銀行員工培訓(xùn)合規(guī)內(nèi)控管理

銀行員工培訓(xùn)合規(guī)內(nèi)控管理PPT模板BUSINESSChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingaculture匯報人：小哇哇哇CONTENT合規(guī)管理基礎(chǔ)知識我行合規(guī)管理工作實踐合規(guī)從我做起一二三01Partone合規(guī)管理基礎(chǔ)知識您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。合規(guī)基本概念1.1規(guī)首先，讓我們來了解，規(guī)包括哪些內(nèi)容？主要包括：適用于銀行業(yè)經(jīng)營活動的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件、經(jīng)營規(guī)則、自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)操守?！y監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》合規(guī)基本概念外規(guī)1.法律憲法——全國人大基本法律——全國人大其他法律——全國人大2.法規(guī)行政法規(guī)——國務(wù)院地方性法規(guī)——地方人大及常委會3.部門規(guī)章、地方政府規(guī)章及其他規(guī)范性文件部門規(guī)章——國務(wù)院各部、委員會、中國人民銀行、審計署和具有行政管理職能的直屬機構(gòu)地方政府規(guī)章——省、自治區(qū)、直轄市和較大的市的人民政府其他規(guī)范性文件——有權(quán)機關(guān)制定的辦法、指引等規(guī)范性文件銀行業(yè)協(xié)會制定的銀行業(yè)行業(yè)規(guī)則(從業(yè)行為規(guī)范.服務(wù)規(guī)范.反不正當(dāng)競爭規(guī)則等)4.行業(yè)規(guī)則5.市場慣例6.誠信與道德原則最高誠信道德標(biāo)準(zhǔn)例:國際貿(mào)易慣例跟單信用證統(tǒng)一慣例UCP600合規(guī)基本概念內(nèi)規(guī)我行合規(guī)制度體系合規(guī)管理基本政策合規(guī)報告制度合規(guī)績效考核制度合規(guī)問責(zé)制度合規(guī)教育和培訓(xùn)制度合規(guī)教育和培訓(xùn)制度合規(guī)預(yù)警制度合規(guī)預(yù)警制度反洗錢管理制度合規(guī)管理具體制度法律合規(guī)指引操作與合規(guī)手冊符規(guī)措施誠信舉報制度誠信舉報制度合規(guī)基本概念是指使商業(yè)銀行的經(jīng)營活動與相關(guān)的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章及其他規(guī)范性文件、經(jīng)營規(guī)則、自律性組織的行業(yè)準(zhǔn)則、行為守則和職業(yè)操守相一致合規(guī)管理是商業(yè)銀行一項核心的風(fēng)險管理活動——中國銀監(jiān)會《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》合規(guī)合規(guī)管理合規(guī)基本概念巴塞爾銀行監(jiān)管委員會2005年4月29日發(fā)布《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門》，規(guī)定了銀行各層級在合規(guī)方面的職責(zé)，界定了合規(guī)概念《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門》的發(fā)布——標(biāo)志著銀行業(yè)合規(guī)管理新模式在國際社會的基本確立中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會于2006年10月25日發(fā)布了《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》,銀行業(yè)也成為國內(nèi)第一個對合規(guī)管理做出明確規(guī)定并全面開始推進合規(guī)管理的行業(yè)2、合規(guī)的起源與發(fā)展合規(guī)基本概念3、合規(guī)重要性為什么在數(shù)十年的商海沉浮中，有的企業(yè)在危機面前脆弱無力，成為一擊即倒的失敗者，而有的企業(yè)卻持續(xù)度過經(jīng)濟周期，成為屹立不倒的成功者對一個企業(yè)而言有三點最重要完善的法人治理結(jié)構(gòu)合規(guī)的經(jīng)營理念嚴(yán)密的風(fēng)險控制體系銀行美國銀行、花旗銀行HSBC、瑞銀集團蘇格蘭皇家銀行保險安盛、安聯(lián)Prudential（保誠）Zurich(蘇黎世）證券業(yè)摩根、高盛合規(guī)基本概念銀行因未能遵循法律、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風(fēng)險。巴塞爾協(xié)會——《合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門》商業(yè)銀行因沒有遵循法律、法規(guī)和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管機關(guān)處罰、重大財務(wù)損失和聲譽損失的風(fēng)險。銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會——《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》不合規(guī)——合規(guī)風(fēng)險合規(guī)基本概念不合規(guī)對企業(yè)造成的后果供應(yīng)商更苛刻條件，質(zhì)量變差職員忠誠度減弱，或服務(wù)態(tài)度變差顧客減少和我們做生意的意愿股東股價降低監(jiān)管部門懲罰，限制業(yè)務(wù)開展債權(quán)人更少投資，更高利息合規(guī)基本概念不合規(guī)對個人造成的后果行內(nèi)違規(guī)問責(zé):行政處分（降級、撤職、開除）、罰款情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，由有關(guān)部門依法追究刑事責(zé)任監(jiān)管機構(gòu)處罰:取消任職資格、禁止其從事有關(guān)金融行業(yè)工作合規(guī)基本概念案例一邯鄲農(nóng)行任曉峰、馬向景盜竊案=2006年——2007年，邯鄲分行金庫工作人員的任曉峰、金庫管庫員馬向景盜取金庫5100萬元。處理結(jié)果：主犯任曉峰、馬向景被判死刑，其他幾名與有關(guān)的犯罪嫌疑人也被判處有期刑期。

省分行行長引咎辭職，省分行主管會計工作、保衛(wèi)工作的副行長，邯鄲分行行長、主管會計以及主管保衛(wèi)工作的副行長等被免職，邯鄲分行現(xiàn)金管理中心在崗員工全部下崗接受審查。合規(guī)基本概念4、合規(guī)風(fēng)險管理預(yù)測、承擔(dān)和管理風(fēng)險——銀行的基本職能職業(yè)銀行家的工作不是躲避風(fēng)險，而在于積極地經(jīng)營風(fēng)險和管理風(fēng)險，并通過風(fēng)險管理創(chuàng)造價值合規(guī)是銀行安身立命之本。合規(guī)經(jīng)營不一定沒有風(fēng)險，但不合規(guī)一定有風(fēng)險。合規(guī)基本概念合規(guī)管理，是銀行一項核心的風(fēng)險管理活動，是銀行有效識別合規(guī)風(fēng)險，主動避免違規(guī)事件發(fā)生，主動采取各項糾正措施和適當(dāng)?shù)膽徒浯胧?，持續(xù)修訂相關(guān)制度及詳盡描述具體做法的崗位手冊，有效管理合規(guī)風(fēng)險的周而復(fù)始的循環(huán)過程合規(guī)基本概念有效的合規(guī)風(fēng)險管理機制是銀行構(gòu)建全面風(fēng)險管理體系的基礎(chǔ)是構(gòu)建有效內(nèi)部控制機制的基礎(chǔ)和核心是銀行安全穩(wěn)健運行的重要基礎(chǔ)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理的目標(biāo)是通過建立健全合規(guī)風(fēng)險管理框架，實現(xiàn)對合規(guī)風(fēng)險的有效識別和管理促進全面風(fēng)險管理體系建設(shè)，確保依法合規(guī)經(jīng)營合規(guī)基本概念合規(guī)風(fēng)險與其它風(fēng)險《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理指引》商業(yè)銀行應(yīng)綜合考慮合規(guī)風(fēng)險與信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險和其他風(fēng)險的關(guān)聯(lián)性，確保各項風(fēng)險管理政策和程序的一致性。合規(guī)基本概念市場風(fēng)險1就是由于市場價格波動而導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債表內(nèi)或表外頭寸損失的風(fēng)險。操作風(fēng)險2由于內(nèi)部程序、人員、系統(tǒng)不完善或失效，以及由于外部事件造成損失的風(fēng)險。信用風(fēng)險3不能履行償債義務(wù)的風(fēng)險。合規(guī)基本概念合規(guī)管理失控是三大風(fēng)險產(chǎn)生的主要誘因之一，有效的合規(guī)管理可以極大減少各種風(fēng)險給銀行帶來的損失。區(qū)別1、容忍度不同：合規(guī)是零容忍度，三大風(fēng)險根據(jù)其特殊性分別給予4-8%的容忍度，原因在于合規(guī)管理具有可控性，結(jié)果只有合規(guī)與違規(guī)兩種情況；而三大風(fēng)險的可控性較弱，其發(fā)生原因多種多樣，因此結(jié)果具有一定的不確定性。2、管理的依據(jù)不同：三大風(fēng)險的管理工具較多，涉及更多的數(shù)理模型，而合規(guī)管理的依據(jù)較為單一，即只有“規(guī)”。聯(lián)系合規(guī)基本概念如何防范合規(guī)風(fēng)險？銀監(jiān)會前任主席劉明康關(guān)于如何防止銀行業(yè)案件的論述：“綜合分析銀行業(yè)案件特征，不難得出這樣的結(jié)論，即好銀行之所以好關(guān)鍵是兩條：第一，有嚴(yán)密的內(nèi)控制度;第二，嚴(yán)格執(zhí)行了這些制度。合規(guī)基本概念合規(guī)的前提——規(guī)的制定為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？合規(guī)的實質(zhì)——規(guī)的執(zhí)行很多銀行風(fēng)險事件的發(fā)生，除了制度不健全外，主要是不能嚴(yán)格執(zhí)行制度，或者發(fā)生問題后整改不及時、不到位造成的。十案九違規(guī)！02PartTWO我行合規(guī)管理工作實踐您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。我行合規(guī)管理工作實踐1、合規(guī)管理組織體系總行、分行設(shè)立內(nèi)控合規(guī)管理委員會和反洗錢領(lǐng)導(dǎo)工作小組，負(fù)責(zé)全行內(nèi)控、合規(guī)、案件防控、操作風(fēng)險管理以及反洗錢事務(wù)的統(tǒng)一管理、組織、協(xié)調(diào)工作。分行內(nèi)控合規(guī)管理委員會每季召開例會反洗錢領(lǐng)導(dǎo)工作小組每季度召開例會也可根據(jù)需要隨時召集我行合規(guī)管理工作實踐2、合規(guī)風(fēng)險三道防線以銀行合規(guī)治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，三道防線：業(yè)務(wù)單位日常風(fēng)險控制合規(guī)部門的管理與監(jiān)督稽核部門事后監(jiān)督改進我行合規(guī)管理工作實踐3、法律合規(guī)部的職責(zé)總行法律合規(guī)部職責(zé)分行法律合規(guī)部主要職責(zé)合規(guī)管理內(nèi)控監(jiān)測案件防控操作風(fēng)險管理非訴訟法律事務(wù)管理反洗錢報送和管理中介機構(gòu)管理內(nèi)部審計監(jiān)管溝通非訴訟法律事務(wù)管理反洗錢報送和管理我行合規(guī)管理工作實踐3、法律合規(guī)部的職責(zé)內(nèi)控組織者對全行各條線的內(nèi)控工作進行規(guī)劃與組織監(jiān)督者通過檢查、監(jiān)測等手段對業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法合規(guī)性進行監(jiān)督，及時拾缺補漏信息提供者提供監(jiān)管動態(tài)，監(jiān)管信息等，提供法律法規(guī)對相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的影響咨詢者提供法律合規(guī)咨詢與審查服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需要顧問對沒有明確法律規(guī)定的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，法律合規(guī)部門提出合法合規(guī)的趨向性判斷我行合規(guī)管理工作實踐4、合規(guī)管理運行體系合規(guī)報告由各級行的其它部門按月向本級行合規(guī)管理部門提交本部門合規(guī)情況報告分（支）行的合規(guī)管理部門匯總各部門的情況后，撰寫合規(guī)工作整體情況報告報告的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括但不局限于以下內(nèi)容：報告期合規(guī)風(fēng)險狀況的變化情況、已經(jīng)識別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷、已經(jīng)采取或者建議采取的糾正措施等等。該報告應(yīng)當(dāng)采取雙線報告制，即按季度直接向總行法律合規(guī)部報告的同時，向所在分（支）行行長和主管行長報告專項報告如發(fā)現(xiàn)任何異常情況，各分（支）行合規(guī)管理部門應(yīng)當(dāng)立即通過電話或其他方式迅速向總行合規(guī)管理部門及本行主管領(lǐng)導(dǎo)報告全行的任何一名員工如認(rèn)為有必要均可以越級直接向總行合規(guī)管理部門或者高級管理層報告合規(guī)方面的異常情況我行合規(guī)管理工作實踐合規(guī)風(fēng)險識別和評估合規(guī)審查（新制度、新產(chǎn)品、新流程）合規(guī)咨詢預(yù)警許可證照、知識產(chǎn)權(quán)、關(guān)聯(lián)交易管理我行合規(guī)管理工作實踐合規(guī)問責(zé)對于違規(guī)、違法事件，應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)分工由內(nèi)審部門或者監(jiān)察保衛(wèi)部啟動處理程序，按照《中國光大銀行問責(zé)管理辦法》進行問責(zé)處理。對于違規(guī)、違法事件處理過程中涉及性質(zhì)論證、責(zé)任界定等需要合規(guī)管理部門協(xié)助的工作，合規(guī)管理部門應(yīng)當(dāng)積極介入。我行合規(guī)管理工作實踐Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.Whenacigarettefallsinlovewithamatch,itisdestinedtobehurt.結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)有時間、有價值、可考核有什么用結(jié)果一致，下屬主動方法執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義事前定義做事的結(jié)果是什么我行合規(guī)管理工作實踐與性格無關(guān)與形象無關(guān)與年齡無關(guān)與性別無關(guān)與心性無關(guān)與教育無關(guān)合規(guī)管理運行體系03PartTHREE合規(guī)從我做起您的內(nèi)容打在這里，或者通過復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼。合規(guī)從我做起員工（直接義務(wù)人）各前后臺業(yè)務(wù)部門（直接義務(wù)人）管理層（最終義務(wù)人及合規(guī)文化建設(shè)的重要參與者）合規(guī)從我做起1、合規(guī)人人有責(zé)01嚴(yán)格遵守內(nèi)外部法律法規(guī)和規(guī)章制度02具體識別、監(jiān)測、量化合規(guī)風(fēng)險03向合規(guī)部門及時地反饋潛在的合規(guī)性風(fēng)險，報送合規(guī)預(yù)警信號04協(xié)助合規(guī)部門評估合規(guī)風(fēng)險，并對已經(jīng)存在的合規(guī)風(fēng)險進行整改合規(guī)從我做起2、合規(guī)風(fēng)險點的收集與預(yù)警銀行的每一個部門、每一名員工在日常工作中都應(yīng)當(dāng)積極收集銀行合規(guī)風(fēng)險點，并及時將合規(guī)風(fēng)險點反饋到合規(guī)管理部門。在收集合規(guī)風(fēng)險點時，應(yīng)該重點關(guān)注但不限于以下：我行或其他銀行曾經(jīng)發(fā)生過的合規(guī)事故或案件業(yè)務(wù)條線和職能部門已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險隱患合規(guī)管理部門在合規(guī)風(fēng)險識別、評估、監(jiān)測、測試和咨詢的日常工作中，所發(fā)現(xiàn)的需引起足夠重視的合規(guī)風(fēng)險或問題各單位開辦新業(yè)務(wù)、設(shè)立新機構(gòu)、適用新技術(shù)是否存在新的合規(guī)風(fēng)險點本單位重大經(jīng)營活動可能涉及到的合規(guī)風(fēng)險點反洗錢業(yè)務(wù)管理中遇到的合規(guī)風(fēng)險點內(nèi)外部審計檢查中所發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險事件等信息監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)的合規(guī)風(fēng)險點和合規(guī)風(fēng)險提示等合規(guī)從我做起2、合規(guī)風(fēng)險點的收集與預(yù)警合規(guī)風(fēng)險預(yù)警各部門均有責(zé)任及時發(fā)現(xiàn)并報告合規(guī)風(fēng)險預(yù)警信號總行、各分（支）行的合規(guī)風(fēng)險管理委員會負(fù)責(zé)合規(guī)風(fēng)險預(yù)警工作委員會根據(jù)預(yù)警信號的影響范圍和可能對我行造成的損害程度，分別采取不同的應(yīng)對措施。預(yù)警信號相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)委員會的要求，積極采取應(yīng)對措施消除有關(guān)預(yù)警信號，有效防范合規(guī)風(fēng)險合規(guī)從我做起3、合規(guī)從我做起中資銀行合規(guī)文化缺失的主要表現(xiàn)

銀行員工誠信與正直的道德行為觀念不強，銀行內(nèi)部缺乏有效的自律和他律機制。合規(guī)管理力度從總分行到基層網(wǎng)點層層衰減，分支機構(gòu)普遍存在“重業(yè)務(wù)、輕合規(guī)”問題，分支機構(gòu)和基層網(wǎng)點合規(guī)管理難度大、效果差。銀行上下級機構(gòu)之間以及管理層與員工之間存在“相互博弈”的文化，制約了銀行政策和程序的制定及其執(zhí)行的效力。銀行不同部門間溝通交流和協(xié)調(diào)配合不夠，缺乏配合默契的合作文化。合規(guī)的激勵約束機制扭曲，合規(guī)的沒有獎勵，違規(guī)的沒懲罰，“問責(zé)制”難以有效落實。存在“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”等不良文化。合規(guī)從我做起3、合規(guī)從我做起做好合規(guī)管理關(guān)鍵在于執(zhí)行一是“破窗效應(yīng)”理論。該理論認(rèn)為，如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。二是“火爐效應(yīng)”。合規(guī)管理有效的執(zhí)行機制必須具有“火爐效應(yīng)”，即建立合規(guī)風(fēng)險管理約束機制后，如果有人違反這種約束機制，必須要受到嚴(yán)厲的懲罰，這就像用手觸碰滾燙的火爐，會燙得立即將手縮回一樣。三是有效的執(zhí)行力有賴于良好合規(guī)文化的形成。合規(guī)從我做起結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒有好人，不講結(jié)果就沒有執(zhí)行。3個方法承諾法分解法重點法感謝您的觀看合規(guī)內(nèi)控管理PPT模板BUSINESSChinesecompanieswillnolongerremaininthehardstageandtheyarealsopromotingaculture匯報人：小哇哇哇打造卓越的執(zhí)行力贏在執(zhí)行——員工執(zhí)行力培訓(xùn)課程20××-××講課人這里可以輸入公司/團隊名稱在這個充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個重要的原因就是優(yōu)秀者有實現(xiàn)構(gòu)想的能力。一個優(yōu)秀的團隊哪怕是做同樣的事情，卻比別人做得更好，落實更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨占鰲頭，靠的就是執(zhí)行力。前言PERFACE組織常常不缺乏偉大的戰(zhàn)略，缺乏有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。成功=目標(biāo)+執(zhí)行力目錄解讀執(zhí)行力問題1執(zhí)行力缺失的原因2執(zhí)行力三大要素3提升執(zhí)行力的策略41PART解讀執(zhí)行力問題執(zhí)行力的研究背景如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要第一章解讀執(zhí)行力問題1.1執(zhí)行力的研究背景馬云不管是對自己還是對企業(yè)的員工，唯一的要求就是執(zhí)行力，哪怕你創(chuàng)意少一點，但是執(zhí)行力卻一定要強！而擁有絕對執(zhí)行力的馬云，對執(zhí)行力的表述卻相當(dāng)?shù)睾喍獭⒅庇^，但同時卻是最有力的，那就是他的一句口頭禪——“現(xiàn)在，立刻，馬上！”核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力就沒有核心競爭力！當(dāng)我們處在同質(zhì)化競爭已經(jīng)水深火熱的時代，我們根本沒有任何獨特和領(lǐng)先的新技術(shù)的時候，我們要像土狼一樣突圍，而不是成為待宰的羔羊，那就必須提升我們的執(zhí)行力，向華為學(xué)習(xí)，向任正非致敬!馬明哲馬云第一章解讀執(zhí)行力問題1.1執(zhí)行力的研究背景執(zhí)行力的研究，先起源于公共管理領(lǐng)域，2002年，LarryBossidy與RamCharan所著的《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》一舉奪下該年度亞馬遜商業(yè)圖書銷量第一的寶座?！皥?zhí)行力”開始成為了非常熱門的話題，并且被很多企業(yè)所津津樂道。大家都希望通過對執(zhí)行力的倡導(dǎo)，來提升本企業(yè)的執(zhí)行力。執(zhí)行力的研究起源第一章解讀執(zhí)行力問題1.2如何正確理解執(zhí)行力從個人和組織的兩個角度，對執(zhí)行與執(zhí)行力的理解總結(jié)如下：個人組織把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；保質(zhì)保量完成任務(wù)，不折不扣結(jié)果！執(zhí)

行：把想干的事干成功的能力——注重細(xì)節(jié)、保質(zhì)保量、按時完成任務(wù)。執(zhí)行力：貫徹實施，將戰(zhàn)略落到實處。貫徹戰(zhàn)略，完成目標(biāo)的能力。第一章解讀執(zhí)行力問題1.2如何正確理解執(zhí)行力商界領(lǐng)袖論執(zhí)行力在企業(yè)運作中，其戰(zhàn)略設(shè)計只有10%的價值，其余的全部都是執(zhí)行的價值?！鹕虒W(xué)院前院長波特確定目標(biāo)不是主要的問題，你如何實現(xiàn)目標(biāo)和如何堅持執(zhí)行計劃才是決定性的問題。——德魯克沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！微軟在未來十年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?！葼柹w茨第一章解讀執(zhí)行力問題1.3執(zhí)行力為什么重要為什么很多企業(yè)的策略雷同，最后的績效卻大不相同？為什么企業(yè)的宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么思路不錯、做起來就錯了？說得對卻總做不對？為什么激勵大會，聽聽感動，想想激動，回去卻不動？為什么企業(yè)會議總議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻沒有提升？一系列的“為什么”讓人很難找出理想的答案！但是，這些“為什么”的背后都隱含著一個重要的現(xiàn)實，那就是——執(zhí)行不力！執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞第一章解讀執(zhí)行力問題1.3執(zhí)行力為什么重要當(dāng)戰(zhàn)略已經(jīng)或基本確定，執(zhí)行力就變得最為關(guān)鍵。很多組織都有許多大致不二的方法和程序，執(zhí)行力的不同造成了結(jié)果的巨大差異！強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件許多失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！再好的戰(zhàn)略，如果不執(zhí)行，只是空談。執(zhí)行力是戰(zhàn)略得以順利實現(xiàn)的關(guān)鍵要素。如果沒有執(zhí)行力，戰(zhàn)略最終只是一句空話。第一章解讀執(zhí)行力問題1.3執(zhí)行力為什么重要蜀之鄙有二僧，其一貧，其一富。貧者語于富者曰：“吾欲之南海，何如?”富者曰：“子何恃而往?”曰：“吾一瓶一缽足矣?！备徽咴唬骸拔釘?shù)年來欲買舟而下，猶未能也。子何恃而往?”越明年，貧者自南海還，以告富者。富者有慚色。對個人而言，沒有執(zhí)行力，一切夢想、設(shè)想、構(gòu)想、理想，統(tǒng)統(tǒng)都只能是幻想和空想！沒有執(zhí)行力，將一事無成。執(zhí)行力對個人而言：無數(shù)的人擁有卓越的智慧，只有那些懂得執(zhí)行的人獲得成功；執(zhí)行力研究與實踐得出這樣的結(jié)論：無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，只有那些懂得執(zhí)行的企業(yè)獲得成功?！啊?PART執(zhí)行力缺失的原因心態(tài)消極—缺乏目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)低下—缺乏激情意志不堅—缺乏毅力拖延磨唧—缺乏行動優(yōu)柔寡斷—缺乏果敢模糊不清—缺乏溝通第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個原因耶魯大學(xué)曾調(diào)研，就目標(biāo)對人生的影響進行過一項長達(dá)25年的跟蹤研究，研究結(jié)果如下：27%的人沒有目標(biāo)，生活在社會最底層，生活過得很不如意；當(dāng)你明確地知道想要什么，才能得到什么——成功等于設(shè)定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)；事實上，打倒你的并不是挫折本身，而是你面對挫折時所抱持的悲觀態(tài)度。27%3%目標(biāo)模糊60%目標(biāo)清晰10%目標(biāo)對人生的影響沒有目標(biāo)10%的人有清晰但較短期目標(biāo)，生活在社會的中上層，在各自的領(lǐng)域里取得了相當(dāng)?shù)某删停?0%的人目標(biāo)模糊，生活在社會的中下層，并無突出成就；3%的人有清晰且長期目標(biāo)，成為各領(lǐng)域頂尖。心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)原因一

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個原因沒有追求，沒有上進心的人，對自己的要求標(biāo)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒止，遇到困難就掉頭。（放羊娃）你有激情嗎？激情是成功的基石、快樂的源泉；源于前進的目標(biāo)，源于成功的喜悅，源于超越的快感。短暫的激情不值錢，長久的激情才賺錢；人與人之間最大的區(qū)別是什么？失去激情即失去方向，等同命運交給老天爺；一個有使命感、做命運的主人的人往往充滿著激情。標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情原因二

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個原因不能吃苦，沒有毅力，沒有堅決完成任務(wù)的堅強信念，遇到困難時往往選擇逃避，而不是勇敢面對、積極尋找方法或者尋求幫助。唐僧憑什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)？成功的的秘訣是什么？知道沒有力量，堅信才有力量。什么叫信念？

經(jīng)歷過冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望且還咬牙前行。什么叫堅強？經(jīng)歷過半夜抱頭痛哭、經(jīng)歷過內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅定初衷！意志不堅——缺乏毅力原因三

第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個原因拖延磨唧——缺乏行動原因四最消磨意志、最摧毀創(chuàng)造力的事情，莫過于擁有夢想而不開始行動。馬云說：很多人晚上想想千條路，早上起來走原路！坐著不動永遠(yuǎn)也賺不到錢——為什么你不行動呢？（死神的帳單）拖延消磨了意志，使人喪失進取心。一旦遇事開始推拖，就很容易再次拖延，直到變成一種根深蒂固的習(xí)慣。第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個原因如果優(yōu)柔寡斷，不敢決策，會徒失許多機會。優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢原因五最優(yōu)秀的決策者并不是那些掌握最豐富信息資源的人，也不是那些殫精竭慮、終日冥思苦想的人，而是在轉(zhuǎn)瞬之間便作出決策的人。我是要求速度的，盡快實施。我不會說花三個月來謀劃，把規(guī)劃書連標(biāo)點符號都改清楚了，然后再去做這件事情。我會邊實施、邊做、邊修正。只要方向一旦明確，有三分把握，我就敢去做。——黃光裕第二章執(zhí)行力缺失的原因執(zhí)行力缺失的六個原因相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！凡事講清楚，保證員工執(zhí)行到位；凡事多溝通，實現(xiàn)彼此信息共享；凡事多交流，促進員工共同成長；凡事多肯定，激勵員工改善績效。模糊不清——缺乏溝通原因六普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。資料3PART執(zhí)行力三大要素結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯客戶服務(wù)執(zhí)行力三大要素客戶服務(wù)結(jié)果導(dǎo)向責(zé)任邏輯第三章執(zhí)行力三大要素3.1結(jié)果導(dǎo)向完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就可以了→對苦勞負(fù)責(zé)執(zhí)行力是“我做了嗎”？企業(yè)是講功勞不講苦勞的場所，用結(jié)果（業(yè)績）獲取報酬，屬性是價值，用途是交換；工作是作品，不是作業(yè)完成任務(wù)≠執(zhí)行；執(zhí)行力是有結(jié)果的行動；企業(yè)要結(jié)果，不要理由。結(jié)論第三章執(zhí)行力三大要素3.1結(jié)果導(dǎo)向九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結(jié)果值多少錢？要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做流程要跟蹤發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知發(fā)紀(jì)錄做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知勤準(zhǔn)備重檢查抓落實發(fā)通知重檢查抓落實發(fā)通知抓落實發(fā)通知發(fā)通知一段，600元二段，800元三段，1000元四段，1500元五段，2000元六段，3000元七段，5000元八段，7000元九段，10000元第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯責(zé)任是一種“壓力”，責(zé)任是一種“約束”責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”，責(zé)任是一種“累贅”責(zé)任缺失的根源——趨利避害的思想未能得到正確的理解。人為什么對責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？趨利避害皆因人會第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯對許三多而言，當(dāng)兵就要有個兵樣子——對自我價值的高度認(rèn)同。許三多的“傻”，是一種大智若愚，是對己對人、對企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。大智若愚的“傻”是一種境界，更是一種智慧。擁抱責(zé)任：責(zé)任勝于能力有人說許三多是傻子，許三多真傻嗎？付出=回報，擁抱責(zé)任=擁抱財富；批評=補品，檢討缺失=補充能量；挫折=存折，經(jīng)歷磨難=積累經(jīng)驗。第三章執(zhí)行力三大要素3.2責(zé)任邏輯在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”;在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料…到位的力度成正比與發(fā)展的速度第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)辦事處員工打電話來公司，詢問某類事情，接電話的人說找A，A說找B，B說找C，C說找D……繞了一圈，不知找誰。其中比較嚴(yán)重的是各辦事處和各部門之間壁壘嚴(yán)重，開會時，各部門常常相互扯皮推諉，敷衍甚至指責(zé)。日常場景：第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)生產(chǎn)部門是采購部門的顧客，生產(chǎn)銷售等部門是人事行政部門的客戶，上級是下級的客戶。什么是內(nèi)部客戶？即：將組織內(nèi)部的員工，當(dāng)成客戶來對待！為保證上級交給的任務(wù)的完成，上級必須為下級提供必要的保證條件，這時下級就是上級的客戶，上級就是下級的供方。上級將工作交給下級，下級完成工作應(yīng)讓上級滿意，上級就是下級的客戶，上級是下級的供方。第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)內(nèi)部客戶的分類職級客戶職能客戶工序客戶由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來的客戶關(guān)系，如公司內(nèi)上下級之間。職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系。職場中的VIP客戶職業(yè)生涯的順風(fēng)車職場中的種子客戶職業(yè)生涯的裁判職場中的鏈條客戶職業(yè)生涯的推手第三章執(zhí)行力三大要素3.3客戶服務(wù)如何讓客戶滿意？1234共同制定公司目標(biāo)；相互之間進行目標(biāo)對話。從同事那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容；成果指向其服務(wù)的對象，而不僅僅指向上司。管理上讓上司滿意；服務(wù)上讓其它部門滿意。讓客戶訂貨從內(nèi)部客戶發(fā)現(xiàn)商機兩種評估方式按照內(nèi)部供應(yīng)鏈，用“好”或“不好”來評價；共同設(shè)定的目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量。做到兩個方面4PART提升執(zhí)行力的策略人們?yōu)槭裁床恍袆?？六個執(zhí)行原則溝通到位效率管理行動格言說一千道一萬，二橫一豎就是干；不怕自己不懂，就怕自己不做——邊做邊學(xué)；行動不一定有結(jié)果，但不行動永遠(yuǎn)不會有結(jié)果——0.1永遠(yuǎn)大于0；早做遲做都是做，不如早做；認(rèn)真是做，應(yīng)付也是做，不如好好做；今天不做，明天沒的做；現(xiàn)在不做，何時做？我們不做，誰來做？干第四章提升執(zhí)行力的策略4.1人們?yōu)槭裁床恍袆?？人們?yōu)槭裁床恍袆樱坎煌夂酰菏〔粔蚨?，痛苦不夠深，缺乏明確的目標(biāo)。要如何破解這種狀況？放大痛苦逃離痛苦制定目標(biāo)分解目標(biāo)馬上行動從今天起，我要向全世界宣布我要做一個行動的巨人在行動中去學(xué)習(xí)，去成長在行動中去糾正，去調(diào)整在行動中去檢驗，去完善我要馬上行動，立即行動行動！行動！再行動！行動者宣言第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個執(zhí)行原則服從法則以服從為天職目標(biāo)法則盯準(zhǔn)一只野兔冠軍法則做自己擅長的速度法則先開槍，再瞄準(zhǔn)團隊法則利他就是利已裸奔法則沒有退路就是出路020103060504第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個執(zhí)行原則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識：為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊列訓(xùn)練？建設(shè)新團隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？心無旁騖地追求自己設(shè)定的目標(biāo)，才是明智的選擇。漫無目標(biāo)或者目標(biāo)過多，都會阻礙我們的前進。目標(biāo)太多等于沒有目標(biāo)，記住：重點永遠(yuǎn)只有一個。屬于你的野兔只有一只，也只有一只。法則二：目標(biāo)法則——鎖定重點法則一：服從法則——規(guī)則至上第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個執(zhí)行原則1、知不知道你每天都在干些什么?2、你究竟愿意做什么樣的工作？3、你究竟擅長做什么工作？法則三：冠軍法則——做自己擅長的人生三問做自己擅長的，上帝助你成功——能量聚集鐵棒難以磨成繡花針，與其補齊人生的短板，不如找到你的長板，并讓其發(fā)揮到極致。第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個執(zhí)行原則1、先做再說；2、不過分追求完美；3、誡除拖延的惡習(xí)；4、與市場賽跑；5、超越客戶期望。法則四：速度法則——先開槍，再瞄準(zhǔn)完美，執(zhí)行的陷阱：過分追求完美，最終什么也得不到。往往為了追求100而放棄1，結(jié)果得到的卻是0。速度大于完美：一個差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強。完美速度第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個執(zhí)行原則法則五：團隊法則——利他就是利已首先，讓別人先贏盡最大的努力幫助別人每天多付出一點點不爭-故天下莫能與之爭你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人?。妒ソ?jīng)》幫助別人就是強大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。第四章提升執(zhí)行力的策略4.2六個執(zhí)行原則法則六：裸奔法則——沒有退路就是出路不給自己留下退路公眾承諾失敗后果如果你還不夠成功，那是因為你還沒下定決心；如果你還沒下定決心，那是因為你還不夠痛苦。研究發(fā)現(xiàn)，人的決心不夠大是因為痛苦還不夠大，你的痛苦越大，你的決心就越大，你的行動力就越強。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位溝通不暢是否讓下屬感到備受鼓舞，開始采取行動，努力干好每件事情？是否將你的信息傳達(dá)給其它人，用自己的話描述你的期望？他們是否知道什么是最重要，明白你設(shè)定的優(yōu)先級？是否不只是投入手和腳，也投入智慧，將你的信息印在心里和腦子里？溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)執(zhí)行不力，很多時候是因為自我檢討第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位你說什么不是最重要的，重要是你如何說，即語氣和肢體動作肢體語言又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。溝通的三大要素38%語氣7%言語55%肢體語言溝通三要素第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位溝通需要注意技巧、態(tài)度、知識、文化背景編碼信息解碼干擾扭曲未理解信息編碼解碼特定信息反饋第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位說對方想聽的、聽對方想說的主動匯報工作的進展；主動反饋工作的感受；主動提出工作的建議；弄清楚聽者想聽什么——認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)——幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中——依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么——設(shè)身處地、不要打斷用對方樂意的方式傾聽——積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)控制情緒適時回應(yīng)與反饋——確認(rèn)理解、聽完澄清說對方想聽的、聽對方想說的主動說出心中的疑惑；主動復(fù)述傾聽的內(nèi)容。第四章提升執(zhí)行力的策略4.3溝通到位接受工作三個步驟用有朝氣的聲音立刻回答不要悶聲不響地走向主管；不要把某件事不會做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒時間作為藉口。寫下來問清楚說明白12記下主管交辦事項的重點帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示；參考記錄指示的重點，核對有無差距。3理解工作的內(nèi)容和含義不清