酒店公共關(guān)系試題庫(kù)

酒店公共關(guān)系試題庫(kù)一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是______。A、公關(guān)公司的短處B、公共關(guān)系部的長(zhǎng)處C、公關(guān)公司的長(zhǎng)處D、公共關(guān)系部的短處正確答案：C2.以下關(guān)于電話調(diào)查法的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是_______A、費(fèi)用低B、問(wèn)題比較容易深入C、時(shí)間短D、不易取得被調(diào)查者的合作正確答案：B3.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)______。A、報(bào)紙B、廣播C、雜志D、電視正確答案：C4.獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的______。A、按所屬關(guān)系B、按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序C、根據(jù)重要性程度D、根據(jù)態(tài)度正確答案：D5.由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得?！笨绝喌暝獾缴鐣?huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)______。A、經(jīng)營(yíng)決策危機(jī)B、形象危機(jī)C、突發(fā)性危機(jī)D、媒介危機(jī)正確答案：D6.民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的______。A、歷史條件B、經(jīng)濟(jì)條件C、政治條件D、文化條件正確答案：C7.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系與廣告的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是_______A、都源于傳播學(xué)B、政府的喉舌、官方的工具C、是兩門(mén)交叉學(xué)科D、都以傳播為主要的工作手段正確答案：B8.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱______。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、定型作用正確答案：D9.組織的自我形象是其______。A、公眾形象B、期望建立的社會(huì)形象C、過(guò)去已建立的社會(huì)形象D、實(shí)際的社會(huì)形象正確答案：B10.下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是______。A、進(jìn)攻型公關(guān)B、建設(shè)型公關(guān)C、宣傳型公關(guān)D、矯正型公關(guān)正確答案：C11.酒店公共關(guān)系學(xué)專門(mén)研究______。A、組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題C、組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題D、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題正確答案：A12.在一定時(shí)期內(nèi)一定社會(huì)成員中流行的生活樣式，指的是_______A、輿論B、價(jià)值觀C、性格D、時(shí)尚正確答案：D13.利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。A、組織傳播B、自身傳播C、大眾傳播D、人際傳播正確答案：C14.酒店公共關(guān)系的“四步工作法”之第一步是_______A、公關(guān)評(píng)估B、公關(guān)調(diào)查C、公關(guān)實(shí)施D、公關(guān)策劃正確答案：B15.一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，指的是_______A、知名度B、美譽(yù)度C、認(rèn)知度D、和諧度正確答案：C16.發(fā)展有中國(guó)特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是______。A、加強(qiáng)宣傳B、研究國(guó)情C、積極應(yīng)用D、擴(kuò)大組織正確答案：B17.企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是______。A、社區(qū)公眾B、政府公眾C、顧客公眾D、供應(yīng)商公眾正確答案：C18.大慶石油管理局的企業(yè)精神為“鐵人精神”，這屬于_______A、企業(yè)職工命名法B、產(chǎn)品命名法C、廣告法D、概括命名法正確答案：A19.青海玉樹(shù)地震屬于_______A、輿論危機(jī)B、形象危機(jī)C、突發(fā)性危機(jī)D、商譽(yù)危機(jī)正確答案：C20.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是______。A、廣告訴求B、廣告定位C、廣告創(chuàng)意D、廣告調(diào)查正確答案：C21.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是______。A、雙腿斜放式B、雙腿疊放式C、雙腳交叉式D、雙腿垂直式正確答案：A22.企業(yè)內(nèi)部最重要的公眾是_______A、員工公眾B、媒介公眾C、股東公眾D、顧客公眾正確答案：A23.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、選擇效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、刻板效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)正確答案：D24.組織的公眾包括_______A、內(nèi)部公眾和非市場(chǎng)關(guān)系公眾B、內(nèi)部公眾和市場(chǎng)關(guān)系公眾C、外部公眾與市場(chǎng)關(guān)系公眾D、內(nèi)部公眾和外部公眾正確答案：D25.在公關(guān)宴請(qǐng)禮儀中上座的位置是_______A、面對(duì)餐廳正門(mén)B、坐北朝南C、左高右低D、中尊右高左低正確答案：A26.價(jià)值觀念、職業(yè)道德是______。A、文化形象的內(nèi)涵B、人員形象的外顯C、人員形象的內(nèi)涵D、文體形象的外顯正確答案：A27.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是______。A、美國(guó)電話電報(bào)公司B、日本松下電器公司C、美國(guó)福特汽車公司D、日本本田公司正確答案：A28.2011年西安世園會(huì)對(duì)于中國(guó)是_______A、展示型公關(guān)專題活動(dòng)B、新聞傳播型公關(guān)專題活動(dòng)C、慶典型公關(guān)專題活動(dòng)D、社區(qū)型公關(guān)專題活動(dòng)正確答案：A29.企業(yè)員工屬于企業(yè)的______。A、首要公眾B、獨(dú)立公眾C、邊緣公眾D、次要公眾正確答案：A30.不可抗力是造成公關(guān)危機(jī)的_______A、自然原因B、外因C、人為原因D、內(nèi)因正確答案：B31.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織——中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是______。A、1985年在廣州B、1987年在天津C、1986年在上海D、1987年在北京正確答案：D二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有_______。A、倫理學(xué)B、傳播學(xué)C、社會(huì)學(xué)D、營(yíng)銷學(xué)E、管理學(xué)正確答案：ABCDE2.英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出著名的“三Ｔ”原則是指:_________。A、TellB、TellC、TellD、Tell正確答案：ACD3.以下屬于企業(yè)外部公眾的有_______。A、企業(yè)股東B、新聞媒介C、顧客D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正確答案：BCD4.酒店公眾的特征_______。A、客觀性B、同質(zhì)性C、多樣性和多變性D、相關(guān)性正確答案：ABCD5.公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托_______。A、新聞學(xué)B、管理學(xué)C、交際學(xué)D、廣告學(xué)E、傳播學(xué)正確答案：BE6.公共關(guān)系產(chǎn)生于美國(guó)的原因是_______。A、傳播技術(shù)B、人性文化C、民主政治D、地理原因E、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正確答案：ABCE7.優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括_______。A、較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧B、足夠的權(quán)威性C、理智與智慧D、儀表儀態(tài)E、熱情正確答案：ABCDE8.危機(jī)處理的原則有_______。A、公眾至上原則B、效益原則C、創(chuàng)新原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則E、三“T”原則正確答案：ADE9.下列有關(guān)艾維·李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有_______。A、艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司B、艾維·李提出了"公眾必須被告知"的命題C、艾維·李使公共關(guān)系學(xué)科化D、艾維·李首創(chuàng)了"公共關(guān)系"這一專門(mén)職業(yè)E、艾維·李是公共關(guān)系之正確答案：ABDE10.按照社會(huì)功能對(duì)待傳播媒介的分類可以分為:________。A、實(shí)體媒介B、作為社會(huì)組織成員的人員媒介C、大眾傳播媒介D、社會(huì)組織自控媒介正確答案：BCD11.中國(guó)公關(guān)發(fā)展三階段有_______。A、自由發(fā)展時(shí)期B、成熟發(fā)展時(shí)期C、體系化時(shí)期D、拿來(lái)主義時(shí)期正確答案：ABD12.四步工作法包括_______。A、公關(guān)策劃B、反饋評(píng)估C、調(diào)查研究D、論證E、傳播實(shí)施正確答案：ABCE13.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為_(kāi)______。A、優(yōu)先公眾B、個(gè)體公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾E、目標(biāo)公眾正確答案：CD14.酒店公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則指_________。A、代表性原則B、全面性原則C、客觀性原則D、全面性原則正確答案：ABCD15.希波克拉底對(duì)人類性格的劃分包括_______。A、抑郁型B、綜合型C、膽汁型D、多血型E、粘液型正確答案：ACDE16.社會(huì)組織的基本特征有_______。A、代表性B、變動(dòng)性C、整體性D、客觀性E、目的性正確答案：BCE17.“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是_______。A、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)B、塑造形象意識(shí)C、服務(wù)公眾意識(shí)D、創(chuàng)新審美意識(shí)正確答案：AC18.酒店公共關(guān)系的作用指:________。A、凝聚作用B、監(jiān)測(cè)作用C、調(diào)節(jié)作用D、應(yīng)變作用E、控制作用正確答案：ABCD19.酒店公共關(guān)系人員必須具備_______。A、良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)B、較好的心理素質(zhì)C、實(shí)用的能力技巧D、很好的職業(yè)道德E、廣泛的人際交往范圍正確答案：ABCD20.危機(jī)處理的原則包括:_________。A、維護(hù)聲譽(yù)原則B、三“C、公關(guān)至上原則D、迅速果斷原則正確答案：ABC21.公酒店眾的基本特征包括________。A、變化性B、相關(guān)性C、整體性D、共同性E、多樣性正確答案：ABCDE22.對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括_______。A、美譽(yù)度B、透明度C、知名度D、服務(wù)度正確答案：AC23.CI戰(zhàn)略的三個(gè)構(gòu)成要素指_______。A、MIB、BIC、VID、TOP正確答案：ABC24.酒店公共關(guān)系的客體包括_______。A、外部公眾B、目標(biāo)公眾C、內(nèi)部公眾D、個(gè)體公眾E、組織公眾正確答案：AC25.下列酒店公關(guān)活動(dòng)中屬于慶典型公關(guān)專題活動(dòng)的有_______。A、開(kāi)幕典禮B、制造新聞C、節(jié)慶活動(dòng)D、晚會(huì)正確答案：AC26.酒店公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有_________。A、營(yíng)銷B、問(wèn)題管理C、培訓(xùn)D、開(kāi)發(fā)E、宣傳正確答案：ABDE27.請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)_______。A、“順我著昌，逆我者亡”B、“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我”C、“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”D、要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾正確答案：CD28.問(wèn)卷一般包括_______。A、問(wèn)候語(yǔ)B、主體C、結(jié)語(yǔ)D、前言正確答案：BCD29.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要態(tài)度，可將公眾分為_(kāi)______。A、中間公眾B、邊緣公眾C、順決公眾D、敵意公眾正確答案：ACD30.員工的物質(zhì)需求包括_______。A、住房、交通B、休假日C、尊重D、工資、津貼E、福利正確答案：ABDE31.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括:_________。A、感情協(xié)調(diào)B、目標(biāo)協(xié)調(diào)C、行為協(xié)調(diào)D、利益協(xié)調(diào)E、態(tài)度協(xié)調(diào)正確答案：BCDE32.CIS設(shè)計(jì)在展開(kāi)階段主要是展示理念(MIS)的過(guò)程，應(yīng)包括_______。A、VIS視覺(jué)設(shè)計(jì)B、BIS教育訓(xùn)練C、AIS聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)D、EIS環(huán)境識(shí)別E、EVENT(活動(dòng)規(guī)劃)正確答案：ABCDE三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.俗話講，禮多人不怪，所以，送禮越多對(duì)方會(huì)越高興。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，一般來(lái)說(shuō)上午八、九點(diǎn)是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.在當(dāng)今社會(huì)，男性公務(wù)員可以留胡須，做個(gè)“美髯公”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.當(dāng)進(jìn)入被接見(jiàn)方的房間時(shí)，應(yīng)先將書(shū)包和其他的隨身攜帶的物品放到桌子上再開(kāi)口說(shuō)話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.指甲要定期修剪，如果沒(méi)有指甲刀可以用手撕或用牙咬。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.感情疏通法就是通過(guò)協(xié)商的方式來(lái)避免或減輕組織與員工之間、組織與組織之間的矛盾和沖突，以及由此造成的損失。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.酒店公共關(guān)系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.上班時(shí)不宜使用濃香型化妝品。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.穿露腳趾的涼鞋時(shí)，不宜再穿襪子。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.愛(ài)爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.在國(guó)際交往中，如果語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是交流的潤(rùn)滑劑。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25.對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.世界上第一個(gè)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是美國(guó)福特汽車公司。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B27.桃李不言，下自成蹊。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B28.現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)臺(tái)灣、香港是從80年代開(kāi)始的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B29.社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A30.男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。_____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.西餐吃水果時(shí)，不能用手取。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B32.陪車時(shí),如果客人已上車并坐在了主人位置上,則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.女學(xué)生站立時(shí)應(yīng)左右兩腳開(kāi)立。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34.與中東各國(guó)進(jìn)行談判，應(yīng)一開(kāi)始就轉(zhuǎn)入主題，不要浪費(fèi)時(shí)間。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A36.正式宴會(huì)一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A37.自助餐每次用餐的時(shí)間不宜長(zhǎng)于兩個(gè)小時(shí)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38.當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾掏耳朵、當(dāng)眾打哈欠屬于不良舉止。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A39.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1987年。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A40.維系型公關(guān)指組織已與環(huán)境建立良好關(guān)系、穩(wěn)定發(fā)展時(shí)，通過(guò)一定的活動(dòng)持續(xù)不斷傳遞信息，穩(wěn)定、鞏固現(xiàn)有的良好關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A41.酒店公共關(guān)系主要用于對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境的監(jiān)測(cè)與調(diào)試，在這一過(guò)程中，組織的主觀能動(dòng)性必然會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境產(chǎn)生影響。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A42.社交注視區(qū)間指人們?cè)谄胀ǖ纳缃簧缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間。主要注視對(duì)方的眼睛、嘴部和胸部。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B43.當(dāng)兩人相距在1.5米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B44.有地位有身份的男士比較重要的場(chǎng)合出來(lái)的話，腰帶上一定要少掛東西。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B45.男士穿西裝一定要系領(lǐng)帶。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B46.夫妻之間也存在公