企業(yè)資源計劃軟件升級服務協(xié)議

企業(yè)資源計劃軟件升級服務協(xié)議合同編號：__________甲方（服務需求方）：名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：_________地址：_________乙方（服務提供方）：名稱：____________地址：____________聯(lián)系方式：_________地址：_________第一章定義與術語1.1“本協(xié)議”指由甲方與乙方簽訂的《企業(yè)資源計劃軟件升級服務協(xié)議》，包括其附件和補充協(xié)議。1.2“軟件”指甲方擁有或使用的企業(yè)資源計劃（ERP）軟件系統(tǒng)。1.3“升級服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的軟件升級相關的技術支持和服務。第二章服務內容2.1乙方根據(jù)甲方提供的軟件版本和需求，提供相應的升級服務。2.2升級服務內容包括：2.2.1軟件版本的升級和更新；2.2.2軟件功能模塊的優(yōu)化和調整；2.2.3軟件功能的提升和改善；2.2.4軟件兼容性、穩(wěn)定性和安全性的優(yōu)化。第三章服務期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務期限為____年，自生效之日起計算。3.2在服務期限內，乙方應按照本協(xié)議約定的服務內容，為甲方提供升級服務。第四章服務質量與承諾4.1乙方承諾按照甲方的要求，保證升級服務的質量，滿足以下標準：4.1.1升級服務的響應時間不超過____小時；4.1.2升級服務過程中，保證甲方業(yè)務數(shù)據(jù)的完整性和安全性；4.1.3升級服務完成后，軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務需求。4.2乙方應提供7×24小時的技術支持，保證甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。第五章服務費用與支付5.1甲方應按照本協(xié)議約定的服務費用支付給乙方。5.2服務費用支付方式為：5.2.1甲方在簽署本協(xié)議后____個工作日內，向乙方支付服務費用的50%作為預付款；5.2.2乙方完成升級服務后，甲方應在驗收合格后____個工作日內，支付剩余的50%服務費用。5.3若甲方延遲支付服務費用，乙方有權暫停升級服務，直至甲方支付完畢。第六章驗收與交付6.1乙方完成升級服務后，應向甲方提交升級服務報告，包括升級內容、升級過程、升級結果等信息。6.2甲方應在收到乙方提交的升級服務報告后____個工作日內，組織驗收。6.3驗收合格的標準為：6.3.1升級服務內容符合本協(xié)議約定；6.3.2軟件系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足甲方業(yè)務需求；6.3.3乙方提供的升級服務報告齊全、準確。6.4若驗收不合格，甲方應在驗收合格前，書面通知乙方不合格的原因，并要求乙方進行整改。6.5乙方應在收到甲方書面通知后____個工作日內，完成整改工作，并重新提交驗收。第七章保密與知識產(chǎn)權7.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能接觸到對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等保密信息，雙方應對保密信息予以嚴格保密。7.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.3乙方在升級服務過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、商標權、著作權等。7.4乙方應保證其提供的升級服務不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。第八章違約責任8.1雙方應嚴格按照本協(xié)議約定履行各自的權利和義務，如一方違反本協(xié)議，另一方有權要求違約方承擔違約責任。8.2乙方未能按照本協(xié)議約定提供升級服務，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方應承擔相應的賠償責任。8.3甲方未能按時支付服務費用，乙方有權暫停升級服務，并要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額的____%。8.4任何一方違反本協(xié)議的保密義務，應向另一方支付違約金，違約金計算方式為：____元。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章終止與解除10.1在本協(xié)議有效期內，除非雙方達成一致，否則任何一方不得單方面終止或解除本協(xié)議。10.2如一方違反本協(xié)議且無法補救，另一方有權終止本協(xié)議。10.3在本協(xié)議終止或解除后，雙方應繼續(xù)履行保密義務，直至保密期限屆滿。10.4乙方在本協(xié)議終止或解除后，應按照甲方要求，將升級服務過程中產(chǎn)生的所有文件和資料移交給甲方。第十一章轉讓與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項下的任何權利和義務轉讓給第三方。11.3乙方在征得甲方同意后，可以將部分升級服務分包給具有相應資質的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔責任。第十二章權利與義務的繼承12.1本協(xié)議項下的權利與義務，除法律另有規(guī)定外，不得轉讓給任何第三方。12.2雙方同意，本協(xié)議項下的權利與義務，可由雙方合法繼承人、受遺贈人、合并或分立后的主體繼承。第十三章通知與送達13.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需發(fā)送通知、文件等，應以書面形式進行，并通過以下方式進行送達：13.1.1郵寄送達：以掛號信或者特快專遞方式寄送至對方指定的地址；13.1.2郵件送達：以郵件方式發(fā)送至對方指定的電子郵箱；13.1.3專人送達：由專人送至對方指定的地址。13.2通知、文件等送達后，視為已送達對方。第十四章一般條款14.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及解釋，均適用中華人民共和國法律。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十五章附件15.1附件一：升級服務詳細需求說明書15.2附件