系統(tǒng)規(guī)劃與管理師練習(xí)測(cè)試題附答案

第頁(yè)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師練習(xí)測(cè)試題附答案1.下列不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是()。A、溝通問(wèn)題B、人員連續(xù)性問(wèn)題C、負(fù)面情緒D、工資待遇【正確答案】：D解析：

人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制主要涉及與人員相關(guān)的可能影響服務(wù)運(yùn)營(yíng)的方面。A選項(xiàng)溝通問(wèn)題會(huì)直接影響工作的協(xié)調(diào)和效率；B選項(xiàng)人員連續(xù)性問(wèn)題，如人員頻繁流動(dòng)等會(huì)對(duì)服務(wù)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響；C選項(xiàng)負(fù)面情緒可能導(dǎo)致工作態(tài)度和質(zhì)量受影響。而D選項(xiàng)工資待遇更多是人力資源管理中的一個(gè)方面，它本身不是直接的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，且工資待遇問(wèn)題不一定必然導(dǎo)致服務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，更多是潛在影響因素。所以不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是D。2.在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法中，()的開(kāi)發(fā)方法是關(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，它既能反應(yīng)問(wèn)題域，有能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。A、迭代法B、面向?qū)ο蠓椒–、面向服務(wù)的方法D、敏捷開(kāi)發(fā)【正確答案】：B解析：

面向?qū)ο蠓椒ǖ年P(guān)鍵點(diǎn)在于建立一個(gè)合理全面統(tǒng)一的模型，該模型既能反映問(wèn)題域，又能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。在面向?qū)ο蠓椒ㄖ校瑢?duì)象是基本的運(yùn)行時(shí)實(shí)體，它既包括數(shù)據(jù)（屬性），也包括作用于數(shù)據(jù)的操作（行為）。這種方法將問(wèn)題域中的實(shí)體抽象為對(duì)象，通過(guò)封裝、繼承和多態(tài)等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題的有效描述和求解。相比之下，迭代法是一種逐步逼近解決方案的方法，通過(guò)不斷迭代來(lái)改進(jìn)和完善系統(tǒng)；面向服務(wù)的方法強(qiáng)調(diào)將系統(tǒng)功能封裝為服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)的組合和編排來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能；敏捷開(kāi)發(fā)則是一種強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)變化、迭代開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的開(kāi)發(fā)方法。因此，正確答案是B。3.以下活動(dòng)中不屬于團(tuán)隊(duì)組建期的是（）A、了解現(xiàn)狀B、穩(wěn)定核心成員C、確定目標(biāo)D、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)【正確答案】：D解析：

團(tuán)隊(duì)組建期主要是團(tuán)隊(duì)形成的初始階段，重點(diǎn)在于成員之間的相互了解、核心成員的穩(wěn)定以及明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)等。了解現(xiàn)狀能讓成員彼此熟悉；穩(wěn)定核心成員有助于團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)固；確定目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展指明方向。而強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)通常是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的后續(xù)階段進(jìn)行，不屬于組建期的典型活動(dòng)。所以答案選D。4.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(請(qǐng)作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、interactB、workC、connectD、change【正確答案】：A解析：

計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱(chēng)為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類(lèi)員工）提供適當(dāng)類(lèi)型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿(mǎn)足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。5.信息技術(shù)應(yīng)用是信息化體系六要素中的（），是國(guó)家信息化建設(shè)的主陣地，集中體現(xiàn)了國(guó)家信息化建設(shè)的需求和效益。A、基礎(chǔ)B、龍頭C、保障D、核心【正確答案】：B解析：

信息技術(shù)應(yīng)用是指將信息技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，以提高生產(chǎn)效率、管理水平和服務(wù)質(zhì)量。在信息化體系中，信息技術(shù)應(yīng)用是核心，它直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成效和效益。信息技術(shù)應(yīng)用可以帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)信息資源的開(kāi)發(fā)利用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，信息技術(shù)應(yīng)用也可以提高國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，促進(jìn)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。6.關(guān)于IT治理與IT管理的關(guān)系描述，不正確的是（）。A、IT管理和IT治理相輔相成，缺一不可B、IT治理是IT管理的基石C、IT治理比IT管理更重要D、IT治理是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)【正確答案】：D解析：

IT治理與IT管理是相互關(guān)聯(lián)但又有所不同的概念。IT治理是指對(duì)IT資源和決策的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以確保IT與組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致，并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。IT管理則是指對(duì)IT資源的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，以確保IT服務(wù)的交付和性能。IT治理和IT管理相輔相成，缺一不可。IT治理為IT管理提供了指導(dǎo)和框架，確保IT管理的決策和行動(dòng)符合組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。IT管理則是IT治理的具體實(shí)施，通過(guò)有效的管理實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)IT治理的目標(biāo)。IT治理是IT管理的基石，它確定了IT管理的原則、政策和流程，為IT管理提供了指導(dǎo)和約束。IT治理還確保了IT資源的合理分配和使用，以及IT風(fēng)險(xiǎn)的有效管理。然而，不能簡(jiǎn)單地說(shuō)IT治理比IT管理更重要。IT治理和IT管理都對(duì)組織的成功至關(guān)重要，它們相互依存，共同推動(dòng)組織的IT發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造。選項(xiàng)D描述不正確，IT治理不是在IT管理既定模式下采取的行動(dòng)，而是對(duì)IT管理的指導(dǎo)和框架。IT治理通過(guò)制定戰(zhàn)略、政策和流程，為IT管理提供了方向和原則，而IT管理則是在IT治理的框架內(nèi)實(shí)施具體的管理行動(dòng)。因此，正確答案是D。7.規(guī)劃設(shè)計(jì)處于整個(gè)IT服務(wù)生命周期中的前端，可以幫助IT服務(wù)供方了解客戶(hù)的需求，并對(duì)其進(jìn)行全面的需求分析，然后通過(guò)對(duì)服務(wù)要素、服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)，最終形成（),包括服務(wù)的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。A、UCB、OLAC、SLAD、SRS【正確答案】：C解析：

規(guī)劃設(shè)計(jì)的目標(biāo)是形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。SLA明確規(guī)定了服務(wù)的各項(xiàng)具體要求和指標(biāo)，如服務(wù)內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務(wù)能力和服務(wù)費(fèi)用等。它是IT服務(wù)供方與客戶(hù)之間就服務(wù)質(zhì)量達(dá)成的一種約定和承諾。通過(guò)前端的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)需求進(jìn)行深入分析和具體設(shè)計(jì)后，最終形成的就是這個(gè)明確雙方權(quán)利義務(wù)的SLA。而UCB、OLA、SRS并不完全涵蓋這些內(nèi)容，所以答案選C。8.依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起（）日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告。A、10B、7C、15D、20【正確答案】：C解析：

招投標(biāo)法第四十七條依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自確定中標(biāo)人之日起十五日內(nèi)，向有關(guān)行政監(jiān)督部門(mén)提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書(shū)面報(bào)告9.在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法中，以下不屬于敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)的是（）A、具有最終系統(tǒng)的基本特征B、快速迭代C、編寫(xiě)可測(cè)試的需求文檔D、及早考慮測(cè)試【正確答案】：A解析：

答案解析：敏捷開(kāi)發(fā)是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法。B選項(xiàng)“快速迭代”是敏捷開(kāi)發(fā)的重要特點(diǎn)，通過(guò)不斷的快速迭代來(lái)完善產(chǎn)品。C選項(xiàng)“編寫(xiě)可測(cè)試的需求文檔”，有助于及時(shí)驗(yàn)證和改進(jìn)需求，符合敏捷開(kāi)發(fā)的實(shí)踐。D選項(xiàng)“及早考慮測(cè)試”能夠盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證產(chǎn)品質(zhì)量，也是敏捷開(kāi)發(fā)所倡導(dǎo)的。而A選項(xiàng)“具有最終系統(tǒng)的基本特征”并非敏捷開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)，敏捷開(kāi)發(fā)強(qiáng)調(diào)的是靈活應(yīng)變和持續(xù)改進(jìn)，不是一開(kāi)始就具備最終系統(tǒng)的基本特征。因此，答案選A。10.客戶(hù)的需求層次順序正確的是（）。A、表述的需求、未表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求B、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求C、表述的需求、真正的需求、未表明的需求、潛在的需求、令人愉悅的需求D、表述的需求、表明的需求、真正的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求【正確答案】：B解析：

客戶(hù)的需求層次可以分為以下幾個(gè)層次：1.**表述的需求**：客戶(hù)明確表達(dá)出來(lái)的需求，例如他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的具體要求。2.**真正的需求**：這是客戶(hù)內(nèi)心真正渴望的需求，可能并不總是明確表達(dá)出來(lái)，但卻是影響他們決策的關(guān)鍵因素。3.**未表明的需求**：這些需求客戶(hù)可能沒(méi)有意識(shí)到或者沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)，但如果得到滿(mǎn)足，會(huì)增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。4.**令人愉悅的需求**：超越客戶(hù)期望的需求，如果能夠滿(mǎn)足這些需求，會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)驚喜和愉悅感。5.**潛在的需求**：客戶(hù)未來(lái)可能會(huì)產(chǎn)生的需求，提前滿(mǎn)足這些需求可以增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。根據(jù)以上分析，正確的需求層次順序應(yīng)該是表述的需求、真正的需求、未表明的需求、令人愉悅的需求、潛在的需求。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。11.以下不是IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)中人員要素測(cè)量的內(nèi)容：（）A、收集培訓(xùn)的應(yīng)用情況B、實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)C、服務(wù)工作量測(cè)量D、挑選合適的員工進(jìn)行工具維護(hù)【正確答案】：D解析：

A選項(xiàng)收集培訓(xùn)應(yīng)用情況可了解人員技能提升情況；B選項(xiàng)實(shí)時(shí)監(jiān)控團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)能掌握人員工作動(dòng)態(tài)；C選項(xiàng)服務(wù)工作量測(cè)量可評(píng)估人員工作負(fù)荷等。而D選項(xiàng)挑選合適員工進(jìn)行工具維護(hù)主要是關(guān)于人員安排，不是對(duì)人員要素本身的測(cè)量?jī)?nèi)容，更多是一種管理行為。所以答案選D。12.變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）會(huì)議召開(kāi)的頻率是（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、按需召開(kāi)【正確答案】：D解析：

答案解析：變更顧問(wèn)委員會(huì)（CAB）的主要職責(zé)是評(píng)估和審批重要的變更請(qǐng)求。其會(huì)議召開(kāi)的頻率并非固定，而是取決于變更請(qǐng)求的數(shù)量、緊急程度和重要性等因素。如果變更請(qǐng)求較少或不緊急，可能不需要頻繁開(kāi)會(huì)；若有較多緊急且重要的變更，則可能會(huì)增加會(huì)議次數(shù)。所以，CAB會(huì)議是按需召開(kāi)，選項(xiàng)D正確。13.IT服務(wù)部署實(shí)施的定位是將IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運(yùn)作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。A、流程化B、條理化C、規(guī)范化D、常態(tài)化【正確答案】：C解析：

答案解析：在IT服務(wù)部署實(shí)施中，為了確保IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的高效和穩(wěn)定，需要將其納入具有明確標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理軌道?！皹?biāo)準(zhǔn)化”強(qiáng)調(diào)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而“規(guī)范化”則更側(cè)重于按照既定的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，使各項(xiàng)活動(dòng)有章可循?！皸l理化”主要指做事有條理，“常態(tài)化”側(cè)重成為常規(guī)狀態(tài)，“流程化”側(cè)重于按照流程進(jìn)行。綜合來(lái)看，與“標(biāo)準(zhǔn)化”搭配且符合IT服務(wù)管理要求的是“規(guī)范化”。因此，選項(xiàng)C是正確答案。14.中間件可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)中間件，遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件、面向消息中間件實(shí)務(wù)中間件，分布式對(duì)象中間件等多種類(lèi)型、OMG的CORBA、Java的RMI/EJB屬于（）A、分布式對(duì)象中間件B、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件C、面向消息中間件D、事務(wù)中間件【正確答案】：A解析：

OMG的CORBA和Java的RMI/EJB都是用于在分布式環(huán)境中實(shí)現(xiàn)對(duì)象之間通信和交互的技術(shù)，它們都屬于分布式對(duì)象中間件。這類(lèi)中間件提供了分布式對(duì)象的創(chuàng)建、調(diào)用、管理等功能，能實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)絡(luò)的對(duì)象協(xié)作。而遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件主要是用于遠(yuǎn)程方法調(diào)用；面向消息中間件側(cè)重于消息的傳遞和處理；事務(wù)中間件主要用于事務(wù)的管理。所以答案選A。15.（）不是知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容A、應(yīng)用系統(tǒng)資料B、基礎(chǔ)架構(gòu)資料C、歷史運(yùn)維資料D、技術(shù)架構(gòu)資料【正確答案】：D解析：

答案解析：應(yīng)用系統(tǒng)資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料和歷史運(yùn)維資料都是在知識(shí)轉(zhuǎn)移中非常重要且常見(jiàn)的內(nèi)容，它們對(duì)于新接手的團(tuán)隊(duì)或人員了解系統(tǒng)的運(yùn)行、架構(gòu)和過(guò)往情況等有很大幫助。而技術(shù)架構(gòu)資料通常包含在基礎(chǔ)架構(gòu)資料中，不是單獨(dú)一項(xiàng)必須強(qiáng)調(diào)的知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容。所以答案選D。16.UnderstandingwhattomeasureandwhyitisbeingmeasuredarekeycontributorstowhichpartoftheServiceLifecycle?（）。A、ServiceStrategyB、ContinualServiceImprovementC、ServiceOperationD、ServiceDesign【正確答案】：B解析：

理解測(cè)量什么以及為什么要進(jìn)行測(cè)量是服務(wù)生命周期中“持續(xù)服務(wù)改進(jìn)”（ContinualServiceImprovement）部分的關(guān)鍵要素。在持續(xù)服務(wù)改進(jìn)階段，組織需要對(duì)服務(wù)性能進(jìn)行監(jiān)控、測(cè)量和評(píng)估，以便識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略、流程或技術(shù)。因此，了解哪些指標(biāo)需要被測(cè)量以及測(cè)量的目的對(duì)于指導(dǎo)改進(jìn)方向和提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。選項(xiàng)A“服務(wù)戰(zhàn)略”主要關(guān)注服務(wù)提供的整體方向和策略制定，而不是具體的測(cè)量和評(píng)估活動(dòng)。選項(xiàng)C“服務(wù)運(yùn)營(yíng)”關(guān)注的是日常服務(wù)交付和操作，雖然也涉及監(jiān)控和測(cè)量，但更多是為了確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，而不是為了持續(xù)改進(jìn)。選項(xiàng)D“服務(wù)設(shè)計(jì)”則側(cè)重于新服務(wù)或現(xiàn)有服務(wù)的重新設(shè)計(jì)，關(guān)注于滿(mǎn)足特定的業(yè)務(wù)需求或客戶(hù)期望，而不是通過(guò)測(cè)量和評(píng)估來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。因此，根據(jù)題目的描述，正確的答案是B“持續(xù)服務(wù)改進(jìn)”。17.利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是()。A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)B、服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)C、服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)D、服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程【正確答案】：A解析：

題目中描述的是利用一系列活動(dòng)來(lái)促進(jìn)服務(wù)管理能力的持續(xù)改進(jìn)和提升，這些活動(dòng)包括管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理、投訴管理和管理評(píng)審等。這些活動(dòng)的目的是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)，即提高服務(wù)管理的有效性和效率。選項(xiàng)B服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)只是題目中描述的一部分，不全面；選項(xiàng)C服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)在題目中沒(méi)有明確提及；選項(xiàng)D服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程也只是部分內(nèi)容，沒(méi)有涵蓋所有活動(dòng)。因此，正確答案是A。18.以下（）不屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性A、無(wú)體性B、獨(dú)特性C、專(zhuān)有性D、時(shí)間性【正確答案】：B解析：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)具有以下特性：-**無(wú)體性**：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的客體是智力成果，不具有物質(zhì)形態(tài)。-**專(zhuān)有性**：知識(shí)產(chǎn)權(quán)為權(quán)利人所獨(dú)占，未經(jīng)其許可，任何人不得擅自使用。-**時(shí)間性**：知識(shí)產(chǎn)權(quán)只在法律規(guī)定的期限內(nèi)受到保護(hù)，一旦超過(guò)期限，權(quán)利即自行終止。而獨(dú)特性并不是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特性，很多智力成果都可能具有獨(dú)特性，但并非所有具有獨(dú)特性的事物都屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的范疇。因此，選項(xiàng)B是正確答案。19.以下不屬于it服務(wù)模式的是：（）A、電話(huà)遠(yuǎn)程支持B、集中監(jiān)控C、云計(jì)算D、數(shù)據(jù)挖掘【正確答案】：D解析：

IT服務(wù)模式是指信息技術(shù)服務(wù)提供商向客戶(hù)提供服務(wù)的方式和方法。常見(jiàn)的IT服務(wù)模式包括電話(huà)遠(yuǎn)程支持、集中監(jiān)控、云計(jì)算等。電話(huà)遠(yuǎn)程支持是指通過(guò)電話(huà)等遠(yuǎn)程通信方式為客戶(hù)提供技術(shù)支持和服務(wù)。集中監(jiān)控是指對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。云計(jì)算是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源和服務(wù)的模式，包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等。而數(shù)據(jù)挖掘是一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)，用于從大量數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息和知識(shí)，不屬于IT服務(wù)模式。因此，選項(xiàng)D是正確答案。20.關(guān)于“信息化”的描述，不正確的是：（）A、信息化的手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具B、信息化是綜合利用各種信息技術(shù)改造、支撐人類(lèi)各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程C、互聯(lián)網(wǎng)金融是社會(huì)生活信息化的一種體現(xiàn)和重要發(fā)展方向D、信息化的主體是信息技術(shù)領(lǐng)域的從業(yè)者，包括開(kāi)發(fā)和測(cè)試人員【正確答案】：D解析：

信息化的主體是全體社會(huì)成員，包括政府、企業(yè)、事業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人；時(shí)域是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；空域是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事和社會(huì)的一切領(lǐng)域；手段是基于現(xiàn)代信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具；途徑是創(chuàng)建信息時(shí)代的社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系及社會(huì)上層建筑的改革；目標(biāo)是使國(guó)家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面提升21.（）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。A、不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制B、編制預(yù)算的工作量小C、有利于合理利用資金D、不受現(xiàn)行預(yù)算約束【正確答案】：B解析：

零基預(yù)算是指在編制預(yù)算時(shí)，不考慮以往的費(fèi)用項(xiàng)目和預(yù)算金額，而是從零開(kāi)始，根據(jù)實(shí)際需要和可能，重新評(píng)估和確定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額。這種預(yù)算方法的優(yōu)點(diǎn)包括：-不受現(xiàn)有費(fèi)用項(xiàng)目限制：可以根據(jù)實(shí)際需要和可能，重新評(píng)估和確定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額，不受以往費(fèi)用項(xiàng)目的限制。-有利于合理利用資金：可以根據(jù)實(shí)際需要和可能，重新評(píng)估和確定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額，有利于合理利用資金。-不受現(xiàn)行預(yù)算約束：可以根據(jù)實(shí)際需要和可能，重新評(píng)估和確定各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算金額，不受現(xiàn)行預(yù)算的約束。然而，零基預(yù)算的編制工作量較大，需要對(duì)每個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估和分析，因此選項(xiàng)B不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)。綜上所述，正確答案是選項(xiàng)B。22.關(guān)于服務(wù)回顧的描述，不正確的是（）。A、服務(wù)回顧的工作包括：服務(wù)回顧機(jī)制、內(nèi)容和對(duì)象，服務(wù)回顧的目的和作用、目標(biāo)受眾，以及如何進(jìn)行服務(wù)回顧B、服務(wù)回顧的形式可包括：客戶(hù)服務(wù)回顧、項(xiàng)目?jī)?nèi)部會(huì)議、第三方機(jī)構(gòu)意見(jiàn)收集、服務(wù)報(bào)告等C、服務(wù)回顧的主要活動(dòng)根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類(lèi)D、基于回顧報(bào)告，從滿(mǎn)足項(xiàng)目管理的需求出發(fā)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)【正確答案】：D解析：

答案解析：服務(wù)回顧的目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。選項(xiàng)A說(shuō)明了服務(wù)回顧涵蓋的工作方面；選項(xiàng)B列舉了服務(wù)回顧可采取的多種形式；選項(xiàng)C指出服務(wù)回顧主要活動(dòng)的分類(lèi)依據(jù)。而選項(xiàng)D不正確，服務(wù)回顧進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)應(yīng)基于整體服務(wù)情況和目標(biāo)，不僅僅是滿(mǎn)足項(xiàng)目管理的需求，應(yīng)綜合考慮服務(wù)的各個(gè)方面和相關(guān)方的需求。因此，選項(xiàng)D是不正確的。23.對(duì)于技能高、意愿低的員工應(yīng)該采取的監(jiān)控方法是（）A、指導(dǎo)、幫助B、關(guān)心、尊重C、糾正、把控D、信任、授權(quán)【正確答案】：B解析：

對(duì)于技能高但意愿低的員工，他們可能由于各種原因缺乏工作積極性。采取關(guān)心和尊重的監(jiān)控方法，可以更好地了解他們的需求和困擾，增強(qiáng)他們的歸屬感和工作滿(mǎn)意度，從而激發(fā)他們的工作意愿。指導(dǎo)和幫助主要針對(duì)技能不足的員工；糾正和把控適用于工作中容易出錯(cuò)且需要嚴(yán)格監(jiān)督的情況；信任和授權(quán)更適合技能高且意愿強(qiáng)的員工。所以，對(duì)于這類(lèi)員工應(yīng)選擇B選項(xiàng)。24.在（），需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感。A、組建期B、風(fēng)暴期C、規(guī)范期D、表現(xiàn)期【正確答案】：B解析：

團(tuán)隊(duì)發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：組建期、風(fēng)暴期、規(guī)范期和表現(xiàn)期。在風(fēng)暴期，團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)出現(xiàn)沖突和競(jìng)爭(zhēng)，需要建立起信任感，以便更好地合作和完成任務(wù)。在組建期，團(tuán)隊(duì)成員之間還不太熟悉，需要更多的時(shí)間來(lái)相互了解和建立信任。在規(guī)范期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)建立了一些規(guī)則和流程，成員之間的合作也更加默契，信任感已經(jīng)相對(duì)較高。在表現(xiàn)期，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟，成員之間的信任已經(jīng)非常穩(wěn)定，可以高效地完成任務(wù)。因此，在風(fēng)暴期需要讓員工在團(tuán)隊(duì)中建立起信任感，選項(xiàng)B正確。25.在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的調(diào)研交流階段，()工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。A、制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃B、編制服務(wù)目錄C、編制會(huì)議紀(jì)要D、編寫(xiě)解決方案【正確答案】：D解析：

在IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的調(diào)研交流階段，了解客戶(hù)需求并提供相應(yīng)的解決方案是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心。編寫(xiě)解決方案是將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化為具體的服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程，它需要綜合考慮客戶(hù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)環(huán)境、預(yù)算等因素，同時(shí)結(jié)合服務(wù)提供商的能力和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供定制化的解決方案。因此，編寫(xiě)解決方案工作是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心過(guò)程，起到承上啟下的作用。選項(xiàng)A制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是在調(diào)研交流階段之前的工作，選項(xiàng)B編制服務(wù)目錄是在調(diào)研交流階段之后的工作，選項(xiàng)C編制會(huì)議紀(jì)要雖然也是調(diào)研交流階段的工作之一，但它主要是對(duì)會(huì)議內(nèi)容的記錄和總結(jié)，不是營(yíng)銷(xiāo)工作的核心過(guò)程。綜上所述，正確答案是選項(xiàng)D。26.常見(jiàn)的IT服務(wù)驗(yàn)收實(shí)例有哪些？①文檔驗(yàn)收②系統(tǒng)驗(yàn)收③服務(wù)驗(yàn)收④任務(wù)驗(yàn)收⑤滿(mǎn)意度調(diào)查⑥投訴結(jié)果匯總A、①④⑤⑥B、①②③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①③④⑤⑥【正確答案】：B解析：

答案解析：在IT服務(wù)驗(yàn)收過(guò)程中，需要對(duì)多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估和確認(rèn)。文檔驗(yàn)收可以確保相關(guān)文檔的完整性和準(zhǔn)確性；系統(tǒng)驗(yàn)收用于驗(yàn)證系統(tǒng)的功能和性能是否符合要求；服務(wù)驗(yàn)收則關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量和效果；任務(wù)驗(yàn)收是對(duì)具體任務(wù)完成情況的檢查；滿(mǎn)意度調(diào)查可以了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度；投訴結(jié)果匯總則有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。綜上所述，選項(xiàng)B是正確的答案。27.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容不包括()。A、識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)B、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍C、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素D、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果【正確答案】：B解析：

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，它的主要內(nèi)容包括：1.識(shí)別并確定潛在風(fēng)險(xiǎn)：這是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心任務(wù)，需要找出可能影響IT服務(wù)的各種風(fēng)險(xiǎn)因素。2.識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素：了解導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。3.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果：預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后可能對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)生的影響，為制定應(yīng)對(duì)策略提供依據(jù)。而選項(xiàng)B“識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍”雖然也是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容，但它更側(cè)重于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估階段，即在識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)后，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響范圍進(jìn)行評(píng)估和分析。因此，正確答案是B。28.以下關(guān)于UnifiedModelingLanguage(UML)說(shuō)法正確的是（）A、UML是一種編程語(yǔ)言B、UML不適合于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程C、UML是可視化的統(tǒng)一建模語(yǔ)言D、UML適合于軟件開(kāi)發(fā)周期的某個(gè)階段【正確答案】：C解析：

UML是一種可視化的建模語(yǔ)言，用于對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行可視化、詳述、構(gòu)造和文檔化，它不是編程語(yǔ)言，A錯(cuò)誤；UML適合于迭代式開(kāi)發(fā)過(guò)程，B錯(cuò)誤；UML貫穿于軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期，而不是只適合某個(gè)階段，D錯(cuò)誤；所以正確答案是C。29.爭(zhēng)議處理的目標(biāo)是有利于保障面向客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度，同時(shí)兼顧供應(yīng)商之間合作的持續(xù)性。（）是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人。A、第三方機(jī)構(gòu)B、系統(tǒng)規(guī)劃與管理師C、服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D、仲裁機(jī)構(gòu)【正確答案】：B解析：

在IT服務(wù)中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理服務(wù)提供商與客戶(hù)之間關(guān)系的關(guān)鍵角色。他們需要確保服務(wù)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度，同時(shí)處理可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師了解服務(wù)的細(xì)節(jié)和客戶(hù)的需求，能夠更好地評(píng)估爭(zhēng)議的情況，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)解決問(wèn)題。他們還可以與供應(yīng)商合作，尋求共同的解決方案，以維護(hù)合作的持續(xù)性。因此，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師是爭(zhēng)議處理的第一責(zé)任人，選項(xiàng)B正確。30.下列不屬于定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出的是（）。A、實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性B、已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表C、經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄D、定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)【正確答案】：C解析：

定量風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)通過(guò)定性風(fēng)險(xiǎn)分析排出優(yōu)先順序的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化分析。其輸出包括：實(shí)現(xiàn)成本和進(jìn)度目標(biāo)的可能性、已量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表、定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果中的趨勢(shì)等。而經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程的輸出。因此，正確答案是選項(xiàng)C。31.IT服務(wù)質(zhì)量的屬性分為5個(gè)特性:安全性、()、有形性、響應(yīng)性、友好性。A、可靠性B、連續(xù)性C、無(wú)形性D、穩(wěn)定性【正確答案】：A解析：

IT服務(wù)質(zhì)量的屬性通常包括安全性、可靠性、有形性、響應(yīng)性和友好性。其中，可靠性是指IT服務(wù)能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，提供穩(wěn)定、準(zhǔn)確和一致的服務(wù)。安全性是指IT服務(wù)能夠保護(hù)用戶(hù)的信息和資產(chǎn)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪(fǎng)問(wèn)、使用、披露或破壞。有形性是指IT服務(wù)的物理表現(xiàn)，如服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、人員等。響應(yīng)性是指IT服務(wù)能夠及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的請(qǐng)求和問(wèn)題，并提供有效的解決方案。友好性是指IT服務(wù)提供者與用戶(hù)之間的溝通和互動(dòng)，包括服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)性、溝通能力等。因此，選項(xiàng)A是正確的答案。32.專(zhuān)利權(quán)的期限，發(fā)明專(zhuān)利權(quán)的期限為20年，實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)、外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)的期限為（）年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。A、15B、10C、20D、30【正確答案】：B解析：

答案解析：依據(jù)《中華人民共和國(guó)專(zhuān)利法》第四十二條，發(fā)明專(zhuān)利權(quán)的期限為二十年，實(shí)用新型專(zhuān)利權(quán)的期限為十年，外觀(guān)設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)的期限為十五年，均自申請(qǐng)日起計(jì)算。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。33.服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中技術(shù)管理的目的是()。A、保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成B、保證技術(shù)的先進(jìn)性C、保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度D、保證技術(shù)有效執(zhí)行【正確答案】：A解析：

答案解析：在服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中，技術(shù)管理是為了支持服務(wù)的有效提供和運(yùn)營(yíng)。SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）規(guī)定了服務(wù)的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)。保證SLA高標(biāo)準(zhǔn)地完成意味著通過(guò)有效的技術(shù)管理，確保服務(wù)達(dá)到或超越預(yù)先約定的質(zhì)量和性能水平，從而滿(mǎn)足客戶(hù)需求和期望。而保證技術(shù)的先進(jìn)性、客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及技術(shù)有效執(zhí)行，都較為片面或并非技術(shù)管理的直接首要目的。所以，選項(xiàng)A是正確答案。34.以下關(guān)于項(xiàng)目群生命周期排列順序正確的是（）。（1）定義項(xiàng)目群（2）識(shí)別項(xiàng)目群（3）組合管理項(xiàng)目群（4）收益管理（5）綜合治理（6）收尾A、（1）（2）（5）（3）（4）（6）B、（2）（1）（5）（4）（3）（6）C、（2）（1）（5）（3）（4）（6）D、（1）（2）（3）（5）（4）（6）【正確答案】：C解析：

項(xiàng)目群生命周期的正確排列順序?yàn)椋菏紫刃枰R(shí)別項(xiàng)目群，然后定義項(xiàng)目群，接著進(jìn)行組合管理項(xiàng)目群，之后是綜合治理，再進(jìn)行收益管理，最后是收尾。選項(xiàng)C符合這個(gè)順序，所以是正確答案。而其他選項(xiàng)的順序與項(xiàng)目群生命周期的正常流程不符。35.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)按照重要性可分為戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，以下不是戰(zhàn)略目標(biāo)的是（）：A、前瞻性B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)性D、穩(wěn)定性【正確答案】：A解析：

戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性等特點(diǎn)。成長(zhǎng)性體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展前景，競(jìng)爭(zhēng)性體現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)定性體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的平穩(wěn)狀態(tài)，這些都屬于重要的戰(zhàn)略目標(biāo)特征。而前瞻性更多的是一種理念或思維方式，不是直接作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的具體類(lèi)別，它可以貫穿在實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)的過(guò)程中。所以答案選A。36.政府采購(gòu)采用以下方式：公開(kāi)招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性談判，單一來(lái)源采購(gòu)，詢(xún)價(jià)，國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定的其他采購(gòu)方式。（）應(yīng)作為政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式A、邀請(qǐng)招標(biāo)B、競(jìng)爭(zhēng)性談判C、公開(kāi)招標(biāo)D、單一來(lái)源采購(gòu)【正確答案】：C解析：

公開(kāi)招標(biāo)是政府采購(gòu)的主要采購(gòu)方式，因?yàn)樗哂型该鞫雀摺⒏?jìng)爭(zhēng)充分、公平公正等優(yōu)點(diǎn)，可以有效避免采購(gòu)過(guò)程中的腐敗和不公。邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)和詢(xún)價(jià)等方式雖然也在政府采購(gòu)中使用，但它們通常適用于特定情況或特定項(xiàng)目，而不是作為主要采購(gòu)方式。此外，國(guó)務(wù)院政府采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)認(rèn)定的其他采購(gòu)方式也需要符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批和監(jiān)管程序。因此，正確答案是選項(xiàng)C。37.信息安全管理能帶來(lái)的收益如下:保證信息資產(chǎn)的安全，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，(),提高IT服務(wù)質(zhì)量。A、保證IT服務(wù)信息的完整性B、保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可用性C、保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的可靠性D、保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性【正確答案】：D解析：

信息安全管理的主要目標(biāo)之一是確保信息資產(chǎn)的安全性和可用性。通過(guò)實(shí)施有效的安全措施，可以降低安全風(fēng)險(xiǎn)，減少信息資產(chǎn)受到威脅的可能性。保證IT服務(wù)業(yè)務(wù)的連續(xù)性是信息安全管理的重要收益之一。連續(xù)性意味著在面對(duì)各種干擾和中斷時(shí)，能夠保持IT服務(wù)的正常運(yùn)行，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)性。A選項(xiàng)信息的完整性主要涉及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，與信息安全管理的直接關(guān)系較小。B選項(xiàng)業(yè)務(wù)的可用性雖然也是重要的，但不如連續(xù)性更能體現(xiàn)信息安全管理的核心目標(biāo)。C選項(xiàng)業(yè)務(wù)的可靠性更多地與系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性相關(guān)，而不是信息安全管理的主要收益。因此，正確答案是D。38.對(duì)象是由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行的操作構(gòu)成的，下列不屬于對(duì)象所包含的要素的是（）。A、對(duì)象行為B、對(duì)象狀態(tài)C、對(duì)象描述D、對(duì)象標(biāo)識(shí)【正確答案】：C解析：

對(duì)象是面向?qū)ο缶幊讨械囊粋€(gè)重要概念，它具有以下三個(gè)要素：1.**對(duì)象標(biāo)識(shí)**：對(duì)象的唯一標(biāo)識(shí)符，用于區(qū)分不同的對(duì)象。2.**對(duì)象狀態(tài)**：對(duì)象的屬性值，描述了對(duì)象的當(dāng)前特征。3.**對(duì)象行為**：對(duì)象可以執(zhí)行的操作，這些操作可以改變對(duì)象的狀態(tài)或執(zhí)行其他相關(guān)的任務(wù)。選項(xiàng)C“對(duì)象描述”不屬于對(duì)象的要素，它可能是對(duì)對(duì)象的一種描述或說(shuō)明，但不是對(duì)象本身所包含的內(nèi)容。因此，正確答案是C。39.質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施方法有PDCA和（）A、客戶(hù)關(guān)系管理B、ITILC、DMAICD、MMMI【正確答案】：C解析：

PDCA是一種常用的質(zhì)量管理方法，即計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）。而DMAIC則是六西格瑪管理中用于改進(jìn)現(xiàn)有流程的方法，它包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段。在質(zhì)量改進(jìn)中，PDCA和DMAIC都是常用的實(shí)施方法。PDCA更側(cè)重于循環(huán)改進(jìn)，而DMAIC則更注重于數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。40.IT服務(wù)目錄的設(shè)計(jì)，參與人員至少應(yīng)該包括哪些人（）？以確保制訂服務(wù)目錄，時(shí)的視覺(jué)是全面的。A、需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，it服務(wù)工程師B、質(zhì)量工程師，服務(wù)工程師，系統(tǒng)規(guī)劃管理師C、需方業(yè)務(wù)代表，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，安全服務(wù)工程師D、IT服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，IT服務(wù)工程師【正確答案】：A解析：

答案解析：設(shè)計(jì)IT服務(wù)目錄需要綜合考慮業(yè)務(wù)需求、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供等多方面因素。需方業(yè)務(wù)代表能從業(yè)務(wù)角度提出需求和期望，確保服務(wù)目錄符合業(yè)務(wù)實(shí)際。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師具備整體規(guī)劃和管理的專(zhuān)業(yè)能力，能從戰(zhàn)略層面把控服務(wù)目錄的方向。IT服務(wù)工程師了解技術(shù)細(xì)節(jié)和服務(wù)實(shí)施情況，為服務(wù)目錄提供技術(shù)支持和可行性建議。綜上所述，選項(xiàng)A中的人員組合能夠確保制訂服務(wù)目錄時(shí)的視角全面，所以答案是A選項(xiàng)。41.著作權(quán)法：公民的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于（）；A、作者死亡后第五十年的12月1日B、作者死亡后第五十年的12月31日C、作者死亡后第五十年的1月1日D、作者死亡后第五十年的12月12日【正確答案】：B解析：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》（2020年修正）第二十三條規(guī)定：自然人的作品，其發(fā)表權(quán)、本法第十條第一款第（五）項(xiàng)至第（十七）項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利的保護(hù)期為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。因此，正確答案是選項(xiàng)B。42.（）不是it服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)A、響應(yīng)呼叫請(qǐng)求B、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)C、服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化D、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控【正確答案】：C解析：

服務(wù)臺(tái)的主要活動(dòng)包括：響應(yīng)呼叫請(qǐng)求、提供信息、處理投訴、協(xié)調(diào)資源、監(jiān)控服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）的執(zhí)行情況、與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)等。而服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化屬于服務(wù)臺(tái)的前期準(zhǔn)備工作，不屬于服務(wù)臺(tái)的日?；顒?dòng)。因此，正確答案是C。43.下列系統(tǒng)可靠性最高的是（）。A、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間6000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)4小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)B、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間7000小時(shí)，發(fā)生故障3次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)5小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)C、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間5000小時(shí)，發(fā)生故障1次，故障1耗時(shí)50小時(shí)D、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間4000小時(shí)，發(fā)生故障2次，故障1耗時(shí)2小時(shí)，故障2耗時(shí)3小時(shí)【正確答案】：C解析：

答案解析：系統(tǒng)可靠性通常用平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）來(lái)衡量。MTBF越長(zhǎng)，系統(tǒng)可靠性越高。A選項(xiàng)的MTBF為6000/2=3000小時(shí)；B選項(xiàng)的MTBF為7000/3≈2333.33小時(shí)；C選項(xiàng)的MTBF為5000/1=5000小時(shí)；D選項(xiàng)的MTBF為4000/2=2000小時(shí)。比較各選項(xiàng)的MTBF，C選項(xiàng)的5000小時(shí)最長(zhǎng)，所以系統(tǒng)可靠性最高。因此，正確答案是C。44.國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的服務(wù)四要素包括()。A、人員、過(guò)程、質(zhì)量、技術(shù)B、人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)C、人員、過(guò)程、技術(shù)、資產(chǎn)D、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程【正確答案】：D解析：

答案解析：國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）明確指出，服務(wù)的四要素包括人員、資源、技術(shù)和過(guò)程。人員是提供服務(wù)的主體；資源是服務(wù)所需的各類(lèi)支持，如基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)等；技術(shù)是保障服務(wù)實(shí)現(xiàn)的手段；過(guò)程則是對(duì)服務(wù)的規(guī)范和管理。這四個(gè)要素相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同構(gòu)成了信息技術(shù)服務(wù)的核心框架。所以，選項(xiàng)D是正確的答案。45.某公司簽署的服務(wù)器運(yùn)維項(xiàng)目的核算表如下所示，該項(xiàng)目已結(jié)項(xiàng)，其投資回報(bào)率為（）。

A、14.49%B、16.95%C、17.65%D、22.2%【正確答案】：C解析：

項(xiàng)目投資回報(bào)率=項(xiàng)目利潤(rùn)/項(xiàng)目投資總額X100%，本題：項(xiàng)目收入200萬(wàn)元，項(xiàng)目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170萬(wàn)元，項(xiàng)目利潤(rùn)=200-167=30萬(wàn)元，投資回報(bào)率=30/170=17.65%46.信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間通過(guò)（）三種接口實(shí)現(xiàn)三種信息交互。A、配置接口、安全接口、性能接口B、功能接口、告警接口、性能接口C、配置接口、告警接口、性能接口D、配置接口、告警接口、集成接口【正確答案】：C解析：

配置接口用于傳遞配置信息，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控管理與過(guò)程管理對(duì)系統(tǒng)配置的同步和協(xié)調(diào)；告警接口用于將監(jiān)控中產(chǎn)生的告警信息傳遞給過(guò)程管理，以便及時(shí)處理；性能接口用于共享系統(tǒng)性能相關(guān)的數(shù)據(jù)，使得過(guò)程管理能根據(jù)性能狀況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。這三種接口能有效實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)控管理與過(guò)程管理之間的信息交互，故答案選C。47.下列不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)的是()A、服務(wù)可用性需求識(shí)別B、網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別C、價(jià)格需求識(shí)別D、信息安全需求識(shí)別【正確答案】：B解析：

網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別屬于技術(shù)層面的需求識(shí)別，不屬于服務(wù)需求識(shí)別活動(dòng)。服務(wù)需求識(shí)別主要關(guān)注的是與服務(wù)相關(guān)的需求，包括服務(wù)的可用性、價(jià)格、信息安全等方面。而網(wǎng)絡(luò)安全需求識(shí)別則更側(cè)重于保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和防護(hù)能力。因此，正確答案是B。48.下列不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是()。A、設(shè)計(jì)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)B、規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求C、識(shí)別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)及資源D、服務(wù)方案設(shè)計(jì)【正確答案】：D解析：

服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的是為了設(shè)計(jì)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)，并規(guī)劃支持服務(wù)所需的技術(shù)和資源，同時(shí)確定服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求等。而服務(wù)方案設(shè)計(jì)則是服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的一部分，是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)劃而制定的具體方案。因此，不屬于服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)主要目的的是選項(xiàng)D。49.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto(請(qǐng)作答此空)theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、modifyB、replaceChangeD、transfer【正確答案】：C解析：

計(jì)算機(jī)這個(gè)術(shù)語(yǔ)描述由電子的和機(jī)電的部件組合而成的一種設(shè)備。計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有只能，因此稱(chēng)為硬件，僅僅是物理設(shè)備。硬件只有和其他要素連接才能使用，所有這些要素即為構(gòu)成基于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的六要素：硬件、軟件、數(shù)據(jù)/信息、人、操作程序和通信。系統(tǒng)定義為一組相關(guān)組件的集合，這些組件相互交互以完成一個(gè)任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。任何使用信息技術(shù)的組織會(huì)擁有一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，給管理人員（和各類(lèi)員工）提供適當(dāng)類(lèi)型的信息以幫助他們做出決策。系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)是確定系統(tǒng)如何工作然后經(jīng)過(guò)一系列步驟以使其更好。通常，采用系統(tǒng)方法來(lái)定義、描述和解決一個(gè)問(wèn)題或滿(mǎn)足一個(gè)目標(biāo)。隨著時(shí)間推移，新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、政府規(guī)定的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)、公司兼并以及其他方面的發(fā)展等，使得組織需要改變其信息系統(tǒng)。當(dāng)需要改變時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。50.以下有關(guān)質(zhì)量控制的描述不正確的是（）A、質(zhì)量控制范圍只包括質(zhì)量管理過(guò)程B、質(zhì)量控制的關(guān)鍵是是所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài)C、質(zhì)量控制的基礎(chǔ)是過(guò)程控制D、質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的前提【正確答案】：A解析：

質(zhì)量控制不僅僅局限于質(zhì)量管理過(guò)程，它貫穿于產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，A選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤。B選項(xiàng)，只有讓所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終受控，才能保證質(zhì)量。C選項(xiàng)，過(guò)程控制是確保質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。D選項(xiàng)，只有先做好質(zhì)量控制，才有可能進(jìn)行有效的質(zhì)量改進(jìn)。所以答案選A。51.Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno(請(qǐng)作答此空)andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A、informationB、softwareC、intelligenceData【正確答案】：C解析：

本題考查計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。根據(jù)題干中的“Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware”可知，空格處應(yīng)填入與“intelligence”意思相近的詞語(yǔ)，即“intelligence”是指計(jì)算機(jī)的智能，而計(jì)算機(jī)本身沒(méi)有智能，因此應(yīng)選C.Data。因此，本題答案為C。52.以下關(guān)于知識(shí)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）：A、項(xiàng)目知識(shí)共享分對(duì)內(nèi)共享和對(duì)外共享兩種B、知識(shí)管理流程的目標(biāo)是將運(yùn)維生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過(guò)評(píng)審后加以應(yīng)用C、知識(shí)管理應(yīng)該倡導(dǎo)積極公開(kāi)，便于組織成員快速地獲取D、知識(shí)管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）、評(píng)審【正確答案】：C解析：

答案解析：在知識(shí)管理中，并非所有知識(shí)都應(yīng)倡導(dǎo)積極公開(kāi)，因?yàn)橛行┲R(shí)可能涉及機(jī)密性、安全性或特定的權(quán)限要求。A選項(xiàng)，項(xiàng)目知識(shí)共享分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩種是常見(jiàn)且合理的分類(lèi)。B選項(xiàng)，知識(shí)管理流程的目標(biāo)就是提取、保留知識(shí)并加以應(yīng)用。D選項(xiàng)，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對(duì)知識(shí)的獲取、共享、保留和評(píng)審是知識(shí)管理的常見(jiàn)工作內(nèi)容。綜上所述，C選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，故答案選C。53.（）不屬于IT服務(wù)外包的特點(diǎn)。A、提升效率B、降低風(fēng)險(xiǎn)C、專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)D、管理復(fù)雜【正確答案】：D解析：

IT服務(wù)外包是指企業(yè)將其IT服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。IT服務(wù)外包的特點(diǎn)包括：1.**提升效率**：外包服務(wù)提供商通常具有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，能夠更高效地提供IT服務(wù)，從而提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。2.**降低風(fēng)險(xiǎn)**：將IT服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提供商可以降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榉?wù)提供商通常具有更好的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和資源。3.**專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)**：將IT服務(wù)外包可以讓企業(yè)將更多的精力和資源集中在其主營(yíng)業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，選項(xiàng)A、B、C都是IT服務(wù)外包的特點(diǎn)，而選項(xiàng)D不是。因此，正確答案是D。54.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起（）內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。A、15B、30C、20D、10【正確答案】：B解析：

招投標(biāo)法第四十六條招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。招標(biāo)人和中標(biāo)人不得再行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的其他協(xié)議。55.系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時(shí)內(nèi)無(wú)法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時(shí)內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級(jí)的（）A、重大突發(fā)事件（II級(jí)）B、特別重大突發(fā)事件（I級(jí))C、較大突發(fā)事件（III級(jí))D、其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障【正確答案】：B解析：

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特別重大突發(fā)事件（I級(jí)）包括造成重大影響且短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)的情況。題中描述的系統(tǒng)性故障導(dǎo)致相當(dāng)大比例的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間不可用，這種嚴(yán)重程度符合特別重大突發(fā)事件的特征。A選項(xiàng)重大突發(fā)事件程度稍輕；C選項(xiàng)較大突發(fā)事件影響范圍和嚴(yán)重程度也不及此；D選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。所以答案選B。56.諾蘭模型將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段，其中，基于主體數(shù)據(jù)第三類(lèi)數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速屬于哪個(gè)階段（）A、規(guī)劃B、整合C、維護(hù)D、分析【正確答案】：B解析：

答案解析：諾蘭模型中，整合階段的特點(diǎn)是基于主體數(shù)據(jù)的第三類(lèi)數(shù)據(jù)環(huán)境應(yīng)用發(fā)展加速。在這個(gè)階段，組織開(kāi)始對(duì)不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)管理和利用。而規(guī)劃階段側(cè)重于制定戰(zhàn)略和計(jì)劃，維護(hù)階段主要是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)和改進(jìn)，分析階段則更注重對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析和決策支持。所以，選項(xiàng)B是正確的答案。57.以下哪個(gè)不是it服務(wù)方案設(shè)計(jì)中資源要素設(shè)計(jì)的活動(dòng)？（）A、服務(wù)工具B、知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)C、人員崗位職責(zé)D、備件庫(kù)【正確答案】：C解析：

資源要素設(shè)計(jì)主要涉及與服務(wù)相關(guān)的各種資源，包括服務(wù)工具、知識(shí)庫(kù)、備件庫(kù)等。A選項(xiàng)服務(wù)工具是重要資源；B選項(xiàng)知識(shí)庫(kù)的設(shè)計(jì)屬于資源設(shè)計(jì)的一部分；D選項(xiàng)備件庫(kù)顯然也是資源的一種。而C選項(xiàng)人員崗位職責(zé)屬于管理范疇，不屬于資源要素設(shè)計(jì)的直接活動(dòng)。所以答案選C。58.服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的類(lèi)型不包括()A、技術(shù)指標(biāo)B、過(guò)程指標(biāo)C、服務(wù)指標(biāo)D、人員指標(biāo)【正確答案】：D解析：

服務(wù)測(cè)量通常會(huì)從技術(shù)、過(guò)程和服務(wù)本身等方面來(lái)設(shè)定指標(biāo)。技術(shù)指標(biāo)用于衡量技術(shù)性能和可用性等；過(guò)程指標(biāo)關(guān)注服務(wù)流程的效率和質(zhì)量；服務(wù)指標(biāo)直接反映服務(wù)的效果和滿(mǎn)意度等。而人員指標(biāo)雖然對(duì)服務(wù)有影響，但它通常不是直接作為服務(wù)測(cè)量的獨(dú)立指標(biāo)類(lèi)型，更多是通過(guò)對(duì)人員的管理和評(píng)估來(lái)間接影響服務(wù)質(zhì)量。所以答案選D。59.以下（）不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法A、修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅B、分配更多的資源C、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D、降低風(fēng)險(xiǎn)的概率【正確答案】：B解析：

答案解析：負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)是指可能對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生不利影響的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的方法包括：-**修改計(jì)劃以消除相應(yīng)的威脅**：通過(guò)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，避免或減少負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。-**風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移**：將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方，例如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或簽訂合同。-**降低風(fēng)險(xiǎn)的概率**：采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，例如加強(qiáng)安全措施或進(jìn)行培訓(xùn)。而**分配更多的資源**通常是用于應(yīng)對(duì)正面風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，以增加成功的可能性。因此，選項(xiàng)B不屬于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)方法。60.在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過(guò)程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。A、持續(xù)改進(jìn)B、部署實(shí)施C、服務(wù)運(yùn)營(yíng)D、服務(wù)轉(zhuǎn)換【正確答案】：C解析：

在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)階段，需要對(duì)已部署的IT服務(wù)進(jìn)行全面管理和維護(hù)。包括對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員等各方面進(jìn)行有效管理，以確保服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，同時(shí)還要考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性等問(wèn)題。而持續(xù)改進(jìn)階段主要是對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升；部署實(shí)施階段側(cè)重于將服務(wù)部署到實(shí)際環(huán)境中；服務(wù)轉(zhuǎn)換階段則是在新老服務(wù)交替等過(guò)程中進(jìn)行管理。所以根據(jù)描述，正確答案是C。61.常見(jiàn)質(zhì)量活動(dòng)形式：（）1）客戶(hù)投訴管理2）日常檢查3）項(xiàng)目質(zhì)量保證4）用戶(hù)滿(mǎn)意度管理5）體系內(nèi)審及管理評(píng)審6）質(zhì)量文化和質(zhì)量教育A、1）5）6）B、1）4）5）6）C、1）2）4）5）6）D、以上全都是【正確答案】：D解析：

質(zhì)量活動(dòng)是指為了保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。常見(jiàn)的質(zhì)量活動(dòng)形式包括客戶(hù)投訴管理、日常檢查、項(xiàng)目質(zhì)量保證、用戶(hù)滿(mǎn)意度管理、體系內(nèi)審及管理評(píng)審、質(zhì)量文化和質(zhì)量教育等。這些活動(dòng)形式可以幫助企業(yè)或組織識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)或組織的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。62.信息安全管理是確保供方提供符合信息安全要求的服務(wù)，其中不包含（）A、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完備性B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性C、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性【正確答案】：A解析：

信息安全管理的目標(biāo)是確保信息的保密性、完整性和可用性，即CIA三元組。選項(xiàng)A中的“信息的完備性”并不屬于信息安全管理的主要目標(biāo)。信息的保密性是指確保信息不被未授權(quán)的人員訪(fǎng)問(wèn)或泄露。信息的完整性是指確保信息在存儲(chǔ)、傳輸和處理過(guò)程中不被篡改或損壞。信息的可用性是指確保授權(quán)人員能夠及時(shí)、可靠地訪(fǎng)問(wèn)和使用信息。因此，選項(xiàng)A是正確答案。63.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因:(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解。(2)沒(méi)有能力去做(3)沒(méi)有條件去做(4)沒(méi)有意愿去做以上()原因應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。A、(1)(2)(3)B、(2)(3)(4)C、(1)(2)(4)D、(1)(2)(3)(4)【正確答案】：D解析：

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在項(xiàng)目中扮演著重要的角色，他們負(fù)責(zé)規(guī)劃、協(xié)調(diào)和管理項(xiàng)目的各個(gè)方面。對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)的情況，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師需要對(duì)以下原因承擔(dān)責(zé)任：-對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該確保項(xiàng)目目標(biāo)清晰明確，并向團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效的傳達(dá)和解釋。-沒(méi)有能力去做：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的能力和技能，確保他們具備完成任務(wù)所需的能力。-沒(méi)有條件去做：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)提供必要的資源和支持，確保他們有條件去完成任務(wù)。-沒(méi)有意愿去做：系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，提高他們的積極性和主動(dòng)性，確保他們有意愿去完成任務(wù)。綜上所述，以上所有原因都應(yīng)該由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任，因此選項(xiàng)D是正確的答案。64.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的特點(diǎn)是讓大家集體參與、共同感受、實(shí)時(shí)感覺(jué)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的存在，為自己身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而感到驕傲和自豪，關(guān)于團(tuán)隊(duì)激勵(lì)措施的描述。不正確的是（）。A、高層表?yè)P(yáng)、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享B、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、屏蔽投訴C、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、部門(mén)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享D、高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)【正確答案】：B解析：

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的目的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和凝聚力。選項(xiàng)A、C、D中的高層表?yè)P(yáng)、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金、高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)分享、部門(mén)負(fù)責(zé)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)分享和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等措施，都可以有效地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和歸屬感。而選項(xiàng)B中的屏蔽投訴并不能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，反而可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員忽視問(wèn)題和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。因此，不正確的是選項(xiàng)B。65.關(guān)于業(yè)務(wù)關(guān)系以下說(shuō)法中正確的是()。A、供應(yīng)商關(guān)系的處理在關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)左右與客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性B、第三方關(guān)系管理的好壞決定著業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性C、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣成敗有著重要的影響D、業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要有客戶(hù)關(guān)系管理，供應(yīng)商關(guān)系管理，第三方關(guān)系管理【正確答案】：D解析：

業(yè)務(wù)關(guān)系管理主要涉及客戶(hù)、供應(yīng)商和第三方等方面?？蛻?hù)關(guān)系管理對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。供應(yīng)商關(guān)系的處理會(huì)影響與客戶(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系的穩(wěn)定性和持續(xù)性。第三方關(guān)系管理的好壞也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。選項(xiàng)A僅強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商關(guān)系，不夠全面；選項(xiàng)B中第三方關(guān)系管理的好壞并不一定決定業(yè)務(wù)的持續(xù)性和有效性；選項(xiàng)C只提到了客戶(hù)關(guān)系管理，沒(méi)有涵蓋其他方面。綜上所述，選項(xiàng)D是正確的答案。66.（）變更時(shí)指風(fēng)險(xiǎn)很小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程A、標(biāo)準(zhǔn)變更B、緊急變更C、普通變更D、常規(guī)變更【正確答案】：A解析：

標(biāo)準(zhǔn)變更是指那些風(fēng)險(xiǎn)較小或沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)的變更，其執(zhí)行步驟和方法已經(jīng)成熟并得到事先審批和記錄。這些變更遵循簡(jiǎn)化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過(guò)程，因?yàn)樗鼈兿鄬?duì)較為常見(jiàn)且風(fēng)險(xiǎn)可控。緊急變更通常是在緊急情況下進(jìn)行的，需要快速實(shí)施以解決問(wèn)題。普通變更和常規(guī)變更的定義可能相對(duì)較寬泛，不一定強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)小和成熟的執(zhí)行步驟。因此，根據(jù)題目描述，選項(xiàng)A是正確的答案。67.在以下質(zhì)量管理工具中（）是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。A、帕累托圖B、控制圖C、親和圖D、因果圖【正確答案】：D解析：

答案解析：因果圖，又稱(chēng)魚(yú)骨圖，是一種用于分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的工具。它將結(jié)果（即質(zhì)量問(wèn)題）作為特性放在圖的頭部，將可能導(dǎo)致該結(jié)果的原因作為因素，通過(guò)箭頭聯(lián)系起來(lái)，清晰地展示因果關(guān)系。帕累托圖用于找出造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)關(guān)鍵原因；控制圖用于監(jiān)控過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；親和圖用于將大量雜亂的語(yǔ)言資料，根據(jù)其內(nèi)在聯(lián)系加以整理、歸類(lèi)。所以，本題正確答案是D。68.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是指由“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和（）以及ISO確認(rèn)并公布的其他組織”制定的標(biāo)準(zhǔn)。A、國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）B、世界衛(wèi)生組織（WHO）C、國(guó)際電報(bào)電話(huà)咨詢(xún)委員會(huì)（CCITT）D、聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）【正確答案】：A解析：

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通常由一些特定的國(guó)際組織制定。國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）并稱(chēng)為三大國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。而世界衛(wèi)生組織（WHO）、國(guó)際電報(bào)電話(huà)咨詢(xún)委員會(huì)（CCITT）、聯(lián)合國(guó)教科文組織（UNESCO）并不是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要組織。所以正確答案是A。69.以下關(guān)于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的方法過(guò)程排列順序正確的是：（）（1）識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略（2）分析信息和數(shù)據(jù)（3）識(shí)別需要測(cè)量什么（4）收集數(shù)據(jù)（5）處理數(shù)據(jù)（6）實(shí)施改進(jìn)（7）展示并使用信息A、1234567B、1234576C、3124576D、1345276【正確答案】：D解析：

首先要識(shí)別改進(jìn)戰(zhàn)略和策略，明確方向后才能確定需要測(cè)量什么，接著進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，然后處理數(shù)據(jù)，對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，再展示并使用信息，最后依據(jù)這些來(lái)實(shí)施改進(jìn)。所以正確的順序是1345276，答案選D。70.A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過(guò)程，（）不能保證滿(mǎn)足可用性、連續(xù)性。A、計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議B、對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試C、記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測(cè)試結(jié)果，測(cè)試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃D、評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響【正確答案】：A解析：

答案解析：計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議只能反映當(dāng)前系統(tǒng)的可用性情況，而不能保證在系統(tǒng)遷移和升級(jí)過(guò)程中滿(mǎn)足可用性和連續(xù)性的要求。在系統(tǒng)遷移和升級(jí)過(guò)程中，需要對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測(cè)試，以確保系統(tǒng)在新的環(huán)境下能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，記錄測(cè)試結(jié)果并針對(duì)測(cè)試失敗產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃，可以及時(shí)解決問(wèn)題，提高系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性。此外，評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響也是非常重要的，可以提前發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施。因此，選項(xiàng)A不能保證滿(mǎn)足可用性、連續(xù)性，選項(xiàng)B、C、D都可以在一定程度上保證系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性。71.下列不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化流程的是()。A、來(lái)源B、審核C、配置D、發(fā)布【正確答案】：C解析：

答案解析：知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化通常需要經(jīng)歷一系列流程。首先是確定知識(shí)的來(lái)源，以保障內(nèi)容的可靠性。其次是進(jìn)行審核，確保知識(shí)的準(zhǔn)確性和有效性。最后是發(fā)布，使知識(shí)能夠被使用者獲取和應(yīng)用。而配置一般不屬于知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化的典型流程。因此，選項(xiàng)C是正確答案。72.信息安全的基本屬性有以下幾個(gè)方面:完整性、可用性、()。A、不可復(fù)制性、不可否認(rèn)性、鑒權(quán)B、保密性、可控性、可靠性C、校驗(yàn)性、可控性、可靠性D、保密性、不可否認(rèn)性、校驗(yàn)?zāi)芰Α菊_答案】：B解析：

信息安全的基本屬性包括：1.完整性：指信息在傳輸、存儲(chǔ)過(guò)程中不被篡改、破壞或丟失。2.可用性：指授權(quán)用戶(hù)能夠按需訪(fǎng)問(wèn)信息。3.保密性：指信息不被泄露給未經(jīng)授權(quán)的個(gè)人或?qū)嶓w。4.可控性：指對(duì)信息的傳播及內(nèi)容具有控制能力。5.可靠性：指系統(tǒng)能夠在規(guī)定的時(shí)間和條件下正常運(yùn)行。選項(xiàng)A中的不可復(fù)制性不是信息安全的基本屬性；選項(xiàng)C中的校驗(yàn)性也不是信息安全的基本屬性；選項(xiàng)D中的校驗(yàn)?zāi)芰ν瑯硬皇切畔踩幕緦傩?。因此，正確答案是B。73.服務(wù)產(chǎn)品展示是讓客戶(hù)直觀(guān)地感受IT服務(wù)的效果或運(yùn)維服務(wù)的收益，下面()不是產(chǎn)品展示要做的工作或活動(dòng)。A、細(xì)化解決方案B、服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明C、服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)D、提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流【正確答案】：A解析：

服務(wù)產(chǎn)品展示主要是為了讓客戶(hù)更好地了解服務(wù)，B選項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明能直接向客戶(hù)介紹服務(wù)內(nèi)容；C選項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品展示的互動(dòng)可增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)和理解；D選項(xiàng)提供現(xiàn)場(chǎng)考察和技術(shù)交流能讓客戶(hù)更深入直觀(guān)地感受服務(wù)。而A選項(xiàng)細(xì)化解決方案是在前期準(zhǔn)備階段的工作，并不是產(chǎn)品展示直接要做的工作或活動(dòng)。所以答案選A。74.部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括()。A、客戶(hù)期望管理出現(xiàn)問(wèn)題B、交付物認(rèn)知水平不一致C、相關(guān)資源的能力不足D、部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性【正確答案】：D解析：

部署實(shí)施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)（1）客戶(hù)期望管理出現(xiàn)問(wèn)題(2）相關(guān)資源的能力不足（3）交付物認(rèn)知水平不一致(4）服務(wù)級(jí)別協(xié)議中服務(wù)范圍不夠明確，使得項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度等可能發(fā)生較大偏差，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法完成。(5）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中服務(wù)范圍發(fā)生變化，與約定服務(wù)范圍沖突，可能力口大服務(wù)技術(shù)難度，增加投入成本(6）由于資源不夠或項(xiàng)目成員承擔(dān)項(xiàng)目過(guò)多，在項(xiàng)目計(jì)劃中所計(jì)劃的資源得不到保證，項(xiàng)目任務(wù)無(wú)法按時(shí)、按質(zhì)完成(7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工不明確，導(dǎo)致項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中接口混亂、工作量加大、溝通和管理成本成倍增加、項(xiàng)目任務(wù)出現(xiàn)盲區(qū)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性是部署實(shí)施計(jì)劃階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)75.（）是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。A、XMLB、INTERNETC、TCP/IPD、EDI【正確答案】：D解析：

EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是早期電子商務(wù)中企業(yè)間進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和交換的重要方式。它在傳統(tǒng)商務(wù)向現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，起到了承上啟下的作用。在互聯(lián)網(wǎng)尚未廣泛應(yīng)用之前，EDI就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的電子化交換，為后續(xù)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。而XML、INTERNET、TCP/IP雖然在電子商務(wù)中也發(fā)揮著重要作用，但它們并非是連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的關(guān)鍵紐帶。所以，答案是D選項(xiàng)。76.系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在今年2月進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審核，重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤(pán)濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃。該活動(dòng)采用的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤方法是（）。A、差異與趨勢(shì)分析B、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C、技術(shù)指標(biāo)分析D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估【正確答案】：B解析：

風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)是檢查并記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面的有效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性。在該題目中，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師重點(diǎn)關(guān)注運(yùn)維工程師筆記本電腦的使用情況，并對(duì)新發(fā)現(xiàn)的U盤(pán)濫用風(fēng)險(xiǎn)編制了處置計(jì)劃，這符合風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)的定義和流程。A選項(xiàng)差異與趨勢(shì)分析主要用于監(jiān)控項(xiàng)目績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)的變化趨勢(shì)；C選項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)分析通常用于評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)或產(chǎn)品的性能；D選項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是識(shí)別和分析風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程，而不是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性進(jìn)行檢查。因此，正確答案是B。77.IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不包括（）A、營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)B、調(diào)研交流C、能力展示D、服務(wù)達(dá)成【正確答案】：A解析：

答案解析：IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程通常包括調(diào)研交流，以了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)情況；能力展示，向客戶(hù)展示自身的服務(wù)能力和優(yōu)勢(shì)；服務(wù)達(dá)成，即與客戶(hù)達(dá)成服務(wù)協(xié)議。而營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)一般指的是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)整體的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，并非IT服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的直接環(huán)節(jié)。因此，選項(xiàng)A是正確答案。78.信息的完整狀態(tài)比率描述的是質(zhì)量特性指標(biāo)里的()。A、完備性B、可靠性C、完整性D、安全性【正確答案】：C解析：

答案解析：信息的完整狀態(tài)比率是指信息的完整性程度，即信息的完整程度與總信息數(shù)量的比值。完整性是信息質(zhì)量的重要特性之一，它確保信息的準(zhǔn)確性、一致性和可靠性。在質(zhì)量特性指標(biāo)中，完整性是描述信息完整狀態(tài)比率的合適選項(xiàng)?？煽啃灾饕P(guān)注信息的準(zhǔn)確性和可信度；完備性強(qiáng)調(diào)信息的全面性；安全性則側(cè)重于信息的保護(hù)和保密性。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。79.以下不是IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中資源要素中的工具管理A、保持穩(wěn)定性，按生產(chǎn)系統(tǒng)管理B、進(jìn)行工具的可用性測(cè)試C、適時(shí)的改進(jìn)D、挑選合適的員工進(jìn)行日常維護(hù)【正確答案】：B解析：

答案解析：在IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的資源要素中，對(duì)于工具管理，重點(diǎn)在于保證其穩(wěn)定性，按照生產(chǎn)系統(tǒng)的要求進(jìn)行管理（A選項(xiàng)），適時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)（C