DB45T 2276.3-2021 放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南 第3部分：街區(qū)

45放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第3部分：街區(qū)Guidelineforestablishingtrustworthyconsumptionorganization—Part3:Block廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II III IIIII1放心消費(fèi)單位創(chuàng)建指南第3部分：街區(qū)3.1街區(qū)block——街區(qū)內(nèi)經(jīng)營者與管理者對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)知曉率≥95街區(qū)內(nèi)參加放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)并6.1總體要求6.2制度建設(shè)6.2.1應(yīng)建立多部門協(xié)調(diào)的綜合組織機(jī)構(gòu)，并明確各部門職責(zé)。26.2.2應(yīng)配備人員管理街區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，有健全的運(yùn)行、管理和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。6.2.3應(yīng)建立健全街區(qū)管理工作制度和經(jīng)營單位管理臺(tái)賬。6.2.4應(yīng)建立健全消費(fèi)維權(quán)工作、投訴快速反應(yīng)、訴調(diào)對(duì)接、緊急事件應(yīng)急處理等制度。6.3街區(qū)管理6.3.1放心消費(fèi)街區(qū)創(chuàng)建申報(bào)單位承擔(dān)創(chuàng)建工作的主體責(zé)任，應(yīng)成立放心消費(fèi)創(chuàng)建組織，負(fù)責(zé)消費(fèi)維6.3.2放心消費(fèi)街區(qū)創(chuàng)建申報(bào)單位應(yīng)根據(jù)街區(qū)經(jīng)營業(yè)態(tài)的特點(diǎn)制定創(chuàng)建方案。6.3.4應(yīng)設(shè)置垃圾分類、安全消防、公共照明等公共服務(wù)設(shè)施，并安排專職人員進(jìn)行運(yùn)營維護(hù)管理。6.4經(jīng)營秩序6.4.1應(yīng)堅(jiān)持誠信為本，公平交易，文明經(jīng)營，周到服務(wù)，鼓勵(lì)創(chuàng)建服務(wù)特色和服務(wù)品牌。6.4.2不應(yīng)超店鋪、超攤位及占道經(jīng)營，店鋪或攤位商品陳設(shè)應(yīng)整齊有序，鼓勵(lì)商品分類擺放。6.4.3不應(yīng)在店鋪或攤位外放置廣告牌、信息欄等影響街區(qū)面貌的設(shè)施。6.4.4街區(qū)內(nèi)的商業(yè)推廣及路演活動(dòng)應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一管理。6.5商品質(zhì)量6.5.1銷售的商品質(zhì)量應(yīng)符合國家產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)要求，具有產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，進(jìn)出口商品具備報(bào)關(guān)6.5.2對(duì)經(jīng)營假冒偽劣、不合格商品的經(jīng)營者應(yīng)停止其經(jīng)營，向有關(guān)部門舉報(bào)，并按街區(qū)相關(guān)管理規(guī)6.6交易行為6.6.1應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，貨價(jià)相符，無價(jià)格欺詐行為，不在明碼標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用。6.6.2應(yīng)成立價(jià)格監(jiān)督小組，及時(shí)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查，不符合規(guī)定的，按街區(qū)相關(guān)管理規(guī)定處6.6.3商品價(jià)格標(biāo)簽擺放整齊規(guī)范，位置醒目，貨簽對(duì)位，有信息變動(dòng)及時(shí)更換。6.6.4銷售計(jì)量商品，應(yīng)使用合格的計(jì)量器具，定期對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校準(zhǔn)，計(jì)量稱重操作規(guī)范。6.6.5應(yīng)使用規(guī)范的合同文本。不應(yīng)與消費(fèi)者簽訂減免責(zé)任或侵害消費(fèi)者權(quán)益的合同。6.7經(jīng)營場所6.7.1在顯著位置設(shè)置提示注意人身財(cái)產(chǎn)安全、支付安全和衛(wèi)生安全等的警示標(biāo)志。6.7.2應(yīng)設(shè)置人性化便民服務(wù)設(shè)施，如休息椅、飲水機(jī)等，環(huán)境應(yīng)衛(wèi)生、整潔、舒適。6.8售后服務(wù)6.8.1應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置明示售后服務(wù)承諾，主動(dòng)向消費(fèi)者承諾售后服務(wù)內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行。6.8.2鼓勵(lì)實(shí)行七日無理由退貨制度。6.9宣傳推廣6.9.1在街區(qū)顯著位置設(shè)置創(chuàng)建工作宣傳欄或公示牌(欄)，主動(dòng)向社會(huì)公示放心消費(fèi)誠信承諾。6.9.2適時(shí)調(diào)查街區(qū)內(nèi)經(jīng)營者對(duì)創(chuàng)建工作的知曉率，通過傳單、海報(bào)、刊物、網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等途36.10.1應(yīng)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站(點(diǎn))，消費(fèi)維權(quán)工作人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)、耐心協(xié)調(diào)、積極引導(dǎo)。6