支持及設(shè)備維護外包協(xié)議書

支持及設(shè)備維護外包協(xié)議書合同編號：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供支持及設(shè)備維護服務(wù)的合同簽署方。1.1.2“乙方”指接受甲方委托，提供支持及設(shè)備維護服務(wù)的合同簽署方。1.1.3“服務(wù)”指甲方委托乙方提供的支持及設(shè)備維護服務(wù)。1.1.4“設(shè)備”指甲方所擁有的、乙方需提供維護服務(wù)的硬件設(shè)備。1.1.5“支持”指甲方所需的技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供以下支持及設(shè)備維護服務(wù)：2.1.1設(shè)備維護：（1）對甲方設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，保證設(shè)備正常運行；（2）對設(shè)備故障進行及時排查和處理；（3）對設(shè)備進行升級和更新，提高設(shè)備功能。2.1.2技術(shù)支持：（1）提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方關(guān)于設(shè)備使用、維護和管理方面的問題；（2）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)優(yōu)化，提高設(shè)備運行效率；（3）提供故障排查服務(wù)，協(xié)助甲方解決設(shè)備故障。第三章服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)實際需求，提前終止或延長服務(wù)期限，但應(yīng)提前通知乙方。3.3在服務(wù)期限屆滿前，雙方如需續(xù)簽協(xié)議，應(yīng)提前一個月協(xié)商一致并簽署新的協(xié)議。第四章服務(wù)費用及支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）服務(wù)費用為人民幣____元/年（含稅）；（2）甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；（3）subsequentpaymentsshallbemadeonanannualbasis,eachdueontheanniversaryoftheinitialpaymentdate.4.2甲方支付服務(wù)費用后，乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行財務(wù)報銷。4.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。第五章服務(wù)質(zhì)量保證5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）乙方提供的技術(shù)支持人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和技能；（2）乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，小時內(nèi)響應(yīng)并采取措施解決問題；（3）乙方應(yīng)保證設(shè)備維護服務(wù)的及時性和有效性，保證設(shè)備正常運行。5.2乙方未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費用。5.3雙方應(yīng)共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，保證甲方設(shè)備正常運行。第六章乙方責(zé)任和義務(wù)6.1乙方在本協(xié)議項下的主要責(zé)任和義務(wù)如下：6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的支持及設(shè)備維護服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。6.1.2乙方應(yīng)定期對甲方設(shè)備進行巡檢，及時發(fā)覺問題并解決，保證設(shè)備處于良好狀態(tài)。6.1.3乙方在提供設(shè)備維護服務(wù)時，應(yīng)使用合格的配件和材料，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。6.1.4乙方應(yīng)對甲方設(shè)備進行定期升級和更新，以提高設(shè)備功能和安全性。6.1.5乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，對甲方提出的問題和需求及時響應(yīng)和處理。6.2乙方在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：6.2.1乙方人員進入甲方場所提供服務(wù)時，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度。6.2.2乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不會對甲方的正常業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響。6.2.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方同意不得對外泄露。第七章甲方責(zé)任和義務(wù)7.1甲方在本協(xié)議項下的主要責(zé)任和義務(wù)如下：7.1.1甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用。7.1.2甲方應(yīng)提供乙方服務(wù)所需的場地、設(shè)施和資料。7.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行設(shè)備維護和服務(wù)工作，提供必要的便利。7.1.4甲方應(yīng)按時提供設(shè)備運行狀況的反饋，以便乙方及時改進服務(wù)。7.2甲方在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下規(guī)定：7.2.1甲方不得要求乙方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)范圍。7.2.2甲方不得干擾乙方的正常服務(wù)活動。7.2.3甲方應(yīng)保障乙方的合法權(quán)益，不得損害乙方的商業(yè)信譽。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的各項條款，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若乙方未能按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。8.3若甲方未能按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為本協(xié)議服務(wù)費用的____%。8.4雙方因違約造成對方損失的，應(yīng)賠償對方的實際損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十章終止和解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽新的協(xié)議。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：10.2.1另一方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正。10.2.2另一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行本協(xié)議。10.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理已提供的服務(wù)和未支付的服務(wù)費用。10.4本協(xié)議終止或解除后，雙方對彼此的債務(wù)和權(quán)利義務(wù)仍應(yīng)按照本協(xié)議的約定執(zhí)行。第十一章不可抗力11.1本協(xié)議中的“不可抗力”指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變化等。11.2若任何一方因不可抗力無法履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。11.4雙方應(yīng)共同努力，減輕不可抗力對協(xié)議履行的影響。第十二章保險12.1乙方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保相應(yīng)的責(zé)任保險，以保證在服務(wù)過程中可能發(fā)生的意外損失得到賠償。12.2乙方應(yīng)在保險合同中明確甲方為受益人，并在保險期間內(nèi)保持保險有效。12.3乙方應(yīng)向甲方提供保險單復(fù)印件，以證明保險的有效性。12.4若乙方未按約定投保或保險無效，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。第十三章保密條款13.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至協(xié)議終止或解除后____年止。13.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。13.4雙方應(yīng)對保密信息的傳遞、存儲和銷毀采取必要的安全措施。第十四章違約賠償14.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。14.2賠償金應(yīng)根據(jù)對方的實際損失計算，包括直接損失和間接損失。14.3若雙方因違約產(chǎn)生糾紛，應(yīng)按照本協(xié)議第十章的約定解決。14.4除本協(xié)議另有約定外，賠償金不得超過雙方在本協(xié)議項下的最高利益。第十五章其他條款15.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)書面進行，經(jīng)雙方簽署后生效。15.3本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.4本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)