流程管理培訓(xùn)一2

GEOMETRICCONTRACTEDBUSINESSWINDPPT紅色簡(jiǎn)約流程管理培訓(xùn)總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告此處替換公司LOGO匯報(bào)人:哇哇哇辦公時(shí)間:二二.XX.XX總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告此處替換公司LOGO一流程基本知識(shí)ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.目錄/contnetCONTENTS三流程圖繪制ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.二資料收集和流程分析ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.四流程改善和再造ADDYOURTITLEHERE.ADDYOURTITLE.總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告流程基本知識(shí)點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本.一一.流程基本知識(shí)為什么強(qiáng)調(diào)流程管理?企業(yè)使命是為創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)流程企業(yè)成功來(lái)自于優(yōu)異流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)異流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異流程管理企業(yè)所有活動(dòng)圍繞著企業(yè)使命好過(guò)程能把賭博變成投資壞過(guò)程能把投資變成賭博流程/過(guò)程作用一.流程/過(guò)程作用牛津英語(yǔ)大字典:一個(gè)或一系列有規(guī)律行動(dòng),這些行動(dòng)以確定方式發(fā)生或執(zhí)行,導(dǎo)致特定結(jié)果出現(xiàn)——一個(gè)或一系列連續(xù)操作邁克爾·哈默:把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值輸出活動(dòng).正信嘉華:流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動(dòng),通過(guò)有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達(dá)到特定結(jié)果,它具有起點(diǎn)和終點(diǎn),能夠定義輸入和輸出.一.流程/過(guò)程作用

服務(wù)導(dǎo)向一.流程本質(zhì)

客戶(hù)輸入輸出價(jià)值活動(dòng)活動(dòng)間關(guān)系不同客戶(hù)和價(jià)值體現(xiàn)決定不同流程會(huì)議室管理流程客戶(hù):使用會(huì)議室人員價(jià)值:為集體討論和決策提供便利流程設(shè)計(jì):簡(jiǎn)化使用手續(xù),盡可能便捷

管控導(dǎo)向客戶(hù):公司價(jià)值:保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計(jì):使用及管理要求較多,確保資產(chǎn)安全六個(gè)要素,以終為始兩個(gè)關(guān)鍵要素:客戶(hù)和價(jià)值流程客戶(hù)是誰(shuí)?流程給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值是什么?目標(biāo)性?xún)?nèi)在性整體性層次性結(jié)構(gòu)性動(dòng)態(tài)性有明確輸出存在于任何事物或行為中流程追求整體優(yōu)化,非局部?jī)?yōu)化流程分層分級(jí),組成流程活動(dòng)本身也是個(gè)流程流程結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋按照時(shí)序從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng),不是靜態(tài)一.流程特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程:即核心價(jià)值流,這類(lèi)流程是增值流程,能為組織直接帶來(lái)價(jià)值.如銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等一.流程分類(lèi)管理流程:為業(yè)務(wù)流程確定目標(biāo),分派職責(zé),提供資源,以及進(jìn)行監(jiān)控和績(jī)效測(cè)量流程.如目標(biāo)策劃和分解,部門(mén)職責(zé)、權(quán)限和溝通,資源配置和管理等支持和保障流程:為業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)提供支持保障作用流程.如押運(yùn)流程、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理流程等申購(gòu)—審批—下單—到貨—驗(yàn)收—入庫(kù)申購(gòu)是否在電腦上誤操作了三次?審批是否排隊(duì)等待了二天?是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)四次?下單是否和供應(yīng)商糾纏二回?顆粒度太粗,沒(méi)有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題普遍描述流程:我們需要掌握和了解問(wèn)題:√×流水賬描述,不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗(yàn)僅關(guān)注流程內(nèi)部,不考慮接口,流程之間切分不清一.管理流程常見(jiàn)問(wèn)題總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告資料收集和流程分析點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本.二

流程希望達(dá)到目是什么?二.流程分析－目分析三個(gè)問(wèn)題

是否有目標(biāo)來(lái)衡量?如有是什么?

其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么?風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間成本質(zhì)量服務(wù)什么是端到端流程外部輸入有哪些?誰(shuí)輸入?如何接受?內(nèi)部輸入有哪些?誰(shuí)輸入?如何接受?相關(guān)流程有哪些?注:輸入與流程開(kāi)始不是一個(gè)概念Titletext二.流程分析－輸入分析外部輸出有哪些?誰(shuí)接收?如何接受?（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些?誰(shuí)接收?如何接受?（外部顧客）相關(guān)流程有哪些?注:輸出與流程結(jié)束不是一個(gè)概念二.流程分析－輸入分析Titletext二.流程分析－活動(dòng)順序分析流程開(kāi)始是什么?中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)?流程活動(dòng)順序如何?相互之間如何接口?流程如何結(jié)束?需要哪些資源支持?人力資源設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)財(cái)務(wù)等二.流程分析－資源分析流程需要哪些文件支持?記錄保管要求是什么?產(chǎn)生哪些記錄和表單?信息如何溝通和傳遞?二.流程分析－信息分析二.流程分析－職責(zé)和權(quán)限分析目標(biāo)清晰可量化落實(shí)到組織中:架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實(shí)到流程作業(yè)手冊(cè)中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標(biāo)準(zhǔn)）流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化

一次診斷

兩個(gè)落實(shí)

三次優(yōu)化效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨(dú)特、戰(zhàn)術(shù)型獨(dú)特）一般（支持型獨(dú)特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）重要性/優(yōu)先級(jí)增殖性獨(dú)特性增值性越高越關(guān)鍵獨(dú)特性越強(qiáng)越關(guān)鍵（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)實(shí)施復(fù)雜性/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)越低越優(yōu)先效益二.流程分析－風(fēng)險(xiǎn)和控制分析TexthereTexthere魚(yú)刺圖法TexthereTexthereTexthereTexthere環(huán)境測(cè)法料機(jī)人二.魚(yú)刺圖法－控制分析方法總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告流程圖繪制點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本.三市場(chǎng)擴(kuò)展目標(biāo)通過(guò)繪制流程圖,描述流程關(guān)聯(lián)性,了解流程現(xiàn)狀,梳理可能存在問(wèn)題,為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)找切入點(diǎn),并為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查打下基礎(chǔ).三.繪制流程目SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源人或群體供應(yīng)商提供東西使輸入物發(fā)生改變一組步驟,理論上,這個(gè)過(guò)程將增加輸入物價(jià)值流程最終產(chǎn)品接受輸出物人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶(hù)（Customer）能在一張簡(jiǎn)單圖中展示出一組跨越只能部門(mén)界限活動(dòng)不論一個(gè)組織規(guī)模有多大,都可以用一個(gè)五列描述框架來(lái)勾勒其端到端流程有助于保持全景視角,還可以向全景中鞥家需要構(gòu)成成分三.端到端流程呈現(xiàn)APQC流程框架管理與支持類(lèi)流程六.開(kāi)發(fā)和管理人力資本七.信息技術(shù)管理八.財(cái)務(wù)管理九.資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理一.環(huán)境、健康和安全管理一一.外部關(guān)系管理一二.知識(shí)、改進(jìn)和變革管理反映業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)突出企業(yè)戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位和相互間邏輯關(guān)系流程框架三.線(xiàn)性流程圖－信貸業(yè)務(wù)流程制度融合,層級(jí)清楚,六大口訣采購(gòu)流程緊急采購(gòu)流程一般采購(gòu)流程采購(gòu)流程供應(yīng)商認(rèn)定流程下單采購(gòu)流程從頭到尾,盡量中間不間斷頻率不同流程,可以形成自然流程斷點(diǎn)采購(gòu)流程戰(zhàn)略采購(gòu)流程戰(zhàn)略供應(yīng)商認(rèn)定流程章節(jié)段將“節(jié)”做出亮點(diǎn)做好企業(yè)級(jí)流程,如IPD/ISC用流程起點(diǎn)和重點(diǎn)命名,如“從接收訂單到付款”流程清單不必要大而全,如后期有定期會(huì)議圍繞這個(gè)流程,就列入到流程清單一二三四五六三.流程圖繪制中遇到常見(jiàn)問(wèn)題一哪些情況需要繪制流程圖二流程圖需要繪制到何種程度三如何處理總和分流程之間關(guān)系四追求在章五命名兩端六寧缺毋濫會(huì)議緊牽總結(jié)計(jì)劃丨工作匯報(bào)丨工作總結(jié)丨述職報(bào)告流程改善和再造點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本,點(diǎn)擊此處更換文本點(diǎn)擊此處更換文本.四顯性（信息和流程）隱性（對(duì)……意見(jiàn)看法、技巧/能力）崗位標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)提煉流程強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)和跨崗位流轉(zhuǎn),知識(shí)歷程圖強(qiáng)調(diào)某人在某個(gè)時(shí)刻需要什么知識(shí)知識(shí)需要推陳出新,不斷優(yōu)化流程管道、知識(shí)活水一對(duì)知識(shí)分類(lèi)二分別對(duì)應(yīng)每項(xiàng)工作找到最佳實(shí)踐亟待改進(jìn)低于平均水平高于平均水平最佳實(shí)踐四.用觀察法改善流程ESEIA原則通過(guò)表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求,優(yōu)化管理ESEIA原則在表單模板中融入操作指導(dǎo)ESEIA原則表單字段結(jié)構(gòu)化,便于后續(xù)分析四.流程改善原則管理制度化制度流程化流程表單化表單系統(tǒng)化Titletext流程改進(jìn)和流程再造都是改善流程方法.相對(duì)而言,BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良,要分析現(xiàn)有流程,在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而B(niǎo)PR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法,從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)提供方式,在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程.四.流程改進(jìn)/流程再造四.水平、垂直工作整合適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要信息,減少不必要監(jiān)督和控制,使工作現(xiàn)場(chǎng)事能立即由執(zhí)行人員或單位當(dāng)場(chǎng)解決,而不必經(jīng)過(guò)層層匯報(bào),提高工作效率.垂直工作整合將原來(lái)許多分散在各個(gè)不同部門(mén)相關(guān)工作,整合或壓縮成為一個(gè)完整工作；或?qū)⒎稚①Y源集中,由一個(gè)人、一個(gè)小組等負(fù)責(zé)運(yùn)作.可以減少不必要溝通協(xié)商,并能為顧客提供單一接觸點(diǎn).水平工作整合流程整合——通過(guò)信息有效溝通和資源（時(shí)間、人力等）有效分配,達(dá)到流程作業(yè)整合.平行處理——將工作方式由順序進(jìn)行改為并行利用工作步驟調(diào)整,達(dá)到流程次序最佳化以流程為主,打破功能部門(mén)限制——以整體流程作為考慮對(duì)象,將流程中工作分配到最適當(dāng)組織內(nèi),在最適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行簡(jiǎn)化作業(yè)流程——?jiǎng)h除流程中不必要步驟.四.工作次序最佳化一三四二顧問(wèn)式審計(jì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)