工作總結之營業(yè)員頂崗實習總結

營業(yè)員頂崗實習總結【篇一：超市營業(yè)員的實習報告】今年又報了暑期超市導購第一批的工作，在過去的一個月里，白天在夏令營工作，晚上回去超市上班。一時間生活緊張又充實了起來，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實也很輕松。白天和晚上的工作相互補充，不同的內容和形式，讓我交叉著身心都得調節(jié)和放松?？偟恼f來，過去的一個月，生活過得很充實，收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨立解決了這個月的生活問題，更重要的借此機會我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認識了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨柜，給顧客裝袋，還有外出送貨。大家按照超市的需要各司其職，當然不忙的時候也可以按照自己的意愿做一些比較感興趣的事情。沒事的時候我不喜歡在貨柜間閑逛，因為那樣感覺自己什么都沒干那就純粹是浪費時間，別說做這樣的事情會心虛，即便不心虛至少讓我感覺無聊到無法忍受，時間就過得非常慢。相比之下，我情愿站收銀臺幫忙裝袋，至少我可以感覺自己是有事情做的，當然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。這是一種途徑可以讓我更真實的走進她們的生活，這更是一個機會，讓我同時體會到很多身份的生活。勤工儉學的大學生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設身處地經(jīng)歷過，別說理解了，也許我甚至根本無法注意到。在我知道之后，我很感謝這段時間給了我體驗生活的機會，讓我有了這樣的體會和認識。任何事情，如果沒有真實體驗；任何人，如果你不是他/她，不要輕易想當然地下結論，加評論。生活復雜多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的時間里，認識了好些朋友，有時候想著辛苦的時候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎？和去年一樣，超市導購的工作一定程度上減輕了我這段時間生活的經(jīng)濟壓力，讓我基本上實現(xiàn)了獨立，給了我一個享受自己勞動成果，體驗生活的機會。我越來越認識到，生活很辛苦，不論對誰，不論何時，只是形式不同而已。家人很辛苦，如果我不能以重復他們的方式來幫助他們，那我就必須用我自己的方式。我還沒有能力很徹底很好的解決他們的問題，但是我至少可以從自己開始，讓自己獨立到不讓他們擔心，也算是幫助他們的一個起步吧。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。最后，希望超市導購分隊可以越來越好，大家也都能很順利很幸福。也給支隊提個小小的意見就是，雖然暑期大家在一起工作的時間比較短，但是還是最好給大家制定一個通訊錄，一方面方便大家上班時候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結束之后可以保持聯(lián)系。實習報告寫作要求1.總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要的是對工作的主客觀條件、有利和不利的條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。2.實習報告的撰寫，文字上應力求簡明扼要、通順，語言流暢，無錯字。打印字體符合要求，語言要求簡練，符合公務文書的要求。3.成績和缺點，這是總結的中心?？偨Y的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。4.經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。5.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。6.段落之間的序號連貫，層次結構清楚、合理。實習報告注意事項1.表中實習主要內容、頂崗實習報告部分要求電腦打印，粘貼在表中相應位置，字號宋體小四，行距20磅，字數(shù)一千字左右；2.頂崗實習報告主要填寫實習的目的和意義，實習的主要內容，收獲和體會；3.實習單位意見是實習單位對實習生的綜合評價，并加蓋實習單位公章；4.在行文時不要寫上“前言”、“正文”、“結語”、“落款”等字，而要寫標題，如“基本情況”、“主要體會”、“幾點思考”、“問題和建議”等。運用書面語言，切忌過于口語化。幾個要點：(1)你實習的單位是如何聯(lián)系的？(2)你的實習單位是什么公司，安排你要做什么？(3)講述一件你實習期最難忘的事，因為這也是你從中得到的最多的；對學校生活有點厭倦，渴望到外面去，外面的世界很有吸引力。上班、掙錢、生活......就帶著渴望來到了北京，呵呵，到了面才知道學校的好，也可以說這里的不習慣，并不代表這里不好，反正到了崗位上適應了有半個月，一切開始順起手來，相信最終這么一段時間的。不過這里的社會學校確實有過去的學校所有的，以前是理論，是基礎，這里是實踐，是真知！是今后行的參照！間最“友好”、最“恰當”的關系。三、實習目的(1).要一定商價的能力；(2).能夠熟悉藥品的具體擺放；(3).知曉藥品通用名和對應的商品名，還有功能主治、注意事項等；(4).進一步的為顧客進行用藥配伍，簡單診斷病情；(5).鍛煉自己的交流能力，修煉言談舉止；(6).鍛煉個人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并獨立處理問題能力。四、實習地點與崗位大眾藥房，每年對藥品經(jīng)營人員免費體檢一次，并建立完善的健康檔案。該店位于吉林省吉林市磐石市客運站附近交通便利，但不處于鬧市中，處于一幢老樓里，看上去很有歲月感，但樓里設施完善、先進、整潔。更利于工作，便捷生活。其服務態(tài)度誠懇熱心，店員也極具親和力，所以有不少的回頭客，保證了較大客流量。店里的老員工很友善，對新員工很照顧，我的工作是賣otc，有問必答，解說到位，當然賣藥的一些技巧和其中一些很少人知道的東西隨著時間變久，我已大致了解。店里的領導當然不錯的，跟他們的關系處的也可以，店里的一些聚會、ktv等員工活動積極參加；工作上不挑肥揀瘦，盡力做到哪里需要去哪里，公司的吳總經(jīng)常說，在工作上吃虧、多做事情那不叫傻，你比別人永遠多做一點，就比別人就多學一點，業(yè)務就更精一點，不可小覷這一“點兒”。五、藥店營業(yè)員崗位職責1、藥店營業(yè)員應認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解gsp條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質的服務。2、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。3、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。4、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方，發(fā)藥工作。5、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。6、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。7、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。8、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈，遵守勞動紀律、不無辜遲到、早退、請假，有事提前申請上報。9、必須提前準備好營業(yè)期間所需用品、用具，熟練工作流程。10、及時補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。11、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。12、營業(yè)中經(jīng)常檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。13、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜，將上柜后余下之商品在貨柜或貨架上歸類擺放整齊。14、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。15、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。16、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。17、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。衛(wèi)生保持潔凈、玻璃柜臺明亮，貨柜貨架排列齊整18、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復并做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。19、維護店內設備、設施，愛護公物，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修20、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。【篇三：零售。銷售的頂崗實習總結】頂崗實習總結實習雖然只有短短的幾個月,在這期間自己學到了很多東西,也清楚認識到自己的缺點與不足，我相信這些所學的經(jīng)驗，對我以后要走的路會有很大的幫助。下面我就對實習的一些工作，心得進行總結。（一）實習內容實習期間主要在零售終端進行學習，零售這個行業(yè)要求有相關的工作經(jīng)驗，到零售終端去又助于學習店鋪全程運營管理，主要是為今后邁向管理階層做準備。一家小小的店鋪管理的東西其實沒有想象中的那么容易，它就像是一家公司一樣，有人員的管理、貨品的管理、財務的管理等等，想要使店鋪運作也來是比較容易的，但要店鋪運作也來并產(chǎn)生利潤并不容易，這要求我并需在充電在學習。當然也并不僅局限與此，除了單店管理的學習，我們還得學習多店管理，區(qū)域管理，現(xiàn)在主要是建立牢固的基礎，所謂“一屋不掃何以掃天下”。（二）實習的收獲(1)應該注重培養(yǎng)自己的核心競爭力。這次來這邊實習的大學生也有40-50個，這也讓我體會到一種無形的壓力，想在這么多人中脫穎而出，這需要有較強的綜合能力或者說有獨擋一面的能力。而店鋪運營每天都是圍繞著陳列、服務、貨品三樣展開的，有的人喜歡面面俱到，有的人者專注于某一領域，而事實證明在我們這一批人中那些表現(xiàn)的比較優(yōu)秀的，他們更注重于單一領域?，F(xiàn)在社會分工細化，需要的不僅通才，更是那些專才。（2）通過這段時間的實習使我更明白了先做人，后做事的道理。銷售是一個和人打交道的職業(yè)，平時要么和顧客打交道，要么和同事打交道，要么和上級打交道。顧客一進門，你就上去商品知識介紹一大堆，或者說些他聽不懂的專業(yè)術語，顧客等你介紹之后經(jīng)常是一頭霧水，就更談不上買單了。更多時候和顧客談談他們的興趣、職業(yè)設身處地為他們著想更容易促成交易的成功。和同事、領導相互亦是一樣，他們要是經(jīng)常用命令的語氣來進行傳達指令，往往工作展開的效果不是很理想，而要是能站在我們立場多為我們著想，工作也就自然而然地展開了。我們這時候工作更主要的目的是學會如何做人。（3）在店鋪我也體會到一個交接的重要性。不管店鋪大小如何，我們都是按照3g組別進行管理的。這是我們平時比較容易忽略的，如果沒有對動作進行一個有效的交接，會照成一些工作的不便。就拿3g組別和收銀來說吧，因為沒處理好交接問題，受到了許多教訓。首先，是組別的交接，不同組別的交接有助于工作的開展，陳列組接到新一期的陳列指示時，如夏季主打海洋風時,如果沒交接清楚，陳列組按照慣例去做陳列，就做不符標準，就得重新做，從而影響業(yè)績。其次，是收銀的交接，有句俗話說的好，親兄弟明算賬。收銀交接馬虎不得，同事們在一起工作，彼此都相互信任，而且金額較小，有時候就會出現(xiàn)交接馬虎，或者不交接的情況。因為這種情況我也受到小小的教訓，雖然金額不大，但是教訓深刻。行為決定習慣，習慣決定性格，而性格決定命運。平時應注意自己的行為。（4）要懂得居安思危，培養(yǎng)自己的前瞻性。在同一個環(huán)境待的時間長了，很容易使自己安于現(xiàn)狀，激情被平時瑣碎的事情所沖淡，忘記自己來這邊目的，把我自己的夢想給忘了。在店鋪做著同樣的事，容易讓人依賴過去的習慣做事，做事照搬照抄，使自己失去創(chuàng)造性，平時應勤于思考，發(fā)現(xiàn)問題,培養(yǎng)前瞻性意識。（三）給學校的建議根據(jù)自己出來這段時間的一些體會真誠的給學校提幾點建議:1、鼓勵學生在校