地產項目銷售員操作指南

珠江地產項目營銷人員手冊

珠江地產項目銷售人員手冊目錄

一、行政管理規(guī)范...............................................................3

（一）考勤管理規(guī)范.........................................................3

（二）行為管理規(guī)范.........................................................5

（三）禮儀管理規(guī)范.........................................................6

（四）信息管理規(guī)范.........................................................7

（五）會議管理規(guī)范.........................................................9

（六）計劃管理規(guī)范........................................................10

（七）銷售場所及銷售工具的管理規(guī)范......................................10

（八）銷售業(yè)務管理規(guī)范....................................................11

1、接聽記錄規(guī)范.....................................................11

2、客戶接待記錄規(guī)范...................................................12

3、成交業(yè)績確認制度...................................................12

4、成交客戶確認制度...................................................13

5、客戶資料移交、存檔制度............................................13

6、樓盤預留措施........................................................13

7、購房折扣管理........................................................14

8、催款工作規(guī)定........................................................14

9、簽約工作規(guī)定........................................................14

二、業(yè)務組安排及工作程序.....................................................16

三、有關表格填寫闡明..........................................................18

一、行政管理規(guī)范

（一）考勤管理規(guī)范

1、營銷部人員工作時間：

上班時間：9:00—17：00

午餐時間：12:00—12:30,午餐時間接待臺保證2人接電、接訪值班，其他員

工輪番就餐，不得有空崗現(xiàn)象）

值班時間：17：00—20：00（負責接電、接訪組留人）

2、銷售人員工作時間執(zhí)行6天工作制，周六、日原則上不安排休息；采用輪休制，

每周一至周五輪休一天。

3、節(jié)假日由銷售經理安排值班：

4、廣告期、展會期間、開盤期間由銷售經理安排必須保證所有業(yè)務員在場，原則不

安排休息，待非銷售高峰期間安排業(yè)務員輪番倒休；

5、其他非一線銷售人員工作時間參照企業(yè)規(guī)定，原則上執(zhí)行5天工作制，周六、日

休息。

6、病假：需在上班前1小時請假，否則按曠工處理，請病假須經直接主管領導同意

后執(zhí)行；

7、事假：1天以內事假須提前1天向直接主管領導提出申請，申請同意后方可執(zhí)行，

否則按曠工處理：

8、銷售人員未經同意私自休息日勺，按曠工處理，月曠工超過2次，視為自動離職；

9、銷售人員在1個月內合計超過5天病假，事假超過3天的按自動離職處理，特殊

狀況經企業(yè)同意后另行處理；

10、上、下班采用打卡制，不得代打卡，因公未能打卡日勺要填《未打卡闡明》由直接

主管領導負責簽字，交存考勤負責人上報企業(yè)；

11、排班輪休表由直接主管領導安排公布，確有特殊規(guī)定可申請調整；

12、銷售人員換班、換休應提前向直接主管領導申請，經同意后方可執(zhí)行；

13、員工離職須提前一種月書面提辭職申請，經同意后，確認做好交接工作后方可離

職，否則按開除處理＜：獲準離職日勺所成交業(yè)績傭金若到帳即可提取;

（二）行為管理規(guī)范

1、上班時間銷售代表應統(tǒng)一著工裝，其他員工著職業(yè)裝。保持服裝H勺潔凈、整潔。

皮鞋無灰塵，配戴胸牌；

2、上班前做好準備工作，保證資料齊全，用品到&,不在客戶面前到處找東西；

3、男士不留長頭發(fā)及胡須，保持口氣清新；

4、女士要化淡妝，不得涂抹指甲油，忌濃妝艷抹，珠光寶氣，忌涂抹過濃杳水，保

持口氣清新；

5、嚴禁占用熱線打私人；

6、工作區(qū)域嚴禁大聲喧嘩、扎堆聊天、化妝、打鬧、聊天、吃零食、看報、吸煙等；

7、隨時保持接待臺及洽談桌口勺整潔，當客戶離開后應立即清理桌面并將椅子恢復原

位，保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生；

8、當日負責接電、接訪時銷售人員工作崗位在銷售大廳，其他銷售人員在辦公區(qū)聯(lián)

絡客戶，除和客戶洽談，嚴禁在銷售大廳閑逛；

9、下班前，請自覺清理接待臺及自己的辦公桌，將所有文獻盡量歸檔，并收存好自

己的辦公用品；

10、每日實行值班制，值班人員負責：

1）上班前當日接訪組完畢銷售道具口勺檢查（如樣板間、沙盤、銷售大廳燈光照明、

復印機等方面），發(fā)現(xiàn)問題及時上報并與有關部門聯(lián)絡，進行修復或完善。打掃辦公

區(qū)域。

2）下班前當日接電組檢查員工辦公桌面整潔度，檢查所有電腦、電燈、空調、門

窗等關閉狀況。

11、嚴禁爭搶客戶、涂改報表或者當客戶在場時進行客戶確認；

12、嚴禁銷售人員本人或者鼓動客戶從事炒房、惡意換房等損害企業(yè)利益日勺行為；

13、嚴禁從事業(yè)外中介，牟取私利；

14、銷售人員未經上級同意，不得私自給客戶折扣，不能承諾任何不能兌現(xiàn)的條件；

15、若遇撞單狀況發(fā)生，不得在客戶在場時爭搶客戶，一切以大局為重，個人利益服

從企業(yè)利益。

（三）禮儀管理規(guī)范

1、客戶來訪時應積極起身上前迎接，并致問候語“您好，我是銷售代表XXX,請

問您與否聯(lián)絡過？“（或由前臺接待人員負責問詢、分派），銷售代表按銷售接待

流程為客戶講解項目產品后應引導客戶到洽談桌落座，并倒好水；

2、若來訪者是找其他銷售人員日勺，前臺接待人員請他到接待區(qū)稍等，并通過內線分

機告知該銷售人員出來接待；

3、若來訪者是找其他部門人員日勺，前臺接待人員請他到休息區(qū)稍等，并通過內線分

機告知被找人有客來訪；

4、若是初次來訪者，給客戶認真講解，核算，看沙盤、樣板間?？蛻綦x開時送客至

門口，代為開門，并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您”、“再會”、“歡迎您

下次再來”等，并目送客戶離開；

5、所有來電，務必在鈴響三聲之內接答，并說：“您好，珠江**項目”；

6、若是客戶，盡量留下對方，用分機打過去征詢，不要占用熱線，接完后作

好客戶確認登記；

7、若是找人，直接轉到辦公宣，不得在大廳內大聲傳喚;

8、任何地方碰到客戶，都要積極讓路，不得搶行；

9、簡介產品時，應用柔和的目光注視對方，面帶微笑，不可東張西望或顯得心不在

焉；

10、注意行動“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕；

11、看待客戶一視同仁，不得以貌取人，對同行或市調人員要熱情接待，詳細簡介項

目狀況，做到有問必答，不得對不購房口勺客戶有任何輕視態(tài)度；

12、對尋人、問路等人員，應熱情迎接，使用問候語”請問您有什么事情需要幫忙？”,

積極協(xié)助、引導客戶，不得對客戶視而不見；

13、若與客戶在業(yè)務上有分歧時，應保持冷靜、禮讓和理智態(tài)度，先安定客戶情緒，

然后及時與有關人員進行溝通，理解狀況，統(tǒng)一對外口徑，不得與客戶爭執(zhí)，不

得對客戶使用任何不禮貌。勺語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論，不

得私自許諾，不得以口頭承諾修改書面協(xié)議或協(xié)議：

14、在站立身體與客戶談話時，雙手自然交與腹前，上身微前頃，雙腿盡量并攏，引

導客戶參觀時，應將身體稍側向客戶與客戶保持步調一致，緩行緩停；

15、與客戶講解應手持筆來指點，嚴禁用手比劃；

16、嚴禁將價格表、付款方式表、銷控表等企業(yè)文獻復印給客戶。

（四）信息管理規(guī)范

1、信息的分類

1）每日，每周，每月來電、來訪狀況

2）客戶認購資料；

3）換房、退房、撻定、加減更名資料

4）房源管理，銷控登記表

5）房地產有關法律法規(guī)

6）辦理銀行按揭及房產證有關的職能部門

7）客戶有關資料（成交價格，客戶身份證）妥善保管，不得泄露

8）銷控日勺客戶檔窠備份

9）北京市場有關樓盤信息檔案

10）多種媒體及媒體制作部門檔案

11）與本項目有關日勺廣告企業(yè)檔案

12）與媒體及制作企業(yè)口勺協(xié)議檔案

13）媒體公布口勺監(jiān)控檔案

14）圖紙管理檔案

15）產品設計保管檔案

2、信息管理

1）接電、接訪組必須在24小時之內將接待狀況錄入明源軟件；

2）銷售人員每日填寫銷售日清表、來電來訪表報銷售經理，銷售經理全面掌握當

日銷售狀況：

3）銷售部安排專人每日對項目當日銷售狀況進行記錄，并與項目財務部查對收欠

款額，當日日報表經銷售經理或其委托人簽字確認后，于當日16:00報營銷

中心銷管組（含電子版、文字版）：

4）每周籌劃部與銷售部人員及時溝通銷售狀況，指派專人負責項目周報編寫，經

項目營銷副總審閱后，于每周一12：00之前報營銷中心銷管組；

5）每月籌劃部與銷售部人員及時溝通銷售狀況，指派專人負貢項目月報編寫，經

項目營銷副總審閱后，于每月底25日-28日之間報營銷中心銷管組;

（五）會議管理規(guī)范

銷售總結會（由銷售經理酌情安排）

參與人員；銷售經理、銷售主管、簽約客服人員及全體銷售人員

內容：1、當日成交，回款確認，來電來訪中H勺問題及處理措施

2、統(tǒng)一銷售說辭

3、查對預留樓盤

4、制度執(zhí)行狀況，批評或表揚業(yè)務員

5、提出當日簽約中發(fā)生的問題及處理措施

6、與財務部查對當日回款

7、銷售價格與控盤的調整

8、推廣方案應對說辭培訓（含報紙、廣播、雜志等廣告內容培訓）

每周廣告籌劃例會

時間：由各項目營銷副總確定詳細時間，一旦確定，相對固定

地點：項目銷售中心或廣告企業(yè)

參與人員：廣告企業(yè)有關人員，籌劃部全體人員，客服部主管、銷售主管、銷售經理

及營銷中心有關人員

內容：根據(jù)一周銷控調整銷售籌劃日勺方向

每月業(yè)務員培訓專題會

時間：每月由項目營銷副總確定詳細時間，同步告知營銷中心銷管組

參與人員：銷售中心全體人員及營銷中心銷管組

內容：1、樓盤工程進展簡報

2、針對客戶反饋口勺信息調整銷售說辭

3、銷售人員績效的考核

4、銷售人員談工作體會

（六）計劃管理規(guī)范

1、工作計劃分為周計劃，月計劃與年度計劃。周計劃與月計劃由各部門主管制定，

年度計劃由項目營銷副總制定O

2、所有計劃的制定須根據(jù)企業(yè)日勺經營目H勺而制定，并有實行計劃的安排。

3、所有計劃須貫徹到對應日勺部門和人員

1）每月最終一天須完畢當月銷售日勺記錄工作，包括部門口勺客戶來訪量，有效客戶

量，銷售套數(shù)，面積，協(xié)議金額，成交率及退房狀況H勺記錄，完畢對銷售人員H勺考核;

2）每月第一天下達本月的銷售計劃及銷售人員H勺任務；

3）銷售人員每月上繳一次工作總結（本人業(yè)績，心得體會及對企業(yè)的提議）；

（七）銷售場所及銷售工具的管理規(guī)范

銷售場所：指銷售大廳及銷售部辦公室，簽約室。

銷售工具：指沙盤，看房車，銷售現(xiàn)場的辦公設備及張貼文獻，看房通道及售樓導示

系統(tǒng)

1.保持售樓大廳日勺清潔及空氣清新

2.每天上班后由銷售代表對銷售工具進行檢查，并填寫登記表以備次日銷售代表交

接。

3.如發(fā)現(xiàn)問題，及時告知維修部門盡快修復或完善，同步將報修記錄。

4.銷售人員應保管好自己口勺辦公用品(如計算器)如有損壞，及時告知修復或更換，

如有遺失，由銷售人員本人承擔責任。

(八)銷售業(yè)務管理規(guī)范

1、接聽記錄規(guī)范

(1)所有來電征詢項目H勺，銷售人員都應如實記錄在《客戶來電登記表》上，包

括市調人員；

(2)銷售人員接聽朋友簡介口勺客戶，需登記但不算接待數(shù)額；

(3)售樓熱線專為接聽客戶征詢所設，為減少占線，嚴禁打私人，銷售人

員與客戶聯(lián)絡請用內線：

(4)接待臺接聽原則語：“您好，珠江**項目。"

(5)必須知曉當日廣告日勺公布媒體、版面、重要推廣內容及對應H勺說詞；

(6)當日廣告征詢較多時，回答客戶征詢盡量長話短說，控制在三分鐘之內，

引導客戶來現(xiàn)場參觀。接聽同步，做好客戶來電內容登記工作，并于每日下班前

向銷售總監(jiān)匯報信息；

(7)若有同事不在辦公室，須耐心問詢事由，記錄后及時轉告；

(8)若同事正在接聽其他，須記錄下來電人姓名和回電方式，并告知會立即

轉告并答復；

(9)牢記同事日勺聯(lián)絡方式，以便工作聯(lián)絡以便。

2、客戶接待記錄規(guī)范

(1)必須備齊計算器、計算紙、銷售資料等必要日勺銷售工具。

(2)必須知曉近期推廣樓盤信息，知曉銷控日勺原則和統(tǒng)一說詞。

(3)對每位客戶都應熱情洋溢，堅持不卑不亢的接待原則。

(4)講解示范單位、沙盤及口頭承諾等必須嚴格遵守部門制定日勺統(tǒng)一說詞。沙盤

講解要點：現(xiàn)所處位置、占地面積、規(guī)劃建筑總面積、分期開發(fā)計劃、規(guī)劃設計

特點和小區(qū)配套設施。

(5)客戶離開銷售部，應將銷售資料(樓書、預定書、協(xié)議及補充協(xié)議的復印件

等)交予客戶，但不得將企業(yè)內部文獻外傳。

(6)立即填寫客戶來訪登記表，記錄來訪B勺內容(來訪途徑、意向產品、來訪次

數(shù)、客戶提出的問題等)，不得漏項。并準時向領導匯報信息及共同處理問題。

3、成交業(yè)績確認制度

(1)銷售人員每日接聽或接待來訪均應先問詢與否此前聯(lián)絡過，如未聯(lián)絡過應

進行記錄。并填寫《工作日報表》于當日下班前交與主管銷售負責人。

(2)銷售人員原則上憑借明源軟件記錄來確認客戶如屬。

(3)持續(xù)2周銷售人員無聯(lián)絡記錄H勺客戶，致使客戶與其他銷售人員簽單，成交業(yè)

績歸簽單銷售人員。

(4)客戶不承認口勺銷售人員，其客戶由主管銷售負責人分派接待。此銷售人員按規(guī)

定接受處理，如成交業(yè)績歸分派接待日勺銷售人員。

4、成交客戶確認制度

(1)客戶歸屬確認以在明源軟件上初次記錄為準。

(2)若出現(xiàn)撞單，同一組客戶但不是同一人，銷售人員雙方在明源軟件上均有規(guī)定

期限內日勺記載，成交業(yè)績各分二分之一。若是同一人，參照明源軟件客戶紀錄；

(3)已簽約日勺客戶或已登記日勺客戶如帶朋友來訪或簡介朋友來訪的，如事先未與原

銷售人員接洽按當時接待H勺銷售人員為準。

(4)已確定客戶關系E勺，但客戶來訪時銷售人員不在，其他銷售人員有義務負責接

待。

5、客戶資料移交、存檔制度

(1)銷售人員在做完前期銷售工作后，將準備簽約口勺客戶資料移交到客服部，每

日下班前銷售主管將本組《客戶來電、來訪登記表》送交銷售助理處以備核查和記

錄；

(2)客服部收到客戶資料后及時與簽約客戶作好溝通工作，約定簽約時間；

(3)簽約后的協(xié)議文本要做好存檔、整頓工作。

6、樓盤預留措施

(1)客戶預留樓盤以兩種方式計算：

獲得銷售許可證前：收取誠意金2萬元(可退或者可以轉為認購定金)

獲得銷售許可證后：小定金1000,房號保留3天；3天內，已定房客戶需補足大定

金20230元，同步簽定《商品房買賣協(xié)議》，并支付首付款。

(2)凡未交首付款日勺，在銷控板上均以綠色標識表達，反之則以紅色標識表達:

(3)企業(yè)預留或集團購置的均以藍色標識表達;

7、購房折扣管理

(1)折扣管理：地區(qū)企業(yè)總經理享有最高98折日勺額外優(yōu)惠審批權限，其他人員無

折扣權，其他規(guī)定參見集團房地產管理制度

(2)其他規(guī)定：由銷售經理上報至項目營銷副總的情處理；

8、催款工作規(guī)定

(1)在客戶交定金H勺有效時間內由銷售人員及時、靈活H勺催款；

(2)在客戶交首付款后來由客服部負責，銷售部協(xié)助催款(銀行按揭、公積金、

分期付款a勺余款或滯納金等等)；

(3)客服部認真做好各個客戶欠款記錄工作，以便及時催繳余款.

9、簽約工作規(guī)定

(1)簽約資料準備

<客戶簽完《認購書》后，銷售人員應及時將客戶引見到客服部。

令客服部將有關協(xié)議和補充協(xié)議及其附件等法律文獻提供應客戶，并引導客戶

仔細閱讀。假如客戶日勺付款方式為按揭貸款，需要提供辦理按揭手續(xù)的有關

資料。

(2)排除協(xié)議疑問

令客服部應及時積極地與客戶溝通，問詢客戶對簽約文獻口勺意見，并將客戶意

見告知銷售人員，互相配合做好簽約準備。

?如客戶對簽約文獻有異議，需要客戶以文字形式提出對協(xié)議日勺修改意見，客

服部簽約人員針對客戶的意見作出答復。

(3)確認簽約時間

。在確認客戶對簽約文獻無較大疑問的狀況下，簽約人員與客戶約定在細簽約

時間并督促客戶準時抵達。

令原則上不受理臨時決定口勺簽約規(guī)定，如遇特殊狀況，銷售人員應與簽約人員

協(xié)商處理，但不得影響預約客戶的正常簽約。

(4)提醒客戶攜帶必須口勺文獻簽約

<在確定簽約時間后，簽約人員有義務提酣客戶來簽約所必須攜帶的文獻，如

購房所有權人的身份證及其復印件，假如客戶戶口為外地，需要提供有效日勺

暫住證。假如不是購房所有權人本人來簽訂協(xié)議等文獻，需要提供由客戶本

人簽訂的授權委托書，(注：必須以鋼筆或簽字筆書寫，必須由本人簽字，必

須為原件，不得為復印件或件)。并攜帶認購書，已交定金或房款收據(jù)。

并提醒客戶按事先選擇口勺付款方式計算準備好應付房款和其他費用，付款盡

量以支票、匯款結算或者持工商銀行、建設銀行的儲蓄存折，盡量不使用現(xiàn)

金付款。

令假如客戶為單位，法定代表人簽約應攜帶營業(yè)執(zhí)照副本附件和復印件，法定

代表人身份證原件和復印件，法定代表人身份證明，企業(yè)董事會或決策層決

定購房文字證明并蓋章和單位公章。

(5)協(xié)議簽訂

令簽約時應嚴格按照《認購書》口勺內容填寫，對房號、價格、付款方式不得有

任何變化。如有變化必須按照《變更申請單》中規(guī)定辦理，否則簽約只能另

約時間。

令假如客戶在簽約時未提供所必須口勺材料，需要督促客戶在7天內補齊所有材

料。

二、業(yè)務組安排及工作程序

珠江地產項目售樓現(xiàn)場分三組業(yè)務組（每組組員按當時狀況配置）：1、接電組；2、

接訪組；3、流動組（負責市調或內務等）。

程序：

1,接電組：

A、接電組銷售人員負責每天來電客戶征詢業(yè)務。接聽實行依次輪換接聽來電H勺措

施。每個銷售人員均有義務和責任接聽，外來日勺響聲不能超過三聲。

B、接聽來電時，首句話必須親切地說：“您好，珠江**項目”，說話日勺速度簡潔不冗

長，吐字清晰易懂。

C、接聽人員應熟悉摟盤H勺詳細狀況及促銷口徑，事先準備好簡介B勺次序，做到接

受客戶征詢時有條不紊。

D、當客戶提出問題時可以首先告訴客戶，這條是熱線，可不可以留下您的和

姓名，我換個給您打過去。以便作好跟蹤記錄。既不影響熱線H勺正常工作，又

建立了有效的客戶檔案。

E、記下客戶后，可以接受客戶日勺征詢，簡樸回答某些問題，通話時間控制在三分

鐘為宜（廣告期間更應當縮短），掌握重點，吸引客戶來現(xiàn)場洽談。

F、在與客戶交談中，盡量問到幾種基本問題，即客戶姓名、地址、購房意向、信息

來源等，盡量多的理解客戶需求。

G、在客戶所找日勺銷售人員不在時，應客氣地問詢對方有何事，可否代為轉告，或者

記錄下來，適時轉告。

H、叫人接聽時，不許遠距離大聲喊叫，應走到被叫人身邊去說。放話筒時動作要

輕緩。

I、不許在接聽客戶時與他人搭話。

2、接訪組：

A、客戶進門，先由前臺接待人員或銷售代表負責客戶確認，指定銷售人員上前接

待。負責接待客戶口勺銷售人員應帶齊準備好日勺資料，積極上前，笑臉相迎，引導客戶

進行下一種銷售環(huán)節(jié)。其他銷售人員進行補位。

B、簡介樓盤狀況：

?模型簡介：指導客戶到模型旁，簡介外圍狀況，簡介目前所處的位置、方向、

方位，樓盤位置、樓盤配套、路名、附近建筑物、附近配套設施、公交網絡，人文景

觀等。簡介完畢，第一次引導客戶入座，遞上名片，進行詳細口勺講解，不停激發(fā)客戶

口勺購置欲望，其他人員及時遞水。

?參觀樣板房、示范單位：在參觀樣板間時，簡介戶型間隔優(yōu)勢，實際的裝修原

則，家俱擺設狀況。參觀示范單位時，重點突出示范性，家私怎樣布置，間隔開間怎

樣改動等。

?樓盤實地簡介：視詳細狀況考慮與否參觀現(xiàn)場，結合現(xiàn)場實景，揚長避短，強

化現(xiàn)場實景優(yōu)勢。注意工地日勺安全性。

?洽談：第二次引導客戶入座，進行實質性的談判。

C、成交

3、流動組：負責市場調查基礎數(shù)據(jù)采集，并由項目企業(yè)領導根據(jù)實際需要，安排其

他工作。

三、有關表格填寫闡明

1、新來電來訪登記的及時性：規(guī)定來電來訪記錄（表）當日交銷售經理存檔，

銷售經理即時掌握當日現(xiàn)場接待狀況；

2、新來電來訪登記的精確性：來電來訪記錄總量不得少于當日總來電來訪量的

90%;

3、新來訪登記日勺真實性：原則上規(guī)定新來訪登記表由客戶本人填寫，此比例不

得低于新來訪量日勺70%;

4、新來訪登記表填寫的完整性：登記表中標注*為必填選項，保證登記表填寫完

整率到達70%。

5、銷售人員日清表須由銷售人員本人當日填寫，作為考核銷售人員當日工作量

日勺量化指標根據(jù)。

以上制度的執(zhí)行狀況由營銷中心銷管組根據(jù)企業(yè)有關制度和實際狀況詳細進行

不定期抽杳、考核，并將考核成果及時上報企業(yè)領導C

附件：駿景、國際城項目銷售管理有關表格

珠江營銷中心

2023年2月

9珠江皎景

M北歐舂天耳”3野新來訪客戶調查表

金■提升抬住觸■

一、您怎樣懂得珠江駿景項目的？（畫J）*來訪時間年月日時

報紙廣告：□北青口北晚□晨報□精品□京華□信報□參照消息□中國經營報其他：

廣播：口音樂臺□交通臺□文藝臺其他：

網絡：□新浪網□搜房網□焦點網□珠江網□雅虎其他：

其他途徑：□朋友簡介□戶外廣告牌口商場寫字樓派發(fā)口房展會其他：

二、您所想購置的I房屋類型是什么？*

需求戶型：□一居□兩居口三居□四居□復式其他：_____________

需求類型：□現(xiàn)房住宅口期房住宅口期房公寓口商鋪□其他：__________

需求面積：口60平米左右一居口80-100平米CHOO-IZO平米口120-10平米口150平米以上

樓宇及戶型:看的是_________________樓___________________戶型

三、在購置房屋時，您認為如下哪些原因對您最有影響：（請按次序挑選出重點三?…?五項）*

1、地理位置2、價格3、戶型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物業(yè)管

理服務10、物業(yè)費11、周圍環(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會所15、工期16、教育17、

客戶口碑18、發(fā)展商資信19、車位20、通風21、使用率22、促銷政策23、其他：

四、與否看過其他樓盤？是哪些樓盤？_________________________________________________

五、您對小區(qū)內的會所功能有什么樣的規(guī)定？

1、超市2、游泳池3、器械健身4、羽毛球5、壁球6、乒乓球7、網球8、保齡球

9、臺球10、咖啡吧11、圖書室12、美容13、網吧14、洗衣房15、托幼

六、背景資料:

*客戶姓名*性別□男匚女*聯(lián)絡

*工作地址戶籍

*居住地址

*年齡□30歲如下口30?39歲口40~49歲口50~59歲口60歲以上

受教育程度□高等口中等口初等*家庭構造口獨身口兩口之家口三口之家口三代同堂

企業(yè)性質口自營口私企口外企口國企□其他___________家庭中何人居住

口商業(yè)貿易業(yè)□地產建筑□郵電通訊□金融保險□醫(yī)療□廣告口媒體

從事行業(yè)

□服務口法律口文教口科研□藝術口體育□國家機關口部隊□其他___________

職業(yè)口管理人員*□經商者做何生意______口技術人員□職工口軍人□其他_______

口30萬如下口30-40萬口41-50萬口51-60萬口61-70萬

*可接受總價

□71-80萬口81-90萬口91-100萬口101-120力□121-1507j口151萬以上

*交通工具□私家車口公共汽車口地鐵口出租車口自行車口步行

*購置用途□自住□投資□為親友購置口自用辦公□其他___________

家庭年收入口10萬如下niO-IS萬口乃-25萬F126萬以上

注：標注的選項必須填寫。業(yè)務員

」珠江皎景

M北歐春天bp/i哨家戶泠淡狀況跟蹤表

余?提升膻住順量

新來訪客戶調查表

客戶特性

描述

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

?.A、止U-.Ms*

第一次洽fn摩m什：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第二次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第三次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第四次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

跟蹤狀

況

客戶認購

狀況分析

客戶退定

原因分析

日期業(yè)務員

一、您怎樣懂得珠江國際城項目的？（畫J）*來訪時間年月日時

報紙廣告：口北青口北晚□晨報□精品□京華□信報□參照消息□中國經營報其他：

廣播：口音樂臺口交通臺□文藝臺其他：

網絡：口新浪網□搜房網□焦點網□珠江網□雅虎其他：

其他途徑：□朋友簡介□戶外廣告牌口商場寫字樓派發(fā)口房展會其他：

二、您所想購置的房屋類型是什么？*

需求戶型：口疊拚□平層DTOWNHUOSE口獨棟其他：_____________

需求類型：□現(xiàn)房口期房口商鋪□其他：_____________

需求面積：□100平米左右口120-140平米口140-160平米口160-180平米口200平米以上

樓宇及戶型:看的是_________________樓___________________戶型

三、在購置房屋時，您認為如下哪些原因對您最有影響：（請按次序挑選出重點三一…五項）*

1、地理位置2、價格3、戶型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物業(yè)管

理服務10、物業(yè)費11、周圍環(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會所15、工期16、教育17、

客戶口碑18、發(fā)展商資信19、車位20、通風21、使用率22、促銷政策23、其他：

四、與否看過其他樓盤？是哪些樓盤？_________________________________________________

五、您對小區(qū)內的會所功能有什么樣的規(guī)定？

I、超市2、游泳池3、器械健身4、羽毛球5、壁球6、乒乓球7、網球8、保齡球

9、臺球10、咖啡吧11、圖書室12、美容13、網吧

六、背景資料:

*客戶姓名*性別□男匚女*聯(lián)絡

*工作地址戶籍

*居住地址

*年齡□30歲如下口30~39歲口40~49歲口50~59歲口60歲以上

受教育程度口高等口中等口初等*家庭構造口獨身口兩口之家口三口之家口三代同堂

企業(yè)性質□自營口私企口外企口國企□其他___________家庭中何人居住

口商業(yè)貿易口叮業(yè)口地產建筑□郵電通訊□金融1呆險□醫(yī)療□廣告口媒體

從事行業(yè)

□服務口法律口文教口科研□藝術口體育□國2《機關□部隊□其他___________

職業(yè)口管理人員*□經商者做何生意_______口技術人員□職工口軍人□其他_______

口80萬如下口81-90萬匚］91-100萬niOl-lZO萬匚1121?130萬

*可接受總價

□131-140萬口141-150萬口151-160萬口161-170萬口171-180萬口181萬以上

*交通工具□私家車口公共汽車口地鐵口出租車口自行車口步行

*購置用途口自住口投資□為親友購置口自用辦公□其他___________

家庭年收入口10萬如下口10-20萬口20-30萬口30萬以上

注：標注的選項必須填寫。業(yè)務員_________________________

珍珠江國際城

CINTENATIONALCITY袞戶泠淡狄況跟蹤表

9珠江皎景

U北歐春天耳”“e成交客戶調查表

金■提升抬住觸■

客戶特性

描述

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第一次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第二次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第三次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

日期：看房人數(shù)（彼此關系）：

第四次洽洽談內容：

談狀況（簡

介狀況、客

戶意向）

跟蹤狀

況

客戶認購

狀況分析

客戶退定

原因分析

日期業(yè)務員

登記時間年月日時置業(yè)頑間_______________________

一、背景資料:

購置房號居室面積樓層朝向

購置用途□自住口投資口自用辦公口其他_________________________

二、您怎樣懂得珠江駿景項目的？（畫J）;

報線廣告：□北青口北晚□晨報□精品□京華口信報□參照消息□中國經營報其他：

廣播：口音樂臺□交通臺□文藝臺其他：

網絡：□新浪網□搜房網口搜狐□珠江網口雅虎其他：

其他途徑：口朋友簡介口商場派發(fā)口路過口戶外廣告牌口房展會其他：

三、在購置珠江駿景時，您認為駿景房子哪幾點最吸引您：（請按次序挑選出三項）

1、地理位置2、價格3、戶型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物

業(yè)管理服務10、物業(yè)費11、周圍環(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會所15、工期16、教育17、

客戶口碑18、發(fā)展商資信19、車位20、通風21、使用率22、促銷政策23、建筑風格24、居住質量

25、其他：___________

----------------------------------------------------------------------------（按先后次序填寫序號）

四、您常常關注那些媒體？（畫

報紜廣告：□北青口北晚□晨報□精品□京華口信報□參照消息口中國經營報口其他：

雜志：口汽車類口專業(yè)房地產類口財經類口時尚服飾類口其他：

電視：□北京臺口中央臺口其他：

廣播：口音樂臺口交通臺□文藝臺口其他：

網絡：□新浪網□搜房網□搜狐□珠江網□雅虎口其他：

其他途徑：□房展會口戶外廣告牌口商場派發(fā)口其他：

五、您與否擁有私家車？□是口否您與否需要車位？□是□否

需求數(shù)量：口1個口2個口3個

對于車位您趨向于那種使用方式？您但愿的價格是多少？

口租用需求價珞：元/月?個

口購置需求價珞：元/月?個

六、您認為在珠江駿景小區(qū)里生活，您最需要哪些生活配套？

□餐廳口休閑娛樂場所口中小學?？谟字蓤@口會所口運動場所

□醫(yī)院□銀行口郵局口超市□其他：

七、您此后年內仍有購房意向？（畫J）

口1年以內口1-3年口3-5年口5年以上

再次購房的用途：口自住口投資口自用辦公Z］其他

八、您與否為珠江的老業(yè)主？□是□否

您與否有親戚朋友購置過珠江駿景？口是口否

九、客戶個人資料

姓名：性別：年齡：學歷：家庭常住人口：―

戶籍：聯(lián)絡方式：有效證件號碼：

家庭中何人居住：__________________________

工作單位：：.

居住單位：：

通訊地址：________________________________________________________

注：以上資料開發(fā)商為客戶保密，僅供我們?yōu)槟峁┲榻仙鷷Y料使用。

感謝您對我們工作的I支持！謝謝!

珠江國際城

INTENATIONALCITY成交客戶調查表

登記時間年月日時置業(yè)顧問_______________________

十、背景資料:

購置房號居室面積樓層朝向

購置用途□自住口投資口自用辦公口其他_________________________

十一、您怎樣懂得珠江國際城項目的？（畫J）；

報稅廣告：□北青口北晚□晨報□精品□京華口信報□參照消息□中國經營報其他：

廣播：口音樂臺口交通臺□文藝臺其他：

網絡：口新浪網□搜房網口搜狐口珠江網口雅虎其他：

其他途徑：口朋友簡介C0DM口路過口戶外廣告牌口房展會其他：

十二、在購置珠江國際城時，您認為國際城房哪幾點最吸引您：（請按次序挑選出三項）

1、地理位置2、價格3、戶型朝向4、樓層5、裝修6、交通7、景觀8、人文環(huán)境9、物

業(yè)管理服務10、物業(yè)費11、周圍環(huán)境12、付款方式13、商業(yè)配套14、會所15、工期16、教育17、

客戶口碑18、發(fā)展商資信19、車位20、通風21、使用率22、促銷政策23、建筑風格24、居住質量

25、其他：___________

----------------------------------------------------------------------------（按先后次序填寫序號）

十三、您常常關注那些媒體？（畫J）

報紙廣告：□北青□北晚□晨報口精品□京華口信報□參照消息□中國經營報口其他：

雜志：口汽車類□專業(yè)房地產類口財經類口時尚服飾類口其他：

電視:□北京臺□中央臺口其他：

廣播：口音樂臺□交通臺□文藝臺口其他：

網絡：口新浪網口搜房網口搜狐口珠江網口雅虎口其他：_一

其他途徑：□房展會□戶外廣告牌□商場派發(fā)□其他：

十四、您與否擁有私家車？口是口否您與否需要車位？口是口否

需求數(shù)量：口1個口2個口3個

對于車位您趨向于那種使用方式？您但愿的價格是多少？

口租用需求價格：元/月?個

口購置需求價格：元/月?個

十五、您認為在珠江國際城小區(qū)里生活，您最需要哪些生活配套？

□餐廳□休閑娛樂場所口中小學?？谟字蓤@□會所口運動場所

口醫(yī)院□銀行口郵局□超市□其他：

十六、您此后年內仍有購房意向？（畫V）

口1年以內口1-3年口3-5年口5年以上

再次購房的用途：口自住口投資口自用辦公Z）其他

十七、您與否為珠江的老業(yè)主？口是□否

您與否有親戚朋友購置過珠江國際城？口是口否

十八、客戶個人資料

姓名：性別：年齡：學歷：家庭常住人口:

戶籍：聯(lián)絡方式：有效證件號碼：—

家庭中何人居住：__________________________

工作單位：_________________________________________________________