會務(wù)服務(wù)中的專人服務(wù)方案

會務(wù)服務(wù)中的專人服務(wù)方案會務(wù)服務(wù)中的專人服務(wù)方案篇一一、會前1、與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務(wù)項目。2、供給會議所需要的航班、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。3、派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情景。4、確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。二、會中1、會議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。2、會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。3、會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4、會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。5、會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。6、會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。7、會議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。8、會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表供給文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。三、會后1、結(jié)帳：供給會議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。3、合影：會議期間參會人員團(tuán)體合影，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。會務(wù)服務(wù)中的專人服務(wù)方案篇二接站組的工作流程：1、會前所有接站人員及司機(jī)開碰頭會，將工作流程及注意事項細(xì)則化。2、統(tǒng)一著裝，男士西裝領(lǐng)帶，女士套裝領(lǐng)結(jié)。3、詳細(xì)檢查接站所用物品：接站牌、《接站人員時間一覽表》等。接待禮儀：1、接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對象，并有其移動聯(lián)系方式；2、微笑服務(wù)。3、以短信形式告知接站客人接站牌內(nèi)容、顏色，及接站人員體貌特征。4、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠(yuǎn)；5、如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時向會務(wù)組反映情況；6、赴酒店途中，簡介本地風(fēng)土人情。司機(jī)：1、接站司機(jī)應(yīng)隨時待命，并合理安排行車路線，禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象；2、接到來賓應(yīng)熱情主動的協(xié)助其提行李，并將其送上車，如還需等其它來賓則向其說明；3、如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候，在無接任務(wù)時注意自行安排休息，但是要保證隨叫隨到，不能離會場和車站太遠(yuǎn)；4、如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會務(wù)組；送站工作流程：一、店門守候1、準(zhǔn)確掌握《送站人員時間一覽表》，提前一天與客人確定好送站時間。2、確認(rèn)所乘交通工具的航班車次和離站時間。3、主動安排好車輛，提前10分鐘在飯店門口恭候客人。二、在路途中1、主動征求客人的意見。2、陪同客人聊天，或放音樂讓客人自便。3、按時將客人送到機(jī)場、車站或碼頭，主動熱情地向客人道別，并?？腿艘宦菲桨?，使客人有親切感、惜別感。會務(wù)服務(wù)中的專人服務(wù)方案篇三一、銷售部接待程序:銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后，應(yīng)著手做以下工作:1、及時與會務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)(1)清楚了解會議性質(zhì)(屬勘探局接待工作、還是商務(wù)活動，是否有重要嘉賓參加等)及內(nèi)容(包括:時間、人數(shù)、所需房間數(shù)、場地、器材、形式、交通及其他特殊要求等)；(2)若屬大型、重要的會議接待，在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后，應(yīng)及時向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)籌整個會議的接待工作。2、落實(shí)會議場地和房間數(shù)量在會議洽談協(xié)商的過程中，應(yīng)和會務(wù)方具體負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論有關(guān)的會議細(xì)節(jié)，做好記錄，尤其應(yīng)盡快落實(shí)是否有適合客人要求的場地和客房。當(dāng)確認(rèn)場地及客房可按客戶要求提供后，應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預(yù)留場地及房間的通知書。3、商談價格當(dāng)確認(rèn)場地及客房的安排沒有問題后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容，應(yīng)會同有關(guān)部門對某些價格進(jìn)行調(diào)整及平衡。價格政策是相對固定的，如超出自己的權(quán)限，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。4、簽訂會議協(xié)議，收取會議押金當(dāng)會務(wù)方已確認(rèn)所有會議細(xì)節(jié)后，雙方應(yīng)根據(jù)要求及承諾簽訂會議協(xié)議，并依照協(xié)議收取相應(yīng)的會議押金；5、下發(fā)會議接待通知單簽訂好會議協(xié)議后，根據(jù)雙方協(xié)商的具體內(nèi)容和有關(guān)細(xì)節(jié)，填寫會議接待通知單，經(jīng)核對無誤，下發(fā)至各部門,并保存該次會議的檔案；6、會議接待發(fā)出會議接待通知單后，需和會務(wù)方負(fù)責(zé)人及賓館相關(guān)部門隨時保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)會場的布置，跟蹤會議進(jìn)程；7、會議結(jié)賬會議結(jié)束，若客戶消費(fèi)掛賬，其帳務(wù)由銷售部和財務(wù)部共同催收，餐飲部給予協(xié)助；8、會議送別恭送會務(wù)方領(lǐng)導(dǎo)及辦會負(fù)責(zé)人，為賓客留下美好感受；同時擇機(jī)贈送精美小紀(jì)念品給會務(wù)方負(fù)責(zé)人，加深友情；9、會議結(jié)束會議結(jié)束，視需要召開總結(jié)會，分析會議接待的得失，并將客戶意見反饋至相關(guān)部門，同時銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作；對有新聞價值的會議接待活動，可撰稿送媒體發(fā)表。二、房務(wù)部接待程序:房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到:1、會議接待的前期工作(1)熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容；(2)了解結(jié)算方式，收費(fèi)項目、聯(lián)系人和費(fèi)用簽單人；(3)落實(shí)是否需要安排會議用房及用房數(shù)量和時間，了解房間是否需要開通長途電話、撤酒水、加床；(4)落實(shí)房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等；(5)落實(shí)參會嘉賓是否乘專梯，客人是否分批到達(dá)；(6)負(fù)責(zé)會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。2、會議排房按會議接待要求安排相應(yīng)的房間，在房類資源充足的情況下，房間安排力求集中，同時也可選擇安排同類客房中處于狀態(tài)的房間。3、會議空房確認(rèn)會議定房，落實(shí)好具體房間后，將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號。4、會議嘉賓入住(1)在會議客人到店前一天，與銷售部就會議接待用房事宜進(jìn)行核實(shí)，至少前一天排房，做好一切賓客入住前的準(zhǔn)備工作；(2)會議賓客到達(dá)前，準(zhǔn)備好房卡及團(tuán)隊會議分發(fā)一覽表；對于重要客人，可將房卡、歡迎卡、登記表等送到大堂副理處，由當(dāng)值大堂副理在客人到達(dá)前檢查房間，確保房間處于正常狀態(tài)；(3)當(dāng)會議賓客抵店后，按會議接待安排及正常接待程序?yàn)榭腿宿k理入住手續(xù)，并由行李員及時運(yùn)送客人的行李。若遇問題，及時與銷售部會議接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系。5、會議嘉賓離店(1)禮賓官接待信息，應(yīng)及時協(xié)助客人收送行李；(2)前臺收銀處快速結(jié)賬；(3)協(xié)助客人安排好車輛。6、關(guān)注重要賓客的消費(fèi)習(xí)慣，收集整理客史資料。三、餐飲部接待程序餐飲部接到由市場銷售部下發(fā)的會議接待通知單后，應(yīng)做到:1、會議接待前期工作(1)做好記錄，根據(jù)會議接待通知單，準(zhǔn)確掌握會議的舉辦單位、時間、地點(diǎn)、人數(shù)、形式、接待標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)特殊要求并將接待信息逐級傳遞；(2)根據(jù)會議接待通知單及會務(wù)方的要求，至少提前半天布置會場；(3)由宴會主管按賓館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求檢察會前準(zhǔn)備情況(會議通道是否暢通、會議設(shè)施的擺放與清潔、電源音響設(shè)備的功能狀態(tài)、會場的布置質(zhì)量、服務(wù)人員的精神面貌等)，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，力求沒有疏漏；(4)提前兩天跟進(jìn)會務(wù)方及銷售部會議聯(lián)絡(luò)人，確定會議茶歇、用餐餐標(biāo)及特殊要求，并為會議客人預(yù)留用餐場所。2、會議接待中(1)安排優(yōu)秀禮儀人員，在會議召開前40分鐘到場，引領(lǐng)參會嘉賓；(2)跟進(jìn)會議服務(wù)及協(xié)助客人處理會間特殊事項；(3)協(xié)助銷售部會議聯(lián)絡(luò)人及財務(wù)部收銀員及時理清會議帳務(wù)，準(zhǔn)備與會務(wù)方負(fù)責(zé)人結(jié)賬。3、會