公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)分析考核試卷_第1頁(yè)
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公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)分析考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)分析的理解和應(yīng)用能力,考察考生對(duì)信息化建設(shè)的重要性、數(shù)據(jù)分析方法及其在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用,以提升公路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策水平。

一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的主要目的是什么?

A.提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化資源配置

D.以上都是

2.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?

A.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

B.硬件設(shè)施建設(shè)

C.培訓(xùn)員工

D.軟件購(gòu)買(mǎi)

3.數(shù)據(jù)分析在公路客運(yùn)企業(yè)中的作用不包括:

A.提高客運(yùn)效率

B.降低事故發(fā)生率

C.改善客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.推廣綠色出行

4.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)主要功能是:

A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

B.數(shù)據(jù)處理

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

5.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中常用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)?

A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

B.分類(lèi)挖掘

C.機(jī)器學(xué)習(xí)

D.數(shù)據(jù)可視化

6.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的功能?

A.客戶(hù)信息管理

B.客戶(hù)服務(wù)管理

C.客戶(hù)投訴管理

D.客戶(hù)價(jià)格管理

7.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中常用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)?

A.MySQL

B.Oracle

C.SQLServer

D.Excel

8.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)平臺(tái)?

A.Android

B.iOS

C.WindowsPhone

D.LotusNotes

9.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的信息安全問(wèn)題?

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)崩潰

C.網(wǎng)絡(luò)攻擊

D.人工失誤

10.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是電子票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)?

A.提高售票效率

B.降低售票成本

C.便于數(shù)據(jù)分析

D.提高乘客安全感

11.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)的作用?

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.提高物流效率

C.降低采購(gòu)成本

D.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

12.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的模塊?

A.財(cái)務(wù)管理

B.人力資源管理

C.客戶(hù)關(guān)系管理

D.運(yùn)營(yíng)管理

13.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中常用的數(shù)據(jù)分析工具?

A.Excel

B.SPSS

C.Tableau

D.Access

14.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是大數(shù)據(jù)技術(shù)在客運(yùn)服務(wù)中的應(yīng)用?

A.客流預(yù)測(cè)

B.乘客行為分析

C.事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.車(chē)輛維護(hù)管理

15.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的云計(jì)算服務(wù)模式?

A.公共云

B.私有云

C.混合云

D.本地云

16.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客運(yùn)服務(wù)中的應(yīng)用?

A.車(chē)輛定位

B.車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)

C.實(shí)時(shí)路況信息

D.乘客健康監(jiān)測(cè)

17.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)?

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)被黑

C.員工違規(guī)操作

D.以上都是

18.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是電子支付在客運(yùn)服務(wù)中的應(yīng)用?

A.提高支付效率

B.降低支付成本

C.便于數(shù)據(jù)分析

D.提高乘客滿(mǎn)意度

19.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)?

A.客流量

B.事故率

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.以上都是

20.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是數(shù)據(jù)分析在客運(yùn)服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景?

A.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

B.事故預(yù)防

C.車(chē)輛調(diào)度

D.以上都是

21.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)?

A.聚類(lèi)分析

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

D.以上都是

22.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)?

A.提高管理效率

B.優(yōu)化資源配置

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.提升員工滿(mǎn)意度

23.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)?

A.iOS

B.Android

C.WindowsPhone

D.Blackberry

24.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是云計(jì)算服務(wù)模式?

A.公共云

B.私有云

C.混合云

D.專(zhuān)有云

25.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用?

A.車(chē)輛定位

B.車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)

C.實(shí)時(shí)路況信息

D.以上都是

26.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,以下哪個(gè)不是數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)?

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)被黑

C.員工違規(guī)操作

D.以上都是

27.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的電子支付應(yīng)用?

A.提高支付效率

B.降低支付成本

C.便于數(shù)據(jù)分析

D.提高乘客滿(mǎn)意度

28.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)?

A.客流量

B.事故率

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.以上都是

29.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用場(chǎng)景?

A.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

B.事故預(yù)防

C.車(chē)輛調(diào)度

D.以上都是

30.以下哪個(gè)不是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)?

A.聚類(lèi)分析

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

D.以上都是

二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)

1.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的主要目標(biāo)包括:

A.提高運(yùn)輸效率

B.優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

2.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施?

A.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

B.數(shù)據(jù)中心

C.移動(dòng)設(shè)備

D.程序軟件

3.數(shù)據(jù)分析在公路客運(yùn)企業(yè)中的應(yīng)用領(lǐng)域包括:

A.營(yíng)銷(xiāo)策略

B.車(chē)輛調(diào)度

C.事故預(yù)防

D.客戶(hù)關(guān)系管理

4.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中常用的數(shù)據(jù)分析方法?

A.描述性分析

B.相關(guān)性分析

C.趨勢(shì)分析

D.診斷分析

5.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的信息安全威脅?

A.網(wǎng)絡(luò)攻擊

B.數(shù)據(jù)泄露

C.惡意軟件

D.系統(tǒng)漏洞

6.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,電子票務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括:

A.提高售票效率

B.便于數(shù)據(jù)分析

C.優(yōu)化乘客體驗(yàn)

D.降低售票成本

7.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的供應(yīng)鏈管理(SCM)系統(tǒng)的作用?

A.優(yōu)化庫(kù)存管理

B.提高物流效率

C.降低采購(gòu)成本

D.增強(qiáng)企業(yè)靈活性

8.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的模塊通常包括:

A.財(cái)務(wù)管理

B.人力資源管理

C.生產(chǎn)管理

D.客戶(hù)關(guān)系管理

9.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中常用的數(shù)據(jù)分析工具?

A.Excel

B.SPSS

C.Tableau

D.R語(yǔ)言

10.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,大數(shù)據(jù)技術(shù)在客運(yùn)服務(wù)中的應(yīng)用包括:

A.客流預(yù)測(cè)

B.乘客行為分析

C.車(chē)輛維護(hù)管理

D.營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估

11.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的云計(jì)算服務(wù)模式?

A.公共云

B.私有云

C.混合云

D.本地云

12.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用?

A.車(chē)輛定位

B.車(chē)載娛樂(lè)系統(tǒng)

C.實(shí)時(shí)路況信息

D.乘客健康監(jiān)測(cè)

13.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)?

A.數(shù)據(jù)泄露

B.系統(tǒng)被黑

C.員工違規(guī)操作

D.硬件故障

14.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的電子支付應(yīng)用?

A.提高支付效率

B.降低支付成本

C.便于數(shù)據(jù)分析

D.提高乘客滿(mǎn)意度

15.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)?

A.客流量

B.事故率

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.員工滿(mǎn)意度

16.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用場(chǎng)景?

A.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

B.事故預(yù)防

C.車(chē)輛調(diào)度

D.企業(yè)績(jī)效評(píng)估

17.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)?

A.聚類(lèi)分析

B.機(jī)器學(xué)習(xí)

C.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

D.樸素貝葉斯

18.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)?

A.提高管理效率

B.優(yōu)化資源配置

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

19.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)?

A.iOS

B.Android

C.WindowsPhone

D.WindowsCE

20.以下哪些是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的云計(jì)算服務(wù)模式?

A.公共云

B.私有云

C.混合云

D.平臺(tái)即服務(wù)(PaaS)

三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)

1.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的第一步是______。

2.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中主要用于______。

3.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)可以幫助企業(yè)______。

4.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)旨在______。

5.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)涵蓋了企業(yè)的______。

6.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中常用的數(shù)據(jù)分析工具之一是______。

7.在公路客運(yùn)企業(yè)中,______是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的重要基礎(chǔ)。

8.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的信息安全措施包括______和______。

9.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是電子支付系統(tǒng)的核心。

10.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是大數(shù)據(jù)分析的重要前提。

11.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要應(yīng)用之一。

12.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)______。

13.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是提高運(yùn)輸效率的關(guān)鍵。

14.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的重要手段。

15.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是降低運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑。

16.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

17.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)______。

18.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)評(píng)估______。

19.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)改進(jìn)______。

20.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)______。

21.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是提高管理效率的重要手段。

22.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是優(yōu)化資源配置的關(guān)鍵。

23.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是降低運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑。

24.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,______是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

25.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)制定______。

四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)

1.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)只涉及硬件設(shè)施的建設(shè)。()

2.數(shù)據(jù)分析在公路客運(yùn)企業(yè)中的作用主要是提高客運(yùn)效率。()

3.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的電子票務(wù)系統(tǒng)可以提高售票速度,減少排隊(duì)時(shí)間。()

4.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)在公路客運(yùn)企業(yè)中主要用于車(chē)輛調(diào)度。()

5.企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)是公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)的核心系統(tǒng)。()

6.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中,數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自外部攻擊。()

7.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)主要針對(duì)智能手機(jī)用戶(hù)。()

8.云計(jì)算服務(wù)模式中的私有云適合所有類(lèi)型的公路客運(yùn)企業(yè)。()

9.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在公路客運(yùn)企業(yè)中的應(yīng)用主要是車(chē)輛監(jiān)控和乘客服務(wù)。()

10.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在客戶(hù)。()

11.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)可以減少客戶(hù)投訴。()

12.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。()

13.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的信息安全措施包括定期備份數(shù)據(jù)。()

14.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的電子支付系統(tǒng)可以提高乘客的支付體驗(yàn)。()

15.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。()

16.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。()

17.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)提高員工工作效率。()

18.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。()

19.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化庫(kù)存管理。()

20.公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。()

五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)

1.請(qǐng)闡述公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用,并舉例說(shuō)明。

2.分析公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中可能遇到的主要挑戰(zhàn),并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述如何利用數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化公路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理,包括車(chē)輛調(diào)度、客流預(yù)測(cè)和客戶(hù)服務(wù)等方面。

4.結(jié)合實(shí)際案例,討論大數(shù)據(jù)技術(shù)在公路客運(yùn)企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用及其對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響。

六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)

1.案例題:

某公路客運(yùn)企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行信息化建設(shè),以提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)目前面臨以下問(wèn)題:

-客車(chē)調(diào)度效率低,導(dǎo)致車(chē)輛空駛率高;

-缺乏有效的客流預(yù)測(cè)模型,難以合理安排班次;

-客戶(hù)投訴處理不及時(shí),影響企業(yè)形象。

請(qǐng)針對(duì)上述問(wèn)題,設(shè)計(jì)一套信息化建設(shè)方案,包括但不限于以下方面:

-信息化建設(shè)的目標(biāo)和預(yù)期效果;

-所需的技術(shù)和系統(tǒng);

-數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用領(lǐng)域;

-實(shí)施步驟和時(shí)間安排。

2.案例題:

某公路客運(yùn)企業(yè)引入了電子支付系統(tǒng),但發(fā)現(xiàn)用戶(hù)接受度不高,支付失敗率較高。以下為可能的原因:

-用戶(hù)對(duì)電子支付方式不熟悉;

-支付界面設(shè)計(jì)不夠友好;

-網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定;

-支付安全保障措施不足。

請(qǐng)針對(duì)上述原因,提出改進(jìn)電子支付系統(tǒng)的措施,并分析這些措施如何提升用戶(hù)體驗(yàn)和企業(yè)效益。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.B

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.C

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.信息化規(guī)劃

2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理

3.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量

4.優(yōu)化供應(yīng)鏈流程

5.財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)、人力資源等

6.Excel

7.客運(yùn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

8.訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密

9.支付接口

10.數(shù)據(jù)質(zhì)量

11.車(chē)輛定位系統(tǒng)

12.隱含模式

13.車(chē)輛調(diào)度

14.客戶(hù)服務(wù)

15.運(yùn)營(yíng)成本

16.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

17.市場(chǎng)需求

18.運(yùn)營(yíng)績(jī)效

19.業(yè)務(wù)流程

20.新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

11.×

12.√

13.√

14.√

15

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