醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)

醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)

主講人：目錄01質(zhì)量管理體系02產(chǎn)品質(zhì)量控制03質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估04質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目05培訓(xùn)與教育06未來質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量管理體系PART01體系運(yùn)行情況今年內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問題較去年減少10%，顯示體系運(yùn)行效率提升。內(nèi)部審核結(jié)果實(shí)施糾正預(yù)防措施后，產(chǎn)品合格率提高至99.5%，顯著降低了缺陷率。糾正預(yù)防措施質(zhì)量管理體系有效，客戶投訴處理時(shí)間縮短，客戶滿意度提升5%?？蛻敉对V處理010203內(nèi)部審核與改進(jìn)不符合項(xiàng)的識(shí)別與處理定期內(nèi)部審核流程醫(yī)藥公司通過定期的內(nèi)部審核，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)會(huì)被記錄并分析原因，制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。改進(jìn)措施的實(shí)施與跟蹤實(shí)施改進(jìn)措施后，質(zhì)量部門會(huì)跟蹤效果，確保問題得到解決，提升整體質(zhì)量管理水平。外部認(rèn)證與合規(guī)性獲得ISO認(rèn)證醫(yī)藥公司通過ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足國際標(biāo)準(zhǔn)。遵守FDA規(guī)定應(yīng)對(duì)法規(guī)變更及時(shí)更新質(zhì)量管理體系，以應(yīng)對(duì)國內(nèi)外醫(yī)藥法規(guī)的變更和更新。公司嚴(yán)格遵守美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)的規(guī)定，保證藥品安全合規(guī)。歐盟GMP認(rèn)證為進(jìn)入歐洲市場，公司獲得歐盟良好生產(chǎn)規(guī)范(GMP)認(rèn)證，確保生產(chǎn)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量控制PART02生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控在生產(chǎn)前對(duì)所有原料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保原料符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格原料進(jìn)入生產(chǎn)線。原料檢驗(yàn)01實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)環(huán)境，如溫度、濕度等，確保生產(chǎn)環(huán)境穩(wěn)定，避免對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。生產(chǎn)環(huán)境監(jiān)控02在生產(chǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保每個(gè)生產(chǎn)步驟都符合質(zhì)量控制要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。過程檢驗(yàn)03對(duì)完成生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)抽檢，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量，確保所有產(chǎn)品達(dá)到公司和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。成品抽檢04產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)過程，確保每一步驟都符合質(zhì)量控制要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。對(duì)原材料進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，確保其符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格原料影響產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)完成的藥品進(jìn)行抽樣檢測，確保其符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證藥品安全有效。原料質(zhì)量檢驗(yàn)生產(chǎn)過程監(jiān)控進(jìn)行長期和加速穩(wěn)定性測試，評(píng)估藥品在不同條件下的質(zhì)量保持情況，確保有效期的準(zhǔn)確性。成品質(zhì)量檢測穩(wěn)定性測試不合格品處理與預(yù)防在生產(chǎn)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)不合格品，立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)并隔離，防止流入下一環(huán)節(jié)。01不合格品的識(shí)別與隔離對(duì)不合格品進(jìn)行詳細(xì)分析，找出根本原因，并制定相應(yīng)的糾正措施，防止問題重復(fù)發(fā)生。02不合格品的分析與糾正措施通過定期培訓(xùn)員工、優(yōu)化生產(chǎn)流程和加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，實(shí)施預(yù)防性質(zhì)量控制，減少不合格品產(chǎn)生。03預(yù)防性質(zhì)量控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PART03風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估01通過數(shù)據(jù)分析和歷史記錄審查，識(shí)別可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程02采用定量和定性分析相結(jié)合的方法，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和嚴(yán)重程度。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法03根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如改進(jìn)生產(chǎn)流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)等。風(fēng)險(xiǎn)控制措施04建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)制，定期收集數(shù)據(jù)并更新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，確保風(fēng)險(xiǎn)處于可控狀態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)控制措施實(shí)施針對(duì)評(píng)估出的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)策略和預(yù)防措施，確保風(fēng)險(xiǎn)可控。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃通過定期的質(zhì)量審計(jì)，檢查風(fēng)險(xiǎn)控制措施的執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差。實(shí)施定期審計(jì)定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和操作規(guī)范的培訓(xùn)，提升整體風(fēng)險(xiǎn)防范能力。加強(qiáng)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理效果評(píng)估通過回顧一年中識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估其準(zhǔn)確性和及時(shí)性，確保風(fēng)險(xiǎn)被有效管理。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的準(zhǔn)確性分析實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，評(píng)估其在實(shí)際操作中的效果，以及是否達(dá)到了預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)降低目標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)溝通機(jī)制的建立和培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理有充分的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。風(fēng)險(xiǎn)溝通與培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目PART04項(xiàng)目開展情況01公司啟動(dòng)了多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，包括流程優(yōu)化、設(shè)備升級(jí)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。02質(zhì)量部與研發(fā)、生產(chǎn)等部門緊密合作，共同推進(jìn)項(xiàng)目，提高了工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。03通過設(shè)定和跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo)，項(xiàng)目組成功實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)，提升了產(chǎn)品合格率。04組織了多項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工質(zhì)量意識(shí)和技能，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了人才支持。05收集客戶反饋，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目方向，市場數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品質(zhì)量提升帶來了銷售增長。項(xiàng)目啟動(dòng)與規(guī)劃跨部門協(xié)作成效關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)達(dá)成情況培訓(xùn)與員工發(fā)展客戶反饋與市場表現(xiàn)改進(jìn)措施與效果通過引入自動(dòng)化設(shè)備和改進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書，生產(chǎn)效率提升20%，減少了人為錯(cuò)誤。優(yōu)化生產(chǎn)流程定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，有效降低了產(chǎn)品缺陷率。強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)開展定期和不定期的質(zhì)量審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題，提升了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。實(shí)施質(zhì)量審核項(xiàng)目總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享通過改進(jìn)生產(chǎn)流程，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)如產(chǎn)品合格率顯著提高，減少了返工和廢品率。關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的提升質(zhì)量部門與研發(fā)、生產(chǎn)等部門緊密合作，共同解決質(zhì)量問題，提升了整體工作效率。跨部門協(xié)作的優(yōu)化定期組織質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，員工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解和執(zhí)行能力得到加強(qiáng)，有效預(yù)防了質(zhì)量問題的發(fā)生。員工培訓(xùn)與意識(shí)提升培訓(xùn)與教育PART05員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)的重要性，確保員工理解其在保障患者安全中的作用。質(zhì)量意識(shí)的重要性01通過分析歷史上的藥品質(zhì)量事故案例，讓員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量控制的必要性和緊迫性。案例分析培訓(xùn)02組織模擬藥品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制演練，提高員工實(shí)際操作中的質(zhì)量意識(shí)和技能。實(shí)操演練03專業(yè)技能提升培訓(xùn)通過模擬案例分析，培訓(xùn)員工了解新藥從研發(fā)到上市的全過程，提升研發(fā)效率。新藥研發(fā)流程培訓(xùn)01定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保員工掌握最新的藥品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求。藥品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)更新02組織專業(yè)講師講解臨床試驗(yàn)的規(guī)范操作流程，提高臨床試驗(yàn)的質(zhì)量和合規(guī)性。臨床試驗(yàn)規(guī)范操作03培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋觀察員工在實(shí)際工作中應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)的情況，評(píng)估培訓(xùn)成果在工作中的轉(zhuǎn)化程度。實(shí)際工作表現(xiàn)觀察定期收集員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式及效果的反饋，以改進(jìn)未來的培訓(xùn)計(jì)劃。員工反饋收集通過對(duì)比培訓(xùn)前后員工考核成績，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)提升員工專業(yè)知識(shí)和技能的效果。培訓(xùn)后考核成績分析未來質(zhì)量規(guī)劃PART06質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定提升產(chǎn)品合格率實(shí)施質(zhì)量管理體系升級(jí)強(qiáng)化供應(yīng)商質(zhì)量管理縮短質(zhì)量檢測周期設(shè)定明確的產(chǎn)品合格率提升目標(biāo)，如從98%提高到99.5%，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步上升。優(yōu)化檢測流程，減少產(chǎn)品從生產(chǎn)到市場的時(shí)間，提高市場響應(yīng)速度和客戶滿意度。與供應(yīng)商合作，建立嚴(yán)格的質(zhì)量評(píng)估體系，確保原材料質(zhì)量，降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)劃引入或升級(jí)至更先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，如ISO9001:2015，以提升整體管理水平。預(yù)期改進(jìn)措施通過引入先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，如ISO13485，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)質(zhì)量管理體系與供應(yīng)商合作，確保原材料質(zhì)量，通過質(zhì)量追溯系統(tǒng)強(qiáng)化供應(yīng)鏈的透明度和可靠性。優(yōu)化供應(yīng)鏈管理定期組織質(zhì)量培訓(xùn)，確保每位員工都能理解并執(zhí)行質(zhì)量控制流程，減少人為錯(cuò)誤。提升員工質(zhì)量意識(shí)010203長期質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃醫(yī)藥公司需不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系，如通過引入自動(dòng)化檢測系統(tǒng)，提高產(chǎn)品合格率。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系投資研發(fā)先進(jìn)的質(zhì)量控制技術(shù)，如利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測產(chǎn)品缺陷，提前進(jìn)行質(zhì)量干預(yù)。研發(fā)質(zhì)量控制新技術(shù)通過定期培訓(xùn)和質(zhì)量意識(shí)提升活動(dòng)，建立全員參與的質(zhì)量文化，確保每個(gè)員工都重視質(zhì)量。強(qiáng)化質(zhì)量文化建設(shè)與供應(yīng)商建立緊密合作關(guān)系，確保原材料質(zhì)量，通過供應(yīng)鏈管理減少質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理制定全面的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，對(duì)潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)防，確保產(chǎn)品安全和合規(guī)。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理策略醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)(1)

工作回顧01工作回顧1.體系建設(shè)與完善在過去的一年里，我們不斷完善公司的質(zhì)量管理體系，確保其有效運(yùn)行。通過引入國際先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法，結(jié)合公司的實(shí)際情況，修訂和完善了多項(xiàng)質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商和合作伙伴的質(zhì)量評(píng)估和管理，確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量安全。2.質(zhì)量控制與檢驗(yàn)質(zhì)量部加強(qiáng)了藥品的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)工作，嚴(yán)格按照國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。全年共完成藥品檢驗(yàn)批次，合格率達(dá)到98.5，有效保證了藥品的質(zhì)量穩(wěn)定性和安全性。工作回顧3.培訓(xùn)與提升為了提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平，質(zhì)量部組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過邀請行業(yè)專家和優(yōu)秀員工分享經(jīng)驗(yàn)，提升了員工的質(zhì)量管理能力和業(yè)務(wù)水平。4.問題處理與改進(jìn)針對(duì)在藥品生產(chǎn)和質(zhì)量控制過程中出現(xiàn)的問題，質(zhì)量部及時(shí)組織分析和討論，制定并實(shí)施了有效的改進(jìn)措施。全年共處理質(zhì)量問題XX余項(xiàng)，有效提升了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。工作亮點(diǎn)02工作亮點(diǎn)1.信息化建設(shè)在過去的一年里，我們大力推進(jìn)信息化建設(shè)，引入了先進(jìn)的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了藥品質(zhì)量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、分析和處理，提高了工作效率和質(zhì)量決策的科學(xué)性。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通質(zhì)量部注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，加強(qiáng)與生產(chǎn)、研發(fā)、采購等部門的緊密合作，形成了良好的工作協(xié)同機(jī)制。通過定期的跨部門會(huì)議和交流，共同解決了多個(gè)影響藥品質(zhì)量的關(guān)鍵問題。存在不足與改進(jìn)方向03存在不足與改進(jìn)方向盡管我們在過去的一年里取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。例如，部分員工的質(zhì)量意識(shí)還需進(jìn)一步提高，質(zhì)量管理的手段和方法還需進(jìn)一步創(chuàng)新等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感；2.引入更多的先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)和方法，提升質(zhì)量管理的效率和效果；3.加強(qiáng)與國內(nèi)外同行業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，不斷吸收借鑒先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。展望未來04展望未來展望未來，我們將繼續(xù)圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量方針，積極開展各項(xiàng)工作。具體計(jì)劃如下：1.進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，確保其有效運(yùn)行；2.加強(qiáng)藥品的質(zhì)量控制與檢驗(yàn)工作，提高藥品的質(zhì)量穩(wěn)定性和安全性；3.推進(jìn)信息化建設(shè)，提升質(zhì)量管理的效率和效果；4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通，形成良好的工作協(xié)同機(jī)制；5.不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理的手段和方法，為公司的發(fā)展提供有力的質(zhì)量保障?？傊^去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽兊泊嬖谝恍┎蛔阒?。在新的一年里我們將繼續(xù)努力克服不足不斷提升自身的質(zhì)量管理能力和業(yè)務(wù)水平為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量！醫(yī)藥公司質(zhì)量部年終總結(jié)(3)

背景01背景在過去的一年中，我們醫(yī)藥公司質(zhì)量部肩負(fù)著確保藥品質(zhì)量安全的重任，積極響應(yīng)國家藥品監(jiān)管政策，嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高藥品質(zhì)量水平，確保藥品的安全性和有效性。本文旨在總結(jié)質(zhì)量部一年來的工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考和借鑒。工作內(nèi)容與成果02工作內(nèi)容與成果1.質(zhì)量管理體系建設(shè)我們始終堅(jiān)持質(zhì)量管理體系的建設(shè)與完善，嚴(yán)格執(zhí)行藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)定。通過制定和修訂各類質(zhì)量管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等文件，確保藥品生產(chǎn)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部審核和管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效性。2.質(zhì)量控制與監(jiān)督我們強(qiáng)化了對(duì)藥品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制與監(jiān)督，從原料采購到生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)雀鳝h(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。通過加強(qiáng)供應(yīng)商管理、原材料檢驗(yàn)、過程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作內(nèi)容與成果3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理與改進(jìn)我們積極開展質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)藥品生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、評(píng)估和控制。通過制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案，及時(shí)消除潛在的質(zhì)量隱患。同時(shí)，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，提高藥品質(zhì)量水平。4.質(zhì)量培訓(xùn)與宣傳我們注重提高全員質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)與宣傳工作。通過組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)、技能水平和操作能力，確保藥品生產(chǎn)的質(zhì)量安全。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與改進(jìn)措施03經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與改進(jìn)措施1.溝通協(xié)調(diào)需加強(qiáng)在過去一年中，我們發(fā)現(xiàn)在部門之間的溝通協(xié)調(diào)方面還存在一定問題。為改進(jìn)這一問題，我們將加強(qiáng)內(nèi)部溝通，建立有效的溝通機(jī)制，提高協(xié)同效率。2.質(zhì)量監(jiān)測需進(jìn)一步強(qiáng)化雖然我們在質(zhì)量控制與監(jiān)督方面取得了一定成果，但仍有待進(jìn)一步提高。我們將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)測工作，完善監(jiān)測手段和方法，提高監(jiān)測效果。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理需提前預(yù)防在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方面，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和預(yù)防措施，提前識(shí)別潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，制定針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，降低質(zhì)量風(fēng)