2024版商場(chǎng)顧客投訴處理與監(jiān)管服務(wù)協(xié)議2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版商場(chǎng)顧客投訴處理與監(jiān)管服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方信息1.2協(xié)議乙方信息2.協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.2處理原則3.顧客投訴處理流程3.1投訴受理3.2投訴調(diào)查3.3投訴處理3.4投訴反饋4.監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容4.1監(jiān)管范圍4.2監(jiān)管方式4.3監(jiān)管責(zé)任5.投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限5.2特殊情況處理時(shí)限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密責(zé)任7.責(zé)任與義務(wù)7.1甲方責(zé)任與義務(wù)7.2乙方責(zé)任與義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.協(xié)議生效與終止10.1協(xié)議生效條件10.2協(xié)議終止條件11.協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更條件11.2協(xié)議解除條件12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.其他約定事項(xiàng)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2法律適用13.3協(xié)議附件14.協(xié)議簽訂與生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1協(xié)議甲方信息1.1.1甲方名稱(chēng)：________1.1.2甲方住所：________1.1.3甲方法定代表人：________1.1.4甲方聯(lián)系方式：電話(huà)________，傳真________，電子郵箱________1.2協(xié)議乙方信息1.2.1乙方名稱(chēng)：________1.2.2乙方住所：________1.2.3乙方法定代表人：________1.2.4乙方聯(lián)系方式：電話(huà)________，傳真________，電子郵箱________2.協(xié)議目的與原則2.1協(xié)議目的2.1.1明確甲方商場(chǎng)在顧客投訴處理過(guò)程中的責(zé)任與義務(wù)。2.1.2規(guī)范乙方在顧客投訴處理與監(jiān)管服務(wù)中的行為。2.1.3提高顧客滿(mǎn)意度，維護(hù)甲方商場(chǎng)的良好形象。2.2處理原則2.2.1公正、公平、公開(kāi)原則2.2.2依法、依規(guī)、依程序原則2.2.3快速、高效、準(zhǔn)確處理原則3.顧客投訴處理流程3.1投訴受理3.1.1顧客投訴應(yīng)通過(guò)甲方指定的投訴渠道進(jìn)行。3.1.2甲方應(yīng)在收到投訴之日起____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步審查，確認(rèn)投訴事項(xiàng)。3.2投訴調(diào)查3.2.1甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。3.2.2乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供證據(jù)、證人等。3.3投訴處理3.3.1甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在____個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。3.3.2甲方應(yīng)在處理決定作出后____小時(shí)內(nèi)通知顧客。3.4投訴反饋3.4.1甲方應(yīng)將處理結(jié)果以書(shū)面形式向顧客進(jìn)行反饋。3.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成投訴反饋工作。4.監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容4.1監(jiān)管范圍4.1.1對(duì)甲方商場(chǎng)顧客投訴處理工作的全面監(jiān)管。4.1.2對(duì)甲方商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。4.2監(jiān)管方式4.2.1定期對(duì)甲方商場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。4.2.2對(duì)甲方商場(chǎng)的顧客投訴處理工作進(jìn)行不定期抽查。4.3監(jiān)管責(zé)任4.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方商場(chǎng)顧客投訴處理工作的合規(guī)性負(fù)責(zé)。4.3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。5.投訴處理時(shí)限5.1一般投訴處理時(shí)限5.1.1一般投訴應(yīng)在收到投訴之日起____個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。5.2特殊情況處理時(shí)限5.2.1特殊情況下的投訴處理時(shí)限，由雙方協(xié)商確定。6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.1.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.1.2本協(xié)議內(nèi)容及其相關(guān)事項(xiàng)。6.2保密責(zé)任6.2.1雙方應(yīng)對(duì)知悉的對(duì)方保密信息負(fù)有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、披露、使用或允許他人使用保密信息。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1甲方未按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間和要求處理顧客投訴的。8.1.2甲方在處理顧客投訴過(guò)程中，未遵循公正、公平、公開(kāi)原則的。8.1.3乙方未按照本協(xié)議規(guī)定提供監(jiān)管服務(wù)或提供虛假監(jiān)管報(bào)告的。8.1.4雙方未按照本協(xié)議規(guī)定履行保密義務(wù)的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1甲方違約的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。8.2.2乙方違約的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。8.2.3因違約給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1雙方協(xié)商不成的，可選擇仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2.2仲裁委員會(huì)的選擇和仲裁規(guī)則由雙方另行約定。10.協(xié)議生效與終止10.1協(xié)議生效條件10.1.1雙方簽字蓋章后生效。10.1.2協(xié)議簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)，雙方完成備案手續(xù)。10.2協(xié)議終止條件10.2.1協(xié)議約定的終止條件成就。10.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。10.2.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。11.協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致，對(duì)本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改。11.1.2修改后的協(xié)議仍需雙方簽字蓋章。11.2協(xié)議解除條件11.2.1協(xié)議約定的解除條件成就。11.2.2雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送。12.1.2通知可以通過(guò)郵寄、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行。12.2送達(dá)地址12.2.1甲方送達(dá)地址：________12.2.2乙方送達(dá)地址：________13.其他約定事項(xiàng)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1.1本協(xié)議涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有。13.1.2雙方在使用對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。13.2法律適用13.2.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。14.協(xié)議簽訂與生效日期14.1協(xié)議簽訂日期：____年____月____日14.2協(xié)議生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述的第三方，是指除甲方、乙方以外的獨(dú)立第三方，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)、技術(shù)專(zhuān)家、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以協(xié)助解決爭(zhēng)議或提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的。15.2.2法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的。15.2.3雙方認(rèn)為有必要由第三方介入的其他情形。15.3第三方選擇15.3.1第三方的選擇由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成的，由仲裁機(jī)構(gòu)指定。15.4第三方職責(zé)15.4.1第三方應(yīng)根據(jù)雙方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、客觀、公正的服務(wù)。15.4.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因不可抗力造成損失的，不承擔(dān)法律責(zé)任。16.2責(zé)任限額16.2.1第三方的責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定，或由第三方自行設(shè)定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)合理、公平，并考慮第三方提供服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)等因素。16.2.3責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確列示，并作為合同附件。17.第三方與其他方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系17.1.1第三方與甲方的關(guān)系為委托代理或咨詢(xún)關(guān)系。17.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲方的合法權(quán)益。17.2第三方與乙方的關(guān)系17.2.1第三方與乙方的關(guān)系為委托代理或咨詢(xún)關(guān)系。17.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)乙方的合法權(quán)益。17.3第三方與雙方的關(guān)系17.3.1第三方與雙方均為獨(dú)立主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.3.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)公平對(duì)待雙方，維護(hù)合同的公正性。18.第三方介入程序18.1第三方介入申請(qǐng)18.1.1雙方均可向第三方提出介入申請(qǐng)。18.2第三方介入確認(rèn)18.2.1第三方收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)予以確認(rèn)。18.2.2第三方確認(rèn)介入后，應(yīng)與雙方簽訂《第三方介入服務(wù)協(xié)議》。18.3第三方介入實(shí)施18.3.1第三方根據(jù)《第三方介入服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定，開(kāi)展相關(guān)工作。18.3.2第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)定期向雙方報(bào)告工作進(jìn)展。19.第三方介入費(fèi)用19.1第三方介入費(fèi)用由雙方在《第三方介入服務(wù)協(xié)議》中約定。19.1.1費(fèi)用包括但不限于咨詢(xún)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、仲裁費(fèi)等。19.1.2費(fèi)用支付方式、時(shí)間由雙方另行約定。19.2費(fèi)用爭(zhēng)議解決19.2.1雙方對(duì)第三方介入費(fèi)用有爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決。19.2.2協(xié)商不成的，可按照第9條爭(zhēng)議解決方式處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《第三方介入服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含第三方介入的條件、職責(zé)、費(fèi)用、保密條款等內(nèi)容。說(shuō)明：本協(xié)議為第三方介入的具體執(zhí)行文件，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容履行。2.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方在履行本合同過(guò)程中應(yīng)保密的信息內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。說(shuō)明：本協(xié)議用于保護(hù)雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。3.《爭(zhēng)議解決協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含爭(zhēng)議解決方式、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、爭(zhēng)議解決程序等內(nèi)容。說(shuō)明：本協(xié)議用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，如何進(jìn)行有效、合理的解決。4.《技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：本協(xié)議用于明確乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。5.《售后服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)包含售后服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。說(shuō)明：本協(xié)議用于明確甲方在提供售后服務(wù)時(shí)的權(quán)利和義務(wù)。6.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬、使用、許可等。說(shuō)明：本協(xié)議用于保護(hù)雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的合法權(quán)益。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方未按照本協(xié)議規(guī)定的時(shí)間和要求處理顧客投訴。1.2甲方在處理顧客投訴過(guò)程中，未遵循公正、公平、公開(kāi)原則。1.3乙方未按照本協(xié)議規(guī)定提供監(jiān)管服務(wù)或提供虛假監(jiān)管報(bào)告。1.4雙方未按照本協(xié)議規(guī)定履行保密義務(wù)。1.5第三方未按照《第三方介入服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定履行職責(zé)。1.6雙方未按照本協(xié)議規(guī)定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約行為發(fā)生時(shí)，由對(duì)方提供證據(jù)證明。2.2違約方應(yīng)根據(jù)違約行為的性質(zhì)、影響、損失等因素，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.3違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、公正、合理原則。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理顧客投訴，造成顧客不滿(mǎn)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金____元。3.2乙方提供虛假監(jiān)管報(bào)告，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失____元。3.3雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，雙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任，賠償對(duì)方損失____元。全文完。2024版商場(chǎng)顧客投訴處理與監(jiān)管服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.2解釋原則2.服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理流程2.2監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容2.3投訴處理期限3.投訴渠道與方式3.1投訴渠道3.2投訴方式3.3投訴處理人員4.投訴處理程序4.1投訴登記4.2投訴調(diào)查4.3投訴處理決定4.4投訴反饋5.投訴處理結(jié)果5.1處理結(jié)果類(lèi)型5.2處理結(jié)果公示5.3處理結(jié)果追溯6.監(jiān)管服務(wù)責(zé)任6.1監(jiān)管服務(wù)范圍6.2監(jiān)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.3監(jiān)管服務(wù)期限7.違約責(zé)任7.1投訴處理方違約責(zé)任7.2監(jiān)管服務(wù)方違約責(zé)任7.3違約賠償8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密例外9.解除與終止9.1解除條件9.2終止條件9.3解除與終止程序10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同生效與修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3合同修改生效日期12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：監(jiān)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他附件13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他約定14.1通知方式14.2不可抗力14.3其他約定第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1術(shù)語(yǔ)定義1.1.1"商場(chǎng)"指本合同雙方約定的具體商場(chǎng)名稱(chēng)。1.1.2"顧客"指在商場(chǎng)消費(fèi)或使用商場(chǎng)服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。1.1.3"投訴"指顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)或商品質(zhì)量的不滿(mǎn)表達(dá)。1.1.4"投訴處理方"指負(fù)責(zé)處理顧客投訴的商場(chǎng)或其指定機(jī)構(gòu)。1.1.5"監(jiān)管服務(wù)方"指提供投訴處理與監(jiān)管服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。1.1.6"監(jiān)管服務(wù)"指監(jiān)管投訴處理流程，確保投訴得到及時(shí)、公正處理的服務(wù)。1.2解釋原則1.2.1本合同所用術(shù)語(yǔ)除非上下文另有要求，否則具有本條所定義的含義。1.2.2本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)和商場(chǎng)規(guī)章制度執(zhí)行。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1投訴處理流程2.1.1投訴接收：顧客可通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式向投訴處理方提出投訴。2.1.2投訴登記：投訴處理方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記。2.1.3投訴調(diào)查：投訴處理方應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查。2.1.4投訴處理決定：投訴處理方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。2.2監(jiān)管服務(wù)內(nèi)容2.2.1監(jiān)督投訴處理流程的合規(guī)性。2.2.2定期對(duì)投訴處理方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。2.2.3對(duì)投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。2.3投訴處理期限2.3.1投訴處理方應(yīng)在接到投訴后的15個(gè)工作日內(nèi)完成處理。第三條投訴渠道與方式3.1投訴渠道3.1.1顧客可通過(guò)商場(chǎng)客服中心、官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等渠道提出投訴。3.2投訴方式3.2.1投訴可采用口頭、書(shū)面、電子郵件等形式。3.3投訴處理人員第四條投訴處理程序4.1投訴登記4.1.1投訴處理方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行登記，包括投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。4.2投訴調(diào)查4.2.1投訴處理方應(yīng)在接到投訴后5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，包括收集相關(guān)證據(jù)、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等。4.3投訴處理決定4.3.1投訴處理方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，并告知顧客處理結(jié)果。4.4投訴反饋4.4.1投訴處理方應(yīng)在作出處理決定后3個(gè)工作日內(nèi)向顧客反饋處理結(jié)果。第五條投訴處理結(jié)果5.1處理結(jié)果類(lèi)型5.1.1予以支持：顧客投訴成立，商場(chǎng)將采取相應(yīng)措施予以解決。5.1.2部分支持：顧客投訴部分成立，商場(chǎng)將采取部分措施予以解決。5.1.3不予支持：顧客投訴不成立，商場(chǎng)將告知顧客處理原因。5.2處理結(jié)果公示5.2.1投訴處理方應(yīng)將處理結(jié)果在商場(chǎng)公告欄或官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示。5.3處理結(jié)果追溯5.3.1顧客對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在公示之日起5個(gè)工作日內(nèi)向投訴處理方提出申訴。第六條監(jiān)管服務(wù)責(zé)任6.1監(jiān)管服務(wù)范圍6.1.1監(jiān)督投訴處理流程的合規(guī)性。6.1.2定期對(duì)投訴處理方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。6.1.3對(duì)投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。6.2監(jiān)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.2.1監(jiān)管服務(wù)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)管服務(wù)。6.2.2監(jiān)管服務(wù)方應(yīng)保持客觀、公正、公平的態(tài)度。6.3監(jiān)管服務(wù)期限6.3.1監(jiān)管服務(wù)期限自本合同生效之日起至合同終止之日止。第八條違約責(zé)任7.1投訴處理方違約責(zé)任7.1.1投訴處理方未在規(guī)定期限內(nèi)處理投訴的，每逾期一天應(yīng)向顧客支付相當(dāng)于投訴金額0.1%的違約金。7.1.2投訴處理方泄露顧客投訴信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向顧客支付相當(dāng)于泄露信息所涉及金額的3倍賠償金。7.2監(jiān)管服務(wù)方違約責(zé)任7.2.1監(jiān)管服務(wù)方未按合同約定提供監(jiān)管服務(wù)的，每逾期一天應(yīng)向商場(chǎng)支付相當(dāng)于監(jiān)管服務(wù)費(fèi)用0.1%的違約金。7.2.2監(jiān)管服務(wù)方泄露商場(chǎng)商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向商場(chǎng)支付相當(dāng)于泄露秘密所涉及金額的3倍賠償金。7.3違約賠償7.3.1雙方因違約行為產(chǎn)生的賠償，應(yīng)按實(shí)際損失計(jì)算，并在違約行為發(fā)生后的30日內(nèi)支付。第九條保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本合同項(xiàng)下涉及的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、員工信息等均為保密信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密例外8.3.1法律法規(guī)要求披露的信息除外。8.3.2接到法院、仲裁機(jī)構(gòu)或行政機(jī)關(guān)依法要求披露的信息除外。第十條解除與終止9.1解除條件9.1.1合同一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.1.2合同約定的解除條件成就時(shí)，任何一方均有權(quán)解除合同。9.2終止條件9.2.1合同期限屆滿(mǎn)且未續(xù)簽的。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同的。9.3解除與終止程序9.3.1一方提出解除或終止合同的，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。9.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按約定進(jìn)行合同終止后的結(jié)算。第十一條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.3.1爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定。第十二條合同生效與修改11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署合同后，自合同簽訂之日起生效。11.2合同修改程序11.2.1任何一方提出修改合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3合同修改生效日期11.3.1補(bǔ)充協(xié)議簽訂之日起生效。第十三條合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：監(jiān)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.3附件三：其他附件第十四條法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2管轄法院13.2.1任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與范圍14.1.1本條款所稱(chēng)第三方，是指除甲乙雙方之外的獨(dú)立主體，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。14.1.2第三方介入的范圍包括但不限于提供中介服務(wù)、評(píng)估服務(wù)、仲裁服務(wù)、法律咨詢(xún)等。14.2第三方介入的條件與程序14.2.1.1雙方協(xié)商一致；14.2.1.2符合法律法規(guī)和合同約定；14.2.1.3第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。14.2.2第三方介入的程序：14.2.2.1雙方簽署書(shū)面協(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、范圍、期限和費(fèi)用等；14.2.2.2第三方根據(jù)協(xié)議履行職責(zé)；14.2.2.3雙方和第三方應(yīng)保持溝通，確保第三方介入工作的順利進(jìn)行。14.3第三方的責(zé)任與權(quán)利14.3.1第三方的責(zé)任：14.3.1.1第三方應(yīng)按照協(xié)議約定履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量；14.3.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身原因造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；14.3.1.3第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)信息。14.3.2第三方的權(quán)利：14.3.2.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；14.3.2.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持；14.3.2.3第三方有權(quán)拒絕不符合法律法規(guī)或合同約定的請(qǐng)求。14.4第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.4.1第三方與甲方的劃分：14.4.1.1第三方應(yīng)直接向甲方提供服務(wù)，甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；14.4.1.2甲方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進(jìn)建議。14.4.2第三方與乙方的劃分：14.4.2.1第三方應(yīng)直接向乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用；14.4.2.2乙方有權(quán)監(jiān)督第三方的工作，并提出改進(jìn)建議。14.4.3第三方與甲乙雙方的劃分：14.4.3.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立的委托服務(wù)關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方均無(wú)直接的法律責(zé)任；14.4.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因甲乙雙方的原因?qū)е聯(lián)p失，第三方有權(quán)向甲乙雙方追償。14.5第三方的責(zé)任限額14.5.1第三方的責(zé)任限額由雙方在協(xié)議中約定，但不得超過(guò)協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額。14.5.2如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中造成甲乙雙方的損失，超過(guò)責(zé)任限額的部分，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)損失的具體情況，按比例承擔(dān)。14.5.3如第三方因自身原因造成損失，超過(guò)責(zé)任限額的部分，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。14.6第三方的退出與替代14.6.1第三方如因故無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前30日書(shū)面通知甲乙雙方，并協(xié)商確定替代第三方；14.6.2如無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定替代第三方，甲乙雙方可終止本條款，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括投訴接收、登記、調(diào)查、處理決定和反饋等。說(shuō)明：此附件用于指導(dǎo)顧客和內(nèi)部工作人員理解投訴處理的流程。2.附件二：監(jiān)管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求