2024年度融創(chuàng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度融創(chuàng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱(chēng)1.2合同編號(hào)1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同簽訂雙方1.7合同簽訂地點(diǎn)2.定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義2.2專(zhuān)用名詞解釋2.3合同解釋原則3.客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶(hù)信息管理3.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)3.3客戶(hù)需求分析3.4客戶(hù)滿意度調(diào)查3.5客戶(hù)投訴處理3.6客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)策劃與執(zhí)行4.服務(wù)提供方式與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)提供方式4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)交付時(shí)間4.4服務(wù)費(fèi)用4.5服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式4.6服務(wù)費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限5.4保密信息的處理5.5違約責(zé)任6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的處理10.合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更內(nèi)容10.4合同變更生效11.合同轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2合同轉(zhuǎn)讓程序11.3合同轉(zhuǎn)讓內(nèi)容11.4合同轉(zhuǎn)讓生效12.合同附件12.1附件名稱(chēng)12.2附件內(nèi)容12.3附件效力13.其他約定事項(xiàng)13.1不可抗力13.2合同通知13.3合同解釋13.4合同生效14.合同附件清單第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同名稱(chēng)：《2024年度融創(chuàng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)合同》1.2合同編號(hào)：RTCRM20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同生效日期：合同簽訂之日起生效1.5合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止1.6合同簽訂雙方（1）甲方：融創(chuàng)集團(tuán)（2）乙方：X客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)公司1.7合同簽訂地點(diǎn)：融創(chuàng)集團(tuán)總部第二條定義與解釋2.1術(shù)語(yǔ)定義（1）“客戶(hù)”指甲方所服務(wù)的所有客戶(hù)群體。（2）“客戶(hù)關(guān)系管理”指乙方為甲方提供的包括客戶(hù)信息管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)需求分析等在內(nèi)的全面服務(wù)。2.2專(zhuān)用名詞解釋?zhuān)?）“客戶(hù)信息”指客戶(hù)的個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)記錄、服務(wù)反饋等。（2）“客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)”指乙方為甲方策劃并執(zhí)行的旨在提升客戶(hù)滿意度的各類(lèi)活動(dòng)。2.3合同解釋原則（1）合同條款應(yīng)按照其文字含義進(jìn)行解釋。（2）合同條款之間如有不一致之處，應(yīng)以對(duì)甲方更為有利的解釋為準(zhǔn)。第三條客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容3.1客戶(hù)信息管理（1）乙方負(fù)責(zé)收集、整理、更新甲方客戶(hù)的個(gè)人信息。（2）乙方確?？蛻?hù)信息的安全性，不得泄露給任何第三方。3.2客戶(hù)關(guān)系維護(hù)（1）乙方通過(guò)電話、郵件、短信等方式定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)需求。（2）乙方負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，確保客戶(hù)滿意度。3.3客戶(hù)需求分析（1）乙方定期分析客戶(hù)需求，為甲方提供市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告。（2）乙方協(xié)助甲方制定產(chǎn)品改進(jìn)方案，提升客戶(hù)滿意度。3.4客戶(hù)滿意度調(diào)查（1）乙方定期進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，收集客戶(hù)意見(jiàn)。（2）乙方將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)。3.5客戶(hù)投訴處理（1）乙方設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)投訴。（2）乙方確保投訴處理結(jié)果的滿意度。第四條服務(wù)提供方式與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)提供方式（1）乙方通過(guò)線上平臺(tái)、電話、郵件等方式為甲方提供服務(wù)。（2）乙方派駐專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)至甲方總部，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）乙方保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。4.3服務(wù)交付時(shí)間（1）乙方在合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)部署。（2）乙方確保每月至少提供一次客戶(hù)滿意度調(diào)查報(bào)告。4.4服務(wù)費(fèi)用（1）服務(wù)費(fèi)用為人民幣X萬(wàn)元整。（2）服務(wù)費(fèi)用分四次支付，首次支付合同金額的30%，后續(xù)每次支付合同金額的25%，一次支付合同金額的20%。4.5服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式（1）乙方每月向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。（2）甲方在收到發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。4.6服務(wù)費(fèi)用調(diào)整（1）如遇國(guó)家政策調(diào)整，乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。（2）服務(wù)費(fèi)用調(diào)整需提前一個(gè)月通知甲方。第五條保密條款5.1保密信息（1）保密信息包括甲方客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。（2）保密信息不包括公開(kāi)信息或乙方已知的公共信息。5.2保密義務(wù)（1）乙方對(duì)保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。（2）乙方不得利用保密信息進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害甲方利益。5.3保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后5年。（2）保密期限屆滿后，乙方仍需遵守保密義務(wù)。5.4保密信息的處理（1）乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)保密信息的安全。（2）乙方不得復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓保密信息。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬（1）甲方擁有合同項(xiàng)下所有服務(wù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方不得將甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何第三方。6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用（1）乙方僅限于在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方不得對(duì)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何修改、復(fù)制、傳播等行為。6.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（1）乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的合法權(quán)益。（2）如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失。6.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛處理（1）如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條違約責(zé)任7.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿意度低于90%。（2）乙方泄露甲方客戶(hù)信息，造成甲方損失。（3）乙方未按合同約定完成服務(wù)項(xiàng)目。（4）乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息。7.2違約責(zé)任（1）乙方發(fā)生違約情形，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。（2）如違約行為造成甲方重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3違約賠償（1）乙方支付違約金后，甲方仍有權(quán)要求乙方賠償實(shí)際損失。（2）違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院。8.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議提交法院后，法院應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審理。（2）雙方應(yīng)積極配合法院審理，提供相關(guān)證據(jù)和材料。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。（2）如雙方均有過(guò)錯(cuò)，爭(zhēng)議解決費(fèi)用由雙方分擔(dān)。第十條合同解除與終止9.1合同解除條件（1）甲方有權(quán)在乙方違約的情況下解除合同。（2）如雙方協(xié)商一致，可解除合同。9.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，合同自然終止。（2）如雙方協(xié)商一致，可終止合同。9.3合同解除與終止程序（1）一方提出解除或終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方。9.4合同解除與終止后的處理（1）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止合同項(xiàng)下的所有服務(wù)。（2）雙方應(yīng)妥善處理客戶(hù)關(guān)系，確?？蛻?hù)利益不受影響。第十一條合同變更10.1合同變更條件（1）如因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。（2）如雙方協(xié)商一致，可變更合同內(nèi)容。10.2合同變更程序（1）雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容。（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同變更內(nèi)容（1）變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。（2）變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和合同約定。10.4合同變更生效（1）變更協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照變更后的內(nèi)容履行合同義務(wù)。第十二條合同轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件（1）甲方同意乙方將合同權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）乙方需提前30日書(shū)面通知甲方，并征得甲方同意。11.2合同轉(zhuǎn)讓程序（1）乙方與第三方簽訂合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓內(nèi)容。（2）合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同轉(zhuǎn)讓內(nèi)容（1）轉(zhuǎn)讓內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。（2）轉(zhuǎn)讓內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和合同約定。11.4合同轉(zhuǎn)讓生效（1）合同轉(zhuǎn)讓協(xié)議生效后，第三方取代乙方成為合同當(dāng)事人。第十三條合同附件12.1附件名稱(chēng)《2024年度融創(chuàng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)合同附件》12.2附件內(nèi)容（1）客戶(hù)信息管理細(xì)則（2）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃（3）客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷（4）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件效力（1）附件為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。（2）如附件內(nèi)容與合同內(nèi)容沖突，以合同為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于中介方、顧問(wèn)、服務(wù)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入情形（1）在合同履行過(guò)程中，如需專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，甲乙雙方可邀請(qǐng)第三方提供協(xié)助。（2）在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議或糾紛，雙方可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁。（3）根據(jù)合同約定或法律法規(guī)要求，第三方介入合同履行。第二條第三方責(zé)權(quán)利界定2.1第三方責(zé)任（1）第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定和法律法規(guī)。（2）第三方對(duì)因自身原因?qū)е碌暮贤男袉?wèn)題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）第三方在提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證其建議或服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和可靠性。2.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)獲得合同履行過(guò)程中的相關(guān)信息。（2）第三方有權(quán)按照合同約定或法律法規(guī)要求，收取相應(yīng)的費(fèi)用。（3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)要求，履行合同義務(wù)。（2）第三方應(yīng)保守合同秘密，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。（3）第三方應(yīng)積極配合甲乙雙方，共同維護(hù)合同履行。第三條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明3.1第三方與甲方的關(guān)系（1）第三方與甲方的關(guān)系為合同履行過(guò)程中的服務(wù)提供者或協(xié)助者。（2）第三方不得以任何形式干預(yù)甲方對(duì)合同履行的管理和決策。3.2第三方與乙方的關(guān)系（1）第三方與乙方的關(guān)系為合同履行過(guò)程中的服務(wù)提供者或協(xié)助者。（2）第三方不得以任何形式干預(yù)乙方對(duì)合同履行的管理和決策。3.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系（1）第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同履行過(guò)程中的協(xié)助者或調(diào)解者。（2）第三方應(yīng)在甲乙雙方授權(quán)的范圍內(nèi)，履行合同履行過(guò)程中的職責(zé)。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因自身原因?qū)е潞贤男袉?wèn)題而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，一般不超過(guò)合同總金額的5%。（2）如合同未約定責(zé)任限額，則以合同總金額的5%作為默認(rèn)責(zé)任限額。4.3責(zé)任限額承擔(dān)（1）第三方在合同履行過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男袉?wèn)題，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按比例分擔(dān)。第五條第三方介入后的額外條款及說(shuō)明5.1第三方介入程序（1）甲乙雙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，就第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。（2）協(xié)商一致后，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)第三方介入的相關(guān)事宜。5.2第三方介入費(fèi)用（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用由甲乙雙方按比例分擔(dān)。（2）如合同未約定費(fèi)用分擔(dān)比例，則默認(rèn)為各承擔(dān)一半。5.3第三方介入期限（1）第三方介入期限一般不超過(guò)合同期限。（2）如需延長(zhǎng)第三方介入期限，甲乙雙方應(yīng)書(shū)面確認(rèn)。5.4第三方介入結(jié)果（1）第三方介入結(jié)果應(yīng)經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。（2）第三方介入結(jié)果對(duì)甲乙雙方具有約束力。第六條第三方介入后的合同變更6.1合同變更（1）第三方介入后，甲乙雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行變更。（2）合同變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致。6.2合同變更程序（1）甲乙雙方和第三方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議。（2）變更協(xié)議經(jīng)各方簽字蓋章后生效。6.3合同變更內(nèi)容（1）變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、期限等。（2）變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)和合同約定。第七條第三方介入后的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式（1）第三方介入后，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商不成，可提交調(diào)解或仲裁。7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定。（2）如協(xié)商不成，可提交合同簽訂地的人民法院。7.3爭(zhēng)議解決程序（1）爭(zhēng)議提交后，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審理。（2）甲乙雙方和第三方應(yīng)積極配合爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的工作。7.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用（1）爭(zhēng)議解決費(fèi)用由爭(zhēng)議方承擔(dān)。（2）如爭(zhēng)議解決過(guò)程中涉及第三方費(fèi)用，由第三方自行承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.《2024年度融創(chuàng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)合同附件》詳細(xì)要求：a)包含客戶(hù)信息管理細(xì)則，包括信息收集、存儲(chǔ)、使用、共享和銷(xiāo)毀的規(guī)范。b)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，包括客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的策略、方法和頻率。c)客戶(hù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括調(diào)查內(nèi)容、實(shí)施方式和結(jié)果分析。d)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表，包括服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：a)明確第三方介入的目的、范圍和期限。b)規(guī)定第三方的權(quán)利和義務(wù)。c)約定第三方介入的費(fèi)用及支付方式。3.《合同變更協(xié)議》詳細(xì)要求：a)明確合同變更的內(nèi)容、原因和生效日期。b)規(guī)定合同變更后的權(quán)利和義務(wù)。4.《保密協(xié)議》詳細(xì)要求：a)明確保密信息的范圍和保密期限。b)規(guī)定違反保密協(xié)議的責(zé)任。5.《知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》詳細(xì)要求：a)明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容和范圍。b)規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利和義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a)乙方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方客戶(hù)滿意度低于90%。b)乙方泄露甲方客戶(hù)信息，造成甲方損失。c)乙方未按合同約定完成服務(wù)項(xiàng)目。d)乙方違反保密條款，泄露甲方保密信息。e)第三方未按照合同約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同履行受阻。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)違約行為的嚴(yán)重程度。b)違約行為對(duì)甲方造成的損失。c)違約方的主觀故意或過(guò)失。3.違約責(zé)任認(rèn)定示例：a)乙方未按合同約定完成服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目延期，造成損失。經(jīng)評(píng)估，乙方應(yīng)承擔(dān)合同金額10%的違約金。b)第三方未按合同約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方項(xiàng)目受阻。經(jīng)評(píng)估，第三方應(yīng)承擔(dān)合同金額5%的違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。全文完。2024年度融創(chuàng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2法定代表人1.3注冊(cè)地址1.4聯(lián)系方式1.5通訊地址2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)方式3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2費(fèi)用支付方式3.3付款時(shí)間及期限3.4付款條件4.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)考核指標(biāo)5.服務(wù)實(shí)施與交付5.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃5.2服務(wù)交付時(shí)間5.3服務(wù)交付地點(diǎn)5.4服務(wù)交付方式6.保密條款6.1保密信息范圍6.2保密義務(wù)6.3違約責(zé)任7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約金計(jì)算8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.合同生效10.1合同生效時(shí)間10.2合同生效條件11.合同變更11.1合同變更方式11.2合同變更程序11.3合同變更生效時(shí)間12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后果13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理13.2合同終止后的處理14.其他14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：融創(chuàng)集團(tuán)乙方：[客戶(hù)名稱(chēng)]1.2法定代表人甲方：[法定代表人姓名]乙方：[法定代表人姓名]1.3注冊(cè)地址甲方：[甲方注冊(cè)地址]乙方：[乙方注冊(cè)地址]1.4聯(lián)系方式甲方：[甲方聯(lián)系方式]乙方：[乙方聯(lián)系方式]1.5通訊地址甲方：[甲方通訊地址]乙方：[乙方通訊地址]2.合同標(biāo)的2.1服務(wù)內(nèi)容概述本合同甲方提供客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)接收并享受甲方提供的服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）客戶(hù)信息收集與整理；（2）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與提升；（3）客戶(hù)投訴處理；（4）客戶(hù)滿意度調(diào)查；（5）客戶(hù)需求分析。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年1月1日至2024年12月31日。2.4服務(wù)方式甲方通過(guò)電話、郵件、短信、等方式為乙方提供服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[金額]元。3.2費(fèi)用支付方式乙方應(yīng)在本合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣[金額]元，剩余服務(wù)費(fèi)用在每月[日期]前支付。3.3付款時(shí)間及期限乙方應(yīng)在每月[日期]前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。3.4付款條件乙方支付服務(wù)費(fèi)用前，應(yīng)確保甲方已完成相應(yīng)服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量要求（1）及時(shí)性：甲方應(yīng)在接到乙方需求后[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；（2）準(zhǔn)確性：甲方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤；（3）完整性：甲方提供的服務(wù)應(yīng)全面、完整。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）客戶(hù)信息收集與整理：每月至少更新一次；（2）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與提升：每月至少進(jìn)行一次客戶(hù)滿意度調(diào)查；（3）客戶(hù)投訴處理：接到投訴后[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)處理完畢；（4）客戶(hù)需求分析：每季度至少進(jìn)行一次。4.3服務(wù)考核指標(biāo)（1）客戶(hù)滿意度；（2）投訴處理率；（3）服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)實(shí)施與交付5.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃甲方將根據(jù)本合同約定，制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并在合同簽訂后[天數(shù)]日內(nèi)提交乙方審核。5.2服務(wù)交付時(shí)間甲方將在每月[日期]前完成當(dāng)月的服務(wù)工作，并向乙方提供服務(wù)報(bào)告。5.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為乙方指定的工作場(chǎng)所。5.4服務(wù)交付方式甲方將通過(guò)電話、郵件、短信、等方式將服務(wù)成果交付給乙方。6.保密條款6.1保密信息范圍本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等均為保密信息。6.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。6.3違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為[具體機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]，雙方應(yīng)共同遵守其規(guī)定和程序。8.3爭(zhēng)議解決程序一旦發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)立即書(shū)面通知對(duì)方，并在收到通知后的[天數(shù)]日內(nèi)召開(kāi)會(huì)議，共同商討解決方案。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[天數(shù)]日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施不滿意的；（2）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（3）雙方協(xié)商一致決定解除合同。9.2合同解除程序任何一方要求解除合同時(shí)，應(yīng)提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方，并在收到對(duì)方書(shū)面確認(rèn)后[天數(shù)]日內(nèi)辦理合同解除手續(xù)。9.3合同解除后果（1）甲方應(yīng)向乙方提供已完成的服務(wù)清單及相應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算；（2）乙方應(yīng)向甲方支付已發(fā)生的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)相互返還因合同履行而產(chǎn)生的財(cái)物。10.合同生效10.1合同生效時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，且甲方收到首期服務(wù)費(fèi)用后生效。11.合同變更11.1合同變更方式本合同變更應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同變更程序任何一方提出變更本合同內(nèi)容時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并在收到對(duì)方書(shū)面同意后進(jìn)行變更。11.3合同變更生效時(shí)間本合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。12.合同終止12.1合同終止條件（1）合同履行期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致決定終止合同；（3）合同解除；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.2合同終止程序（1）書(shū)面通知對(duì)方合同終止事宜；（2）辦理合同終止手續(xù)；（3）清算雙方的權(quán)利和義務(wù)。12.3合同終止后果（1）甲方應(yīng)向乙方提供已完成的服務(wù)清單及相應(yīng)的費(fèi)用結(jié)算；（2）乙方應(yīng)向甲方支付已發(fā)生的費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)相互返還因合同履行而產(chǎn)生的財(cái)物。13.合同解除與終止后的處理13.1合同解除后的處理合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同第12.3條的規(guī)定處理。13.2合同終止后的處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同第12.3條的規(guī)定處理。14.其他14.1不可抗力本合同所指不可抗力是指自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的事件。14.2合同附件（1）服務(wù)實(shí)施計(jì)劃；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（3）其他與本合同履行相關(guān)的文件。14.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所稱(chēng)第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、評(píng)估方等，是指在甲方與乙方之間，根據(jù)合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，參與合同履行或?qū)贤男羞M(jìn)行監(jiān)督、管理的組織或個(gè)人。15.2第三方介入方式（1）作為合同當(dāng)事人之一，直接參與合同履行；（2）根據(jù)合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督、管理；（3）根據(jù)合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)合同履行進(jìn)行評(píng)估、審計(jì)。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在履行合同過(guò)程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額（1）中介方：中介方對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的損失，其賠償責(zé)任不超過(guò)中介服務(wù)費(fèi)用的[百分比]；（2）監(jiān)理方：監(jiān)理方對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的損失，其賠償責(zé)任不超過(guò)監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用的[百分比]；（3）審計(jì)方：審計(jì)方對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的損失，其賠償責(zé)任不超過(guò)審計(jì)服務(wù)費(fèi)用的[百分比]；（4）評(píng)估方：評(píng)估方對(duì)合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的損失，其賠償責(zé)任不超過(guò)評(píng)估服務(wù)費(fèi)用的[百分比]。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利范圍（1）根據(jù)合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督、管理；（2）根據(jù)合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，對(duì)合同履行進(jìn)行評(píng)估、審計(jì)；（3）在合同履行過(guò)程中，對(duì)甲方或乙方的違約行為提出書(shū)面意見(jiàn)；（4）根據(jù)合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定，向甲方或乙方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方作為合同當(dāng)事人之一，其權(quán)利義務(wù)由合同約定；（2）第三方作為監(jiān)督、管理方，其權(quán)利義務(wù)由合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定；（3）第三方作為評(píng)估、審計(jì)方，其權(quán)利義務(wù)由合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方作為合同當(dāng)事人之一，其權(quán)利義務(wù)由合同約定；（2）第三方作為監(jiān)督、管理方，其權(quán)利義務(wù)由合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定；（3）第三方作為評(píng)估、審計(jì)方，其權(quán)利義務(wù)由合同約定或法律、行政法規(guī)的規(guī)定。19.第三方介入后的合同變更19.1合同變更范圍（1）合同履行方式；（2）合同履行期限；（3）合同服務(wù)內(nèi)容；（4）合同服務(wù)費(fèi)用。19.2合同變更程序（1）第三方提出合同變更建議；（2）甲方與乙方協(xié)商一致；（3）經(jīng)第三方確認(rèn)后，合同變更生效。20.第三方介入后的爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式（1）友好協(xié)商；（2）仲裁；（3）訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)可以是合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)，也可以是合同簽訂地人民法院。21.第三方介入后的合同終止21.1合同終止條件（1）合同履行完畢；（2）合同約定的終止條件成就；（3）合同解除。21.2合同終止程序（1）甲方與乙方協(xié)商一致；（2）第三方確認(rèn)；（3）合同終止生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)實(shí)施計(jì)劃要求：詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人員安排等。說(shuō)明：服務(wù)實(shí)施計(jì)劃是甲方履行服務(wù)的重要依據(jù)，乙方應(yīng)予以配合。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用、費(fèi)用構(gòu)成、支付方式等。說(shuō)明：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)是合同履行