2024年度電子商務平臺退貨流程合同范本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務平臺退貨流程合同范本本合同目錄一覽1.合同背景與目的1.1合同簽訂雙方1.2合同簽訂日期1.3合同生效日期1.4合同終止條件2.定義與解釋2.1合同術語2.2退貨流程定義2.3電子商務平臺定義2.4退貨期限定義2.5退貨條件定義3.退貨流程概述3.1退貨申請3.2退貨審核3.3退貨商品接收3.4退貨商品處理3.5退貨退款4.退貨申請條件4.1商品質量問題4.2錯誤發(fā)貨4.3商品與描述不符4.4其他退貨原因5.退貨申請流程5.1買家提交退貨申請5.2平臺審核退貨申請5.3買家寄回商品5.4平臺接收商品5.5商品檢查與審核5.6退款處理6.退貨商品寄回要求6.1商品包裝要求6.2運費承擔6.3運輸方式6.4運輸時間7.退貨商品檢查與審核7.1商品檢查項目7.2商品檢查標準7.3商品檢查結果7.4商品不符合退貨條件處理8.退款處理流程8.1退款金額計算8.2退款方式8.3退款時間8.4退款失敗處理9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決期限10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3送達時間12.合同附件12.1退貨申請表12.2退貨商品清單12.3退款證明13.合同變更與補充13.1合同變更方式13.2合同補充方式13.3合同變更或補充后的生效14.其他約定事項14.1合同適用法律14.2合同爭議解決地14.3合同簽署地點14.4合同份數(shù)與效力第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1本合同簽訂雙方為：1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就2024年度電子商務平臺退貨流程達成如下協(xié)議。第二條合同有效期2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自[起始日期]至[終止日期]。第三條退貨范圍3.1.1商品存在質量問題；3.1.2商品與商品描述不符；3.1.3商品存在瑕疵；3.1.4乙方因特殊原因需要退貨的。第四條退貨申請及流程4.1.1通過電子商務平臺官方客服；4.1.2通過電子郵件；4.1.3通過電話聯(lián)系甲方客服；4.1.4通過其他甲方認可的渠道。4.2甲方收到退貨申請后，應在[審核期限]內(nèi)進行審核，并告知乙方審核結果。第五條退貨商品寄回要求5.1乙方在收到退貨申請審核通過的通知后，應在[寄回期限]日內(nèi)將商品寄回甲方指定地址。5.2乙方應確保退貨商品在寄回過程中保持原狀，并承擔寄回過程中的所有費用。5.3乙方應使用甲方指定的包裝材料，并確保包裝完好。第六條退貨商品檢查與審核6.1甲方收到退貨商品后，應在[檢查期限]內(nèi)進行檢查，并確認商品是否符合退貨條件。6.2甲方在檢查過程中發(fā)現(xiàn)商品不符合退貨條件的，應告知乙方，并說明原因。第七條退款處理7.1甲方在確認商品符合退貨條件后，應在[退款期限]內(nèi)將退款金額退還給乙方。7.2.1商品原價；7.2.2運費；7.2.3退貨運費；7.2.4其他相關費用。7.3退款方式為原支付方式，如原支付方式已失效，甲方可選擇其他方式退款。第八條爭議解決8.1在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條合同解除與終止9.1.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同；9.1.2因不可抗力導致合同無法履行；9.1.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同；9.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他解除或終止合同的情形。9.2合同解除或終止后，雙方應按照合同約定處理未履行完畢的事項。第十條通知與送達10.1除非合同另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送。10.2通知應發(fā)送至對方在合同中指定的地址或電子郵箱。10.3通知自發(fā)送之日起視為送達。第十一條合同附件11.1.1退貨申請表；11.1.2退貨商品清單；11.1.3退款證明；11.1.4其他雙方認為必要的文件。第十二條合同變更與補充12.1本合同的任何變更或補充，均應以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。12.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更或補充合同內(nèi)容。第十三條其他約定事項13.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.2本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同爭議解決地為合同簽訂地。第十四條合同簽署14.1本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同簽署地點為[簽署地點]。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1本合同中“第三方”指介入本合同履行過程中的非合同簽訂方，包括但不限于中介方、評估機構、仲裁機構、監(jiān)管機構等。第二條第三方介入情形2.1.1合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方無法協(xié)商一致；2.1.2需要第三方提供專業(yè)評估或鑒定服務；2.1.3需要第三方協(xié)助履行合同義務；2.1.4法律法規(guī)規(guī)定必須由第三方介入的情形。第三條第三方責任限額3.1第三方在介入本合同履行過程中，其責任限額如下：3.1.1第三方因自身過錯導致合同履行出現(xiàn)問題的，應承擔相應的賠償責任；3.1.2第三方在執(zhí)行任務過程中，如因不可抗力或甲方、乙方的責任導致合同履行出現(xiàn)問題的，第三方不承擔責任；3.1.3第三方責任限額由雙方在合同中約定，如未約定，則第三方責任限額為[金額]。第四條第三方權利4.1.1第三方有權根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，對合同履行情況進行監(jiān)督；4.1.2第三方有權根據(jù)合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，提出修改、補充或終止合同的建議；4.1.3第三方有權在合同履行過程中，向甲方或乙方提出意見或建議。第五條第三方義務5.1.1第三方應遵守合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，履行其職責；5.1.2第三方應保守合同內(nèi)容及相關秘密，不得泄露；5.1.3第三方應確保其提供的評估、鑒定等服務真實、準確、公正。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲方、乙方之間的關系為服務與被服務關系，第三方不得超越其服務范圍，干預甲方、乙方的正常經(jīng)營活動。6.2第三方在履行職責過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方、乙方存在違法違規(guī)行為，應及時向有關部門報告。第七條第三方介入流程7.1.1甲方或乙方提出第三方介入的請求；7.1.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事項；7.1.3雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確第三方介入的職責、權利、義務及責任限額；7.1.4第三方根據(jù)協(xié)議履行職責。第八條第三方介入費用8.1第三方介入產(chǎn)生的費用由甲方、乙方按合同約定或實際發(fā)生費用承擔。8.1.1第三方提供評估、鑒定等服務的費用；8.1.2第三方履行職責過程中產(chǎn)生的交通、住宿等費用；8.1.3第三方履行職責過程中產(chǎn)生的其他費用。第九條第三方介入的終止9.1.1合同履行完畢；9.1.2爭議得到解決；9.1.3第三方履行職責完畢；9.1.4雙方協(xié)商一致終止介入。第十條第三方介入的后續(xù)處理10.1第三方介入終止后，甲方、乙方應按照合同約定處理后續(xù)事宜。10.2第三方介入終止后，第三方應將介入過程中獲得的信息保密，不得用于其他用途。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.退貨申請表詳細要求：包含退貨原因、商品信息、購買日期、退款賬戶等信息。附件說明：退貨申請表是乙方申請退貨的正式文件，需填寫完整并簽字。2.退貨商品清單詳細要求：列出退貨商品的名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格、購買價格等信息。附件說明：退貨商品清單用于記錄退貨商品的詳細信息，以便甲方核對和記錄。3.退款證明詳細要求：包含退款金額、退款時間、退款方式等信息。附件說明：退款證明是乙方收到退款后的證明文件，需加蓋甲方公章。4.商品檢查報告詳細要求：記錄商品檢查的結果，包括商品的質量問題、損壞情況等。附件說明：商品檢查報告由甲方在收到退貨商品后進行商品檢查后出具。5.運費發(fā)票詳細要求：記錄乙方寄回商品所發(fā)生的運費金額、運輸公司、運輸日期等信息。附件說明：運費發(fā)票用于證明乙方已支付寄回商品的運費。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：記錄雙方就爭議問題達成的解決方案。附件說明：爭議解決協(xié)議是雙方解決爭議的正式文件，需雙方簽字蓋章。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的職責、權利、義務及責任限額。附件說明：第三方介入?yún)f(xié)議是雙方與第三方簽訂的正式文件，需三方簽字蓋章。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方違約行為及責任認定：1.1乙方未在規(guī)定期限內(nèi)提交退貨申請，責任認定：乙方應承擔因逾期申請而導致的額外費用。1.2乙方寄回的商品不符合退貨條件，責任認定：乙方應承擔因不符合退貨條件而產(chǎn)生的費用。1.3乙方未按約定方式寄回商品，責任認定：乙方應承擔因寄回方式不當而產(chǎn)生的額外費用。2.甲方違約行為及責任認定：2.1甲方未在規(guī)定期限內(nèi)處理退貨申請，責任認定：甲方應承擔因逾期處理而導致的額外費用。2.2甲方未在規(guī)定期限內(nèi)完成商品檢查，責任認定：甲方應承擔因延遲檢查而產(chǎn)生的額外費用。2.3甲方未在規(guī)定期限內(nèi)完成退款，責任認定：甲方應承擔因延遲退款而產(chǎn)生的額外費用。3.第三方違約行為及責任認定：3.1第三方未按照協(xié)議履行職責，責任認定：第三方應承擔因未履行職責而產(chǎn)生的費用。3.2第三方泄露合同內(nèi)容及相關秘密，責任認定：第三方應承擔相應的法律責任。示例說明：乙方未在規(guī)定期限內(nèi)提交退貨申請，導致甲方無法及時處理，乙方應承擔因逾期申請而產(chǎn)生的運費和額外檢查費用。甲方未在規(guī)定期限內(nèi)完成商品檢查，導致乙方無法及時收到退款，甲方應承擔因延遲檢查而產(chǎn)生的額外檢查費用。全文完。2024年度電子商務平臺退貨流程合同范本1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2電子商務平臺1.3退貨流程2.合同目的與適用范圍3.退貨條件與資格3.1退貨商品條件3.2退貨商品資格3.3退貨期限4.退貨申請與處理4.1退貨申請?zhí)峤?.2退貨申請審核4.3退貨商品接收4.4退貨商品處理5.退貨商品檢驗與鑒定5.1檢驗與鑒定機構5.2檢驗與鑒定流程5.3檢驗與鑒定結果6.退貨商品賠償與退款6.1賠償與退款標準6.2賠償與退款流程6.3賠償與退款時間7.退貨商品退貨流程7.1退貨商品包裝要求7.2退貨商品物流配送7.3退貨商品收貨確認8.違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式8.3爭議解決程序9.合同生效與解除9.1合同生效條件9.2合同解除條件9.3合同解除程序10.合同條款變更與通知10.1變更程序10.2通知方式10.3變更生效時間11.合同保密與知識產(chǎn)權11.1保密條款11.2知識產(chǎn)權歸屬11.3知識產(chǎn)權保護12.合同附件12.1附件一：退貨申請表12.2附件二：退貨商品檢驗標準12.3附件三：退貨賠償與退款標準13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止程序14.其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.2電子商務平臺1.3退貨流程1.3.1退貨流程：指乙方在電子商務平臺上購買商品后，因商品質量問題或不符合描述等原因，按照本合同規(guī)定向甲方提出退貨申請，并完成退貨的全部程序。2.合同目的與適用范圍2.1合同目的：本合同的目的是明確電子商務平臺上的退貨流程，保障消費者權益，維護電子商務交易的公平、公正。2.2適用范圍：本合同適用于電子商務平臺上的所有商品交易，包括但不限于實物商品、虛擬商品等。3.退貨條件與資格3.1退貨商品條件3.1.1商品在購買之日起七日內(nèi)，因質量問題或與商品描述不符等原因，乙方有權提出退貨申請。3.1.2商品在退回時，應保持商品原有包裝、標簽完整，不影響二次銷售。3.2退貨商品資格3.2.1乙方在購買商品時，需提供真實有效的身份信息，以保證退貨申請的有效性。3.2.2乙方在購買商品時，需遵守平臺的相關規(guī)定，不得惡意退貨。4.退貨申請與處理4.1退貨申請?zhí)峤?.1.1乙方在電子商務平臺上提交退貨申請，需填寫退貨申請表，并附上相關證明材料。4.1.2乙方需在提交退貨申請后，按照平臺要求將退貨商品寄回至指定地址。4.2退貨申請審核4.2.1甲方在收到退貨商品后，對商品進行審核，確認是否符合退貨條件。4.2.2甲方在審核過程中，如發(fā)現(xiàn)退貨商品不符合退貨條件，有權拒絕退貨。4.3退貨商品接收4.3.1甲方在審核通過后，接收退貨商品，并出具接收憑證。4.4退貨商品處理4.4.1甲方在接收退貨商品后，對商品進行檢驗，確認商品質量。4.4.2甲方根據(jù)檢驗結果，按照退貨賠償與退款標準，對乙方進行賠償或退款。5.退貨商品檢驗與鑒定5.1檢驗與鑒定機構5.1.1甲方有權自行或委托第三方機構對退貨商品進行檢驗與鑒定。5.2檢驗與鑒定流程5.2.1甲方在收到退貨商品后，將商品送至檢驗與鑒定機構。5.2.2檢驗與鑒定機構在規(guī)定時間內(nèi)完成檢驗與鑒定工作。5.3檢驗與鑒定結果5.3.1檢驗與鑒定結果將作為退貨處理的依據(jù)。5.3.2檢驗與鑒定機構出具的報告需加蓋公章，具有法律效力。6.退貨商品賠償與退款6.1賠償與退款標準6.1.1退貨商品符合退貨條件，甲方將按照商品原價全額退款。6.1.2退貨商品不符合退貨條件，甲方有權拒絕退款。6.2賠償與退款流程6.2.1甲方在審核通過后，按照賠償與退款標準，向乙方進行賠償或退款。6.2.2退款將原路返回至乙方支付賬戶。6.3賠償與退款時間6.3.1甲方在收到退貨商品后的五個工作日內(nèi)完成賠償或退款。6.3.2退款到賬時間以銀行或支付平臺規(guī)定為準。第八部分：違約責任與爭議解決8.1違約責任8.1.1甲方未按約定時間處理退貨申請，每延遲一天，應向乙方支付相當于退貨商品貨值千分之五的違約金。8.1.2乙方未按約定時間寄回退貨商品，每延遲一天，應向甲方支付相當于退貨商品貨值千分之二的違約金。8.2爭議解決方式8.2.1雙方發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交電子商務平臺調(diào)解。8.2.2如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序8.3.1提起爭議的一方應向對方發(fā)出書面爭議通知，并附上爭議事實和證據(jù)。8.3.2雙方應在收到爭議通知后的三十日內(nèi)進行調(diào)解或訴訟。8.4爭議解決費用8.4.1爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費用，包括但不限于律師費、訴訟費等，由敗訴方承擔。8.5爭議解決的其他規(guī)定8.5.1本合同中的爭議解決條款不因合同解除而失效。8.5.2本合同中的爭議解決條款具有獨立性，不因合同其他條款的變更、解除或終止而影響其效力。652578第九部分：合同生效與解除9.1合同生效條件9.1.1雙方在本合同上簽字或蓋章，并經(jīng)電子商務平臺確認無誤后，合同生效。9.1.2本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期至2024年12月31日。9.2合同解除條件9.2.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。9.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行，雙方可解除本合同。9.2.3一方嚴重違約，另一方有權解除本合同。9.3合同解除程序9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同時，應書面通知對方，并簽署解除協(xié)議。9.3.2發(fā)生不可抗力事件導致合同解除時，雙方應提供相關證明材料，并簽署解除協(xié)議。652579第十部分：合同條款變更與通知10.1變更程序10.1.1任何一方欲變更本合同條款，應書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.1.2任何變更需經(jīng)電子商務平臺確認，并簽署變更協(xié)議。10.2通知方式10.2.1通知應以書面形式發(fā)送，并通過電子郵件、傳真或郵寄等方式進行。10.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達對方。10.3變更生效時間10.3.1除非另有約定，本合同的任何變更自變更協(xié)議簽署之日起生效。652580第十一部分：合同保密與知識產(chǎn)權11.1保密條款11.1.1雙方對本合同內(nèi)容及其相關商業(yè)秘密負有保密義務。11.1.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容或相關商業(yè)秘密。11.2知識產(chǎn)權歸屬11.2.1本合同中涉及的知識產(chǎn)權，包括但不限于商標、專利、版權等，歸各自所有者所有。11.2.2雙方在使用本合同涉及知識產(chǎn)權時，應遵守相關法律法規(guī)。11.3知識產(chǎn)權保護11.3.1雙方應采取必要措施保護本合同涉及的知識產(chǎn)權。11.3.2如發(fā)生侵權行為，被侵權方有權依法追究侵權方的責任。652581第十二部分：合同附件12.1附件一：退貨申請表12.1.1退貨申請表應包含退貨商品信息、退貨原因、退貨商品數(shù)量、退貨商品狀態(tài)等。12.2附件二：退貨商品檢驗標準12.2.1退貨商品檢驗標準應詳細列出退貨商品的質量要求、檢驗方法、檢驗結果等。12.3附件三：退貨賠償與退款標準12.3.1退貨賠償與退款標準應明確列出退貨商品賠償或退款的具體金額、計算方式等。652582第十三部分：合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同時，應書面通知對方，并簽署解除協(xié)議。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行，雙方可解除合同。13.1.3一方嚴重違約，另一方有權解除合同。13.2合同終止條件13.2.1合同有效期屆滿，合同自然終止。13.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。13.3合同解除與終止程序13.3.1雙方協(xié)商一致解除或終止合同時，應簽署解除或終止協(xié)議。13.3.2發(fā)生不可抗力事件導致合同解除或終止時，雙方應提供相關證明材料。652583第十四部分：其他約定14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同自雙方簽訂之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。14.4本合同如有未盡事宜或與法律法規(guī)相抵觸之處，以法律法規(guī)為準。14.5本合同自簽訂之日起至2024年12月31日止。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.2第三方定義：本條款所指的第三方，是指除甲乙雙方以外的獨立第三方主體，包括但不限于中介方、鑒定機構、調(diào)解機構等。16.第三方責任與權利16.1第三方責任：16.1.1第三方在介入本合同過程中，應嚴格遵守相關法律法規(guī)和本合同的約定。16.1.2第三方因自身原因導致介入活動出現(xiàn)失誤或延誤，應對由此產(chǎn)生的損失承擔相應的責任。16.1.3第三方在介入活動中的行為，不代表甲乙雙方，第三方對甲乙雙方不承擔連帶責任。16.2第三方權利：16.2.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成介入活動。16.2.2第三方有權根據(jù)介入活動的需要，對甲乙雙方提出合理建議。16.2.3第三方有權在介入活動中獨立行使職權，不受甲乙雙方的影響。17.第三方介入程序17.1第三方介入的申請：甲乙雙方在需要第三方介入時，應共同向第三方發(fā)出書面介入申請。17.2第三方介入的確認：第三方在收到介入申請后，有權決定是否接受介入請求。17.3第三方介入的實施：第三方接受介入請求后，應按照本合同的約定和介入活動的具體要求，開展介入工作。18.第三方責任限額18.1第三方責任限額：為保障甲乙雙方的利益，第三方在本合同介入活動中的責任限額如下：18.1.1第三方因自身原因導致介入活動出現(xiàn)失誤或延誤，對甲乙雙方造成的損失，其責任限額為人民幣【金額】元。18.1.2如第三方責任限額不足以彌補損失，超出部分由第三方另行賠償。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關系：第三方作為獨立主體，與甲方之間不存在隸屬關系，甲方對第三方的行為不承擔責任。19.2第三方與乙方的的關系：第三方作為獨立主體，與乙方之間不存在隸屬關系，乙方對第三方的行為不承擔責任。19.3第三方與電子商務平臺的關系：第三方在介入本合同過程中，應遵守電子商務平臺的相關規(guī)定，與平臺之間不存在隸屬關系。20.第三方介入的費用承擔20.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)具體情況協(xié)商承擔，協(xié)商不成的，由法院或仲裁機構裁決。20.2第三方介入的費用應在介入活動完成后，由甲乙雙方支付給第三方。21.第三方介入的保密義務21.1第三方在介入本合同過程中，應對甲乙雙方的商業(yè)秘密和本合同內(nèi)容負有保密義務。21.2第三方違反保密義務，應承擔相應的法律責任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：退貨申請表要求：退貨申請表應包含退貨商品信息、退貨原因、退貨商品數(shù)量、退貨商品狀態(tài)、乙方聯(lián)系方式等。說明：乙方填寫退貨申請表后，需在規(guī)定時間內(nèi)提交至甲方。2.附件二：退貨商品檢驗標準要求：退貨商品檢驗標準應詳細列出退貨商品的質量要求、檢驗方法、檢驗結果等。說明：甲方在收到退貨商品后，應按照本標準進行檢驗。3.附件三：退貨賠償與退款標準要求：退貨賠償與退款標準應明確列出退貨商品賠償或退款的具體金額、計算方式等。說明：甲方在處理退貨申請時，應按照本標準進行賠償或退款。4.附件四：第三方介入?yún)f(xié)議要求：第三方介入?yún)f(xié)議應包含第三方介入的范圍、責任、權利、費用承擔等。說明：甲乙雙方在需要第三方介入時，應簽訂本協(xié)議。5.附件五：爭議解決協(xié)議要求：爭議解決協(xié)議應包含爭議解決的方式、程序、費用等。說明：甲乙雙方在發(fā)生爭議時，應按照本協(xié)議進行解決。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：合同變更協(xié)議應包含變更內(nèi)容、生效日期等。說明：甲乙雙方在需要變更合同時，應簽訂本協(xié)議。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：合同解除協(xié)議應包含解除原因、生效日期等。說明：甲乙雙方在需要解除合同時，應簽訂本協(xié)議。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1甲方未按約定時間處理退貨申請。1.2乙方未按約定時間寄回退貨商品。1.3第三方未按約定完成介入活動。1.4甲乙雙方未按約定履行合同義務。2.責任認定標準：2.1甲方未按約定時間處理退貨申請，每延遲一天，應向乙方支付相當于退貨商品貨值千分之五的違約金。2.2乙方未按約定時間寄回退貨商品，每延遲一天，應向甲方支付相當于退貨商品貨值千分之二的違約金。2.3第三方未按約定完成介入活動，每延遲一天，應向甲乙雙方支付相當于介入活動費用千分之五的違約金。2.4甲乙雙方未按約定履行合同義務，應根據(jù)具體違約情況，按照合同約定或法律法規(guī)進行責任認定。3.違約責任示例：3.1甲方在收到乙方退貨申請后，未在五個工作日內(nèi)處理，乙方有權要求甲方支付違約金，金額為退貨商品貨值的千分之五。3.2乙方在收到甲方退款后，未在十個工作日內(nèi)完成退貨商品的寄回，甲方有權要求乙方支付違約金，金額為退貨商品貨值的千分之二的五倍。全文完。2024年度電子商務平臺退貨流程合同范本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)1.2合同適用范圍2.定義與解釋2.1電子商務平臺2.2退貨流程2.3退貨商品2.4退貨原因3.退貨申請與審核3.1退貨申請方式3.2退貨申請?zhí)峤?.3退貨申請審核3.4退貨申請駁回4.退貨商品處理4.1退貨商品驗收4.2退貨商品檢查4.3退貨商品包裝4.4退貨商品儲存5.退貨款項處理5.1退貨款項計算5.2退貨款項支付5.3退貨款項退回6.退貨爭議解決6.1退貨爭議提起6.2退貨爭議解決途徑6.3退貨爭議解決結果7.合同變更與解除7.1合同變更7.2合同解除8.違約責任8.1違約行為認定8.2違約責任承擔8.3違約責任免除9.不可抗力9.1不可抗力事件定義9.2不可抗力事件發(fā)生9.3不可抗力事件處理10.通知與送達10.1通知方式10.2通知送達10.3通知送達確認11.合同爭議解決11.1合同爭議提起11.2合同爭議解決方式11.3合同爭議解決結果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止手續(xù)13.合同附件13.1附件一：退貨申請表13.2附件二：退貨商品驗收單13.3附件三：退貨款項支付憑證14.其他約定14.1本合同未盡事宜另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與適用范圍1.1合同訂立依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)制定。1.2合同適用范圍本合同適用于甲方（電子商務平臺運營方）與乙方（消費者）之間在2024年度內(nèi)通過甲方運營的電子商務平臺發(fā)生的商品退貨業(yè)務。2.定義與解釋2.1電子商務平臺指甲方運營的、提供商品展示、購買、支付、物流配送等服務的網(wǎng)絡平臺。2.2退貨流程指消費者因商品質量問題、信息錯誤、商品損壞等原因，按照甲方規(guī)定的程序要求退貨的整個過程。2.3退貨商品指消費者因上述原因申請退貨的商品。2.4退貨原因指消費者申請退貨的具體原因，包括但不限于商品質量問題、信息錯誤、商品損壞等。3.退貨申請與審核3.1退貨申請方式乙方可通過電子商務平臺上的退貨申請功能，或通過其他甲方提供的聯(lián)系方式提交退貨申請。3.2退貨申請?zhí)峤灰曳綉谏唐泛炇蘸蟮钠呷諆?nèi)提交退貨申請，逾期甲方有權不予受理。3.3退貨申請審核甲方應在收到乙方退貨申請后七個工作日內(nèi)完成審核，對符合退貨條件的申請予以批準。3.4退貨申請駁回甲方駁回退貨申請時，應向乙方說明駁回原因，并提供相應的解決方案。4.退貨商品處理4.1退貨商品驗收甲方在收到退貨商品后，應在五個工作日內(nèi)進行驗收，確認商品符合退貨條件。4.2退貨商品檢查驗收過程中，甲方應檢查退貨商品的外觀、性能等，確保商品未遭受人為損壞。4.3退貨商品包裝退貨商品應保持原包裝完好，如原包裝損壞，乙方需承擔相應的包裝費用。4.4退貨商品儲存驗收合格的退貨商品，甲方應妥善保管，確保商品在退貨過程中不受損害。5.退貨款項處理5.1退貨款項計算退貨款項按照商品原價扣除退貨運費、損壞賠償?shù)荣M用后計算。5.2退貨款項支付退貨款項應在商品驗收合格后五個工作日內(nèi)支付至乙方指定賬戶。5.3退貨款項退回如因甲方原因導致退貨，退貨款項應在退貨申請審核通過后五個工作日內(nèi)退回至乙方原支付賬戶。6.退貨爭議解決6.1退貨爭議提起乙方對退貨處理結果有異議的，可在收到退貨款項后七個工作日內(nèi)向甲方提出爭議。6.2退貨爭議解決途徑雙方應友好協(xié)商解決退貨爭議，如協(xié)商不成，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。6.3退貨爭議解決結果退貨爭議解決結果以人民法院生效判決為準。8.違約責任8.1違約行為認定甲方未按本合同約定履行退貨服務義務，或乙方未按約定提交退貨申請，均構成違約行為。8.2違約責任承擔8.2.1甲方違約責任若甲方未在規(guī)定時間內(nèi)處理退貨申請或支付退貨款項，應向乙方支付違約金，違約金為退貨款項的千分之五。8.2.2乙方違約責任若乙方未按約定時間提交退貨申請或提供虛假退貨原因，應承擔相應的賠償責任。8.3違約責任免除8.3.1不可抗力因不可抗力導致本合同無法履行或無法按約定履行，雙方均不承擔違約責任。8.3.2法規(guī)變動因法律法規(guī)的變動導致本合同無法履行，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的，本合同自動解除。9.不可抗力9.1不可抗力事件定義不可抗力事件是指因自然災害、政府行為、社會異常事件等原因，導致合同無法履行或無法按約定履行的事件。9.2不可抗力事件發(fā)生發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取一切可能措施減輕損失。9.3不可抗力事件處理9.3.1不可抗力事件發(fā)生后的三十日內(nèi)，雙方應協(xié)商確定合同履行方式或解除合同。9.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均不承擔違約責任。10.通知與送達10.1通知方式雙方應以書面形式進行通知，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等方式。10.2通知送達通知送達以收到通知人簽收或郵戳日期為準。10.3通知送達確認雙方應在收到通知后的五個工作日內(nèi)予以確認，否則視為已送達。11.合同爭議解決11.1合同爭議提起合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。11.2合同爭議解決方式協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。11.3合同爭議解決結果合同爭議解決結果以人民法院生效判決為準。12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件12.2.1合同期限屆滿本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止，合同期限屆滿后自動終止。12.2.2合同解除雙方協(xié)商一致或符合法定解除條件的，本合同可解除。12.3合同終止手續(xù)合同終止后，雙方應辦理相應的合同終止手續(xù)，包括但不限于退還預付款、結清貨款等。13.合同附件13.1附件一：退貨申請表13.2附件二：退貨商品驗收單13.3附件三：退貨款項支付憑證14.其他約定14.1本合同未盡事宜另行協(xié)商解決14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指第三方，包括但不限于仲裁機構、調(diào)解機構、鑒定機構、評估機構、中介機構等，其具體定義和職能根據(jù)介入情況由合同雙方另行約定。15.2第三方介入條件15.2.1爭議解決當甲乙雙方就本合同項下的任何爭議無法達成一致時，任何一方均可申請第三方介入。15.2.2法律程序在法律程序中，根據(jù)相關法律法規(guī)，可能需要第三方提供鑒定、評估或調(diào)解服務。15.3第三方介入程序15.3.1申請介入任何一方申請第三方介入時，應向對方發(fā)出書面通知，并說明申請介入的具體理由和期望。15.3.2第三方選擇雙方應共同選擇第三方，或由一方推薦，另一方同意后確定。15.3.3第三方介入?yún)f(xié)議雙方與第三方應簽訂書面協(xié)議，明確第三方的責任、權利和義務。16.甲乙方增加的額外條款16.1乙方責任16.1.1第三方介入費用乙方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的所有費用，除非合同另有約定。16.1.2第三方?jīng)Q定效力乙方承認第三方根據(jù)合同和法定程序作出的決定具有約束力。16.2甲方責任16.2.1第三方介入費用甲方應承擔因第三方介入而產(chǎn)生的所有費用，除非合同另有約定。16.2.2第三方?jīng)Q定效力甲方承認第三方根據(jù)合同和法定程序作出的決定具有約束力。17.第三方責任限額17.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行其職責過程中因違約行為所應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額約定17.2.1第三方介入?yún)f(xié)議中應明確責任限額，包括但不限于：第三方因故意或重大過失造成的損失；第三方因違反合同約定造成的損失；第三方因違反法律法規(guī)造成的損失。17.2.2責任限額的具體數(shù)額由雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中協(xié)商確定。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責劃分18.1.1