DB45T 2793-2023 居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范

45DB45/T2793—2023居家養(yǎng)老服務(wù)管理規(guī)范Servicemanagementspecificationforhome-basedcarefortheaged2023-12-26發(fā)布2024-02-01實(shí)施廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 8 8 8 8 8 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起12規(guī)范性引用文件GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家GB50642無障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維MZ/T039老年人能力評(píng)估MZ/T064老年社會(huì)工作服務(wù)指南WS/T552老年人營養(yǎng)不良風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估居家適老化改造homeadaptationfortheeld24從業(yè)人員要求4.1居家養(yǎng)老服務(wù)員4.1.2掌握與老年人溝通的技巧、安全保護(hù)及應(yīng)急處置方法。4.2專業(yè)技術(shù)人員4.2.1健康管理服務(wù)人員應(yīng)具備健康4.2.2康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)人員應(yīng)具備康復(fù)治療師證書或在康復(fù)治療師指導(dǎo)下提供服務(wù)。4.2.3輔助器具配置服務(wù)人員應(yīng)具備輔具適配相關(guān)資格證書。4.2.4心理慰藉服務(wù)人員應(yīng)具備心理咨詢相關(guān)資格證書。5服務(wù)流程5.1接待與咨詢5.1.1接待人員應(yīng)耐心傾聽咨詢者的服務(wù)訴求5.1.2接待人員應(yīng)主動(dòng)介紹本組織提供的服務(wù)項(xiàng)目、5.1.4當(dāng)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無法提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)為咨詢者提供咨詢轉(zhuǎn)介，介紹或鏈接服——皮膚完整性；5.2.2老年人能力評(píng)估和居住環(huán)境評(píng)估應(yīng)符5.2.3吞咽功能分級(jí)與適宜餐食類型參見附錄B，不同吞咽功能人群適宜食物5.3制定服務(wù)計(jì)劃35.3.1依據(jù)評(píng)估結(jié)果、服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求確定服務(wù)項(xiàng)目——其他注意事項(xiàng)及特殊情況處理。5.4簽署服務(wù)合同5.5服務(wù)實(shí)施5.5.2服務(wù)完成后，服務(wù)人員應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象或5.6服務(wù)回訪5.6.1居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每次服務(wù)完成后，通過檢查或抽查相關(guān)服務(wù)記錄、電話回訪等5.6.2居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方意見適時(shí)修改或重新制6.1.1.1個(gè)人衛(wèi)生照料服務(wù)包括但不限于協(xié)助服務(wù)對(duì)象刷牙、漱口、口腔清潔、裝卸與清理假牙、修——修剪指（趾）甲一人一具，修剪后指（趾）甲整潔、無皮膚劃傷?！┮潞蠓?wù)對(duì)象感覺整潔、保暖、舒適。6.1.2.3修飾服務(wù)包括但不限于根據(jù)服務(wù)對(duì)象的喜好理發(fā)、梳頭、剃胡須、染發(fā)、修面、化妝，應(yīng)做6.1.2.4排泄護(hù)理服務(wù)包括但不限于定時(shí)提醒如廁，協(xié)助如廁，協(xié)助大小便失禁、尿潴留或便秘、腹——協(xié)助服務(wù)對(duì)象如廁時(shí)注意保暖；4——對(duì)于有咀嚼障礙或吞咽功能障礙的服務(wù)對(duì)象，可選擇軟食、半流質(zhì)或糊狀食物，液體食物應(yīng)——結(jié)合服務(wù)對(duì)象生理特點(diǎn)、身體狀況、地域特點(diǎn)、民族和宗教習(xí)慣、疾病需求制定食譜。做到b)應(yīng)配置助浴浴缸、助浴床、淋浴器、恒溫設(shè)備、排氣扇、防滑沐浴椅（凳）、防滑地墊、置5——評(píng)估服務(wù)對(duì)象的身體情況是否適宜沐??；——進(jìn)行安全提示,提供必要的設(shè)施設(shè)備和保護(hù)措施；——確認(rèn)浴室內(nèi)溫度適宜；——確認(rèn)服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)者的性別要求限制。6.3.5助浴過程中注意觀察服務(wù)對(duì)象身體情況6.4.1助洗服務(wù)包括但不限于洗滌外衣、內(nèi)衣、床上用品，更換、晾曬床上用品，熨燙和——在助行服務(wù)實(shí)施前應(yīng)充分了解老年人的身體狀況；——應(yīng)選擇平坦、干凈、干燥且光照良好的路面或路段進(jìn)行助行服務(wù)；——服務(wù)人員應(yīng)掌握助行器、輪椅及其它輔助器具的正確使用方法，根據(jù)老年人身體狀況準(zhǔn)備手——代訂車票、預(yù)約車輛；——代為聯(lián)系法律援助、救濟(jì)救助?！I(lǐng)有價(jià)證券或貴重物品前，服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方應(yīng)出具法律認(rèn)可的委托憑證（書面委托）；6——代繳公共事業(yè)費(fèi)需持有水、電、燃?xì)狻㈦娦诺壤U費(fèi)通知單，并與服務(wù)對(duì)象或相關(guān)第三方交接——準(zhǔn)確處理各類信息和服務(wù)中出現(xiàn)的問題?！?dāng)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)意識(shí)障礙或病情危重等緊急情況時(shí)，居家養(yǎng)老服務(wù)人員協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)救6.9.1健康管理服務(wù)包括但不限于：建立健康檔案、健康評(píng)估、健康檢查、慢性非傳染性疾病指標(biāo)監(jiān)——針對(duì)服務(wù)對(duì)象生理特點(diǎn)和身體健康狀況，由專業(yè)技術(shù)人員為其制定個(gè)性化飲食建議和運(yùn)動(dòng)計(jì)——由專業(yè)技術(shù)人員定期對(duì)冠心病、高血壓、糖尿病、腦卒中等慢性非傳染性疾病指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測6.10.2精神慰藉服務(wù)宜由心理咨詢師6.10.4精神慰藉服務(wù)應(yīng)符合以下——以老年人感興趣的話題為切入點(diǎn)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象傾7——以尊重長者的態(tài)度，誠懇、耐心傾聽老年人訴說，不得指責(zé)、批評(píng)、嘲笑服務(wù)對(duì)象；——對(duì)空巢老年人或獨(dú)居老年人，及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象的生活需求和存在的問題，并向居家養(yǎng)老服——為服務(wù)人員提供安全保障和必要的物品；——根據(jù)服務(wù)對(duì)象身體狀況和養(yǎng)老服務(wù)需求提供相應(yīng)的服應(yīng)符合SB/T10944—2012中5.11的應(yīng)符合SB/T10944—2012中5.12的87.1.2應(yīng)配備開展各類服務(wù)活動(dòng)的設(shè)施和設(shè)備，并能滿足服務(wù)對(duì)象的使用；組織群體性大型活動(dòng)時(shí)可7.1.5應(yīng)建立健全相關(guān)管理制度、工作流程和7.1.6應(yīng)按約定的時(shí)間、在規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)7.1.7應(yīng)定期組織開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：居家養(yǎng)老服7.2.1應(yīng)建立完善居家養(yǎng)老服務(wù)合同、服務(wù)記錄、協(xié)議等工7.3.1居家養(yǎng)老服務(wù)人員提供的服務(wù)接受7.3.2居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)接受服務(wù)對(duì)象、相關(guān)第三方、管理部門和社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)提供的服務(wù)7.3.3投訴對(duì)象對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)及管理部門的調(diào)解處理結(jié)果不滿意的，可依照有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行7.4.2服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)對(duì)象及相關(guān)第三方滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，采用多種形式聽取服務(wù)對(duì)象及相關(guān)第9表A.1給出了居家危險(xiǎn)因素評(píng)估工具（HFHA123456地面不宜高低不平,如有應(yīng)以斜坡代替。室78地面(板)不宜光滑,可以刷防滑的油漆，可9