí)、虛假之報告,對一切違規(guī)行為,將嚴(yán)肅處理。第五條業(yè)務(wù)承接。對外拓展業(yè)務(wù),必須以公司名義承攬。事先應(yīng)調(diào)查了解客戶的基本情況,進(jìn)行初步的風(fēng)險評估,以決定是否予以承接。業(yè)務(wù)承攬后,應(yīng)及時簽訂業(yè)務(wù)約定書。業(yè)務(wù)約定書一式三份,由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署。業(yè)務(wù)項(xiàng)目由公司統(tǒng)一調(diào)度,任何人不得自攬自做,禁止一個人單獨(dú)執(zhí)業(yè),凡執(zhí)業(yè)人員與委托人有利害關(guān)系的應(yīng)予以回避。第六條業(yè)務(wù)實(shí)施。本公司執(zhí)業(yè)一般實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按崗位職責(zé)合理組織技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。第七條報告簽發(fā)。為控制本公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險,穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務(wù),報告必須經(jīng)分級復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、注冊師簽署、咨詢費(fèi)用收妥后方可發(fā)出。各級執(zhí)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責(zé),并按照本管理制度第三章的內(nèi)容進(jìn)行分級復(fù)核。各種需注冊師簽署的業(yè)務(wù)報告,必須有屬注冊師簽署。特別重大的業(yè)務(wù)問題必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定,否則,報告不能發(fā)出。第八條檔案入庫。工作底稿是重要的業(yè)務(wù)檔案,各級技術(shù)人員應(yīng)按規(guī)定編制工作底稿,并分類、編號,經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核后裝訂成冊,業(yè)務(wù)報告發(fā)出一周內(nèi)檔案必須歸檔。第二章崗位職責(zé)第九條為明確工作職責(zé),提高工作效率,本公司實(shí)行業(yè)務(wù)分級負(fù)責(zé)制,即:總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職人員分級負(fù)責(zé)。第十條總技術(shù)負(fù)責(zé)人。是對全公司經(jīng)營管理、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開拓全面負(fù)責(zé)。具體包括:1、組織制訂本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,落實(shí)、總結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況。2、組織全公司專業(yè)人員按照獨(dú)立執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的規(guī)定和要求,獨(dú)立、客觀、公正執(zhí)業(yè),出具真實(shí)、合法的業(yè)務(wù)報告,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、組織制訂和完善質(zhì)量控制體系,包括建立和落實(shí)崗位責(zé)任制度,分級復(fù)核制度,內(nèi)部控制制度等,并建立和完善專業(yè)人員的獎懲辦法,嚴(yán)格全公司的質(zhì)量控制。4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿,使工作符合執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范指南的要求。5、對重大項(xiàng)目的風(fēng)險進(jìn)行評估,并形成相應(yīng)的工作底稿。6、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部之間的工作,督導(dǎo)業(yè)務(wù)部按時、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。7、統(tǒng)一調(diào)度重大項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員,批準(zhǔn)重大項(xiàng)目的工作計(jì)劃,審定重大問題的處理意見,確定重大項(xiàng)目的收費(fèi),簽發(fā)各種業(yè)務(wù)報告。8、對簽發(fā)的業(yè)務(wù)報告的工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核,以確保工作質(zhì)量。9、加強(qiáng)與各主要客戶的聯(lián)系,及時了解客戶的需求與動向,鞏固老客戶,開拓新業(yè)務(wù)。10、密切各有關(guān)主管部門的關(guān)系,適時組織大型項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談,努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。11、組織、實(shí)施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育,不斷提高專業(yè)水平。第十一條各公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各自分管的職責(zé)范圍內(nèi),格盡職守,各司其職,相互合作,搞好全面工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍和分工另行確定。第十二條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接組織者,是執(zhí)業(yè)小組的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,也是質(zhì)量監(jiān)管的第一個環(huán)節(jié),職責(zé)十分重大。1、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)質(zhì)量,對公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程,編制和修改全部綜合類工作底稿(可視實(shí)際情況,安排一、兩名專業(yè)人員協(xié)助完成)。3、編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃,確定一般項(xiàng)目和初步確定重要項(xiàng)目的工作程序,按確定或批準(zhǔn)后的工作程序組織各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作,優(yōu)質(zhì)、高效完成承辦的業(yè)務(wù)。4、合理組織和指導(dǎo)專職人員實(shí)施工作程序或確定替代程序,并對程序執(zhí)行的充分性及替代程序的適當(dāng)性負(fù)責(zé)。5、就地逐項(xiàng)、逐頁詳細(xì)復(fù)核、簽署專職人員的工作底稿,并形成復(fù)核意見,對其規(guī)范性負(fù)責(zé)。不規(guī)范的工作底稿,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督專職人員作出補(bǔ)充、修改,并對未指導(dǎo)或指導(dǎo)不當(dāng)而產(chǎn)生的不規(guī)范性、不真實(shí)性負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本人編制的工作底稿,由本人簽署并對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。6、在全面復(fù)核工作底稿的基礎(chǔ)上,進(jìn)行綜合分析、判斷,作出風(fēng)險評估,向總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后,初步確定報告類型。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己無法判斷的事項(xiàng),以及客戶不同意的事項(xiàng),應(yīng)及時請示總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的某些特殊問題,應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo),以便與有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門取得聯(lián)系,征求意見。7、在實(shí)施執(zhí)業(yè)期間,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的外勤管理制度等對專職人員(含臨時人員)進(jìn)行日常管理(如考勤記錄等),并對他們的行為規(guī)范負(fù)責(zé)。第十三條專職人員職責(zé)。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要職責(zé)包括:1、接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排和指導(dǎo),相互協(xié)同、配合,認(rèn)真完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)和其他有關(guān)工作,確保業(yè)務(wù)質(zhì)量,對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的工作程序或在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下實(shí)施替代程序,進(jìn)行具體的工作。工作中,不得故意回避而不采用適當(dāng)程序,以致產(chǎn)生重大的工作質(zhì)量問題。否則,本公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3、根據(jù)本公司的執(zhí)業(yè)手冊要求編制業(yè)務(wù)工作底稿,確保工作底稿規(guī)范、完整,證據(jù)充分、適當(dāng),數(shù)據(jù)真實(shí)、正確,記錄清晰。4、就工作中發(fā)現(xiàn)的問題在工作底稿小結(jié)中提出初步處理意見,重大問題及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請示,不得主觀臆斷而得出結(jié)論,不得未經(jīng)分析盲目處理,應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意和客戶的。認(rèn)可。5、根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的復(fù)核結(jié)果補(bǔ)充工作程序或工作底稿。6、必要時,在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下,協(xié)助編寫工作小結(jié)、報告、管理建議書等或執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的其他工作。第三章分級復(fù)核第十四條現(xiàn)場收集證據(jù),編制完整的工作底稿是工作的重要一環(huán)。復(fù)核是保證質(zhì)量、控制風(fēng)險的關(guān)鍵。因此,本公司在全面落實(shí)崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,切實(shí)搞好三級復(fù)核,即總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。第十五條總經(jīng)理復(fù)核的內(nèi)容1、工作目標(biāo)是否已達(dá)到,重要性水平的確定是否恰當(dāng),風(fēng)險是否得到有效的控制。2、工作計(jì)劃、工作總結(jié)中提請注意的事項(xiàng)的相關(guān)支持性工作底稿。3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫的工作底稿及復(fù)核意見。4、業(yè)務(wù)報告的表述是否恰當(dāng),以及工作底稿是否恰當(dāng)、充分。5、其他重大事項(xiàng)的記錄資料。第十六條總技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容1、工作計(jì)劃是否經(jīng)核準(zhǔn),是否已按原定計(jì)劃充分恰當(dāng)?shù)赝瓿?,?xiàng)目負(fù)責(zé)人是否按要求進(jìn)行了復(fù)核。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制的工作底稿。3、內(nèi)部控制調(diào)查記錄,重點(diǎn)領(lǐng)域各項(xiàng)目的工作程序。4、工作總結(jié),重大問題請示報告,重大問題事實(shí)是否清楚,證據(jù)是否充分。5、報告的內(nèi)容、類型是否符合有關(guān)規(guī)定。6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)助理人員督導(dǎo)是否恰當(dāng)。第十七條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核內(nèi)容:1、項(xiàng)目的工作是否按預(yù)定計(jì)劃和批準(zhǔn)的程序?qū)嵤?,各審?jì)項(xiàng)目的銜接是否合理。2、報告格式是否規(guī)范,計(jì)算是否正確,內(nèi)容和格式是否符合咨詢協(xié)會規(guī)定的要求。3、工作底稿的編制是否達(dá)到要素齊全、格式規(guī)范、標(biāo)識一致、記錄清晰。4、工作底稿的內(nèi)容是否規(guī)范、完整,如資料是否充分、適當(dāng),結(jié)論是否正確等。5、工作底稿的歸類、整理是否恰當(dāng)。上述各級復(fù)核人員在復(fù)核時應(yīng)在有關(guān)的工作底稿簽字,必要時應(yīng)形成相應(yīng)的復(fù)核記錄。同時,上述復(fù)核內(nèi)容均為最低要求,各級復(fù)核人員應(yīng)視各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體情況予以增加,目的在于確保執(zhí)業(yè)質(zhì)量,控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險。第四章附則第十八條凡違反制度,沒認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即分別情節(jié)輕重對其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分,給公司造成損失的本公司依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。第十九條本管理制度適用范圍包括相關(guān)的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位基本職責(zé)。第二十條本制度由本公司董事會解釋和作出修改。第二十一條本制度自20xx年10月10日起執(zhí)行。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇3一、業(yè)務(wù)部職責(zé)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過程的操作,其工作范圍和職責(zé)主要有:(一)負(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作;(二)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃,建立業(yè)務(wù)臺賬,監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營;(三)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì),證照的辦理和年檢工作。(四)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)(五)配合公司和相關(guān)部門的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。二、業(yè)務(wù)分工(一)公司負(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理,職責(zé)為:1、負(fù)責(zé)公司國內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò);2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過程監(jiān)控;3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺賬的建立和記錄;4、負(fù)責(zé)公司國外事務(wù)的管理和執(zhí)行;5、負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)作和審批管理;6、處理公司所有突發(fā)事件;7、公平合理的安排工作任務(wù)。(二)公司業(yè)務(wù)人員職責(zé)1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收;2、業(yè)務(wù)詢價和初步報價;3、業(yè)務(wù)資料的收集整理;4、業(yè)務(wù)過程的隨時跟蹤;5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢;6、業(yè)務(wù)運(yùn)輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理;7、配合財務(wù)人員的各項(xiàng)工作中得車輛使用;8、所有客戶資料的備案;9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。三、業(yè)務(wù)流程1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報關(guān)手續(xù)交付報關(guān)運(yùn)輸單位或者客戶;2、核銷單在財務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個月內(nèi)負(fù)責(zé)催收報關(guān)單、核銷單和運(yùn)輸手續(xù);如不能及時收回,需要向公司負(fù)責(zé)人闡述理由;3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù);4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價格咨詢和運(yùn)輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果;5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的辦理必須在規(guī)定時間內(nèi)完成;6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和其他事項(xiàng)必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果,未辦理妥當(dāng),必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑凰摹⑻幜P違反以上任何一條,未給公司造成損失的,每次罰款50元;給公司造成輕微損失的,相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理;造成較大損失的,由公司董事會研究對其進(jìn)行處罰;公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇4一、在公司上班期間注意事項(xiàng)1、上下班:每天早上8:30上班,17:30下班。出勤以打卡為準(zhǔn)。2、上班時:⑴每天要打30個電話,拜訪新客戶(以電話記錄為準(zhǔn)(2)每天約了10來面試(以面試登記表為準(zhǔn))(3)洽談幾家客戶;(4)哪些比較有意向;(5)客戶實(shí)力口碑如何;(6)成交機(jī)會如何;(7)有哪些需要解決;3、熟記行業(yè)知識、簡單操作方法、市場賣點(diǎn)、了解公司與市場基本情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。4、上班時嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。5、因公因私不能上班時實(shí)行書面請假制度。二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策,搞好市場預(yù)測及時調(diào)整銷售策略,確定主攻方向和目標(biāo)。3、注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密,不得泄露與他人。5、廣泛搜集信息,掌握市場動態(tài),對有意向的客戶,利用一切可以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會。6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向,掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;8、在工作中,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成銷售任務(wù)。9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題,及時向主管和部門經(jīng)理匯報,提出個人建議。10、認(rèn)真為新老客戶服務(wù),提高客戶和服務(wù)中心對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。11、認(rèn)真做好售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行調(diào)查,提出解決方案,請示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利,不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。三、業(yè)務(wù)員出差制度1·凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請,批準(zhǔn)后方可。2·具體出差時間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。3·出差前計(jì)劃多少天,每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)(如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù))。4.費(fèi)用支出:出差前只能預(yù)支車費(fèi)。5.以上條款還望各位員工自覺遵守,不能有作弊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng):⑴出差每到一個地方業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?,以示其真?shí)性。⑵業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。⑶出差期間應(yīng)合理安排工作時間,要有工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)檔案,分析競爭對手信息,每星期要按時傳回公司,以作為支出費(fèi)用憑證。⑷每月出差回公司后,應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、票據(jù)經(jīng)老板核對批準(zhǔn)后交與財務(wù)方可報銷。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇5為了進(jìn)一步規(guī)范xx門窗有限公司的各項(xiàng)管理制度,確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序順利發(fā)展,全面倡導(dǎo)以“以誠信促發(fā)展,以質(zhì)量增效益”的公司宗旨,以年度120分目標(biāo)考核管理獎懲辦法量化員工工作績效考核,特制定如下管理制度:考勤管理制度一、為了加強(qiáng)公司的考勤管理,維護(hù)公司的正常工作秩序,提高工作效率,公司所有員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律。按時上下班,不得遲到,不得早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,不得吵架、打架、打牌、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事項(xiàng),外出辦理相關(guān)業(yè)務(wù)須報請本部門負(fù)責(zé)人同意,違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分(員工月工作日27日,管理人員加班按基本工資補(bǔ)發(fā);輪休由各部門負(fù)責(zé)人安排。夏天作休息時間:8時一12時,14時一19時;冬天作休息時間:8時30分一12時,14時一18時;門店員工中午要保證二人看店銷售)。二、公司員工休息及夜間加班。由鄧總統(tǒng)一安排調(diào)度指揮,員工必須服從指揮,無正當(dāng)理由無故缺崗加班的,違者按曠工處理,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎2分(門窗生產(chǎn)車間加班工資,由公司按計(jì)件工資核發(fā));三、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。公司員工因事請假1天(含1天)由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),部門負(fù)責(zé)人、員工請假2天(含2天)由鄧總批準(zhǔn),月請假超過3天的,每天扣發(fā)年終目標(biāo)考核管理獎1分,未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位的按曠工處理,每天扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分(婚、喪、產(chǎn)假,由鄧總特批不作該請假范圍內(nèi)).四、公司每十天召天一次部門負(fù)責(zé)人工作生產(chǎn)調(diào)度會議,通報勞動紀(jì)律、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)工作情況,每位部門負(fù)責(zé)人對前期工作簡要總結(jié)和下一步的工作計(jì)劃打算;部門負(fù)責(zé)人未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)請假的不得缺會,違者一律按無故缺會處理,每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分(開會時間:10、20、30日晚7時,地點(diǎn):鋁合金生產(chǎn)加工廠)。五、員工考核考勤原則上由各部門負(fù)責(zé)監(jiān)督考核,部門負(fù)責(zé)人要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”管理制。如弄虛作假,包痹袒護(hù)本部門員工早退、曠工、遲到、工作時玩手機(jī)等問題的,一經(jīng)查實(shí),一律按員工違規(guī)負(fù)同等責(zé)任扣發(fā)度目標(biāo)考核管理獎分;材料、營銷、生產(chǎn)、安裝、貨款回收工作責(zé)任制一.倉庫保管材料員。對出入庫的材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額驗(yàn)收確認(rèn)無誤后,方可簽發(fā)三聯(lián)單據(jù)辦理出入庫手續(xù)。平時要掌握各種材料性質(zhì)及用途,每月對出入庫的材料進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳、物、票一至,對損壞的材料要填報三聯(lián)單據(jù)報生產(chǎn)廠長、鄧總審定簽發(fā)后方可入帳,材料員因工作失誤造成的損失,每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分。二.技術(shù)總監(jiān)、后勤部長負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作,交設(shè)計(jì)員制圖后再呈報技術(shù)總監(jiān)、后勤部長審核,三人簽名,將設(shè)計(jì)圖紙交門店長下單到生產(chǎn)車間保管員安排加工的原材料及設(shè)計(jì)圖交生產(chǎn)廠長、生產(chǎn)隊(duì)長安排員工進(jìn)行樣品下料制作,再經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長、生產(chǎn)廠長審核,確保樣品制作無誤后,生產(chǎn)車間方可大批量按合同生產(chǎn)加工,對未按該規(guī)定制作審核把關(guān)造成加工材料損失的,由上述相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)(來自:小龍文檔網(wǎng):門窗公司業(yè)務(wù)管理制度)損失,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎2分;三.設(shè)計(jì)員未按技術(shù)總監(jiān)、后勤部長負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作及甲方提出的要求制圖,并擅自改變制圖規(guī)格形狀后,未經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長審核簽名交門店長下單加工的,每次扣發(fā)設(shè)計(jì)員年度目標(biāo)考核管理獎2分;四.安裝隊(duì)從生產(chǎn)車間領(lǐng)出的加工材料。必須經(jīng)倉庫保管員,生產(chǎn)廠長清點(diǎn)開出三聯(lián)單據(jù)簽名,方可領(lǐng)料出庫安裝,安裝人員在運(yùn)輸、下料安裝過程要妥善愛護(hù)加工好的材料,因工作失誤損壞的加工材料,扣發(fā)責(zé)任人年度目標(biāo)考核管理獎2分、隊(duì)長1分。五.公司員工有責(zé)任和義務(wù)對貨款的回收。對單位和個人加工安裝的門窗一律簽定合同,并電話跟蹤服務(wù)回訪,督促甲方按合同履行付款義務(wù),對未按合同要求付清貨款的,業(yè)務(wù)員應(yīng)跟蹤在一個月內(nèi)將貨款回收,未收回貨款的每戶每月扣發(fā)業(yè)務(wù)員年度目標(biāo)考核管理獎1分(收回貨款后,報請鄧總批準(zhǔn)可恢復(fù)被扣分值)。六.生產(chǎn)車間工作人員必須要遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違規(guī)上線作業(yè),嚴(yán)禁穿拖鞋、玻璃操作工不戴工作手套進(jìn)入生產(chǎn)車間作業(yè),嚴(yán)禁將非工作人員帶入生產(chǎn)車間,違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分。衛(wèi)生、食堂、車輛、財務(wù)工作責(zé)任制一.每天早上由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工對責(zé)任區(qū)進(jìn)行打掃。生產(chǎn)車間按各自生產(chǎn)線進(jìn)行清理打掃,對臟、亂、差的部門,扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人年度目標(biāo)管理獎1分、員工0.5分。二.食堂工作人員要保持食堂清潔衛(wèi)生、整潔。對食物的采購要精打細(xì)算,力行勤儉節(jié)約,適時安排每天的用餐,嚴(yán)格實(shí)行員工實(shí)名報餐制,每天每位就餐員工餐費(fèi)成本控制在10元內(nèi),超額部分由食堂工作人員承擔(dān),按時用餐,如發(fā)現(xiàn)食堂衛(wèi)生臟、亂、差,每次扣發(fā)食堂工作人員年度目標(biāo)考核管理獎1分(員工家屬到食堂用餐按每人每餐5元收費(fèi);用餐時間:冬季早餐8時至8.30分、中餐12時至12.30分、晚餐18時至18.30分;夏季早餐7.30分至8時、中餐12時至12.30分、晚餐19時至19.30分)。三.公司工程車輛必須用于工作。駕駛員要遵守“交通安全法規(guī)”,安全行駛,愛護(hù)、維護(hù)、保養(yǎng)好工程車輛的安全性能,嚴(yán)禁公車私用,未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)將車輛用于非工作,一律追交油費(fèi)100元,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎1分;四.公司財務(wù)嚴(yán)格實(shí)行鄧總一支筆審批。公司管理人員確因工作需要支出工作經(jīng)費(fèi)的,經(jīng)報請鄧總同意,憑發(fā)票經(jīng)鄧總審核,方可到財務(wù)報賬。附:1、公司管理制度如存在不宜事項(xiàng)待以后工作中完善;2、本管理制度只限于本公司員工;3、本管理制度解釋權(quán)歸公司董事長;4、本管理制度自宣布之日起執(zhí)行。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇6一、適用范圍本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門及其駐外地辦事處、平臺機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的平臺業(yè)部門。二、合同分類和具體適用門第一類常規(guī)合同1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶建網(wǎng)站的合同4、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同--代理客戶設(shè)計(jì)、制作廣告宣傳品第二類建議使用的合同(包括但不限于)1、信息服務(wù)協(xié)議--網(wǎng)訊訂閱協(xié)議2、廣告換展位協(xié)議3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議第三類非常規(guī)合同只適用于某個業(yè)務(wù)部門或某段時期的特殊性合同;在使用時,需要即時制作其合同范本。三、合同制作第一類常規(guī)合同常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營中心法律部統(tǒng)一制作,統(tǒng)一印刷。各部門對外開展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。第二類建議使用的合同建議使用的合同由運(yùn)營中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下載,各部門可以根據(jù)自身的實(shí)際情況對建議使用的合同進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?并報運(yùn)營中心法律部審核、備案。第三類非常規(guī)合同非常規(guī)合同由使用該合同的部門制作合同范本,并報運(yùn)營中心法律部審核;或由提請使用該合同的部門會同運(yùn)營中心法律部及相關(guān)部門聯(lián)合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。四、合同領(lǐng)取第一類常規(guī)合同常規(guī)合同由運(yùn)營中心法律部統(tǒng)一印刷,統(tǒng)一編號,統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)。各部門需要領(lǐng)取合同,應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請表》報法律部。第二類建議使用合同建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載,由運(yùn)營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號。各部門可以從本部門的實(shí)際情況出發(fā),自行制定部門內(nèi)部的合同管理辦法,并報運(yùn)營中心法律部備案。第三類非常規(guī)合同非常規(guī)合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門提請運(yùn)營中心法律部按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號。五、合同管理的原則1、發(fā)生業(yè)務(wù),必須同客戶簽訂合同或合作協(xié)議(包括免費(fèi)廣告);2、業(yè)務(wù)合同,必須按照公司統(tǒng)一編號規(guī)則進(jìn)行編號;3、蓋合同章,必須經(jīng)過部門經(jīng)理審查和法律部審查;六、業(yè)務(wù)審查1、常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員(或部門總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的人員)對合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查,審查人應(yīng)對其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。2、非常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理對合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查。如有事項(xiàng)重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經(jīng)理對其進(jìn)行全面審查,審查人應(yīng)對其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。七、法律審查1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。2、各部門總經(jīng)理(總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管)負(fù)有審查本部門業(yè)務(wù)員所簽合同的責(zé)任,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)該及時和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時補(bǔ)救。3、公司的運(yùn)營管理中心指派專門法務(wù)人員對業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的業(yè)務(wù)合同專用章,如果負(fù)責(zé)審查的法務(wù)人員對合同內(nèi)容的合法性、合理性有異議,應(yīng)簽署書面法律意見。同時可對存在較大問題的合同不予蓋章,并對有關(guān)問題進(jìn)行解釋。八、審查內(nèi)容1、審查客戶主體資格及責(zé)任能力;2、審查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營范圍以及營業(yè)執(zhí)照是否在本公司備案;3、專利產(chǎn)品的廣告審查客戶的專利證書及其是否在本公司備案;4、審查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。九、蓋章具備的條件1、主要條款齊備;合同的內(nèi)容,包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合法律的規(guī)定。2、合同的主體合法(對方必須是能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的主體)。3、合同所涉及的經(jīng)營活動未超出合同各方的經(jīng)營范圍、權(quán)限范圍。4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。5、合同中不存在損害公司利益的條款。6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù),并且有相關(guān)審查人員的簽字認(rèn)可。十、空白合同蓋章空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專用章的,須由申請人填寫《空白合同蓋章申請單》,注明申請時間、申請事由,并經(jīng)過部門審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。法律部要同時做好空白合同蓋章登記工作,事后及時監(jiān)督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節(jié)輕重,予以當(dāng)事人(合同領(lǐng)用人)50-500元罰款,如果沒有具體相關(guān)人員,則處罰該部門的主管和經(jīng)理。十一、實(shí)物抵廣告合同客戶以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同,對外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶付款時間,由各部門總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。十二、標(biāo)的巨大的廣告合同標(biāo)的超過10萬元(含10萬元)以上,由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書)在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報情況,由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人視情況請示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理,獲認(rèn)可后方可簽訂合同。十三、合同章的保管合同章由公司運(yùn)營中心指定專人保管。十四、合同的編號(一)編號管理1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同(建網(wǎng)合同)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同由運(yùn)營中心編號;2、廣告換展會合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門站進(jìn)行編號管理;3、各部門指派專人對本商務(wù)網(wǎng)的所有對外簽訂的合同進(jìn)行管理編號,并按照運(yùn)營中規(guī)定的編號規(guī)則進(jìn)行。(二)編號規(guī)則現(xiàn)行的合同編號位碼共九位:1、"部門代號"分別表示:01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業(yè),11-暖通部,12-醫(yī)藥網(wǎng),13-醫(yī)療器械……20-軟件銷售2、"區(qū)域"分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。3、"合同類別"分別表示:1-合同(網(wǎng)刊廣告),2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同(建網(wǎng)),4-設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同4、"年份"分別表示為:1-2001年;2-2002年……依次類推。5、"月份"分別表示為:01-1月;02-2月……依次類推。6、"序號"分別表示:當(dāng)月發(fā)放合同的序號。十五、合同的保管各部門將已經(jīng)生效的一式三份的合同(適用于簽訂網(wǎng)刊廣告),一份交客戶保管,一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案,一份交財務(wù)部專人保管。如合同是傳真件,應(yīng)該將其復(fù)印一式三份,以達(dá)長期保存的目的。十六、合同的登記1、領(lǐng)取登記運(yùn)營中心法律部發(fā)放合同時應(yīng)進(jìn)行登記,記錄各部門領(lǐng)取合同的時間、合同種類、份數(shù)、領(lǐng)取人等;各部門的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時,也要一一進(jìn)行登記,明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類、編號編號等。2、蓋章登記公司所有與經(jīng)營活動有關(guān)的合同均由運(yùn)營中心法律部專門負(fù)責(zé)管理合同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時,申請蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見和建議。3、作廢、遺失、毀損登記業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類合同因各種原因作廢時,不得私自銷毀,應(yīng)一式三份歸還所屬部門的合同管理人,由合同管理人統(tǒng)一交回運(yùn)營中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類合同因各種原因遺失、毀損時,應(yīng)及時向所屬商務(wù)網(wǎng)站報告,由所屬部門的合同管理人員進(jìn)行登記,并及時向運(yùn)營中心法律部報告。4、運(yùn)營中心法律部應(yīng)按季度與各部門核對合同份數(shù),包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經(jīng)營安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇7一、通訊方面:1、必須保障手機(jī)處于24小時開機(jī)狀態(tài),保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元,當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。2、所持手機(jī)需要換號者要提前報告公司,并明確自己新的聯(lián)系方式,當(dāng)新的手機(jī)號碼被確定后要及時報辦公室備案。3、公司開會或培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)為震動狀態(tài),除客戶電話外,一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請示在場領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后到外接聽,不得影響正常秩序,發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元,當(dāng)月累計(jì)兩次以上(含兩次)扣罰20元,三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開會或培訓(xùn)期間坐姿不正,玩弄手機(jī),不注意聽講者一次扣罰10元,擾亂正常秩序者,累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元,兩次扣罰100元,三次交公司人勞處待崗。二、出勤管理:1、工作時間:8:30—17:00。2、簽到制度市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制,即早上到公司簽到,下午回到公司開完會后簽到;倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到,如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時,要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、佩戴胸牌管理制度食品公司人員在上班時間內(nèi)必須佩戴胸牌,發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。4、遲到、早退:遲到、早退一次扣罰10元;遲到、早退超過半小時按曠工處理。5、曠工:曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助,曠工超過三天交公司人勞處待崗。6、離崗:工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元,當(dāng)月累計(jì)發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。7、請假:業(yè)務(wù)人員請假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請假,假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)月請假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補(bǔ)助。8、全勤:當(dāng)月全勤者獎勵50元。三、會議制度及出勤要求:1、每天早上:8:30各部門分別召開晨會,要求時間盡量簡短。早會后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶所需的用品后,立即去自己當(dāng)日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上9:00之前必須出門,每次扣罰5元,2、每天下午:各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會,業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反饋、溝通、解決。3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會議,扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。四、終端業(yè)務(wù)員拜訪制度:1、拜訪工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪,不得漏店、跳躍式拜訪,如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。2、拜訪工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶拜訪卡(記錄)和客戶訂單,不得弄虛作假,如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。3、每個工作日中午12:00———14:00為午休時間,午休時不得離開自己的拜訪區(qū)域,如發(fā)現(xiàn)離開拜訪區(qū)域者一次扣罰10元。五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng):(一)用戶詢價或報價注意事項(xiàng):1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時,嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價格和活動向客戶報價,并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等)。2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價,若接到其他區(qū)域用戶詢價,須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。(二)信息收集注意事項(xiàng):1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況,資信狀況、銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶的同時,要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新的信息,開拓新客戶新市場。4、根據(jù)公司要求做好行銷日志,行銷日志要明確具體,及時上交到公司。5、每月定期整理和分析市場信息,提出意見和建議,以書面形式反饋。(三)在銷售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:1、注意儀容儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到。2、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員截留公司活動的行為,按10倍進(jìn)行處罰,并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示,以示懲戒。3、工作期間,不能飲酒。4、工作時間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇8一、上下班工作時間及工作事項(xiàng)1、上下班:每天早上9:00上班,17:00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。2、上班時嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。3、因公因私不能上班時實(shí)行書面請假制度。4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜訪期間不得關(guān)機(jī),否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。2、熱愛工作,服從公司的工作安排,根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國家的相關(guān)政策,搞好市場預(yù)測及時調(diào)整銷售策略,確定主攻方向和目標(biāo)。3、注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密,不得泄露與他人。5、廣泛搜集信息,掌握市場動態(tài),對有意向的客戶,利用一切可以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會。6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向,掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。8、在工作中,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成銷售任務(wù)。9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題,及時向主管和部門經(jīng)理匯報,提出個人建議。10、認(rèn)真服務(wù)客戶,提高客戶和服務(wù)中心對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。11、認(rèn)真做好售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行調(diào)查,提出解決方案,請示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利,不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表及時傳回公司或當(dāng)?shù)剞k事處,把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未設(shè)立辦事處的地區(qū)則應(yīng)及時聯(lián)系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報獲批后方可接單。15、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號和負(fù)責(zé)的分公司或部門相關(guān)信息,7個工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。16、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶規(guī)定時間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾。三、業(yè)務(wù)員出差制度1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請,批準(zhǔn)后方可。2、具體出差時間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。3、出差前計(jì)劃多少天,每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)(如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù))。4、費(fèi)用支出:出差前只能預(yù)支車費(fèi),特殊情況需報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、以上條款還望各位員工自覺遵守,不能有作弊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng):1、出差每到一個地方業(yè)務(wù)員必須到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報道若當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢蟮?,以示其真?shí)性。2、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。3、出差期間應(yīng)合理安排工作時間,要有工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)檔案,分析競爭對手信息,每星期要按時傳回公司,以作為支出費(fèi)用憑證。4、每月出差回公司后,應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、據(jù)經(jīng)公司財務(wù)部核對批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財務(wù)方可報銷。本制度自頒布之日實(shí)施公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇9一、任務(wù)制定1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況,市場預(yù)測分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。2.20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷售任務(wù)。二、管理規(guī)定1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想,開拓新市場的設(shè)想,擬安排客戶訪問次數(shù),時間的分配,合理的訪問路線,預(yù)期銷售成果,以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。3.洽談合同的各條款時,授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定,如遇疑問和授權(quán)范圍外的,必須匯報主管或有關(guān)部門。4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報告,業(yè)績費(fèi)用報告,并作為工作考核的依據(jù)。5.公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。6.客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限,警報主管批準(zhǔn)后方可成交。7.公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。8.年終考核應(yīng)依據(jù):銷售計(jì)劃完成率,銷售額增長率,銷售價格保持率,銷售毛利潤率,銷售費(fèi)用率,欠款回收率,訪問成功率,顧客意見發(fā)生率,新客戶開發(fā)率,老客戶保持率。9.銷售人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例,對業(yè)績突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎金等;予業(yè)績不良的降級,尤其是不能回收貨款,形成死賬的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。三、人員1.銷售經(jīng)理1名,對總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場營銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。2.商務(wù)助理1名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照銷售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報核實(shí)情況;銷售熱線的接聽和記錄;對業(yè)務(wù)來電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電信息交予銷售經(jīng)理;負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類;負(fù)責(zé)客戶電話回訪;解答客戶簡單技術(shù)問題;負(fù)責(zé)協(xié)助各部門人員業(yè)績月報的工作;客戶投訴意見歸納,并反饋各部門;協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷售合同;負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理;對打樣申請表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提交給銷售經(jīng)理,以備對市場需求信息進(jìn)行分析,公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工作,以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。3.業(yè)務(wù)員4名:對項(xiàng)目負(fù)責(zé),與營銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營銷助理報告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營銷總監(jiān)匯報工作,回來后第二個工作日提交工作總結(jié)。聽從公司市場區(qū)域戰(zhàn)略安排,跨區(qū)域信息需及時匯報公司,交由專人聯(lián)絡(luò),不得對外泄露。4.業(yè)務(wù)信息管理5.銷售熱線來電只能由營銷助理接聽和記錄;助理不在時,由營銷總監(jiān)或主管接聽,除非來電為指定電話,助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽,任何人不可占用熱線電話,助理和營銷總監(jiān)均不在時,業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。7.通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營銷助理接聽,記錄并保密。營銷助理須及時將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān),由營銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對于業(yè)務(wù)信息的'分配,營銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的原則。8.業(yè)務(wù)人員必須對公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動合同執(zhí)行。四、薪金管理與提成制度1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐(午餐、晚餐)。2.工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資(xx00元)+提成+通迅補(bǔ)貼(50元)+全勤(100元);轉(zhuǎn)正后:基本工資(1500元)+提成+通迅補(bǔ)貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼(100元)+獎金+社保。3.提成制度:1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;3、提成計(jì)算辦法:涂料銷售提成=銷售額×3%+高價銷售提成(當(dāng)銷售額低于本月任務(wù)額30%時不計(jì)提成)設(shè)備工程提成=項(xiàng)目工程額×5%+獎金(提成依照收回款數(shù)額計(jì)算)4、低價銷售:業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價范圍銷售產(chǎn)品,特殊情況需低價銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請,公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比;5、高價銷售提成:為規(guī)范價格體系,維持銷售秩序,避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭,如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價范圍銷售產(chǎn)品的,高出部分的10%將做為高價銷售提成。4.薪金發(fā)放:營銷助理基本工資按月足額計(jì)算發(fā)放。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績掛鉤。每月的業(yè)績和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎一起發(fā)放。若當(dāng)月無業(yè)績,而且無累計(jì)的業(yè)績,則只發(fā)其基本工資;若連續(xù)叁個月無業(yè)績,則予以解聘。五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi))實(shí)報實(shí)銷,出租車費(fèi)不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。2.外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天(依當(dāng)?shù)厍闆r而定,需電話與經(jīng)理申請),餐補(bǔ)20元,車費(fèi)另計(jì),出租車費(fèi)不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。3.業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的5%;并請示銷售總監(jiān)同意。六、激勵制度為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)三種銷售激勵方法:1、月銷售冠軍獎,每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,給予500元獎勵(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務(wù));2、季度銷售冠軍獎,每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,獎勵1500元;3、年度銷售冠軍獎,每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,獎勵4500元;4、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底,年底獎金和另半數(shù)提成不予發(fā)放)5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎,老板不參與評獎;6、各種獎勵中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎勵金額三倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇10為了更好地樹立公司的形象,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,以及加強(qiáng)對市場推廣人員的有效管理,特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時間,按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退。工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。二、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。三、因公,因私不能上班的,必須向部門經(jīng)理申請報告。四、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。五、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動,如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的,按照本制度相關(guān)條款處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工。六、員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。七、考勤管理工作時間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為7.5小時。其中:周一至周五:上午:8:00-11:30下午:14:00-17:00為工作時間第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分,為充分調(diào)動公司業(yè)務(wù)人員的積極性,特制定本條件,具體如下:一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。2、廣泛搜集信息,掌握市場動態(tài),對有意向的客戶,利用一切可以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會。3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn),掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出,降低銷售成本。4、及時高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,處理做到最完美,執(zhí)行公司的指令,服從安排。5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利。6、業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請,無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則對業(yè)務(wù)費(fèi)用,需填寫申請表,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報銷時,原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報銷,否則視為不存在,費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報,不準(zhǔn)虛報多報。三、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時開機(jī),保持手機(jī)的暢通。四、團(tuán)隊(duì)合作精神銷售是靠合作的,個人英雄主義是做不好銷售的。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級指揮,一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。二、建立周會制度,宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況,包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù),簽約客戶數(shù)等,需提出疑問、建議及市場動態(tài)反饋,同時要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時間,做到不遲到,不早退,下班時,必須整理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時,不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短通話時間。五、履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,攜帶外出須得到批準(zhǔn)。七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。八、個人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十、對待公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語,不講粗話、臟話,注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作,同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫助。十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十二、隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范一、信息收集注意事項(xiàng):1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,和采購渠道,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時、準(zhǔn)確、全面。3、在鞏固原有客戶同時,要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢,搜集新信息開拓新市場。4、每月定期整理和分析市場信息,提出意見和建議,以書面形式反饋回公司二、簽定合同的注意事項(xiàng):1、簽定合同前,了解客戶/商家資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險。2、簽定合同時,業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,逐項(xiàng)填寫完善,不得涂改,嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行,并簽章認(rèn)可,對違規(guī)執(zhí)行者,給予相應(yīng)的處罰。3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。三、資金支付注意事項(xiàng):業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨,不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,承擔(dān)全額損失,對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。四、與客戶交往過程中,務(wù)必堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇11第一條為了規(guī)范企業(yè)報關(guān)單審核管理,根據(jù)《中華人民共和國進(jìn)出口貨物報關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國進(jìn)出口貨物申報管理規(guī)定》,制定本操作規(guī)程。第二條報關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)掌握的三原則:一是符合海關(guān)報關(guān)單填制規(guī)范的要求;二是客觀反映進(jìn)出口貨物實(shí)際;三是客觀反映進(jìn)出口貿(mào)易性質(zhì)。第三條審核填制的報關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn),緊緊圍繞涉及許可證、貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等,對所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和邏輯性綜合審核。第四條審核備案號、許可證號、合同協(xié)議號、提運(yùn)單號、批準(zhǔn)文號、隨附單據(jù)是否正確。第五條審核經(jīng)營單位、收/發(fā)貨單位、申報單位是否正確。第六條審核進(jìn)/出口日期、進(jìn)/出口口岸是否正確。第七條審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱、集裝箱號是否準(zhǔn)確。第八條審核進(jìn)口貨物的起運(yùn)國(地區(qū))、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝貨港和出口貨物的運(yùn)抵國(地區(qū))、境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終目的國是否正確。第九條審核貿(mào)易方式(監(jiān)管方式)、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、征免是否準(zhǔn)確。第十條審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價、總價、幣制是否合理。第十一條審核申報貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標(biāo)記嘜碼及備注是否正確。第十二條審核進(jìn)/出口貨物商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號是否正確。第十三條審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報計(jì)量單位和數(shù)量、成交計(jì)量單位和數(shù)量是否正確。第十四條審核是否加蓋報關(guān)專用章及責(zé)任報關(guān)員簽字。第十五條報關(guān)單發(fā)生差錯的,根據(jù)海關(guān)要求及時修改報關(guān)單,并按本規(guī)程重新審核報關(guān)單。公司業(yè)務(wù)流程管理制度篇12第一章總則第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實(shí)守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月xxxxxx獎金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎金。第四條公司本著充分保障每個業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎金,并在全公司通報一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價從其工資中扣除xxxxxxx元。第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。第三條業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。第四條業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。第五條業(yè)務(wù)員的請假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個月請事假不得超過三天。事假超過xxxx天的,一律按曠工處理。曠工一天扣xxxx元,當(dāng)月曠工超過xxxx天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報上級主管審批。請病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。第六條公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時間視公司而定。第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報以上級主管備案。出差旅費(fèi)的具體報銷辦法見下章《賬款管理制度》。第四章賬款貨物管理制度第一條業(yè)務(wù)員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。第二條若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處,自己留復(fù)印件。第三條每月xx號xxx點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除xxxx元。第五條對于那些暫時收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外,還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷其交通總費(fèi)用的xx%,且不超過簽單金額的xxx%,如若超過,以xxxx%支付給業(yè)務(wù)員。第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的xxx%,且不超過成交金額的xxxx%,如若超過,以x%支付給業(yè)務(wù)員。第八條對于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時

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