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文檔簡介

客戶服務代理合同(2024年版)合同/協(xié)議編號:__________________

甲方(以下簡稱“甲方”)與乙方(以下簡稱“乙方”)本著平等互利、誠實信用的原則,就乙方作為甲方指定的客戶服務代理人,提供客戶服務事宜,達成如下協(xié)議:

一、合同目的

本合同旨在明確甲方與乙方在客戶服務代理領(lǐng)域的權(quán)利、義務及責任,確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定與發(fā)展,共同提高客戶服務質(zhì)量。

二、簽訂背景

隨著市場競爭的日益激烈,甲方為提升客戶滿意度,降低運營成本,決定將部分客戶服務業(yè)務委托給乙方代理。經(jīng)雙方友好協(xié)商,達成一致意見,特訂立本合同。

三、合同主體

1.甲方:________(全稱)

2.乙方:________(全稱)

四、合同期限

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。

五、合同終止

1.本合同期滿后,如雙方無異議,可續(xù)簽合同;

2.如一方違約,另一方有權(quán)解除本合同;

3.如遇國家政策調(diào)整或不可抗力因素,致使合同無法履行時,雙方應協(xié)商解決,如協(xié)商不成,任何一方均可解除本合同。

主要條款內(nèi)容:

一、服務內(nèi)容

1.乙方作為甲方指定的客戶服務代理人,負責處理甲方客戶的咨詢、投訴、售后服務等工作。

2.乙方應按照甲方要求,提供符合行業(yè)標準的客戶服務,確保服務質(zhì)量。

二、質(zhì)量標準

1.乙方應確??蛻舴枕憫皶r,對于客戶的咨詢、投訴等事項,應在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理。

2.乙方提供的客戶服務應滿足甲方規(guī)定的服務規(guī)范和行業(yè)標準,確??蛻魸M意度。

三、價格支付

1.本合同服務費用為人民幣____元/年,乙方應在每年____月____日前向甲方提交服務費用報價單。

2.甲方應在收到乙方提交的服務費用報價單后____個工作日內(nèi)支付相應款項。

3.若乙方未能按照約定提供服務質(zhì)量,甲方有權(quán)拒絕支付相應款項。

四、保密條款

1.乙方在履行本合同過程中,應嚴格保守甲方的商業(yè)秘密,不得向任何第三方泄露。

2.乙方應采取必要的保密措施,防止商業(yè)秘密被泄露、篡改或不當使用。

五、違約責任

1.若乙方未按約定提供客戶服務,甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任,包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

2.若甲方未按時支付服務費用,乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金,并有權(quán)暫?;蚪K止服務。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、合同變更與解除

1.本合同簽訂后,未經(jīng)雙方書面同意,任何一方不得擅自變更或解除本合同。

2.在合同履行期間,如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力因素,致使合同無法履行時,雙方應協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可解除本合同。

八、通知與送達

1.除非另有約定,所有通知和送達均應以書面形式進行。

2.任何一方變更通訊地址、聯(lián)系方式等,應及時通知對方,否則由此產(chǎn)生的后果由變更方自行承擔。

九、合同生效與終止

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后,本合同自動終止。

十、其他

1.本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補充。

2.本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務詳細說明:

一、甲方權(quán)利與義務

1.權(quán)利:

a.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶服務,并確保服務質(zhì)量符合行業(yè)標準。

b.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務過程,對乙方的工作提出改進建議。

c.甲方有權(quán)在乙方未能履行合同義務時,要求乙方承擔違約責任。

2.義務:

a.甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用,并按時履行付款義務。

b.甲方應向乙方提供必要的工作資料、技術(shù)支持和培訓,確保乙方能夠順利完成服務。

c.甲方應保持與乙方的良好溝通,及時解決乙方在履行合同過程中遇到的問題。

二、乙方權(quán)利與義務

1.權(quán)利:

a.乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付服務費用,并享有合法的報酬。

b.乙方有權(quán)在履行合同過程中,根據(jù)實際情況調(diào)整服務方案,以更好地滿足甲方需求。

c.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件,確保乙方能夠正常開展服務。

2.義務:

a.乙方應按照合同約定提供客戶服務,確保服務質(zhì)量符合行業(yè)標準。

b.乙方應保持與甲方良好的溝通,及時匯報服務進展情況。

c.乙方應保守甲方的商業(yè)秘密,不得泄露給任何第三方。

d.乙方應遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范,確保服務合法性。

三、合作方式

1.雙方應建立良好的合作關(guān)系,共同推動客戶服務工作的順利進行。

2.甲方應定期組織會議,與乙方討論服務過程中的問題,共同制定解決方案。

3.乙方應設(shè)立專門的服務團隊,負責處理甲方客戶的咨詢、投訴等事項。

4.雙方應通過電子郵件、電話、視頻會議等方式保持日常溝通,確保信息傳遞的及時性和準確性。

5.雙方應定期對服務效果進行評估,以持續(xù)改進服務質(zhì)量,提高客戶滿意度。

四、合同執(zhí)行過程中的權(quán)利與義務

1.甲方權(quán)利與義務:

a.在合同執(zhí)行過程中,甲方有權(quán)要求乙方提供服務進度報告,以了解服務進展情況。

b.甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查,確保服務質(zhì)量。

c.甲方有權(quán)要求乙方對服務過程中的問題進行整改,以符合合同要求。

2.乙方權(quán)利與義務:

a.乙方應在合同執(zhí)行過程中,及時向甲方匯報服務進展情況,確保甲方了解服務動態(tài)。

b.乙方應按照甲方要求,對服務過程中的問題進行整改,確保服務質(zhì)量。

c.乙方應配合甲方進行服務效果的評估,共同探討改進措施。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明:

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計算。

2.合同期滿前____個月,如雙方均同意繼續(xù)合作,可書面協(xié)商續(xù)簽合同。

二、合同的變更

1.雙方同意,在合同履行期間,如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整或不可抗力因素,致使合同無法繼續(xù)履行,任何一方均可提出合同變更的請求。

2.合同變更需經(jīng)雙方書面同意,并簽署書面變更協(xié)議,作為本合同的補充部分。

3.合同變更不得違反國家法律法規(guī)和公序良俗,不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。

三、合同的解除

1.雙方同意,在以下情形之一發(fā)生時,任何一方有權(quán)解除合同:

a.合同一方嚴重違約,另一方給予書面通知后____日內(nèi)未予整改;

b.合同一方被依法宣告破產(chǎn)、解散或者被吊銷營業(yè)執(zhí)照;

c.發(fā)生不可抗力事件,致使合同無法履行;

d.雙方協(xié)商一致,決定解除合同。

2.合同解除后,雙方應立即停止履行合同約定的權(quán)利和義務,并按照本合同約定處理尚未履行的義務。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議,應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

3.訴訟期間,除爭議事項外,雙方應繼續(xù)履行合同約定的權(quán)利和義務。

五、法律適用和管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.雙方因本合同發(fā)生的爭議,應提交至合同簽訂地人民法院管轄。

六、合同效力

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,對雙方具有法律約束力。

2.如合同任何條款與法律法規(guī)相沖突,以法律法規(guī)為準,沖突條款應予以修改或取消。

3.本合同未盡事宜,可由雙方另行協(xié)商補充。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件:

1.甲方需提供的附件:

a.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

b.甲方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件;

c.甲方客戶服務相關(guān)制度及流程文件;

d.甲方指定乙方作為客戶服務代理人的書面文件;

e.甲方提供的其他與合同履行相關(guān)的資料。

2.乙方需提供的附件:

a.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

b.乙方法定代表人或授權(quán)代表身份證明文件;

c.乙方具備提供客戶服務能力的證明材料;

d.乙方同意作為甲方客戶服務代理人的書面文件;

e.乙方提供的其他與合同履行相關(guān)的資料,包括但不限于服務質(zhì)量標準、服務團隊人員配置等。

雙方應在合同簽訂前準備好上述附件,并在合同簽訂時一并提交給對方,以供審查。附件作為合同不可分割的組成部分,與本合同具有同等法律效力。

合同雙方簽字、蓋章位置及日期:

1.甲方簽字、蓋章位置:

a.甲方法定代表人或授權(quán)代表應在合同“甲方簽字/蓋章”處簽字或蓋章。

b.甲方應在合同下方指定位置注明簽字或蓋章日期,格式為“年月日”。

2.乙方簽字、蓋章位置:

a.乙方法定代表人或授權(quán)代表應在合同“乙方簽字/蓋章”處簽字或蓋章。

b.乙方應在合同下方指定位置

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