上司溝通與工作匯報(bào)

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溝通前的準(zhǔn)備一4~10有效溝通的要領(lǐng)二12-21溝通技巧三23-27目錄頁(yè)ContentsPage

溝通前的準(zhǔn)備一4~10有效溝通的要領(lǐng)二12-21溝通技巧三23-27一、明確溝通目標(biāo)二、準(zhǔn)備溝通材料三、選擇時(shí)機(jī)四、選擇場(chǎng)合五、整頓儀表與上級(jí)溝通之前的五項(xiàng)準(zhǔn)備1、接受上級(jí)指令2、向上級(jí)匯報(bào)工作3、向上級(jí)請(qǐng)示問(wèn)題明確溝通的目標(biāo)具體目標(biāo)分解接受指令匯報(bào)工作請(qǐng)示問(wèn)題當(dāng)上級(jí)發(fā)出指令后，主動(dòng)復(fù)述，明確“做什么”當(dāng)仍有疑惑時(shí)，積極詢問(wèn)，請(qǐng)求指導(dǎo)“怎么做”當(dāng)心中有數(shù)時(shí)，大膽給出“完成時(shí)間”說(shuō)明已做了什么、尚未做什么遇到了哪些問(wèn)題，有哪些可能的改進(jìn)方法將要做什么，完成的日期是何時(shí)用合適的方式說(shuō)明問(wèn)題是什么向上級(jí)提出有哪些解決方案，各自的利弊是什么尊重上級(jí)的決策，積極主動(dòng)獲得工作任務(wù)準(zhǔn)備溝通材料全面準(zhǔn)備周密準(zhǔn)備系統(tǒng)準(zhǔn)備如果需要領(lǐng)導(dǎo)做出決策，下屬最好準(zhǔn)備兩個(gè)以上解決方案。而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，有利于上級(jí)決策充分準(zhǔn)備好材料，弄清楚溝通內(nèi)容的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以便隨時(shí)能夠答出上級(jí)的疑問(wèn)若上級(jí)同意了某一方案，應(yīng)盡快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有終，另一方面以免日后上級(jí)改變主意，造成麻煩根據(jù)問(wèn)題重要與否，選擇上級(jí)樂(lè)意聽取信息的時(shí)機(jī)溝通選擇溝通的時(shí)機(jī)不知上級(jí)何時(shí)有時(shí)間？不知上級(jí)何時(shí)心情好？不妨先給他發(fā)條消息或email，寫明問(wèn)題要點(diǎn)，再與他約定時(shí)間不妨事先向其秘書或助理打聽上級(jí)的心情，再選擇適宜時(shí)機(jī)約見選擇溝通的場(chǎng)合上級(jí)的辦公室是最佳溝通場(chǎng)合當(dāng)上級(jí)經(jīng)過(guò)你的座位，要與你交談也是與上級(jí)溝通的好場(chǎng)合當(dāng)你們同乘電梯或同路而行，而他對(duì)你的工作感興趣，這也是與上級(jí)溝通的好場(chǎng)合整頓儀表初次見面時(shí)留給上級(jí)的儀表、風(fēng)度的印象往往形成溝通的情緒基礎(chǔ)。整潔的衣著、禮貌的儀態(tài)是與上級(jí)進(jìn)行有效溝通的開始。

從儀表開始有意識(shí)地培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)讓上級(jí)感到你是一個(gè)有效率、負(fù)責(zé)任的人。目錄頁(yè)ContentsPage

溝通前的準(zhǔn)備一4~10有效溝通的要領(lǐng)二12-21溝通技巧三23-2711有效溝通的要領(lǐng)適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣尊重上級(jí)的權(quán)威讀懂上級(jí)的心理拒絕絕拉幫結(jié)伙尊重上級(jí)的權(quán)威警惕黑色玩笑慎用稱呼為尊者諱NO.1有效溝通拒絕拉幫結(jié)伙“我認(rèn)主管做大哥”張楊剛?cè)肼毑痪茫ぷ魃鲜值恼J(rèn)真上進(jìn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他也很關(guān)心。有一次主管找他談話說(shuō)：“在這里工作，不必考慮太多，你就把當(dāng)朋友，有什么話直接說(shuō)，有解決不了的問(wèn)題，可以來(lái)找我，只要我能幫上的我會(huì)盡量幫?！睆垪盥犃耸指袆?dòng)，說(shuō)：“工作這么長(zhǎng)時(shí)間了，第一次有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這么對(duì)我說(shuō)，我以后一定好好工作。正好我也沒有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管聽了，微微一笑。沒過(guò)多久，在一次部門會(huì)議上，張楊向主管匯報(bào)工作，匯報(bào)完之后，張楊隨口就說(shuō)：“大哥，你看我做的對(duì)嗎？”大家都十分驚訝，主管也十分的尷尬。張楊見大家十分驚訝，便說(shuō)：“前一些日子我已經(jīng)認(rèn)主管為大哥了。”大家并沒有說(shuō)什么，于是會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。以后張楊漸漸發(fā)現(xiàn)主管對(duì)他不像以前那么熱情了。

警惕黑色笑話如此說(shuō)話劉羽從小就十分聰明，反應(yīng)快，說(shuō)話也快而且還十分幽默，平時(shí)大家也愿意和他說(shuō)笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基層人員，具體是什么原因使他得不到提升，他自己也說(shuō)不清楚。有一次，公司來(lái)了個(gè)客戶找劉羽的上級(jí)主管簽字。簽完字之后，客戶連連稱贊主管的字好。正好這時(shí)劉羽從外邊進(jìn)來(lái)，聽到此話，就說(shuō)：“我們主管為了這簽名，沒少花錢?！碑?dāng)時(shí)一片寂靜，主管和顧客都默然無(wú)語(yǔ)。

為尊重諱朱元璋的兩個(gè)朋友朱元璋的兩個(gè)兒時(shí)的伙伴聽說(shuō)朱元璋做了皇帝，就去找他，想求個(gè)一官半職的。其中一個(gè)去了就說(shuō)：“吾皇萬(wàn)歲，當(dāng)年微臣隨駕掃蕩蘆洲府，打破罐州城，湯元帥在逃，拿住豆將軍，紅孩兒當(dāng)關(guān)，多虧菜將軍?！敝煸奥犃烁杏X似乎有那么回事，心理也挺高興，就封他做了官。另一個(gè)玩伴也聽說(shuō)了此事，也跑來(lái)見朱元璋，見面就說(shuō)：“當(dāng)初咱們一起給別人放牛，有一天咱們?cè)谔J葦蕩里把偷來(lái)的豆子放在罐里煮，還沒有熟，大家就去搶著吃，結(jié)果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顧著搶豆子吃，卻不小心把紅草葉也放進(jìn)了嘴里。葉子卡在了喉嚨里，還是我出主意把青菜葉子放在手上一拍，然后再吞下去，才把紅葉子吐出來(lái)的?！敝煸奥犃T，覺著很沒有面子，當(dāng)即就把它推出去斬首了。

慎用稱呼怎么稱呼年輕的上級(jí)30歲的王明在某重點(diǎn)大學(xué)MBA畢業(yè)后，應(yīng)聘到某國(guó)企工作，從事人事行政工作。他的直屬上級(jí)是李輝，29歲，但在公司已經(jīng)工作了近六年了。王明入職后工作得心應(yīng)手，可是面對(duì)比自己小的上級(jí)不知道該怎么稱呼。周圍年長(zhǎng)的同事都比李輝的職位要高，可以直接稱呼他為小李，而年輕的同事則稱呼他為李哥。王明覺得自己比李輝年齡大，因此也稱呼他為小李。王明發(fā)現(xiàn)，李輝剛聽此稱呼時(shí)，只是一愣，也沒說(shuō)什么。但過(guò)了沒多久，王明逐漸發(fā)現(xiàn)工作上逐漸和他有些別扭了。讀懂上級(jí)的體態(tài)語(yǔ)言讀懂上級(jí)的眼神讀懂上級(jí)的言語(yǔ)方式不僅要聽上級(jí)說(shuō)什么，還要留意上級(jí)怎么說(shuō)盡可能地使用上級(jí)常用的說(shuō)話方式與之對(duì)話視覺型?！拔铱吹健保拔铱梢韵胂蟮健甭犛X型?！拔衣犝f(shuō)”感覺型?！拔腋杏X”123讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧NO.2讀懂上級(jí)讀懂上級(jí)的體態(tài)語(yǔ)言讀懂上級(jí)的眼神讀懂上級(jí)的言語(yǔ)方式上級(jí)說(shuō)話不看你，暗示他不重視你上級(jí)說(shuō)話掃視你，暗示自負(fù)和優(yōu)勢(shì)上級(jí)目光銳利地盯著你，暗示他想顯示權(quán)威上級(jí)目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，暗示他想知道更多上級(jí)友好坦誠(chéng)地看著你，暗示他同情或鼓勵(lì)你上級(jí)偶爾看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心123NO.2讀懂上級(jí)讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧讀懂上級(jí)的體態(tài)語(yǔ)言讀懂上級(jí)的眼神讀懂上級(jí)的言語(yǔ)方式

手勢(shì)、表情豐富的上級(jí)，重感情、易沖動(dòng)上級(jí)摘下眼鏡、喝口水等，暗示內(nèi)心不安

上級(jí)左手食指摸面頰或揉眼睛，暗示說(shuō)謊

上級(jí)雙手合攏下壓，暗示他想要內(nèi)心平靜

上級(jí)伸出食指指向他人，暗示他是支配者上級(jí)雙手平靜地放在背后，暗示其優(yōu)越性上級(jí)兩個(gè)食指并攏放在嘴邊，其余的手指交叉呈錐體，暗示他要拒絕你123NO.2讀懂上級(jí)讀懂上級(jí)的3個(gè)技巧適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣言語(yǔ)方式眼神體態(tài)語(yǔ)言暴躁型、自負(fù)型、懶惰型、管家婆、陰謀型還是誘導(dǎo)型保持尊重上級(jí)的態(tài)度就事論事不固執(zhí)己見也不唯唯諾諾語(yǔ)言冷靜適時(shí)停頓獲得上級(jí)反饋根據(jù)上級(jí)的秉性來(lái)應(yīng)對(duì)注意觀察上級(jí)的反應(yīng)堅(jiān)持總的原則當(dāng)?shù)玫娇隙〞r(shí)要予以感謝并為下一步工作表決心當(dāng)被否定時(shí)尊重上級(jí)意見或委婉地再次陳述若暫無(wú)決定不要逼迫上級(jí)延遲定有其道理對(duì)溝通結(jié)果的反應(yīng)目錄頁(yè)ContentsPage

溝通前的準(zhǔn)備一4~10有效溝通的要領(lǐng)二12-21溝通技巧三23-2722贏得上級(jí)信賴的溝通技巧有膽有識(shí)受器重演示匯報(bào)有分寸恪盡職守不越位共同語(yǔ)言增感情患難之交見真情請(qǐng)示匯報(bào)有分寸1.按時(shí)到達(dá)2.事實(shí)說(shuō)話報(bào)告內(nèi)容一定要有根有據(jù)。只有依據(jù)事實(shí)來(lái)講話辦事，才能增加上級(jí)信任的尺度提出方案之前要先考慮客觀上可不可行，以免脫離事實(shí)，給上級(jí)好高騖遠(yuǎn)的感覺匯報(bào)工作時(shí)要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念提早到達(dá)也許會(huì)打擾領(lǐng)導(dǎo)工作，遲到更是不允許的，給人不可信任的感覺恪盡職守不越位尊重上級(jí)盡本職執(zhí)行上級(jí)的決策，并不表示毫無(wú)主見，缺乏活力下屬的活力一定要符合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理想與要求,否則上級(jí)會(huì)認(rèn)為你不夠成熟，做事不思考，自然也不敢把重要的工作交給你不越位協(xié)助上級(jí)不越位不管職位有多高，下屬都不能忘記自己的工作是協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成決策，而不是制定決策。如果員工都自作主張，沒有制度約束，用不了多久公司也會(huì)垮掉共同語(yǔ)言增感情了解公司了解公司財(cái)務(wù)情況人員結(jié)構(gòu)從內(nèi)從外了解公司社會(huì)影響媒體報(bào)道了解上級(jí)了解上級(jí)的能力、專長(zhǎng)從工作從業(yè)余了解上級(jí)的性格、愛好有膽有識(shí)受器重干出真實(shí)的成績(jī)是贏得器重的基礎(chǔ)善于領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，適時(shí)提出工作程序上的建議主動(dòng)溝通。使上級(jí)容易了解到你的才能不