2024年柜員年度工作總結范文（33篇）

2024年柜員年度工作總結范文（33篇）

2024年柜員年度工作總結范文（精選33篇）

2024年柜員年度工作總結范文篇1

當日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。

每天辦理各種業(yè)務，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，

但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡

的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。讓我通過自身的學

習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己

從事的崗位工作?，F(xiàn)將一年的工作匯報如下：

一、堅持思想政治學習

一直以來，堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使

自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心

全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)

道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,

我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱

情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、

法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三防一?！甭氊煟杂X

按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種

不良風氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗,

經過自己的努力，具冬了較強的工作能力，能夠從

容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、

協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在

工作中，按照儲蓄業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在

業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠

正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精

神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加

單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守各項規(guī)章制度。實行綜合柜員

制后，我們以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內

控制度，進一步的完善了儲蓄業(yè)務各方面的管理。隨著信用社內部

分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工

作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建

立客戶信息；開立個人結算賬戶；大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級

及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料；在結

算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用

社不墊款”；在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認

真履行好記賬員的職責。

還有就是在工作的數(shù)量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成制

定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保

量的完成社里交給的冬項工作任務，對聯(lián)社分配的各項任務都能保

值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經

過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用社的發(fā)展

做出了應有的貢獻。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以

信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知

識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一

步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高

工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一

年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新

時期的挑戰(zhàn)，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干

好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指

正。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，

為我今后的工作打下了堅實的基礎。在新的一年里，我將搶抓機遇,

乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我

的各項工作向更高的層次邁進。

2024年柜員年度工作總結范文篇2

20_年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健

康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代

發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)

務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導

在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，

從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍

然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠

更有針對性的學習、改進，并不斷進步。

現(xiàn)將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各

項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都

時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很

多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝

通與協(xié)調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不

小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞

任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常

我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，

通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客

戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一

年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標

準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自

己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字

與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間

加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強

自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為

廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大

家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實際工作

中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因

為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相

互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非

凡的業(yè)績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產

品外，更重要是出售其無形產品一一服務，銀行的名項經營目標需

要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問

題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融

機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合

競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所捫

動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程

中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本

質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,

更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)

生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不

解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心

讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與

耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)

操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，

真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在

“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又

要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面

文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的

思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用

真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對

銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、

微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,

而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、

最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能

被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶

的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內心

真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心

理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分家戶、細分市場：對

于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大

堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則

更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務

及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能

激發(fā)客戶需求。

2024年柜員年度工作總結范文篇3

在這20_年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是

盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數(shù)在提

升自己的業(yè)務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機

會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好

在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時

間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作

總結：

一、業(yè)務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不

夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經常請教

領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，

學習如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一

或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶是很多的。為此

我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質的服務態(tài)度。要學會如

何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在

一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后

總結出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經

驗和心態(tài)上的準備。

二、工作方面

一年以來，基本的存取和業(yè)務工作并沒有問題，但是要說問題

的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有

很多并不知道業(yè)務或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經理，但

是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而

是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶

地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但

是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學習地方方言，

提升自己和老年客戶的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些

熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。

三、總結

一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長?，F(xiàn)在的我僅僅不

過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，

為廣大客戶提供的服務！

2024年柜員年度工作總結范文篇4

20_年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的

助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完

善服務素質，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越來越自信

的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在—銀行的家庭里，我逐

漸從懵懂走向成熟。現(xiàn)將本人在這一年中的'工作情況總結如下：

1、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符

合。能夠認真辦理人民幣小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到

點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，

細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣,

面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實

際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸

成為一位業(yè)務熟手。

隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經驗，進步速

度，單月業(yè)務量接近筆，日均業(yè)務量近筆。這迫使我不斷提示自己

要認真再認真，嚴格依照行里制定的名項規(guī)章制度操縱流程來辦理

各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。

2、團隊協(xié)作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不

能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互助。與同事

交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只

有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

3、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了°拓展業(yè)務知識，利

用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的助下，我學了很

多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將

達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守—銀行各項規(guī)章制度,

嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系，

能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完戌。在不斷進步工作

技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充

實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和助，我會在20_年的

工作中再接再厲，與—銀行共同成長。

2024年柜員年度工作總結范文篇5

我在一分社工作天，在營業(yè)部工作天，這0天中，從我手里收

入的現(xiàn)金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接

觸形形式式的客戶，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，

有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術含量的表

情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)

美，這一年我遇到附加價值的客戶有個，一位笑容像安在旭，一位

魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生性愛好干凈整

潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網點打掃得

一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每

次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用；本人

好學，這一年來主動親近ATM,關心它，揣摸它，終于熟悉其脾性,

并于節(jié)假日主動承擔照顧它的任務；人人防火，戶戶安全，對于滅火

器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的

時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我

總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最

好的態(tài)度去變成習慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較

有網蟲潛質，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以

便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞，

旺狗回家，福豬歸來。做為柜員的我們將繼續(xù)緊密地團結在以

_主任為中心的領導班子周圍，高舉愛我信社，建設信社的偉大旗

幟，認真貫徹落實來有迎聲，問有應聲，走有送聲的三聲要求，堅

持安全第一、服務周到的思想路線，大力弘揚一不怕手酸，二不怕

嘴麻的偉大精神，把優(yōu)質服務做為第一要務！業(yè)務要有新思路，效范

文網益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面！要從根本上改變有規(guī)不依、思

想散漫的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服

務質量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎，注重目

標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養(yǎng)一批師奶殺手

和客戶方出納會計偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的每柜員都

有磁場，沒有磁場至少要有笑場的特色道路！使我們的信社前臺業(yè)務

承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新。

2024年柜員年度工作總結范文篇6

_年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好

地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具

有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的財務會計個

人工作總結如下：

一、_年順利完成妁工作：

1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好

財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確

地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完

成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的.繳

納。

3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

一年學習方面和個人修養(yǎng)和綜合素質的提升：

1、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和

程序辦事。

2、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想

和品德修養(yǎng)。

3、不斷改進學習方法，講求學習效果，”在工作中學習，在學

習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的

知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能

力不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能

的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在

嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

二、一年中仍然存在的不足：

盡管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存

在的不足：

1、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效

不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方

法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究

條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較

快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了財務會計

基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

一年嚴格履行財務會計崗位職責，扎實做好本職工作：

1、善于總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依

據，不斷提高單位管理水平和經濟效益?？偨Y經驗，建立健全良好

的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代進步

的步伐。

2024年柜員年度工作總結范文篇7

20—年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行

營業(yè)部從事綜合柜員工作，在各級領導及各位同仁的關心、愛護、

支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，做好了各項工作。

現(xiàn)將年度工作總結如下:

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合柜員工作,

在工作中我積極學習主辦業(yè)務知識及儲蓄業(yè)務知識，積極高效完成

本職工作的同時也圓滿完成了行內下發(fā)的各項任務。下半年，因我

行調入市行營業(yè)部從事對公柜員工作，除做好本職工作外，積極配

合主管完成了總行對市行營業(yè)部的審計工作，20_年檢及長期不動

戶結轉、年終結算等工作，自已的工作經驗和綜合素質得到了進一

步提高。

二、在服務方面，我積極向老同志學習，樹立“客戶至上”的

工作理念。加強法律法規(guī)、金融知識，客戶服務方面的學習，通過

積極參加行內組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自

身的綜合素質，不斷提升自己的服務水平，提高為客戶服務的能力。

在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客戶服務，堅持以高標

準要求自己，想客戶所想，急客戶所急。對手續(xù)不全的客戶，耐心

解釋，取得客戶的理解和支持。

三、業(yè)務技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律

法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素

質和業(yè)務技能，并加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學

習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結合自己摸索出的經驗，

能更好更快地為客戶服務。在一季度的業(yè)務技能定級中由合格升為

三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的等業(yè)務產品，積極營銷，爭取

在業(yè)績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。

在業(yè)務上，堅持練習業(yè)務技能，嚴格執(zhí)行相關崗位職責和操作

規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務水平，提高自身的綜合素質和業(yè)務能力。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，立

足本職、積極配合同事共同為客戶服務，同時在思想上牢固樹立全

局觀念和整體意識，服從領導安排，密切配合各部門及人員的工作。

當20—年的日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，這一年就這樣

不知不覺，悄無聲息地度過。在20_的這一年里，我們用計算機鍵

盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅,

一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒

有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。

我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收

獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作

銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技

能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出

一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的

業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客

戶提供方便、快捷、冷確的服務。以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目

標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問

有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知,

在支行轄內，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務量平均就

要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,

因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真

認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操

作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個人沒

有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在

會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，

只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十

分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)

定的要求：

三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作

中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。儲蓄乃立社之本，

20_年，在上級領導的關心、支持和同事們的冰助下，我積極努力

地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150

多萬元。一年里，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習，能自

覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識，

不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的,

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè)，工作

使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，

便是善待自己“，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，

耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包

容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以

信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知

識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。

理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今

后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變

工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極

配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更

好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結過去,

是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的

不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

2024年柜員年度工作總結范文篇8

20_年，我滿懷對金融事業(yè)的向往與追求走進了陽江建行，在

這里將點燃我事業(yè)的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行里面的學習

和工作，作了如下總結：

1、勤學苦練，扎實業(yè)務技能。在領導和同事的幫助下，積極認

真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。

我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。我知道為

客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本

功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。

2、愛崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度迎接每天的

工作。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一

言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客戶的不同心

理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

3.、團結協(xié)作共同進步。我明白個人的力量總是有限的，銀行

工作需要的是集體的團結協(xié)作，。在工作中做到從集體出發(fā)，顧全大

局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟

的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提

供高效、快捷的服務。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，

結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理

論水平，考取相關證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在存

款到電子銀行和理財產品方面都努力去完成任務，爭取提高整個網

點的效益。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足：

1、業(yè)務技能不夠扎實牢固，以后會加強學習。

2、工作未能達到零差錯，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在

一定的欠缺。今后會更加細心地去做好工作。

2024年柜員年度工作總結范文篇9

歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間

老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一

年，頗有感慨一一我完完整整的為工行服務了一年，工行也給了我

別人羨慕不已的報酬一一幸福！增加工作成果一一你做了別人沒有做

的！

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的

就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領導，服從安排；團結同事，

虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能

否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜

合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，

耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我

又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們

新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我

們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知

識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理

要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶

介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習,

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁

難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一

生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累,

回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,

見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來

越好。

增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢！

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，

更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給

自己定下新的目標。

2024年柜員年度工作總結范文篇10

—年即將過去，回顧一年來的工作，支行會計結算部按照省、

分行的總體部署，以安全防范為主題，強化會計結算基礎管理工作

為主線，堅持銳意進取、開拓創(chuàng)新、求真務實的工作作風，在行領

導及分行專業(yè)科的關心、重視和支持下，在各部室的密切配合以及

結算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲、中間業(yè)務、

保險、基金等各項任務，全員的防范意識、業(yè)務素質、核算質量、

服務技能等有了很大的提高，下面將本年度的工作情況匯報如下：

一、強化風險防范，確保實現(xiàn)會計結算安全無事故一年來在主

管行長的帶領下，一總兩員、各位經理及專職監(jiān)管員各履其職、各

負其責，加強管理、監(jiān)督、檢查與輔導，盡其所能把工作做細做實,

從最基本的制度入手，指導全員嚴格按照規(guī)章制度和操作流程辦理

業(yè)務，通過現(xiàn)場檢查，調閱錄像、傳票、登記簿和不定期抽查等多

種形式進行檢查，全年重點對反交易及沖正業(yè)務進行監(jiān)測和檢查，

同時對省、分行以及各部門檢查出現(xiàn)的問題逐條逐項分析原因，及

時落實整改，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，從而化解并防范了風險，會

計結算全年安全無事故。

二、加強人員培訓，提高業(yè)務素質和核算質量利用晨訓和空閑

時間，有計劃、有步驟的組織員工學習有關文件、規(guī)章制度以及新

業(yè)務、新知識，使員工對所做的業(yè)務有了更深的了解，如組織員工

對外匯業(yè)務、財政支付系統(tǒng)業(yè)務流程及非稅收入業(yè)務進行系統(tǒng)的學

習，使每一個柜員都能順利辦理業(yè)分。針對會計結算部和兩個分理

處三個對公網點的傳票核算質量出現(xiàn)的問題，制定出憑證樣本，提

供給柜員參考，同時釬對錢捆質量問題，下發(fā)了文件，根據實際情

況及時下發(fā)業(yè)務明確送行指導，杜絕習慣做法，以制度為標準嚴格

要求，使核算質量有了很大的提高。

三、加大營銷力度，積極拓展中間業(yè)務發(fā)展空間，增加中間業(yè)

務收入結算部在鞏固和完善傳統(tǒng)中間業(yè)務的同時，利用報紙、電視

媒體和發(fā)放宣傳單等形式，大力宣傳保管箱業(yè)務；與人壽保險公司、

煙草公司及城市信用社等多家

企業(yè)簽訂現(xiàn)金管理服務協(xié)議，同全區(qū)四十多家執(zhí)法單位簽訂代

收罰沒款協(xié)議，大幅度增加中間業(yè)務收入;利用銀稅聯(lián)網網上繳稅和

人行清理帳戶之機，開立和清理帳戶，從而大大增加了帳戶管理費。

四、深化會計核算體制改革，做好全功能銀行組織牽頭工作。

精心組織，周密安排，在衛(wèi)東所撤并到加鐵分理處，專柜所撤并到

支行的過程中，指導業(yè)務人員進行帳務結轉，使我行的網點撤并工

作準確無誤，順利完成。組織各網點業(yè)務人員參加全功能銀行系統(tǒng)

的測試和驗證工作。

五、有效壓縮現(xiàn)金庫存，努力提高現(xiàn)金綜合運用率我們按照分

行下發(fā)的現(xiàn)金庫存額度，為各網點重新核定了庫存限額，為了合理

運用資金，提高資金使用率，做到支取大額現(xiàn)金提前預約，各網點

使用現(xiàn)金勤繳勤調，節(jié)假日、月末有效控制庫存額度，全年101002

科目無在途，現(xiàn)金綜合運用率達61%。

六、全行上下積極行動，清理帳戶。在人行清理帳戶過程中，

會計結算部搶先抓早，在帳戶數(shù)量多，開戶時間久遠，企業(yè)分布較

廣的情況下，有計劃、有重點的對優(yōu)質的大客戶提前收集帳戶資料,

同時得到了機構業(yè)務、公司業(yè)務、個金業(yè)務等部門的大力幫助和支

持，同志們克服各種困難，下企業(yè)收集開戶資料，現(xiàn)已核準430戶。

七、加強錢捆質量管理，使五好錢捆質量達到95%。上半年由

結算部牽頭，組織兩辦及各儲蓄網點負責人召開了加強錢捆質量工

作現(xiàn)場會，并制定下發(fā)了《關于切實加強錢捆質量工作的通知》，

制定了具體的獎罰措施，指定專人對各營業(yè)網點錢捆質量情況進行

監(jiān)測、考核，定期通報，表揚先進，鞭策后進，提高了業(yè)務人員的

責任心，調動經辦人員的工作積極性，取得了較好的效果。

八、積極配合人民銀行，做好反假和反洗錢宣傳工作在人民銀

行組織的反假幣和反洗錢工作中，在主管行長的帶領下，結算部組

織人員以掛宣傳標語、宣傳畫報、發(fā)放宣傳手哥、宣傳單及設咨詢

臺等多種形式，向廣大市民宣傳反假幣和反洗錢知識，提高了廣大

人民群眾和企業(yè)財務人員反假、識假的能力，有效的防范了現(xiàn)金風

險。

2024年柜員年度工作總結范文篇11

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我

陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨一一我完完整整的

為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬一一幸福！

增加工作成果一一你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，積極地體會，感悟最深的

就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領導，服從安排；團結同事，

虛心求教；明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”

的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能

否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜

合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，

耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。這促使我

又學習了更多的新東西，使自己的業(yè)務知識更具全面性。雖然我們

新增了不少業(yè)務，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我

們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務。這就要求我必須吸收新的知

識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務知識不夠，還需要配

合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理

要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶

介紹我行的業(yè)務信息、新產品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營

造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也

不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習,

大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

通過這一年的「認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增

加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務問題與刁

難的客戶時。第二，提高了自身素質，臨柜工作使我理解到人的一

生就是存“知識、經驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累,

回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流,

見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關系處理的越來

越好。

增加一點你的想法一一讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力,

更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不

足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年，給

自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業(yè)務理論，學習業(yè)務實踐，學習身邊的

同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化妁修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更

好。

2024年柜員年度工作總結范文篇12

忙忙碌碌間，一年時間匆匆而過，對我個人而言，這也是我

“轉型”的一年。作為一名剛入職新員工，盡管剛走進一個新的工

作環(huán)境，周圍的一切都是陌生的，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉

了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個騰飛點，我對此也十分珍惜,

盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個月的工作和學習

進行下回顧和總結。

一、虛心請教、努力學習。

作為一名剛入職的新人來說主要還是以學習為主，所以來到部

門后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產品的結構，控制流程，

在遇到不明白的地方時，我就積極的向領導和同事請教。

二、遵守制度、服從安排。

嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在這段時間內從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)

象。我對領導的安排是完全的服從，并不折不扣的執(zhí)行，對于自己

不會的工作我也主動的去承擔，爭取能夠更多的為領導和同事分擔

工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學徒的身

份向他們請教工作中的經驗。

三、辭舊迎新，展望未來。

通過這段時間的工，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例

如與其他部門同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經驗

不夠豐富，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。展望20_,除了一如既往地聽從各級

領導安排，虛心向各位領導和同事學習外，還應該加強與其他部門

同事之間的溝通交流，通過不斷的學習和總結。積累自己的工作經

驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務。

總體來說，我對20_充滿了期望，新年新氣象，希望在20_年

里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。

回首這一年來，我始終堅持著”道雖通不行不至，事雖小不為不

成”的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作

重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果

體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己一年

工作進行總結：

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己

的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須

有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，

避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常

工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，

為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會

為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不

懈的努力，在—年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤

動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有

心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將

有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶

宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分

地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票

的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分

款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒

了口氣。

在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工

作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第

一的觀念.在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利

益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客

戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在“爭一保

二”活動中完成了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電

子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得

到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時，也享受到了建行更加細致周

到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，

需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學習，向理

論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的

理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知

識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕

多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取

得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時

俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客

戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱

辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗,

興旺和發(fā)達。

2024年柜員年度工作總結范文篇13

時間飛逝，轉眼我已經與農行共同走過了一個春秋。當我還是

一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進

農行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在農行

的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的

幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，

完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富，越

來越自信的為客戶提伐滿意的服務，逐漸成長為支行的業(yè)務骨干。

一年來，在農行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選

擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信

心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入農行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：

“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸,

我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗

位上一干就是一年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技

能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默

默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新

業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為

客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本

功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個

一點“，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一

點。

班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像

海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，

點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行

里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍

遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對農行工作的熱

愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親

電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只

有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次

與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經

過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我的崗位是一個小小的窗口，它是農行和客戶的紐帶，我的一

言一行都代表了農行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三

聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的

問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱

贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反

原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”

的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶

之所急，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際

工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，

逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會

計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意

做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應

新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，

較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他

們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的

工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，

這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本

質，學會融會貫通，舉一反三。支行去年相繼有四名新同事加入，

他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠

缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作

章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章

收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他

們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們

參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作

了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高

了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在溫暖

的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供

高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高

業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真

聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的

業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終

保持在一二名。

進入—年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當從農行晚歸，

帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的

理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心

和熱情去對待我的工作。在農行的大家庭里，我取得今天的成績與

集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集

體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這

樣的機會。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留

住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。

以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工

作，同農行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2024年柜員年度工作總結范文篇14

銀行綜合柜員工作總結不知不覺已經到九月了，藍色的天空，

在這個季節(jié)，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大

學畢業(yè)生成為—策行的一名員工，轉眼間已然兩個個多月了。在這

兩個多月里，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學習，重在堅持成為一名綜合柜員以來，面對新的環(huán)境

和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨

越，而是繼續(xù)；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐

中學習，向身邊的領導、同事學習工作經驗，更新知識結構，不斷

改進工作方法，不斷提升自己為客戶服務的能力，不斷提升自身的

業(yè)務技能和綜合素質，努力把學到的知識和實際工作結合起來。由

于自己經驗少，工作中經常會碰到一些問題，不知該怎么處理。這

時候老員工就會很耐心的教我如何向客戶解答，如何用規(guī)范用語和

客戶溝通。比如，“請不要著急，我們會盡快為您辦理的”、“請

您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由于業(yè)務

不熟練，有時遇到客戶的質疑時，心里會很難受，就默默的下定決

心要避免此類問題再次發(fā)生。一分耕耘一分收獲，風雨之后會見彩

虹。上天對每個人都是公平的，奇跡總是會留給有準備的人，付出

的終究會收獲，需要的或許僅僅是一個機會還有一些時間。我深知

綜合柜員是一個需要紐心和耐心的工作。要做一名合格的綜合柜員,

首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。

時間飛逝，轉眼我已經與—銀行共同走過了五個春秋。當我還

是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走

進—銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在

—銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和

同事的協(xié)助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提升專業(yè)

技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐

富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的

業(yè)務骨干。五年來，在—銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,

走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，

更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入—銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:

“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，

我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗

位上一干就是五年。

當時的我，能夠說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務

時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，

要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地

方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有

一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于

嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，?。涸缙鹨稽c，晚睡

一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都

與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習

業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提升

點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,

改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很

累了，但憑著對一銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習?/p>

深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓

她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適合工作崗

位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續(xù)的

學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得

到了較大的提升。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工

作態(tài)度?！y行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開

拓來的。這不但要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每

一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工

作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每

件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖

進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提

供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他

不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼實行查詢，

查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話實行口掛，避免

可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴

滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。我的崗

位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表

了—銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、

“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個

別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，

戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿

足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情

當成自己的事來力、，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。

針對不同客經過持續(xù)的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已

經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，

這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重

要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。

作為一名老員工，我不但僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做

好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協(xié)助新來的同事適合新

環(huán)境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較

好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們

從賬理出發(fā)，而不是教他們如何實行簡單的菜單操作。在平時的工作

中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的

教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的'本質，學會融會

貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一

定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能

使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的培訓I,

特別是要嚴格按照規(guī)童制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、

電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一

技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段

時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區(qū)支行

更好的展開工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提升了，支行的會

計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里

快樂的工作著。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具布熱情的服務態(tài)度，嫻熟的

業(yè)務水平的同時，必須要持續(xù)的提升自己，才能更好的向客戶提供

高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提升

業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真

聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提升著自己的

業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終

保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚

歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋

我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用

誠心和熱情去對待我的工作。在—銀行的大家庭里，我取得今天的成

績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的

集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提升的機會，我也珍惜這

樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、

留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。

以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，持續(xù)進取，扎實工作，

同—銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

2024年柜員年度工作總結范文篇15

_年，國家外匯管理局樂清市支局以鄧小平理論和“三個代表”

重要思想為指導，認真貫徹落實上級外匯管理工作會議精神，緊密

結合樂清市外向型經濟發(fā)展的實際狀況和支局工作特點，以“推改

革、促流出、重監(jiān)管、抓手段”為工作重點，健全各項工作機制，

夯實內部管理基礎，質徹外匯管理體制改革，加大外匯政策法規(guī)宣

傳，進一步促進貿易和投資便利化，拓寬對外投資渠道，引導資金

有序流出，加強資本跨境流動管理和國際收支監(jiān)測，突出國際收支

統(tǒng)計申報和資本跨境流動管理兩個重點，順利開展各項工作。

一、堅持優(yōu)質服務和監(jiān)管并重，支持外向型經濟的發(fā)展

（一）堅持優(yōu)質服務，促進外匯資金有序流出

1、認真做好進出口收付匯核銷工作，進一步提升服務質量。進

出口核銷業(yè)務一方面是外匯局的基礎工作，另一方面也與企業(yè)的利

益休戚相關，任何時候我們都首先保證該工作的正常開展。今年隨

著業(yè)務量的大幅增長和人員緊缺的情況下，我們適當安排力量堅持

優(yōu)質服務，根據分類監(jiān)管的原則，為運作規(guī)范的a類出口單位放寬

審核標準，進一步簡化手續(xù)，提供便利，對a類以下的出口單位或

“關注企業(yè)”嚴格審核標準。在日常工作中，考慮到各涉外部門之

間政策不協(xié)調的實際情況，我支局在嚴格執(zhí)行外匯管理政策的前提

下，充分考慮企業(yè)的利益，為企業(yè)提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，

深受涉外企業(yè)的好評。

今年我支局向企業(yè)發(fā)50887單份，同比增長26.36%,共辦理核

銷業(yè)務40344筆，同比增長29%,核銷金額110227萬美元，同比增

長42%,核銷率為99.8虬進口付匯825筆，金額11237萬美元，同

比增長143%,到貨核銷825筆，金額8408萬美元，到貨核銷率為

75%。

2、加強部門間協(xié)調與溝通，促進投資便利化。今年“促流出”

是我支局的一項重點工作，我支局把境外投資和進口業(yè)務做為重中

之重的工作，在做好宣傳工作的同時，做好相關部門的協(xié)調工作，

積極主動向政府、企業(yè)解釋境外投資項目和進口業(yè)務的外匯管理政

策，防止走彎路，減少無效工作。今年我支局審核辦理4家境外投

資企業(yè)，投資額達1954萬美元，同比增加了1944萬美元；辦理進

口付匯11237萬美元，同比增長143%。今年批準外商投資企業(yè)10

家,合同利用外資25025萬美元，實際利用外資25453萬美元。此

外，加強與外經貿局的聯(lián)系，在市中心支局的支持下，做好通領科

技集團、鳳凰科技有限公司境外投資項目的審批。

（二）強化監(jiān)管手段，控制外匯資金流入。

1、嚴格外匯流入管理，開展外匯資金流入與結匯檢查。根據上

級局的統(tǒng)一部署，我支局于今年5月份開展外匯資金流入與結匯情

況的檢查工作，成立了檢查領導小組，下設檢查辦公室，抽調業(yè)務

骨干開展了檢查，將外資流入作為階段性管理重點，并在業(yè)務回訪

時把居民個人結匯情況和政策反饋作為重點內容予以關注。結合國

際收支、外匯管理信息系統(tǒng)以及相關臺賬，導出有關數(shù)據進行對比

分析，形成第一階段的“外匯資金流入與結匯檢查匯總表”和“違

規(guī)明細表”。第二階段我支局對違規(guī)情況進行深入的跟蹤檢查，針

對非現(xiàn)場檢查和平時掌握的情況，有重點地開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)有

2個企業(yè)的資本金結匯存在違規(guī)問題，針對違規(guī)問題，我支局對外

匯指定銀行進行立案查處。下一步將繼續(xù)開展對企業(yè)的調查。該項

目得到了省外管局巡視員的高度好評。

2、切實賀徹執(zhí)行外匯管理改革，規(guī)范個人外匯管理。今年上半

年國家外匯管理局出臺新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，

我支局一是及時傳達政策，做好宣傳工作。通過《樂清日報》以信

息的形式向社會公眾傳遞新政策的調整內容。及時轉發(fā)相關文件，

加強對外匯指定銀行的政策傳達，要求全面理解、貫徹執(zhí)行。二是

舉辦業(yè)務培訓，落實政策到位。我支局開展以會代訓形式對外匯指

定銀行進行政策傳達、解釋，強調新政策實施后日常業(yè)務操作的難

點及風險點。三是召開個人外匯業(yè)務情況通報會，通報了工行溫州

市分行、農行溫州市中山支行海坦分理處違規(guī)辦理結匯情況，部署

開展外匯指定銀行個人業(yè)務自查自糾工作。

3、改進貿易外匯收支與結匯管理，便利企業(yè)正常資金使用。根

據《國家外匯管理局關于進一步改進貿易外匯收匯與結匯管理有關

問題的通知》（匯發(fā)049號）精神，實行分類管理。給絕大部分

正常收匯的企業(yè)給予充分便利，加強對“關注企業(yè)”管理，按月上

報《轄內企業(yè)貿易項下收結匯情況和“關注企業(yè)”數(shù)量統(tǒng)計表》及

《多收匯排名前五位“關注企業(yè)”情況表》，關注“關注企業(yè)”的

變化情況。

二、健全監(jiān)管手段，加強外匯管理監(jiān)督

（一）加強國際收支統(tǒng)計申報管理，進一步提高申報質量。

今年我支局把加強國際收支統(tǒng)計工作、提高數(shù)據申報質量作為

今年的一項重點工作。主要采取以下措施：一是加強培訓指導，發(fā)

揮窗口指導作用，加強與銀行工作人員點對點的溝通聯(lián)系，提高他

們的操作能力，解決二作中出現(xiàn)的問題。二是抓好非現(xiàn)場核查工作。

及時對上報的電子數(shù)據進行非現(xiàn)場核查。今年我支局共進行非現(xiàn)場

核查234次，發(fā)現(xiàn)錯誤信息509條，及時反饋給銀行進行修改。三

是堅持季度考核通報制度。及時分析各行在申報工作中存在的問題,

對核查情況按季度進行通報，緊抓國際收支統(tǒng)計工作不放松，引起

各行領導的高度重視。四是做好現(xiàn)場核查，進行跟蹤監(jiān)督。根據全

年檢查計劃，今年對建行樂清市支行、工行樂清市支行的國際收支

申報進行現(xiàn)場核查。從現(xiàn)場檢查的結果反映申報質量有了很大的提

高，申報數(shù)據基本完整、準確、及時，但也發(fā)現(xiàn)了憑證要素不全、

漏蓋印章、漏申報、檔案管理不規(guī)范等問題。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時

發(fā)出整改意見書督促其整改落實到位。今年上報市中心支局的數(shù)據

質量有了很大提高，在業(yè)務量大幅增加的情況下無差錯。

（二）加強業(yè)務培訓和部門溝通，順利完戌外商投資聯(lián)合年檢

工作。

我支局對該項工作十分重視，精心部署，落實專人做好外匯年

檢各方面工作，主要是：1、落實專人負責對企業(yè)網上上報數(shù)據進行

初審，對有錯誤的及時反饋，保證上網數(shù)據的準確性；2、加強與相

關涉外主管部門相互合作，召開聯(lián)合年檢工作會議，確定年檢工作

協(xié)作方法及自身的重點，通報年檢工作進展情況及碰到的問題；3、

對網上公布的未參檢仝業(yè)逐個通知，要求他們在規(guī)定的時間內參檢。

通過多方面努力，年檢工作有條不紊地開展，截止6月底，全市已

有131家外商投資企業(yè)參加年檢