《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服業(yè)務(wù)范圍 認(rèn)識速賣通平臺

認(rèn)識速賣通平臺《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點講解總結(jié)目錄情景描述為了更好地服務(wù)客戶，李曉需要熟悉幾個常見的跨境電商平臺及其客戶服務(wù)體系。通過之前的學(xué)習(xí)，她已經(jīng)掌握了亞馬遜、eBay等平臺及其客戶服務(wù)體系內(nèi)容了，現(xiàn)在，李曉決定要學(xué)習(xí)速賣通平臺及其客戶服務(wù)體系內(nèi)容了。任務(wù)導(dǎo)入你對速賣通的認(rèn)識談一談任務(wù)操作//

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全球速賣通（英文名：AliExpress）是阿里巴巴旗下的面向國際市場打造的跨境電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版淘寶”。全球速賣通面向海外買家客戶，通過支付寶國際賬戶進(jìn)行擔(dān)保交易，并使用國際物流渠道運輸發(fā)貨，是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。知識點講解二、入駐條件1、個體工商戶和企業(yè)身份都可以入駐速賣通。2、一個企業(yè)/個體工商戶最多開通6個速賣通店鋪，開店流程每次都一樣。3、個體戶/企業(yè)開通店鋪在權(quán)益、平臺服務(wù)費均無差異。4、每個速賣通賬號只準(zhǔn)選取一個經(jīng)營范圍經(jīng)營，并可在該經(jīng)營范圍下經(jīng)營一個或多個經(jīng)營大類。5、保證金按店鋪入駐的經(jīng)營大類收取，如果店鋪入駐多個經(jīng)營大類，則保證金為多個經(jīng)營大類中的最高金額。知識點講解三、收費模式收取保證金和交易傭金。1、保證金：按店鋪入駐經(jīng)營大類收取。2、交易傭金：交易完成后收取訂單成交總金額（包含產(chǎn)品金額和運費）8%或者5%的手續(xù)費。知識點講解四、目標(biāo)市場

覆蓋全球220個國家和地區(qū)，主要交易市場為俄、美、西、巴、法等國，且主要是以中國賣家為主。知識點講解五、適合企業(yè)

速賣通是以C端為主的平臺，以價格為王，賣家價格低會有優(yōu)勢，適合工廠貨供應(yīng)商。入駐商家須有完整正規(guī)的公司手續(xù)及商品的商標(biāo)注冊手續(xù)或代理品牌商的授權(quán)文件。適合貿(mào)易型企業(yè)，制造型企業(yè)，擁有自主品牌的企業(yè)及其品牌代理商，有零售渠道的需求。思政：打造民族品牌知識點講解六、收款方式在全球速賣通平臺，賣家需要設(shè)置兩個收款賬戶：人民幣收款賬戶和美元收款賬戶。速賣通綁定支付寶和銀行卡就可以提現(xiàn)。提現(xiàn)人民幣到支付寶是不收手續(xù)費用的，但美金是要收取15美金手續(xù)費用。另外，銀行卡則需支持可以提現(xiàn)美金的賬號才可綁定?？偨Y(jié)全球速賣通覆蓋3C、服裝、家居、飾品等等共30個一級行業(yè)類目；其中