《旅游研究方法導(dǎo)論》論文開題報(bào)告：A度假酒店員工滿意度調(diào)查研究4900字

姓名學(xué)號(hào)年級(jí)專業(yè)班級(jí)研究題目《旅游研究方法導(dǎo)論》論文開題報(bào)告：A度假酒店員工滿意度調(diào)查研究一、研究背景旅游產(chǎn)業(yè)作為新時(shí)代下的新興經(jīng)濟(jì)體，酒店業(yè)獲得了巨大發(fā)展機(jī)遇，酒店業(yè)的發(fā)展已經(jīng)趨向成熟，使得其也面臨著巨大的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)前的酒店業(yè)在硬件設(shè)備上酒店之間難以形成明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能通過提高酒店的服務(wù)質(zhì)量來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而員工作為酒店業(yè)中服務(wù)的供給者和賓客直接接觸者，是被顧客乃至于行業(yè)認(rèn)可的關(guān)鍵因素所在，因此，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸轉(zhuǎn)移到員工資源上的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高員工滿意度、激發(fā)員工工作積極性已經(jīng)成為酒店管理的研究重點(diǎn)。黑龍江省旅游資源豐富，以冰雪旅游資源為主，旅游發(fā)展產(chǎn)業(yè)化，其中的酒店業(yè)正處于高速發(fā)展期，而A度假酒店作為黑龍江酒店中高端酒店之一，研究A度假酒店員工滿意度對(duì)提高黑龍江省高端酒店的員工管理水平是非常具有參考價(jià)值。二、研究意義課題擬從A度假酒店員工的視角出發(fā)，深入探究A度假酒店員工滿意度的影響因素，以期能改善A度假酒店員工流失率高的問題，進(jìn)而提高員工的滿意度，促使A度假酒店有序良性發(fā)展。一、理論意義課題擬以A度假酒店為研究對(duì)象，對(duì)員工的滿意度的影響因素展開調(diào)查，有利于實(shí)現(xiàn)度假村員工滿意度研究?jī)?nèi)容的擴(kuò)展，豐富和完善度假村員工忠誠的理論研究，也對(duì)當(dāng)前度假村酒店管理理論進(jìn)行了完善，具有一定的理論研究意義。二、現(xiàn)實(shí)意義基于A度假酒店員工管理的特殊性，再深入調(diào)查影響員工的滿意因素，了解員工的工作心理和工作狀態(tài)，及時(shí)掌握員工的需求變化，從多面提出提高員工的滿意度的措施，降低員工的高流失率，留住度假村中的高素質(zhì)人員，節(jié)約人員管理成本，同時(shí)，可以使得酒店管理者了解當(dāng)前員工的真正需求，及時(shí)應(yīng)對(duì)員工的心理變化，從員工滿意度的角度提出相應(yīng)的對(duì)策建議，提升酒店的整體管理水平，提升管理能力，增強(qiáng)了酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。三、研究現(xiàn)狀（1）關(guān)于員工滿意度概念的研究Hoppock（1935）最早提出“工作滿意度”的概念，他認(rèn)為，“工作滿意度”是指員工在工作中所產(chǎn)生滿意的主觀感受[1]。ChopraS,Meindlp（2016）認(rèn)為，員工滿意度是員工在工作中現(xiàn)實(shí)感知到的程度，和原本期望的程度進(jìn)行對(duì)比后的結(jié)果，結(jié)果值越高，代表期望的程度和實(shí)際感知的程度之間越接近，員工滿意度越高[2]。花鐵柱（2017）指出，員工在工作過程中對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境期望值與實(shí)際值的比較分析，若是他們認(rèn)為內(nèi)外部環(huán)境超出期望值，他們對(duì)工作的滿意度會(huì)較高，反之，若企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境低于他們的期望值，他們工作滿意度會(huì)相應(yīng)的降低[3]。潘絕等（2017）基于員工內(nèi)心差別化分析角度，指出員工心理需求得到企業(yè)不斷滿足的過程是員工滿意度[4]。管穎（2017）認(rèn)為員工從不滿意轉(zhuǎn)變成滿意的過程是員工滿意度，這個(gè)轉(zhuǎn)變和需求層次論中的“人從低一級(jí)需求往高一級(jí)需求過渡”是相符的[5]。（2）關(guān)于員工滿意度影響因素的研究Bequest（2018）提出，客戶滿意度與員工滿意度彼此存在影響關(guān)系[6]。Cronin（2019）認(rèn)為企業(yè)對(duì)員工的支持幫助程度和職業(yè)培養(yǎng)，促使員工滿意度發(fā)生變化[7]。應(yīng)歡等（2018）認(rèn)為員工是否樂意為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、是否愿意努力工作、是否對(duì)工作有積極性，是由員工在薪酬方面的滿意程度決定的，建議企業(yè)密切關(guān)注員工滿意度，采取有效合理的策略提升滿意度，比如，制定公平合理的薪酬制度、優(yōu)化完善科學(xué)的考核體系，鼓勵(lì)員工付出得到對(duì)應(yīng)的回報(bào)，滿足員工的需求，提高滿意度和工作積極性，有助于提高企業(yè)高效運(yùn)行[8]。張桂舟（2018）指出公平公正原則在企業(yè)薪酬管理中十分重要，公平的薪酬管理有助于提高員工的責(zé)任感、歸屬感，能夠有效地激勵(lì)員工主動(dòng)努力的工作，有助于確保員工持續(xù)為企業(yè)提供服務(wù)，提升員工滿意度；不公平的優(yōu)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，可能會(huì)造成員工滿意度下降，降低員工工作效率，努力工作的員工得不到更多的回報(bào)，會(huì)產(chǎn)生消極心理，可能造成優(yōu)秀人才的流失，無法使員工為企業(yè)創(chuàng)造更好更多的價(jià)值，無法有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展[9]。楊露露，肖群雄（2019）研究發(fā)現(xiàn)工作績(jī)效的高低受到工作滿意度的影響，但是，大多時(shí)候，企業(yè)對(duì)員工的心理感知不夠重視，導(dǎo)致員工績(jī)效降低；為了從提升滿意度方面提高績(jī)效，建議企業(yè)采取多元化方式與員工進(jìn)行溝通，通過各種渠道和方式了解員工內(nèi)心的真實(shí)想法，聽取員工的良好建議，給員工提供更多的幫助和支持，鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)管理，讓員工感知到歸屬感、責(zé)任感，提高忠誠度；建立健全科學(xué)合理的激勵(lì)制度，采取公平的分配方式，讓努力工作的員工多得，不努力的員工少得[10]。（3）關(guān)于員工滿意度提升策略的研究李夢(mèng)溪，陳澤楠（2017）研究發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)手段應(yīng)采取不同形式，滿足不同員工的需求；不同的激勵(lì)因素對(duì)工作滿意度的作用不同，協(xié)同應(yīng)用崗位晉升、薪資、工作環(huán)境等激勵(lì)因素有助于提高滿意度，另外，激勵(lì)方式應(yīng)合理有效，激勵(lì)對(duì)象不僅有高管還有普通員工，組織為了節(jié)約投入，減少激勵(lì)，可能會(huì)造成滿意度降低，對(duì)組織造成不良的長(zhǎng)期影響[11]。江宜軒（2020）通過研究農(nóng)發(fā)行分行的員工滿意度，采用調(diào)查問卷的形式，構(gòu)建了針對(duì)分行的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，使用統(tǒng)計(jì)分析的方法，發(fā)現(xiàn)了影響滿意度方面的問題，從提高員工薪資待遇、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、優(yōu)化環(huán)境條件、加強(qiáng)文化建設(shè)等方面，提出了優(yōu)化提升滿意度的策略[12]。高翔（2020）認(rèn)為，員工滿意度影響員工的工作效率和工作積極性，員工缺乏工作的動(dòng)力，可能會(huì)引起其提供服務(wù)質(zhì)量不高的問題，顧客滿意度可能會(huì)因此降低，從而影響到企業(yè)的效益。而完善培訓(xùn)制度、優(yōu)化薪資福利體系、健全文化提升策略等方法，可以有效地關(guān)心、支持、密切聯(lián)系員工，改善員工滿意度，為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力[13]。黃莉（2020）認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化有助于招錄到優(yōu)秀人才，降低人才流失，人才流失會(huì)因重新招人和培訓(xùn)，造成酒店花費(fèi)更多的時(shí)間和成本；文化建設(shè)有助于提升員工滿意度，增強(qiáng)員工歸屬感和責(zé)任感，文化建設(shè)可以從加強(qiáng)文化制度建設(shè)、堅(jiān)持以人為本原則等方面開展，達(dá)到員工滿意，提高酒店管理水平，增大酒店經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)酒店持續(xù)發(fā)展的目的[14]。許小露（2020）研究認(rèn)為，受員工滿意程度影響的責(zé)任心、工作積極程度和忠誠度，影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和更大效益[15]。方輝（2020）研究認(rèn)為，優(yōu)化管理制度、嚴(yán)格選人用人、強(qiáng)化考核管理等方面可以提升員工滿意度[16]。（4）研究述評(píng)縱觀國內(nèi)外對(duì)員工工作滿意度的研究，國外學(xué)者的研究主要集中員工滿意度內(nèi)涵、影響因素、對(duì)策等方面，而且當(dāng)前對(duì)于理論研究也不斷豐富。國內(nèi)的學(xué)者根據(jù)我國企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，基于國外的研究成果，重點(diǎn)關(guān)注于對(duì)員工滿意度的影響因素以及工作滿意度與員工行為的關(guān)系等方面的研究，研究成果豐碩。這些研究成果對(duì)本研究提供了有益的借鑒，但由于研究對(duì)象所處的職業(yè)環(huán)境存在一些差異，更為細(xì)致、有針對(duì)性的度假酒店員工滿意度研究數(shù)量較少，在當(dāng)前國內(nèi)度假酒店的數(shù)量不斷增多的氛圍中，本文以A度假酒店員工滿意度為研究重點(diǎn)，以期為旅游酒店行業(yè)的員工管理提供參考與借鑒。四、研究目標(biāo)（如：解決什么問題、提出什么措施、發(fā)現(xiàn)什么關(guān)系、發(fā)現(xiàn)什么特點(diǎn)或規(guī)律。不少于100字）分析A度假酒店員工的現(xiàn)狀以及管理中出現(xiàn)的問題；分析酒店管理、工作環(huán)境、職位晉升和福利待遇這四個(gè)方面和A度假酒店員工的人員統(tǒng)計(jì)學(xué)變量是否會(huì)影響A度假酒店員工滿意度以及影響程度；根據(jù)問卷調(diào)查以及對(duì)數(shù)據(jù)的詳細(xì)分析結(jié)果，分析出A度假酒店員工滿意度的影響因素，為A度假酒店員工滿意度的提高提出相關(guān)的建議和策略，促進(jìn)A度假酒店的有序發(fā)展，也為國內(nèi)其他地中海度假酒店的管理提供參考和借鑒。五、研究?jī)?nèi)容（研究提綱，到三級(jí)標(biāo)題；每個(gè)一級(jí)標(biāo)題下闡述概要，二和三級(jí)標(biāo)題只需寫標(biāo)題）1緒論1.1研究背景及意義1.1.1研究背景1.1.2研究意義1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1關(guān)于員工滿意度概念的研究1.2.2關(guān)于員工滿意度影響因素的研究1.2.3關(guān)于員工滿意度提升策略的研究1.2.4研究述評(píng)1.3研究?jī)?nèi)容及方法1.3.1研究?jī)?nèi)容1.3.2研究方法2相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)對(duì)員工滿意度的相關(guān)概念進(jìn)行界定，闡述相關(guān)的理論基礎(chǔ)，為后文的研究奠定基礎(chǔ)。2.1概念界定2.1.1員工滿意度2.1.1員工滿意度影響因素2.2理論基礎(chǔ)2.2.1需求層次理論2.2.2雙因素激勵(lì)理論2.2.3公平理論2.2.4員工滿意度理論3A度假酒店員工滿意度調(diào)查與分析結(jié)合A度假酒店員工現(xiàn)狀，提出科學(xué)的實(shí)證設(shè)計(jì)，明確調(diào)研問卷的可信度和有效度，對(duì)A度假酒店員工滿意度進(jìn)行調(diào)查分析。3.1A度假酒店員工構(gòu)成現(xiàn)狀3.1.1員工整體情況3.1.2員工職位構(gòu)成現(xiàn)狀3.2A度假酒店員工滿意度調(diào)查3.2.1調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收3.2.2員工滿意度信度與效度檢驗(yàn)3.2.3員工滿意度相關(guān)性分析3.2.4員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析3.2.5員工滿意度差異性分析4A度假酒店員工滿意度提升策略結(jié)合前文的調(diào)查分析提出酒店員工滿意度的提升策略，如制定科學(xué)合理的薪酬福利制度、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的一致性等等。4.1制定科學(xué)合理的薪酬福利制度4.1.1提高薪酬管理的公平性4.1.2加強(qiáng)有形激勵(lì)與無形激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合4.2加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)4.2.1加強(qiáng)管理層對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)4.2.2企業(yè)文化建設(shè)要建設(shè)以人為本4.3強(qiáng)調(diào)員工職業(yè)生涯與企業(yè)發(fā)展的一致性4.3.1將員工的職業(yè)規(guī)劃與酒店發(fā)展目標(biāo)融合4.3.2拓展員工職業(yè)發(fā)展的路徑5結(jié)論對(duì)全文的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行總結(jié)。參考文獻(xiàn)六、研究假設(shè)H1：酒店管理與員工滿意度之間有明顯的相關(guān)關(guān)系；H2：工作環(huán)境與員工滿意度之間有明顯的相關(guān)關(guān)系；H3：工作環(huán)境員與工滿意度之間有明顯的相關(guān)關(guān)系；H4：職位發(fā)展與員工滿意度之間有明顯的相關(guān)關(guān)系。七、研究的重點(diǎn)或難點(diǎn)研究的重點(diǎn)：A度假酒店員工滿意度調(diào)研工作。研究的難點(diǎn)：A度假酒店員工滿意度實(shí)證分析部分。八、研究方法（結(jié)合研究目標(biāo)、內(nèi)容或數(shù)據(jù)特點(diǎn)陳述研究方法）（1）文獻(xiàn)研究法本文在開展研究過程中，采用文獻(xiàn)研究法，整理閱讀多年的以“員工滿意度”、“滿意度提升策略”等關(guān)鍵詞的中英文文獻(xiàn)資料，研究專業(yè)理論和書籍，對(duì)關(guān)于員工滿意度的理論知識(shí)和研究成果歸納總結(jié)，為本論文的研究提供了研究突破點(diǎn)和強(qiáng)大的理論支持。（2）問卷調(diào)查法向A度假酒店中的全體員工發(fā)放關(guān)于員工滿意度調(diào)查問卷130份，剔除調(diào)查問卷中無效問卷之外的有效問卷，整理調(diào)查問卷的一首數(shù)據(jù)資料，進(jìn)行匯總分析，從客觀的角度了解當(dāng)前影響A度假酒店員工滿意度的因素，提出員工滿意度的相應(yīng)對(duì)策和方法，改善員工的工作積極性和主動(dòng)性，以此促進(jìn)A度假酒店的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。（3）訪談法與A度假酒店的員工進(jìn)行深度面談，以便更了解到影響員工滿意度的真實(shí)原因，從而獲取到員工滿意度相關(guān)的第一手資料。九、問卷、量表、訪談提綱設(shè)計(jì)三選一訪談提綱：1、您對(duì)現(xiàn)在的工作滿意程度如何？現(xiàn)在的工作適合自己?jiǎn)幔?、您對(duì)酒店的管理制度滿意嗎？3、您認(rèn)可您現(xiàn)在的工作？4、您覺得你的努力得到了酒店的認(rèn)可了嗎？5、您最關(guān)心員工滿意度調(diào)查表20個(gè)因素當(dāng)中的哪四個(gè)因素？6、您認(rèn)為您在酒店的未來發(fā)展方向是什么？7、您覺得酒店里面最需要改善的地方是什么？十、研究進(jìn)度安排（按2022年12月30-2023年5月30日安排）2022年12月30日―2023年1月10日畢業(yè)論文主題的選擇2023年1月11日―2023年1月31日 畢業(yè)論文資料的搜集2023年2月1日―2023年2月10日 開題報(bào)告完成2023年2月11日―2023年3月31日 畢業(yè)論文初稿的完成2023年4月1日―2023年5月10日 根據(jù)導(dǎo)師意見修改論文2023年5月11日―2023年5月30日 論文定稿和答辯參考文獻(xiàn)（專著至少3本，學(xué)術(shù)論文至少10篇；學(xué)術(shù)論文2/3以上必須是近3-5年，）[1]Hoppock.R.Jobsatisfaction[M].NewYork:Harper&BrotherPublisher.1935.[2]ChopraS.MeindlP.SupplyChainManagement.Strategy,Planning&Operation[J].DermatologicTherapy,2016,4(5-6):222-234.[3]花鐵柱.SGYS公司員工滿意度調(diào)查及提升策略研究[D].北京：北方工業(yè)大學(xué),2017(06),15-20.[4]潘絕,劉艷立,張贊.企業(yè)員工滿意度影響因素分析[J].改革與開放,2009(10):64-4.[5]管穎.FC公司員工滿意度提升策略研究[D].吉林:吉林大學(xué),2017.[6]Bequest.R.M.AnExperimentalStudyofCustomerEffort,ExpectationandSatisfaction[J].JournalofMarketingResearch,2018,2(1):244-249.[7]Cronin.ServiceClimateandC