第一單元 主題一 前廳部的功能 教案

《 前廳部的功能》教學(xué)設(shè)計(jì)授課內(nèi)容：主題一前廳部的功能課時(shí)：2課時(shí)教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：理解前廳部的概念；了解前廳部的重要性，知道前廳部的工作職能。

能力目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的分析比較能力、信息提取能力、創(chuàng)新能力和具體問題具體分析的能力。情感目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生懂得前廳部的重要性，樹立酒店服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的工作熱情和職業(yè)興趣。重點(diǎn)：前廳部的職能。難點(diǎn)：前廳部工作的重要性。教學(xué)方法：講述法，案例分析法、情景模擬法教學(xué)用具：多媒體教學(xué)設(shè)備教學(xué)過程教師活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)教學(xué)意圖一、導(dǎo)入新課【提問】：哪位同學(xué)知道酒店有哪些部門？這些部門具體負(fù)責(zé)哪些業(yè)務(wù)？這些部門中能夠直接直接影響到整個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)效果和對(duì)外形象的是哪個(gè)部門？回答問題從提問引出新課，引起注意、激發(fā)求知欲。二、講授新課一、前廳部的概念。PPT展示前廳個(gè)崗位圖片?！咎釂枴壳皬d部有哪些分部門組成？從事哪些工作？具體崗位在酒店的哪個(gè)地方？1．前廳：位于酒店門廳處包括酒店大門、大堂、總服務(wù)臺(tái)在內(nèi)為客人提供服務(wù)的綜合區(qū)域。2．前廳部：負(fù)責(zé)招徠并接待賓客、銷售酒店客房及餐飲娛樂等服務(wù)產(chǎn)品、溝通與協(xié)調(diào)酒店各部門的對(duì)客服務(wù)部門。3．崗位構(gòu)成：通常由客房預(yù)定處、大廳/禮賓服務(wù)處、問訊處、前廳收銀處、電話總機(jī)、商務(wù)中心、大堂值班經(jīng)理/大堂副理等構(gòu)成。觀看PPT，歸納回答前廳部的概念通過圖片展示，使學(xué)生對(duì)已有的知識(shí)進(jìn)行再次組織構(gòu)架，形成對(duì)前廳部概念的感性認(rèn)識(shí)。通過兩組概念的對(duì)比，使學(xué)生在感性的基礎(chǔ)上理解前廳部的概念。培養(yǎng)學(xué)生的分析比較能力。二、前廳部工作的重要性【過渡】從前廳部所處的位置和所從事的工作，我們可以判斷出前廳部在酒店中的重要地位?！咎釂枴磕奈煌瑢W(xué)能夠分享一下住酒店的經(jīng)歷，告訴大家前廳部的重要性是如何體現(xiàn)的？【講述】前廳部是酒店的營(yíng)業(yè)窗口，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。PPT展示圖片。【提問】這些圖片反映了酒店的什么哪方面的信息？【講述】反映了酒店設(shè)施的豪華程度、酒店氛圍的良好程度，前廳部員工的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技巧及服務(wù)特色等。前廳使酒店工作的“櫥窗”，代表著酒店的對(duì)外形象。案例：《客人的生日》見PPT請(qǐng)你分析：1．是什么原因拉近了客人與大堂副理之間的距離？2．Mr.White為什么在收到生日禮物的時(shí)候會(huì)如此激動(dòng)？3．從這個(gè)案例中，你認(rèn)為大堂服務(wù)人員應(yīng)該具備哪些服務(wù)的技能技巧？這些技能技巧對(duì)酒店有什么影響？分析小結(jié)：見PPT。前廳部是留給賓客第一印象和最后印象的所在地。案例：《女士?jī)?yōu)先》見PPT請(qǐng)你分析：1．通常后排座為上座，一般凡有身份者皆此就座。優(yōu)先為重要客人提供服務(wù)是酒店服務(wù)程序的常規(guī)，這位女賓為什么不悅？小林錯(cuò)在哪里？2．這件事情會(huì)對(duì)酒店帶來什么樣的影響？分析小結(jié)：見PPT?！居懻摗吭谀愕淖〉杲?jīng)歷中有類似的情況發(fā)生過嗎？（可有學(xué)生的，也可有老師的親身經(jīng)歷）。前廳部是酒店的信息中心?！局v述】1.前廳部為賓客提供各種服務(wù)信息比如餐廳、酒吧所在位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間及促銷內(nèi)容,宴會(huì)、會(huì)議、展覽會(huì)舉辦場(chǎng)所及服務(wù)時(shí)間,健身服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、穿梭巴士服務(wù)等營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、本地的特旅游等。2.前廳部為酒店其他部門提供客情案例：《紅茶換綠茶》見PPT請(qǐng)你分析：（1）客房服務(wù)員把綠茶換成紅茶的信息來源于哪個(gè)部門？（2）這個(gè)信息對(duì)客人和酒店分別產(chǎn)生了怎樣的影響？分析小結(jié)：見PPT。除此之外，前廳部通過各類表格向酒店各部門通知客情。3.前廳部為酒店管理機(jī)構(gòu)提供反映經(jīng)營(yíng)情況和服務(wù)質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)和信息（四）前廳部是酒店的神經(jīng)中區(qū)，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)各部門對(duì)客服務(wù)。前廳部是酒店建立良好賓客關(guān)系的主要部門?！咎釂枴磕阍谧〉曛杏惺裁葱枰?wù)，你一般會(huì)和酒店的哪個(gè)部門聯(lián)系？圖片：《前廳部與酒店各部門之間關(guān)系圖》見PPT。（五）前廳部承擔(dān)著推銷客房及其他產(chǎn)品和服務(wù)的職能。前廳部具有一定的銷售功能；可以通過客房銷售直接取得經(jīng)濟(jì)收入；可以通過服務(wù)工作的好壞，影響酒店的整體收入。案例：《推銷商務(wù)房》見PPT分析小結(jié)：見PPT。（六）前廳是建立良好賓客關(guān)系的主要部門圖片：《客人到店，我們做什么？》見PPT【提問】此圖如何體現(xiàn)“前廳部是酒店建立良好賓客關(guān)系的重要部門”？【小結(jié)】前廳部運(yùn)轉(zhuǎn)好壞將直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益乃至管理水平和市場(chǎng)形象。思考、討論、回答從概念引入前廳部的重要性。從學(xué)生或老師自身的經(jīng)歷感受前廳部在酒店運(yùn)營(yíng)中的重要性。通過案例分析，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到前廳部工作的重要性，培養(yǎng)學(xué)生的工作熱情和學(xué)習(xí)的興趣。培養(yǎng)學(xué)生的分析概括能力和具體問題具體分析的能力，培養(yǎng)學(xué)生的酒店服務(wù)意識(shí)為以后在酒店工作打下良好的基礎(chǔ)。通過對(duì)親身的酒店經(jīng)歷的討論，加深同學(xué)對(duì)前廳部工作重要性的印象，提升學(xué)生的表達(dá)能力和分析能力。三、前廳部的功能（一）推銷客房【提問】如果你是前廳部的經(jīng)理，你從哪些方面入手去提高“工作業(yè)績(jī)”？資料：見PPT。請(qǐng)你分析：1．以上幾組數(shù)據(jù)說明了什么問題？2．這個(gè)現(xiàn)象對(duì)前廳部提出了怎樣的要求？3．前廳部從哪些方面去實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求？分析小結(jié)：見PPT。（二）提供信息【提問】前廳部能夠?yàn)榫频赀\(yùn)營(yíng)提供信息的原因是什么？前廳部從哪些角度為酒店運(yùn)營(yíng)提供信息？前廳部如何主動(dòng)為酒店運(yùn)營(yíng)提供信息？（三）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)前廳部與酒店其他部門之間的關(guān)系圖：見PPT。【提問】前廳部是如何協(xié)調(diào)與酒店其他部門之間關(guān)系的？案例：《熱水沒有啦！》見PPT。請(qǐng)你分析：1．這個(gè)案例中，導(dǎo)致客人發(fā)怒的原因是什么？2．出現(xiàn)這樣的情況，前廳部員工應(yīng)該怎么做？3．該案例反映了前廳部的什么職能？分析小結(jié)：見PPT。及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況圖片：房態(tài)表，見PPT.案例：《空房有人!》見PPT請(qǐng)你分析：1.案例中為何會(huì)出現(xiàn)空房間有客人睡覺的現(xiàn)象？2.及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況對(duì)酒店而言有什么意義？分析小結(jié)：見PPT。（五）建立、控制客帳【提問】前廳部是如何建立和控制客帳的？建立和控制客帳對(duì)酒店有何意義？案例：《押金不足》見PPT請(qǐng)你分析：為什么金先生會(huì)對(duì)該酒店服務(wù)的專業(yè)性提出疑義？分析小結(jié)：見PPT。因此，總臺(tái)收銀記錄和監(jiān)視賓客與酒店之間的財(cái)務(wù)關(guān)系十分重要，這樣才能保持酒店的良好信譽(yù)度和保證酒店應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。 （六）提供各類前廳服務(wù)圖片：前廳的具體服務(wù)工作圖，見PPT?！局v述】前廳部從賓客入店到賓客離店全程都參與了服務(wù)，所以，提供各類服務(wù)是前廳部的主要職能之一。（七）建立賓客檔案【提問】酒店建立賓客檔案的目的是什么？賓客檔案的建立可以分成幾個(gè)部分？每種賓客檔案在酒店中發(fā)揮怎樣的作用？【講述】賓客檔案是以賓客姓名字母順序排列的有關(guān)賓客的主要資料,例如,有關(guān)賓客的個(gè)人情況資料,具體包括愛好、習(xí)慣、消費(fèi)偏好、每次住店期間的特殊要求、投訴情況等。這些資料是酒店向賓客提供周到、具有針對(duì)性、個(gè)性化服務(wù)的依據(jù),也是酒店加強(qiáng)對(duì)客源的了解、增加市場(chǎng)滲透力、提高酒店客房銷售能力的信息來源。思考，討論，回答閱讀課本回答閱讀課本，回答問題。通過課本的閱讀，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力、信息分析和提取能力；通過案例分析，培養(yǎng)學(xué)生的具體問題具體分析的能力和利用所學(xué)知識(shí)解決問題的能力。并在學(xué)習(xí)中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，樹立學(xué)生的酒店意識(shí)和主人翁意識(shí)。在討論的過程中，學(xué)生通過觀點(diǎn)的發(fā)表和碰撞，培養(yǎng)學(xué)生的思維能力、表達(dá)能力和合作精神。三、課堂小結(jié)本課通過對(duì)前廳部概念的分析，前廳部工作的重要性及前廳部工作職能的定位，我們可以體會(huì)到前廳部的在整個(gè)酒店中的地位與作用。正是因?yàn)榍皬d部的重要性，所以對(duì)前廳部員工的知識(shí)素養(yǎng)要求也相對(duì)較高，希望同學(xué)們能夠通過這門課的學(xué)習(xí)，將來成為一名出色的前廳部員工。整理、歸納進(jìn)一步明確重點(diǎn)內(nèi)容，樹立學(xué)生的酒店意識(shí)。四、布置作業(yè)【作業(yè)】選一個(gè)酒店進(jìn)行參觀，了解酒店前廳大堂，尋找一下前廳部的組成。感受前廳部的工作氛圍。通過實(shí)地考察，進(jìn)一步掌握本課內(nèi)容。板書：主題一前廳部的功能一、前廳部的概念1.前廳2.前廳部二、前廳部工作的重要性（一）前廳部是酒店的營(yíng)業(yè)窗口，反映酒店的整體服務(wù)質(zhì)量（二）前廳部是留給賓客第一印象和最后印象的所在地（三）前廳部是酒店的信息中心（四）前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)各部門對(duì)客服務(wù)（五）前廳部承擔(dān)著推銷客房及其他產(chǎn)品和服務(wù)的責(zé)任（六）前廳部是酒店建立良好賓客關(guān)系的主要部門三、前廳部的功能（一）推銷客房（二）提供信息（三）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)（四）及時(shí)、準(zhǔn)確地顯示客房狀況（五）建立、控制客帳（六）提供各類前廳服務(wù)（七）建立賓客檔案下面是贈(zèng)送的幾篇網(wǎng)絡(luò)勵(lì)志文章需要的便宜可以好好閱讀下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除?。≈x謝??！出路出路，走出去才有路“出路出路，走出去才有路?！边@是我媽常說的一句話，每當(dāng)我面臨困難及有畏難情緒的時(shí)候，我媽就用這句話來鼓勵(lì)我。很多人有一樣的困惑和吐槽，比如在自己的小家鄉(xiāng)多么壓抑，感覺自己的一生不甘心這樣度過，自己的工作多么不滿意，不知道該離開還是拔地而起去反擊。你問我，我也不知道你應(yīng)該怎么選擇，人生都是自己的，誰(shuí)也無(wú)法代替你做怎樣的選擇。有一個(gè)和我熟識(shí)的快遞員，我之前與他合作了三年。最開始合作的時(shí)候，他負(fù)責(zé)收件和送件，我搬家的時(shí)候，他幫我安排過兩次公司的面包車，有時(shí)候他送件會(huì)順路把我塞在他的三蹦子里當(dāng)貨物送回我家。他時(shí)常跟我提起在老家農(nóng)村種地的生活，以及進(jìn)城之前父母的擔(dān)憂及村里人為他描繪的可怕的城里人的世界。那時(shí)候的他，工資不高、工作辛苦、老婆懷孕、孩子馬上就要出生了，住在北京很郊區(qū)的地方。一定有很多人想說：“這還在北京混個(gè)什么勁兒??！”但他每天都樂呵呵的，就算把快遞送錯(cuò)了也樂呵呵的。某天，他突然遞給我一堆其他公司的快遞單跟我說：“我開了家快遞公司，你看得上我就用我家的吧?！蔽矣悬c(diǎn)驚愕，有一種“哎呦喂，張老板好，今天還能三蹦子順我嗎”的感慨。之后我卻很少見他來，我以為是他孩子出生了休假去了。再然后，我就只能見到單子見不到他了。某天，我問起他們公司的快遞員，小伙子說老板去上海了，在上海開了家新公司。我很杞人憂天地問他：“那上海的市場(chǎng)不激烈嗎？新快遞怎么駐足啊！”小伙子嘿嘿一笑說：“我們老板肯定有辦法唄！他都過去好幾個(gè)月了，據(jù)說干得很不錯(cuò)呢！”“那老婆孩子呢？孩子不是剛生還很小嗎？”“過去了，一起去上海了！”那個(gè)瞬間，我回頭看了一眼辦公室里坐著的各種愁眉苦臉的同事，并且舉起手機(jī)黑屏幕照了一下我自己的臉，一股“人生已經(jīng)如此的艱難，有些事情就不要拆穿”的氣息冉冉升起。并不是說都跳槽出去開公司才厲害，在公司瞪著眼睛看屏幕就是沒發(fā)展，我是想說，只有勇氣才能讓自己作出改變。我們每個(gè)人都覺得自己越活越內(nèi)向，越來越自閉，越長(zhǎng)大越孤單，以至于滋生了“換個(gè)新環(huán)境，我這種性格估計(jì)也不會(huì)跟其他人相處融洽，所以還是待著忍忍湊合過算了”的思想感情。與其說自己自閉，其實(shí)就是懶，不想突破自己好不容易建立起來的安全區(qū)域。于是大家都活在了對(duì)別人的羨慕嫉妒恨與吐槽抱怨生活不得志中，搞得剛畢業(yè)的學(xué)生都活得跟30歲一樣?！毒芙^平庸》里有一句話：很多時(shí)候我們?yōu)槭裁醇刀蕜e人的成功？正是因?yàn)橹雷龀梢患虏蝗菀子植辉敢馊プ?，然后又?duì)自己的懶惰和無(wú)能產(chǎn)生憤怒，只能靠嫉妒和詆毀來平衡。其實(shí)走出去不一定非要走到什么地方去，而是更強(qiáng)調(diào)改變自己不滿意的現(xiàn)狀。有人問我那你常說要堅(jiān)持，天天跑出去怎么堅(jiān)持？其實(shí)要堅(jiān)持的是一種信仰，而不是一個(gè)地方，如果你覺得一個(gè)地方讓你活得特別難受，工作得特別憋屈，除了吐槽和壓抑沒別的想法，那就要考慮走出去。就像歌詞里說的：“夢(mèng)想失敗了，那就換一個(gè)夢(mèng)想?！辈荒苷f外面都是大好前程，但肯定你會(huì)認(rèn)識(shí)新的人，有新的機(jī)會(huì)，甚至改頭換面重新做人。很多人覺得在一個(gè)公司做不下去了，需要思考下是不是自己能力有問題。職場(chǎng)上的合適不合適，有很多可能性和干擾因素，不僅僅是能力的事，誰(shuí)說他在這里干不好，去別的地方也不行呢？想想，真的是這樣，職場(chǎng)上總能見到在一個(gè)地方呆不下去而在另一個(gè)地方就如魚得水的人。有時(shí)候走出去不僅僅是找到新機(jī)會(huì)，更重要的是找到合適自己的位置，樹立起人生新的自信與歡樂。別在同一個(gè)地方折磨自己太久，別跟自己長(zhǎng)時(shí)間過不去。出路出路，走出去了都是路。說給昨天的今天的明天的我們自己如果有來生，要做一棵樹，站成永恒，沒有悲歡的姿勢(shì)。一半在塵土里安詳，一半的風(fēng)力飛揚(yáng)，一半灑落陰涼，一半沐浴陽(yáng)光。如果有來生，要做一只飛鳥，飛越永恒，沒有迷途的苦惱。東方有火紅的希望，南方有溫暖的巢床，向西逐退殘陽(yáng)，向北喚醒芬芳。__三毛·《說給自己聽》我們都已走過了昨天。如果，我們都希望有這樣一個(gè)如果，能夠讓一切重新來過，回到最初，拋棄悲傷，丟掉包袱，去完成在心中蘊(yùn)藏已久的夢(mèng)想，帶上年少時(shí)不羈的血性，獨(dú)自一人乘坐火車去遙遠(yuǎn)陌生的地方遇見另一個(gè)自己。如果還有如果，一切是否還會(huì)走到現(xiàn)在的地步，37度的體溫，身上的每一個(gè)的疤痕都是昨天的一個(gè)的一個(gè)故事?？粗娪?、電視或小說里某些情節(jié)和片段，我也幻想著拋棄現(xiàn)在的工作，義無(wú)返顧的背起行囊去遠(yuǎn)方。昨天，我真的這樣想過，直到現(xiàn)在，這樣的幻想不止一次的出現(xiàn)在腦海里，可是最終還是只在心中去了遠(yuǎn)方。誰(shuí)年輕的時(shí)候沒有迷茫過，最終我們也沒有缺胳膊少腿，就算帶來了滿身的傷痕，那又能怎樣，就算是無(wú)理取鬧，也要跟自己說句你是對(duì)的。這就是我們大致相似卻又不相同的昨天。昨天，那場(chǎng)沒有看完的電影，沒有聽完的歌曲，沒有寫完的日志，沒有來一場(chǎng)說走就走的旅行…這些，都已風(fēng)塵仆仆的定格在了我們的昨天。今天，還在依舊鮮活的閃亮登場(chǎng)。人生沒有如果，也無(wú)法重來，人生就是每天都在上映著沒有彩排的現(xiàn)場(chǎng)直播。努力投入到今天的角色中，全情搏一個(gè)無(wú)悔的我們的明天。哪怕明天，我知道會(huì)有悲傷，我也要積極面對(duì)。有時(shí)候堅(jiān)強(qiáng)，是我們根本別無(wú)選擇的選擇。明天，明天近在咫尺，也遠(yuǎn)在天涯。因?yàn)槿松錆M了變數(shù)，所以，于世人而言，明天永遠(yuǎn)是謎，是未知。時(shí)光從來都不會(huì)為任何人停留，不管今天你是春風(fēng)得意，還是懷才不遇；不管今天你是一帆風(fēng)順，還是舉步維艱；不管今天你是逍遙自在，還是身受束縛；不關(guān)今天你是富甲一方，還是一無(wú)所有，明天，已在路上，正向我們走來。頹廢者，會(huì)讓幸福悄然遠(yuǎn)走；墮落者，會(huì)讓美好戛然止步。成敗不過一步之遙，同樣的際遇，不一樣的面對(duì)和處置，最后會(huì)有不一樣的明天和結(jié)局。千里之行始于足下，明天是平淡還是出彩，是成功還是失敗，都取決于你今天的選擇和行動(dòng)。你若盛開，清風(fēng)自來。你若付出，必有收獲。生活茶，品過才知甘苦；人生路，走過才知深淺，明天的一切都有待于我們的鋪陳。毋庸置疑，唯有今天的耕耘才能換來明天的饋贈(zèng)。親愛的朋友們，今天幸福不代表明天美好，今天失意不代表明天失敗，人一定要經(jīng)得起生活的考驗(yàn)，努力做事，從容做人，寵辱不驚?！昂＜{百川，有容乃大，壁立千仞，無(wú)欲則剛”。面對(duì)生活，不言棄，走過今天的崎嶇，也許就能迎來明天的順利；走過今天的風(fēng)雨，也許就能迎來明天的晴朗；走過今天的挫敗，也許就能迎來明天的輝煌。人生里喜憂參半，生命中得失并存?？v然風(fēng)沙肆虐，白楊依然選擇挺立；縱然瞬間一現(xiàn)，曇花依然選擇綻放?！疤撔闹裼械皖^葉，傲骨梅無(wú)仰面花”，為了明天，別在享福中丟了追求，別在落難時(shí)丟了自尊，別在迷茫中丟了自信。明天是一片待墾的荒原，努力者會(huì)讓它生機(jī)勃勃、美麗如畫。明天，是沒有盡頭的時(shí)間隧道，若要明天會(huì)更好，今天的我們就必須全力以赴。哪怕自己只是塵埃里的一朵小花，也請(qǐng)選擇做最美的綻放。不管身在何處，我們，都要把最美的詩(shī)篇寫在今天留在明天，把瀟灑的身影印在世界拉長(zhǎng)在地平線。這就是我想說給昨天的、今天的和明天的我自己的話，而且我也希望我的朋友們可以和我一起分享。然后我們一起卯足了勁兒，珍藏昨天、珍惜今天、珍重明天！我們風(fēng)雨兼程、我們寒暑無(wú)休，我們且行且堅(jiān)定且努力且珍惜！冰心在她的散文中說過“今生如果美好，我又何求來世，今生若不美好，我又何求來生。”童年的我老是被重男輕女的爸爸嚴(yán)厲的指責(zé)和打罵，連住在我家的鄰居看到我被打罵都看不下去，還有，就是我爸爸寵著我的弟弟，很冷淡的對(duì)待我。到了成年了，父母下崗了，父親沒有工作，母親偷渡到法國(guó)，給在法國(guó)的中國(guó)家庭當(dāng)保姆，本來是條件好了點(diǎn)，不幸又降臨到我身上。我因?yàn)閼賽墼颍揖谷化偭?。送到了精神病醫(yī)院住了1個(gè)半月的院。面對(duì)人生我絕望了，不知道未來的路如何行走，看著路人的嫌棄眼光，和無(wú)意中說的“神經(jīng)病”三個(gè)字，我死的心都有了。天天在家吃了睡，睡了吃。有天我一個(gè)親戚叫我去外地打工，我父親叫我去了，結(jié)果，我又出了問題了。我神經(jīng)病發(fā)作，從摩托車上摔下來，又送到醫(yī)院去，住了半個(gè)月的院，又從外地拖回了家中。第二次病發(fā)了，我又在神經(jīng)病院住了1個(gè)半月的醫(yī)院。出院后，我就在想自己人生的路應(yīng)該怎么走了？我依然參加了成人高考，考取了英文系，讀了2年的英文，過了四，六級(jí)。母親給的錢，自己讀的書。那年我畢業(yè)才24歲，有了大專文憑了，自己找了份工作。有工作了談戀愛應(yīng)該可以吧。于是，我每談戀愛都告訴他我有病的事，不是嚇的手機(jī)關(guān)機(jī)，就是嚇