療護理品管圈主題課件一九

匯報人:小芥末

匯報時間:XX年XX月結(jié)構(gòu)完整|思路清晰醫(yī)療系統(tǒng)品管圈成果匯報醫(yī)院品管圈主題匯報科室簡介目錄CONTENT無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世關(guān)于呼啦圈主題選定活動計劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)解析對策擬定對策實施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進一二三四五六七八九一一一一二科室簡介一無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世科室簡介科室組建于一九八五年,在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,不斷發(fā)展壯大,現(xiàn)已經(jīng)形成具有一定規(guī)模和?？漆t(yī)療特色醫(yī)教研全面發(fā)展科室.現(xiàn)有床位九張,醫(yī)護人員六九名.科室具有國內(nèi)一流先進設(shè)備,目前服役醫(yī)療設(shè)備達兩千多萬元.能開展疾病分析、聽誘發(fā)電位、全自動化診斷與復(fù)位、視頻眼震圖、耳聲發(fā)射、重心平衡功能、鼻窺鏡、耳窺鏡、電子鼻咽喉鏡、纖維喉鏡等各項專科檢查,并具有先進手術(shù)設(shè)備.具有良好門診就診環(huán)境和獨立?？撇》?COMMENTSCHEMICALSOCIALAWARDSHOBBIESCONTACT科室NAME科室組成XX科室門診病房檢驗中心專家門診普通門診專家門診普通門診普通門診普通門診普通門診A病區(qū)加護門診B病區(qū)一號病房二號病房普通病房檢驗一區(qū)檢驗二區(qū)XX病區(qū)XX病區(qū)科室榮譽Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值Pleaseinserttitlehere為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值科室團隊DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶DOCTOR'SNAMEMedicaldepartment為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶科室擁有一大批知名專家,其中主任醫(yī)師、XX四名,副主任醫(yī)師五名,主治醫(yī)師四名,醫(yī)師八名,技師七名,護理人員四名.其中博士四名,碩士三名會議記錄點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容關(guān)于XX圈二無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世小組成員簡介圈成立日期二一八年七月七日圈口號你我同心,健康同行圈長李XX輔導(dǎo)員李XX圈員李XX主管護師李XX護士李XX護師李XX主任醫(yī)師李XX護師李XX主治醫(yī)師李XX護師李XX臨床營養(yǎng)師科室XX醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院XX科XX區(qū)活動時間二一X年一月一日-九月一日小組成員青春活波團結(jié)互助專業(yè)高效我們平均年齡為二五歲,平均學(xué)歷為本科,我們來自五湖四海,圍著同一個目標(biāo)而奮斗我們是一群具有創(chuàng)新意識、擁有共同目標(biāo)、有著不同專業(yè)知識背景朝氣蓬勃年輕人組成不可分割整體組員多次獲得各項獎勵.責(zé)任心上進心強,具有很好團隊協(xié)作能力與社會實踐能力.我們共同奉獻,我們共同圍繞于一個每一個成員能夠為之信服目標(biāo)；我們共同挑戰(zhàn)、相互協(xié)作,平等分享工作成果；我們有激情、活力、有理想、有野心；我們共同承諾、共同承擔(dān),努力為廣大患者提供更優(yōu)秀、貼心服務(wù),努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)院招牌圈名擬定候選圈名圈徽得票結(jié)果翱翔圈一向日葵圈一溫馨圈齊心圈四給力圈二和諧圈一快樂天使圈本次征集七個候選圈名及圈徽,全體成員投票后（每位成員只允許投一票）,同心圈獲得票數(shù)最多,最后我們?nèi)γ_定為同心圈.圈名及圏徽寓意寓意在我們精心護理下患者對戰(zhàn)勝疾病充滿信心,對疾病愈后充滿希望,同時也寓意我們護理品質(zhì)在持續(xù)質(zhì)量改進中不斷提升,我們護理前景充滿希望.此處添加詳細(xì)文本描述,建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格,語言描述盡量簡潔生動.盡量將每頁幻燈片字?jǐn)?shù)控制在二字以內(nèi),據(jù)統(tǒng)計每頁幻燈片最好控制在五分鐘之內(nèi).此處添加詳細(xì)文本描述

,建議與標(biāo)題相關(guān)并符合整體語言風(fēng)格,語言描述盡量簡潔生動.此處添加詳細(xì)文本整體語風(fēng)格..齊心圈圈能力值計算職務(wù)姓名工作年資（占三%）學(xué)歷改善能力（占三%）主題改善能力（占四%）改善能力工作年限能力值學(xué)歷能力值改善能力能力值圈長XX辦公一五二二.五本科八四三二七八.五圈員李XX一四二一本科八四三二七七XX辦公八一二?？屏娜X八一二本科八四三二六八杜XX五七.五專科六四三二五七.五劉XX四六?？屏娜辶鵛X辦公三四.五本科八四三二六.五魏XX四六本科八四三二六二平均一八.六七四三二六五.二注意事項:一.工作年資基礎(chǔ)分為五分,每年加一分,>二五年均為一分.二.學(xué)歷改善能力基礎(chǔ)分五分,中專至博士每增加一級加五分.三.品管圈經(jīng)驗值,有參加過品管圈一次者,在能力值基礎(chǔ)上加二分,依此類推,最高分一分.圈能力值評估評價項目

活動前合計平均團隊凝聚力二八三.責(zé)任心二八三.四解決問題能力三五三.品管手法一二一.四自信心三五三.二溝通協(xié)調(diào)三五三.四和諧度二八三.積極性三二三.四三無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世主題選定主題選定主題評價題目上級政策緊迫性可行性圈能力總分順序選定提案人減少產(chǎn)后乳房脹痛發(fā)生率三七三三四五三九一五四一

姓名提高腕帶核對率三三三三四三二九一三八五

姓名提高產(chǎn)婦對嬰兒沐浴時間安排滿意度三五四一四一三三一五二姓名提高患者對護士工作滿意度三五三三三九二九一三六六

姓名提高母嬰分離母乳喂養(yǎng)成功率三七三五四一二七一四四

姓名減少患者深靜脈導(dǎo)管周圍皮膚破損率二七三一三七二五一二八

姓名提高急救器械規(guī)范使用率二一二五三三二五一四九

姓名評價說明分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級政策一次重要次迫切-五%次相關(guān)三重要迫切五一-七五%相關(guān)五極重要極迫切七六-一%極相關(guān)注:以評價法進行主題評價,共一名圈員參加,采用五、三、一打分,根據(jù)票選分?jǐn)?shù),第一順位為本次活動主題選題背景WORK

HARD選題背景產(chǎn)后乳房脹痛發(fā)生率是當(dāng)前最常發(fā)生事件,存在安全隱患,應(yīng)該盡快解決；宣傳正確產(chǎn)后護理知識,降低產(chǎn)后感染率.提高患者滿意度參考文獻[一]閆素芹護理干預(yù)對對減輕產(chǎn)后乳房脹痛效果觀察《臨床合理用藥雜志》二一二年一二月[二]王海仙產(chǎn)后乳房按摩減輕乳房脹痛效果觀察《全科護理》二一一年八期選題意義降低低血壓發(fā)生率,可以提高維持性血液透析患者存活率和生活質(zhì)量.對患者而言提高工作效率和質(zhì)量,減輕工作壓力,增加團隊凝聚力,增加相互協(xié)作能力.對護士而言提高病人對醫(yī)院滿意度和信任度,減少醫(yī)療糾紛.對醫(yī)院而言可以提高個人?？茦I(yè)務(wù)水平及技能.對個人而言四無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世活動計劃擬定活動計劃表WhatWhenWhoWhereHow月份周數(shù)步驟四五月六月七月八月九月負(fù)責(zé)人地點品管工具一一二三四一二三四一二三四一二三四一二三一組圈計劃

血透室小組討論實際

二主題選定計劃

血透室頭腦風(fēng)暴實際

三擬訂計劃計劃

血透室小組討論甘特圖實際

四現(xiàn)狀把握計劃

透析區(qū)查檢表流程圖柱狀圖實際

五目標(biāo)設(shè)定計劃

血透室小組討論

頭腦風(fēng)暴實際

六要因分析計劃

血透室柏拉圖魚骨圖冰山圖實際

七對策擬訂計劃

血透室

頭腦風(fēng)暴

小組討論實際

八對策實施計劃

透析區(qū)頭腦風(fēng)暴

小組討論實際

九效果評價計劃

血透室柏拉圖雷達圖實際

一標(biāo)準(zhǔn)化計劃

血透室頭腦風(fēng)暴小組討論實際

一一課題總結(jié)計劃

血透室小組討論實際

一二成果發(fā)布計劃

血透室小組討論實際計劃用虛線實施用實線P三%D四%C二%A一%五無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀流程患者分區(qū)入室患者自己稱體重醫(yī)生患者根據(jù)體重情況設(shè)定脫水量患者開始血液透析,護士按醫(yī)囑設(shè)置脫水量由護士雙人核對患者信息后開始透析開始透析后每小時監(jiān)測一次患者生命體征透析過程中巡視、觀察正常情況下順利完成透析結(jié)束血液透析護士記錄脫水量及透后體重透析患者出現(xiàn)低血壓立即監(jiān)測血壓、嚴(yán)重者則停止脫水或按醫(yī)囑用藥處理患者血壓正常后繼續(xù)透析結(jié)束血液透析護士記錄脫水量及透后體重資料收集檢查日期總?cè)藬?shù)乳脹人數(shù)乳脹發(fā)生原因九月七日六二活動不便二例九月八日七三母乳知識缺乏三例九月九日五九月一日六一混合喂養(yǎng)一例九月一一日九三母乳喂養(yǎng)知識缺乏二例,活動不便一例九月一二日四九月一三日六一混合喂養(yǎng)一例九月一四日六

九月一五日七二相關(guān)母乳喂養(yǎng)知識缺乏一例,混合喂養(yǎng)一例九月一六日三

九月一七日六二混合喂養(yǎng)一例,母乳知識缺乏一例九月一八日五

九月一九日一一五相關(guān)知識缺乏二例,混合喂養(yǎng)二例,母乳條件差一例九月二日九三相關(guān)知識缺乏一例,混合喂養(yǎng)一例,活動不便一例九月二一日五一混合喂養(yǎng)一例資料收集收集方式統(tǒng)計工作量登記本（血液透析人數(shù)）和血透過程中發(fā)生低血壓次數(shù)收集資料查檢表及血透記錄單收集時間二一四年五月五日致二一四年五月一七日收集血透患者人次六二五血透中低血壓發(fā)生人次九三發(fā)生率一五%收集人員全體圈員六無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定（一）目標(biāo)設(shè)定改善前改善后一五%六.二%改善前血透中低血壓發(fā)生率為一五%設(shè)立總目標(biāo)值為=六.二%改善幅度=五九%下降五九%目標(biāo)設(shè)定（二）設(shè)定理由（三）目標(biāo)完成期限:二一X年九月二二日目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-改善值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)況值×圈能力×改善重點）=一五-（一五×.七三×.八）=六.二七無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世要因分析要因分析管理護士責(zé)任心不強護士不在場護士對分管病人情況不夠了解不留陪護、缺少陪護照看操作流程不夠完善缺乏相關(guān)管理措施缺乏體重監(jiān)測系統(tǒng)護士具體指導(dǎo)不到位工作安排不當(dāng)交接不到位護士情緒工作熱情不高心情不好護理人員不足護理人員缺編護士設(shè)置錯誤患者衣物更換透析間隔時間太長稱后未及時記錄護士指導(dǎo)不到位患者自理能力差方法無專人記錄患者護士為什么患者超濾過多過快缺乏相關(guān)宣教資料未及時記錄透析時間縮短干體重設(shè)置過低稱重流程部合理及執(zhí)行不到位真因驗證要因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)時間負(fù)責(zé)人確認(rèn)地點缺乏相關(guān)宣教資料護士是否制定相關(guān)資料觀察護士是否制定相關(guān)資料八.二八~一.二八李XX產(chǎn)科病房喂養(yǎng)知識缺乏是否制定稱重流程及是否認(rèn)真執(zhí)行每天由護長觀察兩組護士是否按規(guī)范記錄體重五.二六-五.三張XX產(chǎn)科病房產(chǎn)婦進補不當(dāng)記錄干體重數(shù)據(jù)是否正確明天長由護士觀察護士是否正確記錄患者干體重八.二八~一.二八胡XX產(chǎn)科病房產(chǎn)后術(shù)后切口疼痛向患者宣教對飲食、水分控制護士長監(jiān)督分管護士是否宣教八.二八~一.二八魏XX產(chǎn)科病房根據(jù)全體圈員投票選定以下四個要因:一、護士知識掌握不全；二、產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)知識缺乏；三、產(chǎn)婦進補不當(dāng)；四、產(chǎn)后術(shù)后切口疼痛真因驗證真因驗證柏拉圖八無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世對策擬定對策設(shè)定原因分析對策方案評價總分采納實施時間負(fù)責(zé)人對策編號提案人

可行性經(jīng)濟性效益性一、缺乏相關(guān)宣教資料一、責(zé)任護士加強宣教次數(shù):透析前后各一次三二六二八八四×

二、分管護士對病人情況要全面了解,做到心中有數(shù)二六二八二八八二×

三、制作低血壓患者防治手冊四三四三四一八六.九日-六.二一日對策一四、責(zé)任護士利用筆記本對患者體重做好記錄二四二六二四七四×

二、健康教育不到位一、落實護士責(zé)任制二四二四二二六八×

二、對每個透析病人均應(yīng)做好飲食、注意事項宣教二六二八二七四×

三、由兩班護士對透析病人進行抽查、了解健康教育效果二二二四二六七二×

四、加強對患者及家屬健康教育三四三六三六一六六.九日-六.二一日對策二對策設(shè)定對策一制作低血壓患者防治手冊主要原因護士對患者低血壓宣教力度不夠改善前:一.護士未制作低血壓防治手冊,未做好相關(guān)知識宣教.二.護士宣教力度不夠.一、改善計劃（簡要）:（一）由圈員共同討論、制定防治手冊內(nèi)容、由梁秀制定出相應(yīng)手冊（二）由xxx負(fù)責(zé)培訓(xùn)防治手冊使用規(guī)范（三）由xxx負(fù)責(zé)檢查培訓(xùn)效果（四）責(zé)任護士按照規(guī)范進行宣教、班班宣教,并記錄患者掌握情況（五）由xxxx負(fù)責(zé)督促執(zhí)行情況（六）由護士長負(fù)責(zé)全面督查

二、具體改善方法實施過程（詳細(xì)）（一）對策實施:血透室護士（二）實施負(fù)責(zé)人:xxxxx（三）實施地點:血透室透析區(qū)（四）實施時間:二一四年六月九日~六月三日四、檢討與標(biāo)準(zhǔn)化

（一）經(jīng)由效果確認(rèn)該對策為有效對策.（二）將上述規(guī)范列入各組各組職責(zé)中.（三）上述規(guī)程列入對新入科護士崗前培訓(xùn)內(nèi)容,考核合格后方可獨立排班.（四）每年對全體護士進行上述操作規(guī)范進行強化考核一次.（五）每月隨機抽查納入績效考核范疇.三、效果確認(rèn)與比較

血透中低血壓發(fā)生率由一五%下降至六%實施日期:二一四.六.九負(fù)責(zé)人:xxxx改善前改善后一五%六%九無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世對策實施與討論對策實施與討論PleaseclickheretomodifythetextforexamplePleaseclickheretomodifythetextforexample三PleaseclickheretomodifythetextforexamplePleaseclickheretomodifythetextforexample四自制宣教讀物,發(fā)放宣傳資料進行重點知識教育二每月開展二~三次健康血糖,為并有講解相關(guān)知識一對策實施與討論ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心ENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心一無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世效果確認(rèn)改善后數(shù)據(jù)收集改善后數(shù)據(jù)收集總和表項目不良數(shù)量累計不良數(shù)量百分比累計百分比相關(guān)母乳喂養(yǎng)知識缺乏五五二六.三二%二六.三二%混合喂養(yǎng)五一二六.三二%五二.六四%活動不便三一三一五.七九%六八.四三%乳頭條件差四一七二一.五%八九.四八%家庭因素及其他因素二一九一.五三%一.%改善后數(shù)據(jù)收集表項目改善前改善后調(diào)查時間九月七號-九月二七號一一月一六日-一二月二日資料來源住院產(chǎn)婦乳房腫脹發(fā)生原因登記表

分娩人數(shù)一三六二一乳脹人數(shù)三四一九乳脹率二五%九.七%改善后數(shù)據(jù)收集改善前柏拉圖改善后柏拉圖改善后達標(biāo)與進步進步率=（改善前數(shù)據(jù)-改善后數(shù)據(jù)）/改善前數(shù)據(jù)×一%=（二五%-九.七%）/二五%×一%

=六三.七二%目標(biāo)達標(biāo)率=（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）/（目標(biāo)值-改善前數(shù)據(jù)）×一%=（九.七%-二五%）/（七.三五%-二五%）×一%

=九.二五%目標(biāo)達標(biāo)率進步率成果匯報情況ENTERYOURTITLE為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.ENTERYOURTITLE為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.無形成果（一）有形成果

一、改善前、中、后數(shù)據(jù):（查檢表）二一四年血液凈化科品管活動改善后

檢查表查檢內(nèi)容

六月九日六月一日六月一一日六月一二日六月一三日六月一四日六月一五日六月一六日六月一七日六月一八日六月一九日六月二日六月二一日合計血透中患者低血壓發(fā)生次數(shù)超濾過多過快二一一二二二二一一二一六心功能不全一一透前口服降壓藥一一一三透析中進食一一二二二一一二一二透析膜反應(yīng)式過敏一一二嚴(yán)重營養(yǎng)不良一一當(dāng)天調(diào)查總次數(shù)五三五二四五四五一五二五二五三四二四三五五三五八六

當(dāng)天調(diào)查人簽名無形成果評價項目活動前活動后活動成長正/負(fù)向合計平均合計平均和諧程度二八三.一三八四.二一.一

積極性三三.三四四.四一.一

責(zé)任感二九三.二四一四.六一.四

溝通配合二五二.八三八四.二一.四

愉悅感二五二.八三六四.一.二

凝聚力二六二.九三八四.二一.三

解決問題能力二八三.一三九四.三一.二

品管手法二二二.四四一四.六二.二

注:由圈員一人評分,每項每人最高五分,最低一分,總分為四五分一一無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化序號有效對策方案標(biāo)準(zhǔn)化項目及內(nèi)容類別一一、制作低血壓患者防治手冊透析中低血壓防治流程修訂二一、對每個血液透析病人均應(yīng)做好低血壓發(fā)生注意事項宣教二、宣教有重點、重點說明低血壓危害程度透析中低血壓防治流程修訂三稱重流程重新修改,更細(xì)化、更合理透析中低血壓防治流程修訂四避免透析中進食透析期間合理進食透析中低血壓防治流程修訂一二無德者不能為醫(yī),有品者方能濟世檢討與改進檢討與改進活動項目優(yōu)點缺點或今后努力方向主題選定從科室現(xiàn)存問題出發(fā)科室質(zhì)量改進內(nèi)容是存在,需要激發(fā)大家積極主動參與管理,并能夠集思廣益解決問題活動計劃擬定每個階段都有相應(yīng)負(fù)責(zé)人,激發(fā)大家積極主動參與管理,團結(jié)協(xié)作問題提出需要計劃更加周全現(xiàn)狀把握掌握現(xiàn)存問題關(guān)鍵點和各個環(huán)節(jié)問題在哪里登記可能存在著遺漏,需要及時、準(zhǔn)確記錄目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)明確圈員共同努力,實現(xiàn)目標(biāo),希望有更高挑戰(zhàn)解析通過對原因分析,結(jié)合各種QC手法,找出問題根本原因提升解析能力,深入問題真實存在原因中去對策擬定頭腦風(fēng)暴,集思廣益對策擬定可能需要護士與患者雙方有效配合對策實施與檢討對于選定對策,圈員們能夠很認(rèn)真參與對策中有護士與患者共同參與和多重對策,效果不知是誰與否效果確認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,目標(biāo)基本達成鞏固現(xiàn)有成果,并持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化制作流程,新宣教單嚴(yán)格落實各項對策內(nèi)容與日常工作中去圈會運作情形大家利用自己休息時間每次圈會氣氛活躍,討論愉快每次圈會時長過長贈送圖表頁點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字贈送圖表頁點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容九%五%六五%四%九%五%六五%四%二一八二一七九%點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容七%贈送圖表頁點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容Wewelcomeyourplayworldnetworkofsitesputf贈送圖表頁點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容贈送圖表頁三%二%一五%ENTERYOURTITLEENTERYOURTITLEENTERYOURTITLE為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求為客戶服務(wù)是我們存在唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展原動力.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求贈送圖表頁點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容點擊輸入文字內(nèi)容贈送圖表頁計劃項目JANFEBMARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDECDevelopmentMeetingConceptSketchingDesign&DevelopmentReview&RefinementFileandLaunch為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己.我們堅持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶.為客戶提供有效服務(wù),是我們工作方向和價值評價標(biāo)尺.匯報人:XXTHANKSFORWATCHING感謝觀看領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)PPT適用于銷售經(jīng)理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)部門:人力資源部日期:XXXXLOGO輸入企業(yè)名稱什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件如何做一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力總結(jié)要點員工心目中領(lǐng)導(dǎo)一二三四五目錄COMPANYPartOne什么是領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力既是一種技能,也是一種行為.有些人相信領(lǐng)導(dǎo)能力是天生,而不是后天培養(yǎng).其實我們每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者,幾乎我們每個人在某個時間,某個地方,都在以某種方式領(lǐng)導(dǎo)者另一個人或一個群體.一什么是什么領(lǐng)導(dǎo)力影響別人行為行為,謂之領(lǐng)導(dǎo).世界上任何人都是影響別人和被別人影響.影響別人行為能力,則謂之“領(lǐng)導(dǎo)力”.什么是什么領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)實質(zhì)是影響領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)是影響力領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者能力領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者能力主要表現(xiàn)在三個方面什么是什么領(lǐng)導(dǎo)力

真正領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)由獲得追隨者能力來衡量,自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者而又沒有追隨者人,只是在散步.跟我來令人信服遠(yuǎn)見卓識看我令人信服表率作用一起干令人信服精神力量什么是什么領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力量長遠(yuǎn)保證.所以,一個領(lǐng)導(dǎo)者要想真正擔(dān)負(fù)起自己領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,必須努力提升自己領(lǐng)導(dǎo)力.領(lǐng)導(dǎo)三要素一二三選對人做對事好方法PartTWO員工心目中領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力既是一種技能,也是一種行為.有些人相信領(lǐng)導(dǎo)能力是天生,而不是后天培養(yǎng).其實我們每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者,幾乎我們每個人在某個時間,某個地方,都在以某種方式領(lǐng)導(dǎo)者另一個人或一個群體.二什么是什么領(lǐng)導(dǎo)力無論在哪里、什么時候、針對什么行業(yè):一、美國管理學(xué)家霍根調(diào)查（國外）六-七五%員工認(rèn)為在他們工作中:一二三最大壓力和最糟糕感受來自他們直接上司在美國,不稱職經(jīng)營管理者比例是六-七五%德國人在過去一年,有一半高級主管在管理方面是失敗什么是什么領(lǐng)導(dǎo)力二、對國內(nèi)一家航空公司調(diào)查（國內(nèi)）員工認(rèn)為不稱職經(jīng)營管理者比例占到一半,最普遍員工抱怨來自于:一二二%基層管理者不愿意履行權(quán)威,不愿意面對問題和沖突,缺乏自信.管理者欺壓下屬,讓下屬沒有喘息機會.視下屬為蠢人,而不是資源PartTherr領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件領(lǐng)導(dǎo)力既是一種技能,也是一種行為.有些人相信領(lǐng)導(dǎo)能力是天生,而不是后天培養(yǎng).其實我們每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者,幾乎我們每個人在某個時間,某個地方,都在以某種方式領(lǐng)導(dǎo)者另一個人或一個群體.三領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件一、正確自我認(rèn)知定位千萬別讓自己和地位掛鉤,以免當(dāng)你地位消失時,自我也跟著消失了.一二三領(lǐng)導(dǎo)駕馭就是權(quán)利嗎?我們需要是影響、說服和激勵他人能力.有些人會效忠于一些沒有正式職權(quán)人,因為他們充滿活力、沖勁足、有專長、關(guān)注身邊人,屢屢成功完成任務(wù)！他們用個人影響力與魅力,帶動著其他人！最佳領(lǐng)導(dǎo)人就是為大家服務(wù)人！領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件二、要負(fù)責(zé),有時就別怕得罪人！得罪人是領(lǐng)袖工作之一,個人受傷感覺與團隊受傷感覺比起來是微不足道.一二三領(lǐng)導(dǎo)不是比誰最受觀迎！敢于得罪,正面直對是非觀,會讓領(lǐng)導(dǎo)在下屬面前更有說服力.怕得罪人干部,在做困難決定時,可能會舉棋不定,拖泥帶水.如果不敢于批評,團隊效率,個人聲譽、績效將會拖垮整個團隊.合法權(quán)——組織制定報酬權(quán)——利益引誘強制權(quán)——懲罰威脅專家權(quán)——專業(yè)技能典范權(quán)——人格魅力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件三

、擁有吸引下屬專業(yè)能力與人格魅力強權(quán)力合法權(quán)——組織制定報酬權(quán)——利益引誘強制權(quán)——懲罰威脅弱權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件四、執(zhí)行和推進能力是指每一單個人把上級命令和想法變成行動,把行動變成結(jié)果,從而保質(zhì)保量完成任務(wù)能力.細(xì)節(jié)往往因其“小”,而容易被人忽視,掉以輕心；因其“細(xì)”,也常常使人感到繁瑣,不屑一顧.但就是這些小事和細(xì)節(jié),往往是事物發(fā)展關(guān)鍵和突破口,是關(guān)系成敗雙刃劍一個人責(zé)任心如何,決定著他在工作中態(tài)度,決定著其工作好壞和成敗.如果一個人沒有責(zé)任心,即使他有再大能耐,也不一定能做出好成績來.有了責(zé)任心,才會認(rèn)真地思考,勤奮地工作,細(xì)致踏實,實事求是；才會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù),圓滿解決問題成敗在于細(xì)節(jié)成敗在于責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件五、決斷能力決斷力表現(xiàn)在分析能力,應(yīng)變能力,感情控制力和大局觀上.也是一個人綜合水平體現(xiàn).六、教導(dǎo)能力對目標(biāo)進行某些知識或經(jīng)驗教育和導(dǎo)向,其能正確理解或應(yīng)用所傳授知識或經(jīng)驗一種行為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備條件七、組織能力組織能力設(shè)定目標(biāo)要做事,先立志,確定自己半目標(biāo),是任何人走向成功必不可少一部分建立組織清晰角色,有效團隊成員必須了解自己定位和分員,了解自己定位與責(zé)任.激勵員工創(chuàng)造愉悅辦公司氛圍,通過愿景喚醒員工執(zhí)行力,在執(zhí)行過程中幫助員工解決困難.評量績效根據(jù)預(yù)定量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),對員工個人或團隊行力進行測量、考評、評價.PartFour如何做一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力既是一種技能,也是一種行為.有些人相信領(lǐng)導(dǎo)能力是天生,而不是后天培養(yǎng).其實我們每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者,幾乎我們每個人在某個時間,某個地方,都在以某種方式領(lǐng)導(dǎo)者另一個人或一個群體.四如何做一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)一、以身作則——（聯(lián)想集團董事長柳傳志,遲到被罰站）聯(lián)想集團召開高層領(lǐng)導(dǎo)人會議.柳傳志早早準(zhǔn)備好材料,進了會議室電梯.不巧,電梯突然卡在兩層樓之間不再上升了.柳傳志被困在電梯里,要上上不去,要下又下不來.柳傳志只能在里面干耗著等維修人員來把故障排除電梯很快就修好了,柳傳志迅速沖上樓,可是他趕到會場時,已經(jīng)超過了規(guī)定時間.他遲到了.他一句話都沒有解釋,自覺接受懲罰,在會議室站了一分鐘.如何做一名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)二、嚴(yán)于律已——（海爾CEO張瑞敏砸冰箱）當(dāng)海爾還是一家小