山東杏林科技職業(yè)學院《酒店集團經(jīng)營模式比較》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東杏林科技職業(yè)學院

《酒店集團經(jīng)營模式比較》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游購物市場的發(fā)展需要注重產(chǎn)品的特色和品質(zhì)。對于旅游購物市場中的手工藝品，以下哪種策略最能提高其市場競爭力？（）A.降低價格B.提高產(chǎn)量C.加強品牌建設(shè)D.增加銷售渠道2、在旅游景區(qū)的管理體制中，以下哪種管理模式能夠更好地協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系？（）A.政府主導型B.企業(yè)主導型C.政企合作型D.社區(qū)主導型3、在旅游市場營銷中，目標市場的選擇至關(guān)重要。以下關(guān)于目標市場選擇的考慮因素，哪一個是不準確的？（）A.目標市場的規(guī)模和潛力B.目標市場的消費能力和消費習慣C.目標市場的競爭程度和進入難度D.目標市場的地理位置和氣候條件，而無需考慮當?shù)氐恼叻ㄒ?guī)4、在旅游資源評價中，需要綜合考慮多個方面的因素。對于一個歷史文化名城，以下哪個因素在評價其旅游價值時權(quán)重較大？（）A.古建筑的保存完好程度B.城市的現(xiàn)代化建設(shè)水平C.當?shù)氐娜丝跀?shù)量D.城市的地理位置5、在旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展中，以下關(guān)于資源保護措施的描述，哪一項是不正確的？（）A.限制游客數(shù)量和活動范圍B.加強對自然資源的監(jiān)測和保護C.過度開發(fā)景區(qū)資源以增加收入D.開展生態(tài)教育，提高游客環(huán)保意識6、在旅游服務質(zhì)量管理中，以下哪個方面不是衡量服務質(zhì)量的關(guān)鍵指標？（）A.服務的可靠性和響應性，能否及時滿足游客的需求B.服務的有形性，如設(shè)施設(shè)備的外觀和整潔程度C.服務人員的外貌和形象D.服務的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關(guān)懷7、旅游市場調(diào)研是了解旅游市場需求的重要手段。以下關(guān)于旅游市場調(diào)研的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游市場調(diào)研要明確調(diào)研目的、確定調(diào)研對象和選擇調(diào)研方法B.可以通過問卷調(diào)查、訪談和觀察等方法收集旅游市場信息C.旅游市場調(diào)研的結(jié)果無需進行數(shù)據(jù)分析和處理，憑直覺判斷即可D.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定相應的市場營銷策略8、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理9、在旅游飯店的經(jīng)營管理中，成本控制是提高效益的關(guān)鍵。以下哪個方面的成本控制對于飯店的盈利能力影響最大？（）A.人力資源成本B.采購成本C.能源成本D.營銷成本10、當游客在國外旅游時丟失重要證件，導游應該指導游客首先向哪個部門求助：（）A.當?shù)鼐炀諦.中國駐外使領(lǐng)館C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前臺11、對于旅游行業(yè)的合作與聯(lián)盟，以下哪種合作形式不是常見的合作類型？（）A.旅游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)市場和資源B.旅游企業(yè)與供應商的合作，確保物資和服務的供應C.旅游企業(yè)與競爭對手的惡性競爭，搶奪市場份額D.旅游企業(yè)與政府部門的合作，獲取政策支持和資源保障12、在旅游危機管理中，以下關(guān)于旅游危機管理的說法，哪一項是不準確的？（）A.要建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理潛在的危機B.危機發(fā)生后，應迅速采取有效的應對措施，減少損失C.旅游危機管理只需關(guān)注自然災害等不可抗力因素，無需考慮人為因素D.加強與相關(guān)部門和利益相關(guān)者的溝通與合作，共同應對危機13、某旅行社推出了多條旅游線路，以下哪條線路在考慮季節(jié)因素和游客偏好的情況下更受歡迎？（）A.冬季的熱帶海島度假游B.夏季的沙漠探險游C.春季的高寒地區(qū)登山游D.秋季的海濱城市觀光游14、旅游行業(yè)的信息化發(fā)展對旅游企業(yè)的運營模式產(chǎn)生了深遠影響。以下哪種信息化手段最能提高旅游企業(yè)的運營效率？（）A.電子票務系統(tǒng)B.在線客戶評價系統(tǒng)C.大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)D.智能導游系統(tǒng)15、旅游目的地的宣傳口號對于吸引游客有重要作用。以下哪個宣傳口號更能引起游客的興趣？（）A.“來這里，感受平凡”B.“探索未知，發(fā)現(xiàn)驚喜”C.“一樣的風景，不一樣的體驗”D.“常規(guī)之旅，平淡之選”二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細分析旅游景區(qū)的游客流量管理策略，包括預測游客流量、調(diào)控游客分布和優(yōu)化游客體驗的方法。2、（本題5分）解釋旅游市場營銷的精準營銷與大數(shù)據(jù)應用。旅游市場營銷可利用大數(shù)據(jù)精準營銷。提高營銷效果，滿足客戶需求。3、（本題5分）探討旅游企業(yè)的社會責任，包括在經(jīng)濟、社會和環(huán)境方面的責任表現(xiàn)，以及如何通過履行社會責任提升企業(yè)形象。4、（本題5分）旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展評價指標體系對于衡量景區(qū)的發(fā)展水平具有重要意義。請闡述如何構(gòu)建科學合理的旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展評價指標體系？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游規(guī)劃中的社區(qū)參與機制，包括社區(qū)居民的權(quán)益保障、參與方式和合作模式，以實現(xiàn)旅游發(fā)展與社區(qū)發(fā)展的共贏。2、（本題5分）論述旅游服務質(zhì)量的提升策略，包括員工培訓、服務流程優(yōu)化和游客反饋機制的建立，以及如何通過優(yōu)質(zhì)服務增強旅游目的地的競爭力。3、（本題5分）詳細論述旅游目的地的品牌形象監(jiān)測與評估，分析品牌形象監(jiān)測的指標和方法，探討如何通過監(jiān)測與評估及時調(diào)整品牌形象策略。4、（本題5分）論述旅游與草原旅游發(fā)展，分析草原旅游的資源優(yōu)勢和發(fā)展瓶頸，探討如何打造特色草原旅游產(chǎn)品。5、（本題5分）論述旅游服務質(zhì)量對游客滿意度和忠誠度的影響。探討如何從旅游設(shè)施、服務人員素質(zhì)、服務流程等方面提升旅游服務質(zhì)量，通過實際案例分析優(yōu)質(zhì)服務對旅游目的地形象和經(jīng)濟效益的積極作用。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家旅游酒店的網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障，影響客人預訂。分析如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)預訂系統(tǒng)，提高預訂效率。2、（本題10分）某旅游目