建筑材料售后服務(wù)管理辦法

建筑材料售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供建筑材料，為了保障甲方的合法權(quán)益，確保建筑材料的質(zhì)量和服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特制定本管理辦法。第一條質(zhì)量保障1.1乙方購(gòu)買的甲方建筑材料，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。1.2乙方在購(gòu)買建筑材料后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)在收貨后7日內(nèi)向甲方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方在確認(rèn)質(zhì)量問題后，應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。第二條售后服務(wù)2.1甲方應(yīng)在銷售建筑材料時(shí)，向乙方提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書、施工指南等技術(shù)資料。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方正確使用建筑材料。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品使用、施工技巧等。2.3甲方在接到乙方咨詢問題時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。如需要現(xiàn)場(chǎng)解決，甲方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。第三條保修期限3.1甲方提供的建筑材料，保修期限為驗(yàn)收合格后一年。3.2在保修期限內(nèi)，如建筑材料出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。第四條雙方責(zé)任4.1甲方應(yīng)按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量向乙方提供建筑材料。4.2乙方應(yīng)按照合同約定的方式、時(shí)間支付貨款。4.3乙方在施工過程中，應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)資料進(jìn)行操作，不得擅自改動(dòng)。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量提供建筑材料，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。5.2如乙方未按照約定時(shí)間支付貨款，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的日千分之五。5.3如一方違反本合同其他約定，應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.建筑材料產(chǎn)品說明書2.建筑材料施工指南3.建筑材料質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告4.技術(shù)培訓(xùn)資料5.保修卡6.付款憑證7.驗(yàn)收合格證明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量提供建筑材料，視為違約。2.乙方未按照約定時(shí)間支付貨款，視為違約。3.乙方未按照甲方提供的技術(shù)資料進(jìn)行施工，視為違約。4.一方違反本合同其他約定，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.建筑材料：指用于建筑施工的材料，包括水泥、沙子、磚塊等。2.質(zhì)量問題：指建筑材料不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求的情況。3.售后服務(wù)：指甲方在銷售建筑材料后，對(duì)乙方提供的技術(shù)支持、維修、更換等服務(wù)。4.保修期限：指甲方提供的建筑材料在驗(yàn)收合格后的一定期限內(nèi)，享受免費(fèi)維修或更換的服務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。6.滯納金：指乙方未按照約定時(shí)間支付貨款，應(yīng)向甲方支付的逾期付款違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.建筑材料質(zhì)量問題：乙方在收貨后7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向甲方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方在確認(rèn)質(zhì)量問題后，應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。2.技術(shù)咨詢問題：乙方在施工過程中遇到問題，可向甲方咨詢。甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，如需要現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。3.售后服務(wù)問題：乙方在保修期限內(nèi)遇到建筑材料非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。4.違約行為：如一方違反合同約定，守約方有權(quán)要求違約方支付違約金，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供建筑材料。2.乙方購(gòu)買甲方提供的建筑材料。3.甲方對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。4.甲方提供售后服務(wù)，包括