2024年度商場物業(yè)管理與顧客投訴處理服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度商場物業(yè)管理與顧客投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱1.2物業(yè)管理方法定代表人1.3物業(yè)管理方注冊地址1.4顧客投訴處理方名稱1.5顧客投訴處理方法定代表人1.6顧客投訴處理方注冊地址2.合同簽訂日期及有效期2.1合同簽訂日期2.2合同有效期3.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1保潔服務(wù)3.2.2維修服務(wù)3.2.3安全管理服務(wù)3.2.4客戶服務(wù)3.2.5綠化養(yǎng)護(hù)3.2.6照明設(shè)施維護(hù)4.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用4.2支付方式4.3付款周期5.物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.6照明設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.顧客投訴處理流程6.1投訴接收6.2投訴處理6.3投訴回復(fù)6.4投訴跟蹤7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約責(zé)任8.2顧客投訴處理方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.2合同附件11.3合同附件說明12.合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)12.2合同簽署日期12.3合同簽署人13.合同附件清單13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：顧客投訴處理流程圖13.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)13.4附件四：物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.合同附件簽署14.1附件簽署地點(diǎn)14.2附件簽署日期14.3附件簽署人第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限責(zé)任公司1.2物業(yè)管理方法定代表人：1.3物業(yè)管理方注冊地址：省市區(qū)路號(hào)1.4顧客投訴處理方名稱：顧客投訴服務(wù)中心1.5顧客投訴處理方法定代表人：1.6顧客投訴處理方注冊地址：省市區(qū)路號(hào)2.合同簽訂日期及有效期2.1合同簽訂日期：2024年1月1日2.2合同有效期：自2024年1月1日起至2024年12月31日止3.物業(yè)管理范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍：本商場內(nèi)所有公共區(qū)域及設(shè)施3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1保潔服務(wù)：每日進(jìn)行商場公共區(qū)域及設(shè)施的清潔工作，保持環(huán)境衛(wèi)生3.2.2維修服務(wù)：負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)與緊急維修3.2.3安全管理服務(wù)：負(fù)責(zé)商場內(nèi)的治安巡邏、消防設(shè)施檢查及緊急事件處理3.2.4客戶服務(wù)：提供顧客咨詢、引導(dǎo)及投訴處理等服務(wù)3.2.5綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)商場內(nèi)綠化帶的修剪、澆水及病蟲害防治3.2.6照明設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)商場內(nèi)照明設(shè)施的檢查、維修及更換4.物業(yè)管理費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)管理費(fèi)用：人民幣萬元/年4.2支付方式：每月支付，每月五個(gè)工作日內(nèi)支付上月費(fèi)用4.3付款周期：每月一次5.物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：商場內(nèi)無垃圾、地面清潔、墻面無污漬5.2維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：接到維修通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成維修5.3安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：商場內(nèi)24小時(shí)巡邏，消防設(shè)施完好，緊急事件處理及時(shí)5.5綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶整潔，無病蟲害，綠化覆蓋率達(dá)到95%5.6照明設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：商場內(nèi)照明設(shè)施完好，無故障6.顧客投訴處理流程6.1投訴接收：顧客投訴可通過電話、現(xiàn)場或書面形式提交6.2投訴處理：接到投訴后，顧客投訴處理中心應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理6.3投訴回復(fù)：處理完畢后，顧客投訴處理中心應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向顧客回復(fù)處理結(jié)果6.4投訴跟蹤：對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決7.合同變更與解除7.1合同變更：合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更7.2合同解除：如一方違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約責(zé)任8.1.1如物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客投訴率超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理方應(yīng)向顧客投訴處理方支付違約金，金額為每月物業(yè)管理費(fèi)用的%8.1.2如物業(yè)管理方未能按時(shí)完成維修工作，每延誤一天，應(yīng)向顧客投訴處理方支付延誤金額的%8.1.3如物業(yè)管理方泄露顧客隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償顧客損失8.2顧客投訴處理方違約責(zé)任8.2.1如顧客投訴處理方未能及時(shí)處理顧客投訴，每延誤一天，應(yīng)向物業(yè)管理方支付延誤金額的%8.2.2如顧客投訴處理方在處理投訴過程中造成顧客額外損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式：合同雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議9.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟10.合同生效與終止10.1合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同終止：合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同終止11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款：雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露11.2合同附件：本合同附件包括但不限于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)、顧客投訴處理流程圖、物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)、物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)11.3合同附件說明：合同附件與本合同具有同等法律效力12.合同簽署12.1合同簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)12.2合同簽署日期：2024年1月1日12.3合同簽署人：物業(yè)管理方代表（簽字）：；顧客投訴處理方代表（簽字）：13.合同附件清單13.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)13.2附件二：顧客投訴處理流程圖13.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)13.4附件四：物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)14.合同附件簽署14.1附件簽署地點(diǎn)：省市區(qū)路號(hào)14.2附件簽署日期：2024年1月1日14.3附件簽署人：物業(yè)管理方代表（簽字）：；顧客投訴處理方代表（簽字）：第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義及范圍15.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除合同雙方（甲方：物業(yè)管理有限責(zé)任公司，乙方：顧客投訴服務(wù)中心）以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入范圍：第三方介入適用于合同履行過程中的服務(wù)評(píng)估、爭議解決、財(cái)務(wù)審計(jì)、法律咨詢等方面。16.第三方介入的啟動(dòng)與程序16.1第三方介入的啟動(dòng)：任何一方認(rèn)為有必要引入第三方介入時(shí)，應(yīng)提前向?qū)Ψ綍嫱ㄖ⒄f明介入的原因和目的。16.2第三方介入的程序：16.2.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項(xiàng)和范圍；16.2.2雙方共同邀請第三方參與，并確保第三方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資質(zhì)；16.2.3第三方在接到邀請后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)是否接受邀請；16.2.4雙方與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額：第三方在執(zhí)行本合同相關(guān)任務(wù)時(shí)，如因自身原因?qū)е潞贤p方或第三方遭受損失，其責(zé)任限額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過合同總金額的%。17.2責(zé)任認(rèn)定：第三方責(zé)任由第三方介入?yún)f(xié)議中明確的責(zé)任認(rèn)定條款規(guī)定，如第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方聘請的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)服從甲方的管理，并按照甲方的指示和要求執(zhí)行任務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方聘請的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)服從乙方的管理，并按照乙方的指示和要求執(zhí)行任務(wù)。18.3第三方與合同雙方的關(guān)系：第三方應(yīng)保持中立，公正地執(zhí)行任務(wù)，不得偏袒任何一方，并確保合同雙方的合法權(quán)益不受侵害。19.第三方介入的監(jiān)督與協(xié)調(diào)19.1監(jiān)督機(jī)制：合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的工作，確保其按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的要求執(zhí)行任務(wù)。19.2協(xié)調(diào)機(jī)制：合同雙方應(yīng)建立協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題，確保合同履行的順利進(jìn)行。20.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)20.1第三方介入費(fèi)用：第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由合同雙方按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議的約定分擔(dān)。20.2費(fèi)用支付方式：第三方介入費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生金額支付，支付方式由合同雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。21.第三方介入的終止21.1第三方介入的終止條件：在合同履行過程中，如第三方完成其任務(wù)或合同雙方協(xié)商一致，可終止第三方介入。22.第三方介入的保密條款22.1第三方保密義務(wù)：第三方在執(zhí)行本合同相關(guān)任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。22.2違約責(zé)任：如第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償合同雙方因此遭受的損失。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：列明物業(yè)管理服務(wù)的具體項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間及責(zé)任人。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：顧客投訴處理流程圖詳細(xì)要求：以圖表形式展示顧客投訴的接收、處理、回復(fù)和跟蹤流程。附件說明：本附件作為合同附件，用于指導(dǎo)顧客投訴處理的具體步驟。3.附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：列明物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。4.附件四：物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列明保潔、維修、安全管理、客戶服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、照明設(shè)施維護(hù)等方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。附件說明：本附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、責(zé)任、費(fèi)用及保密條款。附件說明：本附件作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的行為和責(zé)任。6.附件六：合同變更記錄詳細(xì)要求：記錄合同履行過程中發(fā)生的變更事項(xiàng)、變更原因、變更內(nèi)容、變更日期及雙方簽字。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同變更的詳細(xì)信息。7.附件七：合同終止記錄詳細(xì)要求：記錄合同終止的原因、終止日期及雙方簽字。附件說明：本附件作為合同附件，用于記錄合同終止的詳細(xì)信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客投訴率超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2物業(yè)管理方未能按時(shí)完成維修工作，每延誤一天，應(yīng)向顧客投訴處理方支付延誤金額的%。1.3顧客投訴處理方未能及時(shí)處理顧客投訴，每延誤一天，應(yīng)向物業(yè)管理方支付延誤金額的%。1.4第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中違反保密義務(wù)，泄露合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1物業(yè)管理方和顧客投訴處理方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.2第三方在執(zhí)行任務(wù)過程中違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償合同雙方因此遭受的損失。2.3違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，依法進(jìn)行。3.示例說明：3.1物業(yè)管理方未按時(shí)完成維修工作，延誤3天，應(yīng)向顧客投訴處理方支付元/天的延誤金額。3.2顧客投訴處理方延誤處理顧客投訴，延誤2天，應(yīng)向物業(yè)管理方支付元/天的延誤金額。3.3第三方泄露合同雙方商業(yè)秘密，導(dǎo)致合同雙方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度商場物業(yè)管理與顧客投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3住所地1.4聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2顧客投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2付款方式3.3付款時(shí)間4.顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2付款方式4.3付款時(shí)間5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2顧客投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)驗(yàn)收及交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收程序6.3交付時(shí)間7.保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密期限7.3保密責(zé)任8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序10.合同生效及終止10.1生效條件10.2生效時(shí)間10.3終止條件10.4終止程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算13.2責(zé)任承擔(dān)14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：商場乙方：物業(yè)管理公司1.2法定代表人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3住所地甲方住所地：市區(qū)路號(hào)乙方住所地：市區(qū)路號(hào)1.4聯(lián)系方式甲方聯(lián)系人：甲方聯(lián)系電話：138xxxx5678乙方聯(lián)系人：趙六乙方聯(lián)系電話：139xxxx56782.合同標(biāo)的及范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容甲方委托乙方對商場進(jìn)行物業(yè)管理，包括但不限于：（1）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)；（2）公共設(shè)施設(shè)備管理；（3）安全保衛(wèi)；（4）綠化養(yǎng)護(hù)；（5）停車場管理；（6）客戶服務(wù)；2.2顧客投訴處理服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)處理甲方顧客的投訴，包括但不限于：（1）接收顧客投訴；（2）調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)；（3）提出處理方案；（4）跟進(jìn)處理結(jié)果；2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣100萬元整。3.2付款方式甲方應(yīng)于每月5日前向乙方支付當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。3.3付款時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的付款時(shí)間將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。4.顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣10萬元整。4.2付款方式甲方應(yīng)于每月5日前向乙方支付當(dāng)月顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用。4.3付款時(shí)間甲方應(yīng)按照約定的付款時(shí)間將顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。5.服務(wù)質(zhì)量要求5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）環(huán)境衛(wèi)生保持整潔；（2）公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（3）安全保衛(wèi)措施到位；（4）綠化養(yǎng)護(hù)良好；（5）停車場管理有序；（6）客戶服務(wù)熱情周到。5.2顧客投訴處理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）及時(shí)接收顧客投訴；（2）調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)；（3）提出合理處理方案；（4）跟進(jìn)處理結(jié)果，確保顧客滿意。6.服務(wù)驗(yàn)收及交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為：（1）物業(yè)管理服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；（2）顧客投訴處理服務(wù)及時(shí)、有效。6.2驗(yàn)收程序（1）甲方在服務(wù)結(jié)束后，對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收；（2）乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向甲方提供驗(yàn)收報(bào)告；（3）甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后，向乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。6.3交付時(shí)間乙方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后及時(shí)向甲方提供驗(yàn)收報(bào)告，甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的；（2）乙方未按合同約定處理顧客投訴的；（3）甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方違反保密條款的；（5）任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任（1）對于乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的5%；（2）對于乙方未按合同約定處理顧客投訴的，甲方有權(quán)要求乙方改正，并支付違約金，違約金為未處理投訴部分費(fèi)用的3%；（3）對于甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，利率為中國人民銀行同期貸款利率；（4）對于任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失；（5）對于任何一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)按照法律規(guī)定和合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到對方通知后的15日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）如協(xié)商無果，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同生效及終止10.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2生效時(shí)間本合同自2024年1月1日起生效。10.3終止條件（1）合同期滿自動(dòng)終止；（2）因一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的；（4）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止合同的其他情形。10.4終止程序（1）合同期滿前，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽合同；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，非違約方有權(quán)解除合同，并書面通知對方；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議書。11.合同解除11.1解除條件（1）合同期滿前，雙方協(xié)商一致解除合同的；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。11.2解除程序（1）雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂解除合同協(xié)議書；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，非違約方有權(quán)解除合同，并書面通知對方；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.合同變更12.1變更條件合同在履行過程中，如遇法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他特殊情況，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商變更合同。12.2變更程序（1）雙方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂變更協(xié)議書；（2）變更協(xié)議書作為合同附件，與合同具有同等法律效力。13.合同解除后的處理13.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，包括但不限于：（1）尚未支付的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)支付對方的違約金；（4）其他應(yīng)結(jié)算的費(fèi)用。13.2責(zé)任承擔(dān)合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：（2）雙方應(yīng)按照合同約定，承擔(dān)違約責(zé)任；（3）雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，妥善處理合同解除后的其他事宜。14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（2）顧客投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（4）其他雙方協(xié)商一致認(rèn)為應(yīng)作為合同附件的內(nèi)容。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同指定的，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、鑒定、評(píng)估、調(diào)解、仲裁等非直接服務(wù)內(nèi)容的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。（1）甲乙雙方的法定代表人、代理人、員工或關(guān)聯(lián)方；（2）合同簽訂地或履行地的政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位；（3）合同簽訂地或履行地的行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)。2.第三方介入的觸發(fā)條件（1）雙方就合同履行產(chǎn)生爭議，經(jīng)協(xié)商無法解決的；（2）合同履行過程中出現(xiàn)技術(shù)難題，需要專業(yè)機(jī)構(gòu)提供解決方案的；（3）合同履行過程中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)，需要法律專業(yè)人士提供法律意見的；（4）合同履行過程中出現(xiàn)質(zhì)量爭議，需要專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定的；（5）其他雙方認(rèn)為需要第三方介入的情況。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起7個(gè)工作日內(nèi)，共同選定第三方。3.2第三方選定后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂《第三方服務(wù)協(xié)議》，明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用。3.3第三方介入后，應(yīng)按照《第三方服務(wù)協(xié)議》約定履行職責(zé)。4.第三方的責(zé)任限額（1）第三方提供的服務(wù)涉及物業(yè)管理服務(wù)的，責(zé)任限額不得低于人民幣50萬元；（2）第三方提供的服務(wù)涉及顧客投訴處理服務(wù)的，責(zé)任限額不得低于人民幣10萬元；（3）第三方提供的服務(wù)涉及其他領(lǐng)域的，責(zé)任限額由雙方根據(jù)服務(wù)性質(zhì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)協(xié)商確定。5.第三方的權(quán)利與義務(wù)5.1第三方的權(quán)利：（1）按照《第三方服務(wù)協(xié)議》約定，收取服務(wù)費(fèi)用；（2）根據(jù)實(shí)際情況，提出解決方案或建議；（3）要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。5.2第三方的義務(wù)：（1）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；（2）保證提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）對甲乙雙方提供的信息和資料保密；（4）按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分：（1）第三方對甲方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，甲方對第三方提供的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；（2）甲方應(yīng)配合第三方完成服務(wù)，包括但不限于提供必要的信息和資料。6.2第三方與乙方的劃分：（1）第三方對乙方提供的服務(wù)負(fù)責(zé)，乙方對第三方提供的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；（2）乙方應(yīng)配合第三方完成服務(wù)，包括但不限于提供必要的信息和資料。6.3第三方與合同簽訂地或履行地的政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的劃分：（1）第三方提供的服務(wù)與政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位無關(guān)，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位對第三方提供的服務(wù)不承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的規(guī)定。6.4第三方與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的劃分：（1）第三方提供的服務(wù)與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)無關(guān)，行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)不對第三方提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任；（2）第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的相關(guān)規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出甲方商場內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、安全保衛(wèi)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車場管理等。說明：此附件作為合同附件，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容。2.顧客投訴處理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)要求：詳細(xì)列出顧客投訴處理的服務(wù)流程，包括投訴接收、調(diào)查核實(shí)、處理方案、跟進(jìn)結(jié)果等。說明：此附件作為合同附件，用于明確顧客投訴處理的具體服務(wù)內(nèi)容。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)管理服務(wù)和顧客投訴處理服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于人員成本、材料成本、設(shè)備折舊等。說明：此附件作為合同附件，用于明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和構(gòu)成。4.第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費(fèi)用、期限、責(zé)任等。說明：此附件作為合同附件，用于明確第三方介入的具體條款。5.合同變更協(xié)議書要求：詳細(xì)列出合同變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間等。說明：此附件作為合同附件，用于明確合同變更的具體內(nèi)容。6.合同解除協(xié)議書要求：詳細(xì)列出合同解除的原因、生效時(shí)間、雙方責(zé)任等。說明：此附件作為合同附件，用于明確合同解除的具體內(nèi)容。7.違約金計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)要求：詳細(xì)列出各種違約行為的違約金計(jì)算方式和標(biāo)準(zhǔn)。說明：此附件作為合同附件，用于明確違約金的具體計(jì)算方法。8.爭議解決程序說明要求：詳細(xì)列出爭議解決的具體程序，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說明：此附件作為合同附件，用于明確爭議解決的具體流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分費(fèi)用的5%。示例：乙方未按時(shí)清理商場環(huán)境衛(wèi)生，導(dǎo)致顧客不滿，應(yīng)支付違約金。1.2乙方未按合同約定處理顧客投訴。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，違約金為未處理投訴部分費(fèi)用的3%。示例：乙方未能及時(shí)處理顧客的投訴，導(dǎo)致投訴升級(jí)，應(yīng)支付違約金。1.3甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付逾期付款利息，利率為中國人民銀行同期貸款利率。示例：甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付逾期付款利息。1.4違反保密條款。責(zé)任認(rèn)定：違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例：乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)基于合同約定、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際損失等因素。違約責(zé)任的具體認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合同附件中詳細(xì)列出。全文完。2024年度商場物業(yè)管理與顧客投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.2顧客投訴處理服務(wù)方基本信息2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.2顧客投訴處理服務(wù)范圍2.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求2.4顧客投訴處理服務(wù)質(zhì)量要求3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間3.2服務(wù)終止時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用4.2顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用5.費(fèi)用支付方式5.1支付方式5.2支付時(shí)間5.3付款憑證6.物業(yè)管理責(zé)任6.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)責(zé)任6.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任6.3安全保衛(wèi)責(zé)任7.顧客投訴處理責(zé)任7.1投訴接收與登記7.2投訴處理流程7.3投訴處理時(shí)限7.4投訴處理結(jié)果反饋8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約責(zé)任8.2顧客投訴處理服務(wù)方違約責(zé)任9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除條件10.1合同解除情形10.2合同解除程序11.合同生效條件11.1合同生效時(shí)間11.2合同生效條件12.合同附件12.1合同附件清單12.2合同附件內(nèi)容13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.2合同解除程序14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方基本信息1.1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理公司1.1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)街道號(hào)1.1.3聯(lián)系人：1.1.4聯(lián)系電話：138xxxx55551.2顧客投訴處理服務(wù)方基本信息1.2.1顧客投訴處理服務(wù)方名稱：顧客服務(wù)中心1.2.2顧客投訴處理服務(wù)方地址：市區(qū)街道號(hào)1.2.3聯(lián)系人：1.2.4聯(lián)系電話：139xxxx66662.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理服務(wù)范圍2.1.1負(fù)責(zé)商場內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生清潔2.1.2負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)2.1.3負(fù)責(zé)商場內(nèi)的安全巡查和保衛(wèi)工作2.1.4負(fù)責(zé)商場內(nèi)公共區(qū)域的綠化和美化工作2.2顧客投訴處理服務(wù)范圍2.2.1接受顧客關(guān)于商場服務(wù)、設(shè)施等方面的投訴2.2.2對投訴進(jìn)行登記、分類和分派處理2.2.3對投訴進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果2.2.4定期對投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析2.3物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量要求2.3.1衛(wèi)生清潔需達(dá)到每日兩次，保持商場內(nèi)公共區(qū)域整潔2.3.2公共設(shè)施維修保養(yǎng)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)完成2.3.3安全巡查需每日三次，確保商場內(nèi)安全2.3.4綠化美化工作需每月進(jìn)行一次，保持環(huán)境美觀2.4顧客投訴處理服務(wù)質(zhì)量要求2.4.1投訴接收需在24小時(shí)內(nèi)完成，并進(jìn)行分類登記2.4.2投訴處理需在3個(gè)工作日內(nèi)完成，并反饋處理結(jié)果2.4.3投訴處理結(jié)果需100%滿意，確保顧客權(quán)益3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始時(shí)間：2024年1月1日3.2服務(wù)終止時(shí)間：2024年12月31日4.服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：人民幣100萬元4.2顧客投訴處理服務(wù)費(fèi)用：人民幣50萬元5.費(fèi)用支付方式5.1支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬5.2支付時(shí)間：每月10日支付上一個(gè)月的費(fèi)用5.3付款憑證：提供銀行轉(zhuǎn)賬回單作為付款憑證6.物業(yè)管理責(zé)任6.1物業(yè)設(shè)施維護(hù)責(zé)任6.1.1對商場內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)6.1.2對損壞的設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維修，確保設(shè)施正常使用6.1.3對設(shè)施維修記錄進(jìn)行整理和歸檔6.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任6.2.1保持商場內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔6.2.2定期對公共區(qū)域進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等6.2.3對商場內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類處理6.3安全保衛(wèi)責(zé)任6.3.1負(fù)責(zé)商場內(nèi)的安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)6.3.2負(fù)責(zé)商場內(nèi)的消防安全管理，確保消防設(shè)施完好6.3.3負(fù)責(zé)商場內(nèi)的治安保衛(wèi)工作，維護(hù)商場秩序7.顧客投訴處理責(zé)任7.1投訴接收與登記7.1.1接待顧客投訴，做好登記工作，確保信息準(zhǔn)確完整7.1.2對投訴進(jìn)行分類，明確責(zé)任部門7.1.3及時(shí)將投訴信息傳遞給相關(guān)部門7.2投訴處理流程7.2.1相關(guān)部門接到投訴后，需在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)7.2.2對投訴進(jìn)行處理，制定整改措施7.2.3將處理結(jié)果反饋給顧客，確保顧客滿意7.3投訴處理時(shí)限7.3.1投訴處理需在3個(gè)工作日內(nèi)完成7.3.2特殊情況需在5個(gè)工作日內(nèi)完成7.3.3如需延長處理時(shí)限，需及時(shí)向顧客說明原因7.4投訴處理結(jié)果反饋7.4.1將投訴處理結(jié)果以書面形式反饋給顧客7.4.2對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到解決8.違約責(zé)任8.1物業(yè)管理方違約責(zé)任8.1.1如物業(yè)管理方未能按照約定提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)向顧客投訴處理服務(wù)方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。8.1.2如物業(yè)管理方造成商場設(shè)施損壞，需負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償相應(yīng)損失。8.1.3如物業(yè)管理方未能履行安全責(zé)任，導(dǎo)致安全事故發(fā)生，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2顧客投訴處理服務(wù)方違約責(zé)任8.2.1如顧客投訴處理服務(wù)方未能按照約定及時(shí)處理投訴，每逾期一日，應(yīng)向顧客投訴處理服務(wù)方支付相當(dāng)于違約服務(wù)費(fèi)用1%的違約金。8.2.2如顧客投訴處理服務(wù)方泄露顧客隱私，需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.2.3如顧客投訴處理服務(wù)方未能提供有效的投訴處理結(jié)果，需重新處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.爭議解決方式9.1爭議解決途徑9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1如雙方同意，可選擇仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。9.3爭議解決程序9.3.1爭議發(fā)生后，任何一方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰鏍幾h通知。9.3.2雙方應(yīng)在接到爭議通知之日起60日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商或仲裁。10.合同解除條件10.1合同解除情形10.1.1合同一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，違約方在合理期限內(nèi)仍未改正的。10.1.2合同履行過程中，出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的。10.1.3雙方協(xié)商一致，決定解除合同的。10.2合同解除程序10.2.1提出解除合同的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知。10.2.2接到解除通知的一方應(yīng)在接到通知之日起30日內(nèi)給予書面回復(fù)。10.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。11.合同生效條件11.1合同生效時(shí)間11.1.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效條件11.2.1合同雙方簽字（或蓋章）無誤。11.2.2合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.合同附件12.1合同附件清單12.1.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)明細(xì)表12.1.2合同附件二：顧客投訴處理服務(wù)明細(xì)表12.1.3合同附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表12.2合同附件內(nèi)容12.2.1合同附件一詳細(xì)列明了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.2.2合同附件二詳細(xì)列明了顧客投訴處理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。12.2.3合同附件三詳細(xì)列明了服務(wù)費(fèi)用的具體金額和支付方式。13.合同變更與解除13.1合同變更程序13.1.1變更合同內(nèi)容，需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2合同解除程序13.2.1變更或解除合同，需按照本合同第十條規(guī)定的合同解除程序進(jìn)行。14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方是指在本合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括甲乙雙方的員工、合作伙伴或關(guān)聯(lián)方。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于：技術(shù)咨詢、設(shè)備維護(hù)、安全管理、法律咨詢等。16.第三方介入的同意與選擇16.1同意16.1.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。16.2選擇16.2.1第三方的選擇由甲乙雙方共同決定，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。16.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提供相關(guān)資質(zhì)證明和業(yè)績材料。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。17.1.2第三方因自身原因造成合同履行的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.1.3第三方在履行職責(zé)過程中，如違反法律法規(guī)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)獲得合同約定的報(bào)酬。17.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲取必要的工作條件和資源。18.第三方介入的具體條款18.1第三方介入的條件18.1.1合同履行過程中出現(xiàn)無法解決的難題。18.1.2需要專業(yè)第三方提供技術(shù)支持或咨詢服務(wù)。18.1.3甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為引入第三方有利于合同履行。18.2第三方介入的程序18.2.1甲乙雙方共同確定第三方介入的具體事項(xiàng)和需求。18.2.2甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。18.2.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的協(xié)助和配合。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額的定義19.1.1責(zé)任限額是指第三方因自身原因造成合同履行的損失，其承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。19.2責(zé)任限額的約定19.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。19.2.2責(zé)任限額應(yīng)考慮到第三方的資質(zhì)、能力和合同金額等因素。19.2.3第三方責(zé)任限額不得低于合同金額的10%。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1責(zé)任劃分20.1.1第三方在履行職責(zé)