上海第二工業(yè)大學《公共管理專業(yè)導論與研討》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共服務外包是一種常見的公共管理方式。在進行服務外包時，需要重點關注的風險是？（）A.服務質量下降B.成本增加C.信息泄露D.以上都是2、公共管理中的公共組織文化對組織成員的行為和態(tài)度產生影響。以下關于公共組織文化的功能，描述正確的是（）A.控制功能B.分散功能C.破壞功能D.阻礙功能3、在公共管理中，如何平衡公共部門的權威性和公眾的參與權是一個重要問題。以下哪種做法更有助于實現(xiàn)這種平衡？（）A.加強政府管制B.擴大公眾參與C.弱化公共服務D.減少信息公開4、公共管理中的戰(zhàn)略聯(lián)盟有助于整合資源和實現(xiàn)共同目標。對于兩個相鄰城市在交通規(guī)劃方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪個方面的合作最能體現(xiàn)聯(lián)盟的優(yōu)勢？（）A.統(tǒng)一交通規(guī)劃標準B.共享交通基礎設施C.聯(lián)合開展交通執(zhí)法D.共同爭取上級政策支持5、公共管理中的成本核算對于提高資源利用效率具有重要意義。在公共交通運營成本核算中，以下哪個成本項目容易被忽視但對長期運營影響較大？（）A.車輛購置成本B.燃料成本C.維修保養(yǎng)成本D.司機培訓成本6、公共政策的議程設置是政策制定的重要環(huán)節(jié)。以下哪種途徑更有助于社會問題進入公共政策議程？（）A.利益集團推動B.專家學者呼吁C.媒體曝光D.以上都是7、公共管理中的決策過程需要遵循一定的原則和方法。當面對多個決策方案且各有優(yōu)缺點時，常用的決策方法是？（）A.經(jīng)驗判斷法B.數(shù)學分析法C.頭腦風暴法D.德爾菲法8、公共管理中的領導力對于組織的發(fā)展至關重要。優(yōu)秀的公共管理者應該具備的領導能力包括？（）A.決策能力、溝通能力、協(xié)調能力B.專業(yè)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力C.政治敏銳性、危機應對能力、團隊建設能力D.以上都是9、公共部門人力資源管理具有其獨特性，以下對公共部門人力資源管理特點的描述，正確的是（）A.公共部門人力資源管理更注重經(jīng)濟效益B.公共部門人力資源管理的約束機制相對寬松C.公共部門人力資源管理強調政治回應性和社會公平D.公共部門人力資源的流動頻率高于企業(yè)10、公共部門的績效評價體系需要科學合理。對于公共文化服務機構的績效評價，以下哪個指標在衡量服務效果方面更具代表性？（）A.活動舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會影響力11、關于公共部門的組織文化建設，以下哪個方面是塑造積極組織文化的基礎？（）A.明確組織價值觀B.制定規(guī)章制度C.加強員工培訓D.改善工作環(huán)境12、公共政策的傳播對于政策的有效實施至關重要。以下哪種傳播渠道在向農村地區(qū)宣傳農業(yè)補貼政策時覆蓋范圍更廣、效果更好？（）A.廣播電臺B.政府宣傳欄C.村民大會D.手機短信13、公共部門的組織變革是為了適應環(huán)境變化和提高效能。以下關于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來的不確定性D.全體員工的積極支持14、在公共危機管理中，及時有效的信息溝通至關重要。當發(fā)生重大公共危機時，政府應該首先向公眾發(fā)布的信息是？（）A.危機的原因B.應對措施C.損失情況D.責任追究15、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當?shù)?？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據(jù)，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述公共管理中的公共政策制定中的利益協(xié)調機制，包括利益表達、利益整合、利益平衡等，分析如何在政策制定中協(xié)調各方利益。2、（本題5分）公共管理中的行政文化對于行政行為和組織績效具有潛移默化的影響，請論述行政文化的內涵、類型和作用，分析如何塑造積極健康的行政文化。3、（本題5分）闡述公共管理中的“公共部門的績效管理中的績效目標分解與落實”，包括目標分解的原則、方法和保障措施。4、（本題5分）詳細說明公共管理中的公共服務的用戶滿意度調查方法和應用，分析如何通過滿意度調查改進公共服務，提升用戶體驗。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討在公共服務多元化供給模式中，公共管理部門如何發(fā)揮主導作用，整合社會資源，形成政府、市場和社會協(xié)同提供公共服務的良好局面。2、（本題5分）論述公共管理部門在推動科技創(chuàng)新和科技成果轉化方面的作用和策略，包括政策支持、資金投入、平臺建設等，以及如何營造良好的創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境。3、（本題5分）分析公共管理中的公共政策終結問題，探討政策終結的原因、障礙和策略。研究如何科學評估政策效果，及時終結無效或過時的政策，為新政策的出臺創(chuàng)造條件。4、（本題5分）公共管理中的公共輿論引導對于形成良好的社會氛圍和公共政策執(zhí)行具有重要影響。請論述政府如何及時、準確地回應公共輿論，引導公眾理性表達訴求，增強政府與公眾的溝通和互信，促進社會共識的形成。5、（本題5分）隨著城市化進程的加速，城市交通擁堵問題日益嚴重。試論述政府應如何通過公共管理手段來緩解交通擁堵，包括交通規(guī)劃、智能交通系統(tǒng)建設、公共交通優(yōu)先發(fā)展等方面，并分析可能遇到的困難及解決辦法。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的共享單車管理混亂，亂停亂放現(xiàn)象嚴重。請分析政府和企業(yè)應如何共同規(guī)范共享單車的運營。2、（本題10分）某城市的公共交通票價優(yōu)惠政策不夠完善，對特殊群體照顧不足。請分析政府應如何優(yōu)化票價優(yōu)惠政策，