在線教育平臺智能客服系統(tǒng)注銷流程協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)注銷流程協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺運營方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（智能客服系統(tǒng)提供商）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“平臺”指甲方運營的在線教育平臺。1.1.2“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方提供的在線客服系統(tǒng)，用于為平臺用戶提供實時在線咨詢服務(wù)。1.1.3“注銷”指甲乙雙方協(xié)商一致后，終止本協(xié)議的履行，并關(guān)閉智能客服系統(tǒng)的行為。第二章協(xié)議背景2.1甲方為提升在線教育平臺服務(wù)質(zhì)量，決定引入乙方提供的智能客服系統(tǒng)。2.2乙方具備提供智能客服系統(tǒng)的資質(zhì)和能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。第三章注銷流程3.1甲方提出注銷申請3.1.1甲方如需注銷智能客服系統(tǒng)，應(yīng)向乙方提出書面注銷申請，并說明注銷原因。3.1.2甲方在提出注銷申請時，應(yīng)提供以下材料：（1）甲方公司蓋章的注銷申請文件；（2）甲方與乙方簽署的相關(guān)合同、協(xié)議等文件；（3）其他乙方要求提供的材料。3.2乙方審核注銷申請3.2.1乙方在收到甲方注銷申請后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成審核。3.2.2乙方如同意注銷申請，應(yīng)向甲方發(fā)出書面同意注銷的通知。3.3注銷流程實施3.3.1乙方在收到甲方同意注銷通知后，應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的注銷流程。3.3.2乙方在注銷過程中，應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)實際情況提出注銷智能客服系統(tǒng)的申請。4.1.2甲方應(yīng)保證在注銷申請中提供真實、準確的信息。4.1.3甲方在注銷流程中應(yīng)協(xié)助乙方完成相關(guān)操作。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)審核甲方提出的注銷申請。4.2.2乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成注銷流程，并保證數(shù)據(jù)安全。4.2.3乙方在注銷流程中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露甲方商業(yè)秘密。第五章違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方違反本協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方支付合同違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。5.3乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)要求乙方支付合同違約金，違約金計算方式為合同總金額的10%。5.4如因一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應(yīng)予以嚴格保密。6.1.2甲乙雙方應(yīng)對以下信息予以保密：（1）技術(shù)方案、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)過程等與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)信息；（2）用戶數(shù)據(jù)、訪問記錄、用戶反饋等與平臺運營相關(guān)的商業(yè)信息；（3）甲乙雙方的財務(wù)狀況、合同條款、商業(yè)計劃等內(nèi)部管理信息。6.2保密期限6.2.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。6.2.2在協(xié)議終止或履行完畢后，甲乙雙方仍應(yīng)對對方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息成為公開信息。6.3保密措施6.3.1甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、丟失或被非法使用。6.3.2甲乙雙方應(yīng)對涉及保密信息的員工進行保密教育和培訓(xùn)，保證員工知曉并遵守保密義務(wù)。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、損毀、丟失等風(fēng)險。7.1.2乙方在處理甲方用戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循以下原則：（1）合法、合規(guī)處理用戶數(shù)據(jù)；（2）采取加密、脫敏等技術(shù)手段保護用戶隱私；（3）不得將用戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定以外的目的。7.2隱私保護7.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。7.2.2乙方在收集、存儲、處理用戶數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵循以下原則：（1）明確告知用戶收集數(shù)據(jù)的范圍、目的、用途；（2）取得用戶同意后進行數(shù)據(jù)收集；（3）采取技術(shù)手段保障用戶數(shù)據(jù)安全。第八章維護與支持8.1維護服務(wù)8.1.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)運行期間提供以下維護服務(wù)：（1）定期檢查系統(tǒng)運行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠；（2）及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞、故障，保障系統(tǒng)安全；（3）根據(jù)甲方需求，提供系統(tǒng)升級、優(yōu)化等服務(wù)。8.2技術(shù)支持8.2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持：（1）解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題；（2）協(xié)助甲方進行系統(tǒng)部署、調(diào)試、優(yōu)化；（3）提供必要的培訓(xùn)資料和操作手冊。第九章費用與支付9.1費用9.1.1本協(xié)議項下的費用包括但不限于以下幾部分：（1）智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用；（2）系統(tǒng)維護、升級費用；（3）技術(shù)支持費用；（4）其他雙方約定的費用。9.2支付9.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費用支付方式、時間和金額向乙方支付費用。9.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票進行費用報銷。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1甲乙雙方同意，任何一方如需變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)提前30日書面通知對方。11.1.2變更內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。11.2合同終止11.2.1除本協(xié)議另有約定外，甲乙雙方均可提前30日書面通知對方終止本協(xié)議。11.2.2任何一方違反本協(xié)議且無法糾正或在合理期限內(nèi)無法糾正的，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。第十二章違約賠償12.1違約賠償12.1.1一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。12.1.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟損失、合理費用支出等。12.2賠償限額12.2.1本協(xié)議項下的違約賠償總額不得超過合同總金額的20%。第十三章不可抗力13.1不可抗力13.1.1本協(xié)議中的不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。13.1.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于智能客服系統(tǒng)注銷流程的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.1.2本協(xié)議的任何附件均為本協(xié)議不可分割的一部分。14.2合同副本14.2.1本協(xié)議一式兩份