《企業(yè)社會工作》第二章-企業(yè)社會工作過程

第二章企業(yè)社會工作過程Contents企業(yè)社會工作的服務領(lǐng)域與服務對象2企業(yè)社會工作的服務模式與方法4企業(yè)社會工作的服務體系與服務范圍31企業(yè)社會工作倫理33第一節(jié)

企業(yè)社會工作的服務體系與服務范圍一、企業(yè)關(guān)系中的企業(yè)與其利益相關(guān)者企業(yè)政府員工消費者非政府組織社區(qū)（一）企業(yè)與政府政府：行政機構(gòu)，公共權(quán)利的運用機構(gòu)。政府（公共管理機構(gòu)）對企業(yè)有宏觀調(diào)控、監(jiān)督管理的職責。納稅、法律、政策支持、公益行動（二）企業(yè)與員工員工履行義務，享有權(quán)利企業(yè)保護員工的合法權(quán)利（健康、自我實現(xiàn)等）企業(yè)文化建設（三）企業(yè)與消費者互利互惠關(guān)系商品的公共安全問題（四）企業(yè)與社區(qū)相互依存，又批次存在利益訴求上對抗互惠：企業(yè)對社區(qū)在經(jīng)濟上、文化上積極影響；社區(qū)為企業(yè)提供生活空間、活動物質(zhì)基礎、社會意義負面影響：污染（五）企業(yè)與非政府組織Non-governmentorganizationNGO不被視為政府部門的協(xié)會、社團、基金會、慈善信托、非營利公司，不以營利為目的的組織，亦稱非營利組織。NGO關(guān)注各類公共事務，如勞工保護、職業(yè)健康安全、環(huán)保等企業(yè)應積極配合，公開相關(guān)資料中國女性聯(lián)網(wǎng)1996年成立于香港的民間組織。關(guān)注珠江三角洲外來女性民工的貧困與發(fā)展問題1996年與深圳南山區(qū)總工會組織成立“南山區(qū)女職工服務中心”為外來女工提供培訓和服務活動?！耙灾行臑楸尽薄耙怨S為本”二、企業(yè)社會工作服務體系的構(gòu)成（一）引起工作世界改變的組織系統(tǒng)加入工作組織（人力資源部門、勞動安全部門、福利與健康部門）透過社會工作組織加入社會團體（工會、環(huán)保組織、婦聯(lián)等）（二）以員工和企業(yè)為主體的服務對象服務對象：個人與組織個人：員工、管理者、企業(yè)主組織：工作團體、家庭、社區(qū)雙贏的目標和工作策略（三）引起企業(yè)關(guān)系變化的行動改變系統(tǒng)助人自助，與案主一起采取行動，構(gòu)成行動改變系統(tǒng)調(diào)動各種資源，連結(jié)，行動改變?nèi)⑵髽I(yè)社會工作的服務主體香港服務機構(gòu)，企業(yè)社會工作服務主體：1NGO主辦的獨立的企業(yè)社會工作計劃（經(jīng)費：公益金、教會等；傾向社會權(quán)益取向）2社區(qū)中心的企業(yè)社會工作部（經(jīng)費：社會福利署）3雇員再培訓計劃（經(jīng)費：政府的再培訓局個人發(fā)展取向）4員工協(xié)助計劃（經(jīng)費：雇主個人發(fā)展取向）5社會工作取向的勞工服務團體（經(jīng)費：自行募捐、社會捐助）大陸服務主體是由社會工作取向的政府部門、工會組織、民間組織和企業(yè)部門組成的體系。四、企業(yè)社會工作的案主體系（一）企業(yè)員工（二）員工家屬（三）企業(yè)管理部門（四）社區(qū)第二節(jié)企業(yè)社會工作的服務領(lǐng)域與服務對象一、服務領(lǐng)域（一）員工福利服務除了工資以外的各種福利，與工作績效無關(guān)，身份認同與獎勵。舉辦職工福利事業(yè)，為職工提供各類服務，以提高職工生活水平、激發(fā)職工的勞動熱情福利服務工作：勞動條件方面、醫(yī)療衛(wèi)生方面、社區(qū)服務方面、在休閑娛樂方面、其他還包括發(fā)放交通補貼、上下班交通服務、興建與分配職工住宅等。（二）員工職業(yè)生涯規(guī)劃（三）員工情緒管理（四）員工休閑生活與服務（五）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)（六）企業(yè)社會責任（七）企業(yè)文化建設二、工作者與服務對象的關(guān)系（一）企業(yè)社會工作助人過程中的專業(yè)關(guān)系（二）非平等性與不對等專業(yè)權(quán)威（三）企業(yè)社會工作助人關(guān)系的兩重性（同理心，中立、雙贏）第三節(jié)企業(yè)社會工作倫理一、企業(yè)社會工作的哲學基礎（一）人道主義與人權(quán)理論（二）社會正義理論權(quán)利、義務、資源分配、社會制度與社會結(jié)構(gòu)的建立的合理性的問題平等自由原則差別的原則（三）全人發(fā)展理念工作需要、情感需要、尊重的需要等各種潛能的發(fā)揮二、企業(yè)社會工作者的倫理守則員工利益優(yōu)先為案主的安全而保密案主的知情權(quán)服務要有組織授權(quán)“合法”服務的非歧視性不得利用掌握的資源謀取不當利益公平性三、企業(yè)社會工作的倫理困境1社會工作者在組織中定位（不同，混亂）2個人與組織（勞資雙方）的沖突中如何抉擇雙贏員工優(yōu)先弱勢？3專業(yè)職責與企業(yè)管理職責間的沖突4職業(yè)忠誠的困境（員工/管理者，企業(yè)利益/消費者利益等）5情感倦怠的危險在我們的生活中，醫(yī)生、教師和警察、社會工作者多扮演著幫助別人的角色，從而被稱為助人人群。但最近的一項心理學調(diào)查顯示，助人人群最易產(chǎn)生“職業(yè)枯竭”，也稱之為“心理枯竭”。“職業(yè)枯竭是指一種在工作重壓下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺”“職業(yè)枯竭”的具體表現(xiàn)包括：對工作喪失熱情，情緒煩躁易怒，悲觀沮喪等；在人際關(guān)系上，處于“職業(yè)枯竭”狀態(tài)中的人會對他人產(chǎn)生不信任，在心理和身體上都刻意與他人保持距離，并由于自身情感資源的干涸將無力再關(guān)懷他人。主要是因為這類行業(yè)都是屬于付出性工作，具有社會期望高、工作負荷大、社會的支持低的特點，同時還缺乏提升的機會。專家指出，心理過勞比體力過勞更具有殺傷力?！奥殬I(yè)枯竭”會影響人的身體健康，還會引發(fā)嚴重的職業(yè)和家庭危機。討論：如何應對或避免呢？第四節(jié)企業(yè)社會工作的服務模式與方法二服務方法（一）員工協(xié)助方案（EmpioyeeAssistanceProgram簡稱EAP）該方案主要目標在于恢復員工正常的工作行為以促進生產(chǎn)力發(fā)展，從而對公司和員工雙方均有益處。EPA方案的實施分為四個過程（1）政策與程序（2）訓練（3）服務（4）追蹤服務（二）任務中心的咨詢方案是以解決問題為導向，以咨詢、轉(zhuǎn)介為主要形式的工業(yè)社會工作方案。包括社區(qū)資源的轉(zhuǎn)介、任務中心的咨詢、管理人員有關(guān)員工問題的咨詢、緊