IT系統運維服務外包合作協議

IT系統運維服務外包合作協議合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（服務提供方）：__________IT系統運維服務外包合作協議第一章總則1.1合同目的本協議旨在明確甲乙雙方在IT系統運維服務外包項目中的權利義務，保證乙方為甲方提供高效、穩(wěn)定的IT系統運維服務，保障甲方信息系統的正常運行。1.2合同范圍本協議適用于乙方為甲方提供的IT系統運維服務，包括但不限于系統監(jiān)控、故障處理、日常維護、技術支持等。1.3合同期限本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。協議期滿前____個月，雙方可協商續(xù)簽。1.4合同變更任何一方需變更本協議內容時，應提前____天以書面形式通知對方，經雙方協商一致并簽署書面補充協議后生效。第二章定義與解釋2.1定義2.1.1“IT系統”指甲方委托乙方進行運維的信息系統，包括硬件設備、軟件應用及相關配套設施。2.1.2“運維服務”指乙方根據本協議約定，為甲方提供的系統監(jiān)控、故障處理、日常維護、技術支持等服務。2.1.3“服務級別協議（SLA）”指雙方約定的服務質量標準及考核指標。2.2解釋本協議中的標題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋。協議中未定義的術語應按行業(yè)慣例及法律法規(guī)解釋。第三章服務內容與要求3.1服務內容3.1.1系統監(jiān)控：乙方需對甲方IT系統進行實時監(jiān)控，及時發(fā)覺并報告系統異常。3.1.2故障處理：乙方應在規(guī)定時間內響應并處理系統故障，保證系統恢復正常運行。3.1.3日常維護：乙方需定期對系統進行維護，包括但不限于軟件更新、硬件保養(yǎng)等。3.1.4技術支持：乙方需為甲方提供必要的技術支持，解答甲方在使用系統過程中遇到的問題。3.2服務要求3.2.1乙方應按照約定的SLA標準提供服務，保證服務質量和效率。3.2.2乙方需配備足夠的專業(yè)技術人員，保證服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。3.2.3乙方應建立完善的服務記錄和報告制度，定期向甲方匯報服務情況。第四章權利與義務4.1甲方權利與義務4.1.1甲方有權監(jiān)督乙方的服務過程，提出改進意見。4.1.2甲方應按時支付約定的服務費用。4.1.3甲方需提供必要的系統訪問權限和相關資料，配合乙方開展服務工作。4.2乙方權利與義務4.2.1乙方有權按約定收取服務費用。4.2.2乙方應嚴格按照本協議約定提供服務，保證服務質量。4.2.3乙方需對甲方的系統數據保密，未經甲方同意不得泄露給第三方。第五章服務費用與支付5.1服務費用5.1.1甲方應按約定的價格支付乙方服務費用，具體費用標準詳見附件《服務費用明細表》。5.1.2服務費用包括但不限于人工成本、設備使用費、技術支持費等。5.2支付方式5.2.1甲方應于每月__日前支付當月服務費用。5.2.2支付方式為____（如銀行轉賬、支票等），具體支付信息詳見附件《支付信息表》。5.3費用調整5.3.1在合同有效期內，如因市場行情變化或服務內容調整，雙方可協商調整服務費用。5.3.2費用調整需經雙方書面確認，并作為本協議的補充協議執(zhí)行。第六章服務質量與考核6.1服務質量標準6.1.1乙方應按照附件《服務級別協議（SLA）》中約定的服務質量標準提供服務，保證系統可用性、響應時間、故障處理時間等指標達到甲方要求。6.1.2乙方需定期對服務質量進行自評，并向甲方提交服務質量報告。6.2考核機制6.2.1甲方有權對乙方的服務進行定期或不定期的考核，考核內容包括但不限于服務響應速度、故障處理效率、用戶滿意度等。6.2.2考核結果將作為乙方服務費用支付及合同續(xù)簽的重要依據。6.3考核指標6.3.1系統可用性：乙方應保證甲方IT系統的月平均可用性不低于____%。6.3.2響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，應在____分鐘內響應。6.3.3故障處理時間：乙方應在____小時內解決一般性故障，____小時內解決重大故障。6.4考核結果處理6.4.1如乙方未達到約定的服務質量標準，甲方有權要求乙方進行整改，并視情況扣減相應服務費用。6.4.2如乙方連續(xù)____個月未達到服務質量標準，甲方有權單方面解除本協議。第七章數據安全與保密7.1數據安全7.1.1乙方需采取必要的技術和管理措施，保證甲方IT系統數據的安全性和完整性。7.1.2乙方應定期對系統進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全漏洞。7.2數據保密7.2.1乙方對在服務過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術資料負有保密義務，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2乙方應與參與服務的員工簽訂保密協議，保證其遵守保密義務。7.3數據備份7.3.1乙方需定期對甲方系統數據進行備份，備份頻率不少于____次/月。7.3.2備份數據應存儲在安全的環(huán)境中，保證在系統故障時能夠及時恢復。7.4數據泄露處理7.4.1如發(fā)生數據泄露事件，乙方應立即采取應急措施，并及時通知甲方。7.4.2乙方需配合甲方進行調查，并承擔相應的賠償責任。第八章知識產權8.1知識產權歸屬8.1.1甲方在服務過程中產生的所有知識產權歸甲方所有。8.1.2乙方在服務過程中使用的自有知識產權歸乙方所有，但乙方應保證其使用不侵犯任何第三方的合法權益。8.2知識產權許可8.2.1乙方在服務過程中需使用甲方知識產權的，甲方應給予必要的許可。8.2.2乙方在使用甲方知識產權時，應嚴格按照許可范圍使用，不得超出約定范圍。8.3知識產權保護8.3.1雙方應互相尊重對方的知識產權，不得擅自復制、傳播或用于其他商業(yè)目的。8.3.2如發(fā)生知識產權侵權事件，侵權方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。第九章違約責任9.1甲方違約責任9.1.1如甲方未按約定支付服務費用，每逾期一天，應按未付金額的____%向乙方支付違約金。9.1.2如甲方未提供必要的系統訪問權限和相關資料，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應責任。9.2乙方違約責任9.2.1如乙方未按約定提供服務，或服務質量未達到約定標準，甲方有權要求乙方進行整改，并視情況扣減相應服務費用。9.2.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或技術資料，應向甲方支付違約金____元，并承擔因此造成的全部損失。9.3不可抗力9.3.1因不可抗力導致任何一方無法履行本協議的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取必要措施減少損失。9.3.2不可抗力包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1本協議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應首先通過友好協商解決。10.1.2如協商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2本協議未盡事宜，按照相關法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。10.3協議效力10.3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.3.2本協議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十一章合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，對本協議的任何變更均需以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。11.1.2任何一方提出變更請求時，應詳細說明變更內容及其理由，另一方應在收到變更請求后____天內予以答復。11.2合同解除11.2.1在合同有效期內，如一方嚴重違反本協議約定，另一方有權書面通知違約方解除本協議。11.2.2解除通知應詳細列明違約事實及解除理由，違約方應在收到通知后____天內予以糾正，否則協議自通知之日起解除。11.3合同終止11.3.1本協議期滿后，如雙方未達成續(xù)簽協議，本協議自動終止。11.3.2合同終止后，乙方應協助甲方完成系統交接工作，保證甲方業(yè)務的連續(xù)性。11.4解除與終止后的處理11.4.1合同解除或終止后，乙方應立即停止使用甲方的系統及數據，并按照甲方要求返還相關資料。11.4.2雙方應結清所有未支付的費用，并辦理相關財務手續(xù)。第十二章保密義務12.1保密范圍12.1.1本協議所稱保密信息包括但不限于甲方的商業(yè)秘密、技術資料、客戶信息及乙方的服務方案、技術手段等。12.1.2雙方在合同履行過程中交換的所有信息，除非明確標注為公開信息，均應視為保密信息。12.2保密義務12.2.1雙方應采取合理的保密措施，保證保密信息不被泄露給任何第三方。12.2.2雙方應僅將保密信息用于履行本協議約定的目的，不得用于其他用途。12.3保密期限12.3.1本協議終止后，雙方的保密義務仍持續(xù)有效，保密期限為____年。12.3.2如法律法規(guī)對保密期限有更長的要求，則按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。12.4保密例外12.4.1以下信息不視為保密信息：已公開的信息、第三方合法獲取的信息、雙方書面同意公開的信息。12.4.2雙方因法律、法規(guī)要求或法院、機構指令而披露保密信息的，應及時通知對方。第十三章通知與送達13.1通知方式13.1.1雙方的通知應以書面形式作出，并通過專人送達、掛號郵件、郵件等方式傳遞。13.1.2通知應以中文書寫，并注明“保密”字樣。13.2送達地址13.2.1甲方的送達地址為：__________，聯系人：__________，聯系方式：__________。13.2.2乙方的送達地址為：__________，聯系人：__________，聯系方式：__________。13.3通知生效13.3.1專人送達的通知自送達之日起生效。13.3.2掛號郵件自寄出之日起____日內視為送達。13.3.3郵件自發(fā)送之日起視為送達，但需保證郵件發(fā)送成功并收到對方確認。第十四章不可抗力14.1不可抗力定義14.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。14.1.2雙方應合理判斷不可抗力事件的影響，并及時通知對方。14.2不可抗力處理14.2.1遇不可抗力事件，受影響一方應采取合理措施減少損失，并及時通知對方。14.2.2不可抗力事件持續(xù)超過____天，任何一方均有權書面通知對方解除本協議。14.3不可抗力證明14.3.1遇不可抗力事件的一方應提供相關證明文件，包括但不限于公告、氣象報告等。14.3.2雙方應協商確定不可抗力事件的處理方案，并書面記錄。第十五章其他條款15.1完整協議15.1.1本協議構成雙方關于IT系統運維服務外包的完整協議，取代所有之前的口頭或書面協議。15.1.2本協議的附件為本協議不可分割的一部分，與本協議具有同等法律效力。15.2可分割性15.2.1如本協議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2.3雙方應協商修改無效或不可執(zhí)行的條款，使其符合法律法規(guī)要求。15.3未經授權行為15.3.1未經對方書面同意，任何一方不得將本協議項下的權利義務轉讓給第三方。15.3.2如一方違反本條規(guī)定，另一方有權解除本協議，并要求賠償損失。15.4法律適用與管轄15.4.1本協議的簽訂