2024版酒店物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版酒店物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所1.2法定代表人或授權代表1.3聯(lián)系方式2.合同標的物及范圍2.1酒店物業(yè)管理區(qū)域2.2服務內(nèi)容與標準3.服務期限及起止日期4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成4.2支付時間及方式4.3逾期支付處理5.服務質(zhì)量要求及考核標準5.1服務質(zhì)量標準5.2考核方法及周期5.3質(zhì)量問題處理6.安全管理與應急預案6.1安全管理制度6.2應急預案及處理程序7.人員管理7.1人員配置及培訓7.2人員考核及獎懲8.資產(chǎn)維護與管理8.1資產(chǎn)清單及維護責任8.2維修保養(yǎng)計劃及實施9.顧客服務9.1顧客服務標準9.2顧客投訴處理流程10.合同變更及解除10.1變更條件及程序10.2解除條件及程序11.違約責任11.1違約情形及責任11.2違約賠償標準12.爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2仲裁或訴訟程序13.合同生效及終止13.1生效條件13.2終止條件14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及住所a)酒店方：酒店管理有限公司b)管理方：物業(yè)管理有限責任公司c)酒店方住所：市區(qū)路號d)管理方住所：市區(qū)路號1.2法定代表人或授權代表a)酒店方法定代表人：b)管理方法定代表人：1.3聯(lián)系方式a)酒店方聯(lián)系電話：05678b)酒店方傳真：05679c)管理方聯(lián)系電話：087654321d)管理方傳真：0876543222.合同標的物及范圍2.1酒店物業(yè)管理區(qū)域a)酒店全部區(qū)域，包括但不限于客房、餐廳、會議室、游泳池、健身房等。2.2服務內(nèi)容與標準a)客房管理：提供24小時客房服務，確保客房干凈整潔，設施完好。b)餐飲服務：提供全天候餐飲服務，保證食品安全與衛(wèi)生。c)會務服務：提供會議設施及服務，確保會議順利進行。d)維修服務：及時響應維修請求，確保設施正常運行。3.服務期限及起止日期3.1本合同服務期限自2024年1月1日起至2026年12月31日止。4.服務費用及支付方式4.1服務費用構成a)基本服務費：按年度收取，每年萬元。b)額外服務費：根據(jù)實際服務需求另行計算。4.2支付時間及方式a)每季度支付一次基本服務費，于每個季度的一個工作日前支付。b)額外服務費在服務完成后一個月內(nèi)支付。4.3逾期支付處理a)逾期支付，每逾期一天，應支付當期服務費用1%的滯納金。b)如逾期支付超過一個月，管理方有權暫停服務。5.服務質(zhì)量要求及考核標準5.1服務質(zhì)量標準a)遵守國家及行業(yè)相關法律法規(guī)。b)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。c)保持酒店環(huán)境整潔、設施完好。5.2考核方法及周期a)每季度進行一次服務質(zhì)量考核。b)考核內(nèi)容包括但不限于服務態(tài)度、服務效率、設施維護等。5.3質(zhì)量問題處理a)接到顧客投訴后，應及時處理，并在24小時內(nèi)回復顧客。b)對投訴問題進行調(diào)查，采取措施進行整改。6.安全管理與應急預案6.1安全管理制度a)制定并執(zhí)行安全管理制度，確保酒店及顧客安全。b)定期進行安全培訓，提高員工安全意識。6.2應急預案及處理程序a)制定應急預案，包括火災、盜竊、突發(fā)事件等。b)定期進行應急演練，確保應急預案的有效性。8.人員管理8.1人員配置及培訓a)管理方應根據(jù)酒店需要配置相應數(shù)量的員工，包括但不限于客房服務員、餐飲服務員、安保人員等。b)管理方應定期對員工進行專業(yè)培訓，提高服務技能和職業(yè)素養(yǎng)。8.2人員考核及獎懲a)管理方應建立完善的員工考核制度，包括績效考核和服務質(zhì)量考核。b)對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的員工進行相應處罰。9.資產(chǎn)維護與管理9.1資產(chǎn)清單及維護責任a)雙方應共同制定酒店資產(chǎn)清單，明確各資產(chǎn)的維護責任。b)管理方負責資產(chǎn)的日常維護和保養(yǎng)，確保資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。9.2維修保養(yǎng)計劃及實施a)管理方應根據(jù)資產(chǎn)狀況制定年度維修保養(yǎng)計劃。b)確保計劃的實施，對維修保養(yǎng)項目進行記錄和跟蹤。10.顧客服務10.1顧客服務標準a)提供熱情、禮貌、專業(yè)的服務。b)及時響應顧客需求，提供滿意的解決方案。10.2顧客投訴處理流程a)顧客投訴時應由專人接待，記錄投訴內(nèi)容。b)在24小時內(nèi)對投訴進行初步處理，并在3個工作日內(nèi)給出答復。11.合同變更及解除11.1變更條件及程序a)合同任何一方提出變更，需提前一個月書面通知對方。b)經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議，作為合同附件。11.2解除條件及程序a)出現(xiàn)不可抗力情況，如自然災害、戰(zhàn)爭等，雙方可協(xié)商解除合同。b)一方嚴重違約，另一方有權解除合同，并要求賠償損失。12.違約責任12.1違約情形及責任a)違約情形包括但不限于未按時支付服務費用、未達到服務質(zhì)量標準等。b)違約方應承擔相應的違約責任，包括賠償損失和支付違約金。12.2違約賠償標準a)違約金按未履行部分服務費用的%計算。b)損失賠償按實際損失計算，最高不超過萬元。13.爭議解決方式13.1爭議解決途徑a)雙方應友好協(xié)商解決爭議。b)協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2仲裁或訴訟程序a)仲裁或訴訟程序應遵循相關法律法規(guī)。b)仲裁或訴訟期間，合同除爭議事項外繼續(xù)有效。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務期限屆滿或解除之日起終止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的概念a)本合同中“第三方”指非合同雙方參與合同履行的任何自然人、法人或其他組織。15.2第三方介入的情形a)雙方同意在特定情況下，可邀請第三方參與合同履行的相關活動，如咨詢服務、審計、評估等。15.3第三方介入的程序a)雙方應協(xié)商確定邀請第三方介入的事項，并簽訂書面協(xié)議。b)第三方介入前，應取得雙方的書面同意。16.甲乙方的額外條款16.1第三方責任a)第三方在合同履行過程中，因自身原因造成的損失，由第三方承擔全部責任。b)若第三方行為導致合同無法履行或履行不符合約定，第三方應承擔相應的違約責任。16.2第三方權利a)第三方有權根據(jù)合同約定，獲得相應的報酬。b)第三方有權根據(jù)合同約定，對合同履行情況進行監(jiān)督。16.3第三方義務a)第三方應遵守國家法律法規(guī)和合同約定，履行相應的義務。b)第三方應確保其提供的服務或商品符合合同要求。17.第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定a)雙方在邀請第三方介入時，應明確約定第三方的責任限額。b)責任限額應考慮第三方提供服務的性質(zhì)、范圍、風險等因素。17.2責任限額的調(diào)整a)若第三方責任限額不符合實際需求，雙方可協(xié)商調(diào)整。b)調(diào)整后的責任限額應書面通知第三方，并取得其同意。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與酒店方a)第三方與酒店方之間無直接合同關系，第三方僅對酒店方提供服務。b)酒店方對第三方提供的服務質(zhì)量負責。18.2第三方與管理方a)第三方與管理方之間無直接合同關系，第三方僅對管理方提供服務。b)管理方對第三方提供的服務質(zhì)量負責。18.3第三方與顧客a)第三方與顧客之間無直接合同關系，第三方僅對顧客提供服務。b)酒店方或管理方對第三方提供的服務質(zhì)量負責。18.4第三方與其他第三方a)若第三方之間發(fā)生糾紛，應各自承擔責任，不影響本合同的履行。b)雙方應督促第三方妥善解決糾紛，確保合同履行不受影響。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.資產(chǎn)清單詳細要求：列明酒店所有資產(chǎn)，包括但不限于客房、餐廳、會議室、游泳池、健身房等設施設備。說明：資產(chǎn)清單應包括資產(chǎn)的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、價值等信息。2.服務質(zhì)量標準詳細要求：制定服務質(zhì)量標準，涵蓋客房、餐飲、會務、維修等方面。說明：服務質(zhì)量標準應具體、明確，便于雙方對照執(zhí)行。3.安全管理制度詳細要求：制定安全管理規(guī)定，包括消防、防盜、食品安全等方面。說明：安全管理制度應包括應急預案、培訓、檢查等內(nèi)容。4.應急預案詳細要求：制定火災、盜竊、突發(fā)事件等應急預案，明確處理程序。說明：應急預案應包括報警、疏散、救援等內(nèi)容。5.人員培訓記錄詳細要求：記錄員工培訓內(nèi)容、時間、考核結果等。說明：培訓記錄應作為員工考核和獎懲的依據(jù)。6.資產(chǎn)維修保養(yǎng)記錄詳細要求：記錄資產(chǎn)維修保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、費用等。說明：維修保養(yǎng)記錄應作為資產(chǎn)維護的依據(jù)。7.顧客投訴記錄詳細要求：記錄顧客投訴的時間、內(nèi)容、處理結果等。說明：投訴記錄應作為改進服務質(zhì)量的重要依據(jù)。8.第三方協(xié)議詳細要求：與第三方簽訂的協(xié)議，包括咨詢服務、審計、評估等。說明：第三方協(xié)議應明確雙方的權利義務和責任。說明二：違約行為及責任認定：1.未按時支付服務費用責任認定：違約方應向守約方支付%的違約金，并承擔因違約造成的損失。示例：管理方未按時支付第一季度服務費用，應向酒店方支付萬元的違約金，并賠償由此造成的損失。2.未達到服務質(zhì)量標準責任認定：違約方應承擔相應的違約責任，包括賠償損失和支付違約金。示例：客房服務員未能按標準清潔客房，導致顧客投訴，管理方應向酒店方支付萬元的違約金，并賠償顧客損失。3.未履行安全管理制度責任認定：違約方應承擔相應的違約責任，包括賠償損失和支付違約金。示例：發(fā)生火災事故，因管理方未能履行消防安全制度，應向酒店方支付萬元的違約金，并賠償損失。4.第三方違約責任認定：第三方違約時，違約方應根據(jù)第三方協(xié)議承擔相應的責任。示例：第三方在提供服務過程中出現(xiàn)失誤，導致酒店方遭受損失，管理方應根據(jù)第三方協(xié)議向酒店方支付賠償。全文完。2024版酒店物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方聯(lián)系方式2.合同標的物及范圍2.1物業(yè)管理范圍2.2服務內(nèi)容3.服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)管理服務標準3.2服務質(zhì)量考核指標4.服務費用及支付方式4.1服務費用計算方法4.2服務費用支付方式4.3服務費用調(diào)整機制5.合同期限5.1合同起止時間5.2合同續(xù)簽及終止條件6.雙方權利義務6.1物業(yè)管理方的權利和義務6.2服務方的權利和義務7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔方式8.爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.2爭議解決時效9.合同解除及終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效及附件10.1合同生效條件10.2合同附件11.合同履行及變更11.1合同履行方式11.2合同變更程序12.合同解除及終止后的處理12.1合同解除后的處理12.2合同終止后的處理13.其他約定事項13.1不可抗力13.2通知方式13.3合同解釋14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.1.1服務方：[服務方全稱]1.1.2物業(yè)管理方：[物業(yè)管理方全稱]1.2雙方地址1.2.1服務方地址：[服務方詳細地址]1.2.2物業(yè)管理方地址：[物業(yè)管理方詳細地址]1.3雙方聯(lián)系方式1.3.1服務方聯(lián)系人：[服務方聯(lián)系人姓名]1.3.2服務方聯(lián)系電話：[服務方聯(lián)系電話]1.3.3物業(yè)管理方聯(lián)系人：[物業(yè)管理方聯(lián)系人姓名]1.3.4物業(yè)管理方聯(lián)系電話：[物業(yè)管理方聯(lián)系電話]第二條合同標的物及范圍2.1物業(yè)管理范圍2.1.1所管理物業(yè)名稱：[物業(yè)名稱]2.1.2所管理物業(yè)地址：[物業(yè)地址]2.1.3所管理物業(yè)面積：[物業(yè)面積]2.2服務內(nèi)容2.2.1基礎物業(yè)管理服務2.2.2設施設備維護保養(yǎng)2.2.3環(huán)境衛(wèi)生清潔2.2.4安全保衛(wèi)與消防2.2.5客戶服務與溝通第三條服務質(zhì)量標準3.1物業(yè)管理服務標準3.1.1物業(yè)環(huán)境整潔，無垃圾雜物3.1.2設施設備正常運行，定期檢查維護3.1.3安全保衛(wèi)措施到位，確保業(yè)主安全3.1.4客戶服務響應及時，處理問題滿意3.2服務質(zhì)量考核指標3.2.1物業(yè)環(huán)境整潔率3.2.2設施設備完好率3.2.3安全事故發(fā)生率3.2.4客戶滿意度調(diào)查第四條服務費用及支付方式4.1服務費用計算方法4.1.1按照物業(yè)管理方提供的收費標準執(zhí)行4.1.2費用包括物業(yè)管理服務費、設施設備維護保養(yǎng)費等4.2服務費用支付方式4.2.1每月支付，提前繳納4.2.2通過銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付4.3服務費用調(diào)整機制4.3.1根據(jù)物價部門規(guī)定進行調(diào)整4.3.2調(diào)整前提前通知物業(yè)管理方和業(yè)主第五條合同期限5.1合同起止時間5.1.1合同自[起始日期]起，至[終止日期]止5.2合同續(xù)簽及終止條件5.2.1合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽5.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件時，可終止合同第六條雙方權利義務6.1物業(yè)管理方的權利和義務6.1.1按照合同約定提供物業(yè)管理服務6.1.2負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設施的維護保養(yǎng)6.1.3負責安全保衛(wèi)與消防工作6.2服務方的權利和義務6.2.1支付物業(yè)管理服務費用6.2.2配合物業(yè)管理方進行日常管理6.2.3遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護物業(yè)管理秩序第七條違約責任7.1違約情形7.1.1物業(yè)管理方未按合同約定提供服務的7.1.2服務方未按合同約定支付費用的7.1.3雙方違反合同約定，給對方造成損失的7.2違約責任承擔方式7.2.1違約方應承擔違約責任，賠償對方損失7.2.2違約方應支付違約金，違約金按合同約定比例計算7.2.3違約方應承擔因違約行為產(chǎn)生的相關費用第八條爭議解決方式8.1爭議解決途徑8.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決爭議8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決8.2爭議解決時效8.2.1爭議發(fā)生后，雙方應在[爭議發(fā)生之日起]日內(nèi)提出書面異議8.2.2爭議解決過程中，雙方應保持正常履約，不得影響合同履行第九條合同解除及終止9.1合同解除條件9.1.1合同雙方協(xié)商一致，可以解除合同9.1.2出現(xiàn)不可抗力事件，經(jīng)雙方確認無法履行合同9.1.3一方嚴重違約，經(jīng)對方通知后[違約方應在[通知期限]內(nèi)]未采取補救措施9.2合同終止條件9.2.1合同期限屆滿，自然終止9.2.2合同解除后，合同終止9.2.3出現(xiàn)法律、法規(guī)規(guī)定的合同終止情形第十條合同生效及附件10.1合同生效條件10.1.1合同雙方簽字蓋章后生效10.1.2合同經(jīng)雙方法定代表人或授權代表簽字蓋章后生效10.2合同附件10.2.1本合同10.2.2物業(yè)管理服務標準10.2.3費用清單10.2.4其他相關文件第十一條合同履行及變更11.1合同履行方式11.1.1雙方應按照合同約定全面履行各自義務11.1.2物業(yè)管理方應定期向服務方報告物業(yè)管理情況11.2合同變更程序11.2.1合同變更需經(jīng)雙方書面同意11.2.2合同變更應明確變更內(nèi)容、變更期限和變更后的權利義務第十二條合同解除及終止后的處理12.1合同解除后的處理12.1.1合同解除后，雙方應按照合同約定進行清算12.1.2雙方應互相退還已收取的款項，并承擔相應的費用12.2合同終止后的處理12.2.1合同終止后，物業(yè)管理方應將物業(yè)交還給服務方12.2.2雙方應按照合同約定處理剩余事項第十三條其他約定事項13.1不可抗力13.1.1不可抗力包括自然災害、政府行為、社會異常事件等13.1.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應及時通知對方，并協(xié)商解決合同履行問題13.2通知方式13.2.1通知應以書面形式進行，并送達至對方約定的地址13.2.2通知送達即視為對方收到13.3合同解釋13.3.1合同解釋應遵循誠實信用原則13.3.2如對合同條款有歧義，應按照有利于維護雙方合法權益的原則進行解釋第十四條合同簽署及生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力14.1.2合同雙方法定代表人或授權代表在本合同上簽字蓋章14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效14.2.2合同生效日期為[生效日期]第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方的定義1.1.1本合同所稱第三方，是指除合同雙方以外的，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，介入合同履行過程中的個人或組織。1.2第三方的介入范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于中介服務、專業(yè)咨詢、技術支持、風險評估等。第二條甲乙方的額外條款及說明2.1甲方額外條款2.1.1甲方在第三方介入的情況下，應確保第三方的選擇符合合同約定，并對其資質(zhì)進行審核。2.1.2甲方應與第三方簽訂相關協(xié)議，明確第三方的職責、權利和義務。2.2乙方額外條款2.2.1乙方應配合甲方選擇第三方，并提供必要的協(xié)助。2.2.2乙方應確保第三方的工作不違反本合同的約定，并對第三方的工作結果負責。第三條第三方的責權利3.1第三方的責任3.1.1第三方應按照合同約定或法律規(guī)定，履行其職責，確保工作質(zhì)量。3.1.2第三方因自身原因?qū)е碌墓ぷ魇д`或損害，應承擔相應的法律責任。3.2第三方的權利3.2.1第三方有權獲得合同約定的報酬。3.2.2第三方有權要求甲方和乙方提供必要的工作條件和支持。3.3第三方的義務3.3.1第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密。3.3.2第三方應按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準完成工作。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應直接向甲方承擔責任，甲方對第三方的違約行為有權追究。4.1.2甲方應將第三方的工作成果納入本合同的考核范圍。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應直接向甲方提供服務，乙方對第三方的服務質(zhì)量無直接責任。4.2.2乙方應監(jiān)督第三方的服務質(zhì)量，并將監(jiān)督結果反饋給甲方。第五條第三方的責任限額5.1第三方的責任限額5.1.1第三方的責任限額由合同雙方在簽訂合同時約定，并在第三方協(xié)議中明確。5.1.2第三方的責任限額不得超過合同總金額的一定比例。5.2責任限額的調(diào)整5.2.1在合同履行過程中，如需調(diào)整第三方責任限額，應由合同雙方協(xié)商一致，并書面通知對方。第六條第三方的違約責任6.1第三方的違約行為6.1.1第三方未按照合同約定履行職責的，屬于違約行為。6.2違約責任的承擔6.2.1第三方違約，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2.2第三方違約，甲方有權解除與第三方的協(xié)議，并追究其違約責任。第七條第三方的退出機制7.1第三方的退出條件7.1.1第三方因自身原因無法繼續(xù)履行職責的，應提前[提前通知期限]向甲方和乙方提出退出申請。7.2第三方的退出程序7.2.1第三方退出，應與甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂退出協(xié)議。7.2.2第三方退出后，甲方和乙方應根據(jù)實際情況，對剩余工作進行調(diào)整和安排。第八條第三方的保密義務8.1第三方的保密內(nèi)容8.1.1第三方應保守合同雙方的商業(yè)秘密，包括但不限于技術秘密、經(jīng)營秘密等。8.2第三方的保密責任8.2.1第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第九條第三方的爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。9.2爭議解決時效9.2.1第三方與甲方或乙方發(fā)生爭議，應在[爭議發(fā)生之日起]日內(nèi)提出書面異議。第十條合同的修訂與補充10.1合同的修訂10.1.1如需對本合同進行修訂，應由合同雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。10.2合同的補充10.2.1如需對本合同進行補充，應由合同雙方協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理服務標準詳細要求：包含物業(yè)管理服務的具體內(nèi)容、質(zhì)量標準、服務流程等。說明：本附件用于明確物業(yè)管理服務的具體要求和標準，確保服務質(zhì)量。2.費用清單詳細要求：列出物業(yè)管理服務的各項費用，包括但不限于物業(yè)管理服務費、設施設備維護保養(yǎng)費等。說明：本附件用于明確物業(yè)管理服務的費用構成，便于雙方進行費用結算。3.第三方協(xié)議詳細要求：包括第三方的基本信息、服務內(nèi)容、費用、責任和義務等。說明：本附件用于明確第三方在合同中的地位和職責，以及雙方的權利和義務。4.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括爭議解決的方式、程序、時效等。說明：本附件用于明確雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑和程序。5.不可抗力證明詳細要求：包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、影響范圍等。說明：本附件用于證明不可抗力事件的存在，以便雙方根據(jù)合同約定處理相關事宜。6.通知送達憑證詳細要求：包括通知內(nèi)容、送達時間、送達方式、送達人等信息。說明：本附件用于證明通知已經(jīng)送達，確保雙方在合同履行過程中的溝通暢通。7.合同履行情況報告詳細要求：包括合同履行過程中的各項工作完成情況、存在的問題、改進措施等。說明：本附件用于監(jiān)督合同履行情況，確保雙方對合同執(zhí)行的動態(tài)了解。說明二：違約行為及責任認定：1.物業(yè)管理方未按合同約定提供服務責任認定標準：物業(yè)管理方未按合同約定提供服務的，應承擔違約責任，賠償服務方因此遭受的損失。示例：物業(yè)管理方未按時完成設施設備維護保養(yǎng)，導致設備損壞，應賠償服務方因此產(chǎn)生的維修費用。2.服務方未按合同約定支付費用責任認定標準：服務方未按合同約定支付費用的，應承擔違約責任，支付違約金。示例：服務方未按時支付物業(yè)管理服務費，應按照合同約定支付相應比例的違約金。3.雙方違反合同約定，給對方造成損失責任認定標準：雙方違反合同約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。示例：因甲方原因?qū)е挛飿I(yè)管理方無法正常開展工作，造成物業(yè)管理質(zhì)量下降，甲方應賠償物業(yè)管理方因此遭受的損失。4.第三方違約責任認定標準：第三方違約，應按照第三方協(xié)議或相關法律規(guī)定承擔違約責任。示例：第三方未按約定完成工作任務，造成合同無法履行，應賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024版酒店物業(yè)管理與服務質(zhì)量提升合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1酒店名稱1.2物業(yè)管理公司名稱1.3合同簽訂日期1.4合同有效期2.酒店管理范圍與職責2.1酒店設施設備維護2.2酒店公共區(qū)域管理2.3酒店客房管理2.4酒店餐飲服務管理2.5酒店安全與消防管理3.服務質(zhì)量標準3.1酒店設施設備維護標準3.2酒店公共區(qū)域衛(wèi)生標準3.3酒店客房清潔標準3.4酒店餐飲服務質(zhì)量標準3.5酒店安全與消防標準4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費計算方式4.2物業(yè)管理費支付方式4.3物業(yè)管理費調(diào)整機制5.費用結算與支付5.1費用結算周期5.2費用支付時間5.3費用支付方式6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決程序6.3爭議解決期限7.違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約賠償標準8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止的程序9.合同附件9.1附件一：酒店設施設備清單9.2附件二：服務質(zhì)量標準明細9.3附件三：物業(yè)管理費用明細10.合同變更與補充10.1合同變更程序10.2合同補充程序11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案要求12.合同簽署12.1合同簽署人12.2合同簽署日期13.合同履行監(jiān)督13.1履行監(jiān)督方式13.2履行監(jiān)督內(nèi)容14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1酒店名稱：X酒店1.2物業(yè)管理公司名稱：X物業(yè)管理有限公司1.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同有效期：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.酒店管理范圍與職責2.1酒店設施設備維護2.1.1定期檢查和維護酒店所有設施設備2.1.2及時修復設施設備故障，確保正常運行2.1.3定期更新設施設備，提升使用效率2.2酒店公共區(qū)域管理2.2.1保持酒店公共區(qū)域清潔、整潔2.2.2定期檢查公共區(qū)域設施，確保安全2.2.3維護酒店公共區(qū)域的綠化和環(huán)境衛(wèi)生2.3酒店客房管理2.3.1提供舒適的客房環(huán)境2.3.2定期清潔客房，確保衛(wèi)生2.3.3確?？头吭O施設備完好2.4酒店餐飲服務管理2.4.1提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務2.4.2確保餐飲衛(wèi)生，保障顧客健康2.4.3定期更新菜單，滿足顧客需求2.5酒店安全與消防管理2.5.1建立健全酒店安全管理制度2.5.2定期進行消防演練和檢查2.5.3確保酒店消防安全設施完好3.服務質(zhì)量標準3.1酒店設施設備維護標準3.1.1設施設備完好率達到98%3.1.2設施設備故障修復時間不超過24小時3.2酒店公共區(qū)域衛(wèi)生標準3.2.1公共區(qū)域無垃圾、污漬3.2.2公共區(qū)域設施設備無損壞3.3酒店客房清潔標準3.3.1客房清潔率達到100%3.3.2客房設施設備完好3.4酒店餐飲服務質(zhì)量標準3.4.1餐飲衛(wèi)生合格率達到100%3.4.2餐飲滿意度達到90%3.5酒店安全與消防標準3.5.1消防設施完好率達到100%3.5.2安全巡查無隱患4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費計算方式4.1.1按照酒店客房數(shù)量和面積計算4.2物業(yè)管理費支付方式4.2.1每季度支付一次4.3物業(yè)管理費調(diào)整機制4.3.1每年根據(jù)物價上漲情況調(diào)整一次5.費用結算與支付5.1費用結算周期5.1.1每季度結算一次5.2費用支付時間5.2.1每季度一個工作日支付5.3費用支付方式5.3.1通過銀行轉(zhuǎn)賬支付6.爭議解決6.1爭議解決方式6.1.1通過協(xié)商解決6.2爭議解決程序6.2.1雙方協(xié)商無果時，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟6.3爭議解決期限6.3.1爭議發(fā)生后，雙方應在30日內(nèi)解決爭議8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1合同一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正8.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行8.1.3合同雙方協(xié)商一致，決定解除合同8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，且無續(xù)約意向8.2.2酒店或物業(yè)管理公司被依法解散或撤銷8.3合同解除與終止的程序8.3.1一方提出解除或終止合同，需書面通知對方8.3.2雙方應在接到通知后15日內(nèi)協(xié)商解決8.3.3若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟9.合同附件9.1附件一：酒店設施設備清單9.1.1列明酒店所有設施設備的型號、數(shù)量、安裝位置等信息9.2附件二：服務質(zhì)量標準明細9.2.1詳細列出各項服務質(zhì)量標準的具體要求和執(zhí)行標準9.3附件三：物業(yè)管理費用明細9.3.1列明物業(yè)管理費用的構成、計算方式、支付時間等信息10.合同變更與補充10.1合同變更程序10.1.1雙方協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進行修改10.2合同補充程序10.2.1對合同內(nèi)容進行補充，需書面形式確認11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1合同雙方簽字蓋章11.1.2合同簽訂地工商行政管理部門備案11.2合同備案要求11.2.1合同雙方在合同簽訂后30日內(nèi)向備案機關提交合同文本11.2.2備案機關在收到合同文本后15日內(nèi)完成備案12.合同簽署12.1合同簽署人12.1.1酒店方代表：，職務：總經(jīng)理12.1.2物業(yè)管理公司方代表：，職務：總經(jīng)理12.2合同簽署日期12.2.12024年1月1日13.合同履行監(jiān)督13.1履行監(jiān)督方式13.1.1定期檢查合同履行情況13.1.2對發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通、糾正13.2履行監(jiān)督內(nèi)容13.2.1服務質(zhì)量是否達到合同約定標準13.2.2物業(yè)管理費用是否合理使用13.2.3合同雙方是否履行合同義務14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決14.2合同解釋權14.2.1本合同解釋權歸合同雙方共同享有第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入是指在本合同履行過程中，經(jīng)合同雙方同意，引入的具有專業(yè)能力、獨立地位的第三方機構或個人，以協(xié)助合同履行或解決合同履行中產(chǎn)生的爭議。1.1.1專業(yè)技術支持，如設施設備維護、安全評估等；1.1.2法律、財務、市場等方面的咨詢服務；1.1.3爭議解決，如調(diào)解、仲裁等；1.1.4項目管理，如項目監(jiān)督、進度控制等。2.第三方選擇與引入2.1第三方的選擇應由合同雙方共同決定，并確保第三方具有相應的資質(zhì)和能力。2.2第三方的引入應簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權利和義務。2.3第三方介入前，合同雙方應書面通知對方，并取得對方的同意。3.第三方的責任限額3.1第三方的責任限額應根據(jù)第三方介入的具體情況，由合同雙方在引入第三方時協(xié)商確定。3.2第三方的責任限額應在第三方介入?yún)f(xié)議中明確，并在合同附件中予以列明。3.3第三方的責任限額包括但不限于：3.3.1第三方因違約行為造成的直接經(jīng)濟損失；3.3.2第三方因提供錯誤或不當服務造成的直接經(jīng)濟損失；3.3.3第三方因違反保密義務造成的經(jīng)濟損失。4.第三方的責權利4.1第三方的權利：4.1.1按照合同約定，獨立開展相關工作；4.1.2獲得合同雙方提供的相關資料和信息；4.1.3遵守合同規(guī)定，維護自身合法權益。4.2第三方的義務：4.2.1按照合同約定，履行相關職責；4.2