督查競賽期復習試題有答案

督查競賽期復習試題有答案單選題（總共40題）1.在油氣泄漏區(qū)域?qū)嵤本仍畷r，必須穿戴專用防護服，使用（）設備和工具。(1分)A、電絕緣B、防爆C、防水D、防火答案：B解析：

暫無解析2.下列不屬于7個專項工作的是（）(1分)A、洗車站點覆蓋B、司機之家建設C、加油卡比例持續(xù)提升D、低無負效站扭虧答案：B解析：

暫無解析3.中石化會員認證成為權益會員，需要綁定權益會員身份證號下的個人單用戶記名加油卡，最多綁定（）張。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析4.權益會員級別實行自動升降級，升級按（）更新。(1分)A、天B、月C、半年D、年答案：A解析：

暫無解析5.基層員工在崗安全培訓時間不少于()學時/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：C解析：

暫無解析6.六進工作是為了企業(yè)形成（）的改變。(1分)A、變“坐商”為“行商”B、變粗放經(jīng)營為精細經(jīng)營C、精準開發(fā)客戶向全面開發(fā)客戶D、以客戶為中心答案：A解析：

暫無解析7.市場占有率調(diào)研,主要掌握（）km區(qū)域內(nèi)系統(tǒng)內(nèi)外站點的分布及銷量占比。(1分)A、2B、3C、5D、10答案：C解析：

暫無解析8.若積分兌換訂單已發(fā)貨，客戶想修改收貨地址，如何操作（）。(1分)A、聯(lián)系客服并將正確的收貨地址發(fā)給客服。B、已發(fā)貨訂單無法修改收貨地址。C、部分區(qū)域地址可修改，詳詢客服。D、在訂單詳情中申請退款，退款類型選擇“僅退款”，之后使用新的地址重新下單。答案：C解析：

暫無解析9.中國石化"愛跑"的抖音賬號名字是（）(1分)A、中國石化愛跑官方B、中國石化愛跑助力站C、中國石化愛跑俱樂部D、中國石化愛跑驛站答案：C解析：

暫無解析10.省級公司互聯(lián)網(wǎng)運營中心是本企業(yè)（）的專業(yè)化運營管理部門。(1分)A、電商業(yè)務B、易捷業(yè)務C、線上業(yè)務D、線上經(jīng)營答案：C解析：

暫無解析11.中文“愛跑”和英文“X-POWER"，在哪一年在國家工商總局注冊。(1分)A、2011年B、2012年C、2013年D、2014年答案：D解析：

暫無解析12.柴油型大站，應采用大流量加油機/加油槍；處于競爭激烈區(qū)域的柴油站點尤其是單罐的，柴油日均（）噸以上的站點均要使用防水濾芯，大站均實行邊卸邊發(fā)。(1分)A、10B、20C、30D、40答案：C解析：

暫無解析13.優(yōu)先引導車輛停至出口處加油機位的優(yōu)點不包括（）。(1分)A、可以減少進口處的擁堵B、可以有效利用所有加油機位C、可以同時服務更多客戶D、可以滿足客戶的開票需求答案：D解析：

暫無解析14.LNG低溫潛液泵，手動或自動啟動后，觀察泵前和泵后壓力，泵后壓力不能超過（）MPa，潛液泵聲音連續(xù)無異響，無異常振動。(1分)A、1.5B、2C、2.25D、2.5答案：A解析：

暫無解析15.省公司須建立與績效考核掛鉤的石化錢包運營管理機制，明確省、地市和油站等多層級的督查與管理考核辦法，明確部門職責與分工，設置（）負責運營監(jiān)管崗位，落實石化錢包督查和監(jiān)管機制(1分)A、專人B、多人C、一人D、兼職答案：A解析：

暫無解析16.（）是加油站的第一責任人。(1分)A、站長B、片區(qū)經(jīng)理C、縣公司經(jīng)理D、分公司領導答案：A解析：

暫無解析17.中國石化品牌英文標示是（）。(1分)A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC答案：D解析：

暫無解析18.當營業(yè)員向客戶推銷“愛跑98”，客戶表示拒絕時，營業(yè)員可以。(1分)A、引導顧客掃碼關注公眾號B、轉(zhuǎn)而介紹愛跑98優(yōu)惠活動C、遞上一份宣傳材料D、繼續(xù)輸出愛跑98優(yōu)點答案：C解析：

暫無解析19.會員等級由（）積分決定，與消費積分無關。(1分)A、定量積分B、定級積分C、累計積分D、年度積分答案：B解析：

暫無解析20.下列對個性化營銷原則描述不準確的是（）(1分)A、考慮客戶需求的營銷模式B、是受買方市場影響競爭激烈?guī)淼臓I銷策略轉(zhuǎn)變C、可以不考慮市場情況僅考慮客戶需求D、可以鎖定目標用戶答案：C解析：

暫無解析21.加油站的支付運營與哪些沒有直接相關？(1分)A、通過率B、滿意度C、風控D、油站改造答案：D解析：

暫無解析22.排污許可執(zhí)行年報（）提交。(1分)A、12月15日前B、1月31日前C、12月31日前D、1月1日-15日之間答案：D解析：

暫無解析23.發(fā)生客戶流失,應及時溝通,了解（）,并有針對性采取回流措施；發(fā)生客戶遷移,應及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新客戶檔案。(1分)A、流失原因及客戶需求B、客戶需求及心理價位C、回流措施和客戶需求D、客戶信息及消費特點答案：A解析：

暫無解析24.“司機之家”標準站還需要提供（）項以上的核心服務。(1分)A、3B、5C、7D、9答案：B解析：

暫無解析25.充值卡過期且延期默認為3年，在過期前（）內(nèi)可進行延期。(1分)A、一個月B、三個月C、六個月D、一年答案：C解析：

暫無解析26.要做好加油站信息系統(tǒng)人員應用權限與密碼管理，加強人員梳理及臺賬管理，建立用戶檔案，及時向零售部門上報離崗人員信息，及時做好系統(tǒng)（）維護更新。(1分)A、用戶權限B、應用權限C、口令密碼D、用戶檔案答案：C解析：

暫無解析27.按照相關監(jiān)管規(guī)定錢包開戶時需要進行實名認證，一個身份證全網(wǎng)只開通一次，一個身份證只有一個錢包賬戶，正常采用（）的認證方式。(1分)A、姓名+身份證號B、姓名+駕駛證號C、姓名+人臉識別D、姓名+駕駛證號+人臉識別答案：A解析：

暫無解析28.電子錢包APP每年限制綁定（)個車牌，防止客戶多次變更車牌號套取優(yōu)惠。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：C解析：

暫無解析29.預訂單信息查詢可按照()(必填)、卡應用號、授權碼等查詢條件進行篩選。(1分)A、卡交易序列號B、車牌號C、手機號D、網(wǎng)點答案：B解析：

暫無解析30.特種作業(yè)人員持有政府部門頒發(fā)的（），并經(jīng)建設單位考評驗證后才可以作業(yè)。(1分)A、監(jiān)護人證B、特種作業(yè)操作證C、安全管理資格證D、特種設備作業(yè)人員證答案：B解析：

暫無解析31.零售經(jīng)營工作中“一策”的提出初衷是（）(1分)A、增強企業(yè)盈利能力。B、為了避免營銷策略中的內(nèi)耗C、貫徹精細、精準、靈活經(jīng)營的策略核心D、提升市場份額答案：C解析：

暫無解析32.企業(yè)應建立特殊作業(yè)預約管理制度，對非臨時性搶修作業(yè)至少在作業(yè)前（）發(fā)起(1分)A、1小時B、2小時C、8小時D、24小時答案：D解析：

暫無解析33.汽油危險爆炸區(qū)域劃分為0區(qū)是（）。(1分)A、油罐內(nèi)部油品表面以上的空間B、人孔（閥）井內(nèi)部空間C、加油機下箱體內(nèi)部空間D、卸油口半徑1.5m內(nèi)答案：A解析：

暫無解析34.輕質(zhì)油品存儲檢驗周期為（），應對臨期油品應進行質(zhì)量檢驗(1分)A、1個月B、3個月C、6個月D、1年答案：B解析：

暫無解析35.江蘇省發(fā)售的用戶卡有效期到期后，可以在（）進行有效期延長。(1分)A、中石化所有加油站B、中石化所有售卡網(wǎng)點C、中石化區(qū)外所有售卡網(wǎng)點D、中石化區(qū)內(nèi)所有售卡網(wǎng)點答案：D解析：

暫無解析36.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站站長管理辦法》要求，原則上，年銷量（）噸以上，應取得（）及以上職業(yè)資格。(1分)A、3000；中級工B、3000；高級工C、5000；中級工D、5000；高級工答案：D解析：

暫無解析37.要實現(xiàn)客戶拉新，站外營銷必不可少，以下措施不屬于站外營銷的是（）。(1分)A、建立社區(qū)微信群B、導航系統(tǒng)信息維護C、加能站入口外部設置營銷廣告牌D、聯(lián)合銀行等合作單位進行活動宣傳答案：C解析：

暫無解析38.加能站廁所環(huán)境衛(wèi)生掃碼評價，需在站點（）米內(nèi)完成。(1分)A、100B、300C、500D、800答案：C解析：

暫無解析39.依據(jù)《中國石化臨時用電作業(yè)安全管理規(guī)定》，臨時用電架空線最大弧垂與地面距離，在施工現(xiàn)場不小于（）米。(1分)A、2B、2.5C、5D、6答案：B解析：

暫無解析40.為保證埋地管線安全可靠，使用時應對管線進行（）。(1分)A、材料復檢B、韌性復檢C、嚴密性復檢D、規(guī)格復檢答案：B解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.某加油站的重復性誤差可能為（）(1分)A、1‰B、1.5‰C、‘-0.5‰D、0‰答案：ABD解析：

暫無解析2.充值卡售卡網(wǎng)點負責人崗位職能包括（）。(1分)A、負責售卡網(wǎng)點設備登記，售卡網(wǎng)點設備安全管理、日常維護、故障報修等。B、接受客戶的投訴，協(xié)調(diào)解決客戶的問題。C、全面協(xié)調(diào)售卡網(wǎng)點各崗位工作。D、負責向營業(yè)員提供充值卡售卡、充值卡驗證、掛失、延期、清戶等相關業(yè)務內(nèi)容的咨詢、授權，并負責將工作中發(fā)現(xiàn)的問題上報處理。答案：ABCD解析：

暫無解析3.吊裝作業(yè)時，必須安排現(xiàn)場專人指揮，任何人不得（）。(1分)A、站立在吊臂下B、站立在吊臂后C、在吊臂下方穿行D、在吊臂后方穿行答案：AC解析：

暫無解析4.“愛跑燃動節(jié)”客戶可通過哪些渠道進入活動頁面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中國石化愛跑俱樂部微信公眾號C、中國石化愛跑俱樂部抖音號D、線下掃碼以及各省市公眾號推文答案：ABCD解析：

暫無解析5.保持與客戶的密切聯(lián)系,發(fā)生商品（）時,及時與客戶溝通,做好相關記錄。(1分)A、升級B、變類C、調(diào)價D、促銷答案：ABCD解析：

暫無解析6.發(fā)生恐怖襲擊事件時，員工應該（）。(1分)A、立即停止作業(yè)B、保持鎮(zhèn)定C、確保人身安全D、與恐怖分子對抗答案：ABC解析：

暫無解析7.請簡述石化錢包支付密碼報錯解鎖流程。(1分)A、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入5次后將會鎖定B、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入4次后將會鎖定C、錢包支付密碼連續(xù)錯誤輸入3次后將會鎖定D、24小時后，系統(tǒng)自動解鎖。答案：AD解析：

暫無解析8.按加油機付油精度風險等級分類，下列加油機檢定示值誤差（）為非高風險加油機。(1分)A、-0.003B、0.001C、0.002D、0.004答案：BC解析：

暫無解析9.加能站治安反恐防范的重點部位包括（）。(1分)A、站區(qū)出入口B、油（氣）操作區(qū)C、洗車房D、監(jiān)控設備存放區(qū)答案：ABD解析：

暫無解析10.適用于撲救帶電火災的滅火介質(zhì)或滅火器是（）。(1分)A、泡沫滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、水答案：BC解析：

暫無解析11.在日常工作中，加能站要圍繞加油卡、電子錢包、開票等信息系統(tǒng)故障，開展應急預案演練和培訓，重點是（

）、應急服務等方面內(nèi)容。(1分)A、故障報修B、公告張貼C、顧客權益D、員工解釋答案：ABD解析：

暫無解析12.存在以下（）情形時，企業(yè)應對風險再次進行識別與評估。(1分)A、法律、法規(guī)和標準發(fā)生變化B、重大危險源評估報告即將過期C、環(huán)境因素或風險物質(zhì)量、環(huán)境受體敏感度發(fā)生變化D、風險管控措施失效答案：ACD解析：

暫無解析13.原則上，新形象艦旗站改造的評定標準有(）(1分)A、具有品牌展示作用B、增量潛力大，且年銷量≥8000噸C、位于城區(qū)，市中心D、多種業(yè)態(tài)組合(3種以上)答案：ABCD解析：

暫無解析14.在網(wǎng)點收款中，屬于轉(zhuǎn)賬類支付方式的有（）。(1分)A、支票B、電匯C、匯票D、網(wǎng)銀答案：ABCD解析：

暫無解析15.易捷加油加超訂單如何處理(1分)A、客戶在易捷加油上支付加超部分金額B、客戶支付現(xiàn)金，員工在POS機上點補現(xiàn)金處理C、分公司關鍵用戶可以在云中心-POS管控臺上查到對應加超訂單協(xié)調(diào)油站根據(jù)具體情況做補現(xiàn)金處理。D、以上都不對答案：ABC解析：

暫無解析16.因加油機（）等原因付出的油品，應全部、安全回到對應油罐中?；毓薏僮鲬诩幽苷旧霞壷鞴懿块T的監(jiān)督下實施。(1分)A、校驗B、取樣C、維修D(zhuǎn)、內(nèi)部自用油答案：AC解析：

暫無解析17.油罐防腐的表面處理分為（）。(1分)A、除油B、除銹C、酸洗D、水洗答案：ABC解析：

暫無解析18.下列（）權益會員行為可增長成長值。(1分)A、油品消費B、油非互動C、非油品消費D、營銷活動答案：AC解析：

暫無解析19.在“易捷加油”小程序中，員工可以查看業(yè)績統(tǒng)計的時間有（）(1分)A、昨日推薦B、周推薦C、月推薦D、累計推薦答案：ACD解析：

暫無解析20.某單位客戶長期使用聯(lián)名卡加油，該單位為一般納稅人，該客戶共消費30000元，已開增值稅發(fā)票20000元，本次又使用現(xiàn)金充值10000元，要求開具20000元增值稅發(fā)票，開票點能否開具？并說明原因和辦理流程。(1分)A、網(wǎng)點不能開具。B、增殖稅發(fā)票必須在消費完后才能開具，因本次充值后僅產(chǎn)生為開票的消費金額10000元，故本次不能開具20000元增值稅發(fā)票。此時僅能通過系統(tǒng)打印增值稅票明細，并根據(jù)明細開具增值稅發(fā)票，開票員將本次開票情況登記在《增值稅發(fā)票開具臺帳》上。C、網(wǎng)點可任意開具D、以上都不對答案：AB解析：

暫無解析21.下列屬于司機之家輔助7項核心服務的有（）(1分)A、停車B、飲水設備C、淋浴D、小藥箱答案：ABC解析：

暫無解析22.以上哪些說法是正確的（）。(1分)A、主卡發(fā)卡完成后自動與當前登錄經(jīng)辦人帳號綁定B、預分配可用模板進行批量操作C、可以查詢加油卡消費的記錄并導出D、可以預約開票答案：ABCD解析：

暫無解析23.“石化錢包”可通過（）類型，查詢客戶信息(1分)A、手機號B、身份證號C、會員IDD、車牌號答案：ABD解析：

暫無解析24.營銷活動總體評估以（）作為評判依據(jù)。(1分)A、營銷宣傳知曉率B、營銷培訓熟知率C、營銷氛圍穿透力D、營銷考核執(zhí)行力答案：ABD解析：

暫無解析25.安全檢查的主要任務是（），提出相應的管理措施。(1分)A、進行危害識別B、查找不安全因素C、查找不安全行為D、提出改善建議答案：ABC解析：

暫無解析26.加能站油品價格可以在（）系統(tǒng)中查到。(1分)A、電子帳系統(tǒng)B、加油卡系統(tǒng)C、液位儀系統(tǒng)D、評價系統(tǒng)答案：AB解析：

暫無解析27.原則上，新形象艦旗站改造的評定標準有(

）(1分)A、具有品牌展示作用B、增量潛力大，且年銷量≥8000噸C、位于城區(qū)，市中心D、多種業(yè)態(tài)組合(3種以上)答案：ABCD解析：

暫無解析28.下列作業(yè)中屬于用火作業(yè)項目的是（）。(1分)A、氣焊電焊鉛焊錫焊塑料焊B、切割機砂輪機磨光機C、噴燈液化氣爐火爐電爐D、燒（烤煨）管線熬瀝青噴砂鐵錘擊答案：ABCD解析：

暫無解析29.氫氣接卸時，（）情況下不允許接卸。(1分)A、有風情況下B、報告中氣質(zhì)組分異常C、氫氣未達到約定質(zhì)量標準D、車號、壓力、溫度等參數(shù)出現(xiàn)異常答案：BCD解析：

暫無解析30.《中國石化銷售有限公司成品油和天然氣質(zhì)量管理辦法》規(guī)定，關于成品油和天然氣抽檢，系統(tǒng)內(nèi)監(jiān)督檢查分（）層次。(1分)A、集團公司級B、銷售公司級C、省級公司級D、地市公司級答案：BCD解析：

暫無解析31.發(fā)票開具內(nèi)容應與實際交易相符，不得按對方要求隨意改變（）。(1分)A、客戶名稱B、稅號C、貨物或勞務名稱D、金額答案：ABCD解析：

暫無解析32.哪些業(yè)務經(jīng)卡處理操作后，其卡號被列入“黑名單”中。（）(1分)A、掛失處理B、壞卡處理C、失效卡換卡D、密碼重置答案：ABC解析：

暫無解析33.違反禁令的行為包括（）。(1分)A、坐支、挪用、侵占營業(yè)款B、擅自預收款、賒銷C、公款私存D、虛開、代開、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、倒賣發(fā)票答案：ABCD解析：

暫無解析34.“兩特兩重”中的“兩特”是指（）。(1分)A、特殊時期B、特殊地區(qū)C、特殊作業(yè)D、特殊業(yè)務答案：AB解析：

暫無解析35.司機之家“2+7+X"服務項目主要是指（）(1分)A、兩項基本服務B、七項關鍵服務C、七項核心服務D、X項輔助服務答案：ACD解析：

暫無解析36.以下屬“三不用火”條件是：（）。(1分)A、無用火作業(yè)票B、用火監(jiān)護人不在場C、防護措施不落實D、應急預案不落實答案：ABC解析：

暫無解析37.評定汽油抗爆性能的指標是（）。(1分)A、辛烷值B、抗爆指數(shù)C、鉛含量D、抗爆劑含量答案：AB解析：

暫無解析38.環(huán)境風險等級按照（）等因素進行評估，分為重大、較大和一般三級。(1分)A、涉及環(huán)境風險物質(zhì)數(shù)量B、距敏感受體的距離C、可能影響的環(huán)境風險受體敏感性D、環(huán)境風險控制水平答案：ACD解析：

暫無解析39.根據(jù)《中國石化油品銷售企業(yè)加能站違規(guī)事故（事件）責任追究管理規(guī)定》，資金管理違規(guī)行為內(nèi)容包括（）。(1分)A、油品或非油品貨款、充值款未按規(guī)定時及時回籠，挪用、占用B、大額現(xiàn)金未及時投入保險柜C、加能站擅自賒銷D、加油卡空充值答案：ABCD解析：

暫無解析40.事故責任分為（）、管理責任、直接領導責任、領導責任。(1分)A、直接責任B、直接管理責任C、間接責任D、間接管理責任答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.HSE先于一切、高于一切、重于一切。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.在加能站發(fā)生重大違規(guī)事故（事件）給予直接責任人解除勞動合同。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.進出口道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停車場和道路建設規(guī)范(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.石化錢包余額為0的用戶，每年可變更3次開戶省。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.如用戶存在違規(guī)刷積分行為（包括但不限于虛假交易、炒信、惡意退款、拆單、套現(xiàn)等），中石化有權取消用戶獲得積分的資格，已領取的積分除外。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.對待每一個客戶投訴，不能忽略離站后情緒的管控，應注重每一個回訪，向客戶再次表示歉意，讓客戶感受到被重視，感受我們的真誠，避免客戶二次投訴或輿情發(fā)生。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.易捷加油支持充值開票(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.加氣機內(nèi)部的管道上設置安全閥。當加氣機內(nèi)部壓力達到安全閥的設計壓力時，安全閥立即開啟泄壓，當壓力降到定壓以下時，安全閥自動關閉。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.為監(jiān)控油站讓價情況，在系統(tǒng)內(nèi)設置當月同比下降0%-5%為正常預警；下降5%-10%為一般預警；下降10%以上為嚴重預警，某油站22年6月汽油日均銷售16噸，21年6月汽油日均銷售18噸，該站系統(tǒng)內(nèi)應顯示一般預警。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.加油機讀卡器是用于加油卡的讀、寫等操作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.加能站的整體營銷是指調(diào)動加能站的所有可動用的資源，滿足客戶需求，為客戶節(jié)約成本，為客戶提供便利服務，與客戶進行雙向溝通與交流。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.地罐交接“卸前確認”油罐穩(wěn)油超過5分鐘，在液位儀應用系統(tǒng)勾選“油槍已停止付油”、“卸前已穩(wěn)油”，點擊“開始卸油。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.職業(yè)接觸限值是勞動者在職業(yè)活動過程中長期反復接觸某種或多種職業(yè)性有害因素，不會引起絕大多數(shù)接觸者不良健康效應的容許接觸水平。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.檢水尺表面應光潔，刻線清晰，立在平面上誤差傾斜不超過5度。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.加油完成后，客戶出示微信付款碼，員工在POS端發(fā)起掃碼收款：選擇掃碼加油→待收款流水→選擇加油槍號→選擇待支付流水（請通過加油時間、金額進行核實）→選擇收款方式→掃描付款碼→確認支付結果，如果支付失敗，可以重新選擇流水發(fā)起掃碼(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.易捷中文標識標準字體已經(jīng)過設計處理，使用時不可做任何修改，不可用其他類似字體代替。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.勞動者在已訂立勞動合同期間因工作崗位或者工作內(nèi)容變更，從事與所訂立勞動合同中未告知的存在職業(yè)病危害的作業(yè)時，用人單位不用向勞動者重新告知。(