美容導師培訓2

美容導師培訓講述人:XXX目錄美容導師應具備de素質美容導師下店美容導師講課培訓美容導師

應具備de素質產品知識營運知識（產品de服務、營銷、促銷等）三美容市場de現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢二一『專業(yè)知識』美容導師應具備de素質積極de心態(tài)去迎接挑戰(zhàn),銷售就是在無數(shù)次de拒絕下獲得成功,每一天de工作都是從零開始；成功與失敗,只是明日騰飛de基石.

請記注:態(tài)度決定一切！『態(tài)度』美容導師應具備de素質銷售技巧通過正確方法掌握銷售技巧把握顧客心理『行業(yè)銷售技巧』美容導師應具備de素質不斷de嘗試和練習,良好de工作習慣就此養(yǎng)成,成功則指日可待！種下一個思想,就會收割一個行為；

種下一個行為,就會收割一個習慣；

種下一個習慣,就會收割一個人格；

種下一個人格,就會收割一個尊嚴.人是習慣性de動物,當我們懂得有效銷售技巧,還需持之以恒地練習才可成功.我們依循好de習慣,就會步向成功；依循壞de習慣,就會走向失敗.“良好de工作習慣”

即“善于利用時間”.habit『習慣』美容導師應具備de素質良好de溝通技巧主動控制環(huán)境de能力善于處理人際關系養(yǎng)成時間管理de習慣具備專業(yè)態(tài)度不斷進取充實自己具備處理資料和數(shù)字de能力具備市場觸覺能獨立處事工作有目標一二三四五六七九一零八『美容界優(yōu)秀員工de特質』美容導師應具備de素質真正成功de企業(yè)家不是課堂里學出來de,而是在市場中磨練出來de；你就是未來de老板,因為你正在和形形色色de美容界老板們打交道,你會受益匪淺,并分享每個人成功與失敗de經歷,恭喜你,你已經是一位準老板了！『員工職業(yè)生涯規(guī)劃』美容導師應具備de素質“人最可怕de敵人就是自己”以積極de心態(tài)去面對客戶,告誡自己是給客戶帶來生意de機會,而不是“乞求”他同自己簽單,任何一單生意都是互利互惠de,成功是積極de創(chuàng)造而不是別人de施舍.『積極de心態(tài)是成功de錦囊』美容導師應具備de素質一、專業(yè)形象de要素一位專業(yè)形象良好de業(yè)務員能給客戶深刻de印象和心理好感極易獲得客戶尊重.從而增加被客戶接受de機會.可靠能力信心良好形象包括三大要素『員工專業(yè)形象de重要性和要素』美容導師應具備de素質美容導師應具備de素質二、專業(yè)形象de建立建立專業(yè)形象需注意四大方面社交禮儀專業(yè)知識服飾談吐得體服飾能給客戶良好印象,易被客戶接受,增強自信,要求大方得體,不花哨,不刻意,給客戶舒服de感覺,客戶也會愿意見你.豐富de專業(yè)知識,增強客戶de信賴感自然大方、吐字清晰、語氣堅定、不卑不亢.反映出教育程度及個人修養(yǎng),需自然不做作.『員工專業(yè)形象de重要性和要素』美容導師下店簽單業(yè)務經理將加盟店情況介紹給美容導師美容師de人數(shù)、床位數(shù)一老板情況及店內需求所做品牌（主推品牌）簽單金額二三四『調查』未下店前de準備工作下店前與新店老板溝通店內需求產品以外de需求培訓時間確（下店時間及天數(shù)）產品de選定一二三建議在出發(fā)前三天,在電話中作簡單自我介紹,告知何時去、去做什么,公司對加盟店de要求,加盟店還有哪些要求,并就一些前期問題達成共識.安排在出發(fā)前一天,需再次強調準確到店時間、到店后要求事項和相關細節(jié).所有電話溝通,應有完整電話溝通記錄以備查.美導在下店前應與加盟店有≥二次電話溝通第一次溝通第二次溝通『電話溝通』未下店前de準備工作未下店前de準備工作帶上所需物品,如產品資料、培訓教案、促銷政策、所需貨品等.出發(fā)前應根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店de要求及公司de相關規(guī)定.『下店前準備』根據(jù)店de需求確定人員下店人員填寫出差申請表此次培訓de目地每天培訓de安排工具著裝de準備下店人員制定培訓方案前期充分de準備

是下店后從容工作de重要保障一按加盟店內人員de重要程度來排列溝通順序,依次是老板——店長——品牌主管——美容師

——其它人員二為保證溝通效果需合理選擇溝通時間,應避免在生意好de時候,人多嘈雜de時候溝通三越是重要de人越應在私密de空間里進行溝通四溝通中多用筆記本仔細記錄,尤其是交流de細節(jié)方面五在溝通中就地解決某些歷史問題六弱化個人de弱點、情緒、感受等,重點表現(xiàn)個人de專業(yè)性七與老板溝通培訓方案de合理性八方案認可后引導老板配合此次培訓（獎勵政策）,以便美容師更好掌握產品九按培訓計劃合理執(zhí)行培訓方案（產品及護理de流程,最好一個系列一堂課）,并考核產品掌握情況,舞蹈培訓一零跟店長或美容院老板分析美容院情況（如:顧客優(yōu)化等）,并設計銷售方案溝通是公司與加盟店之間、人與人之間de潤滑劑,下店后de溝通要把握溝通de人、時間、地點、方式等技巧,可注意一零個要點:

駐店工作部分『到店后與老板溝通』

通過對顧客檔案de分析得出de結論消費頻率一般但消費金額高de會員有多少?上月銷量好de產品

是什么?消費頻率一般且金額一般de會員有多少?消費頻率多且消費金額高de會員有多少?消費頻率快且消費金額一般de會員有多少?顧客de分類顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等）沒有建立或不完善de進行重建和再完善重點顧客資料美導手中也要留底掌握駐店工作部分『分析店內顧客檔案』針對美容院de不足給予合理化建議對美容師de接待、預約及銷售做監(jiān)督和指導和美容師一起布置貨架,交給美容師如何做產品陳列駐店工作部分『檢查店內外形象與社會形象』一二三“清查庫存及其它物品,應補de產品做好記錄,提醒老板銷老貨,進新貨結合顧客檔案并針對店內情況,與老板溝通制定近期de促銷方案督促老板補貨并催款駐店工作部分『了解庫存』主要表現(xiàn)在指導與規(guī)范兩方面:指導不僅是傳授產品知識、技術,更重要de是方法與經驗de分享“授人以魚,不如授人以漁”.如前述幾方面工作,美導不但要去作,示范給加盟店人員看,更要培訓她們?yōu)槭裁匆@樣做、怎樣才能做得更好培訓是美導下店de核心部分它應當隨時隨地、無處不在注意你de思想,它們會變成你de言語；注意你de言語,它們會變成你de行動；注意你de行動,它們會變成你de習慣；注意你de習慣,它們會變成你de性格；注意你de性格,它會決定你de命運.駐店工作部分『培訓』考核、培訓、激勵三者之間相輔相成導師下店時需要有幾套標準de考核試題,不光是試卷類de,還應有技術實操類de,應答口試類de,情景模擬類de.是為了檢查培訓效果,同時查漏補缺是為了修正下店前準備de培訓教案

導師下店考核應不少于二次,分別在培訓前后.培訓后考核培訓前考核考核是對培訓工作de檢驗與監(jiān)督,與激勵機制掛鉤de考核是對下店培訓工作de保障和落實.駐店工作部分『培訓』下店促銷de三大要義“導師下店后能不能賣貨”,是加盟店老板最關心de問題,也是對美導能力de重要評判標準.下店促銷工作包括:促銷目de明確,促銷方案設計與實施,對加盟店人員促銷行為示范、指導、監(jiān)督.好賣de多賣推動不好賣de賣給顧客并不一定是最需要de好促銷活動+優(yōu)秀導師,不僅可大幅提升加盟店銷量,還可把加盟店產品銷售思路拓寬、拓深,直至長久影響品牌在該店命運.

駐店工作部分『促銷』一個能讓加盟店信服、接受并愿意回款de訂單就必須要有充分理由,要用文字和數(shù)字計算來增加說服力要兼顧各類貨品de搭配.讓加盟店下訂單并及時回款可用以下方法用好貨品庫存表,通過每個貨品上下預警線,直接計算出銷售訂單.根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)分析,促銷活動評估,未來銷售走勢預測,磨合出銷售訂單.與加盟店人員一起對顧客檔案進行詳細分析,逐一研究每個在冊顧客消費能力和習慣、以及該顧客未來一段時間消費可能性,計算出一個大概要貨量,減去該院目前庫存,從而得出一個訂單.駐店工作部分『訂單與回款』零一給人忠告是智者de美德.零三導師在駐店中應積極協(xié)助加盟店經營者去建立完善院內各項管理制度.零二優(yōu)秀導師既要是技術專家、銷售高手,還要是店務管理人才.管理不是指手畫腳,而是制度de建立與完善.零四對于店內存在問題和不足,要用口頭和書面形式給予各級人員以誠懇建議,并自己備案.駐店工作部分『建議』建立并堅持實施兩會制度朝陽晨操與宣言——昨天de工作總結（表揚）與經驗分享——每人報目標及完成任務方案——工作安排一、公布每天每人工作完成情況、問題總結反省、自我鼓勵；

二、對于一天de業(yè)績做以評估,計算給老板并提出合理化建議由店長主持兩會,要求每人熟背兩會de流程及內容晨會流程晚會流程離店并不意味著下店工作de結束.導師離店后de工作雖少,卻是整個下店工作de點睛之筆.離店后de工作“人走不要茶涼”.導師回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通,這如同圍棋中de收官子,最見功力,其精髓就在于“感謝”兩字.在電話回訪中,盡可能和加盟店各級人員進行溝通,感謝她們在自己駐店工作期間de配合,表達自己對她們de美好祝愿,坦承自己不足,聽取她們意見和建議,為下次到店做好感情投資.離店后de工作『感謝』離店后de工作好de總結是已完成工作de紀念碑,是新成功de基石.導師回到公司后,應及時將下店工作予以總結,包括填寫有關管理表格,匯總加盟店問題反映,下店工作得失經驗,各項工作進程情況,績效評估等,并以書面形式上報公司備案.如果要從根本解決加盟店對導師下店工作投訴問題,除如上所說為下店工作設計一整套程序,并把程序變成系統(tǒng)管理表格,讓她們按章辦事,更需要有良好教育培訓機制去不斷提升美導綜合素質.如同流水線上de工人,不但要照正確工序去操作,也要有良好素質,這樣就不致于生產出大量次品.『總結』美容導師

講課培訓美容導師講課培訓講好一堂課能給對方留下好印象,接下來de工作就能順利進行.一個美容導師無論是去到代理商,還是店家,