人工智能輔助智能客服系統(tǒng)研發(fā)合同

人工智能輔助智能客服系統(tǒng)研發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（研發(fā)方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（需求方）：名稱(chēng)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1人工智能輔助智能客服系統(tǒng)：指甲方根據(jù)乙方需求研發(fā)的，具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、智能問(wèn)答等功能，能夠輔助乙方提供客服服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2研發(fā)周期：指從本合同簽署之日起至系統(tǒng)交付之日止的時(shí)間。1.3交付：指甲方將研發(fā)完成的系統(tǒng)及相關(guān)文檔移交給乙方的行為。第二章項(xiàng)目目標(biāo)及要求2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的需求，研發(fā)出一套符合乙方業(yè)務(wù)需求的人工智能輔助智能客服系統(tǒng)。2.1.2系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：a)自然語(yǔ)言處理能力；b)語(yǔ)音識(shí)別能力；c)智能問(wèn)答能力；d)客服人員輔助功能；e)系統(tǒng)管理功能。2.2項(xiàng)目要求2.2.1甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)展性。2.2.2甲方應(yīng)提供完整的系統(tǒng)文檔，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、用戶(hù)手冊(cè)、操作手冊(cè)等。2.2.3甲方應(yīng)提供系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)和售后服務(wù)。第三章研發(fā)周期及交付3.1研發(fā)周期3.1.1本項(xiàng)目研發(fā)周期為_(kāi)___個(gè)月，自本合同簽署之日起計(jì)算。3.1.2甲方應(yīng)在研發(fā)周期內(nèi)完成系統(tǒng)研發(fā)，并按照約定時(shí)間交付給乙方。3.2交付3.2.1甲方應(yīng)在研發(fā)周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，將研發(fā)完成的系統(tǒng)及相關(guān)文檔交付給乙方。3.2.2交付前，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)經(jīng)過(guò)充分測(cè)試，滿(mǎn)足合同約定的功能和功能要求。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)支付甲方研發(fā)費(fèi)用共計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____元整）。4.1.2乙方還應(yīng)支付甲方系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)和售后服務(wù)費(fèi)用，具體金額雙方另行協(xié)商。4.2支付4.2.1乙方支付研發(fā)費(fèi)用分為以下幾期：a)簽署合同后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%；b)系統(tǒng)交付后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%；c)系統(tǒng)驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付____%。4.2.2乙方支付升級(jí)、維護(hù)和售后服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生計(jì)算。第五章保密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)研發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方僅享有使用、運(yùn)行和維護(hù)的權(quán)利。5.2.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、篡改或復(fù)制。第六章系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收6.1測(cè)試6.1.1甲方應(yīng)在研發(fā)周期內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)滿(mǎn)足本合同約定的功能和功能要求。6.1.2測(cè)試應(yīng)包括但不限于單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、功能測(cè)試等。6.1.3甲方應(yīng)在測(cè)試完成后向乙方提供測(cè)試報(bào)告，報(bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄測(cè)試過(guò)程、測(cè)試用例、測(cè)試結(jié)果及問(wèn)題解決方案。6.2驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方交付的系統(tǒng)及文檔后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為本合同約定的功能和功能要求。6.2.3驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在驗(yàn)收合格報(bào)告上簽字確認(rèn)，并將驗(yàn)收合格報(bào)告交付給甲方。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1維護(hù)7.1.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。7.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包括但不限于軟件升級(jí)、故障排除、功能優(yōu)化等。7.1.3甲方應(yīng)在接到乙方維護(hù)請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并及時(shí)提供解決方案。7.2升級(jí)7.2.1甲方應(yīng)根據(jù)行業(yè)發(fā)展及乙方需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)和技術(shù)升級(jí)。7.2.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際需求，向甲方提出升級(jí)請(qǐng)求。7.2.3甲方應(yīng)在收到乙方升級(jí)請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)提供升級(jí)方案，并與乙方協(xié)商實(shí)施時(shí)間。第八章培訓(xùn)與技術(shù)支持8.1培訓(xùn)8.1.1甲方應(yīng)向乙方提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)知識(shí)、故障處理等。8.1.3培訓(xùn)方式可為線上或線下，具體方式雙方協(xié)商確定。8.2技術(shù)支持8.2.1甲方應(yīng)提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)，解答乙方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。8.2.2技術(shù)支持服務(wù)可通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式進(jìn)行。8.2.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定時(shí)間完成研發(fā)任務(wù)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。9.1.2甲方提供的系統(tǒng)不符合本合同約定的功能和功能要求，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，整改期間產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。9.1.3甲方違反本合同保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的____%作為違約金。9.2乙方違約9.2.1乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付未支付金額的____%作為滯納金。9.2.2乙方違反本合同保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總金額的____%作為違約金。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同變更與解除11.1合同變更11.1.1雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)書(shū)面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更時(shí)間及變更對(duì)雙方的影響。11.1.3變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2合同解除11.2.1在合同履行過(guò)程中，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權(quán)解除本合同：a)雙方協(xié)商一致；b)不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行；c)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)善后事宜，包括但不限于已支付款項(xiàng)的退還、已交付成果的收回等。第十二章合同的終止12.1本合同在以下情況下終止：12.1.1合同約定的研發(fā)周期屆滿(mǎn)，且系統(tǒng)驗(yàn)收合格；12.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。12.2合同終止后，雙方仍應(yīng)遵守本合同關(guān)于保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的約定。第十三章違約賠償13.1雙方因違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，具體金額按照本合同第九章的約定執(zhí)行。13.2除違約金外，違約方還應(yīng)賠償對(duì)方因違約而產(chǎn)生的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。13.3雙方同意，違約賠償?shù)淖罡呓痤~不超過(guò)合同總金額的50%。第十四章法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。14.3如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他約定15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同自