糾紛處理與申訴管理制度

糾紛處理與申訴管理制度第一章總則第一條目的和適用范圍本制度的目的是為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部糾紛處理與申訴管理工作，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)作和員工的權(quán)益。適用于本企業(yè)內(nèi)全部員工。第二條原則本制度遵從公正、公平及時(shí)、便捷的原則，保護(hù)員工的合法權(quán)益，促進(jìn)員工與企業(yè)的和諧發(fā)展。第三條緊要定義糾紛：指員工之間或員工與企業(yè)之間在勞動(dòng)關(guān)系以及其他相關(guān)事務(wù)中發(fā)生的爭(zhēng)議或不滿。申訴：指員工對(duì)于企業(yè)的決策、管理、待遇等方面的不滿，提出懇求或要求進(jìn)行調(diào)查和處理的行為。第二章糾紛處理第四條糾紛解決渠道員工應(yīng)首先與直接上級(jí)進(jìn)行溝通和協(xié)商，解決爭(zhēng)議或不滿。如無(wú)法達(dá)成全都，員工可以向人力資源部門提交書面申訴。人力資源部門將組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。第五條調(diào)查與處理程序人力資源部門收到申訴后，將盡快組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查期間，可以要求雙方供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。調(diào)查期限不超出10個(gè)工作日，特殊情況下可適當(dāng)延長(zhǎng)，但需及時(shí)告知申訴方。調(diào)查結(jié)果應(yīng)寫成調(diào)查報(bào)告，并及時(shí)向雙方通報(bào)。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，人力資源部門將做出處理決議，并告知相關(guān)方。第六條處理方式對(duì)于簡(jiǎn)單明白的申訴，人力資源部門可以直接進(jìn)行處理并解決。對(duì)于多而雜的糾紛或重點(diǎn)申訴，人力資源部門可以組織成立特地的調(diào)解組或調(diào)解委員會(huì)，進(jìn)行調(diào)解處理。調(diào)解結(jié)果應(yīng)寫成調(diào)解協(xié)議，并由雙方簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議具有法律效力。第七條不服決議的申訴如員工對(duì)人力資源部門的處理決議不服，可以向企業(yè)高層管理人員提出復(fù)核申請(qǐng)。企業(yè)高層管理人員將組織相關(guān)部門進(jìn)行復(fù)核，并盡快給出處理看法。復(fù)核結(jié)果視為企業(yè)的最終決議，員工無(wú)權(quán)再進(jìn)行申訴。第八條糾紛處理的保密原則在糾紛處理過(guò)程中，各方需嚴(yán)守保密原則，不得將相關(guān)信息泄露給其他人員。調(diào)解協(xié)議和處理決議的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密，不得對(duì)外公開。第三章申訴管理第九條申訴流程員工對(duì)于決策、管理、待遇等方面的不滿，可向人力資源部門提出書面申訴。人力資源部門收到申訴后，將盡快組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查和處理。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給申訴方，并給出處理看法。第十條申訴處理原則人力資源部門應(yīng)保證對(duì)申訴的及時(shí)處理，盡快給出處理看法。在處理申訴過(guò)程中，應(yīng)聽取申訴方的敘述和解釋，同時(shí)要充分聽取相關(guān)部門的看法。人力資源部門應(yīng)確保申訴的公正、公平、透亮。第十一條申訴結(jié)果人力資源部門依據(jù)申訴的事實(shí)和情況，將做出處理決議，并告知申訴方。處理決議的內(nèi)容和理由應(yīng)具體明確，以保證申訴方能夠理解和接受處理結(jié)果。第十二條申訴結(jié)果的效力申訴結(jié)果視為企業(yè)的正式?jīng)Q策，員工應(yīng)予以聽從執(zhí)行。如員工對(duì)處理決議不滿，可以依照本制度第七條的規(guī)定提出復(fù)核申請(qǐng)。第四章附則第十三條監(jiān)督與評(píng)估企業(yè)應(yīng)建立健全糾紛處理與申訴管理的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制。監(jiān)督與評(píng)估的內(nèi)容包含糾紛處理和申訴處理的效果、時(shí)效性等。監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果將作為企業(yè)績(jī)效考核的緊要依據(jù)。第十四條風(fēng)險(xiǎn)防范企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工之間關(guān)系的管理和引導(dǎo)，防范糾紛的發(fā)生。企業(yè)應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)和糾紛處理本領(lǐng)。第十五條本制度的解釋權(quán)和修訂本制度解釋權(quán)歸企業(yè)高層管理人員全部。本制度的修訂需經(jīng)企業(yè)高層管理人員審定，并告知相關(guān)部門和員工。第十六條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效，并廢止之前的相關(guān)規(guī)定。以上糾