流程管理培訓3

匯報人:小哇哇哇培訓部門:哇哇哇部門流程管理培訓

流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動,通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達到特定結(jié)果,它具有起點和終點,能夠定義輸入和輸出.ProcessmanagementtrainingPPT二二一流程基本知識二資料收集和流程分析三流程圖繪制四流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.目錄頁CONTENTS一PARTONE流程基本知識AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.為什么強調(diào)流程管理?收起那些細點,只在幻燈片上強調(diào)最重要東西收起那些細點,只在幻燈片上強調(diào)最重要東西收起那些細點,只在幻燈片上強調(diào)最重要東西收起那些細點,只在幻燈片上強調(diào)最重要東西收起那些細點,只在幻燈片上強調(diào)最重要東西好過程能把賭博變成投資壞過程能把投資變成賭博流程/過程作用一二三流程/過程定義牛津英語大字典:一個或一系列有規(guī)律行動,這些行動以確定方式發(fā)生或執(zhí)行,導致特定結(jié)果出現(xiàn)——一個或一系列連續(xù)操作流程/過程定義邁克爾·哈默:把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值輸出活動.流程/過程定義正信嘉華:流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動,通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達到特定結(jié)果,它具有起點和終點,能夠定義輸入和輸出.不同客戶和價值體現(xiàn)決定不同流程服務(wù)導向客戶:使用會議室人員價值:為集體討論和決策提供便流程設(shè)計:簡化使用手續(xù),盡可能便捷流程六要素客戶,價值,輸入,輸出,活動,活動間關(guān)系六個要素,以終為始兩個關(guān)鍵要素:客戶和價值流程客戶是誰?流程給客戶創(chuàng)造價值是什么?管控導向客戶:公司價值:保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計:使用及管理要求較多,確保資產(chǎn)安全二三四五六一流程特點動態(tài)性按照時序從一個活動到另一個活動,不是靜態(tài)結(jié)構(gòu)性流程結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋層次性流程分層分級,組成流程活動本身也是個流程目標性有明確輸出內(nèi)在性存在于任何事物或行為中整體性流程追求整體優(yōu)化,非局部優(yōu)化流程分類業(yè)務(wù)流程即核心價值流,這類流程是增值流程,能為組織直接帶來價值.如銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等管理流程為業(yè)務(wù)流程確定目標,分派職責,提供資源,以及進行監(jiān)控和績效測量流程.如目標策劃和分解,部門職責、權(quán)限和溝通,資源配置和管理支持和保障流程為業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)提供支持保障作用流程.如押運流程、計算機系統(tǒng)管理流程等顆粒度太粗,沒有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀,不能發(fā)現(xiàn)問題普遍描述流程:申購—審批—下單—到貨—驗收—入庫我們需要掌握和了解問題:申購是否在電腦上誤操作了三次?審批是否排隊等待了二天?是否反復找領(lǐng)導四次?下單是否和供應(yīng)商糾纏二回?流水賬描述,不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗僅關(guān)注流程內(nèi)部,不考慮接口,流程之間切分不清二PARTTWO資料收集和流程分析AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.三個問題流程希望達到目是什么?是否有目標來衡量?如有是什么?其中關(guān)鍵績效指標（KPI）是什么?什么是端到端流程時間成本質(zhì)量

服務(wù)風險流程分析－輸入分析外部輸入有哪些?誰輸入?如何接受?內(nèi)部輸入有哪些?誰輸入?如何接受?相關(guān)流程有哪些?流程分析－輸出分析外部輸出有哪些?誰接收?如何接受?（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些?誰接收?如何接受?（外部顧客）相關(guān)流程有哪些?三四五一二流程開始是什么?流程如何結(jié)束?相互之間如何接口?流程活動順序如何?中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)?流程分析－活動順序分析需要哪些資源支持?需要哪些資源支持?一.人力資源二.設(shè)施設(shè)備三.系統(tǒng)四.財務(wù)等信息分析信息分析信息如何溝通和傳遞?信息分析流程需要哪些文件支持?信息分析記錄保管要求是什么?信息分析產(chǎn)生哪些記錄和表單?目標清晰可量化落實到組織中:架構(gòu)、崗位、職責、編制落實到流程作業(yè)手冊中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標準）流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標準化一個推動兩個落實一次診斷三次優(yōu)化一個推動效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨特、戰(zhàn)術(shù)型獨特）一般（支持型獨特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）增殖性獨特性增值性越高越關(guān)鍵獨特性越強越關(guān)鍵（企業(yè)核心競爭力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類型經(jīng)驗實施復雜性/風險風險越低越優(yōu)先效益優(yōu)先級重要性測環(huán)境料法人機魚刺圖法三PARTTHREE流程圖繪制AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.市場擴展目標通過繪制流程圖,描述流程關(guān)聯(lián)性,了解流程現(xiàn)狀,梳理可能存在問題,為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計找切入點,并為進行風險點排查打下基礎(chǔ).SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源人或群體供應(yīng)商提供東西使輸入物發(fā)生改變一組步驟,理論上,這個過程將增加輸入物價值流程最終產(chǎn)品接受輸出物人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶（Customer）能在一張簡單圖中展示出一組跨越只能部門界限活動不論一個組織規(guī)模有多大,都可以用一個五列描述框架來勾勒其端到端流程有助于保持全景視角,還可以向全景中鞥家需要構(gòu)成成分六.開發(fā)和管理人力資本七.信息技術(shù)管理八.財務(wù)管理九.資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理一.環(huán)境、健康和安全管理一一.外部關(guān)系管理一二.知識、改進和變革管理管理與支持類流程反映業(yè)務(wù)運作特點突出企業(yè)戰(zhàn)略及核心競爭力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位和相互間邏輯關(guān)系流程框架四PARTFOUR流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.顯性（信息和流程）隱性（對……意見看法、技巧/能力）崗位標準化要點提煉流程強調(diào)跨部門和跨崗位流轉(zhuǎn),知識歷程圖強調(diào)某人在某個時刻需要什么知識知識需要推陳出新,不斷優(yōu)化流程管道、知識活水一對知識分類二分別對應(yīng)每項工作找到最佳實踐亟待改進

低于平均水平高于平均水平最佳實踐ESEIA原則ESEIA原則ESEIA原則一通過表單模板設(shè)計落實管理要求,優(yōu)化管理二在表單模板中融入操作指導三表單字段結(jié)構(gòu)化,便于后續(xù)分析流程改進和流程再造都是改善流程方法.相對而言,BPI強調(diào)漸進改良,要分析現(xiàn)有流程,在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進行改進并建立新流程；而BPR強調(diào)全新設(shè)計法,從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)提供方式,在一張白紙上重新設(shè)計流程.流程改進/流程再造水平工作整合將原來許多分散在各個不同部門相關(guān)工作,整合或壓縮成為一個完整工作；或?qū)⒎稚①Y源集中,由一個人、一個小組等負責運作.可以減少不必要溝通協(xié)商,并能為顧客提供單一接觸點.垂直工作整合適當?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要信息,減少不必要監(jiān)督和控制,使工作現(xiàn)場事能立即由執(zhí)行人員或單位當場解決,而不必經(jīng)過層層匯報,提高工作效率.利用工作步驟調(diào)整,達到流程次序最佳化一二四三平行處理——將工作方式由順序進行改為并行簡化作業(yè)流程——刪除流程中不必要步驟.流程整合——通過信息有效溝通和資源（時間、人力等）有效分配,達到流程作業(yè)整合.以流程為主,打破功能部門限制——以整體流程作為考慮對象,將流程中工作分配到最適當組織內(nèi),在最適當時間進行二一對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績戲劇性改善.顧問式審計BPR是一種改進哲理.它目標是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營流程,以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化從而獲得績效改善地不斷漸進.流程責任人自審與流程管理部外審結(jié)合匯報人:哇哇哇培訓部門:哇哇哇部門演講完畢謝謝觀看流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需、邏輯性相關(guān)活動,通過有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值,達到特定結(jié)果,它具有起點和終點,能夠定義輸入和輸出.學生會崗位競選

大學團支書競選自我介紹·個人匯報目錄我個人簡介我競選優(yōu)勢團支書理解認知未來工作計劃一二三四我個人簡介

大學團支書競選自我介紹·個人匯報我個人簡介姓名:哇哇哇性別:男組織關(guān)系:預備黨員人生格言:一個人年輕時候,不會思索,他將一事無成.興趣愛好:繪畫、閱讀、健身、籃球、游泳、書法我競選優(yōu)勢

大學團支書競選自我介紹·個人匯報我個性標簽責任心強行事穩(wěn)重扎實可靠善于溝通擅長社交精通攝影responsibilitycalmsteadysturdyreliablecommunicationsocialcontactphotography我競選優(yōu)勢組織能力強創(chuàng)新思維佳溝通交流優(yōu)秀過往經(jīng)驗豐富參與組織過活動:社區(qū)孤寡老人慰問活動、班級主題班會組建工作；校內(nèi)主題活動組建工作.熱情我競選優(yōu)勢協(xié)調(diào)經(jīng)歷統(tǒng)籌我對工作可以長時間保持熱情,并將飽滿熱情延續(xù)下去；善于協(xié)調(diào),對各部門都有深入了解,跨部門合作無障礙；有豐富工作經(jīng)歷,如:學生會、班長、社團、社會實踐；經(jīng)驗豐富,有較強活動統(tǒng)籌能力,以大局為重,以集體利益為主.團支書理解認知

大學團支書競選自我介紹·個人匯報團支書理解認知我理解團支書需要如下四種能力:協(xié)調(diào)性責任心調(diào)動性創(chuàng)新性一二三四團支書理解認知協(xié)調(diào)和輔助各支部開展黨團建設(shè)活動,在活動開展中加強同學們黨團意識,為國為黨培養(yǎng)優(yōu)秀接班人.團日活動和相關(guān)黨團建設(shè)開展會占用我們每個成員很多空余時間甚至是學習時間,但是既然選擇了這個職位便有責任開展好我們學院工作.團總支主要任務(wù)開展活動培養(yǎng)責任感團支書理解認知每一次黨團建設(shè)活動,為我們學院釋放我們光和熱每次活動順利開展離不開每個團支部中每名回員積極參與,這就需要我們調(diào)動出他們積極性,讓他們認識到這些活動對他們未來發(fā)展很有裨益.一個好團建活動一定是有新意.可以說創(chuàng)新性和調(diào)動性相輔相成,一個有創(chuàng)意活動在加強同學們黨團意識同時也使他們在活動中收獲能力,感受大學生活魅力與精彩.未來工作計劃

大學團支書競選自我介紹·個人匯報個人目標期望一、努力使自己勝任工作；二、協(xié)助班長老師完成