阿里菜鳥裹裹云客服在線客服認證考試及答案

阿里菜鳥裹裹云客服在線客服認證考試及答案判斷題（1/15）本題分值：4分1，客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？（B）A正確B錯誤判斷題（2/15）本題分值：4分2.正常的班務(wù)時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務(wù)，系統(tǒng)會自動提前5分鐘自動離線，班務(wù)結(jié)束后需服務(wù)完畢當前客戶才可以結(jié)束關(guān)閉窗口(B)A錯誤B正確判斷題（3/15）本題分值：4分3.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？(B)A正確B錯誤判斷題（4/15）本題分值：4分4.客服小C是新人，進線服務(wù)會員的過程中，當遇到會員的問題不會回答時，為了避免回答錯誤，就會選擇沉默，不回應(yīng)。請問這樣的做法正確嗎？(A)A錯誤B正確判斷題（5/15）本題分值：4分5.當會員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？(B)A錯誤B正確判斷題（6/15）本題分值：4分6.在服務(wù)過程中，遇到不懂的業(yè)務(wù)，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確(B)A正確B錯誤判斷題（7/15）本題分值：4分7，云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？（B）A錯誤B正確單選題（8/15）本題分值：6分8.菜鳥云客服有幾種崗位類型(B)A只有在線云客服一種崗位類型B有在線云客服和語音云客服兩種崗位類型C只有語音云客服一種崗位類型單選題（9/15）本題分值：6分9.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過以下哪個app才能找到云客服的群組呢？(C)A微博B微信C釘釘DQQ不定項選擇題（10/15）本題分值：10分10.以下說法，正確的有哪些？(ABD)A禁止通過任何其他平臺，散播任何詆毀、攻擊云客服負面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B任何時間，任何地點，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識、平臺信息、人員管理運營等信息。C云客服在考試時遇到不會做的考題時，以會員身份進線向其他云客服咨詢考試題目堅持以客戶第一為原則，任何時間/地點禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶不定項選擇題（11/15）本題分值：10分11.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？(ABC)A可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能不定項選擇題（12/15）本題分值：10分12.以下哪些信息不可以向用戶透露(ABCD)A工作平臺的內(nèi)容截圖B業(yè)務(wù)手冊C工作場景中的培訓(xùn)資料D知識庫截圖不定項選擇題（13/15）本題分值：10分13.客服小B在服務(wù)過程中，被用戶辱罵，以下哪種做法是不正確的(ABD)A小B直接關(guān)閉會話B小B非常耐心引導(dǎo)用戶，安撫用戶情緒，做好情緒安撫后，慢慢幫用戶詳細分析問題，最終解決用戶問題C小B把用戶的會話發(fā)到網(wǎng)上宣泄情緒D小B安撫用戶情緒無效后，不再回應(yīng)用戶不定項選擇題（14/15）本題分值：10分14，以下哪些問題屬于態(tài)度問題：(ABCD)A問題